企業(yè)績效考核管理制度

——精心創(chuàng)作，質(zhì)量一流，排版規(guī)范?！鞠螺d后可任意復(fù)制修改】通用精品文稿企業(yè)績效考核管理制度目錄第1章總則 2第2章職責(zé)分工 3第3章考核實(shí)施 4第4章考核結(jié)果及應(yīng)用 6第5章考核申訴管理 7第6章附則 9

第1章總則第1條為達(dá)到以下目的，特制定本制度。1．建立和完善本公司人力資源管理體系與員工激勵(lì)約束機(jī)制。2．對(duì)公司員工的工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，營造公平、公開、公正的競(jìng)爭機(jī)制。3．為薪酬管理、工作調(diào)整、工作改進(jìn)、公司發(fā)展和員工發(fā)展等方面提供可靠依據(jù)。第2條績效考核原則如下。1．公平、公正、公開原則。2．定性考核與定量考核相結(jié)合原則。3．考核成績以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)的原則。第3條本制度適用于公司除下列人員外的員工。1．兼職人員。2．考核期開始進(jìn)入公司的員工。3．因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤個(gè)工作日以上者。4．因公傷而連續(xù)缺勤個(gè)工作日以上者。5．雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。第2章職責(zé)分工第4條公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其職責(zé)如下。1．制定并修改公司考核制度，報(bào)公司總經(jīng)理審批后督促各部門執(zhí)行。2．對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3．對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。4．匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告，對(duì)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。5．協(xié)調(diào)、處理各部門各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。6．對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。第5條各部門負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。1．在人力資源部的協(xié)助下制定本部門員工的考核指標(biāo)。2．負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門考核工作。3．負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助其制訂改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。4．協(xié)助處理本部門關(guān)于考核工作的申訴。5．建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第3章考核實(shí)施第6條公司考核年度為每年1月1日至12月31日。考核分類及時(shí)間安排表考核分類考核時(shí)間試用考核試用期個(gè)月結(jié)束前月度考核次月1日～10日季度考核下季度第一個(gè)月1日～15日年度考核次年1月1日～25日第8條為對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的考核，建立合理的考核指標(biāo)，依據(jù)各崗位性質(zhì)，公司將員工分為兩類進(jìn)行考核。1．A類員工，即工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工，包括公司的副總、部門經(jīng)理、部門主管、銷售部員工。對(duì)于此類員工，公司主要依據(jù)計(jì)劃與目標(biāo)確立其業(yè)績考核指標(biāo)。2．B類員工，即工作屬日常性、重復(fù)性工作的員工，包括銷售部之外的其他部門的基層員工。對(duì)于此類員工，公司主要依據(jù)工作說明書中對(duì)工作的具體規(guī)定確立其業(yè)績考核指標(biāo)。第9條公司主要從業(yè)績、能力和態(tài)度3個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于不同崗位的員工，考核的內(nèi)容不同，具體如下表所示。不同崗位的考核內(nèi)容與考核方式一覽表考核對(duì)象考核頻率主要考核內(nèi)容考核者業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核A類員工副總季度年度工作計(jì)劃完成情況等工作計(jì)劃的合理性、直屬部門的工作過程等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理部門經(jīng)理季度年度個(gè)人及部門工作計(jì)劃完成情況等部門績效、部門工作規(guī)范化、員工管理等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等總經(jīng)理主管副總部門主管月度年度個(gè)人及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、工作計(jì)劃完成情況團(tuán)隊(duì)在部門的重要性提升程度、團(tuán)隊(duì)工作效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理銷售部員工月度年度個(gè)人工作計(jì)劃完成情況、個(gè)人創(chuàng)造業(yè)績情況銷售業(yè)績、客戶開發(fā)管理績效、客戶滿意度、客戶投訴率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等銷售部經(jīng)理B類員工除銷售部外部門一般員工月度年度職位說明書規(guī)定、工作內(nèi)容完成情況工作完成速度、工作差錯(cuò)率、完成指定工作的效率等日常表現(xiàn)、工作責(zé)任感等部門經(jīng)理第10條人力資源部根據(jù)不同崗位考核內(nèi)容的不同，建立一整套符合各類崗位的考核評(píng)分表，確定考核指標(biāo)，明確考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)被考核者的工作績效進(jìn)行客觀、公正、合理的評(píng)估。第11條公司對(duì)各考核者的工作要求如下。1．根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。2．消除對(duì)被考核者的厭惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，實(shí)事求是地作出評(píng)價(jià)。3．根據(jù)作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)教育。4．在考核過程中，注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自評(píng)表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。第12條人力資源部需對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括以下內(nèi)容。1．確認(rèn)考核規(guī)定。2．解釋考核內(nèi)容與項(xiàng)目。3．統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。4．嚴(yán)肅考核紀(jì)律。第4章考核結(jié)果及應(yīng)用第13條人力資源部依據(jù)各部門提交的崗位考核評(píng)分表，計(jì)算得出被考核者的考核最終得分，并確定其對(duì)應(yīng)的考核等級(jí)，如下表所示。

考核分?jǐn)?shù)與等級(jí)對(duì)應(yīng)表考核等級(jí)ABCDE考核得分90分及以上80（含）～90分70（含）～79分60（含）～69分60分以下第14條考核結(jié)果在公司員工管理方面的運(yùn)用如下表所示?？己私Y(jié)果在公司員工管理方面的運(yùn)用運(yùn)用范圍具體說明教育培訓(xùn)管理人員以及教育工作負(fù)責(zé)人在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，把人事考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，是開發(fā)、利用員工能力工作的依據(jù)調(diào)動(dòng)調(diào)配管理人員在進(jìn)行工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮其考核結(jié)果，分析其長短處，把握員工的適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ葧x升管理人員對(duì)員工進(jìn)行晉升考核時(shí)，將員工的歷史績效考核成績作為參考資料加以運(yùn)用提薪管理人員參照員工的考核結(jié)果等級(jí)，決定提薪的幅度獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配應(yīng)匹配員工工作目標(biāo)的達(dá)成情況、員工所做的貢獻(xiàn)等第5章考核申訴管理第15條公司人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核者如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第16條《考核申訴表》如下所示。

考核申訴表申訴人崗位名稱所屬部門申訴日期申訴事由所屬部門意見人力資源部經(jīng)理處理意見部門主管領(lǐng)導(dǎo)處理意見處理結(jié)果申訴人對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)備注申訴受理人簽字受理日期第17條人力資源部在考核結(jié)果公開后的7日內(nèi)接受部門或員工的申訴，過期不予辦理。第18條人力資源部接到申訴后，在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)，對(duì)于無客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第19條人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，不能協(xié)調(diào)的，報(bào)公司總