2022年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在旅游活動(dòng)中，為預(yù)防游客患病，下列措施中錯(cuò)誤的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時(shí)之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

2.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行

3.

第

52

題

在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于（）。

4.

第40題導(dǎo)游人員如果有機(jī)會(huì)和客人一起飲酒，酒量不應(yīng)超過平時(shí)的（）。

A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

5.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和()。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

6.【】是我國合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀(jì)守法

D．知識(shí)豐富

7.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

8.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以下(含l0萬元)

9.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

10.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

12.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

13.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

14.

第

53

題

下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。

15.管轄的種類包括()。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

16.題邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（）。A.持無效出境證件的人員B.持偽造、涂改證件的人員C.持他人護(hù)照、證件的人員D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

17.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對(duì)游客產(chǎn)生感染力

18.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有（）。A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

19.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

20.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯(cuò)接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

三、判斷題(10題)21.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

22.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

23.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

24.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員的主要工作是從事旅游者的接待。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游講解的內(nèi)容如果可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，就會(huì)降低導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

28.與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

29.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

32.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

33.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

34.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

35.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

36.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

39.

40.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

42.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

43.簡(jiǎn)述在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

參考答案

1.B導(dǎo)游隨身攜帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，不能給游客服用。

2.C當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不可打開房門，由此可能致使空氣對(duì)流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C項(xiàng)。

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

8.C

9.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

10.B

11.ABCD

12.ABD

13.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

14.ABD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.AC

20.ABC

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游講解的內(nèi)容應(yīng)可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，一切需視具體的情況而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

27.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，①獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨(dú)立提供講解服務(wù)；④獨(dú)立開展文化交流；⑤獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

28.N散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

29.Y

30.Y

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.漢劇

33.接待計(jì)劃__________

34.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

35.

賓客至上，服務(wù)第一

36.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

37.涉外性

38.經(jīng)濟(jì)性

39.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

40.地震

41.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈(zèng)送小禮品等，必要時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

42.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

43.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)