物業(yè)公司 應(yīng)急管理控制程序

目錄序號(hào)名稱頁(yè)碼適用于：管理處01應(yīng)急管理監(jiān)控程序202火災(zāi)應(yīng)急處理流程303對(duì)醉酒滋事和精神病人的應(yīng)急處理流程404對(duì)打架斗毆的應(yīng)急處理流程505對(duì)搶劫、盜竊的應(yīng)急處理流程606面臨強(qiáng)熱帶風(fēng)暴攻擊前后的應(yīng)急處理流程707面臨食物中毒、化學(xué)污染的應(yīng)急處理流程81.0目的：制定應(yīng)急管理監(jiān)控程序，是為了對(duì)在物業(yè)管理過程中發(fā)生的應(yīng)急事件提供有效的監(jiān)控準(zhǔn)則。應(yīng)急事件：是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的不行抗拒的偶然性事件。2.0適用范圍：適用于管理處。3.0作業(yè)內(nèi)容：（見下頁(yè)）3.1應(yīng)急管理監(jiān)控程序流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到報(bào)警接到報(bào)警確認(rèn)確認(rèn)報(bào)告報(bào)告指揮指揮疏散/警戒疏散/警戒實(shí)施救治方案實(shí)施救治方案監(jiān)控事故（災(zāi)情）情況監(jiān)控事故（災(zāi)情）情況清理現(xiàn)場(chǎng)/做好記錄清理現(xiàn)場(chǎng)/做好記錄記錄歸檔記錄歸檔結(jié)束結(jié)束?值班人員?值班人員?值班人員?值班人員?主任、安保部隊(duì)長(zhǎng)?主任、安保部隊(duì)長(zhǎng)?主任、安保部隊(duì)長(zhǎng)?主任、安保部隊(duì)長(zhǎng)?主任、安保部隊(duì)長(zhǎng)?資料文件資料資料文件資料文件資料員?接到報(bào)警。來(lái)人、來(lái)電都要立刻進(jìn)行確定。?確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容（火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的不行抗拒的偶然性事件）、地點(diǎn)。?事故（災(zāi)情）輕；通知主任、保安隊(duì)隊(duì)員或其他相關(guān)人員處理并記錄在案。誤報(bào)；查明原因記錄在案。?事故（災(zāi)情）重；視事故（災(zāi)情）類別，分別撥打相關(guān)電話：110、119等，同時(shí)報(bào)告管理處主任、當(dāng)班義務(wù)消防員、值班員。?組織指揮事故（災(zāi)情）搶救工作，關(guān)心公安局、公安消防隊(duì)等相關(guān)部門進(jìn)行搶救工作。?組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，確定疏散路線、出口，疏散人員、物資、核實(shí)人員的疏散狀況。?切斷煤氣及市電供應(yīng)轉(zhuǎn)換事故電源，檢查已經(jīng)起動(dòng)的消防設(shè)備工作狀況，必要時(shí)可強(qiáng)行起動(dòng)其它消防設(shè)備和其它救急設(shè)備。通知醫(yī)護(hù)人員搶救。?監(jiān)控事故（災(zāi)情）狀況，堅(jiān)守指揮中心崗位。?清理事故（災(zāi)情）現(xiàn)場(chǎng)，做好事故（災(zāi)情）記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》，追究責(zé)任人，上報(bào)相關(guān)部門。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《緊急事件處理記錄表》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》、《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》組織3．2火災(zāi)應(yīng)急處理流程組織流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到火災(zāi)報(bào)警接到火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)確認(rèn)判斷/記錄判斷/記錄報(bào)告報(bào)告指揮救火指揮救火滅火滅火清場(chǎng)/記錄清場(chǎng)/記錄歸檔歸檔結(jié)束結(jié)束?值班人員?值班人員?值班人員?值班人員?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮、資料文件資料資料文件資料文件資料員?資料文件資料資料文件資料文件資料員?接到火災(zāi)報(bào)警，推斷地點(diǎn)，立刻派人前往核實(shí)。?災(zāi)情輕：通知值班員，通知義務(wù)消防員確認(rèn)火警、按狀況處理。災(zāi)情重：專線電話119。?誤報(bào)：查明原因，填寫記錄在案。?通知??置警戒、確定疏散路線、出口，物資疏散人員、物資，核實(shí)人員、疏散狀況，通知醫(yī)護(hù)人員搶救。?切斷煤氣及市電供應(yīng)轉(zhuǎn)換事故電源，檢查已經(jīng)起動(dòng)的消防設(shè)備工作狀況，必要時(shí)可強(qiáng)行起動(dòng)其它消防設(shè)備，密切注意效率，提出滅火有效方法。?清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》,追究火災(zāi)責(zé)任人，上報(bào)關(guān)于部門。?質(zhì)量??《緊急事件處理記錄表》?質(zhì)量

組織3．3對(duì)醉酒滋事和精神病人的應(yīng)急處理流程組織流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始確認(rèn)確認(rèn)勸阻或阻攔勸阻或阻攔無(wú)法阻止無(wú)法阻止N通知其家人和工作單位領(lǐng)導(dǎo)通知其家人和工作單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制送往公安部門強(qiáng)制送往公安部門記錄存檔記錄存檔結(jié)束結(jié)束?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員??對(duì)醉酒滋事和精神病進(jìn)行確認(rèn)，通知值班人員記錄在案《值班與交接班記錄》?進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安保管轄范圍。?及時(shí)通知其家人或工作單位，講明狀況，說清地點(diǎn)，請(qǐng)他們派人領(lǐng)走。?報(bào)告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)實(shí)行監(jiān)控和監(jiān)護(hù)措施。?若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》、《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》、《緊急事件處理記錄表》

組織3．4對(duì)打架斗毆的應(yīng)急處理流程組織流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始發(fā)現(xiàn)打架斗毆者發(fā)現(xiàn)打架斗毆者救治受傷者救治受傷者事態(tài)無(wú)法控制事態(tài)無(wú)法控制NY報(bào)告公安機(jī)關(guān)報(bào)告公安機(jī)關(guān)記錄歸檔記錄歸檔結(jié)束結(jié)束?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員??趕往勸阻停止打斗速迅通知值班人員趕去現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急?如有重傷者應(yīng)送四周醫(yī)院搶救。?如各方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)進(jìn)展，難以監(jiān)控，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并填寫《值班與交接班記錄》?如有傷人或財(cái)物損失。關(guān)心公安人員處理。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。??《緊急事件處理記錄表》

組織3．5對(duì)搶劫、盜竊的應(yīng)急處理流程組織流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到、發(fā)現(xiàn)接到、發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，交公安機(jī)關(guān)處理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，交公安機(jī)關(guān)處理 NY保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)公安機(jī)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理救治受傷者救治受傷者記錄歸檔記錄歸檔結(jié)束結(jié)束?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員?護(hù)衛(wèi)員??如發(fā)覺搶劫、盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻組織人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主（用戶）在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和協(xié)作公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主（用戶）不在的應(yīng)設(shè)法通知，同時(shí)通知值班人員?報(bào)警及時(shí)，地點(diǎn)清晰，不讓他人觸摸兇器、作案工具。?如罪犯逃走，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并通知其它隊(duì)員進(jìn)行圍截；追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、所用的xx工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收撿起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān)處理。訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢未能離開。?如有重傷者應(yīng)送四周醫(yī)院搶救。?《緊急事件處理記錄表》??《緊急事件處理記錄表》

組織3．6面臨強(qiáng)熱帶風(fēng)暴攻擊前后的應(yīng)急處理流程組織流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到強(qiáng)熱帶風(fēng)暴通知接到強(qiáng)熱帶風(fēng)暴通知結(jié)束結(jié)束?事務(wù)助理值班人員?事務(wù)助理值班人員?主任/各崗位?資料文件資料資料文件資料文件資料員?核實(shí)通知發(fā)布時(shí)間。做好記錄《值班與交接班記錄》?報(bào)告上級(jí)，同時(shí)通知各崗位。下發(fā)預(yù)防通知?檢查緊急應(yīng)用的修理修繕及照明工具，保證正常使用。檢查急救箱,保證各種常用藥物齊備。張貼書面通知，同時(shí)要求把放在支架及陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物移開，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地方下水道暢通。捆牢指示牌，加固所有樹木，并將盆栽花木暫且移至避風(fēng)處。派專人關(guān)好電梯機(jī)房和天臺(tái)門窗。留意電臺(tái)播放關(guān)于風(fēng)暴消息，并把風(fēng)暴狀況及時(shí)張貼廣播。電視臺(tái)發(fā)布黑色暴雨警告或三號(hào)風(fēng)球時(shí),相關(guān)人員應(yīng)處于警備狀態(tài)，主任應(yīng)24小時(shí)值班，職工或職工或員工不得離開管理區(qū)，籌備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。要將所有儲(chǔ)水池注滿水和柴油發(fā)電機(jī)備足油，以防不測(cè)。?對(duì)被風(fēng)暴攻擊損毀的設(shè)備，除必需緊急搶修的以外，所有損毀項(xiàng)目必需以具體的書面報(bào)告形式向公司匯報(bào)。依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》、《緊急事件處理記錄表》

3．7面臨食物中毒、化學(xué)污染的應(yīng)急處理流程流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)資料文件資料資料文件/記錄開始開始清理現(xiàn)場(chǎng)/做好記錄清理現(xiàn)場(chǎng)/做好記錄結(jié)束結(jié)束?值班人員?值班人員?主任/各崗位?主任/各崗位?資料文件資料資料文件資料文件資料員?確認(rèn)、核實(shí)、通知內(nèi)容，推斷地點(diǎn)，立刻派人前往并做好記錄《值班與交接班記錄》。?報(bào)告上級(jí)和