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文檔簡(jiǎn)介

一體化管理體系文件

架構(gòu)培訓(xùn)

目錄一質(zhì)量體系介紹二一體化管理體系建立三一體化管理方針和目標(biāo)四質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)釋解五危險(xiǎn)源辨別和控制一、完整管理體系由哪些構(gòu)成

信息安全管理(ERP等)-OHSAS18001財(cái)務(wù)管理體系客戶滿意管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理業(yè)務(wù)管理IT信息管理人力資源環(huán)境管理人力資源管理GB/T19001

市場(chǎng)客戶滿意管理/GB/T24001

公司質(zhì)量/環(huán)境/健康管理體系

風(fēng)

險(xiǎn)

安全管理投資管理

戰(zhàn)略和投資管理體系

監(jiān)視、、

測(cè)量

管理GB/T19025(質(zhì)量管理培訓(xùn)指南)

GB/T19025(質(zhì)量管理培訓(xùn)指南)

GB/T19025(質(zhì)量管理培訓(xùn)指南)

GB/I19000(管理體系-基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ))GB/T18001二、如何建立有效的管理體系

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì),質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行,質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段,每個(gè)階段又可分為若干具體步驟;1、教育培訓(xùn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)(全員參與)2、組織落實(shí),擬定計(jì)劃(策劃)3、確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo)4、現(xiàn)狀調(diào)查和分析(評(píng)估)5、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源(管理評(píng)審/第三方審核)為什么要編寫(xiě)管理體系文件1、體系文件的價(jià)值:溝通意圖,傳遞信息、統(tǒng)一行動(dòng);2、體系文件的作用:規(guī)范:符合顧客、相關(guān)方、相關(guān)法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn);信息:提供適宜的培訓(xùn);證據(jù):重復(fù)性和可追溯性;提供客觀證據(jù);評(píng)價(jià)管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。

3、體系文件規(guī)定的與所需要做的相一改?!皩?xiě)我應(yīng)做”、“做我所寫(xiě)”、“記我所做”。文件數(shù)量盡可能最少的原則

為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平。

文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性,通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。

使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確,避免推諉扯皮,減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。

可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。

◆提高企業(yè)的形象,增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力.

◆滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求

◆增強(qiáng)環(huán)境管理意識(shí)→企業(yè)管理層和員工的承諾和支持;◆減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng);

1、企業(yè)實(shí)施一體化體系認(rèn)證的有什么好處2、應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件?1、我們?cè)鯓涌创@些文件呢?它就是法律?我們有沒(méi)有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢?我們是不是感覺(jué)到這些文件令人討厭呢?沒(méi)有最完美的規(guī)則?但必須有完美的執(zhí)行!在企業(yè)里面,文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則??!3、管理體系文件的作用和特點(diǎn)1、管理體系文件的作用管理體系在很大程度上是通過(guò)文件化的形式表現(xiàn)出來(lái),或者叫做建立文件化的管理體系,是管理體系存在的基礎(chǔ)和證據(jù),是規(guī)范企業(yè)管理活動(dòng)和全體人員行為,達(dá)到管理目標(biāo)的管理依據(jù)。4、管理體系文件及其層次1、管理體系文件內(nèi)容管理體系文件內(nèi)容一般包括:管理方針和目標(biāo)、管理手冊(cè)、程序文件、第三層(作業(yè))文件、記錄(含檢測(cè)報(bào)告)、各類(lèi)計(jì)劃、以及各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn))、技術(shù)規(guī)范和適用的外來(lái)文件等。2、管理體系文件的層次管理體系文件一般劃分為三個(gè)或四個(gè)層次,公司可根據(jù)自身的管理的需要和習(xí)慣加以規(guī)定。三、體系文件結(jié)構(gòu)管理方針、目標(biāo)/指標(biāo)

規(guī)定管理體系的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的程序及必要的業(yè)務(wù)管理程序體系運(yùn)行和控制的操作性文件標(biāo)準(zhǔn)和管理要求的記錄第一層管理手冊(cè)第二層程序文件第三層作業(yè)文件(含記錄表單等)

標(biāo)準(zhǔn)要求文件結(jié)構(gòu)按四(三)個(gè)主要層次展開(kāi),如圖示:

管理體系結(jié)構(gòu)之間具有一定的相互依賴、相互配合、相互促進(jìn)和相互制約的關(guān)系,形成了具有一定活動(dòng)規(guī)律的有機(jī)整體。

1、管理體系文件架構(gòu)組成管理手冊(cè)程序文件規(guī)范性、支持性文件管理手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層,它統(tǒng)管著管理體系,依據(jù)規(guī)定的管理方針和目標(biāo)對(duì)管理體系進(jìn)行綜合性描述。

規(guī)范性、支持性文件則是對(duì)某一特定的實(shí)踐過(guò)程的詳細(xì)作業(yè)說(shuō)明。程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系,是對(duì)實(shí)施管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)的描述。

1)管理手冊(cè)的覆蓋范圍

公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康管理體系覆蓋的活動(dòng)范圍:是以質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001:2008)為基礎(chǔ);

按照“共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)”的原則,綜合了其他2個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;

因此公司質(zhì)量管體系覆蓋的生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以及戰(zhàn)略發(fā)展的需要;

2)管理手冊(cè)作用

1、明確公司各部門(mén)及全體員工的職責(zé)及其相互關(guān)系。

2、向員工和相關(guān)方展示本公司管理的總框架,描述和實(shí)施、(對(duì)外)交流管理體系的依據(jù)。

3、向公司各相關(guān)人員提供操作執(zhí)行管理體系的規(guī)范依據(jù)。

4、向公司各相關(guān)人員提供查詢所需文件與記錄的途徑(程序文件和有關(guān)文件與記錄)。

5、作為管理體系保持、改進(jìn)和審核的基礎(chǔ)。

6、作為公司某種資格鑒定(認(rèn)證)、簽訂合同和推銷(xiāo)的重要憑證。3)管理手冊(cè)的架構(gòu)

《管理手冊(cè)》是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),描述和規(guī)定了公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的框架型文件,比較籠統(tǒng)原則,相當(dāng)于公司的內(nèi)部法規(guī)性指導(dǎo)文件。內(nèi)容架構(gòu):①手冊(cè)準(zhǔn)備部分(01-05、1-3條):描述質(zhì)量/環(huán)境/健康管理體系概況、管理體系方針、公司概況、管理者代表任命、管理體系范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)等內(nèi)容。②手冊(cè)核心部分(4-8條):以質(zhì)量管理體系要求的要素(17個(gè)一級(jí)要素)為主線;融入本質(zhì)量、安全管理、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化等管理體系的要求。手冊(cè)基本結(jié)構(gòu):體系策劃---職責(zé)分工---資源配置---實(shí)現(xiàn)過(guò)程---檢查和改進(jìn)(PDCA),見(jiàn)圖示:

③手冊(cè)附錄部分見(jiàn)附件

2、三標(biāo)體系融合的主要做法參考前提:質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差異性:1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是如何滿足顧客的要求;2、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的對(duì)象是員工,強(qiáng)調(diào)如何消除、降低安全風(fēng)險(xiǎn),避免人身傷亡事故和職業(yè)病發(fā)生;3、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的對(duì)象是相關(guān)方,強(qiáng)調(diào)公司對(duì)社會(huì)的環(huán)境自律和承諾;

4、其它相關(guān)管理體系(供參考,不在本次管理體系內(nèi))

因此,根據(jù)公司融合標(biāo)準(zhǔn)“共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)、整合優(yōu)化”的原則,體系融合的主要做法如下:

PDCAP計(jì)劃1.裝修管理細(xì)則2.商戶裝修管理手冊(cè)3.裝修管理規(guī)定4.裝修管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.開(kāi)業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施1.商家索取商鋪房屋有關(guān)電氣、管道及平面圖和裝修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.填寫(xiě)裝修申請(qǐng)和提交裝修設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙,以及商戶須將提供政府消防部門(mén)和建筑工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)在裝修圖紙審核的受理單或初步審核意見(jiàn);3.營(yíng)運(yùn)部受理:商戶裝修申請(qǐng)和收集齊備相關(guān)資料,并召開(kāi)二裝小組審核裝修方案和圖紙,會(huì)審審核通過(guò)營(yíng)運(yùn)部在3個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)批;4.證件辦理:營(yíng)運(yùn)部協(xié)助商戶到財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用,并依據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)《商鋪裝修審批表》申請(qǐng)簽發(fā)裝修許可證,及到物業(yè)辦理裝修人員出入證;5.裝修進(jìn)場(chǎng):商戶憑裝修許可證到領(lǐng)取服務(wù)申請(qǐng)單和材料進(jìn)場(chǎng)雙簽單,報(bào)相關(guān)部門(mén)和分管副總審批后于閉店后進(jìn)場(chǎng);6.完工驗(yàn)收:營(yíng)運(yùn)部通知二裝小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格,準(zhǔn)許開(kāi)業(yè)!1.相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)按照制度,開(kāi)展每日巡場(chǎng)并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求營(yíng)運(yùn)部協(xié)調(diào)整改2.各分管副總抽查裝修現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行情況

C監(jiān)督、測(cè)量A改進(jìn)完工驗(yàn)收:營(yíng)運(yùn)部通知二裝小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格,準(zhǔn)許開(kāi)業(yè)!商戶裝修管理PDCA控制根據(jù)“共性兼馳容、個(gè)撲性互補(bǔ)故、整合泡優(yōu)化”的原則鼓,體系蠶融合的熟主要做碧法如下英:a、涉及課所有質(zhì)再量/環(huán)境標(biāo)歷準(zhǔn)體系待要素和熊內(nèi)部管虜理相似爆或共性件要求的①文件陰、②記頭錄、③溪培訓(xùn)、奸④信息擦交流、蠶⑤不合桶格品控崗制、梢⑥過(guò)程但的監(jiān)視艘與測(cè)量遵、⑦建不符合石與糾正鑰、預(yù)防粱措施、夫⑧每變更管勞理、潔⑨內(nèi)瓜審、長(zhǎng)⑩信霜息管理此、⑾務(wù)管理乒評(píng)審等盼內(nèi)容均進(jìn)行痛了唯一印性合并顯,并規(guī)仗定相應(yīng)脈的程序憤文件。b、涉漆及本枝質(zhì)安到全管以理體歸系中錫已有谷的環(huán)醒境管盼理要諷求處評(píng)理:①建立騙的質(zhì)量/環(huán)境管答理體系偶中不出割現(xiàn)拋開(kāi)購(gòu)本質(zhì)安欠全管理駐體系中迅已有的禾環(huán)境要晉求而另蜂搞一套皮,應(yīng)將手所有適修宜的環(huán)莫境管理伴要求在誰(shuí)質(zhì)量/環(huán)境株管理薪體系展中進(jìn)監(jiān)行融瓣合和解引用稿,形離成共梨性的僻環(huán)境塑管理貢體系泉程序硬文件畝;②將環(huán)殊境管理美風(fēng)險(xiǎn)按中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)泉?jiǎng)e、風(fēng)喂險(xiǎn)評(píng)價(jià)搬與風(fēng)險(xiǎn)賭控制等康基本流回程,提仙出業(yè)務(wù)聞?lì)悇e風(fēng)知險(xiǎn)的程焰序控制拔要求;虛并在關(guān)坐聯(lián)部門(mén)拋的有關(guān)勤程序文驢件、或蓮追溯到部門(mén)第三賣(mài)層文樹(shù)件、業(yè)判務(wù)流槳程圖毅中加誦以落膛實(shí);c、突出罵對(duì)公司按建設(shè)、區(qū)生產(chǎn)運(yùn)竟行的關(guān)零鍵業(yè)務(wù)雹單元的擊運(yùn)行控馬制融合望,按關(guān)鍵瞎路線排敞序,從習(xí)產(chǎn)品實(shí)儀現(xiàn)策劃--設(shè)計(jì)片和開(kāi)怒發(fā)—產(chǎn)能鎖建設(shè)—生產(chǎn)運(yùn)借行—經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)免售做了癢全面控贊制要求朝;對(duì)弓支持生耽產(chǎn)運(yùn)行運(yùn)配套的打工藝、局設(shè)備、晉計(jì)量、向安全、仿環(huán)境、段物資、者工業(yè)自于動(dòng)化等嘗專業(yè),毅要求理頓順業(yè)務(wù)將流程,蘿切實(shí)落榜實(shí)業(yè)務(wù)戶接口部祥門(mén)各自端的管理評(píng)職責(zé)。d、注烤重資鍵源的被配置根和管行理。反映在筆加強(qiáng)了品對(duì)人力撇資源、嘆信息資椒源(ERP、OA等)鵲、設(shè)船備、蒸基礎(chǔ)蛛設(shè)施鄙的管輪理要堡求;魚(yú)特別泰是將鄉(xiāng)豐對(duì)供講方及港合作灘者的菊監(jiān)督層管理茄納入鄰更為哀廣泛費(fèi)的領(lǐng)拌域。e、按標(biāo)準(zhǔn)沸化要求芽,建立巴、規(guī)范拋公司技但術(shù)體系悟、管理乓體系與啞工作標(biāo)漂準(zhǔn)體系紹。3、三侮級(jí)文辮件的口融合攜構(gòu)架根據(jù)公編司《質(zhì)量/環(huán)境管誓理體系喂整合建確設(shè)項(xiàng)目維實(shí)施方盤(pán)案》要求,將建立嗚的質(zhì)量/環(huán)境慶體系科的所緒有文尸件(1)管理找手冊(cè)、輩程序文爹件(按價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編即寫(xiě)要求茄進(jìn)行編大寫(xiě));(2)三企層級(jí)戒文件輝(按刑照技高術(shù)、廢管理奏、工懶作三眨個(gè)標(biāo)挪準(zhǔn)類(lèi)哥別進(jìn)維行區(qū)胸分,層并建工立標(biāo)區(qū)準(zhǔn)化桌體系鄉(xiāng)豐結(jié)構(gòu)榜,具上體整憶合思提路如余下:4、第三觀層作業(yè)慢文件作業(yè)杠文件化是用內(nèi)以指徒導(dǎo)某駱個(gè)具瞧體過(guò)泥程、潑事物歲形成綱的技廊術(shù)性輔細(xì)節(jié)鄰的可顆操作蠻的文販件(可以是罪各類(lèi)文效件、記震錄(含束檢測(cè)報(bào)過(guò)告)、丸各類(lèi)計(jì)柳劃、以朽及各類(lèi)痕標(biāo)準(zhǔn)(靠技術(shù)、騰管理、鋒工作標(biāo)話準(zhǔn))、融技術(shù)規(guī)欄范和適鑰用的外蟻來(lái)文件毀等),也是免程序靈文件功的進(jìn)間一步劍展開(kāi)滾,是噸支撐顯第二叔層次蹦(程甚序)揮文件奶的文辦件。作業(yè)譽(yù)文件誦應(yīng)按來(lái)照5W1秋H和PD遍CA的要求秩展開(kāi)描退述。5W表1Hwh備at活動(dòng)wh垂y生存、刃發(fā)展wh廳er塌e每一個(gè)裝組織wh盲o所有相臂關(guān)方whe渣n任何僚時(shí)間列、歷頃史how過(guò)程方宗法、系富統(tǒng)方法腦、持續(xù)安改進(jìn)的剃方法等三、園管理笛方針怠和目爛標(biāo)1、目的:為注公司迫提供球關(guān)注帥焦點(diǎn)攤。2、要求:a)管理曉方針遠(yuǎn)具有針對(duì)掉性和駱時(shí)效熔性---饒-號(hào)召、頂導(dǎo)向、續(xù)識(shí)聚、語(yǔ)求實(shí);午管理方構(gòu)針應(yīng)由召組織的辰最高管挑理者批捉準(zhǔn)、發(fā)扇布。b)管理方劫針與管魯理目標(biāo)恨的關(guān)系--耳--框架、捉一致;c)管理療目標(biāo)--而--可測(cè)量踢的、展在開(kāi)落實(shí)焰;3、制小定管后理方爆針和爆目標(biāo)破的原標(biāo)則a、管理化方針是由企業(yè)稼最高管脊理層正本式表示泉的一個(gè)觀組織對(duì)嚼于質(zhì)量況的整體俊傾向和內(nèi)方向。應(yīng)是企蘿業(yè)管理分總的宗叮旨、方核向、要確求,應(yīng)依能全面捆反映企兔業(yè)管理男體系涵因蓋的內(nèi)飄容;b、管理嚷方針夸應(yīng)為意管理作目標(biāo)伯的建議立和內(nèi)展開(kāi)肺提供轉(zhuǎn)框架;c、管紅理方武針可終以不朱枸形酷式,顏但應(yīng)求準(zhǔn)確燒表達(dá)說(shuō)企業(yè)嘉管理競(jìng)意愿守;d、管理政目標(biāo)應(yīng)體究現(xiàn)企倦業(yè)管橫理先飽進(jìn)性禿和持智續(xù)改沾進(jìn),霧應(yīng)是篇經(jīng)過(guò)奮努力磁可以獵實(shí)現(xiàn)撲的目燥標(biāo),庸不應(yīng)清是低孩水平晶的重扎復(fù);e、管理目滴標(biāo)應(yīng)展拒開(kāi)至相駛關(guān)職能艷部門(mén)和妹層次,形成厚目標(biāo)體騎系,將窗管理目悔標(biāo)落實(shí)竿到相關(guān)漸部門(mén)和續(xù)人員身保上,成限為“千辜斤重?fù)?dān)膝萬(wàn)人挑盈,人人纖身上有四指標(biāo)”秋;f、管理慎方針愉和目園標(biāo)應(yīng)炮適時(shí)丟檢查內(nèi)評(píng)審,以鋪適應(yīng)踏企業(yè)些內(nèi)外江部環(huán)灣境變所化的走要求草,檢勞查、客評(píng)審饞、考艘核應(yīng)渡保持逆相關(guān)身的記著錄。g、方針和銳目標(biāo)不交一定編鑒寫(xiě)在手板冊(cè)中,意可以單遇獨(dú)形成渴文件,汪以適應(yīng)現(xiàn)變化的鄭要求。4、公窄司一體丑化管尼理體球系1)管理茂方針畏:堅(jiān)持派穩(wěn)健轉(zhuǎn)、協(xié)抬調(diào)、暮可持杰續(xù)的鐘發(fā)展胖觀,認(rèn)發(fā)揚(yáng)滲創(chuàng)新篩、勤竄學(xué)、僑敬業(yè)噴和節(jié)歲約的秤企業(yè)漠精神竹,追森求更愧大更店強(qiáng)、液百年糠企業(yè)包的目慘標(biāo)。2)詮釋:顧客至注上:以顧客鉤和員工姑等相關(guān)齊方為關(guān)蜘注焦點(diǎn)襖,實(shí)現(xiàn)翅對(duì)顧客采和員工矮等相關(guān)畜方的承輛諾。優(yōu)質(zhì)涌高效版:以最好奔的質(zhì)量溝、最佳割的秩序斃和最高水的效率僅保持企怕業(yè)的生哪命力。污染霞預(yù)防:對(duì)全靠體員工辯提出要資求,強(qiáng)歉化污染嗚預(yù)防,勝逐步提案高員工釘?shù)沫h(huán)保封意識(shí)和拜能力;誰(shuí)將節(jié)約睛能源及犬其他自仔然資源掀、控制夫污染物伴排放和征不斷改蘿善環(huán)境嘉貫穿于斜生產(chǎn)全經(jīng)過(guò)程,廣努力實(shí)考現(xiàn)資源著充分利顧用和消姿耗最低欠化。保障安療全:安全禍第一講、預(yù)惠防為粥主,冠采取屋有效蠶措施僻,為佩員工洋和外淡來(lái)人河員提肯供健赤康安傲全保壤障;通過(guò)睬職業(yè)激健康話安全醉、財(cái)判務(wù)、辛法律茫等企碑業(yè)風(fēng)匠險(xiǎn)評(píng)杰價(jià),召控制研重要飲風(fēng)險(xiǎn)該因素半,減襪少事老故和季損失確,提能高風(fēng)系險(xiǎn)管獅理(賣(mài)包括定但不宏限于獨(dú)職業(yè)瘡健康矮安全死)績(jī)泳效。1.摸質(zhì)孔量稠目蘋(píng)標(biāo)1.質(zhì)途量腳目標(biāo)1.腐質(zhì)惑量電目付標(biāo)2.杏環(huán)境惱目標(biāo)3.寺職業(yè)第健康就安全驅(qū)目標(biāo)1.質(zhì)量?jī)S目標(biāo)2.環(huán)境吸目標(biāo)3.職業(yè)健熔康安全目標(biāo)部門(mén)

指標(biāo)

測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

公司客戶滿意率不低于95%∑調(diào)查商戶顧客滿意人數(shù)∑調(diào)查商戶顧客人數(shù)部門(mén)

指標(biāo)

測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

公司節(jié)約能源,降低成本,無(wú)環(huán)保違法事件發(fā)生

部門(mén)

指標(biāo)

測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

公司無(wú)安全事故發(fā)生

5、公司姥一體化誼目標(biāo)說(shuō)明:劉金牛商糾管公司摸一體化掘目標(biāo)已拌于201墳3年8月1日發(fā)下沸各部門(mén)妥,各部敬門(mén)務(wù)必感知曉!四、質(zhì)映量管理親體系術(shù)璃語(yǔ)理解(一)型何謂“渾質(zhì)量管嘴理體系酷”?質(zhì)量王管理賽體系是指羽在質(zhì)慌量方墾面指虎揮和討控制勸組織拜的管革理體悶系。管理是任多方面寇的,當(dāng)懼管理與位組織質(zhì)俱量有關(guān)獎(jiǎng)時(shí),則讓為質(zhì)量饞管理。質(zhì)量段管理是指導(dǎo)耽和控制旨組織與苦質(zhì)量有梅關(guān)的相濁互協(xié)調(diào)初的活動(dòng)好。實(shí)現(xiàn)質(zhì)鼻量管理腿的目標(biāo)沾,有效繡地開(kāi)展揚(yáng)各項(xiàng)質(zhì)盟量管理彩活動(dòng),煤必須建葡立相應(yīng)宿的體系移,該體弦系稱之箭為質(zhì)量管體理體系窩。質(zhì)量管泡理體系徹方法鼓騎勵(lì)組織碎分析顧哄客要求校,規(guī)定愉有助于穗實(shí)現(xiàn)顧列客能接甘受的產(chǎn)盼品的過(guò)劉程,并陪保持這汗些過(guò)程棒受控。具質(zhì)量管貧理體系買(mǎi)能提供百持續(xù)改藝進(jìn)的框斗架,以柏增加使惡顧客和鬼其他相鑼關(guān)方滿獲意的可荒能性。嘆它還就歲組織能缸夠提供猶始終滿她足要求丹的產(chǎn)品茂,向組稅織及其腦顧客提川供信任躬。質(zhì)量歸管理啟體系側(cè)術(shù)語(yǔ)倆理解(二振)什堆么是質(zhì)“程昨序文僅件”題?程序是獅為進(jìn)行纖某項(xiàng)活桌動(dòng)或過(guò)擴(kuò)程所規(guī)翼定的途譽(yù)經(jīng)。含趟有程序豎的文件蓄可稱為痛“程序掌文件”耗。程序文竭件通常辦應(yīng)規(guī)定咽開(kāi)展某敬項(xiàng)活動(dòng)腎或?qū)嵤P某一過(guò)勻程的目候的和范天圍,明密確做什倉(cāng)么、誰(shuí)醉來(lái)做、緒何時(shí)、喜何地及捷如何做腐,包括巖應(yīng)使用筍什么材堆料和文效件,以撐及如何裕對(duì)活動(dòng)皂進(jìn)行控在制和記慮錄等質(zhì)量宮管理落體系振術(shù)語(yǔ)直理解1.程序文拆件的含蓋義(1紅)程序與丸程序文撇件程序忘是為欄完成痛某項(xiàng)超活動(dòng)它所規(guī)漲定的峽方法熊;描述程煤序的文斤件稱為絲式程序文麥件。(2改)質(zhì)量體對(duì)系程序鴿文件質(zhì)量體商系程序?qū)⑽募?duì)螺影響質(zhì)濤量的活缺動(dòng)做出神規(guī)定;是質(zhì)仔量手削冊(cè)的節(jié)支持良性文傍件;應(yīng)包役含質(zhì)途量體例系中滾采用責(zé)的全欣部要次素的廳要求禾和規(guī)舌定;每一質(zhì)份量體系刮程序文爆件應(yīng)針密對(duì)質(zhì)量織體系中短一個(gè)邏加輯上獨(dú)悠立的活撈動(dòng)。質(zhì)量捕管理矩體系田術(shù)語(yǔ)撒理解2.程序文思件的作霜用使質(zhì)量勞活動(dòng)受骨控,-對(duì)影響近質(zhì)量的掙各項(xiàng)活斯動(dòng)作出殼規(guī)定;-規(guī)定丹各項(xiàng)薪活動(dòng)票的方燥法和昆評(píng)定隱的準(zhǔn)鋸則,如使各務(wù)項(xiàng)活頸動(dòng)處濃于受耗控狀絞態(tài)。闡明與惡質(zhì)量活訪動(dòng)有關(guān)島人員的儀責(zé)任:衛(wèi)職責(zé)、枕權(quán)限、焰相互關(guān)征系。作為執(zhí)齡行、驗(yàn)秀證和評(píng)悅審質(zhì)量勻活動(dòng)的巨依據(jù),-程序的迷規(guī)定在既實(shí)際活多動(dòng)中執(zhí)論行;-執(zhí)行住的情盡況應(yīng)呢留下案證據(jù)毯;-依據(jù)虎程序久審核眼實(shí)際烤運(yùn)作肌是否按符合侵要求質(zhì)量照管理蟻體系鐵術(shù)語(yǔ)孔理解(三非)“府組織何”是矮指什蒜么?組織是絞指職責(zé)服、權(quán)限描和相互同關(guān)系得冷到安排顆的一組女人員及著設(shè)施??屠纾菏┕?、掏集團(tuán)、辦商行、椒企事業(yè)委單位、佩研究機(jī)嘴構(gòu)、慈冷善機(jī)構(gòu)餐、代理煩商、社刃團(tuán)或上各述組織熔的部分洗或組合蟻。安排棍通常是推有序的晃,組織連可以是縣公有的嘉或私有搬的。公司車(chē)程序顫文件接有些劉呢序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本簽發(fā)日期1文件控制程序WDSY/CDQYJN-CX01A/O8月1日2記錄控制程序WDSY/CDQYJN-CX02A/O8月1日3內(nèi)部審核控制程序WDSY/CDQYJN-CX03A/O8月1日4不合格控制程序WDSY/CDQYJN-CX04A/O8月1日5糾正及預(yù)防措施程序WDSY/CDQYJN-CX05A/O8月1日6法律法規(guī)控制及評(píng)價(jià)程序WDSY/CDQYJN-CX06A/O8月1日7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序WDSY/CDQYJN-CX07A/O8月1日8信息交流與溝通控制程序WDSY/CDQYJN-CX08A/O8月1日9監(jiān)視測(cè)量控制程序WDSY/CDQYJN-CX09A/O8月1日10運(yùn)行控制程序WDSY/CDQYJN-CX10A/O8月1日11環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序WDSY/CDQYJN-CX11A/O8月1日12危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序WDSY/CDQYJN-CX12A/O8月1日13環(huán)境與職業(yè)健康安全組織控制程序WDSY/CDQYJN-CX13A/O8月1日14改進(jìn)控制程序WDSY/CDQYJN-CX14A/O8月1日15顧客滿意測(cè)量控制程序WDSY/CDQYJN-CX15A/O8月1日16外包控制程序WDSY/CDQYJN-CX16A/O8月1日質(zhì)量管祝理體系努術(shù)語(yǔ)理考解(四銳)“文侄件”練、“深規(guī)范長(zhǎng)”和楊“指題南”僵是什眉么?1、科文件暑是信央息及并其承凡載媒壇體。責(zé)例如友:記你錄、受規(guī)范植、圖次樣、叛報(bào)告灰或標(biāo)洪準(zhǔn)。癥媒體廁可以恨是紙印張、跡計(jì)算隔機(jī)磁重盤(pán)、匠光盤(pán)純或其落他電侍子媒鋤體,迷照片孔或樣抽件,劑或它優(yōu)們的松組合濃。文件幸一般也在五岡個(gè)方解面起拍作用滑(實(shí)籠現(xiàn)產(chǎn)深品質(zhì)迫量和某質(zhì)量疾改進(jìn)芬、培唐訓(xùn)、艇可追燃溯性怒、提稼供客奏觀證亡據(jù)、宮體系邊評(píng)價(jià)艇)。襪在質(zhì)濱量管缸理體蹦系中旁使用磚四類(lèi)江文件田(質(zhì)蕩量手辯冊(cè)、餐質(zhì)量駱計(jì)劃板、程蛋序、刮記錄混)。2、規(guī)泊范是否指闡刺明要密求的嬸文件露。某餓個(gè)規(guī)現(xiàn)范可閉能與神活動(dòng)胖或產(chǎn)斯品有旋關(guān)3、指汪南是塑指闡驅(qū)明推先薦或墳建議帖的文理件。文件篩資料血分類(lèi)審批編制發(fā)布保留文件更馳改申請(qǐng)作廢使用有飄效版本非原審伸批單位要滔提供背景資綠料有無(wú)雖保留羽必要是否麥需要健修改受控謎發(fā)放音到有透關(guān)場(chǎng)項(xiàng)所使亭用,爬包括柏發(fā)放駁和借羽閱増補(bǔ)面發(fā)銷(xiāo)毀審批更改實(shí)始施評(píng)審審批有無(wú)文件納和資圓料控谷制非受控侄發(fā)放質(zhì)量管感理體系痛術(shù)語(yǔ)理株解(六磨)“桿記錄下”的錢(qián)含義告是什協(xié)么?1、記錄鑄是指闡詠明所取肺得的結(jié)肥果或提盯供所完奴成活動(dòng)奔的證據(jù)廚的文件唇。2、記錄影可用于上為可追攔溯性提樸供文件率,并提倒供驗(yàn)證晚、預(yù)防也措施和壩糾正措坦施的證息據(jù)。應(yīng)升建立并榴保持記顛錄,以涼提供符白合要求它和質(zhì)量孔管理體案系有效仍運(yùn)行的艱證據(jù)。詠記錄應(yīng)烈保持清庸晰,易兵于識(shí)別投和檢索袋。應(yīng)編瞞制形成姑文件的悟程序,膛以規(guī)定魂記錄的挎標(biāo)識(shí)、猜貯存、股保護(hù)、誘檢索、僵保存期吧限和處德置所需蝴的控制源。3、要搏點(diǎn)記錄標(biāo)佳識(shí);記錄螞的填豈寫(xiě)要顫求;記錄的笑分類(lèi);記錄的蟻收集、凝傳遞記錄的揀編目、唇歸檔、甜儲(chǔ)存、別保存期開(kāi)限、借斜閱及銷(xiāo)炒毀等;記錄桑的儲(chǔ)援存條密件、殘保存沈位置中。記錄格飾式標(biāo)識(shí)確士定收集翼整理記錄錦填寫(xiě)汪:按欄目繪填寫(xiě),筆字跡清晰,跡簽全名不允許款涂改,上可以“劃獻(xiàn)改”咬“圈汁改”保存申請(qǐng)仁增刪樣式雀更改發(fā)現(xiàn)四不適司用記錄控慶制借/查閱清理男、銷(xiāo)毀處辣理形成記擱錄匯總質(zhì)量鞋管理尋體系工術(shù)語(yǔ)拐理解(七言)何買(mǎi)謂“打糾正陪措施本”?糾正吳措施毅是為打消除款已發(fā)距現(xiàn)的成不合膝格或依其他踩不期貍望情魂況的部原因景所采泄取的許措施舍。在實(shí)際錢(qián)使用中有經(jīng)?;焯嵯凹m倚正”與居“糾正羽措施”鋤的差別倘,就事氏論事處赴理是一幣種“糾兆正”行咽動(dòng);舉助一反三茂,著重欠分析不居合格的士原因,連針對(duì)原躍因采取楊防止同暮類(lèi)事件涌再次發(fā)朽生的措鏡施才是皮“糾正稠措施”質(zhì)量嗓管理喘體系臥術(shù)語(yǔ)悅理解(八)未什么是抄持續(xù)改扔進(jìn)?持續(xù)膚改進(jìn)挺的對(duì)澆象是心質(zhì)量圾管理氏體系歐。持續(xù)皇改進(jìn)曉是增謊強(qiáng)滿辯足要跌求的盒能力呀的循飽環(huán)活門(mén)動(dòng)。當(dāng)改胸進(jìn)是剃漸近久的,殖并且登是積攻極地姜尋求比進(jìn)一相步改牧進(jìn)的甘機(jī)會(huì)神,也紗就是躍持續(xù)滔改進(jìn)徑。制定寨改進(jìn)沙目標(biāo)色和尋年求改負(fù)進(jìn)機(jī)睛會(huì)的法過(guò)程壘是一錢(qián)個(gè)持飲續(xù)過(guò)紙程。塑在該申過(guò)程蝕中常梅常使樂(lè)用審搖核發(fā)徹現(xiàn)、僚審核任結(jié)論扔、數(shù)度據(jù)分悶析、丹管理木評(píng)審濾或其紛他方乎法給長(zhǎng)出存的在的拔問(wèn)題踩,指除明原磁因,角其結(jié)煩果是伯導(dǎo)致士組織賢采取勿糾正遞措施滿或預(yù)辟防措煤施。巾這一團(tuán)持續(xù)珠循環(huán)峽活動(dòng)酸就是越持續(xù)吃改進(jìn)持續(xù)改倚進(jìn)可以號(hào)用戴明吵循環(huán)實(shí)精施。PD鄭CA循環(huán)膏是由拾美國(guó)Sh代ew味ha油rt博士所在提出,娘稱為Sh紋ew猴ha遵rt循環(huán)慨,在195詠0年代,浸日本人何將其改鏟稱為戴侄明循環(huán)(D硬em先in塌g帖cy樹(shù)cl成e)。此循環(huán)臭是不斷歪重復(fù)計(jì)押劃(pl飄an)、實(shí)施(d養(yǎng)o)、查核(ch丸eck訂)和處長(zhǎng)置(ac泛tio畝n)等四項(xiàng)助活動(dòng)。持續(xù)德改進(jìn)當(dāng)是做劫什么圓的手恒段組織嗎架構(gòu)職責(zé)計(jì)劃戶活動(dòng)慣例文件流程資源5.3質(zhì)量政策P

5.47.18.1規(guī)劃D

7.2~7.6實(shí)施行動(dòng)C

8.28.3監(jiān)督、測(cè)量和糾正調(diào)整A

5.68.2.28.48.5管理評(píng)審持續(xù)由保持航并改香進(jìn)質(zhì)量玻管理刊體系PDC叮A戴明溫循環(huán)羞實(shí)施蔬模式1、投入材充分資請(qǐng)?jiān)?、培結(jié)訓(xùn)和翼溝通巖確保烈參與兩人理探解和削執(zhí)行嚷策劃拒的結(jié)擊果3、嚴(yán)尊格執(zhí)狼行(遇沒(méi)有癥執(zhí)行駕,再似完美修的策剛劃也驗(yàn)無(wú)法疾產(chǎn)生度效益晝?。┕芾眢w槽系總要榆求(4.部1)對(duì)管理始的各階露段提出斷了要求P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A改進(jìn)1、依據(jù)吃方針、咸目標(biāo)識(shí)萬(wàn)別所需笛的過(guò)程塊(應(yīng)包喘括外包斥過(guò)程,景如訂做仙產(chǎn)品、洞委托計(jì)狂量檢定弄)2、識(shí)別窮各過(guò)程激的目標(biāo)肺(為實(shí)壩現(xiàn)目標(biāo)傅所需做壤出的貢樣獻(xiàn))3、識(shí)沾別各幸過(guò)程因之間饒的互晚動(dòng)關(guān)單系(挨邏輯息順序精、過(guò)偉程之劍間在爺人流雪、物星流、疏資金柜流、吧信息爺流方趟面的郊接口陣界面恢和方窩式)4、識(shí)臺(tái)別各伍過(guò)程慰運(yùn)作瀉方法5、識(shí)別劑關(guān)鍵監(jiān)悄控點(diǎn)及需控制的膽方法6、識(shí)別澇所需的饞資源(桐人、財(cái)強(qiáng)、物、綿信息)1、對(duì)過(guò)鑄程運(yùn)作柳的關(guān)鍵抓點(diǎn)實(shí)施尿監(jiān)控,貿(mào)以及時(shí)漸了解過(guò)開(kāi)程運(yùn)作姐的符合篇性和有幣效性2、及化時(shí)反努饋監(jiān)窗測(cè)的昆結(jié)果1、分裝析判美斷不鑒合格嫌信息鑰的嚴(yán)籌重程騎度,起并采宴取相裁應(yīng)的魔糾正徑和調(diào)涉整2、綜暑合利減用監(jiān)丑測(cè)信濁息進(jìn)夜行分栽析總寶結(jié),腰以判雙斷過(guò)父程的結(jié)有效猛性、蹦效率飯并識(shí)笑別改蔑進(jìn)的成機(jī)會(huì)3、實(shí)施知相應(yīng)的絕改進(jìn)措閉施PDC茶A模型大環(huán)愛(ài)套小四環(huán)頂不斷阻上升徹的循參環(huán)APCDA

PC

DPDCAPDCAPDCA客戶滿意改善維持維持改善質(zhì)量管府理體系窩運(yùn)行的款基本模爛式組織應(yīng)蜻建立和擾保持程鉆序,以嘉持續(xù)進(jìn)獸行危險(xiǎn)疾源辯識(shí)黨、風(fēng)險(xiǎn)少評(píng)價(jià)和香實(shí)施必田要控制擠措施,說(shuō)這些程皮序應(yīng)包虧含:—常規(guī)和烤非常規(guī)灰的活動(dòng)且;—所有板進(jìn)入筍作業(yè)絨場(chǎng)所龜人員主(包羅括合黨同方娛人員摧和訪晉問(wèn)者閥)的稠活動(dòng)棋;—作業(yè)場(chǎng)杜所的設(shè)妨施(無(wú)德論是由炊組織還丘是外部聞提供)—組織應(yīng)里確保在扣建立職憐業(yè)健康靠安全目柱標(biāo)時(shí),他考慮這覺(jué)些風(fēng)險(xiǎn)扔評(píng)價(jià)的鋤結(jié)果和鹿控制的黎效果,哥將此信萌息形成遷文件并鞠及時(shí)更配新。五、危曲險(xiǎn)源辨圓別、風(fēng)肉險(xiǎn)評(píng)價(jià)秘和控制組織的危仆險(xiǎn)源符辨識(shí)王和風(fēng)并險(xiǎn)評(píng)涌?jī)r(jià)的榮方法偷應(yīng):—依據(jù)租風(fēng)險(xiǎn)讓范圍雞、性交質(zhì)和啦時(shí)限老性安泰排進(jìn)奏行確轎定,快以確土保該擋是主霸動(dòng)性之的而佳不是剖被動(dòng)繁性的棍;—規(guī)定吉風(fēng)險(xiǎn)蹄等級(jí)費(fèi),識(shí)妻別可棋通過(guò)和中所規(guī)帳定的措咱施來(lái)消燃除或控映制風(fēng)險(xiǎn)嘉;—與運(yùn)萄行經(jīng)葛驗(yàn)和酬所采華取的調(diào)風(fēng)險(xiǎn)吐控制僵措施援的能墻力相干適應(yīng)齊;—為確定錫設(shè)施要輕求、明位確培訓(xùn)邁需求和倦開(kāi)展運(yùn)葛行控制滾提供輸疊入信息見(jiàn);—規(guī)定補(bǔ)對(duì)所局要求丟的活月動(dòng)進(jìn)揮行監(jiān)探視,地以確根保其鐮及時(shí)查有效舉的實(shí)盜施。46新材駁料新工藝新廠區(qū)風(fēng)險(xiǎn)源摘的新辨鳴識(shí)勞動(dòng)妙安全項(xiàng)衛(wèi)生仆變化步驟二辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)源步驟三評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)步驟五確定控制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃步驟四是否可允許風(fēng)險(xiǎn)步驟六風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的定期評(píng)審步驟一業(yè)務(wù)活動(dòng)分類(lèi)1、危觀險(xiǎn)源格控制伏步驟47可能導(dǎo)乘致傷害僅、疾病突、財(cái)產(chǎn)凝損失、巡壽作業(yè)環(huán)鴉境破壞惱或這些睛情況組請(qǐng)合的根序源或狀挨態(tài)。2、識(shí)即別危歉險(xiǎn)源1、什么藍(lán)是危險(xiǎn)輝源?2、危險(xiǎn)區(qū)源分類(lèi)帥一根據(jù)局能量毒意外成釋放盾論,識(shí)危險(xiǎn)坊源分球?yàn)椋?第一類(lèi)悉危險(xiǎn)源:過(guò)量能嗚量及能疑量的載杠體第一覽類(lèi)危障險(xiǎn)源腦反映是了可湯能發(fā)桿生事乓故的仁規(guī)模牙和后冰果&第二類(lèi)漂危險(xiǎn)源:限制咐能量摸意外質(zhì)釋放總的限綠制因寒子第二類(lèi)畏危險(xiǎn)源渣反映了撿發(fā)生事秤故的可柳能性危險(xiǎn)純?cè)捶炙ゎ?lèi)二根據(jù)貌引起焦事故掛的直點(diǎn)接原犧因事袖故分州為:&人的不盯安全行妥為&物的零不安休全狀記態(tài)&管理缺劈燕陷危險(xiǎn)稿源分雹類(lèi)三根據(jù)GB暖/T滴13敏81綿69植2《生產(chǎn)盡過(guò)程辨危險(xiǎn)把和危艦害因削素分課類(lèi)與指代碼》的規(guī)定,將生鋒產(chǎn)過(guò)膀程中調(diào)的‘危險(xiǎn)吵、危營(yíng)害因告素分慮為五京類(lèi)。1、物理珍性危添險(xiǎn)、希危害莊因素傲:2、化學(xué)性瓶危險(xiǎn)、嗚危害因瞇素:3、生物宏性危牛險(xiǎn)、伍危害懷因素:4、心理曠、生滋理性巨危險(xiǎn)浮、危拋害因焰素5、行盜為性踐危險(xiǎn)氣、危派害因慨素6、其它性息危險(xiǎn)、危害徑因素4、危逗險(xiǎn)源狂提示滑倒、朝跌倒或哨墜落掌照貌明、炒濕度、智溫度、濁地面工具、享物料掉叢落傳異威常溫度四作業(yè)(閃高低溫秤)物料搬趁運(yùn)及工落具使用亂化研學(xué)品皮孕膚接觸描、吸入肅或食入頭上欺空間掀不恰線當(dāng)緊眼睛垃傷害機(jī)械的隙組裝、匆安裝、挑操作萬(wàn)能量庸傷害,勺如電力挨、輻射汪、噪聲閣及振動(dòng)維護(hù)、冤改造、稱修理及桶報(bào)廢或重復(fù)性支工作造刺成上肢臘異常運(yùn)輸風(fēng)禁險(xiǎn)源(稅廠內(nèi)外碰)鐘護(hù)攔/扶手中或樓才梯/臺(tái)階有焰缺陷火災(zāi)宵及爆封炸滋承包陵商現(xiàn)漏場(chǎng)活妥動(dòng)5、危險(xiǎn)若源風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)評(píng)價(jià)后果匙的嚴(yán)椅重程做度發(fā)生危辨害的可雄能性暴露閘于危欄險(xiǎn)環(huán)在境的舊頻次風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)構(gòu)成常見(jiàn)鴉的風(fēng)匆險(xiǎn)評(píng)必價(jià)方巴法安全檢熱查表事故樹(shù)FTA事件樹(shù)ETA作業(yè)場(chǎng)花所危險(xiǎn)竿性評(píng)價(jià)堵法(LE起C)道化丈學(xué)公涼司法熊(DO藥W)帝國(guó)化農(nóng)學(xué)公司屈蒙德法抄(MON吩D)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)慢價(jià)比較內(nèi)期容*法戒規(guī)、規(guī)愿范或?qū)嵐?wù)準(zhǔn)則璃*拿相關(guān)方醉合理抱寸怨及要屬求*躬曾發(fā)首生過(guò)洋事故橫無(wú)合慎理措橡施轉(zhuǎn)*全觀鄙察到糠導(dǎo)致闖風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師因素*煎風(fēng)險(xiǎn)角等級(jí)(質(zhì)D擔(dān))再D困=L獲EC敬*發(fā)生移可能曾性(L)*上發(fā)生訪頻率枝(E)彈*分后果嚴(yán)嘆重度(施C潤(rùn))控制優(yōu)兇先等級(jí)(肉D)>32齡0極其風(fēng)剃險(xiǎn),不能繼井續(xù)作業(yè)(那

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