危機(jī)溝通中的媒體管理

重大突發(fā)事件中的媒體溝通與管理?xiàng)罟鹩?突發(fā)事件應(yīng)急中為什么要重視溝通，在乎媒體？河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院在發(fā)達(dá)的傳播環(huán)境中，任何再微小的危機(jī)事件都可能經(jīng)過媒體的放大效應(yīng)釀成大漩渦，最終導(dǎo)致品牌的美譽(yù)度及公眾信任被摧毀。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵之一是要重視媒體溝通策略，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)公眾信任重建。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院思考：突發(fā)事件中，媒體對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部究竟意味著什么？河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院一系列案例2001年，廣西南丹礦難，多名領(lǐng)導(dǎo)干部受到處置。2003年夏，SARS肆虐中國，原國家衛(wèi)生部長、北京市長相繼辭職。2005年底，吉林化工廠爆炸引發(fā)松花江污染，原國家環(huán)保總局局長辭職。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院其他系列事件山西襄汾尾礦潰壩事故，西藏“3.14”打砸搶燒事件、貴州甕安“6.28”事件、石首群體性事件、三鹿奶粉事件、陜西銅川陳家山礦難等等……河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院“十不”局長河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院官員“雷人語錄”頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“替黨說話，還是替老百姓說話”“這個(gè)事不好說太細(xì)”“為什么不公布老百姓財(cái)產(chǎn)”“房地產(chǎn)商來我市投資，賠了算我們的”“法院是習(xí)慣性這么做的”“沒時(shí)間跟你閑扯”“你是哪個(gè)單位的”“是不是拉屎也要告訴你啊”“你是不是黨員”“我沒有受賄動(dòng)機(jī)，是為了發(fā)展”“在大草原上拉了一堆屎，有點(diǎn)臭，算不算污染”“一樓二樓別去啊，要去就去(跳)五樓”河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)媒體時(shí)的“三不”現(xiàn)象：不愿說、不敢說，不會(huì)說。

與其被動(dòng)說，不如主動(dòng)說；與其遲說，不如早說；與其別人說，不如自己說；與其外行說，不如內(nèi)行說；與其一般人說，不如領(lǐng)導(dǎo)親自說；你們不說，誰說？！河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院他們辭職、引咎辭職或者受到懲處的原因是什么？結(jié)論：不只是貪污腐敗、失職瀆職能夠結(jié)束一個(gè)人的政治生命，不善溝通，不懂媒體，不善應(yīng)對(duì)輿論，也能夠帶來嚴(yán)重后果。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院媒體與領(lǐng)導(dǎo)干部“形影不離”媒體讓領(lǐng)導(dǎo)干部“愛恨交加”－－媒體是把“雙刃劍”

“雪中送炭，錦上添花”“忙中添亂，雪上加霜”河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

與媒體溝通最終是與記者的溝通，而記者——

不是你朋友，也不是你的敵人；不是你上級(jí)，也不是你的下級(jí)；記者，永遠(yuǎn)是你的挑戰(zhàn)者！河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院本講內(nèi)容123危機(jī)溝通危機(jī)溝通與媒體管理新聞發(fā)布會(huì)與發(fā)言人河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院一、危機(jī)溝通在應(yīng)急處理階段，要十分注重危機(jī)溝通。快速、有效的信息溝通有助于企業(yè)處于一個(gè)較為寬松的應(yīng)急處理環(huán)境，有助于維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，有助于盡快解決突發(fā)事件。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院掌握內(nèi)容1.危機(jī)溝通內(nèi)涵2.危機(jī)溝通作用3.危機(jī)溝通原則4.危機(jī)溝通的方法5.危機(jī)溝通的步驟6.不同應(yīng)急管理階段的溝通方式和策略河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院1.危機(jī)溝通危機(jī)溝通是指針對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的影響到公共安全的重大事件，由主責(zé)單位對(duì)公眾、媒體、利益攸關(guān)方發(fā)表準(zhǔn)確、及時(shí)、必要的信息，旨在通知他們潛在的危險(xiǎn)和應(yīng)該采取的避險(xiǎn)措施，幫助他們?cè)诿鎸?duì)損失和傷害時(shí)盡可能做出對(duì)自己有利的選擇。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院危機(jī)溝通的目的就是要通過信息溝通，獲得企業(yè)與公眾的良性互動(dòng)。確保公眾對(duì)突發(fā)事件有充分的了解和認(rèn)識(shí)，減少突發(fā)事件對(duì)公眾心理與精神的傷害，使公眾不會(huì)對(duì)于突發(fā)事件產(chǎn)生不必要的恐慌、困惑和不安全感。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院河南杞縣上演現(xiàn)代版的“杞人憂天”（鈷60事件）河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院現(xiàn)代版的“杞人憂天”——誰之過？政府封鎖消息，拖延解釋真相“卡源”故障6月7日就已經(jīng)發(fā)生，當(dāng)?shù)卣块T非但沒有及時(shí)向社會(huì)公布情況，安撫公眾情緒，相反在群眾大量外遷的前幾天，面對(duì)來訪的記者，杞縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度仍是“三不政策”：不通報(bào)情況，不接受采訪，不允許報(bào)道。

如果當(dāng)?shù)卣块T能夠及時(shí)將相關(guān)情況公布于眾，領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并通過媒體適時(shí)報(bào)道，而不是一個(gè)多月后當(dāng)謠言已經(jīng)給當(dāng)?shù)厝罕娫斐删薮罂只艜r(shí)再被動(dòng)去極力辟謠，那么杞縣的廣大民眾也就不會(huì)頂著酷暑舍家逃離了。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院河南欒川風(fēng)傳潰壩謠言居民出逃政府廣播車辟謠2010年7月欒川縣城突然風(fēng)傳“赤土店鎮(zhèn)尾礦壩潰壩”的謠言，縣城里的居民攜家?guī)Э诜鋼矶觯蚩h城最高點(diǎn)龍泉山跑去。為辟謠，欒川縣防洪總指揮部派出廣播車在街頭不間斷“廣播”，縣領(lǐng)導(dǎo)讓記者到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地探訪。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院有利于滿足不同層次的信息需求，保障公眾知情權(quán)，增強(qiáng)應(yīng)急管理的透明度和民主性。

為正確的應(yīng)急決策提供必要前提

有利于有效溝通應(yīng)急管理政策、獲得公眾支持與行動(dòng)配合、在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)

有利于調(diào)動(dòng)社會(huì)力量、社會(huì)資源進(jìn)行緊急救助

2.危機(jī)溝通的作用河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院3.危機(jī)溝通的原則

盡快溝通

坦誠溝通

主動(dòng)溝通河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通原則，是指主動(dòng)將突發(fā)事件有關(guān)信息對(duì)外披露。如果在突發(fā)事件發(fā)生后，以沉默代替溝通，人們就很可能用自己的主觀臆測(cè)來填補(bǔ)所有的疑問，將導(dǎo)致謠言四起，喪失危機(jī)溝通的主動(dòng)權(quán)，為突發(fā)事件的消除埋下隱患。采用主動(dòng)溝通原則，就意味著組織成為信息溝通的主渠道。此時(shí)，媒體和公眾將組織作為主要的信息來源，別人的聲音就無足輕重了。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院坦誠溝通坦誠溝通原則是指將自己知道的突發(fā)事件事實(shí)告知媒體與公眾，講真話，不隱瞞。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院盡快溝通危機(jī)溝通時(shí)，不但要積極主動(dòng)講真話，還要注意在第一時(shí)間進(jìn)行溝通。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院4.危機(jī)溝通的方法

建立信任

尊重公眾的感受

注重情感溝通

不要過度承諾注意雙向溝通（溝通反饋）

保障信息渠道暢通避免使用生辟的技術(shù)術(shù)語保持信息口徑一致實(shí)施持續(xù)溝通

樹立全員危機(jī)溝通意識(shí)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

建立信任危機(jī)溝通的關(guān)鍵是“信任”。在突發(fā)事件威脅公共安全時(shí)，公眾處于弱勢(shì)和無助的地位，急需政府或責(zé)任方提供安全支持，如果他們發(fā)現(xiàn)責(zé)任方是“不可靠的”，人們的恐懼和驚慌程度就會(huì)增加。信任來自很多方面，最關(guān)鍵的是誠實(shí)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院公眾在突發(fā)事件面前屬于“弱勢(shì)群體”，人們對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼是正常的本能反應(yīng)，有一些情緒化的反應(yīng)和過激行為都是難免的。危機(jī)溝通中水遠(yuǎn)不要忽略和漠視他們的感受，不要形容公眾的行為“太不理智”，不要以說教和演講式的方式傳達(dá)信息，而要尊重公眾的真實(shí)感受，換位思考，認(rèn)真分析原因，積極主動(dòng)溝通。尊重公眾的感受河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院突發(fā)事件發(fā)生以后，受害者及其家屬、公眾存在著強(qiáng)烈的情感對(duì)抗。如果不注意突發(fā)事件對(duì)公眾的情感造成的影響，則很容易使公眾的情緒進(jìn)一步激化。因此，注重與公眾的情感溝通非常重要。應(yīng)根據(jù)受眾的心理特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)那楦新?lián)誼手段，解決其深層次的心理問題，平息其怨恨心理，強(qiáng)化情感關(guān)系。注重情感溝通河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院不要過度承諾很多突發(fā)事件管理者在突發(fā)事件初期就輕率地宣布“沒有危險(xiǎn)”、“危險(xiǎn)都在抨制之下”，希望公眾保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌。一旦事件發(fā)展出現(xiàn)意外或公眾通過其他渠道得到相反的信息，就會(huì)造成公眾對(duì)組織的不信任，公眾的恐慌不僅沒有緩解反而會(huì)上升，導(dǎo)致組織不得不通過“過度反應(yīng)”來緩解公眾恐慌。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院注意雙向溝通（溝通反饋）危機(jī)溝通應(yīng)該是雙向的。及時(shí)向各界公眾溝通信息，可以幫助公眾了解災(zāi)情，避免謠言的產(chǎn)生，使公眾認(rèn)識(shí)到組織為解決突發(fā)事件所付出的巨大的努力；而建立讓公眾發(fā)表自己意見和建議的渠道，則有助于了解公眾的真實(shí)想法，明確突發(fā)事件的癥結(jié)，找到合適的解決途徑，同時(shí)，可以為公眾提供一個(gè)情感宣泄的機(jī)會(huì)。反饋河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院四是建立多渠道溝通系統(tǒng)，注意非正式溝通等方式，切實(shí)保障溝通渠道的安全暢通和高效運(yùn)轉(zhuǎn)保障信息渠道暢通—是要盡可能簡化通訊渠道，減少中間環(huán)節(jié)，以減少失真和中斷的風(fēng)險(xiǎn)二是可以考慮使用專用線路、備用頻道等以增強(qiáng)安全性三是不要過分依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要考慮微機(jī)故障及黑客程序及病毒影響保證突發(fā)事件信息系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院避免使用生辟的技術(shù)術(shù)語在對(duì)外部公眾開展危機(jī)溝通時(shí)，一味從技術(shù)上對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行解釋，使用大量生辟的技術(shù)術(shù)語，往往會(huì)招致公眾的反感和厭惡。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院保持信息口徑一致應(yīng)急管理小組不但要明確專門的發(fā)言人，還應(yīng)明確危機(jī)溝通的具體內(nèi)容，確定統(tǒng)一的危機(jī)溝通口徑。許多應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)會(huì)指派一人擔(dān)當(dāng)發(fā)言人，如果發(fā)言人不止一位，就必須及時(shí)與管理層溝通，對(duì)外發(fā)表談話時(shí)應(yīng)口徑一致。在危機(jī)溝通中，前后矛盾、數(shù)據(jù)沖突等往往在公眾中造成很不好的影響。對(duì)于暫時(shí)不能確認(rèn)的事情，應(yīng)說明實(shí)際情況，并表明白己正在著手開展調(diào)查或制訂方案，而不能隨便表態(tài)，以免陷入被動(dòng)的局面。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院實(shí)施持續(xù)溝通許多組織在突發(fā)事件爆發(fā)之初，迫于社會(huì)公眾強(qiáng)大的輿論壓力，它們很注重溝通，希望通過頻繁的溝通盡快控制事態(tài)的惡化。但隨著事態(tài)激烈程度的緩解，它們便減少乃至停止了溝通。事實(shí)上，持續(xù)溝通是增進(jìn)與公眾的感情、確保盡快從突發(fā)事件中恢復(fù)過來的有力保障。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)讓全體員工樹立危機(jī)溝通意識(shí)，使他們掌握必要的危機(jī)溝通技巧，對(duì)外態(tài)度保持一致，并通過員工的言行舉止感染外部公眾。樹立全員危機(jī)溝通意識(shí)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院5.危機(jī)溝通步驟成立危機(jī)溝通小組

選定新聞發(fā)言人

大力培訓(xùn)發(fā)言人

確立信息溝通規(guī)則

確認(rèn)和了解聽眾

預(yù)先演練

進(jìn)行危機(jī)評(píng)估

確定關(guān)鍵訊息

決定信息溝通方式

安全渡過難關(guān)

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院6.不同應(yīng)急管理階段的溝通方式和策略突發(fā)事件潛伏期的溝通方式與策略

突發(fā)事件爆發(fā)期的溝通方式與策略

突發(fā)事件恢復(fù)重建期的溝通方式與策略

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院潛伏期的溝通方式與策略

在突發(fā)事件全面爆發(fā)之前的特定潛伏時(shí)期，需要應(yīng)急管理體系中的預(yù)警系統(tǒng)收集相關(guān)的信息資源，多方面、多角度做出初步的反應(yīng)。在這個(gè)過程中媒體的反應(yīng)和報(bào)道就是公眾很重要的一個(gè)信息來源。在突發(fā)事件潛伏期，媒體可能起到正面的作用，也可能帶來負(fù)面的影響。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院突發(fā)事件爆發(fā)期溝通的策略時(shí)間第一，爭取輿論主動(dòng)權(quán)，爭取最快地發(fā)布最新信息

言行一致，確立信息溝通的可信度和權(quán)威性明確危機(jī)新聞發(fā)言人及規(guī)范的信息發(fā)布渠道危機(jī)新聞發(fā)言人必須與最高決策層有直接溝通，本人有權(quán)參與決策恰當(dāng)處理和“敵對(duì)”媒體的關(guān)系

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院恢復(fù)重建期的溝通方式與策略事件解決后，應(yīng)急管理主體要有效地利用媒體發(fā)動(dòng)全社會(huì)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行冷靜的理性思考，作多側(cè)面、多層次的分析，挖掘突發(fā)事件的原因，尋求今后避免此類突發(fā)事件的發(fā)生和改進(jìn)社會(huì)政策的辦法。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院二、危機(jī)溝通與媒體管理

（二）危機(jī)溝通中如何利用媒體（一）媒體管理概述需要掌握河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（一）媒體管理概述媒體就是一切社會(huì)信息以公開擴(kuò)散的手段和載體。通常是指報(bào)紙、廣播、電視、因特網(wǎng)等大眾傳播媒介。媒體的作用，就在于按照新聞傳播的自身規(guī)律對(duì)應(yīng)急管理進(jìn)行干預(yù)和影響，促使突發(fā)事件向好的方向轉(zhuǎn)化。媒體是社會(huì)公器，是一把“雙刃劍”。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院信息時(shí)代的大背景目前，我國擁有報(bào)紙2000多種，廣播、電視臺(tái)站3000多個(gè)，期刊9000多種，網(wǎng)民4億多，手機(jī)用戶達(dá)7.5億，潛在的信息生產(chǎn)者、傳播者和接受者眾多。特別是網(wǎng)絡(luò)傳播，無國界、不受時(shí)間限制、不受空間約束，具有很強(qiáng)的隱匿性、廣泛性、開放性、交互性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，很難跟蹤、很難約束、很難管理

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院錯(cuò)誤做法——出現(xiàn)問題，存在僥幸心理，試圖欺騙媒體，欺騙公眾?！安辉S報(bào)”，下“封殺令”，來壓住所有媒體，堵住所有渠道。結(jié)果往往是“按下葫蘆浮起瓢”，很難達(dá)到目的。一遇緊急情況，要么一籌莫展，六神無主，被媒體牽著鼻子走，陷入被動(dòng)；要么死頂硬抗，強(qiáng)捂嚴(yán)蓋，甚至動(dòng)粗，使問題進(jìn)一步擴(kuò)大化。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院拙劣媒體溝通的負(fù)面作用媒體可能成為危機(jī)的制造者或?qū)Щ鹚鳎S多突發(fā)事件都是從媒體對(duì)某一事件或內(nèi)幕的曝光引起的媒體是危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大的推波助瀾者拙劣的媒體溝通河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院正確的做法——發(fā)生突發(fā)事件后，最明智的辦法就是：積極主動(dòng)地尋求媒體的支持與合作，立即采取科學(xué)有效的措施，盡量降低損失，消除影響；面對(duì)媒體，一定要實(shí)事求是；如果我們有責(zé)任，就老老實(shí)實(shí)地認(rèn)賬，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，千方百計(jì)地糾正和補(bǔ)救，換取媒體和公眾的諒解。切記，千萬不要狡辯、推拖。否則，立即就會(huì)成為眾矢之的，造成更大的被動(dòng)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院媒體可以為應(yīng)急管理者提供有關(guān)突發(fā)事件潛在的信息，幫助更好地做好預(yù)防工作。良好的媒體管理在危機(jī)溝通中的效果客觀、公正的報(bào)道有助于重新樹立良好的企業(yè)形象。高效的媒體溝通可以幫助傳遞突發(fā)事件的真實(shí)信息，避免謠言傳播。媒體的公正報(bào)道可以幫助應(yīng)急管理者了解有關(guān)公眾對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度，能夠開展有效的決策。由于媒體會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)突發(fā)事件發(fā)表相關(guān)評(píng)論，可以為應(yīng)急管理提供相應(yīng)的支持。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院讓群眾明真相還是“不明真相”？2008年6月28日，貴州省甕安縣發(fā)生打砸燒事件，直到6月29日，才正式發(fā)布消息，稱：“一些人煽動(dòng)不明真相的群眾，沖擊縣公安局、縣政府和縣委大樓；隨后，少數(shù)不法分子趁機(jī)打砸燒?！蔽覀兎此家幌拢涸谡麄€(gè)事件過程中，為什么不及時(shí)向群眾說明真相，讓那么多群眾“不明真相”？為什么我們不及時(shí)發(fā)動(dòng)群眾，而讓一些人煽動(dòng)群眾？新聞媒體是發(fā)動(dòng)群眾、向群眾說明真相的最好工具，為什么不充分利用？

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（二）危機(jī)溝通中如何利用媒體123及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件據(jù)實(shí)報(bào)道突發(fā)事件真相和發(fā)展進(jìn)程

有效引導(dǎo)輿論

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院1．及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件充當(dāng)媒介喉舌的記者天天穿行在各個(gè)地區(qū)，每個(gè)記者都擁有或多或少的信息提供人員，他們有先進(jìn)的交通和信息傳輸工具，還擁有現(xiàn)代的、覆蓋率很大的新聞發(fā)布設(shè)施，有著固定的讀者和觀眾。而且，現(xiàn)代媒體大都建立了高效率的反應(yīng)機(jī)制，一個(gè)地方發(fā)生了事故，最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的往往是記者，因此他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通報(bào)突發(fā)事件。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)必須對(duì)媒體給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，一旦媒體發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即通過報(bào)警平臺(tái)向應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的接警中心報(bào)告，并不斷把現(xiàn)場(chǎng)情況向指揮中心匯報(bào)，為應(yīng)急行動(dòng)提供可靠的情報(bào)。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院我國新聞媒體是受黨領(lǐng)導(dǎo)、受新聞紀(jì)律和職業(yè)道德嚴(yán)格約束的部門，是合法、權(quán)威、安全、可靠的信息發(fā)布單位。根據(jù)突發(fā)事件中媒體行為的準(zhǔn)則，它們對(duì)事故的發(fā)現(xiàn)、處理、善后、查找原因等整個(gè)過程的采訪和報(bào)道，可以為公眾和相關(guān)部門提供切實(shí)可信的消息，可以有效地防止應(yīng)急管理中的謠言和噪音。2．據(jù)實(shí)通報(bào)突發(fā)事件真相和發(fā)展進(jìn)程同時(shí)，還可以借助大眾傳播媒介公布對(duì)應(yīng)急處置的態(tài)度和采取的積極行動(dòng)，以取得公眾的信任和支持。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院3.利用媒體有效引導(dǎo)輿論

在對(duì)突發(fā)事件的持續(xù)性報(bào)道中，必須取得媒體的配合，解釋和宣傳各種應(yīng)急措施，以獲得公眾的支持和幫助；喚醒公眾的同情心和防范意識(shí)，把突發(fā)事件的破壞性控制在相對(duì)狹小的區(qū)域；化解和消除突發(fā)事件誘發(fā)的各種潛在的矛盾和沖突，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和保證應(yīng)急措施的執(zhí)行。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院三、新聞發(fā)布會(huì)與新聞發(fā)言人（一）新聞發(fā)布會(huì)（二）新聞發(fā)言人河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（一）新聞發(fā)布會(huì)123新聞發(fā)布會(huì)的擇時(shí)與選址

新聞發(fā)布會(huì)的籌備

新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院1.新聞發(fā)布會(huì)的擇時(shí)與選址

當(dāng)掌握了足夠的突發(fā)事件信息，且媒體和社會(huì)各界公眾對(duì)突發(fā)事件極其關(guān)注時(shí)，應(yīng)盡快召開新聞發(fā)布會(huì)。在持續(xù)時(shí)間較長的應(yīng)急處置過程中，還可能需要召開多次新聞發(fā)布會(huì)。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院新聞發(fā)布會(huì)的擇時(shí)第三第二第一記者頻繁前來采訪，應(yīng)急管理小組應(yīng)接不暇

如果不抓緊公布事實(shí)真相，可能造成流言滿天飛，或者如果不立即表態(tài)，將會(huì)引發(fā)利益相關(guān)者的強(qiáng)烈不滿

掌握了有關(guān)突發(fā)事件情況的足夠信息，否則，新聞發(fā)布會(huì)很可能缺乏內(nèi)容。

新聞發(fā)布會(huì)舉辦時(shí)機(jī)的確定取決于以下因素：河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院新聞發(fā)布會(huì)的選址選址要與所發(fā)布新聞的性質(zhì)及總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，如關(guān)于災(zāi)難事故的新聞發(fā)布就不宜選擇在娛樂性酒店，一般可選擇新聞中心或規(guī)模較大的正規(guī)賓館。同時(shí)，要考慮交通方便、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等信息傳遞和通訊設(shè)施是否完備便利等。會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)莊重大方，體現(xiàn)組織文化和以人為本的理念，給記者或來賓留下良好第一印象。會(huì)議資料及音響設(shè)備應(yīng)預(yù)先調(diào)試準(zhǔn)備好，如涉及外賓，應(yīng)考慮設(shè)置翻譯或同聲傳譯設(shè)備。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院2.新聞發(fā)布會(huì)的籌備

(1)確定新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間

(2)發(fā)送邀請(qǐng)函

(3)確定內(nèi)部組織者

(4)準(zhǔn)備相關(guān)材料

(5)現(xiàn)場(chǎng)布置

(6)預(yù)先演練

（7）挑選會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院(1)確定新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間

新聞發(fā)布會(huì)有定期發(fā)布和臨時(shí)組織等形式。如果突發(fā)事件十分嚴(yán)重，持續(xù)時(shí)間較長，影響面較大時(shí)，應(yīng)考慮采用定期，如每半月或每周舉行一次的形式，對(duì)于重大突發(fā)事件或事件出現(xiàn)重大新聞情況，新進(jìn)展，就應(yīng)該及時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì)。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院一般來說，新聞發(fā)布會(huì)召開的具體日期應(yīng)避免與一些社會(huì)上重大的活動(dòng)和紀(jì)念日相沖突，以保證參會(huì)人數(shù)和宣傳效果。在時(shí)段上，最好選在工作日的上午十點(diǎn)或下午三點(diǎn)為宜，這樣安排既有利于危機(jī)新聞發(fā)言人員在會(huì)前對(duì)要發(fā)布信息進(jìn)行加工、準(zhǔn)備，也方便記者到會(huì)，還可以在會(huì)后給記者留出一定時(shí)間對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行編輯加工。新聞發(fā)布會(huì)召開的具體時(shí)間河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院一般的新聞發(fā)布會(huì)，首先由新聞發(fā)言人發(fā)布預(yù)先準(zhǔn)備好新聞內(nèi)容，時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)；然后，會(huì)留出一定的時(shí)間回答記者提問。有時(shí)會(huì)安排主要媒體記者的專訪。新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間確定后，一般應(yīng)向主要媒體發(fā)出書面邀請(qǐng)，說明發(fā)布會(huì)基本情況，必要時(shí)要附參會(huì)回執(zhí)，以便確認(rèn)記者身份。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院(2)發(fā)送邀請(qǐng)函

在確定新聞發(fā)布會(huì)的具體時(shí)間和地點(diǎn)之后，應(yīng)提前向相關(guān)的媒體發(fā)送邀請(qǐng)函。所選擇的媒體要與危機(jī)溝通的主要受眾具有較強(qiáng)的相關(guān)性。

[ImageInfo]www.wizdata.co.krNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院主持人的作用在于介紹發(fā)布會(huì)的主要參加者，宣布發(fā)布會(huì)議程，掌握發(fā)布會(huì)進(jìn)度，控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，確定提問題的記者。主持人應(yīng)具有良好的形象和口才，具有親和力。

0102發(fā)言人應(yīng)全面熟悉組織的基本情況及危機(jī)相關(guān)信息，頭腦冷靜，思維清晰，反應(yīng)靈敏，語言表達(dá)能力強(qiáng)。

(3)確定內(nèi)部組織者

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院包括新聞稿及相關(guān)資料，是籌備工作中不可缺少的重要內(nèi)容。對(duì)于發(fā)言人而言，應(yīng)誰備與突發(fā)事件相關(guān)的詳細(xì)的書面資料。為了防止發(fā)言人發(fā)生記憶錯(cuò)誤，尤其應(yīng)將與突發(fā)事件相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄在該書面材料中。另外，為了減少媒體報(bào)道的失誤，應(yīng)為與會(huì)的每位記者準(zhǔn)備一份新聞稿，內(nèi)容涉及突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、影響程度、已經(jīng)和誰備采取的措施等。有必要的話，還可以向記者提供背景資料(4)準(zhǔn)備相關(guān)材料河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院(5)現(xiàn)場(chǎng)布置

根據(jù)可能參加新聞發(fā)布會(huì)的記者的人數(shù)，事先合理安排座位的數(shù)量。在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的入口處，應(yīng)準(zhǔn)備好簽到本，并安排專門人員負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)與會(huì)記者簽到與入座，分發(fā)材料或禮品。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可以準(zhǔn)備自助的茶水或者工作餐。新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)燈光、溫度要適宜，要準(zhǔn)備好必需的設(shè)備，如音響設(shè)備、投影設(shè)備、照相攝像設(shè)備等。發(fā)言席上要事先推備好姓名牌。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（6）預(yù)先演練

籌備過程中，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)言人預(yù)測(cè)記者可能提出的問題，并提前準(zhǔn)備答案。為了防止在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)生意外，主持人和發(fā)言人有必要在發(fā)布會(huì)召開之前進(jìn)行演練。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（7）挑選會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員要嚴(yán)格挑選，注重衣著嚴(yán)謹(jǐn)，男土宜著西裝，女士宜著職業(yè)套裝。服務(wù)人員一般應(yīng)進(jìn)行專門培訓(xùn)，熟悉會(huì)場(chǎng)分布及相關(guān)設(shè)備使用等，注意舉止得體，言語禮貌。其主要工作有安排與會(huì)人員簽到，引導(dǎo)與會(huì)者按指定地點(diǎn)就座，準(zhǔn)備必要視聽設(shè)備，分發(fā)宣傳品資料，茶水供應(yīng)等。會(huì)場(chǎng)一般還要安排一名攝影師專門拍攝會(huì)議影像，供存檔或日后宣傳之用。

[ImageInfo]www.wizdata.co.krNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院3．新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

(3)發(fā)言人答記者問時(shí)，應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)

(2)發(fā)言人在向媒體介紹突發(fā)事件及其處理的情況時(shí)，應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)

(1)主持人應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院主持人應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)

在新聞發(fā)布會(huì)正式開始之前，介紹發(fā)布會(huì)的主要參與者。按照預(yù)定的時(shí)間，控制新聞發(fā)布會(huì)的進(jìn)度。在即將結(jié)束記者提問之前，要明確告訴哪個(gè)問題是最后一個(gè)問題。由于危機(jī)溝通的新聞發(fā)布會(huì)有可能氣氛比較緊張，要善于運(yùn)用誠懇的態(tài)度、禮貌的語言，緩解現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛，維持現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序。

如果今后還會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，在發(fā)布會(huì)結(jié)束之前，要告知記者大致的時(shí)間和地點(diǎn)。發(fā)布會(huì)結(jié)束之前，對(duì)相關(guān)公眾和記者的到場(chǎng)表示真誠的感謝。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院開門見山，盡快切人正題。以誠懇的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)、說明應(yīng)對(duì)措施。對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)使用清晰、不產(chǎn)生歧義的語言。介紹事態(tài)及其處理情況簡明扼要，控制在預(yù)定的時(shí)間之內(nèi)。發(fā)言人應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院記者最容易提出的問題：發(fā)生了什么事情（什么時(shí)間、什么地點(diǎn)）？影響范圍多大？受害人多少？后果怎樣？原因？責(zé)任方采取了什么措施？局面是否已得到控制？我們目前有哪些危險(xiǎn)？應(yīng)急資源夠用嗎？你得到的消息可靠嗎?你如實(shí)、全部告訴我們了嗎？誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？人們應(yīng)該怎么做？需要多長時(shí)間能恢復(fù)正常狀態(tài)？我們能見見受害人（當(dāng)事人）嗎？河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院認(rèn)真傾聽記者提出的問題，等記者的問題說完之后再開始回答，不要中途打斷記者的提問。在回答問題時(shí)盡量使用正面的語句，將問題引向有利于組織的事實(shí)。對(duì)一些來意不善的提問要注意控制自己的情緒，尤其對(duì)于記者提出的刁難問題或窮遲不舍，更要保持清醒的頭腦。語速維持在正常水平，語氣平和，不能高聲叫嚷，更不能講粗話。注意材料的真實(shí)性。對(duì)無法提供的信息，應(yīng)禮貌地表示無法告之并說明原因；對(duì)于尚沒有結(jié)論的問題要直接指出來，不能用猜測(cè)或不真實(shí)的信息來填補(bǔ)消息的空白，但要表示會(huì)盡早提供答案。對(duì)于記者不合適的說法應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)予以糾正，但態(tài)度要緩和。盡量用事實(shí)和過程說明問題，避免使用純粹主觀的評(píng)價(jià)。發(fā)言人答記者問時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（二）新聞發(fā)言人新聞發(fā)言人一般是指國家、政黨、社會(huì)團(tuán)體任命或指定的專職新聞發(fā)布人員，其職位一般是該部門中層以上的負(fù)責(zé)人。發(fā)言人是專業(yè)負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息發(fā)布的人員，其職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就突發(fā)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理等問題，舉行新聞發(fā)布會(huì)，或約見個(gè)別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門的觀點(diǎn)立場(chǎng)，并代表有關(guān)部門回答記者的提問。清楚表達(dá)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院1.新聞發(fā)言人的任務(wù)與要求新聞發(fā)言人是組織形象的代表，其主要任務(wù)是通過發(fā)布新聞接受采訪等方式，發(fā)布信息、講解政策、解疑釋惑、澄清事實(shí)。作為一名新聞發(fā)言人，既要熟悉相關(guān)政治性和政策性要求，了解應(yīng)急處置的相關(guān)信息，又需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧，尤其是要有較強(qiáng)溝通能力和語言表達(dá)能力。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院2.新聞發(fā)言人的素質(zhì)要求

DBCA能力要求

心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)

多人協(xié)作，統(tǒng)一口徑

任務(wù)多樣化

應(yīng)急管理中的新聞發(fā)言人

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（1）能力要求

新聞發(fā)言人對(duì)素質(zhì)的要求相對(duì)較高。由于突發(fā)事件信息發(fā)布是在有限時(shí)間和有限信息的條件下進(jìn)行的，因此，除了盡量依靠團(tuán)隊(duì)的力量外，新聞發(fā)言人自身的分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力顯得更加重要。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（2）心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)

新聞發(fā)言人必須具有良好的心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)，善于駕馭輕重緩急之間的尺度、把握局部與全局的兼顧、理解理性與感性的辨證關(guān)系，是新聞發(fā)言人的必備素質(zhì)。在突發(fā)事件中，發(fā)言人遭受置疑、非議乃至謾罵、攻擊都是可能的，于此情境下更要保持冷靜、清醒的頭腦，完成組織重托。可見，危機(jī)新聞發(fā)言人必須具備承受巨大心理壓力的高素質(zhì)。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院（3）多人協(xié)作，統(tǒng)一口徑

危機(jī)新聞發(fā)言人往往不能只設(shè)一人，特別是在重大突發(fā)事件中必須賦予多人以發(fā)言人的權(quán)責(zé)。多人履行發(fā)言人義務(wù)的前提，是確保信息發(fā)布的連貫性和一致性，以保持信息口徑的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。應(yīng)急管理小組的指揮者、相關(guān)部門主管、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜叶伎梢苑謸?dān)部分信息發(fā)言人工作。其原因在于，一個(gè)人承擔(dān)過大的工作強(qiáng)度和工作壓力容易導(dǎo)致狀態(tài)不佳、錯(cuò)誤頻出，甚至被拖垮。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

（4）任務(wù)多樣化

危機(jī)新聞發(fā)言人不僅負(fù)責(zé)對(duì)外宣布相關(guān)信息，也承擔(dān)著信息監(jiān)控的職責(zé)，同時(shí)還是信息溝通過程的主導(dǎo)者。因此，與普通發(fā)言人不同，危機(jī)新聞發(fā)言人所承擔(dān)的任務(wù)，往往不僅限于新聞信息的發(fā)布，還擔(dān)負(fù)著調(diào)研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務(wù)。尤其在事件信息的采集、加工、分析等諸多環(huán)節(jié)，在預(yù)警、處置和恢復(fù)管理等不同階段，新聞發(fā)言人都必須承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院技巧

觀點(diǎn)明確誠實(shí)謙遜

嚴(yán)肅穩(wěn)重

靈活審慎3.新聞發(fā)言人的溝通技巧河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院危險(xiǎn)溝通的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：“非典”4月3日下午，國務(wù)院新聞辦舉行記者招待會(huì)，張文康作為衛(wèi)生部長，向中外記者介紹中國防治非典型肺炎的有關(guān)情況，并回答記者提問。他再一次公布截止到3月31日的非典型肺炎相關(guān)數(shù)字，其中“北京市12例，死亡3例”。他說：“我可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，在中國工作、生活，包括旅游，都是安全的。在座的各位，戴口罩、不戴口罩，我相信都是安全的?！?月3日，時(shí)任衛(wèi)生部長的張文康在國務(wù)院新聞辦記者招待會(huì)后接受采訪河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院率先披露北京真實(shí)非典疫情

老軍醫(yī)蔣彥永無壓力2003-05-1610:02:00中新社?四月三日，衛(wèi)生部原部長張文康對(duì)北京媒體稱“疫情已經(jīng)得到控制”，并公布北京的非典疫情為“患者十二例，死亡三例”,而這與蔣彥永了解的情況相去甚遠(yuǎn)，第二天他寫信將自己核實(shí)的數(shù)字寄給了中國內(nèi)地和香港電視臺(tái)?四月八日，國外媒體刊登了他的這封信，一時(shí)間蔣彥永的名字在眾多海外報(bào)刊上出現(xiàn)河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院案例研究：松花江污染事件起因：吉化爆炸引起松花江污染。2005年11月２１日中午，哈爾濱市政府向社會(huì)發(fā)布公告，全市停水４天，理由是“要對(duì)市政供水管網(wǎng)進(jìn)行檢修”。沒人會(huì)相信檢修管道不分區(qū)進(jìn)行，而是一下子停掉全市的供水。結(jié)果，公告發(fā)布后，市民開始了大規(guī)模的搶購。省、市政府決定向媒體公布真相。２２日凌晨，第二份公告發(fā)出，證實(shí)了上游化工廠爆炸導(dǎo)致松花江水污染的消息。為了方便居民儲(chǔ)水，市政府在同日又發(fā)出了一個(gè)公告。針對(duì)一件事，兩天發(fā)布三個(gè)市政府公告，哈爾濱史無前例。市委、市政府決定：從２４日起，每天召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)停水后的重要信息，讓百姓在第一時(shí)間了解實(shí)情。

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院案例研究：石首事件石首案是一起非正常死亡案，面對(duì)諸多疑問，警方的解釋未能成功說服死者家屬和公眾。在長達(dá)約80個(gè)小時(shí)內(nèi)，一方面是政府的新聞發(fā)布語焉不詳；一方面是網(wǎng)友借助非正式媒體發(fā)布信息、探尋真相。體現(xiàn)政府立場(chǎng)的新聞稿只有3篇；而一網(wǎng)站的貼吧中就出現(xiàn)了近500個(gè)相關(guān)主帖，在一些播客網(wǎng)站，出現(xiàn)了不止一段網(wǎng)友用手機(jī)拍攝的視頻。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)麥克風(fēng)。面對(duì)突發(fā)事件，政府和主流新聞媒體僅僅發(fā)布信息還不夠，還必須迅速了解和把握網(wǎng)上各種新型信息載體的脈搏，迅速回應(yīng)公眾疑問，這需要政府尤其是宣傳部門具有快捷準(zhǔn)確的輿情搜集和研判能力。如果在突發(fā)事件和敏感問題上缺席、失語、妄語，甚至想要遏制網(wǎng)上的“眾聲喧嘩”，則既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，也不符合保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的精神

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

2009年6月17日晚7點(diǎn)30分左右湖北石首市永隆大酒店

23歲廚師涂遠(yuǎn)高從三樓掉落，當(dāng)場(chǎng)死亡案件

6月17日晚8點(diǎn)36，筆架山派出所接110報(bào)警指令（警）

民警對(duì)死者宿舍搜查，發(fā)現(xiàn)遺書但未公布（警）

民警說是自殺（民）警方回應(yīng)案發(fā)—6月17日石首事件分析河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

對(duì)外集體失聲警察一再催促家屬將尸體拖走火化

官方發(fā)酵—6月18日酒店大門緊鎖，老板對(duì)家屬避而不見阻止殯儀館向死者家屬出租冰柜

酒店河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

被告知如承認(rèn)自殺可獲得3.5萬元賠償，否則，晚上八點(diǎn)尸體被強(qiáng)行火化家人懷疑不是自殺，破門把尸體抬入酒店涂父在酒店一樓放置了液化氣罐，要與搶尸者同歸于盡

家屬河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院

民眾接受家屬的懷疑相關(guān)信息被揭露，傳言逐漸散播同情者開始聚集在酒店門口民眾123死者耳鼻內(nèi)有干血塊，但尸體落下的地方卻沒有血跡，懷疑被他殺；傳言死者生前被人活活虐待打死，再從三樓拋下。死者頭上被釘了釘子，下體被捏碎，慘不忍睹2007年一女服務(wù)員以同樣的方式死于非命，只得到3萬元賠償；1999年一女性懷疑被強(qiáng)奸后扔下樓

傳言該酒店有石首市領(lǐng)導(dǎo)參股，酒樓生意一直很差，主要靠販毒維持經(jīng)營

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院矛盾激化—6月19日凌晨至早上6月19日凌晨1點(diǎn)左右，警車和殯儀館車輛到達(dá)酒店現(xiàn)場(chǎng)，想把尸體運(yùn)走，被現(xiàn)場(chǎng)兩千名民眾堵住酒店門口阻止

幾百名民石首市民自發(fā)為死者守了整整一夜

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院8點(diǎn)過后酒店門口被同情者懸掛上大字條幅和民眾簽名信趕到石首的記者被當(dāng)?shù)毓賳T勸回上午，警察再次來到現(xiàn)場(chǎng)，要強(qiáng)行運(yùn)走尸體，與現(xiàn)場(chǎng)民眾發(fā)生沖突，十幾名同情者和圍觀者被打傷，但這些人被打傷后不僅沒有被送往醫(yī)院，反而被警察直接關(guān)進(jìn)看守所，民眾與警方情緒對(duì)立升級(jí)

河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院下午1點(diǎn)半左右，幾千名民眾用磚頭、啤酒瓶阻止警察搶尸，殯葬車被砸，警察和便衣被民眾趕打