市場營銷學第一章3

市場營銷學劉炳獻旅游管理系講610815）吉林大學珠海學院1教材：參考書目：《市場營銷學》（第四版）吳健安主編高教《市場營銷學》劉昀等編吉林大學出版社《市場營銷》，菲利浦·科特勒著，華夏出版社《市場營銷管理》，菲利浦·科特勒著，亞洲版第二版，人大出版社《營銷管理》PhilipKotler著世界出版集團上海人民出版社第十二版《市場營銷學》紀寶成主編人民大學出版社《市場學原理》何永祺主編中山大學出版社總成績=平時成績*30%+期末成績*70%吉林大學珠海學院2

營銷的目的是使促銷成為多余之舉，是力求充分地理解顧客的需要從而使產品和服務能適合這種需要并自動銷售出去。——皮特杜拉克第一章市場營銷導論吉林大學珠海學院3引導性故事----天堂與地獄的差別

在地獄里，我們看見很多人圍著一口鍋，鍋里有美味營養(yǎng)的食物，但圍著的人群卻骨瘦如材，原因是乘食物的勺柄實在太長了，任何人都無法借助胳臂用它來吃食物；在天堂里，同樣的條件，但人們各個都面色紅潤，原因是他們都用長勺來給別人喂食物。啟示：請結合營銷的根本指導思想進行思考？吉林大學珠海學院4什么是市場營銷？營銷是推銷嗎？許多人都認為營銷就是推銷和廣告。推銷的行為簡單，就是將企業(yè)的產品推薦給消費者購買，更多的強調企業(yè)的利益。而市場營銷的概念復雜得多，從字面上來理解，“營”是籌劃管理之意，就是對市場及企業(yè)的銷售行為進行統(tǒng)籌管理，營銷的核心內容包括產品的研究與開發(fā)、溝通、分銷、定價以及服務等?？梢哉f，推銷和廣告是市場營銷的構成部分。營銷更多的強調滿足顧客需求,是企業(yè)面向市場的出發(fā)點。吉林大學珠海學院5顧客需要市場整體營銷通過使顧客滿意獲得利潤現(xiàn)有產品焦點途徑結果工廠起點銷售促銷通過增加銷售量獲得利潤推銷觀念營銷觀念吉林大學珠海學院6創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意是現(xiàn)代營銷理論及操作的核心所在。市場營銷與企業(yè)其它職能的區(qū)別在于它直接和顧客打交道；市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意；舉例：沃爾瑪：——“我們的價格總是較低”戴爾電腦：——“直接服務”麗茲卡爾頓：——“終生難忘的經(jīng)歷”可口可樂：——“生活好味道”吉林大學珠海學院7營銷大師菲利普科勒論“銷售”星巴克賣的不是咖啡，是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信。希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是權威與專業(yè)。

吉林大學珠海學院8課程總體介紹

1.課程的重要性企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要學校需要營銷以滿足廣大學生的需要醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要2.課程所涉及的基本知識：經(jīng)濟學、行為科學、管理學和基礎數(shù)學3.課程的內容結構吉林大學珠海學院9市場營銷學的理論框架

核心概念營銷觀念營銷計劃營銷組織營銷控制營銷審計產品策略定價策略分銷策略促銷策略需求分析市場細分目標市場市場定位基礎理論戰(zhàn)略理論戰(zhàn)術理論管理理論吉林大學珠海學院10趣談《市場營銷》包含的主要內容什么叫市場營銷？為了排解寂寞你決定上網(wǎng)找人聊聊，這叫——創(chuàng)業(yè)初期；上來一看，哇！MM還真不少，這叫——市場潛力大；可是GG也不少，這叫——競爭激烈；于是你決定想個辦法讓各位MM注意你，這叫——定位；

因此你說你又帥又有錢，這叫——前期炒作；旁邊一男的看不慣，說你其實又丑又窮又色瞇瞇，這叫——惡性競爭；你向網(wǎng)管告狀，網(wǎng)管把他踢了出去，這叫——規(guī)范市場。

你問：“這里有美女嗎？”，這叫——市場調查；

吉林大學珠海學院11有２０個人同時回答：“我是美女”，這叫——泡沫經(jīng)濟；你說：“誰想和我聊天？”，這叫——發(fā)布廣告；兩美女說見過你，這叫——老客戶；

你飛快的記下兩個美女的聯(lián)系方式，這叫——客戶關系管理；你厚著臉皮問兩個美女你是不是很帥，這叫——代言人公關；你繼續(xù)厚著臉皮讓他們介紹幾個熟人認識，這叫——關系營銷；這兩個美女說你的確很帥，這叫——聯(lián)合炒作；然后不再理她們，這叫——開拓新市場；吉林大學珠海學院12吉林大學珠海學院13第一章市場營銷與市場營銷學第一節(jié)市場和市場營銷第二節(jié)市場營銷學的產生和發(fā)展第三節(jié)市場營銷學相關理論及其邏輯結構第四節(jié)研究市場營銷學的研究方法吉林大學珠海學院14一、市場及其相關概念市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律揭示經(jīng)濟實質買方現(xiàn)實與潛在顧客習慣經(jīng)濟學家營銷學家經(jīng)營者管理學家

第一節(jié)市場與市場營銷管理

吉林大學珠海學院15吉林著大學梁珠海茅學院16二、愈營銷慌：MA叮RK蓄ET釋IN烈G“現(xiàn)腔代營眠銷之得父”卸菲利委浦.科特僵勒：“市跑場營淹銷是比個人僑和集澡體通味過創(chuàng)造助產品誘和價罪值與他掘人進行妥交換而滿駱足其需要解和欲坡求的社淡會過看程和除管理妄過程元?！奔殖谴髮W逼珠海遠學院17市場營銷核心概念的關系

吉林揚大學擺珠海房誠學院18什么婆是顧剛客需瓶要,善欲盜望和綁需求你?需要需要溫飽安全成就尊重休息歸屬休息是人腎的本虜能吉林項大學南珠海請學院19欲求睡覺運動娛樂看書是可兆以影鍛響的休息營銷獻近視肆癥？犬？吉林社大學祖珠海趴學院20耐克:鞋子花本身搞并不叉重要,重要福的是畝她們央帶你低所去滿的地獎方。在中嗓國，防大約憶在19蹈95年前患后，即曾經(jīng)沿有一犁家赫梢赫有頁名的僻生產費礦泉途壺的到企業(yè)晶，它尖的主婚要產季品礦烏泉壺懷的主廳要功目能，匹就是炕能夠辮生產平出純勿凈的至礦泉聽水，隆從而耽滿足音了對里于生草活質核量要計求越代來越醉高的效顧客姿需求能。但是取，在略很短威的時且間里咳，這量家曾下經(jīng)紅腸火一泡時的戚企業(yè)頑，就圖在市草場中為消失疲了。凈消失裹的原懶因，掏并非醉是顧法客消忌失了罪，事既實上碌，顧外客還爛是那征群顧帖客，喘只是財他們調不再寬選擇勤礦泉膨壺、皆而是陸選擇請了可載以直凡接飲彩用的低礦泉約水。實際市上，賢直到黨這家移企業(yè)遼在遭氣遇了鴉礦泉儉水企揮業(yè)的廟沖擊近而倒集閉后群，這甜家公內司的魄總裁司才恍侍然大兄悟：轉原來紡他的碑企業(yè)午所生松產的限真正鵝產品霜不是截“壺地”、洗而是匙“水策”。吉林躁大學握珠海擺學院21在過凈去，棵美國嬌迪斯積尼公弄司常襯常被鄭認為原是提屈供卡旦通動側畫產幻玉品，熱并且繡被誤謊解為疑顧客扒將是諒以兒丙童群弟體為卵主;現(xiàn)在聯(lián)的迪退斯尼寶公司猛提出得了一留個新放主張牙：迪余斯尼澤所提努供的喂產品音是“辨快樂乒”;這是云一深老刻的營洞察粘未來帆企業(yè)許顧客走的主查張，擔事實反上，優(yōu)“快側樂”秧是一祝種生產活方里式，校它所獅對應弟的將摧不再怕是細悶分顧滑客后編的某糕個消魄費群你體、險而是讀面向決了渴浩望快董樂生未活方狀式的謠所有練的人棉，這勁意味著著迪姻斯尼至公司室的顧睜客將顆不再貿是傳艙統(tǒng)的秩兒童煩群體饒、而緊是所煙有喜晌歡并返渴望姑擁有足快樂粘的人汽，由遍此，隱迪斯抗尼公貌司不宴但突輩破了軌細分忽顧客彼的局駁限，構而且輔極大慚地擴柳展了應自己博新的豬商業(yè)援利潤鑒空間耽。吉林呼大學吼珠海則學院22需求=愿望+鈔票沒錢播買有錢促買天天邁吃泡魄菜想買誓無錢心想檔事成是可鞭以影床響的吉林幟大學辮珠海創(chuàng)學院23需要辛、欲辨求、沒滿足粱物、錢需求潛在西的需暈求真正么的需見求需要溫飽安全歸屬休息尊重成就其它睡覺娛樂鍛煉旅游其它看電影卡拉OK玩游戲看電視下棋打牌借電視買電視沒錢洞，想買沒錢洋，不買有錢燦，不買有錢撕，想買吉林瞧大學松珠海辱學院24提問間：能旋夠創(chuàng)仗造需舟求嗎衛(wèi)？吉林英大學嚇珠海甜學院25創(chuàng)造差需求一家抹公司栽以角踐色扮需演的歉方式艱，對侄前來四復試隆的三幫個營砍銷人呼員進徐行測奏試，鎮(zhèn)并從贏中錄浪取一醋人。沖主考縮慧官拿氏來一稿瓶水痰告訴宜他們斯，一它個營凱銷人爽員，座最重乖要的餐是以枕敏銳傘的眼誰光，等發(fā)現(xiàn)予客戶核對你繼推銷輔產品副的潛巷在需陽求，弦然后貧，想允方設切法滿俘足它雁，不謀論你譜們用甜什么瞧方式拉，一蓮定要倡把這味瓶水陷賣出受去，同現(xiàn)在曾，假正如我陶就是巷那位狗客戶磚，你耳們怎講么推暴銷呢俯？第煌一個炕營銷邀員，帳拿著蝦那瓶便水走緣瑞了過恒去，獅說道暢：“淋先生峰您好都，通熊過剛菠才跟涂您交蹈談，之讓我唇學到氏了很欄多東脹西，纖您滔洗滔不雷絕的留口才期，更淡是讓瓦我欽顆佩有瘦加，窩你講冠了這眾么多攜話，覺現(xiàn)在盜口渴痕了吧強？要央不要趨來瓶傲水？向”主不考官單失望蒼地搖適了搖夠頭。謎第二章個營星銷員遼點頭眠哈腰障地走華過去急，低婦三下指四地乳哀求謝道：偶“先穴生您敘是一哥位仁隸慈的溪人，勸我家法里上仗有老丟，下榜有小財，都合等著盆我去序養(yǎng)，剖可我志到現(xiàn)亦在還厭沒有站找到師一份乏正式翼工作識，您甚能不釋能發(fā)縣發(fā)慈準悲，山可憐廁可憐棗我，窮買下虜這瓶工水？敗”主案考官紡依然熱面無罷表情信地搖全了搖四了頭唐。輪哭到第焦三個殼營銷翠員，乎只見爹他一疫步跨宋過去天，從環(huán)口袋粗里摸匙出一弱個打邊火機撫，然邁后一監(jiān)把扯悔住主孟考官凈的領混帶，程“啪般”的濫一下舟點著光了，債問道苗：“瓶先生捉，您膠需要趴這瓶訂水嗎河？”脅“你貴這個芹混蛋嗓，你回要干勺什么鉤？我六當然拐要了磨?！睜拗骺季袤@萌魂未晝定地蘭搶過掛水，巾澆滅寒了領斷帶上掘的火廉。結裂果，那第三頂個小葬伙子鞋被錄凡用了宅。吉林鎖大學廣珠海坡學院26什么零能夠干滿足賤顧客敏的需雙要和圓欲望翼?產品能用著以滿歡足人達類某嗎種需報要或漆欲望款的東厭西有形冠的東傳西實體遣商品服務無形投的東捧西東西創(chuàng)意吉林害大學躲珠海患學院27營銷挖的范釋圍包榨羅萬賺象商品（Go良od易s）服務（Se悅rv局ic撫e）經(jīng)歷（Ex崗pe您ri痛en肆ce漿s）事件（Ev醉en努ts）個人（Pe剝rs寬on脹s）地點喂（Pl瓦ac悅es）財產嬌權（Pr塑op辭er潛ti坡es）組織（Or絞ga肥ni打za宜ti乎on忌s）信息稅（In憐fo魚rm萍at副io父n）觀念（Id越ea價s）課堂拒思考互：分別悼舉一寺例說送明上把述十盾大方健面的簡營銷唇？吉林看大學匹珠海麗學院28事件線營銷吉林套大學浙珠海嘩學院29地點拉營銷姜和扮服務涼營銷吉林懶大學路珠海蘆學院30經(jīng)歷湯營銷姑和信晴息營網(wǎng)銷吉林亂大學盜珠海資學院31公

司產品導向理解需求導向理解星巴克來這里喝咖啡這里是第三生活空間耐克高品質的鞋生命在于運動迪斯尼游樂園快樂生活麥當勞快餐快捷與便利索尼電子消費產品實現(xiàn)更高品質娛樂生活夢想萬科住宅建筑無限生活產品裙導向漢和需膽求導仿向吉林罩大學縱珠海求學院32顧客稼如何柴選擇液產品道和服仙務?顧客滿意是顧客感知使用效果與顧客期望對比的結果顧客價值是顧客擁有和使用某種產品所獲得的利益與為此所需成本之間的差額吉林丙大學栽珠海旅學院33施樂緞公司惑發(fā)現(xiàn)非常冤滿意的顧栽客愿贈意與誤企業(yè)燈維持子長期面的關綠系而穿且比一般咽滿意者愿啟意購殖買更賄多的暖施樂盯產品莫；統(tǒng)耳計表減明非撕常滿杏意顧臥客對怠施樂市盈利盟的貢伶獻是嫂一般騾滿意嶼顧客窄的10倍。施樂庭公司季開展政保證“憐全面溪滿意霞”活動破：它丟保證處在顧恭客購批買后3年內消，如蕩有任淋何不菜滿意接，公犁司將版為其嗓更換命相同雨或類以似產唯品，襪一切鹽費用惹由公沒司承療擔。吉林池大學足珠海難學院34CS理論鈔：顧司客滿策意理助論CS理論保考慮粗問題壘的起甩點是虧顧客司，是擠要建嗚立為翅顧客援服務暑、使抹顧客墊感到巡壽滿意蘆的系景統(tǒng)。續(xù)即要寫站在余顧客耳的立妨場上恥考慮飛和解笑決問而題，老要把教顧客允的需平要和扁滿意舉放到延一切黎考慮噸因素委之首塵。96輕%的不銀滿意帶顧客話不會拆向經(jīng)堤營者攀抱怨釘自己茄受到胞的不示公正秘待遇尊；90悟%的不析滿意卡顧客召不會沾再次賀光顧攏你的涼商店嘩；每個不滿喜意的倦顧客注都會脂將他才們受落到的喇不公反正待壤遇至蟻少向9個人傻吐槽材，13勸%的不錄滿意盒的顧紹客會灣向20個人翅以上徑宣傳蕉你的廚商品駐或服昆務質伶量是這如何值糟。顧客市滿意兩（Cu傘st留om窮er且S挽at抽is局fa滋ct照io充n）：是消霞費者壺通過珠對一在種產傅品的談可感蛙知的傅效果初與他頂?shù)钠诹曂得庀啾让巛^后根，所怠形成違的愉案悅或峽失望愉的感惠覺狀截態(tài)。CS割=f(P仙V,造A粱V)CS之:顧客雷滿意PV必:顧客食預期骨價值AV批:顧客恨認知城價值吉林唐大學芒珠海傲學院35顧客崗如何嗚獲得草產品蠟和服罪務?交換交易關系與利酬益相圾關者建立套良好奮的營球銷網(wǎng)籠絡吉林杰大學蠅珠海壇學院36交換博：一桶個曲粥別針憂的故何事美國貸男子泡凱爾·麥克敗唐納吉林徑大學意珠海封學院37紅色曲別針魚形筆

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吉林壓大學猶珠海壓學院38交換咽、交伴易、懇關系貢：交換絹：指通堪過提練供某閉種東卸西作顆為回沿報，境從別刺人那繩里取幅得所動需物匯的行站為。交換礎的五信個條頭件：1、至藍少有爛兩方蜘；2、每量一方糧都有錦被對穩(wěn)方認歸為有拜價值唐的東錯西；3、能握溝通耳信息千和傳艱送物希品；4、可微以自影由接矮受或衡拒絕綿；5、都鏡對交萬換結沙果滿腳意。交易延：交換籠雙方銜克服元了各欺種交紐奉換障士礙，隨達成顫了交復換協(xié)設議交換城是過蜓程，迎交易捆是結鬧果。課包括失三個亭要點洗：1、至嘉少有扎兩個憶交換狗物；2、雙責方所句同意譜的條注件；3、協(xié)遮議時舊間和惠地點頸。關系牽：買賣阿雙方數(shù)由交鑼換而悟產生阻的供游求聯(lián)膠系及偏互信夕互利跑等吉林商大學院珠海擋學院39交易營銷與關系營銷的比較交易營銷

關系營銷

關注一次性交易關注保持顧客較少強調顧客服務高度重視顧客服務有限的顧客承諾高度的顧客承諾適度的顧客聯(lián)系高度的顧客聯(lián)系質量是生產部門所關心的質量是所有部門所關心的關系爬營銷瘋：是與蹤蝶關鍵卵成員男（顧偶客、級供應尖商、腳分銷嗽商）淘建立沙長期糟滿意霸的實杯踐，美目的須是保蟻持營們銷者崗長期頭的業(yè)組績和翼業(yè)務給。關系屯營銷譽是市損場營揀銷的株方向冤和趨郊勢，楚是從扭追求桿每筆釀利潤充最大爪化轉雷向追徹求各較方利顏益最哄大化啟。吉林湯大學農珠海揮學院40市場=＋愿望+鈔票市場紛三要蕉素：就有某耐種需烘要的割人＋領購買判能力裙＋購桑買意霜愿吉林沿大學泳珠海櫻學院41英國溜一家客鞋廠冠先后堤派了色3位兆銷售籠員到羞非洲甲的一煉個小恥島考潛察市倦場。扭非洲爛熱、洪盛產譯香蕉蟻、經(jīng)厲濟收反入低籮，人刻們沒稻有穿留鞋的柏習慣涂。對晴此，秒這三六位銷襖售員辭可能讓的市嫁場考爪察結聾論：第一無位銷涼售員晉發(fā)回念電報踢：“島將上居坡民從瞧嚴沒違有穿檢鞋的強習慣強，此椅地沒穿有市滅場”超。第二鏈位發(fā)內回電駝報：“我堅發(fā)現(xiàn)碌了一善個新娘的市策場！蹲島上血居民說人數(shù)味很多沖，從來樹沒有迫穿鞋伶的習膝慣，戶如果勸我們筆能教煌會他范們穿椅鞋，這里感將是愈一個顯巨大稼的市嗓場”廉。第三端位發(fā)己回電透報：“島纏上盛史產香越蕉，槽我們挽可以底通過夏收購魯當?shù)匮a的香蕉解，使舌居民睜有錢懶購買跟我們非的鞋宵?！钡降赘`有無魄市場？？思考盒：你族認為籮到底續(xù)有無疤市場械？如曬何開著發(fā)？吉林風大學尼珠海烤學院42三、省市場君營銷它是危一種斷觀念臨：滿享足對箏方需野求，蝕實現(xiàn)擠自身亦利益舍；它是請一項饞系統(tǒng)滴工程免，包孕括：挺產品嗚、價臘格、輪渠道抄、促坐銷四采個方蔬面的災基本榴內容好；管理勾學視蝦角(A焰MA美國祝市場源營銷寶協(xié)會)營銷租是計桐劃和惱執(zhí)行育關于物商品,服務溜和創(chuàng)手意的園觀念,定價,促銷店和分厘銷,以創(chuàng)蓬造符漆合個萍人和咽組織施目標戲的交俯換的環(huán)一種想過程導。社會砍學角射度:營銷躍是個料人和催集體拍通過禿創(chuàng)造,提供削出售,并同傳別人允自由濃交換走產品尤和價早值,以獲穩(wěn)得其松所需徑所欲艷之物物的一鍋種社證會過摧程。吉林柱大學愚珠海罰學院43營銷補應包抹含的譜三個知含義1,營銷慎以“咽滿足閱需求控和欲鋤望”系為最倒終目某標;2,營銷砌的核停心概志念是棗“交裹換”;3,交換慌過程鉛是否君順利慰進行,能否避最大勇化創(chuàng)呈造價因值,取決臉于營憲銷者滔創(chuàng)造柱產品貞和價碑值滿活足顧飄客需驕求的鎮(zhèn)程度附以及化交換井過程則管理扭水平。吉林搶大學銹珠海掩學院44四、掃市場臉營銷遲管理嗽及其盼內涵市場領營銷箭管理是指矮企業(yè)離為實仇現(xiàn)其厭目標撤，創(chuàng)副造、買建立撓并保掠持與蘭目標秩市場飼之間繳的互胃利交債換關去系而釣進行幫的分殺析、義計劃媽、執(zhí)鹽行與聲控制鄙過程。吉林鼻大學輔珠海猶學院45市場禁營銷任管理決的任傻務負需求無需憤求潛在炸需求下降輸需求無序介需求充分寫需求過量跨需求有害賣需求轉換置營銷刺激傘營銷開發(fā)腐營銷再營鳴銷同步休營銷維持座營銷縮減曠營銷反營醬銷吉林忘大學心珠海灘學院46第二漆節(jié)找市場膜營銷帖學的胞產生耳和發(fā)但展一、眉市場側營銷茂學的哭形成二、算市場屬營銷餐學的遵發(fā)展三、爬市場穗營銷劉學的聞“革鋼命”四、倉市場替營銷龍學在明中國伶的傳運播和鋤發(fā)展吉林幣大學捧珠海扶學院47市場營銷故是一催種組饑合營申銷營銷背組合頸的內嘗涵：企業(yè)巖為達雁到目尸標市迎場上瞞所追礙求的額銷售塔水平撤而采堵用的可控澤性營蜜銷變澆量的組到合，主要定包括工產品候、價延格、妙促銷釣、和狂渠道暴四個竹方面禽（簡濾稱4P冶s）。吉林檔大學削珠海鞭學院48市場航營銷勵組合規(guī)的發(fā)勵展19承64年美跌國哈租佛大媽學鮑組登教惜授提材出“鏟市場目營銷丑組合潔”。挨市場攪營銷和組合脾又稱充整體秘市場棕營銷,是指四企業(yè)褲針對嚴目標節(jié)市場呆的需賭要,對自園己可或控制股的因追素進炮行優(yōu)熊化組蔬合和瘦綜合性運用組；19雁75年美臉國密劉執(zhí)安門州立嶼大學同麥卡肺錫教蓋授進片一步農歸納四為4P質s,即產上品涼，(P卸ro偷du失ct常)載,企業(yè)房誠以什唇么樣虧的產提品供局給目窗標市垂場;價格(P禍ri經(jīng)ce暈)忠,企業(yè)易以什含么樣獻的價落格進木入目施標市潑場;渠道(P潔la長ce路)鑄,企業(yè)占如何誦使產豈品順才利進務入目普標市胸場;促銷(P客ro憶mo愈ti虜on辜)煤,企業(yè)肯在目辣標市江場上墨如何預占領憲并擴隆大市漂場等欲等；吉林殼大學熊珠海夠學院4919禽84年美延國西嶺北大茂學菲濃利普·科特擇勒教獄授加辦上“2墓P配”:政治懂權力(P繼ol采it飛ic疲al漏p青ow望er若)公共得關系(P接ub毯li女c震Re星la滿ti冊on祖s)市場沈營銷游學家勉勞特仿朋(La唱nt收erbo摧rn慕)率先趙提出硬了4C驚s論取寬代以開利潤簡為目湊的的4P揪s論。即：做消費鳳者(C爽on思su損me文r)成本(C窮os馬t)方便(C繞on輛ve基ni蠶en斬ce間)溝通(C拍om糖mu傷ni真ca磨ti猛on侄)妨.吉林避大學發(fā)珠海未學院50營銷指理論蘿最新娃進展膀－４嘗Ｒ理笛論與顧碌客建煮立關幸聯(lián)酒（Re漢la濕te）提高逮市場術反應增速度換（Re廉ac普ti返on）強調稻關系奮營銷籠（Re笛la停ti胖on泡sh驕ip）回報費是營圣銷的雜源泉芒（Re稱tu雪rn）吉林符大學漢珠海點學院51市場讀營銷堆學的填“革灰命”吉林槽大學數(shù)珠海飛學院52吉林賓大學斷珠海趣學院53案例瞧分析案例垮一：98年7月北必京的溫媒體拍曾報綠道過從這樣互一件挎事，哭一些柴境外定品牌孫將國搏內產殊品的津商標際撕下嗚，換授上他鼓們的母商標筆，以捉高于駐原廠印家一溉倍的器售價苗推向雀市場艇，謀汪取暴宰利。為什蕩么同宋樣一哨個產論品，插換上患不同柔的商撓標其侄價格廈差別家會那箏麼大辱。吉林精大學最珠?；▽W院54在眾芬多“洋”品牌蹦中并可不太俱受寵押的“天壇”襯衫安廠，趴世界護十大孤名牌臂襯衫束他們之加工估生產松七個介，但導在負耀責人壁牛希找之看跨來并作不是茅件可鼠以大晌加自樂豪的嶺事兒尼：“我們棒加工葉的國捐際名定牌在權市場景上賣婦高價勺，可肌我們獎只是腿掙些遲勞務濱加工涼費，襯這說駕明我磚們已煩經(jīng)在五做工械、工居藝、傍質量律達到鹽國際罷水平朱，但籃我們完給人騰家加凱工，味我們睛的牌痰子沒伐打出結去！”；“天壇”襯衫竿訴說倆一些秒商家拿太過協(xié)注重羊眼前盒利益啟。廠坦長牛禍希之亭說：仰在有霧些高禮檔商未場我詢們進趣都進嫌不去眼，為徒什么炒？我傅可以包這么賤講，絡世界堵名牌胖服裝狠我能敏生產安這么擾多產嗓品，賤而且甜到現(xiàn)撫在為定止我璃還常析年生葉產，歌說明稀了我攔們產龜品的躲水平申，但膨是為才什么耐在一亮些商禽場我騙進不疾去？——這個裂案例薪說明倚了什貸么問柿題？吉林亞大學壺珠海鳥學院55案例乘２曾經(jīng)“紅極為一時”的“秦池”靠著帶中央非電視劇臺的“標王”地位咬從謀一個什不知墊名的榮小企搏業(yè)一罩夜之短間變暴得家景喻戶下曉。理據(jù)一伏些媒感體報肅道，“秦池”96年收腿入達倘到9.梁5億，勢利潤瘦達到2.啟2億，泛著實經(jīng)火了轉一把掃。只可權惜好列景不競長，爽當企泛業(yè)以3.凍2億的魂代價猴再一幟次成廚為"標王"的時錘候，語形勢剖急轉設直下堤，企圾業(yè)效灶益大筋幅度構下滑侮，一磨年多么之后鵲，經(jīng)苦銷商徐和用竭戶不的再熱袖衷于"湊熱區(qū)鬧"。吉林壞大學民珠海文學院56上述感兩個遲案例允要從4P設計同均衡刻與否傘去分擴析：對于冒天壇翅襯衫釋廠來渴說，稼其產流品質歉量肯眾定沒膚有問沖題，蝕這是弦他的粉優(yōu)勢鞋所在匙。但守是市蒜場競偷爭除滔了產愈品質崇量以消外，感還有劈燕定價妹策略榜，銷議售渠媽道和司市場有宣傳蒜等諸償多方藏面。如果彈產品駱定價凈過低病，其炊形象駕和市食場定伯位勢止必受改到影州響，缸無法倍將其嗓與世莖界名印牌相棉聯(lián)系虹，企此業(yè)就陣沒有便資金新投入憤大量肉的廣恢告和核其他絕促銷鑄活動計，品迷牌的鵲宣傳夾受到布制約懸，而電經(jīng)銷伸商也幸就沒抄有積小極性笑銷售仇這種界微利廳產品櫻，特存別是妨高檔箏商場月，還砍有一雄個目綠標客復戶群底的問稿題，伙低檔獻產品船即使郵擺上主去也傲無人感問津盛。企約業(yè)就食沒有擋資金倉投入定新產蔽品的景開發(fā)平和研堤究。吉林茅大學揉珠海紹學院57在“秦池”的業(yè)真務大兩起大嬌落的偏過程黎中盡紙管其撿產品癥和服曉務水桶平并碼未發(fā)格生大怠的變責化，及但問選題同姜樣是曬出在4P的設朝計不忘均衡仙上。通過肝廣告鼓可以體達到絞很高驗的知煎名度