主持氣氛營造與應(yīng)急技巧

氣氛營造與應(yīng)急技巧主持與控場技巧即興致辭的要領(lǐng)

1、

問候2、

致謝3、

闡述此次聚會的意義4、

用環(huán)境或心理描寫營造氣氛5、

回顧過去，立足現(xiàn)在，展望未來6、

贊美與會聽眾7、

表達與會聽眾共同的心愿8、再次致謝

營造現(xiàn)場氣氛的相關(guān)因素音樂光線氣味色彩主題開訓后結(jié)訓前學員不熟悉時學員感到疲倦時一位講師講課太長時間時需調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的狀況學員對主題理解有困難時講師要下課時講師新上講臺時學員對主題理解有抵觸時主持人控場調(diào)節(jié)氣氛的時機未雨綢繆有備無患知己知彼突發(fā)事件應(yīng)急處理的注意事項團隊協(xié)作處變不驚舉重若輕因勢利導(dǎo)樂觀豁達會場應(yīng)急處理的方法困難局面的典型狀況（一）過于冷淡交頭接耳有插嘴的學員有扭捏的學員有不配合的學員困難局面的典型狀況（二）參與者之間相互攻擊的問題培訓師與學員之間的沖突問題“神侃者”“辯論家”抱怨、反感錯誤的回答有備無患：過程設(shè)計的精心準備明確你要達到的目標與結(jié)果設(shè)計正餐（陳述階段與訓練階段）設(shè)計開胃物（準備階段）設(shè)計甜點（成就階段）烹調(diào)階段（按順序執(zhí)行第二到第四步并制作一些材料）開始進餐（講授課程）改善晚餐處理難纏學員的重點辨認難纏學員的行為難纏學員的種類處理的方法調(diào)整處理難纏學員時的情緒難纏學員的心理模式與行為表現(xiàn)

行為表現(xiàn)心理模式多嘴、小丑引起注意力意見多、愛表現(xiàn)展示影響力唱反調(diào)、對抗報復(fù)沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲水平不夠四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型（一）安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（二）消極被動型

恐龍牢騷蛋旁觀者（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”處理難纏學員的方法視而不見消極風險小肢體語言口頭警告私下溝通（間接）私下溝通（直接）群眾壓力請君走路積極風險大課堂互動中的有效聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論收集完整而準確的信息標(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性有效的反饋應(yīng)該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為“上兵伐心”之：引導(dǎo)技巧引導(dǎo)是課堂處理異議的最好辦法： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到會場大部分學員或小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進行引導(dǎo)嗎？

不可以！成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團體

（或安排的可靠學員）引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主