vanke digital workshop數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

介紹麥肯 戰(zhàn)略經(jīng)典理論框講述中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者為演 |內(nèi) |當(dāng)看到品牌時(shí)可口可樂(lè)明顯勝蒙上眼睛感覺(jué)哪當(dāng)看到品牌時(shí)可口可樂(lè)明顯勝蒙上眼睛感覺(jué)哪個(gè)品LastModified1/18/201655百事可味道百事可味道更可口可味道更沒(méi)有區(qū)百事可味道更可口可味道更沒(méi)有區(qū)StandardPrintedStandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard

|需要通過(guò)客戶(hù)細(xì)分和消費(fèi)者決策歷程分析來(lái)有效地深度了解客戶(hù)，最終強(qiáng)化品LastLastModified1/18/2016APrinted7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41

StandardStandard

StandardStandard

|客戶(hù)LastModified1/18/2016 客戶(hù)細(xì)分對(duì)于設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品/服務(wù)與采取有效的市場(chǎng)LastModified1/18/2016一對(duì) 呼聲日高，但其不會(huì)代細(xì) 對(duì)許多業(yè)務(wù)而言成本對(duì)于價(jià)值主張的交付對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行有對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性和銷(xiāo)更有效地部署稀缺資源將其集中在重點(diǎn)客仍可以從其他客群爭(zhēng)取有似需求的客客并非所有客戶(hù)都是一樣的人們對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求期以 動(dòng)機(jī)都不相模糊，難以令消費(fèi)者記大StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard

|客戶(hù) 明晰品牌形象的前提是充分了解重點(diǎn)客戶(hù)細(xì)分及 需求，因此，我們主LastModified1/18/2016使用以需求為基礎(chǔ)的LastModified1/18/2016StandardStandard

Printed7/29/2015Wednesday9:41?量Standard對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)與態(tài)?量Standard求

|客戶(hù)A航空公司品牌案例：根據(jù)人群的飛行行為習(xí)慣和需求，篩選出了7各人群面貌鮮明，特點(diǎn)獨(dú) LastModified1/18/2016“高端享受LastModified1/18/2016

StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41

4

Standard

|客戶(hù)LastModified1/18/2016A電子產(chǎn)品品牌案例： /平板電腦品牌明顯吸引LastModified1/18/2016

StandardStandard

Printed7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41

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|消費(fèi)者決策B有效 需以消費(fèi)者決策歷程（CDJ）為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)評(píng)在逛街的過(guò)程中不斷排除考慮的品

例LastModified網(wǎng)LastModified考例電郵

觸發(fā)忠 推

觸例券門(mén)店布體推薦/忠 例會(huì)員計(jì)鼓勵(lì)朋友推

體MStandard消費(fèi)者持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品及服MStandard并與品牌建立長(zhǎng)久關(guān)例個(gè)性化電風(fēng)格建

|消費(fèi)者決策BCDJ是一個(gè)以客戶(hù)為中心、全面覆蓋購(gòu)物體驗(yàn)的理論框架，有助于幫助思考戰(zhàn)LastModified1/18/2016CDJ框LastModified1/18/2016 （如移動(dòng)、數(shù)字、電子郵件 ）之間獨(dú) ，缺乏協(xié)同 StandardStandardPrinted7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41 細(xì)分客群是 群 StandardStandard |消費(fèi)者決策B下面的“最終狀態(tài)CDJ”舉例展示了重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)，方便與企業(yè)高管及IT溝未來(lái)狀態(tài)CDJ舉

LastModified1/18/2016StandardLastModified1/18/2016Standard評(píng)估并瀏

考

Printed7/29/2015Wednesday9:41 消費(fèi)了因推Printed7/29/2015Wednesday9:41 的一 并登入零售 各類(lèi)推薦產(chǎn)

的定制化產(chǎn)品供Standard藍(lán) Standard

推薦產(chǎn)品，撰寫(xiě)網(wǎng)

|消費(fèi)者決策LastModified1/18/2016BCDJ可以幫助識(shí)別不同客群的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)，方便制定有針LastModified1/18/2016CDJ熱低/一 低/薄 考 評(píng) 體驗(yàn) 推 忠CD客關(guān)鍵洞找到重點(diǎn)“戰(zhàn)場(chǎng)為資源部署劃定優(yōu)先StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardStandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard

|消費(fèi)者決策歷BCDJ還可以幫助整合 活動(dòng)以達(dá)到最佳效

考 評(píng)高

LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016StandardStandard Printed7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41考第評(píng)低

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|內(nèi) |中國(guó)的數(shù)字 市場(chǎng)全球最大，且仍在快速擴(kuò)LastModified1/18/2016零售1市LastModified1/18/20163年復(fù)合增長(zhǎng)率 $820

634

$175 StandardStandard384

$4263

708

PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard$163Standard 中國(guó)數(shù)字 總體支出超過(guò)250數(shù)字 總支出超過(guò)三分之一，也成為消費(fèi)者感知度最高 之1 加上 22013-

|中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化格局自成一派， 有很大不同——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)態(tài)領(lǐng)已達(dá)到生態(tài)系統(tǒng)級(jí)，消費(fèi)者也日趨成大萬(wàn)物互聯(lián)（智能硬件等

”O(jiān)2O連接線(xiàn)上線(xiàn)

|1互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)1中國(guó)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)龐大且獨(dú)特，以“BAT” 集中度較MAU（月活躍用戶(hù)數(shù)），““墻后”的中國(guó)獨(dú)有BAT數(shù)字化格5325322全球估值前十大互聯(lián)企業(yè)LastModified1/18/2016StandardPrintedStandardPrinted7/29/2015Wednesday9:413Standard3Standard支付 市值為截

|1互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體1平臺(tái) 霸占 ， 市場(chǎng)相比之下則更為分散——零售商品牌官網(wǎng)可占有一席之

LastModifiedLastModified1/18/2016中國(guó) 各自的市場(chǎng)規(guī)模占比，%；十 ，2014年100%

StandardStandard

（騰訊持股

PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41(阿里巴

(阿里巴

StandardStandard

|2互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體2電子商務(wù)以外，BAT也在整個(gè)消費(fèi)者決策歷程建立了端到端的完整生態(tài)體LastModified1/18/2016消費(fèi)者LastModified1/18/2016考評(píng)考Standard(搜索、比Standard

體(服務(wù)、支付、物流

口碑/忠Printed7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard

|3互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體3越來(lái)越多 商選擇和數(shù)字化技術(shù)供應(yīng)商協(xié)作引入智能家

（家裝/家電制造商 +

|3互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體3騰訊通過(guò)QQ物聯(lián)開(kāi)放平臺(tái) 硬件平臺(tái)，開(kāi)放SDKLastModified1/18/2016傳統(tǒng)硬件廠(chǎng)商，共同協(xié)作布局LastModified1/18/2016 可穿戴設(shè)

家居、家控 開(kāi) 臺(tái)

連接控制可穿戴設(shè)

控制室內(nèi)燈和環(huán)網(wǎng)

StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard所連接Standard傳輸 通話(huà)功

關(guān)，統(tǒng)一控制智能家

|3互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體3小米通過(guò)提供智能硬件產(chǎn)品并且和地產(chǎn)商緊密協(xié)作組成一套完整智能家居閉環(huán)體LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016

StandardStandard頭

PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41 StandardStandard 萬(wàn)

|4互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)4無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是數(shù)據(jù)儲(chǔ)備豐富的傳統(tǒng)公司都在大力開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)能Last數(shù)據(jù)資 如何應(yīng)Last客戶(hù)社交行為、內(nèi)容偏好LBS信息與被投資方開(kāi)展DMP以強(qiáng)垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)豐

為大部 投放 準(zhǔn)lookalike投放選廣點(diǎn)通的DSP投放可達(dá)到細(xì)維度的精客 和付款數(shù) 客戶(hù)在購(gòu)物中心內(nèi)的購(gòu)物行和付款數(shù)

支持精 直達(dá)阿里巴巴系內(nèi)的網(wǎng)研發(fā)新穎的數(shù)據(jù)型服務(wù)，如芝麻信將重點(diǎn)放在幫助商戶(hù)和門(mén)店業(yè)績(jī)分

早期的方式

|4互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體4麥肯錫與騰訊共同開(kāi)發(fā)了基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精 的方法論——3i，并已LastModified1/18/2016多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)進(jìn)LastModified1/18/20161定位最佳用直信息補(bǔ)充潛客

2聚攏用戶(hù)關(guān) 容、形式（PCvs.

Standard3Standard3優(yōu)效PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardStandard

|4互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體4某車(chē)企通過(guò)整合內(nèi)部/外部多個(gè)來(lái)源 ，對(duì)目標(biāo)客群及潛客形成度全方位客 ，以發(fā)掘 機(jī)

車(chē)型車(chē)型

加密客戶(hù)

全生態(tài)系 ：騰

LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016StandardStandard+PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41

垂直行

Standard+ Standard+

|4互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化生態(tài)體4萬(wàn)達(dá)影院和海爾合作通過(guò)大數(shù)據(jù)交叉分析獲得精 所需的客戶(hù)洞海爾提供的客戶(hù)和產(chǎn)品數(shù) 海爾家 歷史記錄、消費(fèi)和

萬(wàn)達(dá)提供的客戶(hù)和產(chǎn)品數(shù)LastModified1/18/2016Standard LastModified1/18/2016Standard 海爾獲得的消費(fèi)者洞見(jiàn) 策高觀(guān)影頻次的消費(fèi)者喜歡新型

萬(wàn)達(dá)獲得的消費(fèi)者洞見(jiàn)和Printed7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard針對(duì)對(duì)應(yīng)消費(fèi)者在提供附近影信息 推

|5數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)5大眾消費(fèi)者和新主流消費(fèi)者之間正在形成一道顯著的鴻城市家庭數(shù)量，按家庭年收百萬(wàn)家庭，百分100%=

每個(gè)家庭的長(zhǎng)率，可支配年收2000- 2014

后會(huì)更貴的11

22.9

務(wù)實(shí)權(quán)

新主大 貧

10.6-萬(wàn)3.7-萬(wàn)3.7

-

--

|5數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)5新主流消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在快速成熟中，他們會(huì)在做出務(wù)實(shí)權(quán)衡的同時(shí)來(lái)越愿 更貴的產(chǎn)LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016 更貴的產(chǎn)品或價(jià)位不更貴的產(chǎn)

頻增StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41 更貴的產(chǎn)品，且數(shù)量不變，一些其他品 的產(chǎn)品數(shù)有減少或價(jià)位下支出不支出不Standard的產(chǎn)品的產(chǎn)品數(shù)支出減少-所有品位下

|6數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)6智 已成為主要上網(wǎng)工具，在農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字消費(fèi)者中普及率也達(dá)80%（高于 數(shù)字消費(fèi)者占比

|6數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)6智 消費(fèi)者的電子 LastModified1/18/2016對(duì)象中 作為各類(lèi)活動(dòng)主要設(shè)備的比LastModified1/18/2016

Standard Standard

PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41

StandardStandard

|7數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)7LastModified1/18/2016社交外溢：網(wǎng)上的頻繁社交活動(dòng)使消費(fèi)者多花的LastModified1/18/2016

StandardStandardPrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:411StandardStandard----

|7數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)7社交因素愈來(lái)愈成為消費(fèi) 決策歷程中重要的組成部

蘇寧“趣

“H5LastModified1/18/2016StandardPrinted7/29/2015WednesdayLastModified1/18/2016StandardPrinted7/29/2015Wednesday體驗(yàn)和品牌/商品廣度

|8數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)8LastModified1/18/2016 /O2O消費(fèi)LastModified1/18/2016

線(xiàn) 線(xiàn)

“純線(xiàn)下

StandardStandardPrinted7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41的 StandardStandard

|內(nèi) |O2O的本質(zhì)是利用線(xiàn)上及線(xiàn)下的各類(lèi)資源滿(mǎn)足消費(fèi)者決策歷程(CDJ)中的種需產(chǎn)品的可得性及品類(lèi)

…品牌需利用線(xiàn)上及線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)資源LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016度(如線(xiàn)下零售店面覆不足或在低線(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)惠(比 產(chǎn)品信息的可得性及度(如描述，規(guī)格，價(jià)和促銷(xiāo)

品牌知名線(xiàn) ?具有品牌豐富的產(chǎn)品 會(huì)來(lái)的消費(fèi)

體驗(yàn)(UX/UI、產(chǎn)品信產(chǎn)品推薦Standard“So-Lo-Mo”數(shù)字化能力(比如：社交內(nèi)Standard口碑/意 ,LBS移動(dòng)應(yīng)用Printed7/29/2015Wednesday9:41客流量較大的實(shí)Printed7/29/2015Wednesday9:41 靈活及方便程度(比如看 線(xiàn)了就想買(mǎi)走的沖動(dòng)消費(fèi)實(shí)物的觸個(gè)性化體

洞生態(tài)體系的合作

Standard門(mén)店銷(xiāo)售人員能力強(qiáng)(交叉銷(xiāo)售技能等Standard…令消費(fèi)者擁有順暢的決策過(guò)程考 評(píng) 體 口 忠

|以消費(fèi)者決策歷程（CDJ）為框架，麥肯錫將O2O用例總結(jié)為5大類(lèi)消費(fèi)者決策歷 后頁(yè)展開(kāi)案 LastLastModified1/18/2016

流 銷(xiāo)

售StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardStandard

|1類(lèi)型1:線(xiàn)下關(guān)注轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上考 評(píng) 體 口碑 所需的優(yōu)勢(shì)資LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016上客 流

StandardStandard

Printed7/29/2015Wednesday9:41Printed7/29/2015Wednesday9:41Standard領(lǐng)先案 后續(xù)展Standard

|線(xiàn)下關(guān)注轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上 孩之強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上

下以純展窗形式擴(kuò)大覆蓋，以酷炫圖像帶來(lái) 沖動(dòng)ed1/18/2016性明品，過(guò)門(mén)的展形加線(xiàn)銷(xiāo)來(lái)成銷(xiāo)ed1/18/2016選擇容 人氣的線(xiàn)下地動(dòng)畫(huà)片 的板電在顯著位向社交網(wǎng) 賬號(hào)官網(wǎng)商城導(dǎo)消費(fèi)者可掃

Standard通過(guò) 建立方便快捷的購(gòu)物StandardPrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41業(yè)務(wù)價(jià)

Standard2014 粉絲翻Standard

關(guān)鍵驅(qū)

|線(xiàn)下關(guān)注轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上小米通過(guò)居民樓內(nèi)的電 獲 關(guān)注，將流量引入其官商背景：線(xiàn)上起家的公司也需要借助線(xiàn) 來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大流品牌介2010年,以線(xiàn)上銷(xiāo)售高性?xún)r(jià)起家 售賣(mài) 模2014年，成為全球第二大智供應(yīng)商，估值達(dá)450小米的經(jīng)典銷(xiāo)售模

通過(guò)O2O進(jìn)一步擴(kuò)大流量的方fied1/18/2016在 居民樓的電梯內(nèi) ，接fied1/18/2016的目標(biāo)客Standard 小禮品)，以創(chuàng)造更大的網(wǎng) 效應(yīng)，并將StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41戶(hù)吸引Printed7/29/2015Wednesday9:41業(yè)務(wù)價(jià)

在電梯期間，小米網(wǎng)上熱度(源自指數(shù))提升

Standard驅(qū)動(dòng)因Standard

精準(zhǔn)了解目標(biāo)客群生通過(guò)社 (比 等 話(huà)

|2類(lèi)型2：線(xiàn)下消費(fèi)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)考 評(píng) 體 口碑 LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016線(xiàn)下消 ?擁有品牌忠誠(chéng)

品信息UX/UI,支付

易滿(mǎn)足的消費(fèi)者需求

StandardStandard

無(wú)需 的貨品立刻自行搬回

接觸 線(xiàn)下消費(fèi)者（非網(wǎng)購(gòu)主流用戶(hù)

PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardStandard

|線(xiàn)下消費(fèi)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)HermanMiller 設(shè)立了展廳，但將所有B2C銷(xiāo)售引導(dǎo)至品牌及天貓旗艦背景：高端品牌，分 有限，需通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體產(chǎn)品體驗(yàn)證明產(chǎn)品的舒適度與高質(zhì)品牌品牌介中國(guó)的B2C零售模 辦公家具辦公家具高檔線(xiàn)dified1/18/2016Standard 洲總部 洲總部和設(shè)計(jì)中Printed7/29/2015Wednesday9:41線(xiàn)將所有B2C銷(xiāo)售引導(dǎo)至天貓線(xiàn)艦店和品牌官統(tǒng)一貨品Standard集中訂單處理Standard業(yè)務(wù)價(jià)

驅(qū)動(dòng)因

|線(xiàn)下消費(fèi)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn) 特斯拉在市中心設(shè)立體驗(yàn)中心，將所有B2C銷(xiāo)售引入品背景：高檔品牌通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體影響建立并擴(kuò)大客戶(hù)觸達(dá)，個(gè)性化需求高的客戶(hù) 上完成預(yù)領(lǐng)先的全球電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)先的全球電動(dòng)汽車(chē)造著品牌介dified1/18/2016線(xiàn) 線(xiàn)線(xiàn)

StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41帶客戶(hù)到品牌官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)允許線(xiàn)上選型(比如顏色，內(nèi)飾并提供實(shí)時(shí)線(xiàn)上效果模Standard方案(比如 Standard每年100萬(wàn)門(mén)店客流量

店員精于咨詢(xún)式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)價(jià)

帶來(lái)1.5萬(wàn)以上的線(xiàn)上訂開(kāi)通后第一年收入增加

驅(qū)動(dòng)因

靈活的線(xiàn)上選型設(shè)

|線(xiàn)下消費(fèi)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)鏈家網(wǎng)通過(guò)線(xiàn)上增值服務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步流量變ified1/18/2016背景：房地產(chǎn)中介通過(guò)將線(xiàn)下看房客流轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上流量，ified1/18/2016鏈家做了什線(xiàn)鏈家做了什線(xiàn)源)線(xiàn)線(xiàn)等服Standard(鏈家

(鏈

和家款重功投資人和購(gòu)房款人，通過(guò)：對(duì)和家款重功投資人和購(gòu)房款人，通過(guò)：對(duì)鏈交叉銷(xiāo)售新Printed7/29/2015Wednesday9:41雙雙搜索二手、新房、租

對(duì)接投資人和買(mǎi) 業(yè)務(wù)價(jià)

鏈 超過(guò)29萬(wàn)投資人，人均 14140億平臺(tái)累計(jì)

驅(qū)動(dòng)因

Standard豐富的線(xiàn)下中介和房源資Standard數(shù)據(jù)整合和分析能

|3類(lèi)型3：線(xiàn)上線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為線(xiàn)考 評(píng) 體 口碑 LastLastModified1/18/2016StandardStandard

向向

對(duì)交叉銷(xiāo)售PrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41

領(lǐng)先案 后續(xù)展StandardStandard

|線(xiàn)上線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為線(xiàn)宜家將網(wǎng)上流量引導(dǎo)至線(xiàn)下門(mén)店， 基于場(chǎng)景進(jìn)行交叉銷(xiāo)Modified1/18/2016Modified1/18/2016StandardStandardPrinted7/29/2015WednesdayPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardStandard 交叉銷(xiāo)售:60%以

原先購(gòu) 范疇的產(chǎn)頁(yè)面瀏覽增加~30%

|線(xiàn)上線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為線(xiàn) 背景：品牌利用線(xiàn)上/線(xiàn)下的多次接觸增加服務(wù)和交叉銷(xiāo)售機(jī)天貓上訂購(gòu)魅客戶(hù)可以在特定時(shí)間內(nèi)在魅族的天貓艦店訂客戶(hù)僅可到魅族線(xiàn)下的專(zhuān)賣(mài)店提

魅族線(xiàn)下門(mén)店提供增dified1/18/2016StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41dified1/18/2016StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard屏幕貼膜Standard業(yè)務(wù)價(jià)

>1000萬(wàn)線(xiàn)上訂70%到線(xiàn)下門(mén)

驅(qū)動(dòng)因

豐富的增值服務(wù)選項(xiàng)可供交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)

|線(xiàn)上線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為線(xiàn) 東風(fēng)雪鐵龍利用天貓旗艦店流量，為潛在客戶(hù)提 ，導(dǎo)到線(xiàn)下4S 試fied1/18/2016Standard背景：昂貴的大件商品利用線(xiàn) 觸及海量客戶(hù)，利用線(xiàn) 提供消費(fèi)者實(shí)fied1/18/2016Standard在東在東風(fēng)雪鐵龍?zhí)熵埰炫灥觐A(yù)約試下4S體驗(yàn)試駕樂(lè) 如果消費(fèi)者完成試 如果消費(fèi)者完成試駕，確定在4S 返還499元試駕定激勵(lì)客戶(hù)預(yù)約試駕，并最終完成線(xiàn)通過(guò)天貓的海量流量觸及客戶(hù)來(lái)吸引潛在客東風(fēng)做了那些事Printed7/29/2015Wednesday9:41Standard業(yè)務(wù)價(jià)

三天內(nèi)超過(guò)6800次試駕請(qǐng)一周內(nèi)超過(guò)830 下

驅(qū)動(dòng)因

|44:線(xiàn)上下單，線(xiàn)下服考 評(píng) 體 口碑 需要獨(dú)特的品牌資LastModified1/18/2016LastModified1/18/2016 體驗(yàn)良好：產(chǎn)品信息,UX/UI,支付,產(chǎn)品推薦

StandardStandard

分銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠

Printed7/29/2015Wednesday9:41Printed7/29/2015Wednesday9:41Standard領(lǐng)先案 后續(xù)展Standard

|線(xiàn)上下單，線(xiàn)下服 Zara通過(guò)在門(mén)店內(nèi)退換官網(wǎng)訂購(gòu)的產(chǎn)品提 體

fied1/18/2016Zarafied1/18/2016StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41客戶(hù)在Zara官網(wǎng)下

方法2：在官網(wǎng)預(yù)訂免費(fèi)的上門(mén)取業(yè)務(wù)價(jià)

驅(qū)動(dòng)因

的庫(kù)存與服務(wù)質(zhì)量StandardStandard

|線(xiàn)上下單，線(xiàn)下服彩生活物業(yè)建立圍繞社區(qū)的生態(tài)圈，通過(guò)App標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服產(chǎn)品，整合了分散的線(xiàn)下物業(yè)生活需背景：傳統(tǒng)物業(yè)管理公司意圖通過(guò)線(xiàn) 升級(jí)物業(yè)服務(wù)，以降低管理成本、提升用戶(hù)體fied1/18/2016線(xiàn)fied1/18/2016線(xiàn)下傳統(tǒng)物業(yè)管物業(yè)安繳線(xiàn)下傳統(tǒng)物業(yè)管物業(yè)安繳訪(fǎng)客小區(qū)通知Standard物業(yè)服StandardPrinted7/29/2015Wednesday941Printed7/29/2015Wednesday941Web繞社區(qū)的繞社區(qū)的生活服餐飲美食類(lèi)商信服務(wù)類(lèi)商鋪信業(yè)務(wù)價(jià)

~150萬(wàn) 用戶(hù)，62萬(wàn)活用戶(hù)，~300萬(wàn)家庭使覆蓋20多個(gè)省份，140個(gè)城市，1500多個(gè)社

驅(qū)動(dòng)因

Standard線(xiàn)下 物業(yè)管理能Standard軟件的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能社社???

|55:以線(xiàn)上為支點(diǎn)，提供全方位考 評(píng) 體 口碑 需要獨(dú)特的品牌資LastLastModified1/18/2016

服 ?會(huì)員計(jì)劃及消費(fèi)分關(guān)系（

內(nèi)容/口碑/意

StandardStandardPrintedPrinted7/29/2015Wednesday9:41領(lǐng)先案 后續(xù)展StandardStandard

|以線(xiàn)上為支點(diǎn)，提供全方位會(huì)員服銀泰百貨使用先進(jìn)的iBeacon技術(shù)，提高客戶(hù)交互水平交叉銷(xiāo)背景：百貨購(gòu)物中心dified1/18/2016線(xiàn) 線(xiàn)上服dified1/18/2016

付款：客戶(hù)通過(guò)格，品牌推銷(xiāo)

應(yīng)用獲得廣的店內(nèi)服務(wù)選

停車(chē)：探測(cè)空余車(chē)StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41StandardGPS：使用iBeaconGPS技術(shù)，StandardPrinted7/29/2015Wednesday9:41Standard業(yè)務(wù)價(jià)

關(guān)鍵驅(qū)

LBS及數(shù)據(jù)分

|以線(xiàn)上為支點(diǎn)，提供全方位會(huì)員服5喜達(dá)屋酒店 背景：品牌通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，以及加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系和交互，提高未來(lái)銷(xiāo)售機(jī)通過(guò)在合作酒店/場(chǎng)所入住或消費(fèi)，獲得積分1000余家

SPG如何dified1/18/2016Standarddified1/18/2016Standard通過(guò)線(xiàn)上忠誠(chéng)度計(jì)劃強(qiáng)客戶(hù)參與和交Printed7/29/2015Wednesday9:41獲取積Printed7/29/2015Wednesday9:41線(xiàn)下服

演出活

租車(chē)服

線(xiàn)上連

滑劑”，鼓舞著客戶(hù)過(guò)網(wǎng)絡(luò)