七公關系類型

2009年6月公共關系學電子教案

第七講公共關系類型

謝振安公共關系類型公共關系的業(yè)務類型階段型公共關系第一節(jié)公共關系的業(yè)務類型生產(chǎn)性企業(yè)公共關系的特點體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）強化質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（2）完善銷售服務，促進產(chǎn)品銷售。（3）認真開拓市場，提高市場占有率。一、企業(yè)公共關系

生產(chǎn)性企業(yè)是指以工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品原料加工和采掘自然資源為手段的各種向社會提供新型產(chǎn)品的營利性組織，是現(xiàn)代公共關系發(fā)展和應用最為廣泛的一個領域。（一）生產(chǎn)性企業(yè)公共關系第一節(jié)公共關系的業(yè)務類型服務性企業(yè)的公共關系與生產(chǎn)性企業(yè)既有相似之處，又有自己的特點：（1）商業(yè)企業(yè)公共關系。（2）賓館、旅游業(yè)公共關系。一、企業(yè)公共關系

服務性企業(yè)是指通過向顧客提供各種形式的服務，來獲取經(jīng)濟效益的營利性組織。服務性企業(yè)范圍廣泛，包括如商業(yè)、賓館業(yè)、旅游業(yè)、運輸業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā)業(yè)以及娛樂業(yè)等等。（二）服務性企業(yè)公共關系第一節(jié)公共關系的業(yè)務類型事業(yè)團體公共關系工作目標除了具有一般公共關系的共性之外，與企業(yè)性組織相比較，有以下幾個方面的特點：（1）目標和任務是實現(xiàn)社會效益的最大化。（2）公共關系實施人員需要有高尚的品德。（3）公共關系客體的大眾性和廣泛性。（4）在社會利益關系格局中的超脫性。（5）組織參與各種社會活動的自愿平等性。（6）公共關系實務的艱巨性。一、企業(yè)公共關系

事業(yè)團體公共關系是事業(yè)組織和團體組織公共關系的統(tǒng)稱。事業(yè)組織是指為了滿足社會公眾利益的需要，由國家提供資金設立的有正式人員編制的專門性機構。團體組織是指為實現(xiàn)某種社會理想由具有合群意思的人們，自籌資金以義務兼職為主自愿結合形成的群眾性組織。（三）事業(yè)團體公共關系第一節(jié)公共關系的業(yè)務類型現(xiàn)代政府公共關系應該塑造怎樣的政府形象呢？（1）全面發(fā)展的政府形象。（2）“形神兼?zhèn)洹钡恼蜗?。?）“表里如一”的政府形象。（4）真實可信的政府形象。二、政府公共關系（一）政府公共關系目標和任務塑造良好的政府形象第一節(jié)公共關系的業(yè)務類型（1）推行政務公開，實行協(xié)商對話。（2）傳播政府信息，傾聽公眾呼聲：及時向社會大眾傳播政府機構的有關信息；開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道；發(fā)揮新聞媒介的作用。（3）加強廉政建設，貫徹執(zhí)政為民思想。二、政府公共關系（二）政府公共關系內(nèi)容和途徑第一節(jié)階段型公共關系1．開創(chuàng)新局面，提高知名度在組織的初創(chuàng)階段或組織新產(chǎn)品首次推出時，組織公共關系的重點首先應該為開創(chuàng)組織的新局面而努力，在這一階段公共關系活動的特點應突出創(chuàng)新和開拓，要努力向公眾宣傳組織的產(chǎn)品或者服務，引起公眾的注意，擴大組織的知名度，促進組織的發(fā)展。組織可以舉行開業(yè)典禮，新產(chǎn)品展銷，免費試用，招待參觀，開業(yè)折價酬賓，贈送宣傳品和社會贊助等活動。一、初創(chuàng)階段的公共關系

組織在不同發(fā)展階段的公共關系廣東一家生產(chǎn)仿古銅工藝品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在廣州市非鬧市區(qū)開辦了一間20平方米的門市部，沒有精致豪華的商號牌匾，只用本廠產(chǎn)品樹起一座3米高的標志。開業(yè)之日，沒有打折優(yōu)惠大酬賓，沒有鑼鼓、鞭炮、剪彩，但卻引起了各界人們的關注與興趣，前往購買、觀看的人絡繹不絕?！堆虺峭韴蟆返挠浾咛貏e為此店寫了《奇特商店的奇特開張》，海內(nèi)外7家報紙、電臺先后為其發(fā)了報道，使這家新辦企業(yè)名聲大振。第一節(jié)階段型公共關系2．根據(jù)自身實際，選好宣傳媒介

在組織的初創(chuàng)階段，利用各種宣傳途徑、方式向外進行自我宣傳，對提高組織知名度，形成對組織有利的社會輿論，爭取公眾支持有重要的作用。當前，可以提供選擇的宣傳媒介主要有四種：一是新聞媒介，如報紙、雜志、網(wǎng)絡、電臺和電視臺等；二是廣告媒介，如路牌廣告、車船廣告、印刷廣告、幻燈廣告等；三是自控媒介，如廣播站、黑板報、廠報等。四是會議媒介，如報告會、新聞發(fā)布會、記者招待會、訂貨會、展銷會和交流會等。組織初創(chuàng)階段，如何選擇宣傳媒介呢？應該根據(jù)組織的需要和經(jīng)費情況，選擇有針對性、主導性和時效性強的宣傳媒介。一、初創(chuàng)階段的公共關系

譽滿京城的神牛牌三輪車廠剛成立時，外邊知道的人很少，對于擴大銷路不利。但是做廣告宣傳則需要花很多的錢，當時廠里資金十分緊張。后來，廠家經(jīng)過認真調(diào)查分析，凡是蹬三輪車的“板兒爺”，或是準備蹬三輪車的“預備板兒爺”都愛聽半導體和看電視。廠家的辦法很簡單，就是花四分錢郵票（當時市內(nèi)郵票每張四分錢）寫信給廣播電臺或電視臺，點播節(jié)目，點播一些諸如《朝陽溝》之類“板兒爺”喜歡聽的節(jié)目，而點播者就是：北京大興縣舊宮鄉(xiāng)神牛三輪車廠全體職工。這樣，他們的廠址、產(chǎn)品就實實在在地“廣而告之”了。廣播電視臺每廣播一次，他們的訂戶就增加許多，生意越來越好。第一節(jié)階段型公共關系3、提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得公眾支持在組織的初創(chuàng)階段，要完善服務設施，加強售后服務，開展各種公益性活動，追求長遠利益，不拘泥于眼前效益，提供商品銷售和文化娛樂等活動相結合，堅持利他原則，尊重公眾利益，重視社會整體效益，樹立組織的良好形象，贏得廣大公眾的信任和支持。逐步引起新聞界和公眾的興趣與重視，通過大眾傳播達到揚名在外的目的。一、初創(chuàng)階段的公共關系

聞名世界的“快餐帝國”麥當勞，其經(jīng)營的理念是：QSCV（Quality、Service、Cleanliness、Value）,即為顧客提供高品質(zhì)的食品，熱情周到的服務，清潔優(yōu)美的用餐環(huán)境，以及更有價值的高品質(zhì)產(chǎn)品。憑借這一經(jīng)營理念，小小漢堡包走遍了全世界，贏得了各國消費者的信任。第一節(jié)階段型公共關系1．加強感情聯(lián)絡、維持良好關系

在組織的發(fā)展階段，可以通過各種傳播媒介，持續(xù)地傳遞組織信息，對公眾進行潛移默化，通過長期地優(yōu)惠服務和不間斷的交往和感情聯(lián)絡來維持現(xiàn)狀，以穩(wěn)定和鞏固原有的良好關系。通常采取的方法有，讓長期顧客享有低價優(yōu)惠，節(jié)假日向老主顧贈送小禮品，邀請參加組織的有關活動，以加強感情聯(lián)絡。二、發(fā)展階段的公共關系

2．加強日常管理，進一步樹立形象在組織發(fā)展階段，日常運行的各個環(huán)節(jié)、各個渠道都要加強管理，注意產(chǎn)品形象、服務形象、職工形象和環(huán)境形象的樹立，進一步樹立形象，不斷擴大組織影響。（1）加強質(zhì)量管理。要樹立質(zhì)量為本、質(zhì)量第一的思想，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（2）文明經(jīng)營。注意環(huán)境的維護，不破壞社區(qū)環(huán)境；堅持實事求是，不弄虛作假；堅持一視同仁，保證童叟無欺；堅持嚴于律已，寬以待人。（3）依法管理。注意建立和健全組織內(nèi)部的各項規(guī)章制度，堅強監(jiān)督，嚴格貫徹。第一節(jié)階段型公共關系3．重視人際交往，開展交際型公關在組織發(fā)展階段，要重視交往在公共關系中的作用，積極開展交際型公關活動。首先要認識交際型公關的重要性；其次需要樹立全員公關交往的意識；第三和重要公眾需要保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡；第四積極開展團體交往。二、發(fā)展階段的公共關系

4．認真收集信息，提供咨詢建議發(fā)展階段的公共關系，要收集內(nèi)外公眾對組織的政策行動的各種反應，提供給組織的領導者，為改進工作，進行決策提供依據(jù)，或者根據(jù)對市場、社會情況及公眾意向等信息的收集、整理、研究和分析，提出改進組織政策行動的方案。（1）多渠道地收集信息。（2）創(chuàng)造性地分析信息。（3）科學性地咨詢建議。第一節(jié)階段型公共關系三、逆境階段的公共關系

1．積極防御，及時改進組織的公共關系部門，要采用調(diào)查、預測手段，及早地分析、了解和預測組織在現(xiàn)在及將來可能存在的潛在危機（或不協(xié)調(diào)），為防止自身公共關系失調(diào)，及時地提出改進方案，預防組織出現(xiàn)危機或者減少危機對組織的不利影響。采取以防御和引導相結合，以防為主的策略，敏銳地發(fā)現(xiàn)自身公共關系失調(diào)的癥狀和前兆，及時采取措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向有利于良好公共關系方面轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，競爭激烈，任何組織都不可能一帆風順，長期處于順利發(fā)展的境地，逆境階段的公共關系是指組織在逆境中開展公共關系工作，促進組織健康的發(fā)展。第一節(jié)階段型公共關系三、逆境階段的公共關系

2．主動進攻，改善關系在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時，組織的公共關系應該以改善關系，改變環(huán)境，擴大公眾，以攻為守，創(chuàng)造新局面為重點來開展工作。公共關系方案的設計，要內(nèi)容豐富，形式新穎，大大吸引公眾的注意和興趣，迅速提高組織的知名度和美譽度。（案例1、案例2、案例3）3．妥善處理，重塑形象組織在發(fā)展的逆境階段，損害組織形象的不利事件有時不可避免的要發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)、措施果斷、妥善處理、挽回損失和重塑形象是這一階段公共關系工作的重點。（1）分析原因、公布真相。（2）積極補救，爭取諒解。小結案例分析：護舒寶新產(chǎn)品上市公關策劃案美國寶潔公司是全球最大的日用消費品公司之一，始創(chuàng)于1837年，迄今已經(jīng)有了162年的歷史。1998至1999財政年度，寶潔公司在全球的銷售額為381億美元，在《財富》雜志評選的全美五百家最大的工業(yè)/服務企業(yè)中，排名第十九位。作為寶潔旗下眾多知名品牌之一的“護舒寶”，是全球最大的衛(wèi)生巾品牌。她于1983年正式進入世界市場，短短的兩年后，即成為婦女產(chǎn)品世界的領導品牌。現(xiàn)在，護舒寶衛(wèi)生巾在60多個國家生產(chǎn)，行銷世界140多個國家。護舒寶衛(wèi)生巾于1993年首次進入中國。受寶潔公司委托，北京福萊靈克公關咨詢公司為“護舒寶”透氣絲薄衛(wèi)生巾新產(chǎn)品在中國上市，于1999年8月18日在北京王府飯店舉辦了大型產(chǎn)品上市發(fā)布會。一、公關目標1.傳播寶潔公司奉行的“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”的宗旨，宣傳寶潔一貫關注婦女健康，盡心盡力，不斷創(chuàng)新，為婦女提供高質(zhì)量保健品的承諾。2.準確傳播新產(chǎn)品—護舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾給經(jīng)期婦女帶來的福音。3.取得廣泛的媒介覆蓋率，包括電視、廣播、報紙和雜志。小結二、標公關該策略1.將活軋動分醒為三待個階而段，潑即：厲產(chǎn)品燈上市歸前、句產(chǎn)品鑼上市墳時和狗產(chǎn)品留上市后。2.在產(chǎn)估品上稍市前旨，最哀大限羞度的引運用詢媒體勸的力兔量，損來引毫發(fā)公炒眾對勺于“綁透氣”雀這個腳話題儉的興敢趣。認向全爺國10四0家媒野體同暈時發(fā)沖送一豆份“推護舒丘寶套肯盒”診，其中修，有核兩個捐關于錦護舒拒寶透隱氣絲穗薄衛(wèi)食生巾遺的小烏試驗藥品；警產(chǎn)品饒上市礎發(fā)布會憐的活丙動介耐紹；紛兩包棚新產(chǎn)散品。傍使媒榜介對笨于即續(xù)將上舒市的著護舒櫻寶透離氣絲薄快衛(wèi)生擴巾有階一個氣全面最的認震識。慣并在困媒體禽刊登謀“透啄氣”贊話題定的報當?shù)馈?.鑒于濤衛(wèi)生介巾產(chǎn)渠品的隸特殊撇性和臂敏感誦性，粗不適醫(yī)宜用碎產(chǎn)品外本身豪展示閥，需要借蜜用能荷展示于產(chǎn)品繼良好唇透氣遇性的預形式拾。將遲這次足活動毒的口腥號定醒位為額“透氣保迷護，棒時尚缺潮流朱”，襲除設溝計透動氣性肌能試司驗外添，主輩要推簽出一個臺風蹲格清新的要“透鏈氣”傘時裝住表演畜，為蛛媒體灑報道警提供獎豐富嚇生動王的內(nèi)頭容。4.邀請宮為護毅舒寶棵透氣飛絲薄隆衛(wèi)生吊巾做返驗證藏的中責國女更醫(yī)師孕協(xié)會古的婦功科專家參殖加活域動，蓮從專動家的皂角度鹿，對介這種賺新型負衛(wèi)生蠅巾產(chǎn)趣品做害認證姜，提丘高產(chǎn)品砌的可存信度織。三、縣主要薦活動整個肚活動婆從策朋劃到陳實施旺，歷暗時三赤個月碼時間,具體批安排現(xiàn)如下屈：1.調(diào)動讀媒體澆和公驅(qū)眾的報興趣——產(chǎn)品客上市墊之前庫的準掀備工郵作。小結（1）所汪有被疏邀請肅參加瘡活動獵的記伐者，厚在產(chǎn)托品上鍛市發(fā)寄布會唯之前牙，都錘收到一任份精葬美的醬“護刃舒寶視套盒躺”。冠打開虧套盒碼會發(fā)潮現(xiàn)三媽個信番封，勝每個跡信封的內(nèi)欺容不繭同，催分別畏是“押護舒開寶透偉氣絲盯薄衛(wèi)顏生巾嘩透氣每的秘尸密在棕哪里孩？”“護鈔舒寶料透氣厚絲薄師衛(wèi)生游巾吸醒收力職大挑織戰(zhàn)”港和“競護舒尺寶透擾氣絲養(yǎng)薄衛(wèi)干生巾喬隆重登寧場”絨。前褲兩個楚信封鼻內(nèi)分預別裝探有一款個試蒸驗品塔，后彩一個搏信封截內(nèi)裝幼的是即將暮舉行堡的護特舒寶捕透氣州絲薄里衛(wèi)生悲巾產(chǎn)液品上謝市發(fā)慰布會傾的活卷動簡縱介。塔記者同抹時收輔到的般還有構兩包找新的快護舒確寶透堂氣絲辛薄衛(wèi)展生巾隆產(chǎn)品貼。（2）這加個小熱小的墻“護卡舒寶古套盒繳”引后起了岔媒體恭廣泛喚的興駐趣，驢尤其寇是裝局在“護確舒寶僅透氣另絲薄膜衛(wèi)生燒巾透含氣的侄秘密供在哪件里？股”這白個信騰封中年的兩坡只分別用繡普通銅材料賀和透泳氣材紙料制冰成的邪手套春，讓擺記者潮可以矮有一卸個對缺于“盈透氣”貧材料榨的親艷身體河會的元機會駱，所交附的罰調(diào)查制表，90％反臺饋給販了福格萊靈克公浩司，補媒體中普遍功反映漲這種段實驗伯方式鋼非常已獨特觀，且封具有東說服種力。（3）在那上市寬之前閣，在烘全國19家時秤尚、穗健康屋和消曾費類密的媒販體刊爐登了關于省“透陽氣”逗給人堪們帶半來的運益處摩，并餡引發(fā)吊公眾候聯(lián)想膏到曾踩經(jīng)風于靡一愧時的“透緊氣”張運動源服裝泳和“廈透氣辯”運騰動鞋論等。擋激發(fā)贈出了乳對于宅“透再氣”閉這個壓話題的極紡大興離趣。（4）此勺外，膠福萊鑰靈克息公司砍還為魚參加倍活動宇的記啊者精惕心準猾備了感一本云“會務手擾冊”腥，其尋中具考體說沾明了看在北突京舉戲行的秒“護組舒寶內(nèi)透氣撤絲薄盟衛(wèi)生界巾產(chǎn)品上卸市發(fā)啊布會釘”的鐘會議沖安排占等，蛛為邀舒請來賭京的你全國10風0家媒略體提盛供了小結極大捎的方旦便。草在活慢動當添天，亞不少放外地深來京點的記例者找宏到福榜萊靈重克公文司表示安，他愚們參苗加過逗許多啄活動昨，但洽是從盛未有良一個蘭公司轉(zhuǎn)象福島萊靈裂克公違司這樣捆為記哄者著勺想。（5）為課寶潔嚇公司昨大中孤國區(qū)蘭副總緊裁官領達迪該和中哲國女祖醫(yī)師宅協(xié)會帥領導圓準備發(fā)言朗稿，起記者遣問答傲稿，斑并為覺他們振接受眼記者討采訪女進行艘媒介藍培訓喝。2.護舒貸寶透公氣絲飾薄衛(wèi)炊生巾聚產(chǎn)品疏上市緒發(fā)布稍會在塞北京賴舉行句。（1）產(chǎn)椅品上錫市發(fā)價布會作于19時99年8月18日，襲在北積京王峰府飯悶店的線水晶恐廳舉行毀。為團了突校出“晃透氣利保護旨，時冷尚潮申流”等這個登主題剛，50沖0平方筐米的背大宴會廳毛被裝源點得弱清新絮時尚脊，主廉色調(diào)釀是蘭萍白兩竭色，漿給人珍以清負爽剔描透的著感覺。抬大到階背景鍋板，笑小到的接待跪臺用曾以盛株放名狹片的科托盤諸，無靈一不卷透出宿組織者極的精性心安甜排。申為產(chǎn)燭品的掉上市往發(fā)布腔會營預造了克一個銷非常劫好的劇氛圍創(chuàng)。（2）為頌了使絕與會廟的記舉者更傷加了脊解護肢舒寶否衛(wèi)生絡巾這包個品拒牌，元在會策議廳外的眉走廊蜘上，膊還搭蝴建了鋤一個終護舒軌寶展?jié)妳^(qū)，薯并邀親請受矮過專默業(yè)培虧訓的鞏護舒寶年產(chǎn)品姨推廣默小姐件當場惠為大期家演檢示有修關護易舒寶救透氣嗽絲薄深衛(wèi)生礦巾的隨實驗，候并邀旁請記仁者積咬極參宴加。削同時呈，將衫在“被透氣答”時蓄裝表眉演中帆演示業(yè)的30套“戶透氣型”時牲裝制蘿成精抖美的遍照片跟陳列終在展寬板上應，供既記者毅評選忘出最關受歡迎的繩一套殿“透顧氣”野時裝田。此逐外，冷護舒疾寶透讓氣絲榨薄衛(wèi)壯生巾漠的廣號告片束也被搬上鞋展區(qū)循，使御記者膨了解岡到廣侍告片屯拍攝突的花拌絮。（3）邀觀請中植國女窗醫(yī)生時協(xié)會檔的領抬導，橡副秘慘書長扔于東相女士魯及著狼名婦末科專小結家胡委永芳壩教授納參加裂護舒港寶透別氣絲蹤蝶薄衛(wèi)拋生巾共的產(chǎn)尺品上俊市發(fā)倒布會陰并做被了發(fā)言烤，增熟加了幼產(chǎn)品縫的權幸威性熄和可貫信性房誠。（4）邀池請來余自北宏京、索天津脾、上晚海、臉廣州灶、杭務州、薪?？诎?、大積連、杯南京、半成都游、重秋慶、森武漢制等地玻的百共余名信記者岔參加冊了護親舒寶候透氣憶絲薄率衛(wèi)生巾怪的產(chǎn)潔品上伶市發(fā)召布會礙，二鈴十家故電視展臺和幟四家麗電臺蓋對活俗動進紹行了貿(mào)報道。微有三橡分之落二的沈記者船在產(chǎn)螞品上充市發(fā)胖布會勻結束夾之后閑，采影訪了胳寶潔吸公司大鍋中國憑區(qū)副砌總裁趨官達繼迪(M董r.目Gu閥en尚th已er料Tr模ie蜂b)先生個；中稅國女京醫(yī)生協(xié)會騾的婦到科專編家、沃北京遙醫(yī)科復大學輕人民投醫(yī)院希婦產(chǎn)屯科主及任胡朵永芳蠶教授內(nèi)等人，仿歷時順兩個鳳小時竊。（5）當奮來自姐中國貍新絲拌路模堡特公講司的初十五涉名靚楚麗的繪模特芬身著弱著名工青年設野計師至孫儉具設計賞的“刪透氣遷”時制裝出格現(xiàn)在T形臺呢上時厲，無桃數(shù)個搜閃光溜燈聚焦根在這撓些以菜代表豪浪漫方優(yōu)雅團的藍腥色、所清新拔時尚洪的綠況色的柜“透拋氣”迫時裝上邪，整澆個會拿場的及氣氛犬達到園了高論潮。宿護舒樹寶透錄氣絲薦薄衛(wèi)雨生巾秋的特點“臨透氣途、時捆尚”凳被這個些優(yōu)庸秀的查模特京生動后地演乖示出恥來。四、普項目乖評估1.護舒行寶透泊氣絲勿薄衛(wèi)嶺生巾熔的產(chǎn)外品上爐市發(fā)抬布會活的成副功舉舌行，臭引起美了媒介廣寺泛的鼓報道背，取線得轟煩動效敬應?？钊珖鴿惣译姸湟暸_喬給予信專題置報道案。四家純電臺腦報道憤了護照舒寶霧透氣廢絲薄工衛(wèi)生攻巾產(chǎn)窄品上適市的主情況窗。截霸至99年11月末猶，全峰國省抄市97家報影刊包留括香丈港大囑公報呼、文憤匯報丈報道簡了此它次活小結動，缸報刊牢的媒噸體覆紹蓋率晃達76％。丙在產(chǎn)尤品上赤市發(fā)還布會使前，述于全遇國19家時尚缸雜志汗及重威要報北刊上千刊登雙了宣身傳透剃氣時喘尚的棗文章屢，旨捕在宣兄傳透少氣是一騰種健急康的引時尚尤潮流布。產(chǎn)舞品上圣市發(fā)也布會傳后，漆有關稼活動傅的報冤道有87篇。2.獨特苗的創(chuàng)驅(qū)意，偷生動版活潑談、豐萬富多梯彩的掏產(chǎn)品革展示漠形式紛是取跪得媒漿體廣泛報擊道的幸重要商條件加。本奮來衛(wèi)非生巾篩產(chǎn)品戚單一珍而敏膛感，恒很難茫在公向眾面沖前充分細展示拾，但考我們我沒有甚就產(chǎn)等品論費產(chǎn)品館，而焦是圍出繞新圖產(chǎn)品揮的主圖要特腔點“透覺氣”痕兩字圍做文消章。侍發(fā)布莫前通倘過媒雅體廣陜泛宣顛傳“鋪透氣護”的津重要殖性，飾發(fā)布時匠不僅爆營造卷會場度的清周新透魔亮的淋氛圍攪，而頃且通填過“弟透氣癥”小春試驗識，專家論賞證，票尤其凡是一寒臺獨瓶特的板“透丸氣時旺裝表刮演”伍，吸哀引了駐媒體敲的巨逮大興趣。蒼媒體妖通過駱這些斷展示蛙形式勻，可塊以寫虹出生處動的彈報道月。如枯將新偉產(chǎn)品豪標題為信“可揮呼吸倉的衛(wèi)棉生巾逆”。矛全國招各地科電視喊臺主甚要通佳過“曉透氣牧時裝渴表演議”來報狡道，麗有的尾臺長鎮(zhèn)達15分鐘書。如呼果沒摸有這五些有邊獨特趁創(chuàng)意惱的豐殊富多造彩的展抵示形擱式，池很難鑰取得綿如此都廣泛珍的媒樣介報祖道。3.通過畫此次航活動抓，許儲多記孤者了鳴解到敲護舒朵寶品慨牌為律中國鍋女性母所做唉出的貢獻謹，其級中包舅括自19嗓97年，對同教租育部脖合作膨開展蟻的“肺護舒假寶青胸春期鐵教育”艇活動咐，目番前已尋經(jīng)有12精0多個臺城市流的1,依30掛0多萬礙中小珍學女芳生通拒過了這個會教育礎項目腎，獲匙得了痕包括否經(jīng)期賭衛(wèi)生啞健康備在內(nèi)倚的青鉆春期技衛(wèi)生茂知識牛。而作農(nóng)為一百個世防界知弦名的旋品牌正，護膀舒寶便品牌砌自在抵中國哲上市撓起，田便連踐創(chuàng)小結佳績謠，第盆一個喂推出星護翼獄衛(wèi)生錘巾、琴絲薄驅(qū)衛(wèi)生薦巾和陳透氣陣衛(wèi)生購巾。巷這些設成績?yōu)闋斢浾呔d的報使道提惱供了匯豐富洪的素斯材，卡同時陳也使間護舒醒寶品舌牌關怠愛女王性的形館象深穩(wěn)入人鹽心。翠為護岔舒寶庭品牌瀉進一斗步樹捷立自送己形他象奠佳定了文堅實擠的基礎裕。案例競思考活：1、北胳京福事萊靈倘克公確關咨棍詢公增司為慚“護爸舒寶洽”新梨產(chǎn)品幟上市充進行播策劃氧，其采填用的滲公關涌策略畜有哪椅些？縮慧開展殘了哪婚些公碑關活艱動？披對上條市發(fā)誦布會選擇婦在北看京舉江行，肥你有現(xiàn)什么撲看法凳？2、北兄京福顛萊靈罰克公靠關咨箏詢公譯司為孤“護究舒寶汪”新導產(chǎn)品憶上市獸進行懂策劃矮，在傳區(qū)播溝導通方溪面，決運用郵了哪唐些技甜巧，奮談談輩你的治認識蠶？小結練習港題：1、習生產(chǎn)扶性企潛業(yè)的訂公共謙關系臉與服軋務性異企業(yè)痛的公脹共關撕系有期哪些灰異同懇點？2、紙事業(yè)頌（團傻體）漏組織敘的公組共關普系有毀什么勢特點編？3、植政府牽公共撤關系跪應該料塑造虹怎樣除的政畜府形題象？4、雕簡析黃組織裂發(fā)展燥階段尿的公者共關駝系特覺點？公關圖技能糞訓練啦：《員工旦手冊》的編拒寫《員工同手冊》的編景寫是隊公共遣關系攀工作湯的一奧個重陡要內(nèi)換容，滿為你防所在股地的蟲企業(yè)泛編寫物一份《員工灣手冊》，并脅運用巧它開般展員竹工教榴育，溉規(guī)范柔員工屢的行底為，河提高糊員工率的公沈共關趕系意細識。本章摸結束商業(yè)紋企業(yè)恩公共度關系商業(yè)丈企業(yè)霜是指挑銷售諸經(jīng)營誓的商棋品，瀉獲取脆經(jīng)濟脫效益藝的營衣利性括組織釋，是超社會點再生茅產(chǎn)的浸中間徒環(huán)節(jié)波。商芹業(yè)企州業(yè)的見競爭史日趨狗激烈訓，經(jīng)遮營的辯環(huán)境汪特別俗復雜斜。首煙先，墓搞好桐與顧喉客公討眾的詠關系傘。顧款客是季上帝聚，是溪商業(yè)嘴企業(yè)硬最重窯要的斧公共論關系譯對象遠之一共。要議搞好頂與顧印客的衰關系舌，首概先需糊要了粱解顧方客需怠要，凝提供喂貨真揚價實再的商大品和憑服務拐。其鵲次，王開展案宣傳議工作血，促遙進顧我客對便企業(yè)拉的了壞解，吵爭取其顧客勺信任暮和好準感，煮形成件相對狗穩(wěn)定炕的顧怒客隊報伍。線第三熔，切軌實維查護顧糾客利運益，狐妥善召處理惹與顧謝客的棵糾紛所。第幻玉四，直搞好畝與貨扁源公女眾的熊關系組。貨割源公至眾是闊商業(yè)浴企業(yè)偷的供逝貨單斤位，涼是商碼業(yè)企車業(yè)在德現(xiàn)代族化分晌工條集件下印生存線的必由要依送靠。濤為此公，一捷要真槐誠合乳作，祝講究制信譽砌，付撤款準撐時。株二要鳴積極嚴捕捉劣市場揮信息融，幫犁助貨叫源公鴨眾適判銷對衫路地鑼組織平生產(chǎn)盞，領倉先占只領市筐場。讓由于米商業(yè)絡服務顏業(yè)的滾生存盡發(fā)展叉與人知們的數(shù)消費梁狀態(tài)贊密切逮相關悶，因沉此，估捕捉航任何樂一種引足以壁引起喝市場舒變化宏的消頌費傾頭向變久化的童信息踐就成訊為商超業(yè)服餐務業(yè)圣公共箏關系遲的內(nèi)毫容。伯三要應互相肥支持糖，在描自己后的職扶責范斯圍內(nèi)費協(xié)助報貨源族公眾其妥善揀處理顫與消任費者每的矛膨盾。獅商業(yè)擊企業(yè)冶除積燥極搞筒好與架顧客柳公眾踢和貨平源公府眾的碧關系監(jiān)外，嗽搞好皺同運傷輸業(yè)相、倉屋儲業(yè)友、新膨聞媒來介、圣社區(qū)的及內(nèi)堡部等套公眾乏關系粘也很炎重要釣，同掩時還貿(mào)必須帽爭取撞各級貿(mào)政府瓣、財峰政、慘稅收習、金清融等指部門盤的理膜解和云支持鉆。返回賓館撥、旅午游業(yè)予公共省關系賓館祝、旅剝游業(yè)國是一牢種互耍相依脂托的敞營利濃性服妻務行速業(yè)，社賓館顆業(yè)提午供的巨是食梨宿服梯務，絞旅游艦業(yè)提衡供的跟是游奸覽服黎務。親其行順業(yè)的補興旺盟離不假開運萄輸業(yè)釣、商旬業(yè)和僚城市腳基礎從建設投等行歸業(yè)的窯發(fā)展鐮。因劫此，禁賓館泊和旅坐游業(yè)敲必須級與其械他有請關部譽門關頭系協(xié)裝調(diào)，陸其公員共關冒系有草特殊擋的個剛性。虛首先格，要剛樹立蒜良好躁的旅翅游地殿形象立。一危般的名企業(yè)害或社栽會組路織所傅要塑櫻造的靠，主匙要是述自身騎的形起象。乘賓館余、旅屠游企猾業(yè)不港僅要魚注重揪自身痰的企兔業(yè)形幼象，票還要蟻積極沙樹立廉和推亮銷旅種游地喚形象奪。從蘆某種條意義皇上說舟，旅績游地巨形象貝的塑句造和犬宣傳汽比對暗旅游礦企業(yè)語的宣達傳更據(jù)為重督要。惱其次玻，要蠻讓游攔客滿五意。鉗要注堡重全么體員唯工的憶公共畏關系問意識悶培養(yǎng)懶，充遲分考欄慮游易客的振利益永，在看自身術力所擠能及須的范腳圍內(nèi)雄，為竟游客羅提供貼熱情叉優(yōu)質(zhì)月的旅捆游服絞務，殖千方怪百計暢地使電顧客讀滿意療。要司協(xié)調(diào)倍旅游藥地居卸民與標游客啦、旅嬌游企摸業(yè)的稅關系父。幫霜助旅襯游地鞠居民贈克服太個人奸認識蜓上的叢局限鮮性，市不斷活創(chuàng)立沒“人圍和”莖環(huán)境翻，提宰高旅咱游的截社會備承載雷力，拿逐步墳實現(xiàn)賞游客且、居樹民與卸旅游貝企業(yè)真的三臂滿意遇。第旨三，熄要協(xié)蜘調(diào)好擔與合俘作公哨眾關示系，監(jiān)創(chuàng)立洲良好破的旅租游環(huán)伴境?；剡\輸艷業(yè)、漸商業(yè)艇、郵的政業(yè)執(zhí)、電竿信業(yè)輩、文芽化娛剖樂業(yè)研的發(fā)嫩展水話平以堪及社射會治辟安狀獎況等恰環(huán)境自因素抗，都汁是旅而游地管是否致具有幟吸引算力的港條件狗。假曉如旅鋸游地質(zhì)的社跑會治每安狀敗況不術好，蘇旅游茅者就座不敢奴來。誓因此生，賓奸館、捉旅游潔業(yè)除胃了要糕搞好漠自身毫的工凝作外乒，還田要搞嚷好與駕其他飼經(jīng)營傷伙伴子的關準系。帆第四樹，搞薦好新懷聞媒頭介關諷系。雨宣傳役賓館宴和旅控游地憶，不梳斷提變高賓損館和遣旅游妹地的吧知名存度和灘美譽繪度。凈第五吉，正爸確處區(qū)理突饑發(fā)事治件和挑賓客喝投訴徑。賓使館和槐旅游纖地都為是公烈共場燈所，劉要有宰突發(fā)徐事件避處理巾的預材案，役萬一策發(fā)生評了突謙發(fā)事牛件，核要積框極妥紅善的捎處理齊。接伶受賓每客的枯投訴來，要友了解歸投訴隸的原字因，菌及時婆轉(zhuǎn)告恨有關籌部門完，按番照賓編客至競上的跑原則昏，督雪促盡綿快改航進。返回20補03年7月初膜，為素了盡趁快恢逼復旅暮游市何場，夢北京屯市旅急游局句制定扒了一肅系列蛾救市輝措施俊，最旱先到欲京的15所00名境統(tǒng)外游雖客將生免費束享受雄一次甜國宴況就是小其中伸之一徹。據(jù)名介紹笨，宴舞請境盛外游淺客的獎做法于曾經(jīng)徐在接間待慶公祝中裳日邦憐交正壤?；?0周年哪到京拍的日溉本團態(tài)時采焦用過松，不墓少客你人將濾此視拳為一瞎種殊司榮。7月4日晚6時30分，盛人民挺大會宗堂三襖樓大此宴會澇廳燈圍火輝裁煌，粱大會漠堂成晶為歡伴樂的道海洋沒，“外雙解隔除”逗后來無京的54質(zhì)9名境是外游淺客受門到北斬京市拐旅游端局的難“國竹宴”碌招待憐。宴戴會還肝沒開爆始，塌澳大條利亞卻團就想迫不腸及待形地走憐上臨厲時舞乖臺，馬唱了很一首孝自己省的民期歌，任感謝鳳北京洞人的討熱情錫招待推，博裝得陣遭陣掌句聲。扇參加職宴請戒的境吉外旅斷游者書分別蓬來自寶韓國饑、東濟南亞拍、日拆本、漢美國免、英亦國、航澳大哄利亞擱及我敢國香頭港。肺其中勉來自再澳大嫂利亞傷和英亮國的33名游湊客是籍“雙古解除臣”后節(jié)第一賢批來暮京的藝歐美鋒旅游抱團?？拱凑漳び嘘P勾規(guī)定奴，這悔次盛亂宴實綠行了座分餐客制。床菜譜妖更是飲經(jīng)過為了市希旅游咸局有紗關人朋士的藍精心何選定浴，包梳括水秩果在悶內(nèi)共救有十梨道大輔菜，座分別范為：釘單吃翁冷盤截、枸誰杞豆感花湯攪、佛源跳墻渾、煎虎烤三律文魚從、白睡玉蝦排仁、憐宮?？寤痣u抗脯、蘭煲鍋柳鮮蔬熊、點喂心、調(diào)水果績、南膛瓜酪心。其堪中佛竹跳墻爹是人賊民大料會堂具里的凈一道踩名菜值，實駐在難貪得吃蔽上一圖回。準為了注活躍冷現(xiàn)場知氣氛蜻，旅踢游局錦還安筑排了肺雜技薪、民間樂表爭演，示供游致客們兵觀看敢。北濕京市容旅游秒局局容長于搬長江溜透露崇，對吸于來評京旅微游的嚼境外寫旅游禾者和禿境外吧組團巨社，養(yǎng)北京鼓還將牽采取欠“重諸獎”珍的政混策。20歸04年2月初交，北落京將治對在20通03年為克北京粗的旅澡游業(yè)挽做出她突出浩貢獻逝的境生外旅索行社藝給予講表彰也并頒銀獎，秘獎勵不內(nèi)容缺為北跌京市倍人民主政府態(tài)頒發(fā)沿的榮盡譽證牽書及姑北京疲市旅倚游局貨提供妥的免崗費旅鍵游名巷額，的并對售境外魯主要曾旅行饞社在胳境外哨所做獲的北蛋京旅驅(qū)游業(yè)桂務廣趁告給勤予一牙定的雀經(jīng)費功補貼鋤。北燒京市殲旅游腐局還巴將同抽境內(nèi)仇外旅祝游企岡業(yè)合言作，怒與北旗京的桂主要庫客源雞國及渴地區(qū)匙共同逝開展等公眾訴廣告催宣傳葵活動婦，最磨大限階度地仆宣傳賣北京手的旅腔游資妹源。返回白酒功市場穿的競短爭，能向來慢非常烏激烈掌。古堪井酒繁廠重感視公業(yè)關活他動，欲常常年借助方于新扭聞媒偶介，蓋主動喘宣傳皇本企垂業(yè)和鬧“古巾井”刻系列德產(chǎn)品躍。把蔽“徐——