信息管理作業(yè)答案

第一次作業(yè)第一章、信息管理產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1、縱觀人類信息管理活動(dòng)所采取伎倆與方法，信息管理活動(dòng)發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期分別是：（古代信息管理活動(dòng)時(shí)期）（近代信息管理活動(dòng)時(shí)期和（當(dāng)代信息管理活動(dòng)時(shí)期）、近代信息管理活動(dòng)時(shí)期）當(dāng)代信息管理活動(dòng)時(shí)期2、以(第二次世界大戰(zhàn))結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了當(dāng)代信息管理時(shí)期。3、從信息管理起源角度，有三個(gè)領(lǐng)域認(rèn)為信息管理起源于它們工作，分別是(圖書館領(lǐng)域)、(工商企業(yè)管理領(lǐng)域)和(政府行政管理領(lǐng)域)三個(gè)領(lǐng)域。4、從對(duì)信息管理了解不一樣層面角度，信息管理具備兩方面特征，首先是技術(shù)特征，另首先是(管理理念)特征，它們共同組成了信息管理內(nèi)涵與特色。5、聯(lián)合國科教文組織認(rèn)定圖書館四項(xiàng)職能是：保留人類文化遺產(chǎn)）（、（社會(huì)信息流整序）（傳遞情報(bào)、）（啟發(fā)民智文化教育）、。6、人們對(duì)信息管理認(rèn)識(shí)與把握最少表示出五種不一樣含義，分別有（信息內(nèi)容管理）、信息媒體管理、計(jì)算機(jī)信息管理）（管理信息系統(tǒng)）（、、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊(duì)伍管理。7、通常認(rèn)為，信息管理思想發(fā)展歷史可分為四個(gè)階段，分別是：傳統(tǒng)管理（）階段，（信息系統(tǒng)管理）階段，信息資源管理）階段，知識(shí)管理）階段。（（8、知識(shí)管理發(fā)展一直圍繞著（組織）（人）和（信息技術(shù)）這三個(gè)要素。、9、全信息三要素分別為（語法信息）（語義信息）語用信息（）10、聯(lián)合國經(jīng)合組織（OECD）將知識(shí)分為四種類型，即（）事實(shí)知識(shí)（）（、）（、人際知識(shí)）。原理知識(shí)技能知識(shí)人際知識(shí)

二、選擇題（有一個(gè)或多個(gè)正確答案）1、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)描述，正確是（ACD）A、古代時(shí)期信息管理活動(dòng)沒有形成社會(huì)規(guī)模，社會(huì)信息資源數(shù)量有限，以紙制手抄本及印刷本為主；B、古代時(shí)期信息存放方式是開放；C、近代信息管理時(shí)期以文件信息為中心，圖書館為主要場(chǎng)所；D、當(dāng)代信息管理活動(dòng)時(shí)期，整個(gè)社會(huì)信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增加。2、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)描述，不正確是（D）。A、古代信息管理活動(dòng)時(shí)期，信息管理重心集中于藏，主張藏書秘不示人；B、當(dāng)代信息管理信息管理理念和信息管理技術(shù)與古代和近代時(shí)期有著本質(zhì)區(qū)分；C、信息技術(shù)在信息管理活動(dòng)發(fā)展中占有主要地位；D、報(bào)紙與雜志是在當(dāng)代信息管理時(shí)期才出現(xiàn)。3、MIS漢字指（A）A、管理信息系統(tǒng)B、決議支持系統(tǒng)C、企業(yè)集成制造D、企業(yè)資源計(jì)劃4、企業(yè)資源計(jì)劃英文縮寫是（C）。A、SCMB、EDPSC、ERPD、CRM5、以下關(guān)于知識(shí)管理說法中，正確是（BC）。A、知識(shí)管理主體是信息技術(shù)；B、知識(shí)管理主體是人；C、知識(shí)管理發(fā)展一直圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個(gè)要素；D、知識(shí)管理對(duì)象是人。

三、判斷題1、當(dāng)代信息管理活動(dòng)時(shí)期，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)已成為大眾信息交流主要伎倆與方式。T）（2、在當(dāng)代信息管理時(shí)期，圖書館仍是唯一具備社會(huì)信息流整序這一社會(huì)職能信息管理機(jī)構(gòu)。F）（3、從信息管理層次角度，可將信息管理分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次。T）（4、知識(shí)就是智能，二者沒什么區(qū)分。F）（5、知識(shí)管理是信息管剪發(fā)展到一定歷史時(shí)期所出現(xiàn)一個(gè)新階段。T）（四、名詞解釋1、知識(shí)管理：是幫助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種起源知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知知識(shí)管理：知識(shí)管理識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值過程。五、問答題1、從信息管理思想組成看，當(dāng)代信息管理有幾個(gè)模式？各有何特點(diǎn)？從信息管理思想組成來看，信息管理能夠分為三個(gè)基本模式：（1）人文信息管理模式，研究怎樣應(yīng)用人文伎倆規(guī)范人們信息行為，加強(qiáng)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)管理，促進(jìn)社會(huì)各部門信息化水平提升；（2）技術(shù)信息管理，沿著信息管理技術(shù)發(fā)展方向，追求各種新信息系統(tǒng)、新信息媒介和新信息利用方式；ERP，CRM，SCM，電子商務(wù)等先進(jìn)技術(shù)方法和思想受到極大關(guān)注。（3）經(jīng)濟(jì)信息管理，信息商品、信息市場(chǎng)、信息產(chǎn)業(yè)不停完善，信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前主要社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式。2、試描述當(dāng)代信息管理概念，特征。當(dāng)代信息管理就是上借助于當(dāng)代信息技術(shù)、充分利用經(jīng)濟(jì)、人文等伎倆，對(duì)社會(huì)中存在各種類型信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大程度地發(fā)揮它作用，實(shí)現(xiàn)它價(jià)值，并帶來效益。當(dāng)代信息管理特征：（1）當(dāng)代信息管理具備濃烈技術(shù)色彩，充分利用信息技術(shù)，完成信息信息管理目標(biāo)；（2）當(dāng)代信息管理是為了愈加好完成管理職能，能夠充分管理信息資源與知識(shí)資源，最大程度發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率；（3）當(dāng)代信息管理是一個(gè)管理思想，將信息與知識(shí)作為一個(gè)資源處理，建立起基于信息或知識(shí)資源管理體系與管理文化；（4）當(dāng)代信息管理是一個(gè)管理過程；（5）當(dāng)代信息管理是建立在對(duì)信息微觀處理過程基礎(chǔ)上管理系統(tǒng)；（6）當(dāng)代信息管理是伴隨社會(huì)中各種環(huán)境改變而不停演化；（7）當(dāng)代信息管理理論是多學(xué)科研究結(jié)果。3、簡(jiǎn)述知識(shí)管理概念。知識(shí)管理是幫助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種起源知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值過程。

4、怎樣了解知識(shí)管理與信息管理關(guān)系？1．階段說：信息管理是知識(shí)管理基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理延伸與發(fā)展。2．等同說：知識(shí)管理可了解為信息管理，包括信息管理系統(tǒng)構(gòu)架建設(shè)、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。3．包含說：與知識(shí)管理相比，信息管理只是其中一部分，信息管理側(cè)重于對(duì)信息收集、分析、整理與傳遞，而知識(shí)管理則是對(duì)包含信息在內(nèi)全部資本進(jìn)行綜合決議，并實(shí)施管理。4．映射說：二者不存在簡(jiǎn)單包含或交叉關(guān)系，而是一個(gè)映射關(guān)系。二者最大區(qū)分在于：信息管理現(xiàn)在主要是對(duì)信息流控制，知識(shí)管理則是對(duì)知識(shí)應(yīng)用管理。

第二章、信息管理理論基礎(chǔ)一、填空題1、物質(zhì)、能量、(信息)是一切客觀事物三個(gè)基本方面。人們?cè)陂L久科學(xué)實(shí)踐中建立和發(fā)展了材料科學(xué)、能源科學(xué)和（信息科學(xué)）科學(xué)，成為當(dāng)代科學(xué)技術(shù)三大支柱。2、信息資源功效主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是：經(jīng)濟(jì)功效）（經(jīng)濟(jì)功效、管理與協(xié)調(diào)功效）（、選擇與決議功效、研究與開發(fā)功效。3、管理學(xué)作為一門獨(dú)立邊緣學(xué)科，它誕生以（泰勒）“科學(xué)管理”思想提出為標(biāo)志。4、大眾信息交流媒體主要有(印刷媒介)和(電子媒介)兩大類。5、對(duì)當(dāng)代組織而言，組織宣傳活動(dòng)是其向外輸出信息主要方法伎倆，宣傳活動(dòng)可分為三類：（公關(guān)宣傳）（、）和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳。廣告宣傳6、通常說來，組織信息交流分為組織（內(nèi)部）信息交流和組織（）外部信息交流兩種形式。7、大眾信息交流基本功效能夠概括為：傳輸信息（）引導(dǎo)輿論、教育大眾、（）、提供娛樂。二、選擇題（有一個(gè)或多個(gè)正確答案）1、關(guān)于信息類型說法中，正確有（ACD）A、按照主體認(rèn)識(shí)層次，可將信息分為語法信息、語義信息、語用信息；B、在網(wǎng)上搜索時(shí)，查詢“北大”一詞，出現(xiàn)“北京大學(xué)”“東北大學(xué)”“華北大學(xué)”等結(jié)，，果，這是因?yàn)橹恢匾曊Z義信息結(jié)果；C、在網(wǎng)上搜索時(shí)，查詢“北大”一詞，出現(xiàn)“北京大學(xué)”“東北大學(xué)”“華北大學(xué)”等結(jié)，，果，這是因?yàn)橹恢匾曊Z法信息結(jié)果；D、按照主體認(rèn)識(shí)層次，語用信息是信息認(rèn)識(shí)過程最高層次。2、管理活動(dòng)本質(zhì)是(A)。A、對(duì)人管理B、對(duì)物管理C、對(duì)資金管理D、對(duì)技術(shù)管理3、管理者推行管理職能根本目標(biāo)是(C)。A、確保職員個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)B、實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人利益和價(jià)值C、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、表現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威4、管理首要責(zé)任是(A)。A、管理一個(gè)組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制訂計(jì)劃

5、以下關(guān)于信息傳輸模式說法中正確是（BD）。A、施拉姆大眾傳輸過程模式是直線模式B、美國學(xué)者拉斯韋爾首次提出了組成傳輸學(xué)過程中五種基本要素，形成了“5W”模式C、馬萊茲克大眾傳輸過程系統(tǒng)模式中考慮了社會(huì)原因和心理原因影響力不一樣D、網(wǎng)絡(luò)傳輸模式中，每個(gè)參加者都具備了傳輸者和受眾雙重身份6、以下說法中正確是（AD）。A、報(bào)紙、雜志等印刷媒介為第一傳媒B、電子媒介都是第二傳媒C、電視稱為第二傳媒，廣播稱為第三傳媒D、網(wǎng)絡(luò)稱為第四傳媒

三、判斷題1、全信息及其理論是整個(gè)信息科學(xué)理論基石。（T）。2、狹義信息資源等同于知識(shí)、資料和消息，指信息本身集合。（T）3、廣義信息資源觀點(diǎn)把信息活動(dòng)各種要素都納入信息資源范圍。T（）4、信息資源可作為經(jīng)濟(jì)資源，具備經(jīng)濟(jì)資源通常特征。T）（5、人力資源是政務(wù)信息資源主要組成部分。（T）6、政府公務(wù)員不屬于政務(wù)信息資源范圍。F）（7、物質(zhì)資源和能源資源具備希缺性，信息資源沒有這個(gè)特征。F）（8、申農(nóng)和韋弗提出信息傳輸模式更主要是作為一個(gè)電子通訊模式而存在。T）（四、名詞解釋1、人際信息交流：是個(gè)人與個(gè)人這間信息交流活動(dòng)，是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接而組成人際信息交流：人際信息交流新信息交流系統(tǒng)。2、組織信息交流：是指組織組員或組織與組織之間信息交流行為，它抱括兩個(gè)方面，一組織信息交流：組織信息交流是組織內(nèi)信息交流，二是組織外信息交流；3、大眾信息交流：是指專業(yè)化媒介組織利用先進(jìn)傳輸技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化伎倆，以社會(huì)上一大眾信息交流：大眾信息交流般大眾為對(duì)象而進(jìn)行大規(guī)模信息生產(chǎn)和傳輸活動(dòng)。4、信息資源：是一個(gè)貫通于人類社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi)信息資源信息資源：全過程多要素集合，包含信息勞動(dòng)對(duì)象——信息（數(shù)據(jù)），信息勞動(dòng)設(shè)備——計(jì)算機(jī)等工具，信息勞動(dòng)技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)伎倆，信息勞動(dòng)者——信息專業(yè)人員。

五、簡(jiǎn)答題1、什么是管理？它有幾層含義？管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達(dá)成一定目標(biāo)，利用一定職能和伎倆，對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)行控制過程。它包含四層含義：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是一個(gè)有意識(shí)、有目標(biāo)地進(jìn)行過程；（2）管理工作過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行活動(dòng)所組成；（3）管理工作要經(jīng)過綜合利用組織中各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（4）管理活動(dòng)是在一定環(huán)境條件下開展，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也組成了威脅。

2、簡(jiǎn)述管理基本標(biāo)準(zhǔn)與基本職能。管理是一個(gè)復(fù)雜社會(huì)活動(dòng)，管理學(xué)力爭(zhēng)總結(jié)歸納包含著各類型管理活動(dòng)基本規(guī)律、所應(yīng)遵照基本標(biāo)準(zhǔn)，基本標(biāo)準(zhǔn)有：人本標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、效益標(biāo)準(zhǔn)、反饋標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)、彈性標(biāo)準(zhǔn)。基本職能有：計(jì)劃、決議、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。3、簡(jiǎn)述傳輸概念與含義，怎樣了解信息管理與傳輸學(xué)關(guān)系傳輸是人類經(jīng)過符號(hào)和媒介交流信息以期發(fā)生對(duì)應(yīng)改變活動(dòng)。這個(gè)定義指出了傳輸四個(gè)方面含義：一是傳輸是人類活動(dòng)；二是傳輸是信息交流；三是傳輸離不開符號(hào)和媒介；四是傳輸目標(biāo)是希望發(fā)生對(duì)應(yīng)改變。由此可見，傳輸不論從內(nèi)容、目標(biāo)、性質(zhì)還是伎倆方面都與信息是相一致。傳輸過程實(shí)際就是信息交流過程。信息管理與傳輸學(xué)關(guān)系：（1）傳輸學(xué)為社會(huì)管理研究奠定了基礎(chǔ)；（2）信息對(duì)傳輸學(xué)起到了促進(jìn)作用（3）二者追求功效一致；信息管理與傳輸學(xué)有著千絲萬縷聯(lián)絡(luò)，傳輸學(xué)對(duì)信息交流研究在某種程度上對(duì)信息管理來說是具備促進(jìn)與推進(jìn)作用，認(rèn)真了解傳輸學(xué)研究特點(diǎn)與內(nèi)容，能夠大大加強(qiáng)信息管理學(xué)科建設(shè)。4、網(wǎng)絡(luò)信息交流與傳統(tǒng)信息交流相比，有什么特點(diǎn)與不一樣？（1）從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)信息交流具備數(shù)字化、多媒體、超文本特征；（2）從傳輸學(xué)角度看，網(wǎng)絡(luò)信息交流特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：多元化、個(gè)性化、交互性、快捷性、開放性、全球性和廣泛性、豐富性和無限性。（3）網(wǎng)絡(luò)信息交流對(duì)傳統(tǒng)信息交流方式功效首先全方面地吸收并推廣，另首先依靠于各種技術(shù)和伎倆支持，使得網(wǎng)絡(luò)信息交流強(qiáng)化了這些功效。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息交流能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)信息交流伎倆不能實(shí)現(xiàn)一些其余功效：信息存放和信息檢索功效，電子商務(wù)功效，信息分析與計(jì)量功效等。

第二次作業(yè)第三章、信息技術(shù)一、填空題1、現(xiàn)在信息處理技術(shù)經(jīng)典代表是（計(jì)算機(jī)技術(shù)）。2、通信技術(shù)）和（計(jì)算機(jī)（）技術(shù)是信息技術(shù)關(guān)鍵部分。3、信息技術(shù)體系中主體技術(shù)主要是“4C”技術(shù)，分別指：（搜集）（通信、）、（、）。計(jì)算機(jī)）（控制4、從邏輯角度，一個(gè)完整計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由五部分組成，分別是（）運(yùn)算器、（、）（輸入設(shè)備、）（、）?？刂破鳎ù娣牌鬏敵鲈O(shè)備5、計(jì)算機(jī)軟件主要能夠分為（）和（）軟件兩大類。系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件6、存放器分為（）和（）。外存放器有內(nèi)存放器外存放器（）存放器，（）存放器和光盤存放器等。硬盤軟盤

7、CPU是（）和（）合稱。運(yùn)算器控制器8、慣用打印機(jī)有（針式）打印機(jī)、（噴墨）打印機(jī)和（激光）打印機(jī)三種類型。9、當(dāng)代通信技術(shù)按其傳輸媒介可分為（）通信和（有線）通信兩大類。無線10、當(dāng)代通信技術(shù)按其信號(hào)形式可分為（模擬）通信和數(shù)字通信。11、按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)地理范圍來劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為（局域網(wǎng)）、（廣域網(wǎng)）和（城域網(wǎng)）三種。12、OSI是（）提出用于互連協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)框架。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織13、Internet上事實(shí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是（TCP/IP）。14、Internet主要服務(wù)有（ftp）（電子郵件、）和（遠(yuǎn)程登錄）等。

二、選擇題1、EDI是指（C）。A、決議支持系統(tǒng)B、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)C、電子數(shù)據(jù)交換D、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)2、關(guān)于信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)關(guān)于說法中正確是（D）。A、新材料、新能源技術(shù)開發(fā)使用屬于信息技術(shù)體系中主體技術(shù)B、電子技術(shù)、空間技術(shù)和生物技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中基礎(chǔ)技術(shù)C、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信息技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中支撐技術(shù)D、機(jī)械技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中支撐技術(shù)3、今天我們使用安裝了Pentium4芯片PC機(jī)屬于（D）代計(jì)算機(jī)。A、第一代計(jì)算機(jī)B、第二代計(jì)算機(jī)C、第三代計(jì)算機(jī)D、第四代計(jì)算機(jī)4、通常所說第六代計(jì)算機(jī)是指（A）。A、利用蛋白質(zhì)分子研制基因芯片，研制生物計(jì)算機(jī)B、智能計(jì)算機(jī)C、安裝了Pentium4芯片計(jì)算機(jī)D、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)5、CPU邏輯上由（B）組成。A、運(yùn)算器和存放器B、運(yùn)算器和控制器C、存放器和控制器D、計(jì)數(shù)器和運(yùn)算器6、計(jì)算機(jī)在工作中突然電源中止，則計(jì)算機(jī)（D）中信息全部丟失，再次通電后也不會(huì)恢復(fù)。A、軟盤B、硬盤C、ROMD、RAM7、在Internet中，使用主要網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是（B）。A、IPX／SPXB、TCP／IPC、HTTPD、ISO8、第三代計(jì)算機(jī)邏輯器件采?。˙）。A、晶體管B、集成電路C、大規(guī)模集成電路D、電子管9、軟盤加上寫保護(hù)后，對(duì)它能夠進(jìn)行操作是（A）。A、只能讀盤，不能寫盤B、既可讀盤，又可寫盤C、只能寫盤，不能讀盤D、不能讀盤，也不能寫盤10、下面最能準(zhǔn)確反應(yīng)計(jì)算機(jī)主要功效是（C）A、計(jì)算機(jī)能夠代替人腦力勞動(dòng)B、計(jì)算機(jī)能夠存放大量信息C、計(jì)算機(jī)是一個(gè)信息處理機(jī)D、計(jì)算機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)高速運(yùn)算11、計(jì)算機(jī)能直接執(zhí)行程序是（A）A、機(jī)器語言程序B、高級(jí)語言程序C、源程序D、匯編語言程序12、程序是計(jì)算機(jī)完成一定處理功效（A）有序集合A、指令B、軟件C、字節(jié)D、編碼

13、計(jì)算機(jī)軟件通常包含（B）和應(yīng)用軟件。A、實(shí)用軟件B、系統(tǒng)軟件C、培訓(xùn)軟件D、編輯軟件14、以下設(shè)備中,不能作為計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備是（C）。A、打印機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、繪圖儀15、操作系統(tǒng)主要功效是（B）。A、實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換B、管理系統(tǒng)全部軟、硬件資源C、把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序D、進(jìn)行數(shù)據(jù)處理16、用友財(cái)務(wù)管理軟件應(yīng)屬于軟件系統(tǒng)（B）。A、系統(tǒng)軟件B、應(yīng)用軟件C、工具軟件D、防毒軟件17、CAD漢字意思指（A）。A、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)B、計(jì)算機(jī)輔助制造C、計(jì)算機(jī)輔助數(shù)學(xué)D、計(jì)算機(jī)輔助輔繪圖18、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和(A)技術(shù)親密結(jié)合產(chǎn)物。A、通信B、多媒體C、光纖D、集成電路三、判斷題1、信息技術(shù)可分為“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù)，信息組織技術(shù)、信息檢索技術(shù)屬于“硬”信息技術(shù)。F）（2、程序設(shè)計(jì)語言分為機(jī)器語言、匯編語言和高級(jí)語言三大類。（T）3、現(xiàn)在用戶大多使用匯編語言開發(fā)自己程序。F（）4、內(nèi)存放器ROM是讀寫存放器，而RAM是只讀存放器，用戶不能寫入信息。F）（5、鍵盤和顯示器是外部設(shè)備，它們都屬于輸出設(shè)備。（F）6、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和維護(hù)軟件應(yīng)屬于應(yīng)用軟件。（F）7、用戶自行編制軟件可稱之為系統(tǒng)軟件。F）（8、移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，模擬移動(dòng)通信被稱為第二代移動(dòng)通信。（F）9、現(xiàn)在用GSM手機(jī)采取第一代移動(dòng)通信技術(shù)。（F）10、Internet上TCP/IP是眾多協(xié)議集合，TCP協(xié)議和IP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議集中兩個(gè)子協(xié)議。（T）11、Internet是一個(gè)采取TCP/IP協(xié)議把各個(gè)國家、各個(gè)部門和各個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接起來而形成數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。T）（四、名詞解釋1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是當(dāng)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)物，是多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)經(jīng)過某種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接在一起相互通信通信系統(tǒng)，它把數(shù)據(jù)處理和傳輸合為一體，實(shí)現(xiàn)信息處理和信息共享。五、問答題1、簡(jiǎn)述局域網(wǎng)組成，與廣域網(wǎng)相比有何區(qū)分和特點(diǎn)？局域網(wǎng)通常由：服務(wù)器，用戶工作站，網(wǎng)絡(luò)適配卡，傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)軟件五大部分組成。與廣域網(wǎng)相比特點(diǎn)：（1）局域網(wǎng)覆蓋范圍小，處理方案與廣域網(wǎng)不一樣；（2）局域網(wǎng)通常為擁有那些互聯(lián)設(shè)備機(jī)構(gòu)全部，而廣域網(wǎng)卻不一樣，通常不屬于某個(gè)特定機(jī)構(gòu)；（3）局域網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸速度通常要比廣域網(wǎng)快。

2、簡(jiǎn)述TCP/IP協(xié)議主要內(nèi)容。（1）TCP/IP是一個(gè)完整數(shù)據(jù)通信協(xié)議集，它是一族協(xié)議代名詞，TCP協(xié)議和IP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議族中兩個(gè)主要協(xié)議。（2）TCP/IP協(xié)議是Internet上協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；（3）TCP/IP協(xié)議是針對(duì)Internet開發(fā)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)在于處理異種網(wǎng)通信問題，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)細(xì)節(jié)隱藏起來，方便為用戶提供通用、一致通信服務(wù)。能夠說，TCP/IP是一個(gè)通用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)。3、試簡(jiǎn)述信息技術(shù)反面和正面影響。信息技術(shù)正面影響深入到社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域、滲透到個(gè)人發(fā)展各個(gè)角落。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息技術(shù)增加了政治開放性和透明度；（2）信息技術(shù)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（3）信息技術(shù)發(fā)展造就了多元文化并存狀態(tài)；（4）信息技術(shù)改進(jìn)了人們生活；（5）信息技術(shù)推進(jìn)信息管理進(jìn)入了嶄新階段。信息技術(shù)負(fù)面影響主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)；（2）虛假信息泛濫；（3）信息污染成災(zāi)；（4）信息安全問題凸顯。第四章、信息組織一、填空題1、信息所包含和承載詳細(xì)內(nèi)容，也即經(jīng)過信息載體傳遞和交流和詳細(xì)信息內(nèi)容稱信息（內(nèi)容）特征。2、信息內(nèi)容層面包含（敘述層）（、、含義層）（效用層）三個(gè)層面，它們分別對(duì)應(yīng)著語法信息、語義信息和語用信息。3、信息采集要遵照一定標(biāo)準(zhǔn)，主要是（）標(biāo)準(zhǔn)、（）標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確性針對(duì)性（及時(shí)性）標(biāo)準(zhǔn)、（系統(tǒng)性）標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)見性標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃性標(biāo)準(zhǔn)。4、信息采集方法主要有：一是（采購法、二是交換法、三是（調(diào)查法）采購法）、四是網(wǎng)絡(luò)法。5、（信息描述）是依照一定描述規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息外在特征和部分內(nèi)容進(jìn)行分析、選擇、統(tǒng)計(jì)過程。6、信息揭示通常程序是第一，主題分析，第二，（主題標(biāo)引），第三，檢驗(yàn)審核。7、信息分析基本功效主要有整理、（評(píng)價(jià)）（預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè)和反饋四項(xiàng)基本功效。、8、信息分析主要方法有比較法，（分析綜正當(dāng)）（推理法、）、教授調(diào)查法等。二、選擇題1、以下關(guān)于信息組織描述正確是（C）。A、信息采集是信息組織關(guān)鍵B、信息描述是關(guān)鍵，是對(duì)信息高級(jí)組織C、信息揭示是關(guān)鍵，是對(duì)信息中級(jí)組織D、信息分析深化，是對(duì)信息中級(jí)組織2、以下關(guān)于信息組織描述不正確是（D）。A、信息服務(wù)是信息組織宗旨，是信息組織這個(gè)信息管理過程主要步驟目標(biāo)B、信息存放是對(duì)信息及其余信息組織結(jié)果空間組織C、信息采集是信息組織前提D、信息提醒是關(guān)鍵，是對(duì)信息高級(jí)組織

3、以下關(guān)于信息揭示中信息組織語言應(yīng)用說法中正確是（C）。A、分類信息檢索語言是自然語言應(yīng)用一個(gè)B、全文標(biāo)引和全文檢索是人工語言應(yīng)用一個(gè)方式C、人工語言在信息揭示中應(yīng)用主要是指信息檢索語言D、代碼型信息檢索語言是自然語言應(yīng)用一個(gè)三、名詞解釋1、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是依照信息資源檢索需要，利用一定科學(xué)信息組織：信息組織方法和規(guī)則，經(jīng)過對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而確保用戶對(duì)信息有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息有效流通和組合。2、元數(shù)據(jù)：是指用于幫助識(shí)別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化電子資源結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，經(jīng)過它能夠、元數(shù)據(jù)：提醒各類電子文件內(nèi)容和其余特征以方便檢索，能夠提升信息利用價(jià)值，其經(jīng)典操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。四、問答題1、簡(jiǎn)述信息組織含義與目標(biāo)。信息組織前提是信息資源檢索需要，確保是有一定科學(xué)規(guī)則和方法，對(duì)象是依照檢索需要而采集各種類型信息，伎倆是分析和處理信息外在和內(nèi)容特征，目標(biāo)是確保用戶有效獲取和利用。這里包含兩層意思：一是序化，即整序，把雜亂無序事物整理為有序活動(dòng)；二是重組，即信息開發(fā)，是信息組織深化和優(yōu)化，它是把無序信息整理為有序，進(jìn)而重組激活，挖掘信息潛在價(jià)值，使信息得到充分有效利用，滿足用戶層次、多種類需求過程。信息組織是信息管理主要活動(dòng)，是溝通用戶和信息管理“橋梁”“橋基工程”。信息管理目標(biāo)是處理日益增加信息需求和相對(duì)滯后信息服務(wù)矛盾，信息組織是處理這一矛盾關(guān)鍵步驟。2、簡(jiǎn)述信息組織功效。(1）基本功效：全方面揭示和再現(xiàn)信息特征，科學(xué)反應(yīng)和描述信息特色；（2）增值優(yōu)化功效：信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組過程是一個(gè)序化增值過程，信息經(jīng)過一定方法進(jìn)行組織后形成索引、文摘、綜述等二、三次信息，信息被再現(xiàn)和重組后得以濃縮，單位信息價(jià)值得到了提升，信息單元之間聯(lián)絡(luò)也得到了優(yōu)化重組，所以說信息組織具備增值優(yōu)化功效；（3）目標(biāo)功效：有效減除或降低信息之間干擾，準(zhǔn)確控制信息運(yùn)動(dòng)方向，使之與特定用戶需求相結(jié)合，從而方便有效地為用戶提供服務(wù)。（4）社會(huì)功效：規(guī)范、控制信息流向社會(huì)目標(biāo)。3、簡(jiǎn)述信息組織標(biāo)準(zhǔn)。（1）（2）（3）（4）（5）（6）客觀性標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)代性標(biāo)準(zhǔn)；方便性標(biāo)準(zhǔn)；主要性遞減標(biāo)準(zhǔn)。

第三次作業(yè)第五章、信息服務(wù)與信息服務(wù)專業(yè)一、填空題1、信息服務(wù)具備提供信息、釋疑解惑）整序?qū)б?、保值增值）（、（四個(gè)方面功效。2、信息服務(wù)四個(gè)基本組成要素是（）、信息服務(wù)對(duì)象、信息策略與方法（）（、）。信息服務(wù)者信息服務(wù)內(nèi)容3、從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)深度上來看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能夠分為三個(gè)層次，第一層為（基礎(chǔ)通訊層），第二層為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層，第三層為（信息增值服務(wù)層）。4、從信息服務(wù)發(fā)展歷史及服務(wù)內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)能夠分為：文件提供服務(wù)、（報(bào)道服務(wù)）（檢索服務(wù)）（咨詢服務(wù)）（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)）五種類型。、、、二、選擇題1、以下關(guān)于信息服務(wù)類型說法中，正確是（C）。A、軟件開發(fā)企業(yè)是信息流通服務(wù)業(yè)B、婚介所、點(diǎn)子企業(yè)等是信息流通服務(wù)業(yè)C、信息研究所、圖書館等是信息流通服務(wù)業(yè)D、電視臺(tái)、出版社是信息流通服務(wù)業(yè)2、以當(dāng)代科學(xué)知識(shí)和當(dāng)代技術(shù)伎倆、方法，為處理經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中各種復(fù)雜問題而進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)是（B）。A、信息檢索服務(wù)B、咨詢服務(wù)C、文件提供服務(wù)D、報(bào)道服務(wù)三、名詞解釋1、信息服務(wù)：是指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳輸信息各種信息活動(dòng)，即服務(wù)產(chǎn)信息服務(wù)：信息服務(wù)業(yè)范圍內(nèi)全部活動(dòng)，包含信息產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)道分配、傳輸流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。2、信息檢索服務(wù)：是依照用戶要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供信息檢索服務(wù)：信息檢索服務(wù)給用戶一個(gè)信息服務(wù)工作。3、咨詢服務(wù)：是指以當(dāng)代科學(xué)知識(shí)和當(dāng)代技術(shù)伎倆、方法，為處理經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中咨詢服務(wù)：咨詢服務(wù)各種復(fù)雜問題而進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)。4、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等當(dāng)代技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目標(biāo)是為了給用戶提供所需網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。四、問答題1、與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有什么特點(diǎn)？（1）資源范圍不停擴(kuò)大，從以前以紙張型為主發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型資源；（2）服務(wù)伎倆愈加當(dāng)代化，充分利用了大量先進(jìn)信息技術(shù)；（3）服務(wù)方式由被動(dòng)型向多向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；（4）服務(wù)領(lǐng)域不停拓寬，由傳統(tǒng)信息服務(wù)向依靠信息技術(shù)傳統(tǒng)信息服務(wù)，再向全新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新領(lǐng)域過渡；（5）服務(wù)時(shí)間由定時(shí)服務(wù)向不受時(shí)空限制發(fā)展；（6）針對(duì)獨(dú)特用戶特殊需求而開展獨(dú)特個(gè)性化信息服務(wù)。

2、簡(jiǎn)述個(gè)性化信息服務(wù)含義與主要內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)包含兩方面含義：（1）按照用戶需求提供信息服務(wù)；（2）按照用戶或用戶群特點(diǎn)，對(duì)信息資源進(jìn)行組織，開發(fā)創(chuàng)造出個(gè)性化信息環(huán)境。主要內(nèi)容：個(gè)性化信息服務(wù)主要有個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)四個(gè)類型。3、怎樣發(fā)展我國信息服務(wù)業(yè)？（1）（2）（3）（4）（5）（6）建立統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)；完善信息產(chǎn)業(yè)政策；強(qiáng)化制度保障，完善信息市場(chǎng)；劃分功效，轉(zhuǎn)換機(jī)制；明晰產(chǎn)權(quán)，有序競(jìng)爭(zhēng)；培養(yǎng)“專博相濟(jì)”信息人才。

第六章、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)容范圍上能夠分為五個(gè)大類，分別是學(xué)術(shù)信息、（教育信息）、（）（、）、有害和違法信息等。政府信息文化信息2、網(wǎng)頁鏈接結(jié)構(gòu)通常能夠分為兩種基本形式，樹狀結(jié)構(gòu)和（）結(jié)構(gòu)。網(wǎng)狀3、鏈用來連接節(jié)點(diǎn)，描述信息之間聯(lián)絡(luò)，是超媒體靈魂，鏈通常結(jié)構(gòu)能夠分為三個(gè)部分：（）、鏈宿、（）。鏈源鏈屬性4、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具大致能夠分為三類：（字經(jīng)典）一為查詢工具，（索引型二為）查詢工具，三為（）查詢工具。交互式5、按搜索引擎對(duì)信息組織方式分類，按搜索引擎可分為（）搜索引擎、目錄（）搜索引擎、元搜索引擎。索引6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容評(píng)價(jià)，主要可從（準(zhǔn)確性、權(quán)威性和時(shí)效性等三個(gè)方面去考慮。準(zhǔn)確性）權(quán)威性）（權(quán)威性二、判斷題1、按搜索引擎內(nèi)容來分類，可分為綜合類搜索引擎和專業(yè)類搜索引擎。T（三、問答題1、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源特點(diǎn)。（1）（2）（3）（4）（5）以網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒體；以多媒體為內(nèi)容特征；以超文本形式組織信息；傳輸方式多樣性、交互性；改變更新快。

）

2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源組織必要性。（1）在Internet上存在著大量可取得有價(jià)值、可利用信息；（2）為了檢索便易，這些資源需要組織；（3）為方便人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行管理與控制。3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息檢索特點(diǎn)。（1）（2）（3）（4）必須借助網(wǎng)絡(luò)檢索工具；基于超文本結(jié)構(gòu)；檢索方法多樣性；多媒體檢索；

4、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索基本步驟。（1）明確檢索需求；（2）確定檢索范圍；（3）確定有效檢索詞；（4）結(jié)構(gòu)適宜檢索表示式；（5）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)檢索過程中，通常都不是用戶手工檢索，所以，選擇適宜檢索工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索來說就成為了極其主要一環(huán)。（6）正式檢索；（7）評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。第四次作業(yè)第七章、信息系統(tǒng)一、填空題1、一個(gè)完善信息系統(tǒng)功效主要包含：信息采集、（信息處理）、信息存放（（）（、）、信息傳輸?shù)葞追矫婀π?。信息管理信息檢索2、第三代OA關(guān)鍵是（知識(shí)），實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是（）技術(shù)。知識(shí)管理3、依照現(xiàn)在信息處理技術(shù)能達(dá)成功效，OA通?？煞譃椋ㄊ挛镄停㎡A系統(tǒng)、（）OA系統(tǒng)、（）OA系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次模式。管理型決議型4、從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：（信息源）、（信息處理器（信息用戶）和信息管理者。5、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法主要有（）結(jié)構(gòu)化方法、、（生命周期法原型法（）等。面向?qū)ο蠓椒?、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)模型慣用有層次模型、（網(wǎng)關(guān)模型）（關(guān)系模型和7、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常有三部分組成，分別是（數(shù)據(jù)描述語言）、（數(shù)據(jù)操縱語言和（數(shù)據(jù)庫例行程序）。8、試列舉慣用三種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：Access）（Orcale）（Sybase（、、9、決議支持系統(tǒng)主要處理（半結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化）決議問題。10、信息系統(tǒng)按照功效和處理主要問題不一樣，能夠分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS、（管理信息系統(tǒng)MIS）（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS）（決議支持系統(tǒng)DSS、、（）、電子商務(wù)等。企業(yè)資源規(guī)劃ERP

）、

）、）、）。））。

）、

二、選擇題1、以工作流為中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是第（B）代辦公自化系統(tǒng)。A、一B、二C、三D、四2、以下關(guān)于第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）描述中，正確是（C）。A、基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B、以工作流為中心C、第三代OA關(guān)鍵是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是知識(shí)管理技D、當(dāng)前我們很多單位在使用MIS就是第三代OA3、以下關(guān)于第三代OA特點(diǎn)描述中，不正確是（D）。A、具備功效豐富、起源豐富數(shù)據(jù)信息處理功效B、充分利用多線程討論、文檔共享、電子郵件等伎倆協(xié)同工作C、起到了知識(shí)管理平臺(tái)與門戶作用D、缺乏收發(fā)文件等群組協(xié)作過程處理能力4、MRPII是指（B）。A、物料需求計(jì)劃B、制造資源計(jì)劃C、企業(yè)資源計(jì)劃D、客戶關(guān)系管理三、名詞解釋1、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等當(dāng)代化工具和設(shè)備，利用數(shù)學(xué)信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域人機(jī)相結(jié)合信息處理系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其余辦管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)公設(shè)備，進(jìn)行信息搜集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、提升效益和效率為目標(biāo)，支持企業(yè)高層決議、中層控制、基層運(yùn)作集成化人機(jī)系統(tǒng)。3、CRM：客戶關(guān)系管理，是經(jīng)過信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持：等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用管理軟件系統(tǒng)。其關(guān)鍵是以“客戶為中心”，提升客戶滿意程度，改進(jìn)客戶關(guān)系，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、問答題1、簡(jiǎn)述OA功效。（1）（2）（3）（4）（5）建立內(nèi)部通信平臺(tái)；建立信息公布平臺(tái)；文檔管理自動(dòng)化；工作流程自動(dòng)化；行政日常事務(wù)處