新媒體營(yíng)銷PPT完整全套教學(xué)課件

新媒體營(yíng)銷概述第1章“媒介素養(yǎng)應(yīng)該是每個(gè)人的必修課，在新媒體時(shí)代，沒(méi)有媒介素養(yǎng)，你連朋友圈都混不好?！笨梢?jiàn)，對(duì)于新媒體的認(rèn)知素養(yǎng)是我們每個(gè)人必備的能力。那么，新媒體到底是什么？哪些媒體是新媒體？新媒體有哪些特征？新媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)于人們的生活方式、思想觀念產(chǎn)生了哪些影響？未來(lái)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)又將如何？這些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，卻又時(shí)刻伴隨我們左右，這就需要我們深入認(rèn)識(shí)新媒體，具備新媒體素養(yǎng)，擁抱互聯(lián)互通、無(wú)遠(yuǎn)弗屆的新媒體時(shí)代。了解新媒體的概念。理解新媒體的特征。掌握新媒體的發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)案例導(dǎo)入：解讀新媒體行業(yè)的中國(guó)速度案例思考：1.短視頻、電商直播是現(xiàn)在最時(shí)髦的新媒體形式，分別有哪些耳熟能詳?shù)钠脚_(tái)？2.

短視頻、電商直播為什么能成為受大眾歡迎的新媒體？Contents目錄認(rèn)識(shí)新媒體1認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷2知識(shí)充電站一、洞察新媒體的概念和內(nèi)涵

廣義的新媒體包括兩大類：

一是基于技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生的媒體形態(tài)，尤其是基于無(wú)線通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字電視、IptV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）、手機(jī)終端等；

二是隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，以前已經(jīng)存在，現(xiàn)在才被應(yīng)用于信息傳播的載體，例如樓宇電視、車載電視等。狹義的新媒體僅指第一類，即基于技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生的媒體形態(tài)。知識(shí)充電站二、解讀新媒體特征知識(shí)充電站

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，新的“新媒體”層出不窮，關(guān)于新媒體的特征的理論研究也一直在深化，總結(jié)歸納，新媒體具有以下特征。

（一）海量性

新媒體的出現(xiàn)不僅擴(kuò)大了信息的傳播主體，而且?guī)?lái)了海量的傳播信息。

（二）交互性

在新媒體中，信息是雙向傳播的，人人擁有話語(yǔ)權(quán)，人人都是自媒體。

（三）精準(zhǔn)性

在新媒體時(shí)代，不同的新媒體能夠?yàn)椴煌氖鼙娞峁┒鄻踊膬?nèi)容，進(jìn)行“異質(zhì)化傳播”。

（四）及時(shí)性

新媒體擁有傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的信息傳播速度

三、把握新媒體的發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)充電站

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（no.11·2020）》認(rèn)為，我國(guó)新媒體的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)。（一）直播和短視頻仍處于黃金發(fā)展賽道（二）“5G+”加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變局（三）微傳播價(jià)值與媒體融合價(jià)值回歸本質(zhì)（四）“耳朵經(jīng)濟(jì)”迸發(fā)市場(chǎng)發(fā)展活力（五）網(wǎng)絡(luò)文化呈“破圈化”發(fā)展趨勢(shì)一認(rèn)識(shí)新媒體的類型任務(wù)實(shí)施

相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

就當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的新媒體類型包括社交類、視頻娛樂(lè)類、新聞

資訊類、手機(jī)app和小程序類、短視頻類。新媒體類型產(chǎn)品舉例社交類

視頻娛樂(lè)類

新聞資訊類

手機(jī)

app和小程序類

短視頻類

課堂討論二、熟悉新媒體的典型平臺(tái)（一）社交類網(wǎng)絡(luò)論壇微博QQ（二）視頻娛樂(lè)類短視頻網(wǎng)絡(luò)直播（三）新聞資訊類網(wǎng)易新聞客戶端今日頭條（四）手機(jī)

App

和小程序手機(jī)app微信小程序任務(wù)實(shí)施Contents目錄認(rèn)識(shí)新媒體1認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷2知識(shí)充電站一、洞察新媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵

新媒體營(yíng)銷是指利用新媒體平臺(tái)如門戶網(wǎng)站、搜索引擎、微博、微信、博客、播

客、論壇、手機(jī)

app等，基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心

理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷模式，也可理解為企業(yè)通過(guò)新媒體平臺(tái)和渠道所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，是

企業(yè)在信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下開(kāi)展的一種營(yíng)銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷屬于營(yíng)銷戰(zhàn)

略的一種，是企業(yè)不可忽視的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)方式，也是一種基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論，利

用新技術(shù)的新型營(yíng)銷方式，能夠最大限度上滿足企業(yè)及顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化。知識(shí)充電站二、把握新媒體營(yíng)銷的現(xiàn)狀與趨勢(shì)（一）新媒體營(yíng)銷的現(xiàn)狀1.

新媒體營(yíng)銷用戶規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)2.

圖文形式仍是新媒體營(yíng)銷廣告的主要方式3.

快消品行業(yè)新媒體營(yíng)銷廣告投放量居首位2019年，

移動(dòng)社交用戶規(guī)模約7.8億，

同時(shí)，

短視頻和在線直播用戶也均保持較快增長(zhǎng)勢(shì)頭，為新媒體營(yíng)銷提供了較好的流量基礎(chǔ)。新媒體用戶以青年為主流，年齡在

26

歲至

40

歲的比例超過(guò)七成。娛樂(lè)、社交、資訊獲取為新媒體平臺(tái)最主要的用途，占比分別達(dá)到

57.8%

、53.1%和51.8%。

2019年我國(guó)各行業(yè)新媒體營(yíng)銷大多數(shù)仍以圖文形式為主。艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年

全行業(yè)新媒體營(yíng)銷廣告中，

視頻形式投放廣告的占比呈上升趨勢(shì)，

較2018年的投放占比上升了7%。雖然圖文形式的廣告依舊是新媒體營(yíng)銷廣告主要的投放形式，但占比呈下降趨勢(shì)。

在新媒體營(yíng)銷廣告形式投放占比分布方面，視頻營(yíng)銷占比由2018年的9.0%提升至16.0%。其中快消品行業(yè)視頻營(yíng)銷投放比例從2018年的43.5%增長(zhǎng)至94.0%，增長(zhǎng)趨勢(shì)迅猛。

任務(wù)實(shí)施一、解讀新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（一）傳播速度更快pc端和移動(dòng)端的日益普及，以及互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，使身處世界各地的人們都可以

以最短的時(shí)間接收到最新資訊。除此之外，人們還可以把自己感興趣的內(nèi)容分享至朋友圈，讓自己的熟人看到，實(shí)現(xiàn)信息的病毒式擴(kuò)散。（二）方式多種多樣

新媒體營(yíng)銷的方式包括圖片、文字、視頻、

H5頁(yè)面等，不同的方式具有不同的特征，可根據(jù)產(chǎn)品的類型、適用的人群選擇最合適的營(yíng)銷方式。（三）雙向互動(dòng)過(guò)程

新媒體營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最大特征是雙向反饋機(jī)制，使傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的霸權(quán)式對(duì)話完美終結(jié)，

真正實(shí)現(xiàn)接收者和宣傳者之間的平等，

接收者通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論、問(wèn)答等方式和宣傳者進(jìn)行

360度無(wú)障礙互動(dòng)。任務(wù)實(shí)施一、解讀新媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（四）娛樂(lè)休閑功能

新媒體營(yíng)銷的娛樂(lè)休閑功能是新媒體營(yíng)銷在短時(shí)間內(nèi)火爆全球的主要因素，也必將

使新媒體營(yíng)銷有一個(gè)更加輝煌的未來(lái)。人一生中要經(jīng)歷很多階段、扮演很多角色，面對(duì)

來(lái)自家庭、工作、生活等各方面的壓力，具有放松身心功能的新媒體營(yíng)銷馬上吸引了大家的眼球。（五）時(shí)間設(shè)計(jì)合理

新媒體營(yíng)銷充分認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代社會(huì)人們的時(shí)間特征，充分利用人們的碎片化時(shí)間，只需輕輕一點(diǎn)就可以看個(gè)短視頻、讀篇文章等，每個(gè)消息之間的相互獨(dú)立性很好地契合了人們碎片化的時(shí)間特征。

1直播營(yíng)銷

任務(wù)實(shí)施二、分析新媒體營(yíng)銷的模式常用的新媒體營(yíng)銷模式包括以下八種：2短視頻營(yíng)銷3微信營(yíng)銷

4微博營(yíng)銷5病毒營(yíng)銷

6軟文營(yíng)銷7事件營(yíng)銷

8饑餓營(yíng)銷課堂討論

請(qǐng)從平臺(tái)定位、用戶規(guī)模、直播門檻、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)等方面，對(duì)比淘寶直播、抖音直播、微信小程序直播

3

個(gè)平臺(tái)

淘寶直播抖音直播微信小程序直播平臺(tái)定位

用戶規(guī)模

直播門檻

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

思政園地課后習(xí)題1．簡(jiǎn)述什么是新媒體營(yíng)銷。2．簡(jiǎn)述新媒體典型平臺(tái)有哪些。3．簡(jiǎn)述新媒體營(yíng)銷平臺(tái)的特征。4．觀看浙江省在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)視頻課程。謝謝微博營(yíng)銷第2章案例導(dǎo)入:微博是企業(yè)開(kāi)展新媒體營(yíng)銷推廣的利器案例思考：1.微博為什么能成為“雙十一”品牌商家首選的新媒體營(yíng)銷平臺(tái)？2.如何看待疫情期間微博的社交媒體價(jià)值？Contents目錄實(shí)施微博營(yíng)銷活動(dòng)4制作微博封面圖3開(kāi)通微博賬號(hào)2認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷1分析微博營(yíng)銷效果5學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)充電站一、認(rèn)識(shí)微博的概念微博，是指一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制實(shí)現(xiàn)用戶之間分享和傳播簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享和傳播的社交平臺(tái)，允許用戶通過(guò)pc、手機(jī)等多種移動(dòng)終端接入，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享、傳播互動(dòng)。二、洞察微博的發(fā)展歷程2006年3月，推特（twitter）允許用戶將自己的最新動(dòng)態(tài)、所見(jiàn)所聞和感想以短信息的形式發(fā)送到好友的手機(jī)和個(gè)性化網(wǎng)站群。美國(guó)twitter是最早也是最著名的微博。2007年5月，從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興創(chuàng)建了中國(guó)第一家?guī)в形⒉┥实纳缃痪W(wǎng)絡(luò)——飯否網(wǎng)，接著陸續(xù)出現(xiàn)了嘰歪、滔滔、嘀咕等微博網(wǎng)站。2009年8月，新浪推出微博產(chǎn)品，隨后網(wǎng)易、搜狐、騰訊等國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站紛紛推出微博服務(wù)，由此中國(guó)微博開(kāi)始進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期。2014年，新浪微博將其名稱更改為微博。知識(shí)充電站三、了解微博的類型（一）個(gè)人微博個(gè)人微博是指以個(gè)人名義發(fā)布的微博，這類微博占據(jù)了新浪微博的絕大部分，可以分為名人、專家、企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)高管、“草根”等。其中，名人的微博關(guān)注度非常高。（二）企業(yè)微博在博客發(fā)展如日中天的時(shí)候，很多企業(yè)紛紛在網(wǎng)上開(kāi)通官方博客，將這一平臺(tái)作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。發(fā)展到微博時(shí)代，很多企業(yè)都開(kāi)立了自己的官方微博。如今，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。（三）政務(wù)微博政務(wù)微博是指政府機(jī)構(gòu)或公務(wù)人員開(kāi)設(shè)的官方微博賬戶。政務(wù)微博在樹立政府形象、創(chuàng)新社會(huì)管理、引導(dǎo)社會(huì)輿論等方面發(fā)揮著重要作用。政務(wù)微博可以即時(shí)公開(kāi)新出臺(tái)的政策和規(guī)定，有利于政府信息公開(kāi)，接受群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)和公職人員的監(jiān)督。（四）校園微博微博作為信息分享和傳播的社交平臺(tái)，吸引了各地學(xué)校尤其是高校的關(guān)注。自2009年起，各大高校紛紛開(kāi)設(shè)官方微博，將微博打造成為學(xué)校和學(xué)生之間、學(xué)校和社會(huì)之間、學(xué)生和學(xué)生之間溝通的紐帶與橋梁。通過(guò)微博這種全新的傳播手段，高校搭建了更順暢地與社會(huì)進(jìn)行信息交流、思想溝通和資訊互動(dòng)的平臺(tái)。（五）其他類微博有些微博涉及內(nèi)容比較龐雜，不便分類。知識(shí)充電站四、理解微博營(yíng)銷的概念

微博營(yíng)銷是通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值的一種營(yíng)銷方式，也是商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)“粉絲”都是潛在的營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。五、了解微博營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）傳播速度快

微博最顯著的特征之一就是傳播迅速。一條關(guān)注度高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及關(guān)聯(lián)的手機(jī)平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)，甚至可以傳播到微博平臺(tái)里的每個(gè)角落。

（二）操作簡(jiǎn)單

微博的操作非常簡(jiǎn)單，只要你會(huì)打字，能夠?qū)懗?40個(gè)字以內(nèi)的內(nèi)容，然后到新浪、騰訊等免費(fèi)微博平臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，即可開(kāi)始微博營(yíng)銷之旅。

（三）立體化呈現(xiàn)

微博營(yíng)銷可以借助多媒體技術(shù)手段，通過(guò)文字、圖片、視頻等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而更生動(dòng)、更形象地向潛在消費(fèi)者傳遞信息。

（四）互動(dòng)性強(qiáng)

與傳統(tǒng)博客相比，微博的互動(dòng)性非常強(qiáng)，可以與“粉絲”即時(shí)溝通，能夠及時(shí)獲得用戶的反饋與建議，第一時(shí)間針對(duì)用戶的問(wèn)題給予回應(yīng)。微博可以通過(guò)“粉絲”關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播，影響面較廣，同時(shí)名人效應(yīng)能夠使傳播量呈幾何級(jí)放大。

（五）成本低廉

較之于高投入的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)講，微博營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)成本是比較低的。微博注冊(cè)免費(fèi)，而且運(yùn)營(yíng)一個(gè)微博賬號(hào)，不必花大價(jià)錢架構(gòu)一個(gè)網(wǎng)站，不必有很專業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也不需要專門拍一個(gè)廣告，或向報(bào)紙、電視等媒體支付高額的時(shí)段廣告費(fèi)用等。知識(shí)充電站六、分析微博營(yíng)銷的企業(yè)價(jià)值

（一）提升品牌知名度

對(duì)于企業(yè)而言，微博是進(jìn)行品牌差異化傳播的絕佳平臺(tái)。微博平臺(tái)門檻相對(duì)較低，可以利用文字、圖片、鏈接、視頻等進(jìn)行品牌傳播。在大眾傳播時(shí)代，媒介資源只有大企業(yè)才具備能力獲得。而今，網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，更多媒介資源為中小型企業(yè)亮起綠燈，尤其是微博，讓中小型企業(yè)獲取媒介資源更加便利，已成為它們進(jìn)行品牌傳播、提升品牌知名度的好幫手。

（二）了解消費(fèi)者的需求

微博用戶一般喜歡在微博上記錄一些自己的興趣愛(ài)好、計(jì)劃、想法等，真實(shí)地表達(dá)自己的生活狀態(tài)。因此企業(yè)便可以利用這一平臺(tái)了解消費(fèi)者的需求，并且有針對(duì)性地制定出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。

（三）搭建客戶服務(wù)平臺(tái)

在微博平臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，從而快速地了解到用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)出的質(zhì)疑或提出的要求等信息，還可以通過(guò)微博來(lái)回復(fù)用戶，以解決用戶的問(wèn)題，避免用戶因不滿而在網(wǎng)絡(luò)上傳播對(duì)企業(yè)不利的信息。企業(yè)利用微博這個(gè)平臺(tái)能夠快速地解決用戶的問(wèn)題，有效地提高用戶的滿意度。

（四）處理危機(jī)公關(guān)

公關(guān)危機(jī)一直是各大企業(yè)不可避免的主要問(wèn)題之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的言論更加自由，互聯(lián)網(wǎng)也呈現(xiàn)一種病毒式傳播現(xiàn)象，這種病毒式傳播讓許多企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)迅速蔓延，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)很有可能遭遇公關(guān)危機(jī)。利用微博這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以公開(kāi)處理危機(jī)事件的全過(guò)程，包括如何采取有效的行動(dòng)，如何和當(dāng)事人達(dá)成和解，并得到當(dāng)事人的重新信任等。任務(wù)實(shí)施一、理解微博矩陣的作用

企業(yè)營(yíng)銷推廣需求日益多樣，只擁有一個(gè)企業(yè)官方微博賬號(hào)不免勢(shì)單力薄。以企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、地域等為基點(diǎn)，將業(yè)務(wù)精準(zhǔn)拆分，開(kāi)設(shè)不同功能的企業(yè)賬號(hào)，建立企業(yè)的微博賬號(hào)矩陣，可有效避免信息混亂和實(shí)時(shí)“刷”屏的差評(píng)體驗(yàn)。面對(duì)重要節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)

造勢(shì)等情況，更是可彼此互相協(xié)作，形成傳播合力。各個(gè)賬號(hào)相互獨(dú)立，又彼此關(guān)聯(lián)，運(yùn)營(yíng)技巧可相互借鑒。

目前，很多企業(yè)的微博還形成了矩陣式經(jīng)營(yíng)——企業(yè)創(chuàng)始人微博、高管微博、官方微博、產(chǎn)品微博，它們相互呼應(yīng)。如圖是小米公司的微博矩陣。任務(wù)實(shí)施二、掌握微博矩陣組建的方式

（一）產(chǎn)品品牌矩陣

根據(jù)產(chǎn)品的品牌線建立微博矩陣。如果不同的產(chǎn)品線有不同的品牌，那么就可以根據(jù)產(chǎn)品線、品牌的不同來(lái)建立微博矩陣。

（二）創(chuàng)始人矩陣

發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人影響力建立微博矩陣。企業(yè)創(chuàng)始人微博跟官微相互配合，相互呼應(yīng)；或是企業(yè)幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人微博號(hào)與創(chuàng)始人及官微相互配合。

（三）虛擬人設(shè)矩陣

通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行虛擬人設(shè)建立微博矩陣，擴(kuò)張品牌影響力，比如虛擬人物、公仔形象等。通過(guò)擬人化設(shè)定的虛擬人物在一定程度上更加有助于拉近企業(yè)同用戶之間的距離。

（四）功能矩陣

基于功能性來(lái)建立微博矩陣。按不同的功能來(lái)劃分不同的微博賬號(hào)，比如客服中心、用戶社區(qū)、招聘等。Contents目錄實(shí)施微博營(yíng)銷活動(dòng)4制作微博封面圖3開(kāi)通微博賬號(hào)2認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷分析微博營(yíng)銷效果51學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)充電站一、設(shè)置微博賬號(hào)（一）設(shè)置微博昵稱1.昵稱的重要性（1）昵稱是微博賬號(hào)最為重要的符號(hào)；（2）昵稱是企業(yè)品牌的第一標(biāo)簽；（3）昵稱是傳遞給用戶的第一印象；（4）好昵稱易于傳播；（5）好昵稱可以讓目標(biāo)用戶群快速找到你。2.昵稱的設(shè)計(jì)原則

微博昵稱最多只能使用2～15個(gè)漢字或者4～30個(gè)字符（可設(shè)置中文、英文、數(shù)字、“_”）。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)昵稱要遵循以下原則：（1）品牌統(tǒng)一。微博的昵稱，應(yīng)盡量與企業(yè)在自媒體網(wǎng)站的名稱和微信名稱保持一致，因此在注冊(cè)的時(shí)候盡量做到全平臺(tái)保持一致，方便品牌化運(yùn)營(yíng)。（2）緊扣內(nèi)容。昵稱最好體現(xiàn)主題，不要和內(nèi)容完全不相關(guān)。自媒體人可以直接用名字。（3）簡(jiǎn)短明了。一是要短，最好不要超過(guò)7個(gè)字，建議控制在4個(gè)字以內(nèi)，如“百草味”“三只松鼠”；二是要好聽(tīng)，易于口口相傳。（4）避免重復(fù)。為了證明身份和不重復(fù)，建議進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證。

（二）認(rèn)識(shí)個(gè)性域名

新浪微博的個(gè)性域名顧名思義就是屬于用戶自己的網(wǎng)址，在進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)的微博里都會(huì)有域名。個(gè)性域名是用戶在開(kāi)通微博的時(shí)候填寫的，每個(gè)微博賬號(hào)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)性域名。用戶設(shè)置個(gè)性域名后，可告知“粉絲”或親朋好友，邀請(qǐng)他們?cè)L問(wèn)并關(guān)注。個(gè)性域名是微博唯一指定的特有地址，一旦開(kāi)通就不可更改。所以，建議你在注冊(cè)時(shí)為你的微博精心起一個(gè)好名字。知識(shí)充電站二、了解微博認(rèn)證

微博認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)證。

個(gè)人認(rèn)證分為身份認(rèn)證、興趣認(rèn)證、超話認(rèn)證、金V認(rèn)證、視頻認(rèn)證、文章/問(wèn)答認(rèn)證。

機(jī)構(gòu)認(rèn)證分為企業(yè)認(rèn)證、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、政府認(rèn)證、媒體認(rèn)證、校園認(rèn)證、公益認(rèn)證。任務(wù)實(shí)施一、注冊(cè)微博賬號(hào)（1）進(jìn)入微博網(wǎng)站。在瀏覽器地址欄輸入/，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”按鈕。（2）填寫注冊(cè)信息。在注冊(cè)頁(yè)面有兩種注冊(cè)類型，分別是“個(gè)人注冊(cè)”“官方注冊(cè)”，設(shè)置密碼、生日、昵稱、微博名稱，然后點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”按鈕，提交注冊(cè)信息。（3）驗(yàn)證激活。如果選用郵箱注冊(cè)方式，則可進(jìn)入注冊(cè)郵箱，點(diǎn)擊激活郵件中的激活鏈接即可；如果選用手機(jī)注冊(cè)方式，則直接輸入手機(jī)接收到的驗(yàn)證碼即可注冊(cè)成功。任務(wù)實(shí)施二、設(shè)置微博賬號(hào)

（一）設(shè)置個(gè)性域名

（1）登錄新浪微博，依次點(diǎn)擊“設(shè)置”“賬號(hào)設(shè)置”，選擇“個(gè)性域名”，進(jìn)入到個(gè)性域名進(jìn)行設(shè)置域名，輸入作為域名的相關(guān)字符或者中文字符，然后點(diǎn)擊“保存”。

（2）域名填寫完成之后，會(huì)彈出提示的信息，根據(jù)提示信息來(lái)決定是否進(jìn)行確定或者進(jìn)行取消的操作，域名一旦設(shè)置將不能修改。

（二）設(shè)置微博頭像

（1）打開(kāi)微博，點(diǎn)擊右下角“我”。（2）在個(gè)人中心頁(yè)面點(diǎn)擊左上角原微博頭像，進(jìn)入到個(gè)人主頁(yè)。（3）這是進(jìn)入我們的個(gè)人主頁(yè)，再一次點(diǎn)擊這個(gè)頭像。然后這里就有一個(gè)更換頭像的操作了，點(diǎn)擊它。（4）大家在相片里面選擇自己想要當(dāng)作頭像的那張照片，移動(dòng)這個(gè)框，對(duì)頭像進(jìn)行裁剪就可以了。任務(wù)實(shí)施三、認(rèn)證微博賬號(hào)（1）在個(gè)人主頁(yè)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)認(rèn)證”，然后選擇“身份認(rèn)證”。（2）在身份認(rèn)證頁(yè)面，列出了申請(qǐng)認(rèn)證的條件，以及微博賬號(hào)是否滿足了全部條件。

（3）如果滿足了全部條件，就可以點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)”，填寫相關(guān)信息即可。微博官方會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。Contents目錄實(shí)施微博營(yíng)銷活動(dòng)4制作微博封面圖1開(kāi)通微博賬號(hào)2認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷分析微博營(yíng)銷效果53學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)充電站圖片在視覺(jué)時(shí)代的重要性

在目前的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代中，信息集其了四種傳播形式分別為：圖形、視頻、文字信息、音頻聲音，視覺(jué)體驗(yàn)也深深影響著我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)，大量碎片化信息充斥著我們的視覺(jué)，是哪類傳播形式的信息更便于我們快速的概覽想要關(guān)注信息呢？

在傳播效率上來(lái)看，圖片與文字信息占據(jù)比較大的比例，視頻與音頻都無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得到信息的分解，只有文字與圖片更便于我們對(duì)信息的快速理解，文字與圖片相比圖片的瀏覽更容易讓我們記憶與理解，也比文字更為輕松。在“格式塔理論”中學(xué)者研究認(rèn)為，人們?cè)诒孀R(shí)事物的時(shí)候，是從眼前每個(gè)圖形部分組合成大腦可認(rèn)知理解的整體圖像。任務(wù)實(shí)施一、用PowerPoint制作微博封面圖（1）啟動(dòng)PowerPoint軟件，依次單擊幻燈片頂部“設(shè)計(jì)→幻燈片大小”→“自定義幻燈片大小”。在“幻燈片大小對(duì)話框中輸入寬度和高度，此處以厘米為單位。（2）設(shè)置好幻燈片尺寸后，通過(guò)單擊幻燈片頂部的“插入”→“圖片”按鈕，然后找到需要插入的圖片文件，插入到新建的幻燈片中。任務(wù)實(shí)施一、用PowerPoint制作微博封面圖（3）根據(jù)對(duì)封面圖的要求，可以在封面圖上進(jìn)行二次修改，如添加文字及圖標(biāo)等。將圖片插入幻燈片中后，單擊插入的圖片，在“格式”選項(xiàng)卡下的“大小”組中單擊“裁剪”下拉按鈕，在下拉選項(xiàng)中選擇“裁剪為形狀”選項(xiàng)。（4）可以在列出的形狀中，將目標(biāo)圖片裁剪為需的形狀。將圖片裁剪完成后，通過(guò)單擊圖片所示的位置，使用鼠標(biāo)調(diào)整圖片的大小，達(dá)到需要的效果即可。（5）封面圖設(shè)置完成后，導(dǎo)出圖片即可上傳到相應(yīng)平臺(tái)使用。導(dǎo)出圖片方法為單擊幻燈片左上方“文件”→“導(dǎo)出”→“更改文件類型”，將當(dāng)前幻燈片保存為所選格式的圖片。任務(wù)實(shí)施（1）新建文檔?！拔募辈藛沃械摹靶陆ā边x項(xiàng)，寬度：1000px，高度：562px，分辨率：72，色彩模式：RGB。（2）新建參考線。視圖”菜單下“新建參考線”，水平方向81px和481px兩條。二、用Photoshop制作微博頭條文章封面圖任務(wù)實(shí)施（3）拖拽圖片。打開(kāi)下載好的素材，用工具箱中的“移動(dòng)”工具，直接按住鼠標(biāo)左鍵，拖拽到封面圖文檔中，調(diào)整到合適的位置。圖片和文字的調(diào)整，可以用快捷命令“Ctrl+t”自由變換來(lái)完成，需要配合按住Shift鍵，可以等比縮放。（4）打字。工具箱中的“文字”工具，框選范圍，輸入需要的內(nèi)容。在“窗口菜單”中調(diào)選“字符”面板，可以更換字體和字體顏色、調(diào)整字體大小、行間距、字間距。二、用Photoshop制作微博頭條文章封面圖（5）存儲(chǔ)?！拔募辈藛沃小按鎯?chǔ)”命令。如果需要保留未合層的原文件，先存儲(chǔ)為“psd”格式，再用“另存為”命令，存儲(chǔ)為合層文件“jpg”命令。在發(fā)布頭條文章時(shí)，選用“jpg”文件。Contents目錄實(shí)施微博營(yíng)銷活動(dòng)1制作微博封面圖3開(kāi)通微博賬號(hào)2認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷分析微博營(yíng)銷效果54學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)充電站一、確定企業(yè)微博定位

企業(yè)微博定位是指確定企業(yè)微博的形象及其功能。企業(yè)微博的定位確定后，就要根據(jù)具體的定位要求發(fā)布微博內(nèi)容來(lái)開(kāi)展微博營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)微博的定位是企業(yè)實(shí)施微博營(yíng)銷的前提，定位清晰與否將會(huì)直接影響微博營(yíng)銷活動(dòng)的效果。（一）企業(yè)微博的類型1.品牌推廣型微博

該類型的微博定位于推廣企業(yè)品牌，達(dá)到樹立企業(yè)的品牌形象的目的。例如，寶馬中國(guó)的官方微博發(fā)布的主要是寶馬公司的重大新聞活動(dòng)、新品發(fā)布等內(nèi)容，通過(guò)微博傳遞寶馬的品牌形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。2.內(nèi)容互動(dòng)型微博

內(nèi)容互動(dòng)型微博定位于維系企業(yè)與粉絲之間的關(guān)系，其主要內(nèi)容是企業(yè)向用戶傳遞關(guān)懷。例如，星巴克官方微博的形象定位是一個(gè)有點(diǎn)小資、有親和力、懂得生活情調(diào)的服務(wù)員。星巴克的微博營(yíng)銷目的在于營(yíng)造一種輕松融洽的氛圍，讓粉絲感覺(jué)自己正在咖啡館里和服務(wù)員閑聊，并將這種形象定位在用戶心中。3.業(yè)務(wù)型微博

業(yè)務(wù)型微博直接定位于產(chǎn)品銷售或服務(wù)購(gòu)買，通過(guò)微博直接為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，這也體現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷的最終目的是為了盈利。例如，美特斯邦威天貓店的官方微博發(fā)布的內(nèi)容主要是美特斯邦威產(chǎn)品的促銷活動(dòng)信息，通過(guò)微博促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，吸引粉絲在官方微博里購(gòu)買產(chǎn)品。知識(shí)充電站（二）企業(yè)微博的定位策略1.功能定位微博營(yíng)銷能實(shí)現(xiàn)不同的企業(yè)目標(biāo)，從產(chǎn)品曝光到產(chǎn)品銷售，甚至是企業(yè)的客服工作都能夠通過(guò)微博被實(shí)現(xiàn)。不同的企業(yè)有不同的品牌和產(chǎn)品，因此在微博平臺(tái)的營(yíng)銷應(yīng)該有不同的側(cè)重。企業(yè)在進(jìn)行微博功能定位時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品特色、微博平臺(tái)特點(diǎn)予以綜合考慮，由此確定企業(yè)微博營(yíng)銷的核心目的，完成功能定位。2.角色定位角色定位是指從企業(yè)戰(zhàn)略層面思考企業(yè)微博的定位，把企業(yè)微博營(yíng)銷放到整個(gè)企業(yè)整體營(yíng)銷體系中去考察，最終確定企業(yè)微博的角色定位。企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)完整的體系，在線上營(yíng)銷要完成哪些營(yíng)銷環(huán)節(jié)，特別是確定企業(yè)微博平臺(tái)要承擔(dān)整個(gè)體系的哪部分環(huán)節(jié)和責(zé)任，這就需要結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷需求和企業(yè)微博平臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考量。知識(shí)充電站二、撰寫微博營(yíng)銷軟文

（一）微博軟文的類型1.分享型的軟文

這種軟文主要是通過(guò)客觀的角度來(lái)宣傳某個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品。通常情況下，這種軟文比其他類型更具有說(shuō)服力，且效果更明顯。這種類型的軟文，往往表現(xiàn)為“我今天買了一件xx品牌的衣服，別人都說(shuō)這樣顯年輕，很適合我。”然后，附加上淘寶的網(wǎng)址。通過(guò)這種軟文寫作方式，更容易獲得微博用戶的關(guān)注。但這并不代表營(yíng)銷人員可以一勞永逸。因?yàn)檫@種軟文要求寫作的時(shí)候，使用的語(yǔ)言和語(yǔ)氣必須要有生活化的特征，不能過(guò)分官方，否則就顯得是一則廣告，而不是一次分享，并不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2.炒作型的軟文

在微博，熱門話題可以聚集很多人的目光，所以制造一個(gè)能夠引發(fā)討論的話題可以讓品牌成為用戶的焦點(diǎn)。話題類軟文就是圍繞某一事件拋出一個(gè)可思考議論的話題，帶來(lái)廣泛的討論好和轉(zhuǎn)發(fā)，而話題的打造需要從用戶普遍的心理特點(diǎn)或者痛點(diǎn)來(lái)切入，比如大多數(shù)用戶會(huì)對(duì)社會(huì)道德事件進(jìn)行評(píng)判、對(duì)于名人的一些爭(zhēng)議事件形成交流，尤其是在社會(huì)上矛盾突出、影響力廣的負(fù)面事跡，可以引發(fā)輿論的批評(píng)、指責(zé)，同時(shí)也可以引發(fā)思考和深層次的討論。3.廣告型的軟文

這種類型的軟文，通常都是企業(yè)的官方微博作出的，對(duì)一些公司信息或產(chǎn)品信息的介紹并公開(kāi)發(fā)布，這種微博往往不會(huì)吸引來(lái)眾多人的轉(zhuǎn)發(fā)，但對(duì)于潛在客戶卻具有很強(qiáng)的吸引力。這種微博不同于上述兩種微博，它必須通過(guò)一種官方的、正式的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述，并且語(yǔ)言要盡量做到準(zhǔn)確，并表現(xiàn)出明顯的廣告傾向。4.創(chuàng)意型的軟文

好的創(chuàng)意軟文需要突出趣味性和互動(dòng)性，只要能夠吸引大多數(shù)人的注意，并引發(fā)大量的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)，就可以達(dá)到非常成功的營(yíng)銷效果。知識(shí)充電站（二）微博軟文寫作1.客戶人群的分析

無(wú)論你是做什么行業(yè)，第一步就是需要先分析客戶人群，他們有著什么樣的特征？他們會(huì)常去哪些地方？他們最關(guān)心的問(wèn)題是什么?他們的偏好或者喜好是什么？2.微博話題策劃

在這樣的一個(gè)新媒體營(yíng)銷時(shí)代，最好是不要花大精力去做什么大策劃，也不要指望一個(gè)大策劃會(huì)很快贏得口碑，樹立品牌，可以時(shí)刻注意熱點(diǎn)事件，快速反應(yīng)出微策劃文案，快速發(fā)布，如果發(fā)現(xiàn)有傳播勢(shì)頭，馬上引入資源引爆它。3.微博文案的寫作

先可以寫出一組微博文案，快速評(píng)估和轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的涉及。可以先設(shè)定一個(gè)預(yù)期目標(biāo)，主要像轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，評(píng)論的內(nèi)容，當(dāng)然了做好文案也沒(méi)那么簡(jiǎn)單，需要盡可能的從客戶的角度去出發(fā)，設(shè)計(jì)得有趣味性一些，最好是可以互動(dòng)的，用問(wèn)答的形式來(lái)進(jìn)行，這樣就無(wú)形之中提高了客戶的信任度，增加了客戶對(duì)本身產(chǎn)品或服務(wù)的粘性，等建立好信任之后，再一步步地去促進(jìn)成交。4.發(fā)布策劃的安排

這個(gè)跟企業(yè)自身賬號(hào)有關(guān)系，如果賬號(hào)本身粉絲很少，沒(méi)什么影響力和知名度，那么即使你發(fā)了一條很好的微博，也會(huì)沒(méi)什么人來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)的，在這個(gè)時(shí)候就需要借力了，借助一些大V或者名人來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)推動(dòng)一下，他們的粉絲基數(shù)大，覆蓋人群也很廣泛，受眾多。這種方式就是用大號(hào)來(lái)帶動(dòng)小號(hào)的方式來(lái)推動(dòng)整個(gè)流程了。知識(shí)充電站三、實(shí)施微博營(yíng)銷策略

（一）關(guān)注策略1.行業(yè)資訊號(hào)

常見(jiàn)的行業(yè)資訊號(hào)主要有行業(yè)資訊、時(shí)事新聞等類型。企業(yè)微博關(guān)注本行業(yè)的行業(yè)資訊號(hào)，可以在第一時(shí)間快速得到行業(yè)內(nèi)的最新信息，同時(shí)可以關(guān)注到該行業(yè)多個(gè)資訊賬號(hào)的動(dòng)態(tài)，企業(yè)微博要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與資訊號(hào)進(jìn)行互動(dòng)。2.意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖通常稱作大“V”或者微博大號(hào)，主要包括明星、社會(huì)公眾人物、草根名人等幾種類型。他們?cè)谖⒉┢脚_(tái)上非常活躍，擁有大量的粉絲，其一言一行對(duì)粉絲有著較大的影響力。企業(yè)微博營(yíng)銷人員，可關(guān)注與企業(yè)有較強(qiáng)相關(guān)性的微博大號(hào)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，進(jìn)行借勢(shì)營(yíng)銷。3.目標(biāo)網(wǎng)友

企業(yè)微博賬號(hào)需要關(guān)注目標(biāo)網(wǎng)友，可分為品牌的目標(biāo)用戶和積極互動(dòng)的網(wǎng)友。前者是企業(yè)下一步需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)用戶；后者是企業(yè)微博賬號(hào)的關(guān)注者和互動(dòng)者，他能夠從第三方的角度給予企業(yè)客觀公正評(píng)價(jià)，提升企業(yè)微博的可信度和活躍度。4.企業(yè)內(nèi)部賬號(hào)

企業(yè)運(yùn)用微博開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，不僅僅要運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)微博賬號(hào)，更要同時(shí)運(yùn)用多個(gè)企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行推廣，例如企業(yè)高層管理人員的微博、企業(yè)子品牌微博、企業(yè)產(chǎn)品微博等。5.其他微博賬號(hào)

除了上述需要企業(yè)微博關(guān)注的微博賬號(hào)外，還可以關(guān)注其他方面的微博賬號(hào)，例如新浪官方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、知名企業(yè)等微博賬號(hào)。其中，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博可以及時(shí)獲得對(duì)方的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，而關(guān)注新浪微博官方賬號(hào)則可以第一時(shí)間了解心理微博最新的規(guī)則。知識(shí)充電站（二）轉(zhuǎn)發(fā)策略

轉(zhuǎn)發(fā)策略作為企業(yè)微博借勢(shì)營(yíng)銷的一種重要方式，往往會(huì)在不經(jīng)意間取得出人意料的營(yíng)銷效果。此外，企業(yè)微博應(yīng)首選對(duì)本企業(yè)發(fā)展有利的積極正面的微博。在轉(zhuǎn)載他人的優(yōu)秀微博時(shí)，應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容出處，以尊重原創(chuàng)作者，避免引起知識(shí)產(chǎn)品糾紛問(wèn)題。最后，轉(zhuǎn)載他人微博時(shí)可在微博中適當(dāng)?shù)刂踩氡酒髽I(yè)的廣告信息，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔明了，富有創(chuàng)意。

對(duì)微博留言適時(shí)恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，不僅可以幫助粉絲釋疑解惑，而且企業(yè)與粉絲之間的良性互動(dòng)還有利于企業(yè)拉近與用戶的關(guān)系，提升企業(yè)的品牌影響力，增加用戶的忠誠(chéng)度。回復(fù)粉絲的評(píng)論時(shí)同樣需要采取一定的策略。

首先，需優(yōu)先回復(fù)負(fù)面情緒的粉絲，努力安撫其情緒，防止這種負(fù)面情緒影響其他粉絲的輿論導(dǎo)向，盡可能將他們向積極正面的方向引導(dǎo)。

其次，要及時(shí)回復(fù)給予企業(yè)贊揚(yáng)和肯定的粉絲，可以起到強(qiáng)化微博營(yíng)銷效果的作用，為此可以考慮對(duì)其給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)粉絲們回復(fù)好評(píng)。（三）評(píng)論策略

在評(píng)論微博時(shí)，企業(yè)微博營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)注意評(píng)論的語(yǔ)氣和措辭，并與該微博的定位形象相符合，和發(fā)布該微博時(shí)的語(yǔ)氣措辭一致，避免給網(wǎng)友造成認(rèn)知上的混淆。當(dāng)然，并不是主張?jiān)谠u(píng)論時(shí)使用千篇一律的內(nèi)容評(píng)論微博，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)所評(píng)微博的實(shí)際內(nèi)容，靈活選擇不同的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行評(píng)論。（四）回復(fù)策略任務(wù)實(shí)施一、實(shí)施微博話題營(yíng)銷能夠引發(fā)討論和轉(zhuǎn)發(fā)的微博都是微博話題。微博熱門話題榜有著巨大的曝光量，是微博營(yíng)銷的重要手段之一,新浪微博對(duì)微博平臺(tái)上用戶關(guān)注度和討論量較大的話題進(jìn)行展示的一個(gè)榜單。下面，我們來(lái)了解微博話題的創(chuàng)建步驟。

（1）首先，我們打開(kāi)手機(jī)上的微博軟件，進(jìn)入首頁(yè)之后，我們可以看到上面有一個(gè)“+”的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊即可。

（2）然后會(huì)跳出來(lái)一個(gè)小窗口，我們可以看到一個(gè)“寫微博”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。（3）然后就進(jìn)入新的頁(yè)面了，我們可以看到這個(gè)頁(yè)面底部有一個(gè)“#”標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊即可。任務(wù)實(shí)施（4）然后會(huì)切換到新的頁(yè)面哦，我們?cè)谶@里可以選擇想要發(fā)布的話題類型，比如選擇“美食”哦，點(diǎn)擊即可。（5）然后就會(huì)出現(xiàn)如下圖所示的文字，我們可以根據(jù)自己的想法在后面輸入文字和圖片，然后點(diǎn)擊上方的“發(fā)送”即可。Contents目錄實(shí)施微博營(yíng)銷活動(dòng)4制作微博封面圖3開(kāi)通微博賬號(hào)2認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷分析微博營(yíng)銷效果15學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)充電站一、微博營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析的幾點(diǎn)要素

（一）粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)

要做好微博營(yíng)銷，不僅要能靈敏感知消費(fèi)者需求以及需求變化，還要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)采集與分析、善用邏輯推理，將感知變成嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)論。有人在微博上只是逛逛，有人卻可以從蛛絲馬跡中獲取有用信息并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，有人在微博混了幾年都一事無(wú)成，有人卻賺得盆滿缽滿。如果你想讓微博發(fā)揮更大價(jià)值，就要學(xué)會(huì)微分析方法和工具，不僅知其然，也要知其所以然，不僅了解別人，也要了解自己幫你了解事物背后的規(guī)律和原理，透過(guò)現(xiàn)象直擊本質(zhì)!一般而言，微博營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析主要有以下3個(gè)要素：

不要妄圖量變引起質(zhì)變，對(duì)一個(gè)微博來(lái)說(shuō)，僵尸粉基本沒(méi)有意義。即便你有10萬(wàn)粉絲，又能如何。沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)、沒(méi)有評(píng)論的粉絲是沒(méi)有生命力的。我想刷過(guò)粉絲的朋友都知道，你只需要花上10元，就能有幾千甚至一萬(wàn)的粉絲，然而這并不值得去做。只有鮮活的生命操作著電腦、手機(jī)的粉絲才有可能轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論并持續(xù)關(guān)注你的微博。（二）傳播深度與關(guān)鍵傳播點(diǎn)

一條優(yōu)秀的吸引人的微博，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量是驚人的。如果我們想將數(shù)據(jù)分析得更加專業(yè)一些，那二次轉(zhuǎn)發(fā)、三次轉(zhuǎn)發(fā)等都要在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)。在監(jiān)測(cè)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)某位粉絲轉(zhuǎn)發(fā)你的微博后，產(chǎn)生的二次轉(zhuǎn)發(fā)遠(yuǎn)超平均值，我想你一定會(huì)去看這個(gè)粉絲的微博的。為什么轉(zhuǎn)發(fā)到他這里，二次轉(zhuǎn)發(fā)的人多了起來(lái)。是他微博的影響力，還是轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)的技巧，這些都值得你去了解并分析。知識(shí)充電站

（三）粉絲特質(zhì)分析

粉絲特質(zhì)分析可以有該粉絲的粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、發(fā)微博次數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等基本內(nèi)容，這些特質(zhì)只能分析得到最基本的粉絲信息。好在微博是個(gè)功能強(qiáng)大的社交化平臺(tái)，我們除了這些顯而易見(jiàn)的數(shù)據(jù)，還可以得到更多的信息，比如，性別、愛(ài)好、所在地區(qū)、關(guān)注內(nèi)容等等，能有效幫助你獲取你粉絲中的性別比例、地域分布、興趣愛(ài)好等關(guān)鍵信息。再進(jìn)一步，從已得到的粉絲數(shù)據(jù)中，你完全可以挖掘你的潛在粉絲，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道喜歡你微博的是男還是女，喜歡你微博的人分布在哪兒，喜歡你微博的人同時(shí)又在喜歡什么。這些無(wú)疑都將成為你發(fā)展粉絲過(guò)程中寶貴的信息。任務(wù)實(shí)施一、運(yùn)用西瓜數(shù)據(jù)分析微博營(yíng)銷效果

（一）微博綜合得分2019年，西瓜數(shù)據(jù)的微博診斷功能上線：一鍵生成微博診斷報(bào)告，快速了解運(yùn)營(yíng)狀況，更好分析投放價(jià)值。微博診斷功能是針對(duì)微博賬號(hào)近7天或近1個(gè)月的運(yùn)營(yíng)情況生成診斷報(bào)告，診斷報(bào)提供微博綜合得分、近期微博的數(shù)據(jù)分析以及留言熱詞等內(nèi)容。下面，以某博主的月診斷報(bào)告為例，為大家進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一份診斷報(bào)告都會(huì)對(duì)微博賬號(hào)進(jìn)行綜合打分，綜合得分可以反映周期內(nèi)這個(gè)微博的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，綜合得分越高，說(shuō)明微博運(yùn)營(yíng)質(zhì)量越好。得分項(xiàng)目又具體細(xì)分成下圖中的六項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目的分值，表現(xiàn)博主在不同方面的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。從這個(gè)博主的綜合得分來(lái)看，這個(gè)微博的運(yùn)營(yíng)情況還是正常的，但其中活躍度與原創(chuàng)度的分?jǐn)?shù)略顯不足。這可以說(shuō)明博主近期的發(fā)博頻率較低，而且博文內(nèi)容的原創(chuàng)占比不夠。我們接著往下看報(bào)告內(nèi)容，自然可以找到分?jǐn)?shù)較低的原因。任務(wù)實(shí)施

（二）微博數(shù)據(jù)概覽

這個(gè)部分主要是對(duì)博主近期的微博數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，包括發(fā)博頻率、平均互動(dòng)數(shù)據(jù)以及評(píng)論數(shù)前三名的微博詳情。通過(guò)這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以了解到博主的近期互動(dòng)情況，同時(shí)發(fā)博數(shù)據(jù)也印證活躍度的分值。任務(wù)實(shí)施

（三）廣告價(jià)值分析

分析博主的廣告價(jià)值除了要了解基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)情況，自然還要了解博主近期都接了什么廣告、具體的廣告內(nèi)容以及粉絲互動(dòng)態(tài)度，這樣才能更全面的分析廣告價(jià)值。

如下圖，這是診斷報(bào)告中對(duì)于博主的廣告微博識(shí)別（包含廣告微博、疑似廣告微博）。從此可以了解該博主近期微博中廣告占比40%，接的是服飾類的廣告，而且主要的廣告互動(dòng)數(shù)據(jù)是非常不錯(cuò)的。任務(wù)實(shí)施二、運(yùn)用西瓜數(shù)據(jù)分析電商數(shù)據(jù)

（一）商品搜索

西瓜數(shù)據(jù)微博版的電商數(shù)據(jù)分析功能，它可以解決你的選品困擾，幫您快速找到適合在微博上投放的商品和優(yōu)質(zhì)帶貨達(dá)人。

通過(guò)商品搜索功能，我們可以查看不同類型商品的相關(guān)微博數(shù)、投放博主數(shù)、售價(jià)情況等，另外，你還可以多樣化自主篩選粉絲數(shù)量、地域分布、博主是否需要帶黃V紅V等。點(diǎn)擊右側(cè)的詳情，可以看到該商品的全網(wǎng)銷量趨勢(shì)圖、相關(guān)微博、以及商品具體的投放博主。另外，投放博主這個(gè)功能，也是不可忽視的，它可以讓你了解到該商品在微博上投放的博主類型、博主推薦次數(shù)、粉絲評(píng)論互動(dòng)情況等，從而幫你快速找到適合自己產(chǎn)品的同類型博主。任務(wù)實(shí)施

任務(wù)實(shí)施

（二）商品排行榜

商品排行榜支持日、周、月三種榜單的切換查看，同時(shí)可通過(guò)選擇想要的商品類型，進(jìn)一步篩選商品榜單。每個(gè)榜單都可以直觀查看商品的相關(guān)微博數(shù)、微博總點(diǎn)贊數(shù)等數(shù)據(jù)，讓你及時(shí)掌握微博用戶喜歡的品類，以及這些熱賣商品在微博上的動(dòng)態(tài)。任務(wù)實(shí)施

（三）電商達(dá)人排行榜

電商達(dá)人排行榜不僅支持日、周、月三種榜單的切換查看，而且這個(gè)榜單是依據(jù)博主電商指數(shù)來(lái)排名的，電商指數(shù)是系統(tǒng)對(duì)微博達(dá)人廣告微博數(shù)據(jù)分析得出的綜合評(píng)分，能更客觀的評(píng)價(jià)博主帶貨能力。通過(guò)榜單，我們可以直觀查看每個(gè)博主的電商指數(shù)、發(fā)博數(shù)、評(píng)論數(shù)等數(shù)據(jù)，從而找到目前熱門的帶貨達(dá)人。任務(wù)實(shí)施

（四）其他功能

如果你想查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊右側(cè)的"詳情"，還可以查看達(dá)人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)某個(gè)你感興趣的帶貨達(dá)人進(jìn)行多緯度分析。例如微博數(shù)據(jù)概覽、歷史微博，具體的廣告微博數(shù)據(jù)、粉絲畫像等通通都有哦。粉絲畫像功能有實(shí)時(shí)更新的鐵粉數(shù)跟活躍粉絲數(shù)，這可是廣告主在投放前的關(guān)鍵參考指標(biāo)，它可以幫助大家鑒別微博水號(hào)，知曉博主的用戶粘性跟帶貨能力，與此同時(shí)，粉絲畫像功能還展示了男女分布比例，粉絲量級(jí)分布，讓廣告主了解博主的精準(zhǔn)用戶群體。

思政園地謝謝微信營(yíng)銷第3章案例導(dǎo)入：2020年是企業(yè)微信營(yíng)銷爆發(fā)的元年案例思考：1.微博為什么能成為“雙十一”品牌商家首選的新媒體營(yíng)銷平臺(tái)？2.如何看待疫情期間微博的社交媒體價(jià)值？Contents目錄認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷1制作公眾號(hào)圖片3搭建微信營(yíng)銷平臺(tái)2分析微信營(yíng)銷效果5實(shí)施微信營(yíng)銷活動(dòng)4學(xué)習(xí)目標(biāo)解微信的特點(diǎn)。理解微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。了解微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)類型。了解微信營(yíng)銷的生態(tài)平臺(tái)。微信憑借龐大的用戶量吸引了客戶的眼球，客戶的注意力在哪里，商機(jī)就在哪里。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信為什么能成為最受歡迎的社交應(yīng)用呢？微信營(yíng)銷能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處呢？微信營(yíng)銷生態(tài)平臺(tái)有哪些工具？訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)到底有什么不同？本次任務(wù)將會(huì)為你一一解惑。知識(shí)充電站一、了解微信

微信（WeChat）是目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的社交軟件之一，由騰訊公司于2011年1月推出的，它是一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。截至2020年3月，微信的月活躍賬戶數(shù)11.65億，足以說(shuō)明微信擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品能力和良好的用戶體驗(yàn)。微信具有超強(qiáng)的用戶粘性，已成為企業(yè)非常依賴的社交營(yíng)銷平臺(tái)。朋友圈、微信支付、公眾號(hào)、小程序等微信產(chǎn)品成為企業(yè)重要的營(yíng)銷工具。因此，了解微信和微信營(yíng)銷的基本知識(shí)，是新媒體營(yíng)銷人員的必備技能。知識(shí)充電站二、了解微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）平臺(tái)功能強(qiáng)大微信除了社交軟件的常規(guī)功能之外，還具有城市服務(wù)、購(gòu)物、生活繳費(fèi)、游戲、公益、旅游出行等諸多功能，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的平臺(tái)和機(jī)遇。

（二）用戶定位準(zhǔn)確利用微信平臺(tái)，不僅企業(yè)能夠主動(dòng)添加用戶，而且用戶可以主動(dòng)關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，很大程度上保證了粉絲的質(zhì)量和粘性，客戶群也更具針對(duì)性，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，關(guān)注房屋裝修類公眾號(hào)的大多都有房屋裝修的需求等。

（三）營(yíng)銷模式多樣依托朋友圈，企業(yè)和個(gè)體微商可以向粉絲推送產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等；依托企業(yè)或個(gè)體微信公眾號(hào)，定期推送產(chǎn)品軟文，以生動(dòng)活潑的圖片、文風(fēng)向客戶傳遞產(chǎn)品信息。（四）節(jié)約營(yíng)銷成本除了流量費(fèi)之外，微信營(yíng)銷沒(méi)有其他額外支出，營(yíng)銷成本低，而且客戶參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)。客戶可在企業(yè)微信公眾號(hào)的帖子里留言，交流產(chǎn)品使用心得，企業(yè)也會(huì)為客戶推送一些產(chǎn)品使用技巧及服務(wù)類內(nèi)容等。任務(wù)實(shí)施一、掌握微信營(yíng)銷生態(tài)平臺(tái)的類型

（一）個(gè)人微信

個(gè)人微信號(hào)，不僅可以與好友產(chǎn)生多種形式的交流與互動(dòng)，而且可以打造自己的個(gè)人IP，還可以衍生出社群電商、社群KOL、朋友圈營(yíng)銷等等一系列可變現(xiàn)的玩法。

（二）微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或個(gè)人、商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，在平臺(tái)上能實(shí)現(xiàn)和特定群體之間進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通和互動(dòng)，進(jìn)而形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。

（三）微信小程序

微信小程序，是一種不需要下載和安裝即可在微信上使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。小程序全面開(kāi)放申請(qǐng)后，企業(yè)、政府、媒體、其他組織或個(gè)人的開(kāi)發(fā)者，均可申請(qǐng)注冊(cè)小程序。微信小程序、微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、微信企業(yè)號(hào)是并行的體系。任務(wù)實(shí)施二、剖析微信公眾號(hào)的區(qū)別

（一）訂閱號(hào)

公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，旨在為用戶提供信息。任何組織和個(gè)人都可以申請(qǐng)。對(duì)個(gè)人用戶而言，只能申請(qǐng)訂閱號(hào)。訂閱號(hào)每天（24小時(shí)內(nèi)）僅發(fā)送1條群發(fā)消息。

（二）服務(wù)號(hào)

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，旨在為用戶提供服務(wù)。僅企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)1個(gè)月（自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息，還可申請(qǐng)自定義菜單。

訂閱號(hào)的消息只能集合在“訂閱號(hào)消息”文件夾里展示，用戶需要點(diǎn)擊文件夾才能看到具體的消息。而服務(wù)號(hào)的消息是直接展示在用戶列表里，同時(shí)認(rèn)證服務(wù)號(hào)還能進(jìn)行模板消息的發(fā)送。

（三）企業(yè)號(hào)

公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。Contents目錄認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷1制作公眾號(hào)圖片3搭建微信營(yíng)銷平臺(tái)2分析微信營(yíng)銷效果5實(shí)施微信營(yíng)銷活動(dòng)4學(xué)習(xí)目標(biāo)了解微信公眾平臺(tái)的區(qū)別。理解微信公眾平臺(tái)的選擇方法。了解了解公眾平臺(tái)注冊(cè)的主體類型。了解公眾平臺(tái)的注冊(cè)上限。了解微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證流程。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷不可或缺的工具。那么，微信公眾平臺(tái)的三種類型到底有哪些區(qū)別？應(yīng)該考略哪些因素來(lái)選擇微信公眾平臺(tái)的類型呢？哪些主體可以注冊(cè)微信公眾平臺(tái)？微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)與認(rèn)證流程是怎樣的？本次任務(wù)將會(huì)為你一一解惑。知識(shí)充電站一、認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)的區(qū)別

在申請(qǐng)微信公眾號(hào)時(shí)，是該選擇訂閱號(hào)，還是服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)呢？這就需要深入了解它們之間的區(qū)別，根據(jù)企業(yè)或個(gè)人的實(shí)際需求而定。需求定位確定了，就能確定合適的公眾號(hào)類型。知識(shí)充電站二、選擇微信公眾平臺(tái)的類型

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，訂閱號(hào)就相當(dāng)于報(bào)紙（個(gè)人和媒體都可以發(fā)表新聞文章），服務(wù)號(hào)就相當(dāng)于公司網(wǎng)站，企業(yè)號(hào)就相當(dāng)于OA（協(xié)同辦公軟件）。

選擇公眾號(hào)的類型，可以考慮以下幾個(gè)因素：（1）如果功能主要是發(fā)送消息，達(dá)到宣傳效果，建議可選擇訂閱號(hào)；（2）如果想具備更多的功能，例如開(kāi)通微信支付，建議可以選擇服務(wù)號(hào)；（3）如果想用來(lái)管理企業(yè)內(nèi)部員工、團(tuán)隊(duì)，可申請(qǐng)企業(yè)號(hào)；（4）訂閱號(hào)可通過(guò)微信認(rèn)證后有一次升級(jí)為服務(wù)號(hào)的入口，升級(jí)成功后類型不可再變；（5）服務(wù)號(hào)不可變更為訂閱號(hào)。知識(shí)充電站三、了解公眾平臺(tái)注冊(cè)的主體與上限

（一）了解公眾平臺(tái)注冊(cè)的主體1.若組織機(jī)構(gòu)代碼證上“機(jī)構(gòu)類型”為：企業(yè)法人、企業(yè)非法人、請(qǐng)勿選擇“其他組織類型”進(jìn)行登記；2.若“個(gè)體工商戶”無(wú)“對(duì)公賬號(hào)”，請(qǐng)選擇“微信認(rèn)證”完成注冊(cè)并認(rèn)證公眾號(hào)；3.微信認(rèn)證選擇認(rèn)證類型時(shí)，請(qǐng)參考以上注冊(cè)類型選擇并根據(jù)“組織機(jī)構(gòu)代碼證”上顯示的機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行選擇即可。知識(shí)充電站

（二）了解公眾平臺(tái)的注冊(cè)上限

在互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門的指導(dǎo)下，為加強(qiáng)賬號(hào)管理，自2018年11月16日起，進(jìn)行注冊(cè)上限調(diào)整：1．同一個(gè)郵箱只能申請(qǐng)1個(gè)公眾號(hào)；2．同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可綁定5個(gè)公眾號(hào)；3．同一身份證注冊(cè)個(gè)人類型公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)；4．同一企業(yè)、個(gè)體工商戶、其他組織資料注冊(cè)公眾號(hào)數(shù)量上限為2個(gè)；5．同一政府、媒體類型可注冊(cè)和認(rèn)證50個(gè)公眾號(hào)。四、了解微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證

微信認(rèn)證是指注冊(cè)和認(rèn)證公眾號(hào)同時(shí)進(jìn)行，申請(qǐng)后公眾號(hào)即為認(rèn)證加“V”的公眾賬號(hào)。若后續(xù)賬號(hào)需要微信認(rèn)證，也可選擇微信認(rèn)證方式來(lái)注冊(cè)公眾號(hào)。微信認(rèn)證服務(wù)審核費(fèi)300元/次/年。任務(wù)實(shí)施一、個(gè)人注冊(cè)公眾平臺(tái)1.打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)（），右上角點(diǎn)擊“立即?注冊(cè)”。2.選擇帳號(hào)類型，填寫賬號(hào)基本信息，登錄您的郵箱，查看激活郵件，填寫郵箱驗(yàn)證碼激活。3.了解訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信的區(qū)別后，選擇想要的帳號(hào)類型。任務(wù)實(shí)施4.信息登記，選擇個(gè)人類型之后，填寫身份證信息。任務(wù)實(shí)施5.填寫賬號(hào)信息，包括公眾號(hào)名稱、功能介紹、運(yùn)營(yíng)地區(qū)。任務(wù)實(shí)施二、企業(yè)注冊(cè)公眾平臺(tái)

企業(yè)注冊(cè)公眾平臺(tái)的過(guò)程中，從登陸微信公眾平臺(tái)首頁(yè)，一直到激活郵件，這些環(huán)節(jié)與個(gè)人注冊(cè)公眾平臺(tái)是相同的。不同的是，企業(yè)需要選擇“企業(yè)”主體來(lái)進(jìn)行后續(xù)的操作。1.賬號(hào)的注冊(cè)與郵件激活，參照個(gè)人注冊(cè)公眾平臺(tái)的操作步驟；2.信息登記。公司需選擇企業(yè)類型，填寫企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)，選擇注冊(cè)方式。任務(wù)實(shí)施3.如果選擇個(gè)體工商戶類型，則填寫企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)，選擇注冊(cè)方式。任務(wù)實(shí)施三、認(rèn)證微信公眾平臺(tái)1.點(diǎn)擊微信認(rèn)證。微信認(rèn)證注冊(cè)方式是人工審核。任務(wù)實(shí)施2.認(rèn)證聯(lián)系人信息填寫。個(gè)體工商戶的聯(lián)系人必須為法人。除個(gè)體工商戶外其他類型的聯(lián)系人不一定為法人，但必須是公司在職員工。3.填寫公眾號(hào)名稱、功能介紹、選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)就可以了。要在30天內(nèi)（自然日）去操作微信認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)，才算注冊(cè)并認(rèn)證成功，帳號(hào)才能正常使用。Contents目錄認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷1制作公眾號(hào)圖片3搭建微信營(yíng)銷平臺(tái)2分析微信營(yíng)銷效果5實(shí)施微信營(yíng)銷活動(dòng)4學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公眾號(hào)圖片的作用了解公眾號(hào)圖片的種類及尺寸。用創(chuàng)客貼網(wǎng)站制作公眾號(hào)封面首圖利用創(chuàng)客貼APP制作公眾號(hào)文章橫版海報(bào)創(chuàng)客貼微信小程序制作封面首圖。圖片是讓公眾號(hào)文章內(nèi)容變得生動(dòng)的重要利器，直接影響到讀者點(diǎn)開(kāi)文章的閱讀量和引流效果。本任務(wù)將會(huì)帶你了解微信公眾號(hào)圖片的作用，公眾號(hào)圖片的類型及尺寸分別是怎樣的，以及如何制作微信公眾號(hào)圖片。知識(shí)充電站一、認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)圖片的作用

圖文并茂的文章不僅受到粉絲的喜歡，也是公眾號(hào)文章編輯的必備條件，所以我們一定要好好利用圖片。一般而言，針對(duì)公眾號(hào)文章使用圖片多少這一問(wèn)題可以從兩方面來(lái)理解，一方面是平臺(tái)推送的圖文消息的多少，另一方面是文章中排版所用圖片的多少，圖片數(shù)量對(duì)平臺(tái)吸粉引流能夠起到一定的作用。二、了解公眾號(hào)的圖片類型及尺寸

對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在微信平臺(tái)上發(fā)出的文章內(nèi)容，要給用戶第一眼就能看到最好的圖片顯示效果，這樣才能吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽正文的內(nèi)容。

（一）公眾號(hào)封面圖片

封面圖片分為一級(jí)圖片（首圖）和二級(jí)圖片（次圖）。其中，一級(jí)圖片的尺寸為900像素x383像素(寬x高)，二級(jí)圖片為200x200像素，格式為jpg、png、gif，文件在10M以內(nèi)。一般情況下，圖片格式建議用jpg。知識(shí)充電站

（二）正文里圖片

對(duì)于公眾號(hào)正文里的圖片，微信官方?jīng)]具體的尺寸限制，一般寬度設(shè)為900像素，高度任意，格式和文件大小與封面圖片的要求相同，支持動(dòng)態(tài)gif圖片。1.關(guān)注二維碼的圖片

尺寸大小為900像素x500像素。2.文章的方形圖片

尺寸大小為1024像素x1024像素。知識(shí)充電站3.文章的橫版配圖

尺寸大小為1024像素x768像素。4.文章的豎版配圖

尺寸大小為1280像素x1920像素。知識(shí)充電站任務(wù)實(shí)施一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)客貼平臺(tái)

創(chuàng)客貼是一款在線平面設(shè)計(jì)工具，平臺(tái)內(nèi)有大量封面設(shè)計(jì)模板，封面模板設(shè)計(jì)場(chǎng)景涵蓋微信朋友圈、微博、Kindle、電子郵件、簡(jiǎn)歷、PPT等。創(chuàng)客貼的客戶端包括：創(chuàng)客貼APP、創(chuàng)客貼PC客戶端、創(chuàng)客貼微信小程序。任務(wù)實(shí)施二、創(chuàng)客貼網(wǎng)站制作公眾號(hào)封面首圖

（一）進(jìn)入“創(chuàng)客帖”官方網(wǎng)站

在瀏覽器的地址欄輸入，進(jìn)入“創(chuàng)客帖”首頁(yè)。

（二）注冊(cè)賬號(hào)

為更好使用該網(wǎng)站中的素材，需要注冊(cè)賬號(hào)。注冊(cè)流程非常簡(jiǎn)單。

（三）選擇素材

點(diǎn)擊首頁(yè)中出現(xiàn)的“免費(fèi)使用”按鈕，即可進(jìn)入素材選擇頁(yè)面。

（四）選擇封面首圖

在“我的場(chǎng)景”里，選擇第1項(xiàng)，即“公眾號(hào)封面首圖”。任務(wù)實(shí)施

（五）選擇合適的模板

鼠標(biāo)移動(dòng)上去就有使用的標(biāo)志出現(xiàn)，點(diǎn)擊即可開(kāi)始使用。由于背景圖片是可換的，所以不需要模板一定契合主題和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以自由使用。

（六）編輯圖片

單擊“公眾號(hào)微信首圖”，進(jìn)入到相應(yīng)編輯界面。左側(cè)是工具欄，有“圖案、文字、模板、背景、上傳”等模板工具，右側(cè)為編輯框，右上方為常規(guī)使用工具。選中某一個(gè)模板、圖案、文字等，它就會(huì)出現(xiàn)在編輯框中。任務(wù)實(shí)施

（七）個(gè)性化編輯

在“模板”中選中一種需要的排版格式后，就可以對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化編輯了。包括字體樣式、背景圖片、圖案添加等等。

（八）下載圖片

封面圖片確認(rèn)編輯完成后，可以點(diǎn)擊右上方的“下載”字樣，就會(huì)彈出下載對(duì)話框，這時(shí)候可以根據(jù)自己的需要選擇保存的樣式和格式，然后單擊“確定”按鈕。也可以單擊左上方的“文件”的“另存為”字樣，保存在自己的電腦上。Contents目錄認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷1制作公眾號(hào)圖片3搭建微信營(yíng)銷平臺(tái)2分析微信營(yíng)銷效果5實(shí)施微信營(yíng)銷活動(dòng)4學(xué)習(xí)目標(biāo)了解微信公眾號(hào)定位的類型。了解微信營(yíng)銷的用戶定位策略。了解微信營(yíng)銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵點(diǎn)。了解微信營(yíng)銷活動(dòng)的類型。微信營(yíng)銷活動(dòng)的定位，直接影響到微信營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施效果。本任務(wù)將會(huì)帶你了解微信營(yíng)銷的賬號(hào)定位、用戶定位、微信營(yíng)銷活動(dòng)的類型，熟悉微信營(yíng)銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)微信小程序的注冊(cè)流程以及開(kāi)店流程。知識(shí)充電站一、找準(zhǔn)微信營(yíng)銷的賬號(hào)定位

（一）銷售型銷售型公眾號(hào)具備以下五個(gè)要點(diǎn)：（1）展示力：將產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)；（2）公信力：讓用戶對(duì)你的企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)生信任；（3）說(shuō)服力：通過(guò)頁(yè)面使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，促成訂單；（4）引導(dǎo)力：如果用戶不主動(dòng)成交，那么就引導(dǎo)用戶咨詢，或者留下聯(lián)系方式；（5）推廣力：在賬號(hào)中要設(shè)計(jì)能夠引導(dǎo)用戶口碑傳播的策略及內(nèi)容。

（二）服務(wù)型

服務(wù)型公眾號(hào)，是為了給用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)，以提升口碑、增加黏性、產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。在服務(wù)內(nèi)容方面，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的業(yè)務(wù)情況、用戶需求來(lái)策劃服務(wù)內(nèi)容，比如咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、答疑服務(wù)、投訴服務(wù)、維修服務(wù)等。

（三）展示型

展示型公眾號(hào)，更多的是側(cè)重于展示功能，目的是為了讓目標(biāo)用戶更加深入地了解企業(yè)。如果是展示企業(yè)的信息，則要將的靈魂展示出來(lái)，比如故事、背景、文化等。如果是展示企業(yè)的形象，則要將企業(yè)的精、氣、神展示出來(lái)，包括企業(yè)的背景、實(shí)力、文化等。如果是展示業(yè)務(wù)產(chǎn)品，則要將業(yè)務(wù)的差異化展現(xiàn)出來(lái)，比如企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有何賣點(diǎn)，具有什么的特點(diǎn)和屬性等。

（四）吸粉型吸粉型公眾號(hào)的特點(diǎn)是圍繞目標(biāo)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)，目的就是為了聚集潛在用戶。

（五）媒體型媒體型公眾號(hào)，旨在將公眾號(hào)當(dāng)成一個(gè)媒體去打造和運(yùn)營(yíng)。比如各種媒體的官方公眾號(hào)，以及想打造自媒體的企業(yè)賬號(hào)、個(gè)人賬號(hào)。知識(shí)充電站二、明確微信營(yíng)銷的用戶定位

（一）通過(guò)地域鎖定目標(biāo)客戶

在進(jìn)行地域搜索目標(biāo)客戶的時(shí)候，商家必須要注意所銷售的商品是高檔商品還是中低檔商品？對(duì)于高檔商品主要針對(duì)高端人士，那么在搜索目標(biāo)的時(shí)候，需要圍繞著高檔住宅區(qū)或者高端街區(qū)展開(kāi)客戶搜索。

（二）通過(guò)人群屬性定位目標(biāo)客戶

企業(yè)可以憑借用戶分類來(lái)知曉人群屬性，比如用戶的愛(ài)好、性格等相同的人群。根據(jù)這些屬性來(lái)定位目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)進(jìn)行用戶的匯總。擁有精準(zhǔn)的粉絲，企業(yè)便可以通過(guò)這些粉絲不斷挖掘出更多同類型粉絲。

（三）通過(guò)共同目標(biāo)來(lái)定位目標(biāo)客戶

什么是共同目標(biāo)？比如有減肥目標(biāo)的人群逐漸增多，這類人群的愛(ài)好、性格、地域各不相同，但是目標(biāo)是相同的，那就是減肥。因此，企業(yè)要想定位目標(biāo)客戶，不妨挖掘當(dāng)前比較主流的話題或者關(guān)注點(diǎn)，這樣才可以更精準(zhǔn)地找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。知識(shí)充電站三、了解微信營(yíng)銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）細(xì)致的群體分析

盡量對(duì)粉絲群體做細(xì)致的分析。包括粉絲群體的性別比例、年齡層次、消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好、地域等等，歸納出粉絲線上的生活、消費(fèi)和娛樂(lè)習(xí)慣，進(jìn)而制定活動(dòng)方案。

（二）靈活的激勵(lì)機(jī)制

靈活的激勵(lì)機(jī)制關(guān)系到吸粉的數(shù)量和質(zhì)量，比如拿什么樣的獎(jiǎng)品或激勵(lì)手段吸引和調(diào)動(dòng)粉絲積極參與營(yíng)銷活動(dòng)?？梢允仟?jiǎng)品、價(jià)格折扣，還可以是為粉絲提供服務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以利用情感紐帶以及心理共鳴點(diǎn)來(lái)留住粉絲。

（三）簡(jiǎn)便的活動(dòng)流程

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是方便、快捷，企業(yè)策劃的營(yíng)銷活動(dòng)在頁(yè)面細(xì)節(jié)和流程也應(yīng)當(dāng)要符合這一特性。例如，盡量少讓粉絲做繁瑣的信息填寫和頻繁點(diǎn)擊的動(dòng)作，步驟越少、操作越簡(jiǎn)單越好。

（四）有效的活動(dòng)互動(dòng)

企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)前，要有充分的預(yù)熱期和保留余溫，以提升粉絲的參與感和互動(dòng)性。在預(yù)熱期開(kāi)啟該活動(dòng)的廣告推送，盡量讓現(xiàn)有粉絲都清楚活動(dòng)的內(nèi)容、形式等信息，以便用戶形成心理期待。

（五）創(chuàng)意的活動(dòng)形式

創(chuàng)意就是不能流于俗套，從文章推送到活動(dòng)海報(bào)都應(yīng)該充滿新意，進(jìn)而引發(fā)用戶的關(guān)注。沒(méi)有創(chuàng)意的活動(dòng)內(nèi)容很可能就淹沒(méi)在浩瀚的信息海洋之中，談不上傳播效果。知識(shí)充電站四、認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷活動(dòng)的類型

（一）集贊有獎(jiǎng)

集贊有獎(jiǎng)是指讓用戶分享海報(bào)、文章至朋友圈，集齊N個(gè)贊就能獲取獎(jiǎng)品的活動(dòng)。引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)、或者文章至朋友圈，集贊后發(fā)至微信公號(hào)后臺(tái)，人工審核發(fā)送，多以贈(zèng)送電子資料為主。

活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）從內(nèi)容豐富性考慮，文章要比海報(bào)強(qiáng)；從傳播角度考慮，海報(bào)比文章要好；從漲粉效果考慮，海報(bào)比文章要好。

（2）集贊人數(shù)的設(shè)置，可設(shè)置階梯獎(jiǎng)勵(lì)，100以內(nèi)都容易完成；

適合：新店開(kāi)業(yè)，線上宣傳，線下到店兌換禮品。知識(shí)充電站

（二）任務(wù)裂變

任務(wù)裂變是目前公眾號(hào)漲粉用的最多的一種玩法。它是指通過(guò)獎(jiǎng)品吸引用戶參與活動(dòng)，用戶邀請(qǐng)N個(gè)好友關(guān)注后可獲得獎(jiǎng)品的活動(dòng)。下圖是某商家開(kāi)展的“1元搶130根簽簽”代金券免費(fèi)送的主題活動(dòng)?；顒?dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）活動(dòng)曝光的人群越多，渠道曝光效果越大；（2）獎(jiǎng)品吸引力越大，活動(dòng)的參與度越高；（3）建議任務(wù)設(shè)定人數(shù)范圍在10-30人之間。適合：微信公眾號(hào)漲粉，能在短時(shí)間內(nèi)收獲大量粉絲。知識(shí)充電站

（三）分銷活動(dòng)

分銷活動(dòng)是指企業(yè)的產(chǎn)品支持用戶生成專屬的鏈接，好友通過(guò)自己的鏈接購(gòu)買產(chǎn)品，用戶可獲得傭金的活動(dòng)。這種活動(dòng)在知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品的推廣中最為常見(jiàn)。圖3-22是某課程分銷的活動(dòng)。

以課程分銷為例，講解幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）需求的場(chǎng)景。比如求職類的比運(yùn)營(yíng)類的課程更好賣，因?yàn)榍舐氼惖母采w人群范圍更廣；

（2）講師的水平。一個(gè)好的老師會(huì)自帶流量，用戶也更信服，付費(fèi)的幾率就更高；

（3）課程的文案。好的文案不僅能打動(dòng)人心，也能讓人樂(lè)意掏錢；

（4）課程的渠道。很多課程在分銷時(shí)會(huì)選擇與KOL機(jī)構(gòu)合作推廣，原因是渠道越多曝光量越大，課程最終的銷售量越多。

適合：售賣知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品。知識(shí)充電站

（四）問(wèn)卷測(cè)試

問(wèn)卷測(cè)試活動(dòng)是指用戶輸入自己的姓名，便可以生成一份自己的測(cè)試報(bào)告，甚至可以分享炫耀的活動(dòng)。這種活動(dòng)一般較多出現(xiàn)在節(jié)假日、某個(gè)熱點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、高考、大學(xué)入學(xué)通知等等。

活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）善于借助熱點(diǎn)事件或節(jié)假日；

（2）內(nèi)容生動(dòng)有趣，能彰顯個(gè)性；

（3）提供分享方式，滿足炫耀心理，有利于傳播；

（4）盡量結(jié)合品牌，為產(chǎn)品導(dǎo)流。

適合：在熱點(diǎn)節(jié)日，增加品牌曝光。知識(shí)充電站

（五）打卡

打卡類活動(dòng)是指用戶每天完成指定任務(wù)，生成海報(bào)或鏈接，然后分享到朋友圈完成打卡的活動(dòng)。常見(jiàn)的活動(dòng)有：早起打卡、閱讀打卡等，一般用關(guān)卡或獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶每天打卡，企業(yè)的品牌和產(chǎn)品也因此能得到多次曝光。

活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）設(shè)置打卡后才能解鎖新的課程或者內(nèi)容；

（2）可設(shè)置先交錢或者定金，完成打卡任務(wù)返現(xiàn)；

（3）降低門檻，設(shè)置階梯獎(jiǎng)勵(lì)，完成2天、5天、10天得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

適合：學(xué)習(xí)類賬號(hào)、短期訓(xùn)練營(yíng)類產(chǎn)品、小程序拉新促活。

（六）抽獎(jiǎng)活動(dòng)

抽獎(jiǎng)活動(dòng)是指企業(yè)將生成的抽獎(jiǎng)活動(dòng)的H5鏈接或二維碼，分發(fā)至微信朋友圈或聊天群等，吸引用戶參與的活動(dòng)。通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，便于企業(yè)收集用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)可采用線上抽獎(jiǎng)線下兌獎(jiǎng)的形式，有效吸引用戶到店，提升門店客流量。

活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）大獎(jiǎng)夠大，能夠吊起用戶的胃口；

（2）中獎(jiǎng)率高，提升用戶的參與度；

適合：實(shí)體門店提升客流量、公眾號(hào)拉新促活。知識(shí)充電站

（七）投票投票活動(dòng)是讓用戶拉好友為自己投票，贏取獎(jiǎng)品的活動(dòng)。該活動(dòng)的特點(diǎn)是以獎(jiǎng)品吸引用戶參與，因此需要防止用戶刷票，最好提前聲明，避免糾紛?；顒?dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）重點(diǎn)加大活動(dòng)的曝光力度，吸引更多用戶參與；

（2）設(shè)置實(shí)時(shí)排行榜，讓用戶看到自己的名次，刺激用戶不斷拉人；

（3）設(shè)置每人每天點(diǎn)贊次數(shù)，刺激用戶拉新人。

適合：企業(yè)利用微信小號(hào)嘗試。

（八）拼團(tuán)拼團(tuán)活動(dòng)是讓用戶邀請(qǐng)好友與自己拼團(tuán)，最終以低價(jià)購(gòu)買商品的活動(dòng)。?；顒?dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）設(shè)置較大的拼團(tuán)力度；

（2）拼團(tuán)商品的品牌知名度越高越好。

適合：有實(shí)際銷售產(chǎn)品的商家。

（九）砍價(jià)砍價(jià)活動(dòng)是讓用戶拉其他用戶給自己砍價(jià)，最終免費(fèi)獲取商品的活動(dòng)?；顒?dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）控制需要砍價(jià)的人數(shù)，最終的價(jià)格要有誘惑力；

（2）剛開(kāi)始砍價(jià)力度盡量大，讓用戶心血澎湃，后續(xù)再減緩砍價(jià)力度；

（3）產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān)，及時(shí)發(fā)貨，提高用戶的滿意度。

適合：產(chǎn)品拉新、新產(chǎn)品試用。任務(wù)實(shí)施一、注冊(cè)微信小程序

（1）打開(kāi)電腦瀏覽器，在搜索框輸入“微信公眾號(hào)”進(jìn)入微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)。在微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“立即注冊(cè)”。

（2）點(diǎn)擊“小程序”。輸入郵箱、密碼、確認(rèn)密碼、輸入驗(yàn)證碼，勾選“”“你已閱讀并同意”，點(diǎn)擊“注冊(cè)”。任務(wù)實(shí)施

（3）登錄你注冊(cè)的郵箱賬號(hào)，進(jìn)入郵箱查看郵件，并激活小程序賬號(hào)。點(diǎn)擊地址并激活。

（4）填寫“用戶信息登記”，選擇“個(gè)人”則只需填寫身份證姓名、身份證號(hào)碼、管理員手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼等信息，點(diǎn)擊下一步。任務(wù)實(shí)施

（5）選擇“企業(yè)”，則需要填寫企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、管理員身份證等信息，按照注冊(cè)步驟注冊(cè)即可。任務(wù)實(shí)施二、利用微信小程序開(kāi)店

（1）點(diǎn)擊微信右上角的“搜索”圖標(biāo)。在搜索框內(nèi)輸入“妙鋪店家”。選擇“妙鋪店家”微信小程序打開(kāi)，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序。

（2）根據(jù)提示完成注冊(cè)，完成之后就進(jìn)入個(gè)人店鋪了。任務(wù)實(shí)施

（3）點(diǎn)擊“店鋪”，再選擇“商品管理”?？梢钥吹缴唐饭芾聿藛?，選擇“新增商品”。

（4）根據(jù)提示填寫各項(xiàng)信息，可以增加商品。Contents目錄認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷1制作公眾號(hào)圖片3搭建微信營(yíng)銷平臺(tái)2分析微信營(yíng)銷效果5實(shí)施微信營(yíng)銷活動(dòng)4學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的重要性。了解公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的意義。了解公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的具體指標(biāo)。能夠分析微信公眾號(hào)的營(yíng)銷活動(dòng)效果。當(dāng)我們搭建了的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，這時(shí)候我們得學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析能夠幫助我們?nèi)プ鲆恍└倪M(jìn)建議。比如現(xiàn)在我們每天推送的圖文消息，究竟有多人瀏覽了，有多少人轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)我們?cè)O(shè)置了自定義菜單之后，這個(gè)自定義菜單究竟每天有多少人點(diǎn)擊，哪個(gè)菜單用戶比較喜歡，哪個(gè)菜單又不喜歡，也可以配合數(shù)據(jù)分析來(lái)做優(yōu)化。上述問(wèn)題，在本次任務(wù)中將一一講解。知識(shí)充電站一、了解公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的重要性

公眾號(hào)的數(shù)據(jù)是反映公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況的一大重大指標(biāo)，因此公眾號(hào)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性也關(guān)系著運(yùn)營(yíng)分析的精準(zhǔn)性。

公眾號(hào)的核心價(jià)值確實(shí)在于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作，但人們往往忽略優(yōu)質(zhì)內(nèi)容除了好文筆之外，還有一次次數(shù)據(jù)反饋后的糾錯(cuò)與打磨。如今許多運(yùn)營(yíng)者將關(guān)注點(diǎn)放在如何漲粉、互推、裂變、拉新留存等方面，卻忽視了公眾號(hào)本身的數(shù)據(jù)分析與研究。二、認(rèn)識(shí)公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析的意義

（1）了解公眾號(hào)的用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)和用戶屬性特征，有利于運(yùn)營(yíng)者構(gòu)建粉絲群體畫像；

（2）分析圖文閱讀量的增長(zhǎng)變化趨勢(shì)，能夠分析出粉絲的內(nèi)容喜好，以便優(yōu)化內(nèi)容及找準(zhǔn)推送時(shí)間；

（3）對(duì)用戶來(lái)源的渠道分析和圖文消息的傳播渠道分析，能夠判斷粉絲額來(lái)源途徑和核心用戶所在渠道，便于產(chǎn)品傳播造勢(shì)。任務(wù)實(shí)施一、公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析模塊公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析模塊，包括用戶分析、消息分析、菜單分析、圖文分析、接口分析、網(wǎng)頁(yè)分析。其中，大部分的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用前4個(gè)功能即可。二、用戶分析

（一）用戶增長(zhǎng)分析

1.關(guān)鍵指標(biāo)用戶增長(zhǎng)包含4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，即新增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)。

2.“掉粉”原因（1）用戶問(wèn)題通常分為兩種：一種是“路人粉”，也就是通過(guò)活動(dòng)或者領(lǐng)獎(jiǎng)來(lái)關(guān)注的，因此當(dāng)推送文章時(shí)他們沒(méi)有產(chǎn)生興趣，取消關(guān)注也是必然；后一種則是“精準(zhǔn)粉”，通常是精準(zhǔn)用戶。（2）文章問(wèn)題導(dǎo)致的“掉粉”其實(shí)很少，除非是賬號(hào)定位很不明確，推文質(zhì)量也良莠不齊。采用前人經(jīng)驗(yàn)撰寫的標(biāo)題、文章總不會(huì)太差，不至于一推送就因?yàn)槲恼沦|(zhì)量而取關(guān)，所以不要妄自菲薄，過(guò)于焦慮。如果遇到大批量“掉粉”問(wèn)題，那么首先要抓住峰值數(shù)據(jù)。任務(wù)實(shí)施

3.關(guān)注來(lái)源關(guān)注來(lái)源也是分析用戶增長(zhǎng)的主要指標(biāo)，主要的關(guān)注來(lái)源包括以下幾個(gè)方面：（1）搜索關(guān)注：說(shuō)明賬號(hào)有一定影響力或者來(lái)自微信之外第三方平臺(tái)的推薦。（2）掃碼關(guān)注：主要來(lái)自線上、線下活動(dòng)（線下二維碼物料，或線上海報(bào)、文中二維碼。（3）圖文關(guān)注：靠文章內(nèi)容吸引用戶。（4）支付關(guān)注：一般是開(kāi)通支付功能的服務(wù)號(hào)，線下店面支付時(shí)同時(shí)關(guān)注公眾號(hào)。任務(wù)實(shí)施

（二）用戶屬性分析

利用用戶屬性可以分析出關(guān)注用戶的性別、語(yǔ)言、年齡、省份、城市5個(gè)屬性。其中，重點(diǎn)需要了解的是性別、城市屬性。

如果公眾號(hào)的類別是汽車指南，那么肯定是男性用戶居多，年齡為25～46歲，具備一定經(jīng)濟(jì)能力；而情感類的公眾號(hào)用戶則大多是女性。這些都不會(huì)存在問(wèn)題，那么什么會(huì)是問(wèn)題呢？比如區(qū)域美食推薦的公眾號(hào)活動(dòng)期間，出現(xiàn)非本地區(qū)域用戶突增，這就需要引起關(guān)注了。三、消息分析

（一）引導(dǎo)用戶關(guān)鍵詞回復(fù)

引導(dǎo)用戶關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置也是指導(dǎo)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)，比如教育機(jī)構(gòu)回復(fù)特定關(guān)鍵詞獲得測(cè)試題；運(yùn)營(yíng)教學(xué)公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵詞獲得運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南；這些都是運(yùn)營(yíng)者引導(dǎo)用戶留存的重要方法數(shù)據(jù)，也可以直觀展示出文章質(zhì)量度。

（二）用戶主動(dòng)互