成都市東區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案

年4月19日成都市東區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。成都市東區(qū)醫(yī)院創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部、中央綜治辦、中宣部、公安部、民政部、國家工商總局、國家中醫(yī)藥局關(guān)于開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的意見》精神，結(jié)合本院連續(xù)四年來持續(xù)開展創(chuàng)立平安醫(yī)院活動工作的實際，進一步強化安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務(wù)品質(zhì)，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定創(chuàng)立工作實施方案。一、總體目標經(jīng)過持續(xù)開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安案件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制日趨完善，形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為患者營造安全的就醫(yī)環(huán)境，為員工造就安全的工作環(huán)境，建設(shè)老百姓放心的平安醫(yī)院。二、主題內(nèi)容：強化安全監(jiān)管，確保醫(yī)院平安三、組織保障（一）為加強持續(xù)開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的領(lǐng)導(dǎo)，對原有領(lǐng)導(dǎo)小組進行調(diào)整充實如下：組長：王遠遠（院長）副組長：王瓊英（黨支部書記、副院長）成員：任勝勇（醫(yī)務(wù)科科長）辜曉嵐（院感辦主任）唐翠（護理部主任）吳林芳（醫(yī)保辦主任）魯奇志（門診部主任）羅善杰（急診科主任）白炬焱（內(nèi)一病區(qū)主任）吳服群（內(nèi)二病區(qū)主任）李國久（外科主任）張保宗（麻醉科主任）何麗萍（檢驗科主任）李進（藥劑科主任）王波（放射科主任）周莉（功能科主任）鄒童（服務(wù)中心主任）夏忠誠（后勤科長）（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責1、研究制定并批準發(fā)布本院年度持續(xù)開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動實施方案。2、及時傳達上級衛(wèi)生主管部門有關(guān)專項活動的指導(dǎo)性文件精神，對全體員工進行傳達學(xué)習，并制定本院的具體貫徹執(zhí)行意見。3、對本院制定的年度實施方案的執(zhí)行情況進行階段性檢查、分析評估和小結(jié)，并對下階段工作（持續(xù)改進）作出部署。4、對本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進進行社會調(diào)查，向患者發(fā)放問卷調(diào)查，針對存在問題實施持續(xù)改進。5、建章立制，形成長效管控機制。6、做好年度活動總結(jié)，接受主管部門檢查，針對提出的問題進行專題研討，為下一年度持續(xù)開展活動準備基礎(chǔ)資料。二、工作要求創(chuàng)立“平安醫(yī)院”是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，是和諧社會環(huán)境、實現(xiàn)“中國夢”的必然要求。在鞏固過去四年來創(chuàng)立活動的基礎(chǔ)上，持續(xù)抓好醫(yī)院安全，形成長效機制，著力化解各類醫(yī)患糾紛，防控惡性醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件、群體性突發(fā)事件、恐怖襲擊等突發(fā)公共安全事件，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系等工作落實到實處、取得實效。三、工作內(nèi)容（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全。1、各科室要把創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“抗菌藥物專項整治”和“三好一滿意”活動和確?；颊甙踩竽繕说裙ぷ飨嘟Y(jié)合，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題作為加強科室管理的重要內(nèi)容，把醫(yī)療質(zhì)量和安全的核心制度落實到每個部門、每個科室、每個崗位、每個醫(yī)務(wù)人員，強化制度意識、規(guī)范意識、質(zhì)量意識、安全意識。認真遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，加強院內(nèi)感染控制，健全管理制度，完善診療流程，切實提高醫(yī)療質(zhì)量、改進醫(yī)療服務(wù)。2、加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為主題，加強行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常性組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督和執(zhí)行。3、進一步強化環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控管理，嚴格履行和貫徹各項醫(yī)療、護理核心制度，強化重點區(qū)域、特殊時間的管理。嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理，落實病案書寫及歸檔時限獎懲機制，確保獎懲到位。4、認真落實“十大安全目標”，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練及業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，定期和不定期舉行各級各類人員三基考核，并強化責任意識教育，完善并規(guī)范醫(yī)療、護理處理程序和流程，有效防止醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。（二）加強醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)患切身利益。1、認真履行各種醫(yī)療告知義務(wù)，積極開展醫(yī)患溝通，繼續(xù)堅持和保證入院時、住院中及出院前三次書面溝通并完整記錄。暢通患者投訴舉報渠道，公示投訴電話，實施分類投訴，并及時處理。同時，服務(wù)中心要定期征求患者及周圍群眾對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者及社會的滿意度，努力打造醫(yī)院良好的服務(wù)品牌。2、嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)項目價格政策，規(guī)范醫(yī)療價格行為，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。積極推行院務(wù)公開，完善公開公示制、公示欄等，公示醫(yī)療服務(wù)價格、常見藥品、主要醫(yī)用耗材和單病種手術(shù)的價格，如實提供價格和費用信息，使醫(yī)療費用公開化、透明化。3、繼續(xù)貫徹預(yù)防為主的方針，強化對醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn)，堅持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處理在小”的原則，健全完善醫(yī)患糾紛處理預(yù)案和機制，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理技巧，使大部分醫(yī)患糾紛在院內(nèi)及時得到處理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性醫(yī)鬧和傷醫(yī)事件。4、建立規(guī)范的投訴信訪管理體系，成立專門的投訴信訪管理部門——病員服務(wù)中心，加強投訴信訪管理部門與臨床科室間的溝通和反饋制度，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責任有落實。（三）加強醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。1、建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，建設(shè)好能應(yīng)對現(xiàn)代社會治安狀況的治安保衛(wèi)隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案并組織演練；2、加強隊伍建設(shè)，對重點安全崗位工作人員定期進行學(xué)習培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識；加強安全設(shè)施軟硬件建設(shè)，對重點部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點投入，利用現(xiàn)代通訊、計算機信息網(wǎng)絡(luò)，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)裝備水平。3、后勤科要落實安全生產(chǎn)制度，抓好水、電、氣以及醫(yī)療器械的安全使用管理，定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材隨時處于使用狀態(tài)。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防火災(zāi)、防傷害等各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件發(fā)生，保護患者在診療期間的財產(chǎn)安全和生命安全。4、建立健全警醫(yī)聯(lián)動、保安聯(lián)動等群防群治組織，制定具體措施，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，在轄區(qū)辦事處和派出所的指導(dǎo)下，嚴厲打擊干擾正常醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，維護醫(yī)院安全。（四）建立齊抓共管機制，切實維護醫(yī)院安全。各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的主要任務(wù)，加強協(xié)作配合，共同推動創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的深入開展。1、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、后勤科、藥劑科等相關(guān)部門要密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責，各司其職。2、服務(wù)中心及各臨床、醫(yī)技科室要及時解決因醫(yī)療差錯、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，妥善處理好患方的合理訴求。出現(xiàn)急、難問題要按照糾紛類別迅速報告服務(wù)中心、院總值班直至院領(lǐng)導(dǎo)，以便及時處理。3、辦公室、后勤科要加強與周邊公安部門的聯(lián)系，取得支持和配合，適時開展治安整治行動，以利于嚴厲打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動。同時要加強消防安全日常性防控工作。4、醫(yī)務(wù)科、門診部要加強與民政部門溝通，按有關(guān)規(guī)定做好對“三無人員”、流浪乞討人員中的危重病人的醫(yī)療救助工作。5、后勤及院感科要落實醫(yī)療器械采購、使用與管理制度，加強醫(yī)療器械的管理，加強壓力容器使用檢查工作。6、辦公室、服務(wù)中心要采取多種有效形式，深入宣傳開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的重大意義和主要措施，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風險。四、活動步驟1、宣傳動員階段（5月—6月）。成立創(chuàng)立平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并發(fā)布活動實施方案，明確創(chuàng)立活動總體目標、主要任務(wù)及工作要求等，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)立活動進行具體部署。2、全面建設(shè)階段（7月—10月）。按照本實施方案的要求，逐條執(zhí)行，分工落實。分階段自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，深化創(chuàng)立工作。3、鞏固深化階段（11月—12月）。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核。院辦公室對全院平安醫(yī)院創(chuàng)立工作進行總結(jié)，鞏固創(chuàng)立成果，不斷把平安建設(shè)工作引向深入，圓滿完成“平安東區(qū)”建設(shè)的階段性目標任務(wù)。五、工作保障“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動要緊緊結(jié)合今年醫(yī)院等級復(fù)審的中心和主線，與醫(yī)療質(zhì)量和安全管理持續(xù)改進互相滲透，互相促進，積極開展創(chuàng)立工作。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責。各科室要在創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行職責，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。2、加強監(jiān)督，落實整改。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長要對分管條塊開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動的工作情況進行督導(dǎo)，善于發(fā)生群眾反映的熱點問題，對薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，及時提出整改意見。對發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故引起醫(yī)療糾紛及賠償、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責任人的責任。3、總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。各科室要加強聯(lián)系與協(xié)作，及時總結(jié)推廣先進典型經(jīng)驗，促進持續(xù)改進，使創(chuàng)立“平安醫(yī)院”活動取得實實在在的效果。附件一：全國《創(chuàng)立平安醫(yī)院九點要求》附件二：全國《創(chuàng)立平安醫(yī)院》考核評分標準成都市東區(qū)醫(yī)院二〇一五年一月二十日附件一：創(chuàng)立“平安醫(yī)院”9點要求（一）切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院的立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，廣大職工必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

（二）強化醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務(wù)人員要認真按照法律法規(guī)、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。

（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

（四）增進醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。

（五）規(guī)范投訴管理。醫(yī)患關(guān)系處要做好投訴的管理，及時處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

（六）做好預(yù)約診療服務(wù)。認真做好診室現(xiàn)場、掛號室、院內(nèi)電話、114電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑預(yù)約診療服務(wù)，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。

（七）建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案；依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

（八）建立醫(yī)療安全責任追究制度。嚴格要求醫(yī)務(wù)人員不良事件報告制度，職能部門定期與不定期開展對醫(yī)療安全工作的自查自糾工作。

（九）做好宣傳工作。醫(yī)院要積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害的糾紛，增進社會各界對醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的理解和支持。附件二：全國《創(chuàng)立平安醫(yī)院》考核標準（一）創(chuàng)立工作組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）1．地方黨委、政府把創(chuàng)立活動納入地方整體工作目標、平安建設(shè)的總體規(guī)劃；（5分）2．地方黨政主管領(lǐng)導(dǎo)擔任創(chuàng)立活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，參加領(lǐng)導(dǎo)小組會議，部署創(chuàng)立工作，深入醫(yī)療機構(gòu)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，分類指導(dǎo)，幫助解決創(chuàng)立活動中遇到的困難和問題；（5分）3．建立健全由綜治部門牽頭，衛(wèi)生部門為主，公安、民政、工商、宣傳等部門和單位參與的創(chuàng)立工作機構(gòu)，并對轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)立工作開展專項檢查和定期考核；（5分）4．創(chuàng)立工作機構(gòu)加強組織協(xié)調(diào)和督促檢查，研究制訂開展創(chuàng)立活動檢查考核和表彰獎勵辦法。（5分）（二）部門分工協(xié)作機制（30分）1．有創(chuàng)立工作方案，有協(xié)調(diào)工作機制，各部門職能明確，責任落實，定期召開工作聯(lián)席會議，印發(fā)工作簡報；（5分）2．領(lǐng)導(dǎo)小組成員對創(chuàng)立工作熟悉，工作有部署、有措施、有落實；創(chuàng)立辦工作人員目標、任務(wù)明確，具體內(nèi)容熟悉；（3分）3．公安機關(guān)依照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，依法打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動，開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治專項行動，加強醫(yī)院公共場所的治安管理，強化對醫(yī)院周邊流動人口、暫住人口和出租房、旅館、招待所的管理，各種治安隱患得到及時排查、消除；協(xié)助醫(yī)院建立醫(yī)警協(xié)作機制；（5分）4．民政部門按有關(guān)規(guī)定建立對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助制度；對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作；落實優(yōu)撫對象和困難群體的醫(yī)療救助政策；協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作；（4分）5．工商部門依法清理和查處違法醫(yī)療廣告；（4分）6．城管部門對“號販子”、“醫(yī)托”、在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)小廣告以及醫(yī)院周邊市容環(huán)境開展監(jiān)督管理工作；（4分）7．宣傳部門和新聞單位積極宣傳創(chuàng)立活動，制訂以創(chuàng)立工作為主題的宣傳計劃和方案，對醫(yī)療糾紛的報道客觀、真實，輿論導(dǎo)向正確；建立創(chuàng)立“平安醫(yī)院”宣傳工作的長效機制（如：利用新聞媒體開辟“平安醫(yī)院”建設(shè)專欄等）。（5分）（三）醫(yī)院安全管理（20分）1．衛(wèi)生部門將創(chuàng)立工作列為加強醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，定期檢查指導(dǎo)創(chuàng)立工作，醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療事故處理程序完善，信訪問題處理妥當；打擊非法行醫(yī)，依法履行醫(yī)療服務(wù)活動監(jiān)管職責；（4分）2．轄區(qū)各級醫(yī)院將創(chuàng)立工作列入整體工作目標，成立創(chuàng)立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有創(chuàng)立工作方案，人員落實，分工明確，定期召開工作會議，開展多種形式的宣傳活動；（2分）3．轄區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)保障機制和工作機制完善，內(nèi)部治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍健全，防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施完善，各種不安定因素和安全隱患得到及時排查和消除；（3分）4．轄區(qū)各級醫(yī)院安全生產(chǎn)責任落實，崗位職責和技術(shù)操作規(guī)程完善；消防疏散出口、通道暢通，消防設(shè)施、滅火器材、報警系統(tǒng)、安全標志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災(zāi)隱患；（3分）5．轄區(qū)各級醫(yī)院制訂防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期培訓(xùn)；（2分）6．轄區(qū)各級醫(yī)院對患者在院期間的安全管理有措施、有落實，防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全；（2分）7．轄區(qū)各級醫(yī)院有突發(fā)群體性事件應(yīng)急處理指揮系統(tǒng)，應(yīng)急處理工作預(yù)案完善，信息報告與反饋程序執(zhí)行嚴格；（1分）8．轄區(qū)各級醫(yī)院對醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實；（1分）9．轄區(qū)各級醫(yī)院醫(yī)療急救車通道暢通，醫(yī)院內(nèi)人車分流，主出、入口無堵塞現(xiàn)象；（1分）10．轄區(qū)各級醫(yī)院有防范邪教組織和非法組織活動的措施并加以落實。（1分）（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（20分）1．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育和法律法規(guī)培訓(xùn)；（2分）2．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療安全措施完善，執(zhí)行嚴格，安全用藥有措施、有落實；（5分）3．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理嚴格，診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)執(zhí)行嚴格，醫(yī)院感染控制和血液管理嚴格；（5分）4．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)有醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)和考核機制；（4分）5．醫(yī)療事故處理工作的質(zhì)量高，程序規(guī)范。（4分）（五）醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理（10分）1．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開工作機制，積極推行院務(wù)公開，采取多種形式及時公開醫(yī)療服務(wù)、收費信息，加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象；（2分）2．轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)建立健全醫(yī)患溝通制度，建立健全