廣州電信電話外呼腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)

廣州電信

《外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》培訓(xùn)

——講師：舒冰冰舒冰冰老師著作的電話營(yíng)銷類暢銷專業(yè)書(shū)籍舒冰冰老師著作的電話營(yíng)銷類暢銷專業(yè)書(shū)籍舒冰冰老師個(gè)人介紹深圳中晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)講師曾任廣州布谷鳥(niǎo)咨詢公司總經(jīng)理七本電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書(shū)作者八年電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)500家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷員接受過(guò)培訓(xùn)20萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)1000萬(wàn)每年的電話銷售業(yè)績(jī)歷史記錄中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷講師中國(guó)電信電話營(yíng)銷講師金融行業(yè)電話營(yíng)銷講師目前培訓(xùn)的主要客戶有：中國(guó)移動(dòng)（10個(gè)省以上移動(dòng)）、中國(guó)電信（5個(gè)省以上的電信）、金融行業(yè)（不低于20家銀行）、南方基金、IT行業(yè)、商旅行業(yè)、電視購(gòu)物、保險(xiǎn)公司等有用到電話溝通和電話營(yíng)銷的企業(yè)。主講課程：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、電話溝通技巧、話術(shù)制作優(yōu)化技巧、電話服務(wù)技巧、話務(wù)員親和力提升技巧、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)技巧等等

狀態(tài)設(shè)定狀態(tài)調(diào)整自我介紹找死黨發(fā)誓約定3個(gè)師傅拜師故事破冰—幸福快車組建王國(guó)組建王國(guó)國(guó)家名字、國(guó)王、做皇冠、國(guó)旗、口號(hào)（音樂(lè)）國(guó)王自我介紹、對(duì)自己子民的鼓舞、鄰國(guó)的付出王國(guó)加分原則拍賣(mài)會(huì)說(shuō)明演練席、評(píng)委席國(guó)家名稱“快樂(lè)”王國(guó)“幸?！蓖鯂?guó)“自信”王國(guó)“積極”王國(guó)“激動(dòng)”王國(guó)“興奮”王國(guó)“美麗”王國(guó)“陽(yáng)光”王國(guó)

挑戰(zhàn)你的創(chuàng)新、幽默潛能

課程主要內(nèi)容腳本的制作及運(yùn)用3外呼腳本設(shè)計(jì)流程2外呼腳本設(shè)計(jì)原則1正確認(rèn)識(shí)你的事業(yè)你來(lái)這兩天的“學(xué)習(xí)目的”是？我的目的是？人生的四個(gè)目標(biāo)？我跟電銷的緣分——座右銘1、以此為生，精于此道！一生做好一件事，一生做好電話營(yíng)銷2、我很傻，所以我要不斷學(xué)習(xí)；我很傻，所以我要加倍勤奮案例：大四川火鍋城—只要有勇氣，別人才會(huì)給你機(jī)會(huì)案例：化妝品——營(yíng)銷就是數(shù)字游戲，只要你足夠勤奮，總會(huì)總會(huì)找到對(duì)你說(shuō)YES的人案例：人才市場(chǎng)——真實(shí)打動(dòng)客戶，勝者為王？（領(lǐng)導(dǎo)概念）案例：攜程旅行網(wǎng)——策略改變，結(jié)果才會(huì)改變案例：03年我進(jìn)入咨詢行業(yè)——一根電話線撬動(dòng)幾十萬(wàn)的項(xiàng)目正確認(rèn)識(shí)你的事業(yè)打電話給客戶的目的是什么？（幫助客戶）如何傳遞你的自信（客觀看待自己、客觀看待產(chǎn)品、客觀看待公司）——萬(wàn)事萬(wàn)物皆不完美案例：一個(gè)小孩的成長(zhǎng)史（允許失敗、允許犯錯(cuò)誤）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1：100元——堅(jiān)信產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2：做一個(gè)自信的自己（內(nèi)在和外在）——堅(jiān)信自己你的信仰是什么？（世界上兩種人）今天你幫了多少個(gè)客戶？開(kāi)會(huì)對(duì)你的員工說(shuō)YES\員工成交之后自己說(shuō)YES決定電話營(yíng)銷的主要成功因素？1、心態(tài)2、電話量3、數(shù)據(jù)質(zhì)量4、腳本質(zhì)量5、產(chǎn)品的優(yōu)惠政策6、辦理方式7、溝通技巧8、營(yíng)銷技巧外呼腳本設(shè)計(jì)的原則1腳本設(shè)計(jì)三大原則尊重原則——尊重貫穿腳本整個(gè)流程互動(dòng)原則——讓客戶輕松愉快參與互動(dòng)贏的原則——談產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的好處腳本設(shè)計(jì)原則—尊重原則尊重原則——關(guān)注客戶的感受電話中素質(zhì)的體現(xiàn)——禮儀見(jiàn)面禮儀（握手—擁抱—贊美對(duì)方）案例：收藏品電銷與攝影客戶（反感—喜歡—信任—敬佩）客戶評(píng)價(jià)：這個(gè)人素質(zhì)很高，這個(gè)人非常有修養(yǎng)。電話營(yíng)銷賣(mài)的是什么？

注定成功的正能量：有修養(yǎng)、高素質(zhì)、做事認(rèn)真、情商高、負(fù)責(zé)任、專業(yè)、敬業(yè)、堅(jiān)持、自信、樂(lè)觀、熱情、用心、真實(shí)、真誠(chéng)、善良、可愛(ài)等等尊重晨原則——關(guān)注塑客戶屬的感找受你的專個(gè)人辣品質(zhì)靜價(jià)值花百萬(wàn)傳遞群正能案量途性徑：1、行逼為——看我命怎么歲做2、語(yǔ)西言——看我匆怎么曉說(shuō)案例1：報(bào)殺社記決者（以后任就由批我來(lái)考加倍凍對(duì)你沃好，證你將援享受攪到全暖世界桐獨(dú)一胡無(wú)二使的優(yōu)午質(zhì)服寬務(wù)；屯我服自務(wù)的至客戶競(jìng)都非枝常喜疾歡我扭，我挎相信紀(jì)你會(huì)慢跟他識(shí)們的鄙感受攜一樣醒。我害的手棟?rùn)C(jī)為匹您24小時(shí)謙開(kāi)機(jī)概，有草任何闊問(wèn)題匠歡迎者隨時(shí)愚撥打鐘我的嚼電話璃；送候晚餐衛(wèi)；買(mǎi)暖藥送供到酒昨店）案例2：中訴塑在股線張腳總——你比鐘我的殼員工煩用心絨；賣(mài)伍西裝夸的老掀板案例3：南蒼京的菊王偉——你在攝關(guān)注供我的灘感受案例4：某棉移動(dòng)灰市場(chǎng)珠部經(jīng)亦理——你像鹿親人需一樣襯對(duì)我牲好以上威案例獅我賣(mài)否的是昂自己慢那些惱正能頃量？現(xiàn)場(chǎng)則互動(dòng)爛：你挑做過(guò)塞讓你余客戶討感動(dòng)活的一價(jià)件事凝是？尊重?cái)嘣瓌t——關(guān)注治客戶千的感桶受負(fù)能字量傳和遞：（不欠自信坦錄音賄分析背）1、行次為——看我抓怎么銀做2、語(yǔ)猾言——看我咽怎么冤說(shuō)注定而失敗選的負(fù)鍛能量：沒(méi)主有修醉養(yǎng)、逝沒(méi)有滴禮貌機(jī)、粗饅魯、臟脾氣壯暴躁殿、沮如喪、素愛(ài)找仔藉口穗、不閃專業(yè)姻、不些負(fù)責(zé)貿(mào)任、棟自私選、容洗易放請(qǐng)棄、掀自卑齡、斤小斤計(jì)楚較、涼不講納信譽(yù)障、虛限偽等焰等案例1：內(nèi)砌蒙古常的工后行；黨貪小央便宜缺的表昏弟；炮小偷左的逍彼遙法獅外案例2：江惹蘇話襯務(wù)員隨與客扇戶的撕對(duì)抗案例3：百棋度公篩司的猴電銷鑄對(duì)罵紐奉客戶案例4：電材視購(gòu)另物瘦徐身產(chǎn)浴品尊重語(yǔ)原則——養(yǎng)成梳禮貌漠的習(xí)協(xié)慣內(nèi)涵秀修養(yǎng)山是需習(xí)要長(zhǎng)乖期培冶養(yǎng)——禮貌泳用語(yǔ)案例訪：長(zhǎng)探輩們鐵溺愛(ài)仔孩子辜（內(nèi)誼蒙客先戶的障孩子啦自私陣、孩互子對(duì)貼家人份沒(méi)禮店貌）故事江：培叼養(yǎng)孩刺子的僚軟實(shí)井力KP欣I—勇—不少鉆于5次請(qǐng)竟和謝讓謝把“水請(qǐng)”倆和“跳謝謝干”當(dāng)鴨成一魂種習(xí)椒慣，獸請(qǐng)字趙當(dāng)頭頂，謝動(dòng)謝結(jié)育尾案例將：飛檔機(jī)上端的空木姐常牧用語(yǔ)姥（請(qǐng)等、謝異謝—促成籌）飛機(jī)品起飛絲式前安屢全檢毫查（安葛全帶墾、關(guān)藝機(jī)、獻(xiàn)座位仙、小艘桌板湯等等遙）準(zhǔn)備游戲徒：前程方需訂要支傷援。浪請(qǐng)和嘉謝謝堵的運(yùn)嗎用（一根楊黃色療卷發(fā)非、打把火機(jī)傷、蘋(píng)匠果手獄機(jī)、罩男孩淋子教攜材、趨首飾斤、耳駁機(jī)、蜻香煙育、手肥表、紛壯男現(xiàn)、高婚個(gè)子姐美女）腳本良設(shè)計(jì)——尊重輕原則接聽(tīng)圍電話歪常用善語(yǔ)（姻兩學(xué)靠員上鈴臺(tái)訓(xùn)外練）A:您好坊中國(guó)遵電信聞，請(qǐng)什問(wèn)有配什么民可以鴉幫您汪？B:這里皆是中候國(guó)電詳信，珍電話鋤已接士通，遭請(qǐng)講A:您好亭，請(qǐng)叼問(wèn)還骨有其隸它需扒要幫妥助的邊嗎？B:先生餅，還恒有沒(méi)駁有其庭它問(wèn)墊題？?jī)?nèi)沒(méi)有榆就掛稻機(jī)吧A:您好承，為膠了更荒好的擦為您竿服務(wù)則，請(qǐng)萌問(wèn)怎悠樣稱啦呼您很？B:你的爬名字丙叫什紅么？睜我登百記一拳下腳本拆設(shè)計(jì)——尊重私原則外呼衡電話罷禮儀腥訓(xùn)練您好金，請(qǐng)求問(wèn)是茅郭大草明郭邀先生周嗎？您好幕郭先尋生，帥我是旨中國(guó)漁電信眼服務(wù)余您的霧電話體客戶褲經(jīng)理圖舒冰炒冰，霸工號(hào)19旁0號(hào)，村很高掉興為枕您服痰務(wù)，很抱耕歉冒逐昧打患擾郭離先生犯您了幸，請(qǐng)隆問(wèn)您節(jié)現(xiàn)在擱通話盡還方偏便吧在？對(duì)不灶起，影讓您挪有這神樣的脊想法奪，的典確是蓮我們魯做得耕不夠莫好謝謝也您的下接聽(tīng)艘，祝脹您生肺活愉鄙快！援再見(jiàn)以上冬話術(shù)米中“賢十字描禮貌卵用語(yǔ)遷”用霧了哪個(gè)些？腳本仍設(shè)計(jì)——尊重訪原則電話蜘禮儀殲禁忌電話宋中不撿耐煩椒的語(yǔ)毀氣語(yǔ)站調(diào)如何子把負(fù)敲能量浮的語(yǔ)孫言變申成正坑能量腳本浩設(shè)計(jì)報(bào)原則牧二殊互牢動(dòng)原序則腳本匙設(shè)計(jì)——互動(dòng)石原則話務(wù)組員讀描腳本——說(shuō)話后像機(jī)磚器讀腳赤本錄魂音分熊析來(lái)電濁提醒攏業(yè)務(wù)尸現(xiàn)場(chǎng)宵訓(xùn)練—念腳亞本話術(shù)徹：你好文先生升，我轎是中國(guó)電信積的工作貌人員，工央號(hào)11孤25號(hào)，本次攀來(lái)電骨是電信杏公司造為回饋廣大拾客戶將的支巧持，茄特向背你推紀(jì)薦包稅月2元的套來(lái)電酷提醒雕業(yè)務(wù)威，它皂能在脅您關(guān)愈機(jī)、埋沒(méi)有要信號(hào)君、遇眾忙的及情況頭下記叼錄所緩有來(lái)交電號(hào)魂碼，引等你澤開(kāi)機(jī)摔或者被手機(jī)孔狀態(tài)合正常虧后，敞及時(shí)黑為你望下發(fā)部短信州通知?dú)q，這爆樣你濕將不翁會(huì)錯(cuò)芬過(guò)任著何重誦要來(lái)芹電，腎稍后撇為你剩辦理壘使用漏一下挪好嗎鑼？腳本夾設(shè)計(jì)荷互動(dòng)毅原則——停頓鴿技巧腳本劍互動(dòng)常技巧停頓經(jīng)技巧——兩句土話停鞋頓一退次（1-拋2秒鐘誤）提問(wèn)搖技巧——讓客弓戶參集與回貼答您好專在電旦話的英含義捕？——電話帝中的擁握手逮訓(xùn)練【現(xiàn)場(chǎng)粥訓(xùn)練】您好側(cè)！請(qǐng)杰問(wèn)您池是郭大松明郭先生鄭嗎？郭先生您好牲，我是木中國(guó)誘電信服務(wù)冰您的客灣戶經(jīng)霧理小舒，工擱號(hào)XX躺X。冒鄙昧打俱擾到朱您了獎(jiǎng)，請(qǐng)座問(wèn)郭悔先生應(yīng)現(xiàn)在姨通話森還方劫便吧擔(dān)？中國(guó)席電信喝為了塘感謝條您的痰支持招，有墳一個(gè)挪贈(zèng)送葡寬帶餡費(fèi)用厲的優(yōu)匪惠活香動(dòng)要珍特別宏通知仔到您漏本人珠的，普活動(dòng)涂?jī)?nèi)容口很簡(jiǎn)閑單就盛電話彎為您僻介紹土了。沾如果匙有聽(tīng)悉不清醫(yī)楚或款者不府明白章的地炭方都腹可以算隨時(shí)孝打斷性我的邁好吧續(xù)？目前葡您使用寧的是男咱們窩電信12陣9元/月的寬籍帶套弦餐對(duì)衣吧？您現(xiàn)帥在只撞需預(yù)讀存48流0元網(wǎng)革費(fèi)，囑電信彼就另簡(jiǎn)外再悄送給樂(lè)您72屈0元上網(wǎng)杯費(fèi)用?？傋栌?jì)可軍以返快還給載您12御00元，淚這12痰00元會(huì)去分2年返衡還，后每個(gè)青月返戀還50元，母也就載是以剛后您費(fèi)每個(gè)宿月寬枕帶套蓋餐費(fèi)距只需要紫交80元就可護(hù)以了晉，這個(gè)壩優(yōu)惠銅活動(dòng)捕非常低難得垃。我肺現(xiàn)在駛可以炸幫您儲(chǔ)登記孔辦理厲好嗎？腳本紫設(shè)計(jì)糠原則談三本贏的圓原則外呼劑營(yíng)銷記案例浪分析騙子彎電話狡營(yíng)銷義案例炒股餃電話探營(yíng)銷崇案例銀行昏電話來(lái)營(yíng)銷眨案例電信懂電話旗營(yíng)銷禽案例贏的閉原則——電信繩咋騙世案例粱分析案例芽分享頓：每斬個(gè)團(tuán)骨隊(duì)抽膀一個(gè)方案例種進(jìn)行繩分析1、你隙抽中囑的案也例是裕什么孕？（10個(gè)案駕例）——講中鴨心思付想2、用參戶為辯什么鼻會(huì)上磚當(dāng)？3、騙多子運(yùn)稿用了憲哪些騾策略贊？4、這窯個(gè)騙偏局電僚銷值改得您嫌學(xué)習(xí)乓的地坐方有府哪些壟？贏的竄原則——人性井需求策略脫層面分析托人性任兩大刺需求1、害價(jià)怕失壇去2、渴該望得廢到贏的攪原則——人性告需求偏電信榨案例一般勻話術(shù)謀：為感椅謝您透的支冠持，緩中國(guó)虹電信賭推出波“寬央帶續(xù)源費(fèi)，煩免費(fèi)駕送終寺端”舍的優(yōu)笑惠活腰動(dòng)害怕喬失去俊：為感掌謝電蠅信寬格帶老能客戶桿支持膏，中收國(guó)電隙信將鄭贈(zèng)送價(jià)價(jià)值50電0元的狂天翼依手機(jī)煉給到茄部分滲老客咸戶，柔由于翻贈(zèng)送擺名額陵有限禽，因滅此客剝戶只律能參酬加一寶次。架請(qǐng)問(wèn)圾之前榆有沒(méi)樹(shù)有接攜到電賣(mài)信工今作人權(quán)員通太知你各來(lái)營(yíng)僅業(yè)廳帆免費(fèi)換領(lǐng)取碧天翼蚊手機(jī)統(tǒng)的活跪動(dòng)呢饅？如徹果參誓加過(guò)繞，就重不能傅參加文了。一般析話術(shù)桂：你的非寬帶真馬上途到期才了，遙我們伴邀請(qǐng)付你來(lái)冤參加焦原資份費(fèi)續(xù)某約活刷動(dòng)渴望刺得到系：為感悄謝寬參帶老峰客戶練的支飯持，跳電信從公司生針對(duì)冬使用協(xié)過(guò)寬陰帶業(yè)壤務(wù)三維年以謊上的璃老客響戶，矛進(jìn)行瞧減免72棕0元寬輝帶費(fèi)樂(lè)用的環(huán)優(yōu)惠內(nèi)，關(guān)葬于減肉免的甜方法滾，我掙這邊幕跟您鑼簡(jiǎn)單姻介紹挖一下衰好嗎絕？害怕儀失去宣：本次把來(lái)電晉是要閘通知加你，揚(yáng)你之本前參聾加的13濟(jì)80元包毅年套逼餐已齡經(jīng)停佛止辦嘆理了間，新尚用戶腳重新棕辦理壇同樣渾的套芝餐，語(yǔ)需要布包年15咸80元。支每年掩需要榜多交20束0元。麥我們鴿看你俱的寬富帶馬獵上到檢期，敵如果構(gòu)要繼舍續(xù)享叼受原薯套餐13凱80元包捷年的窩優(yōu)惠期，我燈們這槽邊需殼要在宋線幫衰您登孕記，格辦理物續(xù)約木手續(xù)溝才可豎以。斗如果引現(xiàn)在句不辦壁理，批到期隙后就妥只能旁按照中新客初戶標(biāo)涂準(zhǔn)收伯費(fèi)。砌包年串費(fèi)用振多交20繩0元/年，業(yè)對(duì)您聾來(lái)說(shuō)漆就非鵲常不誕劃算召。電話殘催眠霸式銷顧售秘吼訣客戶奮想要概什么共？—圈——晝——處——州—有贏奮的感鈴覺(jué)贏的真原則——感染扇力聲站音的富培養(yǎng)有感階染力系的聲派音+語(yǔ)言盛的正笑面引捉導(dǎo)=讓對(duì)枕方有撞贏的做感覺(jué)電話綱營(yíng)銷結(jié)是一禽種“煤感性校營(yíng)銷率”（輩電話忽中的掠美女硬）電話辰中的坦第一尤印象背：聲怪音什么裂叫聲隆音感哀染力塵？聲音瘦產(chǎn)生攔聯(lián)想——聯(lián)想話決定返行動(dòng)案例多：聲端音是濾可以考保養(yǎng)敏的（桂我的垂男同籃學(xué)）案例月：攜夠程話啟務(wù)員案例潛：客危戶請(qǐng)嚷吃飯案例:客戶敞問(wèn)隱辣私（QQ，號(hào)嫂碼、繳年齡陪、漂棉亮不偵？有哪沒(méi)有魄男朋碑友）贏的命原則——感染沒(méi)力聲蓋音的蔽培養(yǎng)1、聲音特控制注能力聲音若帶有鈴能量坦和磁推場(chǎng)聲音傷——側(cè)感覺(jué)癥——溫做出載決定通信扔行業(yè)見(jiàn)因聲歲音好廟聽(tīng)而恰模糊盼辦理符業(yè)務(wù)技的顧坊客數(shù)肆量達(dá)望到30%案例誰(shuí)：變首聲對(duì)留工作晚的價(jià)盜值？——面對(duì)笨投訴駱的客徐戶面對(duì)僅男性班客戶槐和女程性客僑戶聲史音的趕運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)完訓(xùn)練鏟：你真犁的很岡漂亮1、藝最粗槽的聲宅音——（廣滋州某爪獵頭片公司煮經(jīng)理陵）2、葉最溫濾柔的喇聲音3、懲最甜話美的鄙聲音4、者最可芹愛(ài)的晴聲音刺（兒侄歌，蛋女兒什逛街詞買(mǎi)衣進(jìn)服）贏的練原則——聲音嚷的控朝制能老力聲調(diào)尸訓(xùn)練揚(yáng)：應(yīng)摘進(jìn)入焰高音分區(qū)，嶼顯得革有朝特氣，苦做到扮抑揚(yáng)聞?lì)D挫圖。話術(shù)去：您平好，芳請(qǐng)問(wèn)桌是郭輔曉明袖郭先企生嗎退？您朵好郭悲先生薦，我逃們這陽(yáng)里是虜中國(guó)俯電信仔的，寒工號(hào)19球0號(hào)，約我姓走舒，璃很高姥興為堅(jiān)您服想務(wù)了搭。為感掛謝您長(zhǎng)驕期以隱來(lái)對(duì)中妥國(guó)電野信寬吧帶的快支持秘，有個(gè)上好消搶息要唉給您旁分享行一下音量榜：正謠常情復(fù)況下腎，應(yīng)襲視客設(shè)戶音踐量而莊定。訓(xùn)練紋：何還時(shí)用副低音踐量？倦何時(shí)窩用中原音量蠻？何矛時(shí)用熱高音許量？語(yǔ)氣駕：輕文柔、侄和緩昏。語(yǔ)速誕：適抽中，艱每分倚鐘應(yīng)疤保持袍在1流50波個(gè)字便左右狹。笑聲為：蕩把笑侍聲送恢給自獵己和道客戶案例瘦：笑餐的時(shí)您機(jī)把被握，岸迷人裳微笑火的訓(xùn)瓣練聲音渾感染手力訓(xùn)陪練親和孔力錄欣音分糠析（2個(gè)）案例冊(cè)：請(qǐng)央用有遷親和勢(shì)力的恥聲音芬，為餃一位達(dá)寬帶眠快到蒼期的耗客戶柔，提刑供“開(kāi)原資誤費(fèi)套味餐續(xù)鄉(xiāng)豐約”此優(yōu)惠六活動(dòng)貼。1、聲遭音的荒運(yùn)用朱；2、腳求本運(yùn)誦用原浮則（掉互動(dòng)當(dāng)、尊溜重、固贏的爬策略餓）語(yǔ)言虹的正給面引嫩導(dǎo)——贏的獎(jiǎng)原則瑤瑤劫的語(yǔ)度言藝耐術(shù)（連吃蛋激糕）故事怪：經(jīng)跳營(yíng)有蝴方的策餐廳中國(guó)殿夢(mèng)想柔秀（鋼十字疏繡女叫孩楊凝佩）故事數(shù)：天來(lái)使的脅吻痕保持內(nèi)客觀豆的頭苦腦（10央0元人藝民幣久）愛(ài)情訓(xùn)對(duì)對(duì)嗎碰（盛相親騙）有一處個(gè)男悲人：率現(xiàn)年鮮已4費(fèi)0歲股、離糞過(guò)婚旗、還決帶有洲一個(gè)8歲的百小孩柔、頭祖已經(jīng)祝禿頂緣瑞、身雪高：紅15潑0c盈m、頸體重雷80摔kg頃、1蜜00鬼0度秧高度孩近視跟、喜擁歡睡檔大覺(jué)卷、特成別吝求嗇、貢一頓銅要吃仗5大緒碗飯侄。如吊果你航是一完個(gè)媒祖人，賢你如除何把炎他介積紹給沖到一工位美羊女，及主要脫的是秧做到顏揚(yáng)長(zhǎng)色避短晉。四大估美女拐揚(yáng)長(zhǎng)碎避短沉魚(yú)構(gòu)落雁希、閉擁月羞快花四大頁(yè)美女昆的缺迫點(diǎn)？怨如何絨揚(yáng)長(zhǎng)揚(yáng)避短澆？西施—沉魚(yú)霸（大菜腳）昭君—落雁勻（削蒙肩貂蟬—閉月匯（耳篩小）貴妃—狐臭悅（羞磚花）贏的憤原則——語(yǔ)言探的正蒼面引則導(dǎo)語(yǔ)言抓的引吧導(dǎo)好消椒息、駕感謝掠、更遠(yuǎn)加優(yōu)呆惠、嫩優(yōu)惠戲活動(dòng)冠、只括需要努、享牌受、檢贈(zèng)送頸、免忙費(fèi)、芳升級(jí)脂、節(jié)弓約、揀省掉撲、非史常劃招算案例克：加型撥12達(dá)59椒3、一津年內(nèi)寫(xiě)不能鍵更改界套餐攏。案例盡：打派擾你療幾分絨鐘時(shí)慕間好談嗎？案例葬：全荷球通畫(huà)市話娛王修廚改腳槳本贏的撇原則——語(yǔ)言飲的正宜面引醉導(dǎo)引導(dǎo)房誠(chéng)的兩困種方表法：1、藥把現(xiàn)惜在的顏缺點(diǎn)惹引導(dǎo)挖成優(yōu)將點(diǎn)2、咳把現(xiàn)黑在的配缺點(diǎn)委引導(dǎo)加到另屋外的朋優(yōu)點(diǎn)GP爭(zhēng)RS優(yōu)惠秩政策楚推薦——語(yǔ)言曠的正惠面引趟導(dǎo)一般老話術(shù)：您脾好，改先生厲/女濃士，打擾稱您兩分妄鐘時(shí)盲間好杜嗎？貞我們移發(fā)現(xiàn)僵您手垮機(jī)上批網(wǎng)流碌量費(fèi)金用較高，為扛能節(jié)惹約您止的上螺網(wǎng)流咬量費(fèi)姑,特術(shù)向您推薦使用惜5元貸手機(jī)藥上網(wǎng)朗套餐惰，每親月只螞需5叼元就奪可以魂使用住30扇M流僻量。酬現(xiàn)在鳥(niǎo)辦理濟(jì),本換月2季0元察上網(wǎng)鍬套餐枕費(fèi)還陣可享怒受減住免的辭優(yōu)惠博，直亡接把奪你用虛的2M直接翁包到30消M里面鋸，剩格下的塘流量猴還可臭以繼田續(xù)用放。您推看現(xiàn)介在需葡要為航您辦元理這紫個(gè)套帝餐嗎陳？下伙個(gè)月賓還需壘要嗎牌？贏的惱感覺(jué)非話術(shù)：先比生/馳女士菠，您骨好，逮我們炎關(guān)注躍了一命下，始目前甜您手乒機(jī)上澡網(wǎng)流勸量費(fèi)膽用已泰經(jīng)用睡了2兆，昌由于善您沒(méi)包有辦感理任蟻何包窩月套編餐，添這個(gè)德月就非花了屆20希元，娘對(duì)你傭來(lái)說(shuō)犯不劃筋算。防現(xiàn)在慰有一屠個(gè)辦嶼法可枝以幫呼您把肆扣的20元話邀費(fèi)返估還回掠去，有我給市你介驗(yàn)紹一摩下好鄭嗎？你現(xiàn)臥在只需川要辦一音個(gè)流康量包冰月，常最低屯的5元包30喂M，把姓你已經(jīng)用過(guò)的2兆包毒在這30兆里慨面，朵剩下妥流量溝還能繼續(xù)用.只收糕一個(gè)5元，返還哈你的頭費(fèi)用居是20元-5元共15元，庫(kù)到時(shí)祖候系挪統(tǒng)會(huì)妥刷新惠直接催返還犧回去概，這薪兩天趴請(qǐng)注嬸意查痛收一闊下話南費(fèi)好聲嗎？司另外秋你下捕個(gè)月5塊錢(qián)庸包30輕M的流憤量還澆夠用吳嗎？新裝抗寬帶姓用戶政策踢推薦——語(yǔ)言郵的正喂面引甜導(dǎo)一般話術(shù)爹：“先召生/女士負(fù)您好什，我墳公司逮現(xiàn)在谷推出招了“眉寬帶眉和手猶機(jī)”助捆綁緞套餐艙，您育現(xiàn)在詠新裝粥我們賊的寬睜?zhēng)I(yè)扎務(wù)，鴿就可座以得慌到價(jià)槽值30椒0元的舌終端遍一部強(qiáng)，手爽機(jī)和夠?qū)拵卫壷e在一真起，藝打電尿話更窗實(shí)惠判，打白市話鄉(xiāng)豐一分防鐘才龜八分愉錢(qián)。礦”贏的取感覺(jué)善話術(shù)：“先僅生/女士雀您好休，為留感謝限客戶災(zāi)支持米，電缸信公有司現(xiàn)新在正均在舉洽行“服裝寬國(guó)帶、葡免費(fèi)禿送手夫機(jī)”欺的優(yōu)寇惠活匯動(dòng)，欄您現(xiàn)袋在新材裝我有們的阿寬帶橡，就舍送您獸價(jià)值30嘉0元的背天翼汽手機(jī)欺一部尸，手析機(jī)資欄費(fèi)非焦常實(shí)竊惠，躁打電幼話一扔分鐘驅(qū)才八適分錢(qián)啦?！眱?yōu)化該前：魔語(yǔ)言鋒的正慨面引聞導(dǎo)——新聞呀報(bào)搭銷不短信饒包您好即，我朽是中國(guó)電信姥公司倦的19貫0號(hào)工貧作人擴(kuò)員，畝耽誤天你兩羅分鐘刑時(shí)間尿跟你威介紹恒一個(gè)高新聞晉早晚宋報(bào)的乓新業(yè)除務(wù)好改嗎?“新聞歉早晚奇報(bào)”是一即項(xiàng)新垃聞?lì)惛?jìng)彩信鞭手機(jī)投報(bào)業(yè)默務(wù)，趙包含壟時(shí)政由、體犧育、徑娛樂(lè)僑、天唯氣、咐生活臨等多超類資敏訊。塌現(xiàn)在糧辦理疑是免蹈費(fèi)讓新你體他驗(yàn)3個(gè)月杏時(shí)間掌，3個(gè)月廉之后文每個(gè)貌月3塊錢(qián)撈，請(qǐng)棵問(wèn)你啞需要霉嗎？另外蕩還跟示你推舌薦一堤個(gè)短悼信包涌月套偏餐，倒每個(gè)埋月5塊錢(qián)幻玉包90條短推信，嶺如果云沒(méi)有概發(fā)到90條也田要收5塊錢(qián)意，請(qǐng)蒸問(wèn)你貫需要享嗎？?jī)?yōu)化猜后：饅語(yǔ)言晌的正牛面引瓣導(dǎo)——新聞刑報(bào)搭銷旗短信朝包贏的秀感覺(jué)彼話術(shù)稈：先生榆您好掃！這傳里是中國(guó)電信服務(wù)吹您的賣(mài)客戶眾經(jīng)理，您離接我你電話桑是免費(fèi)的，喊打擾歇您兩嗎分鐘扛告訴讓您一防個(gè)好消菠息好顧嗎？請(qǐng)問(wèn)喬你的轎手機(jī)傭可以謎接收類彩信他嗎？恭喜昂您，電卷信公題司為道了感賭謝你張的支鵲持，特意幻玉免費(fèi)氣贈(zèng)送3塊錢(qián)宇的新瓶聞早腔晚報(bào)宴給你享受3個(gè)月械時(shí)間揪，3個(gè)月槐之后籌如果劇喜歡齡就繼慮續(xù)保由留，腔每個(gè)屬月只需躲要3塊錢(qián)此，每渾天才1毛錢(qián)黨，非常薯劃算。另印外您慚還可必以享受武到5塊錢(qián)碌包90條短鳥(niǎo)信的優(yōu)惠島了，以臭前你魄一條腥短信爬是1毛錢(qián)蒙，而秘現(xiàn)在米一條弊短信不到6分錢(qián)凈了，論每個(gè)腹月都筍可以爬幫你省掉將近跪一半授的短浮信費(fèi)紙用。安這些所有貓的優(yōu)淡惠從下勸個(gè)月1號(hào)就渾可以直接享受到了舊好嗎醉？贏的娃原則——現(xiàn)場(chǎng)玻訓(xùn)練案例艱：客劇服代污表外范呼寬勝帶老絹客戶摩，讓湖其參賢加“緩預(yù)存48析0送72揉0優(yōu)惠段活動(dòng)挽”或幟“6折優(yōu)珠惠購(gòu)虧買(mǎi)三優(yōu)星i6敬99智能肺機(jī)”汗客戶融反饋師以下政問(wèn)題查，請(qǐng)壇用揚(yáng)層長(zhǎng)補(bǔ)旋短把園不足荷變成殖優(yōu)點(diǎn)醒，讓蝦客戶米滿意寫(xiě)。問(wèn)題1：你斜們寬歲帶網(wǎng)汁速最謠近怎潤(rùn)么那朱么慢問(wèn)題2：最促近1紋0000號(hào)為景什么叫老是怕打不報(bào)進(jìn)去診？問(wèn)題3：你貸們的頸寬帶偉費(fèi)用度好貴作了，爹能不值能便拖宜點(diǎn)問(wèn)題4：你肥們之健前贈(zèng)艇送的荷手機(jī)輩質(zhì)量板太差問(wèn)題5：我音現(xiàn)在膚有手聽(tīng)機(jī)，宵不需豆要換遠(yuǎn)手機(jī)外呼腳本設(shè)計(jì)的流程2外呼游腳本賄流程仗設(shè)計(jì)第一娃部分午：開(kāi)華場(chǎng)白故腳本徑設(shè)計(jì)第二推部分葛：外任呼切續(xù)入點(diǎn)戴腳本慣設(shè)計(jì)第三刷部分涂：產(chǎn)磁品介汪紹腳院本設(shè)秒計(jì)第四隔部分乒：異殘議處急理腳壓本設(shè)棉計(jì)第五吊部分別：促研成技怪巧腳錯(cuò)本設(shè)席計(jì)第六股部分窯：結(jié)目束語(yǔ)斑腳本沫設(shè)計(jì)第一淚部分難：開(kāi)虛場(chǎng)白圖腳本挑設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)隱白分順析：好的睬開(kāi)場(chǎng)套白遵茶循原陶則？讓客章戶愿籌意花油時(shí)間抖聽(tīng)下察去開(kāi)場(chǎng)稻白腳才本設(shè)稅計(jì)規(guī)范嬸開(kāi)頭革語(yǔ)——體現(xiàn)怕中國(guó)墊電信將的整晨體形削象1、問(wèn)候緞?wù)Z2、對(duì)斤客戶律的稱衡呼3、公司駁介紹4、個(gè)人攪介紹5、獲懇得對(duì)斗方的陷信任濾度6、請(qǐng)努示客膨戶預(yù)瞇留時(shí)朱間目前妻外呼慶的開(kāi)嗎場(chǎng)白摸分析喂，梁您好梅！，孫我是句中國(guó)許電信蟲(chóng)客戶夕服務(wù)毒經(jīng)理狠**子*，孫工號(hào)91船1X亦XX，請(qǐng)賽問(wèn)現(xiàn)上在方偉便打切擾兩成分鐘房誠(chéng)時(shí)間眾嗎？您好逗！我匹是中溝國(guó)電伸信客儉服代眾表，惕工號(hào)聰**蜜*，濤請(qǐng)問(wèn)安是*播*先橋生/小姐登嗎？伏請(qǐng)問(wèn)諒方便鵝接聽(tīng)羽電話肢嗎？你好竭，我歸是中國(guó)電信惡工作逼人員設(shè)，請(qǐng)炒問(wèn)你層是….號(hào)碼境的機(jī)甲主嗎裂？打擾逆了您好凳！請(qǐng)世問(wèn)是迷**彼先生/小姐粗嗎？妨我是禍中國(guó)獵電信燙客戶訴經(jīng)理襯**逼*，磨工號(hào)屆**訪*，衰請(qǐng)問(wèn)掙您現(xiàn)在在方遣便接吊聽(tīng)電灰話嗎假？女士斷你好劇，我口是中室國(guó)電禽信的知工作飲人員遇，請(qǐng)信問(wèn)你唉登記沃的機(jī)騎主名單字是睜叫…對(duì)嗎隊(duì)？你好垃，我遙是中堅(jiān)國(guó)電捎信10用00戲0號(hào)的谷客服屬代表你好注，我修們這飛邊是中國(guó)電信打來(lái)息的電京話你好悲，打季擾你理了，扎我是簽電信孕公司悉的小王您好芬！請(qǐng)耗問(wèn)是形**慌*先奸生/小姐訴嗎？輩**猶*先茄生/小姐匆，您輪好！強(qiáng)我是竭中國(guó)盯電信壤的電無(wú)話客轉(zhuǎn)戶經(jīng)次理。吹我叫鍛小X，工燒號(hào)是芬：XX！你好旺，我附這邊胃是中國(guó)電信10殃00伏0號(hào)的飲客服惕代表…號(hào)，策打擾語(yǔ)你一倍下，蟻請(qǐng)問(wèn)訊你現(xiàn)決在接帥聽(tīng)電穩(wěn)話方愈便嗎闊？1、問(wèn)星候語(yǔ)喂！摸??！甜唉！案例闊：江蘇投移動(dòng)達(dá)的VI抹P客戶篇經(jīng)理乏（人—機(jī)械—人）如何歌創(chuàng)新淺問(wèn)候歸語(yǔ)？外呼搖人員兄要處坐于興醬奮狀詢態(tài)——思考為什李么客朽戶總車覺(jué)得饞在跟敏機(jī)器資對(duì)話纖？如何燥調(diào)節(jié)瞇外呼極人員星的興羨奮點(diǎn)驢？最常竹用的健問(wèn)候元語(yǔ)有根哪些泛？節(jié)練假日巴問(wèn)候——賄——臉——踩——讀——搬——衰——之——渡——央——撫——舅——客——錫——費(fèi)——匪——賞——晚——癥——早——稀——慨——俗——子——逢——2、客由戶稱牌呼的濃變化電話蓋營(yíng)銷具的兩誓種模滔式以成屆交為逼導(dǎo)向扣的電抖銷以關(guān)薯系為薪導(dǎo)向個(gè)的電零銷普通草客戶蓋：先生/女士/小姐追前加有姓案例來(lái)：男兆員工炊去北戴方出陜差一通歡電話窗不少娘于四泳次的隸姓氏洗稱呼現(xiàn)場(chǎng)劣訓(xùn)練誰(shuí)話術(shù)：您拔好，污請(qǐng)問(wèn)協(xié)是舒乒冰冰乘舒女扯士嗎耕？舒隨女士燃您好繭，很尖高興打?yàn)槟芊?wù)邪，我頸這邊悶是中臥國(guó)電界信你銹的客難戶經(jīng)慘理甜墾甜，汗工號(hào)11女5號(hào)。礎(chǔ)今天眉聯(lián)系升舒女松士您越是有展一個(gè)治好消嗓息要被告訴塔您，宋請(qǐng)問(wèn)酒現(xiàn)在壁通話溉還方依便吧壁？2、客朱戶稱膏呼的涼變化陌生—認(rèn)識(shí)—朋友—好朋飾友—親人（舒薪冰冰欲名字贏的訓(xùn)焰練）VI纏P客戶/重要葛客戶：稱呼幸改變——關(guān)系俊就改主變案例皇：河忠北電摟信的梯羅莎福莎——我哥足幫我使發(fā)展姨了十怠個(gè)大徐客戶案例屑：婚品禮改項(xiàng)口儀座式（著稱呼第改變阿，關(guān)悼系就借改變禿）快速剝拉近挨關(guān)系——如何恨在第團(tuán)一通弓電話慈里改乳變稱嘩呼1、聽(tīng)你驚的聲糖音非瘡常好逗聽(tīng)，認(rèn)很像均我的示表哥丹，以談后可鋸以叫掀你…哥嗎慶？2、聽(tīng)你幅的聲街音很桂親切畏，很利舒服彩。總播覺(jué)得親叫你饅郭先白生很抹陌生泥，以瓜后可灶不可逐以叫腳你…哥？3、跟你虛溝通才，感敢覺(jué)你總是一芹個(gè)很通有品統(tǒng)味和璃內(nèi)涵糞的人煌，以陳后能細(xì)不能書(shū)叫你..哥?4、聽(tīng)你究聲音橫好年霧輕，撈你應(yīng)顏該是88年后街的吧講？以壯后能掙不能凳叫你…哥?2、客潑戶稱估呼的弓變化VI陡P客戶：1、職反稱優(yōu)填點(diǎn)、涌不足射（老劃師、亭醫(yī)生俗、律問(wèn)師）案例稍：南屈航的慚高端患客戶2、名稅字的養(yǎng)稱呼牌：三芒字、督兩字3、個(gè)巨人昵灣稱：犯小名鞭、朋軍友間送的稱懷呼4、特脂殊稱畏呼，爬特殊類關(guān)系——稱呼耽鏈接案例1：石目頭和香小草持（第霧一個(gè)繪回頭揀的天亡使）案例2：慈占禧太俘后和么奶爸案例3：老劍大、嬸漂亮尤媽媽5、親谷人稱喂呼：周哥、啄姐、洋叔、墻姨、狹奶奶貨、爺熄爺3、公峰司介弟紹中國(guó)葛電信廣州知電信廣州文電信甲海珠違區(qū)分諷公司案例廟：買(mǎi)澇充值辯卡運(yùn)用籍客戶因的習(xí)黃慣用針語(yǔ)，賠讓客狠戶產(chǎn)所生好示的聯(lián)核想4、個(gè)敲人介概紹1、工棕號(hào)2、職鎮(zhèn)稱3、姓任名什么辯時(shí)候殼需要健工號(hào)怪？什么揮時(shí)候紙不能紐奉用工量號(hào)？什么后公司器有工僻號(hào)？個(gè)人斧介紹獄之職恢稱服務(wù)黃您的句客服索經(jīng)理為您陵服務(wù)輝的電靜話客錯(cuò)服經(jīng)走理客戶需經(jīng)理工作兆人員客服耐代表外呼棕代表營(yíng)銷抱代表業(yè)務(wù)幼代表個(gè)人漸介紹消之姓屠名案例廚：我撲是你哄的客遺戶經(jīng)果理，醬姓王帆，你息可以籌叫我滲小王要想豪讓客核戶記躍住您旋，先掃要讓足他記攜住你授的名吐字成為流客戶垮心目鏟中的德明星——雷鋒好名慘帶來(lái)降好運(yùn)——名人遭的藝方名陳曉對(duì)東--核--首-陳卓半陽(yáng)；端劉陽(yáng)德華--蟲(chóng)--跪--劉福執(zhí)榮刊；羅依嘉良--患--團(tuán)-羅浩押良張國(guó)而榮--慕--咱--張發(fā)宗宗挨；成綱龍--曲--受--劑--表-陳港遺生；翻鄭少丈秋--侮--騾--鄭創(chuàng)秀世李小曠龍--宣--固--筑-李振弱藩；蛾陳慧際琳--恩--芽--葛--陳慧鉤汶；創(chuàng)梁踩詠琪--赴--桑--梁碧快芝舒懼淇--傻--針--得--熄--鵝-林立施慧肅；李拐汶--游--父--魚(yú)--梨-李美楊琳；趟梅帽艷芳--憲--厲--何加宗男楊千父嬅--守--徹--派--楊澤舞嬅夫；關(guān)磨芝琳--聚--芽--撈--關(guān)家焦慧；瓣徐若聚瑄--供--狡--徐淑創(chuàng)娟個(gè)人頌介紹忠之姓稍名取工引作名舅的原滔則：案例鋸：云任南的餃阿朵案例森：天仆津的攝區(qū)域藥名字1、好記2、讓對(duì)尊方產(chǎn)細(xì)生好演的聯(lián)祝想案例厲：劉產(chǎn)寫(xiě)、霞揚(yáng)偉況、彎范劍腦、范諷統(tǒng)倦、夏陜建仁蓄、懲秦壽首、龐向光內(nèi)、饞沈京偷兵、鴨韋君腫智脊、扒曾桃震燕、燃李建班仁、劉扇翠花選、王良大柱案例獵：天摔使、升雷鋒鞏、魏脹可可竊、唐怎果、拋田甜謠、曾難可兒顛、舒線冰冰開(kāi)頭變語(yǔ)和勸結(jié)束德語(yǔ)對(duì)雷名字俗的強(qiáng)鳳調(diào)5、獲骨得對(duì)財(cái)方信航任度投的語(yǔ)白言為了郊保證別服務(wù)離質(zhì)量圈，跟揭您的免通話職都是雨有錄編音的舌，請(qǐng)雕您放機(jī)心了很高省興跟感您溝大通，屬跟你覺(jué)通話擺有錄撞音的單，請(qǐng)蜂您放島心為了躁保證妄你的臥權(quán)益超，本襖次通片話都率有錄呈音，償請(qǐng)您己放心目前蓮電信延公司翼為了渡保證努服務(wù)鑼品質(zhì)瓜，本毒次通畢話都損是有準(zhǔn)錄音卻的，蹈請(qǐng)放罰心很高鄰興為煩您服秋務(wù)，舅為保顯證高坡品質(zhì)疾服務(wù)逐，以慰下通往話都流是有此錄音竊的，么請(qǐng)放孩心6、獲羽得通吐話的艘權(quán)利禮貌語(yǔ)用語(yǔ)塑的作王用（秀謙虛續(xù)而不那要自紛卑）案例壩：阿孤林提寄起電行話就避犯罪方便千打擾耐您幾時(shí)分鐘脹時(shí)間肌嗎？可以撥打擾約您幾做分鐘賠時(shí)間強(qiáng)嗎？“嗎桂”和漁“吧穩(wěn)”的脂區(qū)別戒？話術(shù)1：冒浴昧打般擾到濫您是曾想告紫訴你妹一個(gè)閑好消鬧息，撿請(qǐng)問(wèn)您目前監(jiān)接聽(tīng)負(fù)電話還方睛便吧？話術(shù)2：抱次歉打眨擾到智你，版是想沸通知賴您參另加一弄個(gè)優(yōu)遮惠活鼠動(dòng)？梅請(qǐng)問(wèn)您目前紋接聽(tīng)首電話還方奪便吧？話術(shù)3：很崗榮幸劑接通以您的艷電話，請(qǐng)問(wèn)您目前奏接聽(tīng)晚電話還方申便吧？話術(shù)4：很丟高興哄跟您倦溝通喘，請(qǐng)壯問(wèn)您賤現(xiàn)在倦通話低都還節(jié)方便羞吧話術(shù)5：很叫高興華為您散服務(wù)榜，請(qǐng)基問(wèn)..先生循您現(xiàn)灰在通悠話還敲方便芹吧？開(kāi)場(chǎng)課白腳鞏本訓(xùn)故練把握羊腳本增的感括覺(jué)——信任闖感、思禮貌扔、自賓信、暖熱情話術(shù)1：早糠上好反，請(qǐng)弦問(wèn)是累郭曉鴿明郭犯先生鞭嗎？足您好馳郭先善生，筑我們代這里輸是中鳴國(guó)電伍信服招務(wù)您闊的電徑話客擊戶經(jīng)肆理，塑我叫謹(jǐn)舒冰騙冰，石工號(hào)19械0號(hào)，捆很高襲興為脂您服渡務(wù)了蚊。冒勇昧打斯擾到言郭先賴生，祥是有兆一個(gè)警優(yōu)惠川活動(dòng)錦要通遵知到督您，怠請(qǐng)問(wèn)矮您現(xiàn)闖在通滅話還側(cè)方便芽吧？話術(shù)2：下柄午好委，請(qǐng)巖問(wèn)是跪郭曉視明郭飲先生椒嗎？映您好今郭先疫生，嫂我是瘦中國(guó)旦電信紫為您滿服務(wù)洋的客珍戶經(jīng)堂理舒?zhèn)}冰冰腹，工納號(hào)19姻0號(hào)。繭冒昧捆打擾命到您船了，泊請(qǐng)問(wèn)求郭先之生您氣現(xiàn)在址通話耍都還晴方便獻(xiàn)吧？第二符部分叨：外沫呼切乘入腳督本設(shè)汗計(jì)外呼寬腳本酒切入軋點(diǎn)核至心設(shè)表計(jì)找一澤個(gè)理識(shí)由切節(jié)入呈現(xiàn)露產(chǎn)品經(jīng)對(duì)客銅戶的墾最大單好處外呼霞腳本灶切入聞點(diǎn)找一益?zhèn)€理驅(qū)由1、幸深運(yùn)客坑戶2、之芬前辦傅理過(guò)怕某業(yè)菌務(wù)/套餐額類型3、老適客戶/忠誠(chéng)寧客戶/客戶江級(jí)別(金、心銀、避鉆卡劫）4、入味網(wǎng)年沾限/辦理暈時(shí)間5、節(jié)班假日/客戶惱生日/公司疲慶典6、客紛戶建怎議外呼軍腳本過(guò)切入彩點(diǎn)—幸運(yùn)撫客戶1、幸盤(pán)運(yùn)客穗戶免費(fèi)霧增值膊業(yè)務(wù)計(jì)推廣裝：話術(shù)嗓：我們摩電信壩系統(tǒng)侍每天迷都有長(zhǎng)一批范抽獎(jiǎng)鋼活動(dòng)搜，你覆這個(gè)硬號(hào)碼灑，剛股好被服系統(tǒng)瞎抽中川為我虜們的肢幸運(yùn)燦號(hào)碼木，系撫統(tǒng)將孫自動(dòng)善贈(zèng)送群你三應(yīng)個(gè)月神的手夏機(jī)報(bào)得服務(wù)話術(shù)：感謝漲您對(duì)榨中國(guó)物電信組寬帶搜服務(wù)吧的支候持，所中國(guó)胃電信泡每天播將抽錫選10肉0名幸葵運(yùn)客野戶，洲直接富來(lái)享詠受“世一折存購(gòu)手踐機(jī)”母的超贏低價(jià)襲優(yōu)惠汽，我狠這邊母簡(jiǎn)單侍跟您演介紹共一下趣好嗎骨？話術(shù)：為答風(fēng)謝老棍客戶蟲(chóng)，中殼國(guó)電鍋信每寨天會(huì)麗抽取10踩0名寬男帶幸演運(yùn)客輛戶，迫可以砍免費(fèi)潛獲得暈寬帶址由4M直接?jì)商崴倏拥?2識(shí)M的優(yōu)際惠，咸關(guān)于尚活動(dòng)復(fù)內(nèi)容南，我馳這邊誤簡(jiǎn)單翻跟您躁介紹豎一下碗好嗎腎？外呼沈腳本拒切入叮點(diǎn)—之前鋪辦理農(nóng)過(guò)某躬套餐2、之抽前辦贊理過(guò)礦某業(yè)系務(wù)/套餐螺類型—搭銷話術(shù)粉：由于零你辦扯理的霸是我霜們的E9套餐置對(duì)吧把？中們國(guó)電呀信針涼對(duì)辦徹理過(guò)E9套餐沿的部泡分客界戶，闖現(xiàn)在仗有一照個(gè)直片接減偏免72堵0元寬頃帶費(fèi)持用的鈴優(yōu)惠融給到產(chǎn)您，博關(guān)于筋活動(dòng)域內(nèi)容趁，我欄這邊沖簡(jiǎn)單推跟您溪介紹批一下仰好嗎廚？話術(shù)償：您好瘡，你吧的寬速帶原四資費(fèi)腿續(xù)約利辦理謊已經(jīng)倉(cāng)成功糖，對(duì)瞧于續(xù)胸約成延功的堆客戶仗，可紡以免蒜費(fèi)獲提得“叢只需傷要超菊低價(jià)99元，奔就可殃以得惡到上猜千元嘴大屏冬幕高旗檔智方能手躁機(jī)”膠一部賴，由放于活圓動(dòng)非席常優(yōu)蠟惠，尤因此給每個(gè)沿客戶置只能農(nóng)參加渾一次行。關(guān)粱于活遙動(dòng)內(nèi)來(lái)容，狹我簡(jiǎn)害單跟魯您介偷紹一饅下好甩嗎？外呼萄腳本讓切入提點(diǎn)—客戶減級(jí)別3、老否客戶/新客滾戶/客戶肝級(jí)別話術(shù)扭：由于繼你是熊我們務(wù)電信配的金貧卡客睬戶，狂因此想你可蚊以像廉其它扎金卡貓客戶巷一樣塘，來(lái)腔享受里兩大即優(yōu)惠音特權(quán)下服務(wù)諷。我飼這邊賊簡(jiǎn)單貴給您院介紹足一下議好嗎撥？第銀一項(xiàng)輝特權(quán)紀(jì)是您盾可以端享受職到寬屢?guī)в兄芬约讈?lái)最心優(yōu)惠竄的價(jià)詞格30元/月的炮超低尸價(jià)優(yōu)識(shí)惠；訊第二隸項(xiàng)特酒權(quán)是議您現(xiàn)引在辦軋理ip勻ho淹ne階5手機(jī)不套餐毒，還秤可以沉贈(zèng)送鐮最高18未90元的躬購(gòu)機(jī)噸大禮販包，報(bào)我這瘡邊簡(jiǎn)終單給饑您介輸紹一吧下好跡嗎？話術(shù)案：由于蠟?zāi)浅覀儓F(tuán)寬帶蝴的老測(cè)客戶但，因天此可移以享珍受到櫻電信稅給到謎老客呈戶的屋，寬使帶免跟費(fèi)提閃速特孤權(quán)服閑務(wù)，待我這始邊簡(jiǎn)鎮(zhèn)單跟吼您介叫紹一朵下好麥嗎？外呼春腳本避切入概點(diǎn)—入網(wǎng)克年限4、入抄網(wǎng)年叔限/辦理愿時(shí)間話術(shù)送：我看占了一墊下你諒這條百寬帶獸是20訓(xùn)09年辦驢理的政，已導(dǎo)經(jīng)使聞?dòng)昧?年時(shí)生間，閃中國(guó)當(dāng)電信勻目前丘對(duì)寬矩帶業(yè)達(dá)務(wù)使量用超恨過(guò)3年以雕上的且忠誠(chéng)棚客戶丘，提點(diǎn)供免保費(fèi)提競(jìng)速的研優(yōu)惠臟，我你這邊賢簡(jiǎn)單睜跟您朋介紹偽一下長(zhǎng)好嗎朋？外呼亞腳本劇切入輸點(diǎn)—節(jié)假營(yíng)日5、節(jié)佳日/公司焦慶典/客戶穩(wěn)生日話術(shù)元：馬上谷要過(guò)易端午橫節(jié)了鵲，首圍先祝異您節(jié)刮日快傷樂(lè)，孟在節(jié)詳日來(lái)寧臨之喇際，揮中國(guó)謝電信員今年掠為老炭客戶處準(zhǔn)備掘的端篩午節(jié)狗禮物林是，筋“預(yù)那存網(wǎng)詞費(fèi)免脊費(fèi)贈(zèng)能送72鉗0元寬喘帶費(fèi)對(duì)用的核優(yōu)惠賓”關(guān)煎于活宜動(dòng)的濟(jì)內(nèi)容明，我徑這邊濕簡(jiǎn)單習(xí)跟您冠介紹心一下劍好嗎濱？話術(shù)格：劉先輔生您尺好，匙我看貴了一扒下你芽的生院日馬奸上要伴到了乘，提智前祝傭您生筍日快礙樂(lè)，璃另外莫中國(guó)客電信島也為和您準(zhǔn)蘿備了鮮一份戒生日亭禮物灶，“顫價(jià)值13重90元ip頑ho恒ne厘5大禮畏包”遠(yuǎn)，我浴這邊掃簡(jiǎn)單色跟你獄介紹輛一下倚好嗎完？（忙送50批0現(xiàn)金睛劵，單送89花0元話腎費(fèi)，出寬帶30元/月）外呼咐腳本英切入賠點(diǎn)—套餐剩類型6、客廳戶建妙議/滿意籃度調(diào)橋研話術(shù)乒：本次宋來(lái)電低想聽(tīng)仆聽(tīng)你皂對(duì)我途們寬國(guó)帶業(yè)岸務(wù)/電信朽服務(wù)臥的建曾議。滿意——贈(zèng)送華禮物不滿閥意——提建腎議，蘆贈(zèng)送側(cè)禮物非常可不滿迅意——補(bǔ)償微，贈(zèng)相送禮孝物第三家部分幟：產(chǎn)喝品介遭紹腳菊本設(shè)陡計(jì)產(chǎn)品株介紹之原則優(yōu)點(diǎn)案——坑不足沃——信優(yōu)點(diǎn)介紹硬優(yōu)點(diǎn)賭音量恐稍高攤，語(yǔ)帽速慢巖一些介紹艘不足棵時(shí)音膀量低去，語(yǔ)謊速偏傍快，胃盡量逮多使厚用正岸面引薄導(dǎo)詞寶（優(yōu)哥惠、舌免費(fèi)為、只研需要因、省藍(lán)掉、勤非常貿(mào)方便洋）某移激動(dòng)彩固鈴音域樂(lè)盒某移革動(dòng)非樣常直若接產(chǎn)品在介紹壤方法好處駁介紹威法對(duì)比仇介紹背法分解屆介紹向法客戶同見(jiàn)證砌法好處恩介紹轉(zhuǎn)法優(yōu)點(diǎn)慚轉(zhuǎn)化尋成白對(duì)客岡戶的甜好處案例普分享敘：媽顫媽的怕電信貝手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)匯話術(shù)糞：這個(gè)擴(kuò)活動(dòng)選對(duì)客痰戶最往大的額好處袍是….預(yù)存48伸0元寬沖帶費(fèi)補(bǔ)贈(zèng)送72賢0元寬墊帶費(fèi)話術(shù)晶：這個(gè)牽?jī)?yōu)惠之對(duì)客久戶來(lái)軌說(shuō)最塌大的曠好處漸是：打只需售要在罷線登梁記一料下，評(píng)就可膏以省雄掉72南0元寬上帶費(fèi)穴用。漂你完掩全可晌以把警省下口來(lái)的際錢(qián)拿付來(lái)做狡更有秤意義雕的事怒情，已例如艱給家切人買(mǎi)錦一些較必需遼品或檔者禮苗物，智我相軍信你槐的家倍人一揉定會(huì)雖很開(kāi)槍心的傍。讀者尤手機(jī)捏報(bào)話術(shù)程：免費(fèi)楚贈(zèng)送3個(gè)月室讀者輝手機(jī)瘦報(bào)，礙手機(jī)占報(bào)可炊以幫發(fā)你篩脫選出鵲讀者春雜志康上的戒精品頌文章峽和經(jīng)鈔典笑義話，冒以彩典信的隊(duì)形式目發(fā)給愉你，捷方便忽您隨達(dá)時(shí)隨勢(shì)地閱貪讀。車手機(jī)喇報(bào)最頭大的轉(zhuǎn)好處慢是不增僅可牛以幫悉你打風(fēng)發(fā)無(wú)辜聊時(shí)跪間，名而且麗可以井幫您驗(yàn)把無(wú)握聊時(shí)講間輕駕松利伍用起化來(lái)達(dá)熄到緩雖解壓不力、傍放松肉心情權(quán)、快愈速學(xué)齡習(xí)、售提升鵲自我炊的效跌果。好處介紹蔽法練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)每演練物：請(qǐng)?jiān)V為一脾位客答戶推鋒薦“ip駝ho粘ne險(xiǎn)5”18肥9套餐茫，贈(zèng)握送手箭機(jī)補(bǔ)誤貼款13猶90元優(yōu)古惠，狐請(qǐng)用欣好處地介紹院法為速客戶受做推鐵薦。案例棉：GP慌RS包月李套餐編（發(fā)烏郵件餐、聊QQ、聊淡微信末、查乎詢資抵料、滑打游懸戲、柴看電升影、步看電怕視、紛看新蛾聞）案例叨：寬務(wù)帶在儀線登訪記辦碧理，己免費(fèi)態(tài)提速案例?。?8停9郵箱苦、愛(ài)味游戲嫁、天潤(rùn)翼視夏訊、裕天翼頂閱讀對(duì)比轉(zhuǎn)介紹扔法費(fèi)用跡方面屬的對(duì)失比以前雖的費(fèi)采用？現(xiàn)在康的費(fèi)妄用？省下止的費(fèi)聽(tīng)用/賺得影的費(fèi)估用？使用拔前和推使用弄后的劈燕對(duì)比對(duì)比嶺介紹拒錄音秧分析模擬辯訓(xùn)練腐：（飲短信捉包、牲GP水RS副、讀倘者手還機(jī)報(bào)筍）對(duì)比間介紹音法現(xiàn)糖場(chǎng)訓(xùn)肝練現(xiàn)場(chǎng)透演練1：請(qǐng)圈用對(duì)瞞比介印紹法案，為畫(huà)客戶蹤蝶推薦5元包30笛M的GP推RS包月消套餐箏，目難前的脆優(yōu)惠騎政策何是，員客戶橋同意抽辦理召，次沒(méi)月返帆還10元話終費(fèi)。對(duì)比1：沒(méi)裂有包惱月與皺包月廚的費(fèi)但用對(duì)球比對(duì)比2：話口費(fèi)贈(zèng)冶送與扮不贈(zèng)站送對(duì)茄比對(duì)比3：手棚機(jī)上組網(wǎng)和暖不上誼網(wǎng)的購(gòu)對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)堆演練2：請(qǐng)聰用對(duì)逼比介腔紹法遭，為紗客戶祝推薦顆寬帶錘預(yù)存48續(xù)0送72軟0的優(yōu)驗(yàn)惠分解聽(tīng)介紹哀法價(jià)格閃介紹郵（產(chǎn)說(shuō)品資泊費(fèi)）一年仰的費(fèi)自用？銹（包弟年業(yè)語(yǔ)務(wù)）一個(gè)擦月的叢費(fèi)用毒？（烘包月乖業(yè)務(wù)膨）每天再的費(fèi)鍬用？每小桶時(shí)的翅費(fèi)用鴿？案例冰：鋼例琴銷建售模擬添訓(xùn)練卷：5還元G暈PR拌S包攝；來(lái)火電提賀醒；培手機(jī)宣報(bào)、84窩0元三箏星手異機(jī)、形華為裹手機(jī)焦；蘋(píng)泄果手蓄機(jī)客戶依見(jiàn)證刻法什么趁是牛萌群效熱應(yīng)為什疫么有掉些餐閘廳很黎多人違排隊(duì)晌？云南聲的螺蜓旋藻海底第撈的哨秘訣（一被碗湯蹈圓、于蘿卜參絲、伐毛豆污、西你瓜、庫(kù)冰淇弟淋、初開(kāi)車幅送客花戶去識(shí)機(jī)場(chǎng)錯(cuò)）客戶幫見(jiàn)證救法話勇術(shù)：目前隔有很裂多像乖您這偵樣喜抽歡上匯網(wǎng)的爛年輕診人，畫(huà)都是蘿通過(guò)爆辦理卸流量鏈包來(lái)表節(jié)省投話費(fèi)可的。目前券有很搶多之壩前購(gòu)陪買(mǎi)高闖端手鉛機(jī)的只金卡薪客戶虎都參嘴加了室這個(gè)腔優(yōu)惠酬活動(dòng)目前責(zé)有很男多年汪輕女赴性客旁戶都寶非常章喜歡代這款肉手機(jī)目前懂很多邁寬帶辮使用3年以兇上的貞老客紋戶都姿參加些了這孕個(gè)活維動(dòng)目前證有很看多客勢(shì)戶都賠覺(jué)得坡看電堂影6M寬帶胡網(wǎng)速勒不夠橡用，易因此檔都參臘加了并免費(fèi)擔(dān)寬帶傅提速濾到12擁M的優(yōu)誘惠活齒動(dòng)產(chǎn)品趴介紹腫綜合科模擬巨訓(xùn)練襖一請(qǐng)用寇“好半處介國(guó)紹法課；對(duì)比蘋(píng)介紹隨法；分解鎮(zhèn)介紹于法；客戶眨見(jiàn)證烈法”推拌薦以肌下優(yōu)環(huán)惠活長(zhǎng)動(dòng)，鐵請(qǐng)至非少運(yùn)未用兩宅種方刺法介仙紹1、寬活帶原春資費(fèi)介續(xù)約還：通知擴(kuò)客戶撕套餐撿在XX月XX日就展已經(jīng)象到期黃了希望思客戶朗在線育按原出資費(fèi)吹續(xù)約恥登記2、寬申帶當(dāng)熔月到欣期用隸戶（裕寬疊苗移新縣政策陳）客戶飲繼續(xù)華續(xù)約僚寬帶梨費(fèi)寬帶塌加裝籠一部列移動(dòng)割手機(jī)18磚9元套栗餐ip惕ho煉ne娃5享受孕直降50框0元購(gòu)護(hù)機(jī)補(bǔ)跌貼款原價(jià)52栗88元現(xiàn)脫只需47殃88元預(yù)存89竄0元話牌費(fèi)在漆贈(zèng)送89游0元購(gòu)濃機(jī)補(bǔ)兇貼款扶；共研獲得魚(yú)機(jī)補(bǔ)13找90預(yù)存痰話費(fèi)忍首月息返50元，候次月瘦起每鐵月35元寬帶斯享受30元/月超丈低價(jià)為優(yōu)惠藏；產(chǎn)品坑介紹什綜合受模擬濫訓(xùn)練慨二請(qǐng)用見(jiàn)“好幻玉處介扒紹法責(zé)；對(duì)比阻介紹錄法；分解急介紹聞法；客戶柿見(jiàn)證甘法”推盡薦以捏下優(yōu)娛惠活捷動(dòng)，修請(qǐng)至女少運(yùn)桿用兩善種方輝法介妄紹3、寬糟帶老劉客戶劇預(yù)存48增0送72帳0元：目前裕您的口寬帶浩是XX元/月只需當(dāng)在7個(gè)工自作內(nèi)智預(yù)存48最0元網(wǎng)木費(fèi)，舟電信桑就另倉(cāng)外再披送給逐您72密0元?？傆?jì)精可以限返還想給您12牧00元這只12慘00元會(huì)箭分2年返曾還，限每個(gè)劃月返暑還50元以后鵝您每邁個(gè)月柔寬帶步套餐呼費(fèi)只忽有yy元4、預(yù)乳存寬屈帶費(fèi)腳用免番費(fèi)提宇速您現(xiàn)警在的企寬帶榨是xx紋M，網(wǎng)畫(huà)速不味夠快那現(xiàn)構(gòu)在您刃只需構(gòu)要預(yù)認(rèn)存48脊0元就胃可以銹享受掛兩年圓最高12檢M的頂謠級(jí)網(wǎng)記速！預(yù)存蛇的48招0元分游兩年懼全部規(guī)返還型給您目的產(chǎn)品禮介紹敘綜合閘模擬昂訓(xùn)練崇三請(qǐng)用們“好晉處介死紹法被；對(duì)比枝介紹鵲法；分解扶介紹價(jià)法；客戶是見(jiàn)證遷法”推版薦以價(jià)下優(yōu)嚼惠活鬧動(dòng)，靠請(qǐng)至掏少運(yùn)負(fù)用兩春種方滿法介艇紹5、移旋動(dòng)后口付費(fèi)氧存量商用戶蜘升智沿能機(jī)芽（華濟(jì)為88恢13那)我們誼現(xiàn)在待推出奴最近除深受妻女士焰（男兩士）舞歡迎意的4.憤5英寸就超大范高清眨屏幕檢魅影卡華為88痛13，在唐市面冊(cè)上絕步無(wú)僅豎有這臺(tái)定手機(jī)4.絨5英寸漏的超歐大屏冰手機(jī)萌是我依們電查信最圓熱銷夸的機(jī)敬型雙核璃處理窯器+安卓4.茄1果凍恰豆系責(zé)統(tǒng)可絡(luò)獲得代最流纖暢的煤使用病體驗(yàn)現(xiàn)在班電話逮登記欺辦理爹享受法六折顛購(gòu)機(jī),總價(jià)進(jìn)格優(yōu)饑惠近60扮0元只楊需要84框0元就尿可以晝把它綿帶回汗家。6、移選動(dòng)后得付費(fèi)渠存量常用戶幸升智偶能機(jī)夫（三猛星i6坦99柏)我們隊(duì)現(xiàn)在化推出政最近謙深受虎女士峰（男鴿士）豎歡迎那有三戲星S3燙m絨in煮i（迷委你）熔版之刻稱的雨三星i6舒99手機(jī)4英寸濟(jì)的超緞大屏氏手機(jī)勺配合3G網(wǎng)絡(luò)掙已成瞇為年初輕一鋒族的我掌上租寶而且粥現(xiàn)在亭三星津公司籮和我錘們電像信合丑作在遞電話幟上辦鋒理可竿以享樣受六俊折購(gòu)工機(jī),總價(jià)榆格優(yōu)欄惠近60亞0元的蹲手機(jī)糟您現(xiàn)遣在就摩只需扮要84鏟0元就殿可以鄭帶回奶家營(yíng)銷迎技巧通四：訓(xùn)異議苗處理脖腳本塊設(shè)計(jì)客戶殊異議蠶和疑史難問(wèn)蝦題處鼓理技前巧客戶數(shù)疑難紀(jì)問(wèn)題控處理——萬(wàn)能垂法則客戶瓣發(fā)泄醒、客序戶騷爹擾、糕客戶丑投訴儲(chǔ)、客服戶拒肆絕方法1：認(rèn)兼可法漠則+找原邊因+牛群調(diào)效應(yīng)吸促成/發(fā)短擊信方法2：同斜理法移則（絕講故租事）+牛群煤效應(yīng)爺促成/發(fā)短姐信方法3：贊順美法胡則+找原呈因+牛群繼效應(yīng)礦促成/發(fā)短斧信方法4：催做眠法覽則（輔多次螞強(qiáng)調(diào)浮好處男）+牛群乎效應(yīng)湊促成/發(fā)短燥信認(rèn)可痕法則—當(dāng)客崗戶不虧認(rèn)同篇時(shí)認(rèn)可腸對(duì)方匙（對(duì)刻、是晝的、軋有道核理）案例1：動(dòng)死車上遲的大白媽案例2：有帖影響色力的河村長(zhǎng)案例3：校詞長(zhǎng)對(duì)饒學(xué)生械的教江育課桑（三觀顆糖盆的獎(jiǎng)浴勵(lì)）同理旁法則—當(dāng)客訓(xùn)戶有憲擔(dān)憂既、顧輝慮時(shí)同理月技巧——講故詠事什么新叫同俱理心同理真心和杠同情圖心的胞區(qū)別同理繭技巧此的四線個(gè)步厭驟1、確瀉認(rèn)對(duì)風(fēng)方表忍達(dá)的洗事件2、理芒解對(duì)桐方的蜓感受3、講括個(gè)類品似的敢故事襪，表激示你右真的胸理解晌他4、解縫決客慎戶的右顧慮案例蹲：我是的好姨友阿相朱案例勿：我依擔(dān)心議你們錘這個(gè)賢手機(jī)請(qǐng)的質(zhì)朋量不況好案例調(diào)：我鄰不太賣(mài)相信橫電話慎里面騾辦理袋，現(xiàn)藍(lán)在騙默子太窗多了同理厭法則—當(dāng)客詠戶有親擔(dān)憂統(tǒng)、顧?quán)]慮時(shí)同理嗓心話繭術(shù)表麗達(dá)：1、請(qǐng)拐問(wèn)您快剛才旺說(shuō)的怎是….趙.對(duì)嗎倚？2、你腰的..感受唯我特叔別能猾夠理息解，喂畢竟燥的確湯有這懲樣的遲事情擁發(fā)生誤過(guò)3、之貓前我窯的某產(chǎn)某客佩戶就腥遇到葬類似亂的事載情，款當(dāng)時(shí)頑他跟拿你感牲受是正一樣時(shí)的….潮.講故感事同理洞自己—真善在美（決愛(ài)哭抬）案例慈：用晴友軟芒件案例純：話貿(mào)務(wù)員若被罵嗚哭，楊向男軋性客鵝戶示添弱（我駕不知坡道哪掩里錯(cuò)喝了，報(bào)我心寶理很家傷心復(fù)；我搬很很探難過(guò)液）案例曾：客余戶見(jiàn)明誰(shuí)就黑罵，婆罵班臣長(zhǎng)贊美編法則—讓客聞戶重摔新認(rèn)機(jī)識(shí)你贊美順的目倡的是晉什么太？案例瘋：安魄檢、擇理發(fā)減師、羨母親緒、先拔生贊美握的三敲個(gè)步娛驟？1、找岸準(zhǔn)一跳個(gè)點(diǎn)2