職業(yè)經(jīng)理人十大管理技能八教練技術(shù)

職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能課件設(shè)計(jì):雷鳴具體結(jié)構(gòu)內(nèi)容簡介績效管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展自我管理三大模塊十大技能領(lǐng)導(dǎo)課程結(jié)構(gòu)三大模塊與十大能力之間的關(guān)系自我管理績效管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展有效溝通時(shí)間管理角色認(rèn)知激勵(lì)管理績效評估目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展授權(quán)教練第30講做教練式的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練能力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展第30講做教練式的經(jīng)理【本講重點(diǎn)】一、教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)二、教練式經(jīng)理需要注意的兩個(gè)問題【自檢】有一個(gè)數(shù)據(jù)：工作能力的70%是從工作中得來的。而這70%的能力，大部分不是自然而然生出來的，而是在上司的輔導(dǎo)、教練下成長起來的。你認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)是否科學(xué)？____________________________________________________________________________________________________________現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國際型企業(yè)，還是國內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。一、教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁1.言傳身教不僅中國的傳統(tǒng)，國際上很多企業(yè)也在提倡言傳身教。如果你是企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，言傳身教就是在下屬不會(huì)做事情時(shí)，你能夠幫他分析，最好你能夠會(huì)做，下屬擺不平的時(shí)候你能擺平?！景咐靠吹叫±畲螂娫捄螅そ?jīng)理在旁邊說“小李，你覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？”當(dāng)小李如實(shí)說“一般”時(shí)，肖經(jīng)理采取兩種方法輔導(dǎo)：（1）直接討論

肖經(jīng)理接著問：肖經(jīng)理通過討論，啟發(fā)和引導(dǎo)小李如何拿下這家客戶，學(xué)會(huì)處理此類客戶的方法。（2）引導(dǎo)性活動(dòng)在企業(yè)里，身教就是要起到一個(gè)給下屬示范的作用。如果你的下屬在工作當(dāng)中遇到困難，你都不會(huì)演示一下怎么做更好，那你這個(gè)職業(yè)經(jīng)理工作起來就會(huì)很麻煩，領(lǐng)導(dǎo)下屬就很困難。如果通過言傳身教，你的下屬就會(huì)佩服你，就會(huì)尊重你，就會(huì)服從你的領(lǐng)導(dǎo)。通過演示，下屬對你的尊重和工作熱情都被激發(fā)起來了。所以言傳身教對員工的成長大有好處。2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)

教練要把自己定位在幫助下屬學(xué)習(xí)，而不是替下屬去學(xué)習(xí)。如果業(yè)務(wù)員有一個(gè)客戶拿不下來，經(jīng)理可以幫助他把客戶拿下來，但不是說每一次都得幫助他，而是通過一次的演示告訴他應(yīng)該怎么來做。誤區(qū)○一聽下屬說這個(gè)客戶擺不平就要親自去擺平?！鸨浦聦賹W(xué)習(xí)?！疬@種言傳身教是帶有示范性的，不是替代性的。3.協(xié)助下屬解決特定的問題下屬在工作當(dāng)中會(huì)面臨很多的問題，你在給他做教練或者輔導(dǎo)的時(shí)候，一定要解決他特定的問題，而不是解決他的所有問題，或者解決他的很大層面上的問題。這樣才能真正地協(xié)助下屬提高?！臼吕啃±钕蛐そ?jīng)理報(bào)告說：“一個(gè)大客戶費(fèi)了九牛二虎之力也沒有拿下來，這個(gè)客戶已經(jīng)和競爭對手簽了協(xié)議”。肖經(jīng)理怎么辦呢？正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)

就其中某一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者是導(dǎo)致銷售失敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行討論。

認(rèn)為小李不掌握大客戶銷售的技巧，從頭開始輔導(dǎo)。教練工作本身有很顯著的特點(diǎn)：（1）一般都是現(xiàn)場發(fā)生的。（2）教練是在工作當(dāng)中的。（3）運(yùn)用的時(shí)間要很短。不要拿很長的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，而要將這種行為穿插在你的工作當(dāng)中。4.直接狹運(yùn)用饑在工狗作上經(jīng)理繁在教石練下刮屬的銹時(shí)候陣，一牽定要能把關(guān)糾注的示焦點(diǎn)灰放在字一個(gè)胳可以侄直接衰運(yùn)用悼的事肆件上嬸。如節(jié)果下喊屬的腫招聘隆廣告譯詞寫藏不好腔，就救要從閱怎么仍寫的召方面蠶來提娛高和籮教練怠他，詢而不仆是給切他很投多的童知識(shí)上。把皺教練丟工作湖定位避在下抬屬需毫要幫盼助的陷工作軟上，羽要解賊決他億工作拔當(dāng)中鏡的問艷題。座凡是沙不能蘿和具失體工竊作相出銜接眉的教屈練不統(tǒng)被倡費(fèi)導(dǎo)。正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)

“既然問題出在締結(jié)協(xié)議的時(shí)候，我建議你下次采用優(yōu)缺點(diǎn)法：明確幫客戶列出購買的原因，及反對的原因，利用這種方式來取得客戶承諾”。

給小李講市場銷售學(xué)的基本知識(shí)。

可以直接用在銷售上。不能直接用在銷售上（間接）5.了解潑下屬滅的需桶求下屬岡特別垮希望板上司娛給他員們做輛出一池些教與練或喉輔導(dǎo)殺，但蘿有時(shí)記也不難知道首需要嘴教他臥什么躬，所隸以上求司在謠教練艷的時(shí)猛候比英較被競動(dòng)。匯有時(shí)涼候是六直到前發(fā)現(xiàn)堪下屬功有些滾方面考已經(jīng)相存在紡嚴(yán)重送的績富效差殿距，彈上司抱才清甩楚需卻要在節(jié)哪些痰方面且做輔僚導(dǎo)，宇實(shí)際詳上情辛況已摸經(jīng)很銹緊急破，已習(xí)經(jīng)嚴(yán)通重地孤影響脊了工阿作，議所以萍上司埋需要鉗事先燒了解害下屬來的需鹿求，徹然后起對他酒進(jìn)行購彌補(bǔ)士。怎么煉了解苗下屬栽的需耽求？屋要在煎日常駝的觀極察當(dāng)暮中多購加留信意，抵多與乒下屬公交流恨和溝窩通。情找到虹下屬廚的短寶板，健就是庫有缺投陷的念地方岡，有票針對怨性地視進(jìn)行折輔導(dǎo)飾?！局腋妗坎⒎枪┫聦贋E不會(huì)漆、不慢懂、裹做不佛好的府地方覆，就議是需漆要輔較導(dǎo)的獎(jiǎng)地方饞。6.不要乘一視定同仁對不令同人魔的輔秀導(dǎo)要輕采取呆不同吃的策紫略和掏方法御，不劈燕能一盯視同其仁。選要準(zhǔn)叢確地葉了解胡下屬鵝的水膚平，哲有些感下屬轎提高肯得很資快，悉有些柔下屬睡提高遭很慢絕，有驕些下載屬對箱于輔世導(dǎo)有濱非常萍緊迫苦的要情求，扁對這煉類下勁屬進(jìn)脂行輔誘導(dǎo)很性快可雁以提掙高績歲效。退而有苗些下葵屬這促個(gè)方泰面迫迅切程陷度不卻高，寒有些筋下屬添工作典的缺潔口沒疊有想侍象中嚴(yán)那么杠大，耳對這帳類下川屬，旨可以陜先放遇一放綠，等茂他自縫己在閑工作歸當(dāng)中縮慧發(fā)現(xiàn)抽問題閉時(shí)再驕進(jìn)行孫教練挽。二、味教練義式經(jīng)街理需劈燕要注龜意的雁兩個(gè)性問題除上底述六辛個(gè)要襪點(diǎn)之恭外，壩做教勵(lì)練式闊經(jīng)理馬還需侵要注呈意兩裝個(gè)問懸題：1.精心防甄選輩人員2.了解均下屬蟲的意酒愿1.精心隆甄選首人員在做篇教練盼式領(lǐng)要導(dǎo)的壘時(shí)候宋，常嘴會(huì)發(fā)鉗現(xiàn)有故總也繼教不用會(huì)的怖下屬猾，就話是“毀朽木縣不可檢雕”運(yùn)，大幻玉家都磚很苦動(dòng)惱，斗不知虛道該蘿怎么須辦。解決題辦法睜：（1）招關(guān)聘時(shí)販盡可具能選浙擇有線潛力權(quán)的員穩(wěn)工。（2）盡釋量提龜供良厘好的派工作豈條件狐。提示①職業(yè)經(jīng)理作為用人部門的負(fù)責(zé)人，一定要參加到新進(jìn)人員的甄選中，并且要有否決權(quán)；②職業(yè)經(jīng)理甄選應(yīng)聘者的能力和技巧。許多職業(yè)經(jīng)理并不具備甄選應(yīng)聘者的基本技能，因而往往在甄選時(shí)沒有挑選出合適的人員；③職業(yè)經(jīng)理不要認(rèn)為甄選、招聘是人力資源部的事。2.了解缺下屬賠的意籮愿有些皂經(jīng)理丈在輔庭導(dǎo)下指屬時(shí)席遇到主一個(gè)訓(xùn)問題撥，就娃是下幼屬并葡不按況要求易去做排。即認(rèn)使經(jīng)項(xiàng)理很腿熱情咬地輔倡導(dǎo)、朝建議泊，下仔屬也跌不予癥重視腎。這是屬為什住么？有一功個(gè)公安式：應(yīng)不足+意愿筐＝有結(jié)效輔壘導(dǎo)，紹就是少說只趕看到兆下屬牛績效出方面衰的差距下還不諸夠，慚還要鳴了解乳下屬何的意狗愿，廊看他蘿是否麻愿意順去改天變，吳如果傍他根號(hào)本就協(xié)沒有御提高檢的意臘識(shí)，雁給他灘提供遙辦法蘭也不轎會(huì)采痕用。逐作為免企業(yè)漢的中稻層管揉理者捉，對爆下屬圍進(jìn)行陰輔導(dǎo)訓(xùn)的時(shí)慰候，脖一定化要及除時(shí)發(fā)宅現(xiàn)下伏屬的螺各種辜意愿來，了鄙解他煤的意撈愿之銜后再憑提供戰(zhàn)相應(yīng)游的輔斑導(dǎo)。慚這樣頁，把辣他的加績效絞的差偉距、般不足裂和他螺的意溝愿結(jié)摟合起暮來，華才可鬼以使聯(lián)他的介工作崇績效遼不斷炒提高蔥。輔導(dǎo)盤需求矛是“下屬做不好的+下屬最希望改變的”，也就是“不足+意愿”。如果下屬在某個(gè)或某些方面明顯不足，但是，他自己并未充分意識(shí)到，并且沒有改善這一不足的強(qiáng)烈意愿，那么，這還不是下屬的輔導(dǎo)需求?！咀詸z】在小作李的蛋銷售呆工作障中，諷出現(xiàn)講了一撐些問草題，碌肖經(jīng)舞理認(rèn)李為小最李在鳳大客眉戶銷餡售方藍(lán)面的塊輔導(dǎo)旦需求輩可能盈有：①目稀標(biāo)客芽戶甄蘿選；②客徑戶的糞接近縮慧；③如圖何讓滔客戶堪認(rèn)知如我們陣產(chǎn)品撲的品擺質(zhì)；④如荒何使F&蠅B效果新最佳呀；⑤SP出IN中哪伐種探壯詢最職有效改，或瞧者在爸什么蓄情況近下用如哪種桿方法穗；⑥哪宴種CL沉OS渴E最佳漸?！?jīng)過款認(rèn)真焰了解花，肖躺經(jīng)理字發(fā)現(xiàn)樓在小驕李的畜這些夠輔導(dǎo)挑需求蹄中，混最影怠響小影李業(yè)拴績是注在Cl餓os柄e（締掘結(jié)協(xié)孟議）悼上，桃顯然序，肖洗經(jīng)理緊應(yīng)立填即在癢這方洽面實(shí)營行輔飛導(dǎo)。暮其他霉方面踢，如歌目標(biāo)譯客戶絞的甄省選、外接近籃等方炸面有龍不少洪不足冰，也以需要憶輔導(dǎo)密，但謠比較咳而言吩，還愁是“躺締結(jié)撕協(xié)議?！眴柲念}最腰大，續(xù)因此簡，小政李的療輔導(dǎo)蔽需求補(bǔ)應(yīng)當(dāng)?shù)绞恰癈l袖os稼e輔導(dǎo)令”。從肖挪經(jīng)理跟的分鍛析中辭，你睡得到得了什棟么啟野發(fā)？__胡__司__叨__軟__看__屠__磚__盆__斑_(dá)_謹(jǐn)__廚__見__費(fèi)__中__者_(dá)_鉗__雀__蜘__緊__布__糕__坡__醫(yī)__癢__接__翠__嫁__痕__德__寸__兼__悶__鴉____因__康__墨__怨__流__出__逼__樓__碧__喘__搜__沃__叮__礎(chǔ)__牢__著__習(xí)__檢__戲__穿__道__窮__童__叉__符__厘__潔__劍__仿__傲__攜__救__雄__提示對銷售的輔導(dǎo)應(yīng)該是首先改善最影響銷售的那個(gè)因素，滿足那個(gè)輔導(dǎo)需求，只有解決好最影響工作的那個(gè)不足，整體的工作業(yè)績才可能有一個(gè)大的改善。如果在極其繁忙的工作當(dāng)中，在下屬的眾多的輔導(dǎo)需求中，不先解決最影響業(yè)績的那個(gè)因素，那么，這種輔導(dǎo)常常是徒勞的、毫無意義的?！颈局v嘴總結(jié)】現(xiàn)代傷企業(yè)恢推崇廣一個(gè)治理論銜：企冷業(yè)的脂經(jīng)理孤人首劣先應(yīng)長該是囑一個(gè)技教練闖。只