店面經(jīng)理工作計劃(共6篇)

工作目標(biāo)：做好各項建店準(zhǔn)備工作,保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn):◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃;◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗收工作(硬件/軟件)；◆開業(yè)慶典籌備工作工作思路：1.總經(jīng)理主要工作:●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化,盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色;●針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場定位、車型賣點(diǎn);●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好;搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略;搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；●組織銷售、市場團(tuán)隊討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售／服務(wù)經(jīng)營計劃；●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源,制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計工作目標(biāo):快速啟動公司各項經(jīng)營活動，健全運(yùn)營管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn):◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策,做好訂貨—進(jìn)銷存管理;◆密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案,快速打開市場；◆通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;◆健全公司各項管理制度,規(guī)范公司運(yùn)營平臺;工作思路：展廳布置溫馨化——以客戶為中心,營造溫馨舒適銷售環(huán)境;銷售工具表格化--表卡管理(三表一卡)應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用;銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化—－倡導(dǎo)微笑服務(wù);著裝規(guī)范;銷售交車流程;服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化-—對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查;長期堅持不懈才能督促人員自覺意識,形成習(xí)慣;銷售人員營銷管理做到:例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié),活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?;培訓(xùn)考核細(xì)致化-—車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試(客戶談判技巧培訓(xùn);競爭對業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程;訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。●銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn):數(shù)據(jù)分析科學(xué)化:展廳每日來店(電)量;試車率；展廳成交率;展廳客戶銷售成交比例;大客戶(團(tuán)購)比例;戶外展示及活動成交比例;每個銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購車與私車比例；營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式,做到人無我有,人有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化:從年度計劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo),銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握;銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一"、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化:從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn),從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?,銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4s運(yùn)營整個時期、涉及整個銷售團(tuán)隊;分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭(戶外)活動計劃,充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案,確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、a卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策,綜合月度訂車／月度季度銷售/市場推廣投入／廠家cs調(diào)查,配合市場、資源、財務(wù)等部門精細(xì)測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,確保廠家返利最大化?！袷袌霾繕I(yè)務(wù)管理重點(diǎn):1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預(yù)算報3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織;戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制;媒體邀約;媒體關(guān)系維護(hù);定期軟文撰寫發(fā)布;4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》5.促銷工具開發(fā)與管理:根據(jù)銷售和客戶需求反饋,適時制作宣傳品,開發(fā)汽車精品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額;6.差異化媒體(線上)傳播計劃:認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目標(biāo)客戶群,搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向,在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；●資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)(安全庫存當(dāng)量)；庫存結(jié)構(gòu)分析(超期庫存預(yù)警);在途在線車輛信息；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量;廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤(配合銷售部、財務(wù)部)；●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：每日入廠臺次、維修產(chǎn)值;服務(wù)部毛利率;配件銷售毛利率;保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值;單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率;車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率;一次修復(fù)率;車間生產(chǎn)率;車間安全管理制度建設(shè)；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料◆總結(jié)前期運(yùn)營管理不足,分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力◆以市場為中心,i◆完善各項管理制度和流程,推行全員績效考核體系◆建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4s運(yùn)營團(tuán)隊工作思路：1.關(guān)注主要營運(yùn)指標(biāo)kpi,降低運(yùn)營成本：公司試營業(yè)三個月后,進(jìn)入營運(yùn)期。作為4s店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注年度／季度／月度銷售目標(biāo)進(jìn)度;以便對計劃進(jìn)行調(diào)整,同時制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利;配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算;通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營成本;2。精細(xì)化進(jìn)銷存管理：根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點(diǎn))外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口,做好月度訂貨分析會,集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；與廠家保持長期良好合作關(guān)系-—確保旺季庫存充足,淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策,確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦,爭取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持；與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系,提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場前面,就必須緊跟在廠家后面.4.做好成本控制：通過每月財務(wù)報表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化,做好費(fèi)用控制,通過財務(wù)管理做好財務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃,降低總體稅賦。5.營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新:組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點(diǎn)開發(fā);積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談,策劃實施聯(lián)盟營銷活動；緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點(diǎn),結(jié)合車型自身特點(diǎn),策劃線上(線下)營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段,整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動,挖掘本地市場階段性推廣主題,配合線下活動,展開體驗式營銷,迅速擴(kuò)大銷量；精心策劃,通過媒體和客戶活動制造新聞點(diǎn)帶動展廳客流量;通過制造公關(guān)事件營銷和口碑營銷來加強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同和美譽(yù)度(名人效應(yīng)、活動贊助等);總結(jié)：多管齊下,不斷創(chuàng)新拓展?fàn)I銷推廣渠道——持續(xù)提升銷量與業(yè)績；研究廠家政策,適時開展二手車置換業(yè)務(wù);開展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù);開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù)；活動日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒,保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查;：客戶投訴處理滿意率;cs調(diào)查表;客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例8。各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計劃:推行快捷準(zhǔn)時服務(wù)計劃;推行微笑服劃；開展銷售和售后服務(wù)技能競賽(銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復(fù)率);開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計劃:提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識、關(guān)鍵技能;不斷設(shè)置提升要求,通過培訓(xùn)—考核-績效掛鉤—末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的良好氛圍;設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵計劃；9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)造管理效益:在實踐中不斷改進(jìn)流程,制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程10。完善獎勵機(jī)制和績效考核體系:績效考核方案原則：公平公正公開；方案目標(biāo)：獎勤罰懶，表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn);鼓勵創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊協(xié)作價值；避免短期目標(biāo)取向11.長期團(tuán)隊建設(shè)：發(fā)現(xiàn)人才,對員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃;設(shè)置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn);關(guān)心員工生活,注重員工思想交流倡導(dǎo)樂觀向上,不斷進(jìn)??；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊配合,客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。工作目標(biāo):做好各項準(zhǔn)備工作,保障工作正常開展:◆制定初期品牌營銷方案和銷售／服務(wù)經(jīng)營計劃;◆人員招募與培訓(xùn);完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證:1.總經(jīng)理主要工作:●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化,盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色;●針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通;●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場定位、車型賣點(diǎn);●分析所在上饒區(qū)域市場該級別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好;搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略;搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù);●組織銷售、市場團(tuán)隊討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售／服務(wù)經(jīng)營計劃；工作目標(biāo):快速啟動公司各項經(jīng)營活動，健全運(yùn)營管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn):◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策,做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案,快速打開市場；◆通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項管理制度,規(guī)范公司運(yùn)營平臺;:●展廳現(xiàn)場5s管理做到：展廳布置溫馨化—-以客戶為中心,營造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化－—表卡管理(三表一卡)應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度;直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽;展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化-—倡導(dǎo)微笑服務(wù);著裝規(guī)范;銷售交車流程；服務(wù)接待流程;檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查,每周抽查;長期堅持不懈才能督促人員自覺意識,形成習(xí)慣；銷售人員營銷管理做到:例會、總結(jié)制度化—-晨夕會,展會總結(jié),活動總結(jié)，月底銷售總結(jié)分析會?;培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個一個過,業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試(客戶談判技巧培訓(xùn)；競爭對核;q&a話術(shù)演練…);業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程;訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程;車輛交付流程;保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化.●銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn):數(shù)據(jù)分析科學(xué)化:展廳每日來店(電)量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶(團(tuán)購)比例;戶外展示及活動成交比例;每個銷售顧問單位生產(chǎn)力;單位購車與私車比例;營銷模式差異化:要時刻從客戶感受出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)模式,做到人無我有,人有我優(yōu);銷售任務(wù)指標(biāo)化:從年度計劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo),銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握;銷售隊伍競賽化:通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化:從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn),從分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭(戶外)活動計劃,充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案,確保客戶邀約來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、a卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策,綜合月度訂車／月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場、資源、財務(wù)等部門精細(xì)測算,確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,確保廠家返利最大化。●市場部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn):1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》2.短期/長期市場推廣策略制定—-《月度市場推廣計劃》;《月度廣告投放預(yù)算報3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》:車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制;媒體邀約;媒體關(guān)系維護(hù);定期軟文撰寫發(fā)布；4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計;《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》5.促銷工具開發(fā)與管理:根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精品、活動禮品和各類促銷工具,配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額;●資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)(安全庫存當(dāng)量)；庫存結(jié)構(gòu)分析(超期庫存預(yù)警);在途在線車輛信息;內(nèi)部報批訂貨數(shù)量;廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行;廠家返利執(zhí)行跟蹤(配合銷售部、財務(wù)部)；●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn):每日入廠臺次、維修產(chǎn)值;服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率;平均技工產(chǎn)值;單張工單平均金額;零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率;車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率;一次修復(fù)率;車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設(shè);重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管工作目標(biāo):培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團(tuán)隊,沖刺年底銷量:◆總結(jié)前期運(yùn)營管理不足,分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力◆以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化；◆時刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4s運(yùn)營團(tuán)隊工作思路：1.關(guān)注主要營運(yùn)指標(biāo)kpi,降低運(yùn)營成本：作為4s店總經(jīng)理,應(yīng)實時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對計劃進(jìn)行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率;監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算;通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營成本；2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期,在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點(diǎn))外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)-—分析總庫存結(jié)構(gòu),預(yù)測車輛未來資源缺口,做好月度訂貨分析會,集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率;3.廠家關(guān)系維護(hù):與廠家保持長期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足,淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策,確保返利最大化-—廠家活動努力爭取協(xié)辦,爭取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持;與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面.4.做好成本控制:通過每月財務(wù)報表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化,做好費(fèi)用控制,通過財務(wù)管理做好財務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)5.營銷創(chuàng)新＋渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談,策劃實施聯(lián)盟營銷活動；緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn),策劃線上(線下)營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活開體驗式營銷，迅速擴(kuò)大銷量;精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點(diǎn)帶動展廳客流量；通過制造公關(guān)事件營銷和口碑營銷來加強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同和美譽(yù)度(名人效應(yīng)、活動贊助等);總結(jié):多管齊下,不斷創(chuàng)新拓展?fàn)I銷推廣渠道——持續(xù)提升銷量與業(yè)績；研究廠家政策，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)；開展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù);開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù);7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動;vip車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動日客戶邀約到店率;客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率,生日提醒,保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)查;：客戶投訴處理滿意率；cs調(diào)查表;客戶轉(zhuǎn)介紹率;老客戶成交比例8.各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計劃：推行快捷準(zhǔn)時服務(wù)計劃；推行微笑服務(wù)計劃；開展銷售和售后服務(wù)技能競賽(銷售技能考核,產(chǎn)品知識考核,一次修復(fù)率);開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計劃:提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識、關(guān)鍵技能;不斷設(shè)置提升要求,通過培訓(xùn)—考核—績效掛鉤—末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動學(xué)習(xí)的良好氛圍；設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵計劃;9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益:在實踐中不斷改進(jìn)流程,制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程10.完善獎勵機(jī)制和績效考核體系：績效考核方案原則：公平公正公開；方案目標(biāo)：獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊協(xié)作價值;避免短期目標(biāo)取向11.長期團(tuán)隊建設(shè)：發(fā)現(xiàn)人才,對員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃;設(shè)置高難度工作計劃,鼓勵員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活,注重員工思想交流12.企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)樂觀向上，不斷進(jìn)?。还膭顒?chuàng)新、相互尊重,團(tuán)隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。篇三：酒店總經(jīng)理管理工作計劃規(guī)劃酒店管理工作計劃規(guī)劃以前總是不停的忙碌,缺乏對自己的工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃，每天要好好的提醒自己。到華澳娛樂會所；周日到金稅酒店)2、每天必須看的報表(營業(yè)日報)并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；3、每天陪訪或電訪3－5個客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò);4、了解一個店的經(jīng)營情況；情、周到、體貼)地服務(wù)和理解營銷策略;所，做好記錄；8、應(yīng)該批復(fù)的文件,審核的報表；申報與請示相關(guān)事宜；9、記住一名員工的名字及其特點(diǎn);10、看一張有用的報紙;11、總結(jié)一天完成的工作;考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高;考慮一天工作失誤的地方;12、制定明天應(yīng)該做的主要工作。2、與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談．3、與一個你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一4、向上級匯報一次工作。5、對各個店的業(yè)績總結(jié)一次。6、糾正酒店內(nèi)部一個細(xì)節(jié)上的不正確做法.7、檢查上周糾正措施的落實情況，并出通報.8、進(jìn)行一次自我總結(jié)(非正式)。9、熟悉操作中的一個環(huán)節(jié).2、了解相應(yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。13、與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。15、與一個供應(yīng)商溝通一次。16、表揚(yáng)一個你的骨干。17、看一本雜志．1、對各店的銷售業(yè)績考核一次。2、拜訪一個重要客戶.3、自我考核一次．4、審核本月財務(wù)報表及報損情況.5、本月客房維修情況,餐廳菜肴出品情況，娛樂會所經(jīng)營狀況。7、本月質(zhì)量改進(jìn)情況。8、下月銷售方案與計劃.9、根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。10、了解職工本月的生活、就餐情況。11、安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn).15、去一個在管理方面有特長,與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。16、有針對性的就一個管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見.19、查遍每一個房間,做好記錄，160間左右一個月為一個20、本月的營收、費(fèi)用、分析報告交總公司。21、根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。1、向總公司做述職報告。2、檢查落實人事考核情況．4、庫存的盤點(diǎn)抽查。。8、組織一次比賽或活動。9、根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情1、半年工作總結(jié).2、獎勵一批人員。3、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次.4、參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會.5、根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況．1、年終總結(jié)。3、制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排,根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況,分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足.6、提出三個創(chuàng)新的意見。7、召開一次職工大會。我韓國料理店的核心理念是一個最重要的理想和信念,它是一個企業(yè)的靈魂與動力之源．韓國料理店的遠(yuǎn)程目標(biāo)是在全體員工的努力下,將我店的燒烤食品不斷創(chuàng)新發(fā)展，搭配出適合大部分人群的口味,將我韓國料理店發(fā)展成為遠(yuǎn)近馳名的著名餐飲店.年韓國料理店廚房年度工作計劃:1,創(chuàng)新出品:首先要有開放的心態(tài)、良好的好學(xué)心態(tài)，不斷掌握當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài),吸引更多的客戶，維持住特定客戶。通過不斷學(xué)習(xí)，努力提升食品口味、質(zhì)量。提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，提高產(chǎn)品競爭力。2,嚴(yán)格控制菜品質(zhì)量:嚴(yán)格控制原料質(zhì)量、重視食品安全,在仔細(xì)研究菜品的色,香，味，型之外，還應(yīng)該在每道菜品上菜之前自信檢查.3，前廳跟后廚的溝通和協(xié)調(diào),提高每一個餐飲員工的團(tuán)隊協(xié)調(diào)意識。讓每位員工以良好的心態(tài)，開明的態(tài)度，對待顧客,對待同事。特別是在節(jié)假日等人流高峰時段，員工之間加強(qiáng)溝通理解，團(tuán)隊配合工作.4，平時注意節(jié)能:對日常用水，電,氣進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，注意關(guān)閉一些不經(jīng)常使用的樓道5,設(shè)施、設(shè)備的使用安全:加強(qiáng)工程部門的溝通，定期對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、保修,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞情況，及時加以檢修，確保設(shè)備運(yùn)行正常,萬無一失。理使用,物盡其用。7,嚴(yán)格執(zhí)行廚房五常化管理：使廚房安全，衛(wèi)生,質(zhì)量,效率,形象,以提高生產(chǎn)效率，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以消除或減少浪費(fèi),提高物料使用效率。8，廚房消防安全工作。廚房消防安全是一切工作正常進(jìn)行的根本所在，相關(guān)人員應(yīng)該切實做好消防安全工作。定期更換老舊消防設(shè)備,對于電器、天然氣、煤氣等設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù).這些都是我韓國料理店xx年的總體工作計劃,作為韓國料理店經(jīng)理,我將帶頭做好以上工作,帶領(lǐng)大家創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績?？偨?jīng)理年度工作計劃飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運(yùn)作架構(gòu)時,除每日以巡檢及例會為核心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運(yùn)作模式外,還應(yīng)有序、有機(jī)、有效地建立、控制如下飯店三大整體運(yùn)作核心體系,即以員工為核心的人力資源體系,以預(yù)算為核心的財務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營銷體系。這是飯店整體運(yùn)作的三根支柱。在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下,總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者。他每年的營運(yùn)性工作重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于以下幾個方面:1.飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,包括:(1)涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的重大決策,以及為維護(hù)飯店的良好信譽(yù)而開民用工業(yè)的工作，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容.(2)在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計劃。飯店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。(3)飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立。2.飯店市場推廣每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心，urcustomerarewinners得了顧客就是贏得了市場;而贏得了市場,就等于贏得了成功．這里的市場指的是客源細(xì)分市場?？偨?jīng)理在做長期、細(xì)致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標(biāo),要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一,這就是服務(wù)營銷的本質(zhì)。飯店作為經(jīng)營企業(yè),它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標(biāo)。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模。“東方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營,可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險.一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補(bǔ).多元化經(jīng)營，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時，它還能使飯店的人力資源，財力資源，物力資源得到更高層次的合理配臵使3.飯店人力資源開發(fā)飯店整體運(yùn)作的核心是總經(jīng)理,他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮.飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門主管.4.飯店經(jīng)營決策決策在現(xiàn)代飯店整體運(yùn)作中居于首要地位?？偨?jīng)理決策水平的高低,直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新信息，科學(xué)掌握飯店營運(yùn)發(fā)展的趨勢,抓住機(jī)遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進(jìn)行科學(xué)有效的決策，使飯店在市場中獲得成功，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，這是經(jīng)營決策的目的。5.飯店的財務(wù)管理財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益,獲得最大利潤為最大目標(biāo),財務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用?？偨?jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預(yù)算,然后,再根據(jù)三年滾動預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán)，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報告加以整合,完成整個飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述,并進(jìn)行研究討論。其次,總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位.通過分析,調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向．第三，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務(wù)工作進(jìn)行具體管理?？偨?jīng)理要特別關(guān)注對成本控制，包括應(yīng)收款的信用控制,開源節(jié)流的管理,關(guān)注每月每日的飯店營業(yè)情況。6.飯店的公共關(guān)系需要總經(jīng)理運(yùn)用公關(guān)手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系。建立良好的公共關(guān)系,還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸.飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,會使客人感到榮耀和光彩?？偨?jīng)理有重點(diǎn)地拜訪客人，使空和感到很親切，會再度光臨.總經(jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(corporateldentity).總經(jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計,以使自己的飯店在本地區(qū)、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑。篇六:餐廳門店經(jīng)理工作職責(zé)餐廳門店經(jīng)理工作職責(zé)職位名稱:店經(jīng)理工作地