視頻會(huì)議售后服務(wù)方案

.1售后服務(wù)方案依照本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)公司及產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)要求,我公司對(duì)本次項(xiàng)1.1本次項(xiàng)目售后服務(wù)承諾1.2我公司售后服務(wù)體系介紹科技信息技術(shù)公司,我們?cè)贗T系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后維護(hù)方面也有完善、成熟的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò).我公司向用戶提供的售后技術(shù)服務(wù)是長期的、快速的、到位的技術(shù)支持,針對(duì)此項(xiàng)目,我公司組織專門的客戶服務(wù)小組,提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)支持等綜合服務(wù).持人員,和公司一起建立了備品備件庫,建立起了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制,以便能及時(shí)準(zhǔn)確的解決問題,并提供全天隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)支持.我公司完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行后技術(shù)支持和售后服務(wù)戶有效管理和維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng),我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持.我公司將承諾予以全面的人力,物力,財(cái)力支持,為該項(xiàng)目的順利實(shí)施、為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)..我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關(guān)系,共同的目標(biāo)就是把用戶的系統(tǒng)建成業(yè)界具有先進(jìn)水平的高效系統(tǒng).不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公懈追求的目標(biāo).為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系,我公司服務(wù)逐步建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系,通過暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng),收集和傳遞來自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析,找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn),適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求.我公司的服務(wù)質(zhì)量管理體系由四個(gè)重要的子系統(tǒng)構(gòu)成：進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制,通過自查內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題并制定糾正預(yù)防措施來實(shí)現(xiàn)不考核制度,通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全方位的測評(píng),并以測評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考反映服務(wù)質(zhì)量狀況的信息及數(shù)據(jù),加以綜合分析,找出我公司服務(wù)與業(yè)界先進(jìn)水平之間的差距,找出我公司服務(wù)與客戶需求之間的差距,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn).我公司服務(wù)在全公司范圍內(nèi)推行了以"投訴處程,即：第一層次：首先處理好與客戶的界面；第二層次：找到相關(guān)的責(zé)任.人并分析問題的性質(zhì),進(jìn)行批評(píng)和處罰；第三層次：觸類旁通分析問題的根源,制定改進(jìn)措施,避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴.議、需求等的PDCA全過程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控,確保每個(gè)客戶反饋信息得到有效落實(shí).如下圖：這四個(gè)子系統(tǒng)的相輔相成,形成對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量整體水平的管理監(jiān)控體系,為保證我公司服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用.我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測、分析和督促改進(jìn),對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行收集、傳遞和分析,組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)或現(xiàn)場反饋調(diào)查,通過了解客戶的滿意程度,來保證客戶的權(quán)益,同時(shí)也能夠掌握各級(jí)服務(wù)部門的工作效果,起到整體監(jiān)控的作用.我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成質(zhì)量監(jiān)控工作,為我公司客戶服務(wù)體系的良好運(yùn)行1.3售后服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)投入運(yùn)行后,我公司將協(xié)助用戶逐步建立起系統(tǒng)日常維護(hù)機(jī)制,統(tǒng)的正常運(yùn)行.據(jù)檢測情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,.有的工作都記錄在案,并向用戶提交巡檢工作報(bào)告.地運(yùn)營,我們將協(xié)助用戶做好系統(tǒng)中所有設(shè)備的管理工作.設(shè)備管理包括設(shè)備檔案管理、設(shè)備維修計(jì)劃管理、設(shè)備維護(hù)管理、設(shè)備〔備件采購計(jì)劃管理.過設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備事故和故障情況、設(shè)備移動(dòng)情況、設(shè)備及備件庫存情況等基本信息實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備監(jiān)控和管理.1.3.2到場售后服務(wù)分類到場技術(shù)服務(wù)分為如下幾類：時(shí),我們將安排技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo).人員將攜備機(jī)前去進(jìn)行設(shè)備更換,并負(fù)責(zé)維修或者更換.直至原有設(shè)備維修好.進(jìn)行技術(shù)支持,指導(dǎo)并協(xié)助用戶進(jìn)行拆裝設(shè)備,并進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào).設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,使系統(tǒng)正常工作.1.3.3到場售后服務(wù)措施對(duì)于此次項(xiàng)目,我公司的到場售后服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)分為保修期內(nèi)和保修期體措施如下：.法使用.我公司將派工程師攜帶備機(jī)前往故障現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備更換.并障機(jī)進(jìn)行維修或者更換.當(dāng)原有設(shè)備經(jīng)過維修可以正常使用,我公司再去現(xiàn)場將備用機(jī)替換回來.我公司將不收取任何費(fèi)用.法使用.我公司將派工程師攜帶備機(jī)前往故障現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備更換.并障機(jī)進(jìn)行維修或者更換.當(dāng)原有設(shè)備經(jīng)過維修可以正常使用,我公司再去現(xiàn)場將備用機(jī)替換回來.我公司將按照廠商出具的設(shè)備維修收取.不收取其他任