公司前廳銷售代表崗位職責(zé)

年4月19日公司前廳銷售代表崗位職責(zé)文檔僅供參考酒店前廳銷售代表崗位職責(zé)直接上級:銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品,按計劃完成客源指標(biāo)任務(wù)。工作內(nèi)容:職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、根據(jù)授權(quán),積極建立、開拓客源渠道建立目標(biāo)客戶和人員名錄與客戶檔案,定期根據(jù)客戶變更情況增刪修改,使之準(zhǔn)確;采取電話、郵件、傳真、贈品等方式進行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣;每月向上級匯報原客戶最新變化和新開發(fā)客戶情況。想方設(shè)法追蹤高質(zhì)量客源,針對客戶心理開展競爭,吸引客戶。2、做好團隊預(yù)訂入住協(xié)調(diào)手續(xù),做好售后服務(wù)收取團隊住房及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂,及時禮貌給予回復(fù)或確認(rèn);制做月度團隊預(yù)抵計劃表及服務(wù)說明,提前向前廳、客房、餐飲及財務(wù)等部門通報信息,安排協(xié)調(diào);團隊抵店前一天應(yīng)再次確認(rèn),盡可能完善準(zhǔn)備工作。做好團隊抵店期間的接待聯(lián)絡(luò)及跟蹤服務(wù)工作,隨時與領(lǐng)隊或地陪聯(lián)系,了解客人接待情況,協(xié)調(diào)確保承諾兌現(xiàn),預(yù)防并處理投訴;團隊離店應(yīng)掌握客人用餐及離店手續(xù)辦理時間、要求,必要時現(xiàn)場監(jiān)控,及時處理意外問題;團隊離店后征求接待社意見,總結(jié)反映意見和建議。3、做好協(xié)議單位商務(wù)散客的銷售服務(wù)工作尋找高質(zhì)量商務(wù)客源,爭取回頭客;節(jié)假日及客戶的重要日子以電話、信函、禮品等方式,進行情感服務(wù)、拜訪,追蹤銷售;積極聯(lián)系有關(guān)企業(yè)、社團,保持良好公共關(guān)系;主動追蹤客戶意見,及時反饋。4、負(fù)責(zé)團隊/會議客人消費意見的收取每次接待均要了解客人意見,填寫報表;對每次投訴事件進行記錄、分析,并提出改進措施至少一條;每月末參加銷售分析會總結(jié)所接待團隊/會議的經(jīng)驗;建立客人檔案并進行跟蹤推銷。5、處理客人計劃外服務(wù)要求和委托事項辦理急客人所急,盡可能答應(yīng)客人的要求,協(xié)調(diào)提供服務(wù),方便客人;計劃外服務(wù)應(yīng)向上級請示后適當(dāng)收費;不得違反店紀(jì)店規(guī);限于條件的要先想辦法克服,的確無法辦理時要向客人說明原因,請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。6、進行市場調(diào)研,提出合理化建議根據(jù)上級指示,適時進行市場調(diào)研,提交調(diào)研報告;調(diào)研涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢最新變化、競爭對手的價格、競爭手段、增長率等方面的內(nèi)容;提出酒店銷售新策略與措施。7、完成上級交辦的其它工作文員休假時兼顧辦公室工作,參見文員職責(zé)。任職資格:1、知識背景:大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟管理專業(yè)或外語專業(yè)為佳。2、經(jīng)驗背景:有2年以上酒店、旅行社或相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗,熟悉酒店運作程序及特點。3、個性特征:外向、活潑、責(zé)任心和領(lǐng)悟力強,心理較成熟。4、工作能力:電腦操作熟練,有良好的中英文語言表示