門市部管理制度2

門市部管理制度1.公司概述門市部是公司與外部客戶進(jìn)行聯(lián)系的前端業(yè)務(wù)部門，是公司經(jīng)營的重要組成部分。為了規(guī)范門市部工作流程，提升門市部工作質(zhì)量，特制定該門市部管理制度。2.門市部職責(zé)2.1宣傳推廣門市部通過宣傳推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶，提高公司的知名度。2.2客戶服務(wù)門市部負(fù)責(zé)接待客戶、解答客戶疑惑、查看客戶反饋等工作，確?？蛻魸M意度。2.3銷售管理門市部負(fù)責(zé)與客戶洽談合作方案，達(dá)成合作協(xié)議，并全面跟進(jìn)執(zhí)行情況。3.工作流程3.1宣傳推廣定期制定宣傳推廣計(jì)劃，并進(jìn)行執(zhí)行評(píng)估。借助各種渠道進(jìn)行宣傳推廣，包括印刷品、展覽、網(wǎng)絡(luò)等。組織和參加相關(guān)行業(yè)、社會(huì)活動(dòng)、展覽會(huì)等，提高公司知名度和形象。3.2客戶服務(wù)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，包括解答客戶疑問、咨詢產(chǎn)品服務(wù)、反饋客戶需求等。建立健全客戶檔案管理制度，確?？蛻艨梢约皶r(shí)獲得售后服務(wù)。3.3銷售管理實(shí)行客戶管理制度，定期建立、更新、完善客戶檔案，并與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通、交流。定期參加客戶招待、晚宴等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶關(guān)系。根據(jù)銷售情況進(jìn)行銷售分析，不斷完善銷售工作、提高銷售業(yè)績。4.工作要求4.1適當(dāng)授權(quán)門市部在處理客戶事務(wù)時(shí)，可依據(jù)授權(quán)程度與客戶進(jìn)行雙向溝通并做出相應(yīng)的處理。4.2保密管理門市部需依照公司保密制度，保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和公司的經(jīng)營機(jī)密。4.3協(xié)作配合門市部應(yīng)與市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)等部門密切協(xié)作，優(yōu)先滿足客戶需求。5.工作考核門市部工作考核主要采用客戶滿意度、業(yè)績完成率、工作效率等幾個(gè)方面進(jìn)行考核。5.1考核指標(biāo)門市部工作考核指標(biāo)分為定性和定量兩種指標(biāo)，詳見下表：定性指標(biāo)定量指標(biāo)客戶滿意度業(yè)績完成率工作投訴率日常工作量宣傳推廣效果業(yè)績毛利率5.2考核周期門市部工作考核周期為季度，每季度末進(jìn)行考核。5.3考核結(jié)果門市部工作考核結(jié)果主要包括考核評(píng)價(jià)、工作獎(jiǎng)勵(lì)、工作進(jìn)展存在的問題以及改進(jìn)方案等。6.工作流程變更門市部工作流程變更應(yīng)經(jīng)過公司總部管理層討論并制定，由門市部負(fù)責(zé)人把變更內(nèi)容傳達(dá)給全體員工。7.結(jié)束語門市部管理制度是門市部規(guī)范工作流程