工作關(guān)系研習(xí)手冊第一次

工作關(guān)係研習(xí)手冊第一次研習(xí)會改善人際關(guān)係的基本要訣與四階段法的提示林傳成先生主講0開會前提前15分鐘到達會場。應(yīng)準(zhǔn)備的事項：-名牌紙板(約12㎝×20㎝)，每名學(xué)員1張-應(yīng)充份準(zhǔn)備-深色簽字筆數(shù)支(約3人1支)-應(yīng)充份準(zhǔn)備-講師名牌(事先寫好)-工作關(guān)係卡片(JR資料Ⅰ)-應(yīng)充份準(zhǔn)備會場佈置將座位排成V形。(另備椅子1張)白板(以1m×2m者最佳)白板擦白板筆(紅、黑)訓(xùn)練員的責(zé)任檢查會場佈置是否適切物品準(zhǔn)備是否齊全卡片置桌子下白板面桌1遠大管理顧問股份有限公司5分經(jīng)營者代表的致詞將0-2頁的抄本送交經(jīng)營主管或其代表請經(jīng)營主管或其代表於開會前致詞，會對結(jié)果有好的影響，並請?zhí)嵝芽刂茣r間，請其在5分鐘內(nèi)結(jié)束。訓(xùn)練員致詞（參照0-3頁－經(jīng)營主管或其代表未致詞時用之）到此5分2遠大管理顧問股份有限公司10分開會1.訓(xùn)練員將姓名寫於黑板上2.相互介紹讓學(xué)員製作自己的名牌，並將之放在大家容易看到的位置訓(xùn)練員的自我介紹學(xué)員的自我介紹姓名－服務(wù)單位，工作崗位－現(xiàn)場督導(dǎo)經(jīng)驗?zāi)陻?shù)，所管作業(yè)員人數(shù)3.如有旁聽者，則說明如下：感謝他們對本次訓(xùn)練非常關(guān)心他不會參加討論 不會發(fā)問和發(fā)表意見4.強調(diào) 這是我們的集會 請各位踴躍發(fā)言 會中所討論的人事問題，請勿對外洩漏 除訓(xùn)練員指示外，不要做筆記徵求同意到此15分3遠大管理顧問股份有限公司10分督導(dǎo)人員必備的五個條件今後各次研習(xí)會上，常常用到督導(dǎo)人員這種稱呼，為了方便起見，今後說到「督導(dǎo)人員」時，一律把它當(dāng)作「管理工作人員的人」或是「指揮別人工作的人」來解釋。由此看來，我們都是督導(dǎo)人員。經(jīng)驗告訴我們一般督導(dǎo)人員必須具備五個條件。這條件就是：一面講述一面寫於黑板1.工作的知識2.職責(zé)的知識3.教導(dǎo)的技巧4.改善的技巧5.領(lǐng)導(dǎo)的技巧4遠大管理顧問股份有限公司1.工作的知識這是一種我們每一個人在特定職務(wù)上必須具備的知識。例如有關(guān)材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術(shù)種類等的知識。每天的工作有一定的規(guī)範(fàn)，需要製造新產(chǎn)品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。在本研習(xí)會中將不予討論。5遠大管理顧問股份有限公司2.職責(zé)的知識這是一種督導(dǎo)人員必須熟習(xí)的有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識，例如有關(guān)公司或者工廠的方針、協(xié)約、合同、規(guī)程、安全規(guī)則、計劃、內(nèi)部各部門之關(guān)係等，從事工作所必需的知識。職責(zé)常隨公司或者工廠的不同而異，職責(zé)的知識亦隨之而不同。每一位督導(dǎo)人員，就必須遵照規(guī)定來執(zhí)行並完成所負的職責(zé)。因此，必須明瞭他們自己所應(yīng)負的責(zé)任及所有的權(quán)限。在本研習(xí)會中仍不予討論。6遠大管理顧問股份有限公司3.教導(dǎo)的技巧這是一種能使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧。具有這種技巧，將可使作業(yè)員減少浪費、成品補修以及不合格品之產(chǎn)生，減少意外災(zāi)害，減少工具及設(shè)備的損壞。我們即使具有優(yōu)良熟練的有關(guān)工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導(dǎo)技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。這種技巧是在工作教導(dǎo)研習(xí)會中學(xué)習(xí)。7遠大管理顧問股份有限公司4.改善的技巧這是一種對工作的細部內(nèi)容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧。有了這種技巧，就可以使督導(dǎo)人員有效地利用材料、機械、及人力，督導(dǎo)所屬建立更好的工作方法。這種技巧將另在「工作方法」研習(xí)會中特別討論。8遠大管理顧問股份有限公司5.領(lǐng)導(dǎo)的技巧這是一種改進人與人間的關(guān)係，使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧。督導(dǎo)人員必須透過作業(yè)員來完成其工作，如果能適切運用領(lǐng)導(dǎo)技巧，可以避免問題的發(fā)生，對於已經(jīng)發(fā)生的問題也能予以適當(dāng)?shù)奶幚怼０l(fā)現(xiàn)在某種情況下會發(fā)生問題時，就應(yīng)預(yù)先採取預(yù)防措施。在事先知道某種變化不易為人接受時，或者某種微妙變化發(fā)生於相互的生產(chǎn)關(guān)係上時，採用預(yù)防措施，最為適宜。一旦發(fā)生了問題，那就需要用一套有條理的方法來處理它，這方法也會得到好的效果。9遠大管理顧問股份有限公司〔強調(diào)技巧是可以由練習(xí)而獲得〕技巧是什麼呢？可以說那是正確地有效率地做事的習(xí)慣?！才e出具體的例子說明－如游泳、開車〕督導(dǎo)人員並不是生來就具有這些技巧，他必須從練習(xí)而獲得。從現(xiàn)在起5天，每天2小時的研習(xí)會中將討論所謂「領(lǐng)導(dǎo)的技巧」這也就是處理人際關(guān)係問題的技巧。到此25分10遠大管理顧問股份有限公司10分督導(dǎo)人員有關(guān)工作關(guān)係的問題1.許多人認為督導(dǎo)人員的工作並不複雜困難，事實並不如此， 因為督導(dǎo)人員的基本責(zé)任是管理 管理的要求是提高生產(chǎn)量和品質(zhì)要做到這點不僅只靠機器，最重要的是要靠部屬，要靠部屬的忠誠合作和努力。11遠大管理顧問股份有限公司要得到部屬的忠誠與合作，應(yīng)該如何做呢？這就是本次研習(xí)會的目的。我們必須知道部屬是人，不是一部機器，當(dāng)工作場所要安裝一部新機器的時候，會附有安裝操作說明書，還會有專家來說明，不僅如此，還會有說明書詳細說明維持良好運轉(zhuǎn)的方法和處理故障和損壞修理的注意事項，但是我們所轄新進的部屬，並沒有附有說明書，卻比任何機器都複雜得多。12遠大管理顧問股份有限公司當(dāng)我們配有這樣的新進人員，我們將如何做呢？如果他們不能把工作做好，又將如何做呢？這些新進人員，初進公司時，是從直接主管接待他們的方式來判斷公司整體的管理水平的。－你們記得第一天進入公司的情形嗎？－我是仍然記得的。（舉例說明，並且強調(diào)從這裏可知督導(dǎo)人員對作業(yè)員的影響）13遠大管理顧問股份有限公司2.現(xiàn)在讓我們從督導(dǎo)人員的本身來觀察：有許多督導(dǎo)人員在不久以前還是普通的作業(yè)員，今後仍有許多作業(yè)員會陸續(xù)地昇任督導(dǎo)人員，這些人之中，有些具有長時間工作的經(jīng)驗，有些卻沒有。不管怎樣，有一件事是可以肯定的，那就是他們必須瞭解透過部屬來完成工作的方法。這也就說他們必須認識，祇有透過部屬的合作才能完成自己的職務(wù)。這時，不管是新的或者資深的督導(dǎo)人員都會面臨兩種問題，那就是：－如何獲得從無工作經(jīng)驗的新進作業(yè)人員的合作。－如何獲得雖有工作經(jīng)驗，但工作性質(zhì)卻不相同的作業(yè)員的合作。14遠大管理顧問股份有限公司對於孫新任求的督期導(dǎo)人吳員而必言，劣還更春要面頸臨另蛇兩個望問題姑，那呀就是土：－如柿何獲紀得在炭工作船技術(shù)黨上比撕他強幻玉的作么業(yè)員橋的合秤作。－如絲式何獲予得年漢資比轎他久鋤的作瀉業(yè)員桑的合餃作。為了努處理狼這些機問題惡，為課了爭宜取部款屬的順合作游，有鴉效督眉導(dǎo)部族屬，醒就必火須培馳養(yǎng)這情方面蚊的技條能，兆也就泄是必久須學(xué)沈習(xí)領(lǐng)寸導(dǎo)的贏特殊法技巧捎。－這芹種與盛部屬甲共同販工作飯的技桂巧，龍一直孩就被始認為婦是衡量督嗎導(dǎo)人波員好謎壞的振標(biāo)準(zhǔn)袖。15遠大邁管理大顧問秩股份慰有限蒜公司那麼犯，倒瞎底怎賞樣才花算是貢良好南的督杯導(dǎo)人吐員呢后？良好框的督那導(dǎo)人若員乃復(fù)是使雙部屬學(xué)能按梁督導(dǎo)木人員遵所希歐望的惹時間放和方哀法心差甘情蜻願地圣去做示督導(dǎo)控人員逃希望西他去慕做的敏事。這裏稍面包海含了樓正確挎的督讀導(dǎo)管蔬理，景它的版根本胳觀念流就是介要使棍督導(dǎo)兼人員芒，具貍有獲插得別餐人忠冷誠合曾作的閣能力服?，F(xiàn)在林已經(jīng)死不是云權(quán)威觀領(lǐng)導(dǎo)努的時朋代了婚，權(quán)餡威領(lǐng)拒導(dǎo)只浸會引花起反股感－例如嘆，上屈級對傍下級糟強制喪命令傳「要裙這樣權(quán)做」董時，蝴一定息會產(chǎn)至生「忠什麼糖，我印才不品信你看這一相套哩欄」的悟心理炒。16遠大詠管理獵顧問塞股份科有限準(zhǔn)公司在這隙研習(xí)系會中役，我辣並不殺是與取大家躲研習(xí)擱如何擺處理周你的疊工作床這方岡面的悅問題糟，事嶼實上魯，我登也不軍夠資蝕格。我只喝是和畝大家遇一起諷來研繪習(xí)一樓種與伸部屬容共同惑工作的的技拆巧，葉它是嚇由一么群有蘭經(jīng)驗旋的督狂導(dǎo)人舌員共標(biāo)同研貧究出骨來的為。它是宰可以找從研梁習(xí)中男學(xué)習(xí)培得到全的。它可刮以防羞止許漁多糾乘紛的夢發(fā)生演，可血以使滅督導(dǎo)祖人員棚避免厚浪費牙許多播時間恨，現(xiàn)溫在讓拒我們桿來開全始說應(yīng)明這超種技凍巧吧裁！到此35摟分17遠大呆管理樹顧問巷股份熄有限儉公司10竟分督導(dǎo)支人員搶的責(zé)碌任圖1.發(fā)※綁各位會的工拆作場甲所，突擔(dān)任災(zāi)督導(dǎo)挎工作拉的各葛級人吹員，蠻有些煩什麼職務(wù)竭上的亭稱呼杠。〔擦哈黑板購〕換句內(nèi)話說杏，工乎作中補或有伏困難箱時各節(jié)位接逝受那庸些人斷的指倍揮？設(shè)法拖使大句家說側(cè)出下勉列的緞職稱右，並農(nóng)寫於指黑板渴上其中援應(yīng)包縫括學(xué)故員的巴職稱經(jīng)理映課長允股長主任玻班長辛組長※正毛如前達面所誼說的糧，本燙研習(xí)鉤會中沈所說魔的督導(dǎo)雖人員攤是指溜管理趁工作人醒員的奴人或綱指揮畜別人胞工作愿的人因此責(zé)，黑妖板上歌所寫踏的這茶些人暢可以寺統(tǒng)稱荒為督并導(dǎo)人斬員。18遠大心管理泰顧問介股份摔有限行公司擦黑秘板在黑疏板左熔邊1紅/3玻處的秘上方寫「倉督導(dǎo)負人員嚇」並雁用線斯框起記得設(shè)在某放一集鄉(xiāng)豐會中縱，有置一位蝴督導(dǎo)沈人員欲說「嶄我是個製造勺電線芽的」鵲，這蠶位督遷導(dǎo)人致員是季不是常實際自己在製硬造電訊線呢離？並慌不是熱。伳泉是在拼某一扁單位飛督導(dǎo)君許多爹部屬嬸，製劣造電觸線。逝這也逮就是叼說，切這位素督導(dǎo)表人員危是透超過他搜的部姜屬完栽成他盆的任挎務(wù)。因此艙我們波可以窯說督勵導(dǎo)人怖員必夢須透尿過部樓屬完冶成任魄務(wù)督導(dǎo)洞人員少必須罪透過吉部屬灘完成揮任務(wù)督導(dǎo)懂人員寫在詠督導(dǎo)仗人員情四字意的上清方19遠大至管理根顧問岡股份韻有限呼公司現(xiàn)在僻請各心位想植想看衰，做受為一脹個督們導(dǎo)人賓員負哈有那殿些責(zé)池任。以這想個圓察來表溝示督禾導(dǎo)人巷員的明責(zé)任橫。2.物各柏位的秋上級陸主管弊指派度給各父位的業(yè)有那錯些責(zé)畏任？※當(dāng)篩然上族級一蔥定指恨派我針們負釀有提臟高生影產(chǎn)的斗責(zé)任※除打了生蛛產(chǎn)以堵外，批各位維還被抄上級浸指派扒些什章麼責(zé)近任？※圓老上方沙空白申部份潑代表沒其他班所有偉未列偵舉的傅責(zé)任※在辣此我殊們並際不打眉算將四督導(dǎo)區(qū)人員面所負笑責(zé)任全部哨舉出推來將學(xué)向員舉脈出的嘆各種泛督導(dǎo)桐人員勿責(zé)任雞寫在活圓內(nèi)誓並加亂以劃守分。軍注意稼設(shè)法嫁誘導(dǎo)世出，翠但應(yīng)歪包含逢在左但圖中堅的各更項目峽。也奇要注僑意舉拜出的鹿是責(zé)描任，規(guī)而不核是工忠作督導(dǎo)人員必須透過部屬完成任務(wù)督導(dǎo)人員訓(xùn)練生產(chǎn)品質(zhì)成本安全保養(yǎng)20遠大冒管理姥顧問枯股份盞有限件公司3.匠※拳現(xiàn)在但我們岡來討莫論完論成這桶些責(zé)佳任有韻那些陪共同墾的事裂項誰可秘以實宴際地含提高攻生產(chǎn)瘋？一面絲式講一鮮面劃旁責(zé)任蟲圖※這陜些小委圓圈鋤代表抽部屬※其蜓他督董導(dǎo)人常員的謹責(zé)任哲，是激否也竹有這習(xí)種有收部屬壞的情狠形？※督礎(chǔ)導(dǎo)人寧員的憐工作刑中，優(yōu)是否勉有不戰(zhàn)包括露部屬犧的？※沒墊有吧趨！※任宗何督已導(dǎo)人辮員的僑工作耍都有漫部屬※所摘以部浸屬是分重要讀的，良對不法對？※我妙們可膨以說旅部屬邁乃是紫督導(dǎo)廣人員章工作茫的中部心。21遠大膚管理薯顧問屯股份化有限商公司〔指學(xué)著標(biāo)礎(chǔ)題，部講述曾下列普字句憐〕※督褲導(dǎo)人踩員必枯須透礎(chǔ)過部娘屬完駕成任幣務(wù)※督拍導(dǎo)人望員必費須經(jīng)養(yǎng)常，漲且與炮部屬英共同深工作深?！蝻湸藶楂@了完庫成這替些督累導(dǎo)人擔(dān)員的敘責(zé)任灰，督肆導(dǎo)人場員與譽部屬膚之間踏必須鋤要有靈某種燙關(guān)係銹?！苍诒榷綄?dǎo)叮人員葡與部雁屬之捐間以貍一條血線連番結(jié)〕※以燥這條厭連結(jié)興線表氣示這課種關(guān)悼係?！Q媽之為膠「人港與人版之關(guān)詳係」電。督導(dǎo)人員必須透過部屬完成任務(wù)督導(dǎo)人員人與人的關(guān)係訓(xùn)練生產(chǎn)品質(zhì)成本安全保養(yǎng)部屬。。。。22遠大溫管理術(shù)顧問攜股份臉有限殖公司※「忠人與俘人的盟關(guān)係打」是歲指各謊位與瓜部屬必之間隆每天絞的關(guān)係?！咐踩伺c融人的桶關(guān)係飼」的頓良好匯與否誰將會宅影響歇大家懂工作的成腎果?！型頃r這要「人摔與人腎的關(guān)耕係」窯的線綿會彎凳曲。※不棟管是陡好關(guān)腔係，愧或者希是壞市關(guān)係植，總累都是釣關(guān)係雅。※人陰與人視的關(guān)塵係如備果良姨好，訓(xùn)會導(dǎo)紅致良熔好的討結(jié)果背，如果關(guān)營係不圓良好填，所調(diào)導(dǎo)致悅的結(jié)合果一側(cè)定不策好?！矫矊?dǎo)人您員如摟果想床將自縫己的售責(zé)任識有效令地達北成，潑必須與部派屬保茶持良單好的朵關(guān)係濾，這猜也就揮是說曉要將濃這種「人思與人純的關(guān)怒係」滴的線明，保慕持正逮直強宮勁而靠且正咸確。到此40帶分23遠大射管理射顧問磁股份韻有限亭公司10社分改善疲人際嫁關(guān)係夸的基點本要惡訣※根秀據(jù)過腎去的際經(jīng)驗逃，成獻功的蒸督導(dǎo)露人員波，為嶄了改善人具際關(guān)敞係，六應(yīng)用雀某些輸基本江原則俗?！@奏些基議本原甩則能役將人逢與人綠的關(guān)代係的扎線，境保持得強錫勁正抄直而傷且正罷確?！卿浳锤纳萍徣穗H權(quán)關(guān)係殲的基腔本要孕訣有那蓬些呢欺？讓我們炊來看脂看。改善人際關(guān)係的基本要訣在黑警板的容中央胡上方軋寫標(biāo)律題24遠大連管理環(huán)顧問頸股份恒有限午公司※我注們身慰為督杜導(dǎo)人典員應(yīng)萬經(jīng)?？幼⒁夂箮准Ｊ戮拓Q可以禾將人際襲關(guān)係〔指領(lǐng)黑板題〕保刪持良殼好狀川態(tài)。1.奇※慣例如喬我們跪應(yīng)該爭讓部屬謀瞭解商工作朝是如判何進支行的2.艦※其差次部捏屬表歸現(xiàn)良處好的吵時候樹應(yīng)該筐加以帶讚賞工作派情形該應(yīng)告扭知寫在標(biāo)題下25遠大錯管理助顧問絡(luò)股份督有限逼公司3.姻※其次對於而部屬貫有影馬響的川變更農(nóng)應(yīng)事籠先通揪知他4.繳※其陸次使蔬部屬浴的能它力能口充份術(shù)發(fā)揮※這沙些基余本要會訣，櫻無論所對誰掉都是案很重揭要的載，由箏於使用這白些要找訣可葵使人撈與人壇的關(guān)讀係融周洽和熔諧?！@矩些基猜本要話訣是首個基范礎(chǔ)，扇經(jīng)由妨這個越基礎(chǔ)俘可以螞支持它的朗上層輸建築飛物「父人與娘人的偷關(guān)係辣」，慰使其潑不會得崩潰瓦裕解。切身變更先通知發(fā)揮其能勵其志寫黑離板寫黑添板26遠大柔管理嘉顧問注股份琴有限莫公司〔強紋調(diào)〕※我止們稱外之為預(yù)防花措施或預(yù)防鼓藥，乃小是因忌為它?？煞乐咕V糾紛的發(fā)匯生?！故菑姽椿苏着c人兔之間龜?shù)年P(guān)選係是替否僅群限於筋這裏箱所舉徑出來的呢致？並鑰不是煤，這攜些僅強是其疊中一顫部份需而已舒，還有灘其他侵許多有婦用的絲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(yī)院隔照顧憤，因肥此第醋二天獨需要蛋請假皂，他召拜託酬鄰居狠代為孤通知遠公司助，但盡這位茶鄰居覆忘記統(tǒng)了。階趙之憶初第鑼二天酬上班襖時還杯以為曾督導(dǎo)泉人員煉已經(jīng)防知道遵了這噴件事鴿。」41遠大雙管理塊顧問云股份掌有限劍公司4.蒜〔討性論〕根據(jù)維上述蠢的談怠話，滾大家正對這鋪問題退應(yīng)該污有一希些清轉(zhuǎn)楚的那認識疤了。趙之啞初雖梅然在豈婚後梅有一秩段時您間裏鼻上班冰的情汗形表原現(xiàn)得撲很好伶，但邁這位愁督導(dǎo)部人員您卻沒炸有考久慮到坊這一烏點而最仍然弓認為壁調(diào)整遮薪水聰是他喪不上嚼班的燙原因披。仍然遷認為憂趙之析初是純個不影可靠訪的人核。然而頓這次收趙之猾初的憲不上墻班是賣有正機當(dāng)理筐由的至。而且扎趙之擁初以孝為他誰的督像導(dǎo)人縫員已肉經(jīng)知蓋道了遼他請西假了濤?，F(xiàn)在充，讓土我們志從三漢種觀適點來弊研究垮一下委這位岸督導(dǎo)剪人員練所採由取的示行動雷。趙之索初對均這位毫督導(dǎo)周人員醒會有閑什麼交感覺孩？其他吃的工欺作場賞所的乖工作舅人員透對這放位督馬導(dǎo)人艷員所剖採取千的措煉施會未有什裝麼感珍覺？這種賤措施斤對工曲作場請所的蕩工作懂會有舅什麼閘影響斗？將以智上三際點綜虧合起貌來衡孤量一單下，衣這種損措施屆是不追是一苗種錯牛誤的工措施?。?2遠大懲管理箭顧問魯股份濟有限潑公司5.括既腎是錯舌誤的域，那楊未有咸沒有錘方法弱可以諷避免玩這種嘉錯誤仇？這位隆督導(dǎo)往人員慈首先被應(yīng)該冶怎樣套做？〔在裕黑板仆上寫組〕確實丙掌握滅全部均事實丘經(jīng)過的確羞是很最重要袋的事藝。其次嗚根據(jù)聚這些諒事實籍應(yīng)該剝做些倉什麼護呢？〔讓胳學(xué)員軌說出恩後，扭在黑問板上肉寫〕這時崇我們淺應(yīng)該脈經(jīng)常揉留意不要仁過早蓬的匆甘忙的脾作任仁何決窯定？掌握榨事實慎思決定43遠大齡管理祥顧問拐股份感有限字公司再其郵次我初們還離必須沫做些羊什麼技呢？〔讓殘學(xué)員翻說出設(shè)後，范在黑揉板上襲寫〕這時樂我們遺要注柜意有馬沒有搭把責(zé)任挪推給石別人自己剪卻袖脅手旁冤觀呢股？採取陜措施宴之後娃就不江必再姑做什煤麼了杰嗎？〔讓玻學(xué)員多說出得後，決在黑波板上訊寫〕這也誦就是姑說，著趙之或初的著督導(dǎo)墨人員給對他內(nèi)的措胳施應(yīng)咽該確姑認一漂下對工傻作是翠否有屑幫助美？〔黑趨板的迎4階梯段不暈要擦默去〕1小母時2平5分採取措施確認結(jié)果44遠大叔管理母顧問恰股份蹈有限謎公司15被分卡片境的分稅發(fā)及怕說明將卡竟片分崗發(fā)給斗每一染個人彼，同醬時強芽調(diào)其袖重涌要性。讀卡活片「橡工作跑場所賢的問鉆題處扣理方宣法」胃的一據(jù)面，吃讓學(xué)禍員讀罰出，返時時炒加以悅詢問揀。45遠大井管理鬧顧問匪股份伸有限注公司決定條目的－首裙先決寧定目促標(biāo)，熄然後牽朝著有目標(biāo)結(jié)進行蒸，這桑是非醋常重糖要的深。1.遺掌膀握事混實前面鹿說過舊，趙油之初怎的督旋導(dǎo)者華，並幫沒有釀?wù)莆諠M事實耐。調(diào)查購問題銷發(fā)生懸的事體實這就及是說配要調(diào)聲查以撤往的猾紀錄這位晴督導(dǎo)尿者只忠記得域趙之柔初過柏去的素一段跳壞表怕現(xiàn)，熔但忘薯記了縮慧其後膀的一能段的貸好表仇現(xiàn)。請注宏意問揀題發(fā)泳生前強的事蠢實並幼不全警部都長是記瓶錄在癢紙上匯，凡旅是我爆們於叉當(dāng)事儲人業(yè)昏已瞭黃解的嬌事。香如像坊經(jīng)歷消，學(xué)斧歷，辨家庭獵背景妥都包戀括在選內(nèi)。46遠大姓管理扁顧問邀股份董有限灑公司涉及循那些助規(guī)則騎和慣拆例規(guī)則啟是應(yīng)就遵守征的準(zhǔn)尺則，方慣例供是累乏積的架前例俯。趙匠之初痛要請正假，俘沒有鹽事先兇辦好李手續(xù)竄而可功以託拿人通讀知工塊作場押所，賄這應(yīng)熄該算賠是一辰種慣候例。在我賽們的某工場復(fù)或者湖公司境裏有僵許多纖我們旬應(yīng)該恥如何君去做禍才不增違反查規(guī)定序的事匪是用負文字享寫成頃的，喚那就殺是規(guī)賠則。醫(yī)但是齡有些碗?yún)s並薯沒有決寫成逢文字候，而俯被大及家都飄認為扣是理昏所當(dāng)濁然的匆。它唇們和龜規(guī)則熱一樣鏡具有火相同非的約態(tài)束力榆，這亭就是唯慣例紋。有撤時慣夢例反浮而比谷規(guī)則蒜的約覽束力因還大件。47遠大頭管理權(quán)顧問蠻股份勾有限被公司應(yīng)與輩有關(guān)壯人員獄交談趙之歉初的額督導(dǎo)提者，完並沒忌有撥作出一升些時朋間和評趙之評初交糊談過若。瞭解錫其說爭法與宗心情這位渣督導(dǎo)芝者對邀趙之貿(mào)初的糖心情客完全云沒有態(tài)加以桂考慮肝，我股們應(yīng)克該知功道一個兄人所據(jù)感覺秧到的長，或突者所狠想到竿的事臉，不車論是勤正確闊的或焰是錯述誤的壞，對哨於那豬一個速人總丙是事治實，延因此立需要刊將它心作為繭事實裁來考挪慮。48遠大狀管理研顧問韻股份動有限垂公司應(yīng)掌閑握全靜部事牢實經(jīng)蓄過這位抬督導(dǎo)謝者並宗沒有點掌握掏全部介事實久經(jīng)過偶，甚辮至對錫趙之擋初不搞上班賄的原徐因都塌不知茄道?！舱獕m要說他明第切1階獅段〕愈能獸掌握名事實晶就愈訴能獲壞得正衛(wèi)確的奶判斷否。這靠時，桑特別按要注菊意的鼠是確香實檢歷查是沙否已常將全欄部的銜事實各一一塞列入族考慮初之列洞，這協(xié)一點黑是處霉理人祥際關(guān)價係問播題的華基礎(chǔ)諸，務(wù)施請各指位重罪視。49遠大叔管理照顧問扁股份賭有限傍公司2.塵慎走思決厘定整理甩事實找出惹是否疫有遺借漏的將事實鞏，或蓬者彼冰此相布互矛麻盾的竄事實毀。以框趙之居初的賭這個騰問題訊來說徑，是般有遺帝漏的懸地方呢，因蓮為他唉的督床導(dǎo)者齊，不波知道臣趙先爹生的聯(lián)父親逃受傷封的事支?？紤]啄事實捐互相揭的關(guān)河係這位秒督導(dǎo)威人員朝僅僅飛發(fā)現(xiàn)由某一株部份補事實縮慧之間零的互歐相關(guān)爺係。鉗也就廳是說音，他核僅將瓣調(diào)整告薪水戒，趙襯之初晌以前悲有不橋良習(xí)鄰慣與玩趙之熔初這技次沒僚有上憐班這膨三件母事連驚結(jié)起迫來，及卻忽綁視了警趙之隙初最咽近良蛾好的般表現(xiàn)贏。50遠大有管理刊顧問載股份區(qū)有限捏公司考慮園可能冤採取渠的措鉆施這位歡督導(dǎo)探人員估只想繞到僅繳有一孤種措煉施來隸處理君趙之駕初沒張有上山班的干問題秒。如柴果他膽能將曾所有聽的事仁實稍股加考標(biāo)慮，泰則一舅定可協(xié)以獲貴得較辰多可央能採秒取的談措施綠，以以供選季擇。確認暑有關(guān)雜規(guī)定岔與方塘針督導(dǎo)諒人員擋必須寺知道急公司濱的規(guī)產(chǎn)定。春督導(dǎo)多人員廁首先運應(yīng)考妙慮自刑己想檢採取它的措烘施是甘否與蚊公司荷的方攝針和誼規(guī)定蔥有無徒抵觸邪的地域方。51遠大澤管理聯(lián)顧問兼股份年有限柔公司符合閥目的導(dǎo)嗎？聾對其極本人治，對設(shè)其他右部屬鏡，對蘋工作索將有扒何種贊影響周？趙之姨初的崇督導(dǎo)語人員麗的目鎮(zhèn)的是貼什麼豈？其措站施對伍目的足，對拋趙之睬初本鏈人，賭對工濁作場章所其鏡他的嬸人，掌還有秒對工懶作會角有什勢麼影暴響？原這些和他是劫否考育慮過??？切忌嘗過早協(xié)以偏旬概全妖的判吸斷趙先規(guī)生的堡督導(dǎo)謀者是份否過生早認妹為己及經(jīng)知莊道全運部事鐘實了童。52遠大死管理承顧問謀股份妖有限妙公司3.嚴採攝取措豬施趙之線初的縣督導(dǎo)柔人員南是否互採取改了措畏施？因他是于採取影了措存施。冬但是花他的器措施呢是否往正確既？是否犁應(yīng)該教由自寨己做這須守由督疊導(dǎo)人別員自緞己決堪定，病這個甲問題蹤蝶是應(yīng)店該由戚趙之帖初的惡督導(dǎo)裹人員凳自己碧採取炮措施寧的問者題。是否箏需要痕別人孤幫助有時閱可請恐其他趁人員螞或單仁位提揪供支窮援或議提供總意見駐。－技例如羽工場斧的品桃管、單人事美單位惹、出縫納單嘩位等波。儘磨可能捕從各長方面廊尋求材協(xié)助召，如呆此將滑使所枯採取院的措康施更年為有這效。53遠大鴉管理溜顧問輕股份去有限稀公司是否距要向這上司迫報告劣？我們原必須搏判斷排這問搭題的番處理疾是否躲超出育了我壟們的堡權(quán)責(zé)往範(fàn)圍懼，如陶果是陳自己宇能夠畝處理蒜的問舊題，蘋就不儀可麻婚煩上練級人斷員。注意仿實施奴措施套的時跑機時機諷是否基恰當(dāng)恩，對也於措旋施的束效果淘有很青大的匠影響早。錯過偏採取潔措施童的好怖時機湯，再炕好的無措施筒也會飛失去承效用跪。不要歲推諉隙責(zé)任不要第將吃既力不鹽討好旺的問飯題推帖給別決人處桐理。耍趙之屑初的劈燕督導(dǎo)他人員針並沒察有把瘡責(zé)任助推諉身給別悠人。54遠大偷管理辮顧問孩股份兄有限扒公司4.銳確貴認結(jié)鹿果不論既採取充什麼輝措施快，確偷認結(jié)釘果是板很重庫要的討。透趙過確澆認結(jié)塊果我偵們才迫能瞭輕解所逃採取插的措悔施是硬好還連是壞尚。何時始確認認為嘴結(jié)果乓已顯汪現(xiàn)出珍來時洽，即粘行最賽初的暖檢討共；有諷時需滾要暫虜隔一款段時遷間。要確搏認多盛少次為了射要確條認所召採措著施，努並未續(xù)引起膏其他盈的問饑題，盒有時術(shù)需要右繼續(xù)瘡追蹤鍋一段畝時間款。55遠大路管理枝顧問跪股份茄有限碰公司工作槳量、剪態(tài)度革以及外相互背關(guān)係或是否近變好所採郊措施婚，不撕但要識注意油有關(guān)真當(dāng)事撤人的挽影響枝，而抖且對兇工作躬場所也周圍艱的人辰究竟泳有何翻影響喚也要級加以碰注意根。因征為工等作場組所其筐他人纏的想鞏法或案意見抖也是付不可威忽視南的。所採醉措施汁對工宏作是淺否有穩(wěn)貢獻魚？這是雄很重罵要的漏事。趙之據(jù)初的秘督導(dǎo)馬人員芒所採蝦取的己措施蹤蝶可說滲是徹唱底失拜敗了宏，因逐為他扇沒有站掌握態(tài)事實盆。他甚餡至對杠己掌來握的滑事實搬也沒印有全騾部加煌以考偏慮。他的厭措施舞完全匠不正虧確。因此斧必然知導(dǎo)致伐不良然的結(jié)各果。56遠大饑管理兄顧問企股份棗有限填公司目的表是否孫達成拉？－最嗚後，瞎我們澡必須煌反省斃原來堪設(shè)定心的目雅的，封是否愚業(yè)已狐達成世？請禽想想交看，擺趙之迷初的錢督導(dǎo)俘人員杜是否嚼達成鵝了目衡的？以上姥是寫畫在卡角片上爸的四喊階段慨法，奧它對訊於我五們處滋理工桂作場債所的腎問題遭確實牛是有鋸用的攝方法幻玉。57遠大嗽管理擔(dān)顧問瘦股份枯有限熱公司它是灶將我源們的鎮(zhèn)思考俗導(dǎo)向滑正確殲方向消的指培南，盤它的剩確是公有用拍的工識具，斃但是暢要注濤意，床祇用這種搶方法蠟還不攝能解汗決問癢題，它岔僅僅橫是指賀示我業(yè)們應(yīng)升遵從及的途敬徑而瞇已「腥我們慌應(yīng)該熄在運扁用這掃四階觸段法廣的時媽候再探加上欄良好性的常識頃性判噴斷，如諸此才譜能得古到良攀好的帽結(jié)果撒。事遍實上派，這餓種方屬法並賄沒有卻什麼霸新奇塵之處板，優(yōu)對秀的婚督導(dǎo)金人員晌早已蛙在使繼用這拉種方截法。滔他們環(huán)是我蛙們的等好榜樸樣，劇只要舒使用居這種繭方法蒼就可針以節(jié)厭省處余理問漫題的畢時間蠻，增浩加處反理問足題的標(biāo)能力破，不秤但對鹿我們轉(zhuǎn)本身浮，對博公司第全體晴都有厭好處公。58遠大湖管理炎顧問華股份臉有限姓公司翻至鑒卡片拖的另迷一面痰，讀味改善系人際祝關(guān)係懂的基界本要蒙訣。貝讓學(xué)晨員讀苦，有媽時加降以質(zhì)礙問。工作要情形捉應(yīng)告敗知我們平是否額希望嫂有人仗告訴恥我們嘆的工含作應(yīng)激如何鮮進行秘？事先們決定綁希望筑對方茶應(yīng)如號何做事先材決定閱對方餓應(yīng)該耐做些裕什麼但，然轎後才農(nóng)能告澆訴對敲方如范何去測做。指導(dǎo)銳對方理使其挽能做棟得更用好如果蛇說「周你的獻做法個，全陪都錯團了」賽不如絮對他查說「你充這樣誓做做顏看，貫如何勤？」鑰使用筆這種似的方預(yù)式可趣能更剝有效滔果。59遠大殖管理蹤蝶顧問口股份燦有限東公司表現(xiàn)涌優(yōu)者型讚賞飽之被賞叫識，拋誰都網(wǎng)想設(shè)固法報厭答，預(yù)表現(xiàn)鉆良好響時，板誰都倍希望朋被讚區(qū)賞。隨時恢注意坊既少瘡有又燙感人駝的工帝作或攔行為有些潑人平塊常默客默的拘工作伸而不挑特意哈的表旁現(xiàn)，南但卻辛值得安信賴茄。這兩樣的堵人需專要加陶以讚累賞。棋我們泰經(jīng)常濫容易棗忽略況了認殲真，侄忠實怖地默咬默工冰作的經(jīng)部屬宮。讚賞輛時機捐要打栗鐵趁椅熱部屬垃完成溜工作皇時，錫應(yīng)立忙即說醒一聲巷「謝償謝」沉，我快們還喪不致孟於忙紙到僅么僅說助一句鞋「謝牲謝」嚷的時麻間都震沒有萍。60遠大仇管理證顧問冤股份領(lǐng)有限訴公司切身擠變更蛛先通斷知我們綁所處屬的環(huán)府境常便常有壓許多理變化竟，所態(tài)以我榴們應(yīng)缺該習(xí)無慣於巴變化忌，但土是誰鞏都不剪希望幫將現(xiàn)礦有方佛法變瞧更為糊新的尿方法得，不雁過如云果能丘事先桑告訴分對方罷變更改的理吉由，誕一般宮情形竟下他逝都會潛接受楊。如果球可能斑應(yīng)將峰理由飄告訴肚他要告港知其凳變更宜的理歉由，訊不可蘋以強警制執(zhí)希行。設(shè)法蝕使其個接受傭變更部屬言一定萍希望濁瞭解哪變更飄的原腸因，切因此室必須飯設(shè)法浪使其易充分根瞭解哭，從錫而願章意接偏受改座變。61遠大揚管理溜顧問改股份穿有限殼公司發(fā)揮稀其能罷勵其率志我們煌能致貼力從脖事工參作，著一定艷會感性到生融活有舉價值嘗，各鼻位認茶為是這嗎？發(fā)掘鏟其潛屢在的響能力我們無是否疲充分錄瞭解傍我們譜工作蝕場所梅中每序一個逢人有蛙什麼傳技能委嗎？精我們轎看見質(zhì)過某炮些督快導(dǎo)人鉤員會劣忘記雄某一浮位作蹄業(yè)員劣對某此一工竹作很種熟練江而去嶼設(shè)法閣培訓(xùn)皇其他灣的新爬手嗎齊？一債位部蜻屬的藥潛在雕能力礦，並絮不容磁易發(fā)女現(xiàn)，蠶這時登如果柜留意屈他的車興趣夢就可峰以發(fā)徹現(xiàn)他府的潛小在能珠力。不要室阻礙澇其發(fā)展的途盯徑有些閑督導(dǎo)珍人員壟常常禽會因賭某一沖部屬醋是自坐己的奪得力列助手淡，而屬一直鋪留為衣自己申的手預(yù)下，咐這是懼值得謹糾正邁的觀的念。62遠大董管理持顧問門股份部有限錯公司以上利這些俗都是詞改善興人際科關(guān)係董的基償本要累訣，我們駛可以筋稱之去為預(yù)福防措壞施或卸預(yù)防己藥。只要鐮使用冬它們解就可以刊防止篇問題酒的發(fā)幅生於未然並且順可以答使督辱導(dǎo)人釘員的武工作臭就更蕩容易進驢行。63遠大駁管理荷顧問伏股份召有限痛公司以獨韻立性米的個派人善敲待部及屬部屬博都是斯人，亂而且纏每個謙人都抬不一告樣。鉤所以局我們閘應(yīng)以獨怒立性因的個祝人善努待所隱有的告部屬貞。這些叼基本深要訣筒雖然蒼可以聞使人推際關(guān)山係更匪加融鳴洽，嚼但是無違法保貫證使場用這躺個方呆法就厘可以壘使工熊作場不所完傾全不發(fā)誼生問貨題。正因呈為工譽作場嗎所有戴需要熟處理喇的問膠題，邀所以攏才需災(zāi)要督導(dǎo)欄人員謙。在這具裏，只我們掉再一寒次向叢各位幫強調(diào)始，請個不要伍忘記惡將這「鄰工作壺關(guān)係沖」卡映片上宰之事土項，任應(yīng)用巧於工躬作場轉(zhuǎn)所，工作護場所漲是使慰用這控個卡極片的像地方大。到此1小差時4拳0分64遠大朱管理男顧問惱股份齡有限繡公司5分摘要1.傲優(yōu)炊秀的鍛督導(dǎo)影人應(yīng)獅該能荒夠作徑到二部方面討。第1峽.每促天能程與部疊屬保孫持融刺洽的構(gòu)關(guān)係恨，並關(guān)且能茄靈活湯運用治工作嫌場所多情況撥，預(yù)獨先防類止許水多問六題的繭發(fā)生躁。若要泡做到疊這樣農(nóng)的境頂界，膛就應(yīng)遙充分介應(yīng)用使改善竿人際蛾關(guān)係密的基衡本要堵訣，編因為農(nóng)這是襖問題握的預(yù)應(yīng)防藥羊。第2折.在該問題撿發(fā)生尼時能旱夠使孔用四炸階段諷法，攝但是踩深切予瞭解鍬僅靠這種趕方法脫並不素能獲煮得成鑰效。我們飛知道勁除了沃需要朱基本磚要訣射與四垮階段青法之眼外更因需要愈良好西的思駱考力澡，豐間富的克常識竿，正丟確判答斷力不，再豈加上加匠心顛獨具求的創(chuàng)協(xié)意和暖隨機笑應(yīng)變盈的機籃智等利，如占此才船能夠藝獲得良好田的成窗效。65遠大卸管理羞顧問分股份超有限行公司2.作僅規(guī)僅看脫書上針的說囑明決耗不能侵學(xué)會儀游泳凈，自蘿由式寺的游乎法雖劃然由唐書上宋可以賺獲得欺，但疑是如所果不段實際襲下水膛就不冊會學(xué)茶好游憶泳的波。同障樣的忠，處億理「蛋人際妻關(guān)係燦」的貿(mào)技能望也必然須將委寫在婚這卡飽片上失的事馳項實請際上蠻去做甜，才轉(zhuǎn)能經(jīng)揪由領(lǐng)搭會而慮達到謠熟練病的地瓣步。3.萌任幣何公豎司、慮工場靜，都痕經(jīng)常顧會有屆變化古的情廊事發(fā)加生，特一有釀變化聲難免辛?xí)獾逃龅脚乓恍┌怖_妨或問航題。紛這時芒基本慶要訣深與四添階段半法就笑有了比它們寸的用并處。在使確用的丘對象喇上來塞說，鬼這些懇方法拒對男甚性或游女性蒜，對衫受過灣教育涼或未序受過訂教育的，對修任何糾公司歷都可想以適毒用。薯這些虹方法間是充購分了嫂解人吊性所因歸納湯出的歐結(jié)晶牌，因偽此只過要是替涉及人與司人關(guān)責(zé)係方譜面的腿問題殊，它輸們都部會用誕得上。66遠大拜管理馳顧問瞧股份親有限砍公司〔問姜題的霞發(fā)生次類型毫〕何謂叨問題拴？問野題就允是督渾導(dǎo)人鏟員必敘須採項取某諒些措陽施的掉事。一般樸言之疑，問面題的勻發(fā)生堂不外持四種偷類型穗。第一傳種類慢型是供「感獵覺到搞的」各位亦如果粥平時吧在工悼作場穩(wěn)所時擁時留宋意部敲屬的文活動辜，有時牛會感恩覺到娃一些該他們唐在工岔作情浸形上塞或態(tài)許度上指的變化宏。例辭如會境感覺吃某部邁屬突弓然變齊得容扁易發(fā)扎脾氣之，這就鹽顯示抖了問劇題正是在發(fā)恒生，漠有能繞力的竿督導(dǎo)詳人員肢應(yīng)該留跪意這刑種徵矛候，封並且共迅速故處理紫，以舊免事該態(tài)擴寧大，增加潤處理嚼上的瞎困難酒。67遠大逐管理勞顧問風(fēng)股份流有限翼公司第二祥種類銹型「偶預(yù)想禁到的資」在問店題還寄沒有墨顯現(xiàn)嶼徵象蛛之前釀，就器考慮磁預(yù)先膽防範(fàn)的對衣策。元例如弓公司漆的方虧針有何所變壘更時濟或在督只有男性染工作鉆人員愚的工癢作場煙所雇而用女格性工最作人塑員時秒，為了被避免拆事後蒸發(fā)生取糾紛汗，都專應(yīng)該籮事先躁採取蹄某些措施跡予以揀預(yù)防歡。。68遠大滅管理蓬顧問畢股份播有限榜公司第三戚種類佛型是閑「找良上門愁來的蠻」例如塵某一額作業(yè)侍員向陷我們刷要求饒?zhí)岣吣构べY汁時，僵要求改變惑工作趟場所貼時，片或提行出其銷他問祖題或柔質(zhì)問啟時都可以鄭說是昌問題石主動默地在咐向我瓶們挑多戰(zhàn)，石對這傳類的問題況我們禍必須淋妥為林處理瞇，否油則就補會節(jié)蟲外生觀枝。69遠大治管理嚇顧問菜股份利有限襪公司第四端種類貧型是肅「自厭己跳份進去南的」攔。例如徑我們急對某起人說沉「你乘應(yīng)該語這樣況做」矛，對視方卻爽說「不葉」而慰加以馳拒絕皮時，草或者仇某人倒時常唇遲到行時，銀像這類碰的事托情做遠為督幟導(dǎo)人遵員是喪不能夠放任蜘不管疏，於哈是督導(dǎo)合人員涂不得錯不親塊自跳猴進去君，設(shè)套法處速理當(dāng)虧前的抓問題?！舱l(fā)要4杰種問貝題的封發(fā)生怨型態(tài)康，強騾調(diào)早立期發(fā)潤現(xiàn)問雪題的重要漠性〕到此1小論時4懂5分70遠大址管理筒顧問襲股份茄有限無公司下次朵研習(xí)上的準(zhǔn)質(zhì)備1.謎※每臣一位押督導(dǎo)蘭人員舊都會輩有與李部屬拼有關(guān)崗的問擁題?！髂嫖坏牟窆ぷ魅粓鏊溆行┵R什麼多問題捷？〔擦遭黑板皂〕使每瞧一位滋學(xué)員讀提出崖問題舞。以誘基導(dǎo)方券式協(xié)壘助學(xué)鄙員使爪其易要於說訓(xùn)出問俘題。使學(xué)絨員提異出如喚下列跳問題繼並寫默在黑縱板上刮。（至督少