寶馬4S店物業(yè)管理方案范文

寶馬4s店物業(yè)管理方案范文1、前言2、物業(yè)公司簡介3、4s店項目簡介：口4、人員工資及各項費用：5、服務模式與整體策劃6、各項目的制度物業(yè)公司簡介某某物業(yè)服務有限責任公司，成立于2003年，注冊資金40萬元，主要承攔前期物業(yè)服務管理。2006年轉型為專業(yè)物業(yè)服務單位，公司設有總經理、副總經理辦公室，管理部、工程部、財務部、拓展部，是一家規(guī)范、靈活、高效的物業(yè)服務公司，接管過高、中檔各類代表性的物業(yè)小區(qū)，有著管理各種類型不同的物業(yè)服務經驗，成立以來，秉承“業(yè)主至上，服務第一”宗旨實行“全方位管理，多功能服務”的管理手段，教育員工以業(yè)主為朋友、親人進行服務運作，取得了一致的好評，2006年，接管昆區(qū)某某家園，2007年接管昆區(qū)公寓樓，從接管至今，業(yè)主與我們建立了很好的友情，物業(yè)費歷年收取達到95%。多次得到鞍山道派出所的表揚，發(fā)生盜竊案件極少，（多年來僅有一次）由于保安人員懂得肩上的重擔，車內放著2萬元現金，車門沒關的情況下，都沒有丟失，車主為感謝保安，特約了交通電視臺和廣播電臺采訪了我們，2022年接書某某邸苑高層電梯樓，物業(yè)服務管理至今，業(yè)主給予了我們很高的評價，連續(xù)2年，物業(yè)費收取率達到100%，為回報業(yè)主，每年的年末，我們公司拿出一部分資金，為業(yè)主發(fā)放掛歷，做一次家政，2022年9月相繼接管某某某某花苑小區(qū)，由于我們?yōu)闃I(yè)主做事，懂得責任的重要性3年中，未發(fā)生過業(yè)主家被盜事件，電動車、自行車放在院內未鎖也沒有丟失，2022年業(yè)主為感謝我們的工作，先后送來感謝錦旗三面，2022年為找回業(yè)主丟失的成箱的豬腳，保安人員查監(jiān)控為，走訪周邊業(yè)主，最終為業(yè)主找回了失物，為表達謝意，為我們送了第四面錦旗，公司上、下牢記“小區(qū)業(yè)主的事無小事，事事總關己”的信念，堅持優(yōu)質服務和管理創(chuàng)新，公司擁有一支吃苦耐勞，敢于拼搏，勇于創(chuàng)新的員工隊伍，為公司成為行業(yè)內具有核心競爭力的企業(yè)夯實了基礎。展望新世紀，某某物業(yè)公司正致力于企業(yè)文化品牌建設，完善企業(yè)制度，注重品質和形象，努力追求企業(yè)的長期發(fā)展理念和長效機制，積極探索地區(qū)行業(yè)相適應的物業(yè)管理模式，以服務帶動管理，開展智能化管理和優(yōu)質服務，走專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展道路，努力推進公司向區(qū)域性知名物業(yè)管理企業(yè)目標邁進，將在以往成功經驗的基礎上，繼續(xù)借鑒和學習國內外先進物業(yè)管理經驗，積極自我探索，不斷發(fā)展，以精心管理和熱忱服務，回報廣大業(yè)主和社會取得更加輝煌的成績。某某物業(yè)服務有限責任公司某某寶馬4s店簡介口某某某4s店位于某某市占地面積17000m2建筑面積12000m2綠化面積2000m2車間面積8570m2展廳面積3491m2某某寶馬4S店是以商業(yè)經營和維修為一體的大型車輛買賣交易服務場所，4S店的總體計劃和裝修都體現出了高級轎車的高貴和車文化的修養(yǎng)，大面積綠化更展現4S店的自然景觀，使4S店充滿了生機與活力，詮釋了4s店的商業(yè)文化的全新概念，將成為某某市的精品4s店，為買車人提供了享受轎車的優(yōu)美環(huán)境。4s店的主要概況如下口某某寶馬4S店是某某這座城市購買力最強的一座汽車交易中心，地理位置與市區(qū)較偏遠一些，只要有優(yōu)秀的商服團隊先進的技術，細致入微的運作，高檔次的服務水平加上某某物業(yè)為4S店提供的客戶優(yōu)質完善的物業(yè)管理服務的水平，將4S店項目管理成符合4S店總部的要求立足行業(yè)典范的精品，以下是某某物業(yè)服務公司對承接本商業(yè)項目物業(yè)服務管理的初步策劃并將隨著該項目的深入了解與介入逐步完善。某某物業(yè)公司人員工資及各項費用：一、各崗位人員工資人員設置物業(yè)經理常日班保安保潔員維修工合計人數1人9人7人1人19人月工資標準5000元2300元2300元3500元19000日工資133元77元77元117元年工資60000元248400元193200元42000元543600元二、員工餐費與補貼：人員設置保安保潔維修工經理合計人數9人7人1人1人19人每人日餐費標準月餐費標準10元10元10元10元300元300元300元300元月費用2700元2100元300元300元5400元年費用32400元25200元3600元3600元64800元三、保險補貼：人員設置保安保潔維修工經理合計人數9人7人1人1人19人每人保險補貼300元300元300元300元300元月保險2700元2100元300元300元年保險32400元25200元3600元3600元64800元四、法定加班費用：（按加班一天按2天計算，國家一天按三天算。）人員設置物業(yè)經理常日班保安夜班保安保潔員電工合計人數1人5人4人7人1人19人日工資167元83元67元83元117元天數20天20天20天20天20天合計3340元8300元5360元11620元2340元30960元二、各辦公室配備的辦公用品等：1、物業(yè)辦公室（1）物業(yè)辦公室辦公用品；工具工具背包電工工具萬能表電筆數量2個1個1個單價35元100元10元15元15元20元25元2元60元35元25元15元15元80元350元500元200元20元300元年合計70元100元10元15元15元20元25元20元60元35元25元15元15元80元350元500元200元40元300元1895元備注每年每人1個每年10卷每人一個閥門維護平頭改錐1把尖頭改錐1把鉗子電工刀膠布水暖工具1把1把10卷管鉗（大）1把管鉗（小）1把板子（大）1把平頭改錐1把尖頭改錐1把管剪熱融器疏通機角磨機潤滑油線圈1把1套1個1個2袋1個合計五、各崗位勞保用品費用：1、保潔員勞保用品費：勞保用品膠皮手套線膠手套口罩帽子合計數量36副12副16個4個單價6元8元2元10元年合計216元96元32元40元384元備注每月每人1副每月1副（院外保潔）每人每3個月一個每人每年1個每人每年1個2、維修養(yǎng)護勞保用品費：勞保用品線手套帽子絕緣鞋水鞋合計數量12副2個1雙1雙單價3元10元25元35元年合計36元20元25元35元116元備注每2月每人1副每年每人1個每年1雙每人每年1個每人每年1個3、綠化養(yǎng)護勞保用品費：勞保用品線手套帽子口罩水鞋合計數量6副2個4個1雙單價3元10元3元35元年合計18元20元12元35元85元備注每2月每人1副每年每人1個總費用合計：738948元。六、公司營業(yè)稅=總費用738948某5%=36947.4元。4s店第一年合計費用報價為：775895.4元口＊注明如包括：開荒保潔、花卉、化糞池清理、生活垃圾清運（按市場價約50000元）。4s口店第一年費用總報價為：795895.4元。服務模式與整體策劃1、推出首問制的服務，為廣大購車客戶提供人性化、個性化的特約服務，2、引入環(huán)保式的4s店的理念口將ISO14001環(huán)保管理體系理念引入到4S店的日常管理中，通過回歸自然的氣氛培養(yǎng)4s店的員工，服務人員的自律意識從而養(yǎng)成愛護、關心生態(tài)的良好習慣，通過各種具體管理措施如垃圾分類，節(jié)約用水等，充分體現4S店綠色生態(tài)環(huán)保理念，讓每一位走進4S店的客戶都能感受到溫馨的購買環(huán)境。3、封閉式物業(yè)服務管理本公司具有多年實踐物業(yè)管理經驗，并將用于4S店項目進行全面系統(tǒng)管理，發(fā)揮我們物業(yè)公司多年來實行的安全，高效、方便的人性化管理優(yōu)點。4、配置高素質的人員4S店在配置人員上，選聘具有先進的服務意識和協調技巧的客戶服務經理，具有豐富經驗的設備設施管理維修人員，具有專業(yè)審美能力和經驗的環(huán)境管理人員和具有軍人素質的保安人員，使各項服務能滿足與4s店品牌相適應的高標準服務的需求。5、實施嚴格的服務質量體系控制在45店日常管理中，建立全面服務質量管理體系，為了保證服務質量，正常運行，使4s店總部得到滿意的服務，建立與相適應的監(jiān)督、檢查機構如下圖所示:4s店項目部日檢內部檢查物業(yè)專業(yè)部門定期檢查監(jiān)督、檢查體系公司總部不定期檢查半年一次全面檢查隨時接受4S店的投訴與建議外部檢查半年一次組織4S店對物業(yè)滿意率進行評定政府相關人員的檢查和考評口各項目的制度和人員配制一、該項目管理人員選配的是我公司常駐鄂爾多斯市的具有專業(yè)能力強、素質高并從事過多年物業(yè)管理的物業(yè)經理來管理該項目。（一）、物業(yè)管理：1、人員配置物業(yè)經理1人，具體崗位如下表：崗位物業(yè)經理人員1人主要職責全面負責項目的環(huán)境、秩序、維修、綠化等工作。（二）秩序維護管理1、人員配置4s店共配備秩序維護人員9名，具體崗位如下表：常日班：崗位門崗監(jiān)控中心大廳機動夜班：崗位門崗監(jiān)控中心人員2（兩班倒，）2負責消防工作及秩序維護監(jiān)控值班室的工作。（兩班倒）主要職責按時按需要開關大門，嚴格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放。人員2111主要職責按時按需要開關大門，嚴格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放。負責消防工作及秩序維護監(jiān)控值班室的工作。負責廳內的接待和巡視。幫助指揮車輛及輪休。（星期六、日不允許輪休，）2、秩序維護人員的崗位職責1）門衛(wèi)秩序維護班組的崗位職責（1）儀表端莊，著裝整潔，佩戴齊全，精神飽滿，按規(guī)定上崗交接班。（2）認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。（3）指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保道路暢通無阻，引導要及時，手勢要規(guī)范。避免造成交通堵塞。（5）積極配合其它班組的秩序維護人員，做好秩序維護安全防范工作，把好轄區(qū)大門。（6）認真履行值班制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。（7）執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準看書報雜志、吃東西、睡覺，不準嬉笑打鬧或進行其他與執(zhí)勤無關的事。（8）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不與他人發(fā)生爭吵。（9）執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成損失的，要追究當班秩序員的責任。2）秩序維護巡邏人員崗位職責（1）儀表端莊，著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，發(fā)規(guī)定上崗交接班，上崗打卡。當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關鍵部位，防火、防盜、防搶劫。（2）實行24小時監(jiān)視值班，防止不安全事件的發(fā)生。要按責任路線巡視檢查，發(fā)現問題及時處理，遇到重大問題通知領班，巡視中嚴防死角。（3）制止在轄區(qū)內的打架事件。（4）指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)內的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（5）監(jiān)視所管物業(yè)，及時消滅火災及其他事故隱患。（6）認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。（7）嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退。（8）協助解決住戶遇到的其他困難，如有重大突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，一方面必須立即應急處理，另一方面必須及時向領導匯報。3）監(jiān)控人員崗位職責（1）監(jiān)控中心人員必須集中精力，不打瞌睡、不準聊天、不準看書報、雜志，以高度的責任感認真觀察。（2）發(fā)現監(jiān)視設備故障要立即通知值班秩序維護人員加強防范，并立即設法修復。（3）要做好當班監(jiān)視情況的記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的口頭和書面匯報。（三）、消防管理消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理工作作為一項重要工作來抓。1、加強消防教育宣傳和培訓演練工作人、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格執(zhí)行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。B、將在4s店宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)，防火知識?？贑、加強物業(yè)項目部全體員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患的責任。D、各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量保證體系文件的要求。E、各消防設施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用?？贔、實行24小時消防安全監(jiān)控，對火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。G、定期組織員工進行防火演習，熟練掌握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。H、落實各級消防管理責任人和滅火指揮人員崗位職責?？贗、安全管理員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。J、完善各類防火標識，和各類消防設施的使用說明標識?？贙、各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關人員取用方便。L、制訂合理可行的滅火程序和疏散計劃?？?、火警應急程序如下：（1）報警人、項目部所有人員均應加強消防意識，發(fā)現異常情況如煙霧，火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。8、項目部值班員接到火警報警后，應通知附近人員趕往現場，查明報警地址，燃燒起因，目前火勢，周邊環(huán)境及人員受傷情況等。（2）召集A、火警確認后，通知消防隊員趕赴現場?？?、項目部所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火。項目部經理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調度，現場進行指揮。C、到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配。（3）滅火A、現場指揮根據火場情況，組織到場員工成立滅火組，搶救組，疏散組，警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速，準確。B、滅火組在現場