社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))復(fù)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式（一）通用過(guò)程模式理論依據(jù)1、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境2、系統(tǒng)理論3、生態(tài)系統(tǒng)理論4、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（二）通用過(guò)程模式特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程2、利用綜合方法3、工作過(guò)程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合價(jià)值觀（三）利用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮原因1、助人過(guò)程各階段先后次序是有彈性2、工作過(guò)程可能是螺旋式3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程參考（四）經(jīng)過(guò)過(guò)程模式四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)作用1、改變媒介系統(tǒng)2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)3、目標(biāo)系統(tǒng)4、行動(dòng)系統(tǒng)二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包含：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)定和結(jié)案（一）接案1、接案階段社會(huì)工作者主要任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象起源、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象類(lèi)型、了解服務(wù)對(duì)象求援過(guò)程、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。2、接案步驟及關(guān)鍵技巧：準(zhǔn)備、面談、搜集資料和統(tǒng)計(jì)3、影響接案成功原因（1）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象期望不一致（2）社會(huì)工作者能力不足以提供幫助（3）暫時(shí)事件和外部障礙（4）服務(wù)對(duì)象不愿接收幫助（5）社會(huì)文化原因（6）不一樣專(zhuān)業(yè)間配合出現(xiàn)問(wèn)題4、接案應(yīng)注意事項(xiàng)（1）決定是否需要緊急介入（2）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題（3）決定處理問(wèn)題先后次序（4）確保服務(wù)對(duì)象所要求服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍（二）預(yù)估1、預(yù)估目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)別化標(biāo)準(zhǔn)、合作標(biāo)準(zhǔn)、防止片面、防止簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象弱點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)）2、預(yù)估基本步驟（搜集資料、分析和解釋服務(wù)對(duì)象資料與問(wèn)題、認(rèn)定問(wèn)題、撰寫(xiě)預(yù)估匯報(bào)3、預(yù)估主要方法（社會(huì)歷史匯報(bào)方法、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析）（三）計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃組成：目標(biāo)和目標(biāo)、關(guān)注問(wèn)題與對(duì)象、介入策略、協(xié)同工作合作者、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自角色、詳細(xì)工作程序及工作時(shí)間表2、制訂服務(wù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)對(duì)象參加、尊重服務(wù)對(duì)象意愿、計(jì)劃盡可能詳細(xì)和詳細(xì)、與工作總目標(biāo)和宗旨相符合、要能總結(jié)與度量。3、制訂服務(wù)計(jì)劃方法：設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃、訂立服務(wù)協(xié)議4、服務(wù)協(xié)議形式：書(shū)面、口頭5、服務(wù)協(xié)議訂立過(guò)程及技巧（四）介入1、介入特點(diǎn)：介入是有計(jì)劃有目標(biāo)行動(dòng)、干預(yù)是介入關(guān)鍵、物質(zhì)幫助和精神支持并重、介入有短期效果和長(zhǎng)久效果2、介入分類(lèi)：直接、間接3、選擇介入行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；個(gè)別化；考慮服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段和他們特點(diǎn)；與服務(wù)對(duì)象相互依賴；瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；考慮經(jīng)濟(jì)效益）4、直接介入行動(dòng)及策略：（1）促使服務(wù)對(duì)象利用現(xiàn)有資源（2）進(jìn)行危機(jī)介入（3）利用活動(dòng)作為介入策略（4）調(diào)解行動(dòng)（5）利用影響力5、間接介入行動(dòng)及策略：（1）利用和發(fā)掘小區(qū)人力資源（2）協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)（3）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源（4）改變環(huán)境（5）改變組織或機(jī)構(gòu)政策、工作程序、工作方式（五）評(píng)定1、評(píng)定目標(biāo)2、評(píng)定作用3、評(píng)定類(lèi)型：過(guò)程評(píng)定、結(jié)果評(píng)定4、評(píng)定方法與技巧：（1）基線測(cè)量方法（2）任務(wù)完成情況測(cè)量方法（3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量方法（4）介入影響測(cè)量方法（服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差異影響評(píng)分）（六）結(jié)案1、結(jié)案類(lèi)型2、結(jié)案任務(wù)3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象反應(yīng)及其處理方法三、兒童社會(huì)工作（0-14歲）（一）兒童需要及問(wèn)題1、生存需要2、愛(ài)需要3、學(xué)習(xí)需要4、游戲需要5、社會(huì)化需要6、被保護(hù)需要（二）兒童社會(huì)工作特點(diǎn)（三）兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容宏觀層面：1、推進(jìn)關(guān)于兒童立法2、促進(jìn)對(duì)兒童養(yǎng)育3、推進(jìn)兒童教育事業(yè)4、創(chuàng)造兒童愉快成長(zhǎng)環(huán)境5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健6、開(kāi)展兒童家庭服務(wù)7、增強(qiáng)兒童權(quán)益保護(hù)8、提供兒童信息與資訊微觀層面：1、支持性服務(wù)2、保護(hù)性服務(wù)3、補(bǔ)充性服務(wù)4、代替性服務(wù)（四）兒童社會(huì)工作主要方法1、兒童輔導(dǎo)（想象互動(dòng)游戲治療、沙盤(pán)游戲治療）2、兒童小組工作3、受虐兒童社會(huì)工作介入四、青少年社會(huì)工作（一）青少年需要及問(wèn)題需要：1、接納自己身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范性別角色需求2、個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)人際關(guān)系3、追求獨(dú)立自主，少依附父母及其余人4、自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5、為未來(lái)生涯作準(zhǔn)備6、發(fā)展符合社會(huì)期望認(rèn)知技能和概念7、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任行為，追求理想和理想8、為未來(lái)婚姻和家庭作準(zhǔn)備9、建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界需求問(wèn)題：是社會(huì)問(wèn)題一部分（二）青少年社會(huì)工作特點(diǎn)1、社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作關(guān)鍵基礎(chǔ)2、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作主要載體3、“人與環(huán)境互動(dòng)”視角是青少年社會(huì)工作基本介入焦點(diǎn)4、青少年社會(huì)功效改進(jìn)和提升一直是青少年社會(huì)工作主要目標(biāo)（三）青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容1、思想道德品格輔導(dǎo)2、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)3、生涯發(fā)展輔導(dǎo)4、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)5、生活方式與人際交往輔導(dǎo)6、行為偏差及矯正服務(wù)7、弱勢(shì)青少年保障服務(wù)（四）青少年社會(huì)工作主要方法1、直接方法：個(gè)案、小組、小區(qū)2、網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)：個(gè)案輔導(dǎo)、建立新朋輩關(guān)系、舉行人際溝通訓(xùn)練、建立家長(zhǎng)支持網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)3、就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：1）陽(yáng)光空間。以針對(duì)性職業(yè)訓(xùn)練為關(guān)鍵，周期性跟蹤服務(wù)為鞏固伎倆，有效資源整合為保障，樹(shù)立正確職業(yè)理念為目標(biāo)，幫助青少年確定職業(yè)生涯規(guī)劃。2）錦繡人生系列小組：以有效小組活動(dòng)形式對(duì)各街道青少年開(kāi)展就業(yè)、生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)，提升小區(qū)青少年自我成長(zhǎng)能力。3）家長(zhǎng)天地：在親子教育、情感溝通、求職就業(yè)、法治觀念四方面開(kāi)展以親職教育為主題系列小組活動(dòng)，以期有效提升家庭溝通情況，提升青少年對(duì)學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)適應(yīng)能力。4、歷奇輔導(dǎo)服務(wù)：自我認(rèn)識(shí)溝通技巧處理問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)體合作五、老年社會(huì)工作（一）老年人需要及問(wèn)題需要：1、健康維護(hù)2、經(jīng)濟(jì)保障3、就業(yè)休閑4、社會(huì)參加5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一條龍照料問(wèn)題：1、慢性病問(wèn)題與醫(yī)療問(wèn)題2、家庭照料問(wèn)題3、宜居環(huán)境問(wèn)題4、代際隔膜問(wèn)題5、社會(huì)隔離問(wèn)題（二）老年社會(huì)工作特點(diǎn)1、社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者態(tài)度和行為2、反移情是社會(huì)工作者主要課題3、社會(huì)工作者要善于反思并利用督導(dǎo)機(jī)制4、老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作（三）老年社會(huì)工作主要內(nèi)容1、身體健康方面服務(wù)（健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)、與健康照料關(guān)于服務(wù)）2、認(rèn)知與情緒問(wèn)題處理（抑郁癥、癡呆癥、譫妄、焦慮癥是最見(jiàn)四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題）3、精神問(wèn)題處理（珍惜生活、找到往事意義、直面自己局限、接收生活中好一面和不好一面，尋求和解和寬恕、拓展個(gè)人愛(ài)和同情圈子。）4、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立（老年伴侶工作，家庭體系工作、照料人支持體系工作、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面工作）5、老年特殊問(wèn)題處理1）虐待和疏于照料問(wèn)題（保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面剝奪、提供支持性輔導(dǎo)、發(fā)展支持性服務(wù)、改變和調(diào)整環(huán)境）2）臨終關(guān)心（控制疼痛和癥狀、幫助老人及其家人處理醫(yī)療費(fèi)用方面問(wèn)題、提供喪親后續(xù)服務(wù)）3）喪親問(wèn)題4）酗酒問(wèn)題5）自殺（四）老年社會(huì)工作主要方法1、個(gè)人與家庭工作方法（緬懷往事療法、人生回顧療法、驗(yàn)證療法）2、老年人小組工作方法（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、3、老年小區(qū)照料4、老年機(jī)構(gòu)照料六、婦女社會(huì)工作（一）婦女需要及問(wèn)題需要：生殖健康需要、婦女權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障需要、性別公正政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立需要問(wèn)題：1、婦女婚姻與家庭問(wèn)題2、針對(duì)婦女暴力問(wèn)題3、婦女生殖健康問(wèn)題4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題5、婦女就業(yè)問(wèn)題6、婦女貧困化問(wèn)題7、其余問(wèn)題（二）婦女社會(huì)工作特點(diǎn)1、關(guān)注婦女多樣性2、關(guān)注婦女聲音和經(jīng)驗(yàn)3、了解、了解和接納婦女現(xiàn)實(shí)處境4、“個(gè)人即政治”5、重視本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉（三）婦女社會(huì)工作主要內(nèi)容1、針對(duì)婦女詳細(xì)需要和發(fā)展工作1）婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）2）對(duì)單親母親家庭介入（提供個(gè)別心理輔導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)資源，處理現(xiàn)實(shí)就業(yè)、孩子入學(xué)問(wèn)題，組成支持小組，促進(jìn)互幫互助，減低孤獨(dú)，增加生活信心和力量，建立針對(duì)單親家庭社會(huì)福利保障方法和良好輿論環(huán)境）3）干預(yù)針對(duì)婦女暴力（促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供各種形式服務(wù)、建立受暴婦女支持小組、開(kāi)展反對(duì)婦女暴力綜合干預(yù)行動(dòng)）4）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女服務(wù)5）維護(hù)婦女生殖健康6）推進(jìn)婦女參政7）改進(jìn)婦女貧困情況（政府各項(xiàng)政策和方法加大扶貧力度，婦聯(lián)和民間組織用小額垡和農(nóng)村綜合發(fā)展等形式緩解婦女貧困情況，能力扶貧）（四）婦女社會(huì)工作主要方法1、性別分析方法2、婦女賦權(quán)方法3、性別視角婦女社會(huì)工作方法1）建立關(guān)系2）幫助婦女重新辦定問(wèn)題，提升意識(shí)3）挖掘本身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，處理所面正確問(wèn)題4）幫助類(lèi)似處境婦女建立支持小組5）小區(qū)層面（宣傳教育、參加式學(xué)習(xí)、提倡）6）資源聯(lián)結(jié)七、殘疾人社會(huì)工作（一）殘疾人需要及問(wèn)題城市問(wèn)題：1、經(jīng)濟(jì)困難2、住房困難3、婚姻難4、就醫(yī)難5、社會(huì)交往難6、心理障礙農(nóng)村問(wèn)題：交通不便、體力勞動(dòng)困難、醫(yī)療困難、社會(huì)服務(wù)難（二）殘疾人社會(huì)工作特點(diǎn)（三）殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容1、維護(hù)殘疾人正當(dāng)權(quán)益2、改進(jìn)殘疾人生活質(zhì)量（建立無(wú)障礙環(huán)境、殘疾人特殊用具配置、組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)（四）殘疾人社會(huì)工作主要方法1、小區(qū)康復(fù)模式2、社會(huì)康復(fù)模式3、職業(yè)康復(fù)模式（咨詢、評(píng)定、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）4、教育康復(fù)模式八、矯正社會(huì)工作（一）服務(wù)對(duì)象需要及問(wèn)題需要：基本生存條件保障需要教育、就業(yè)權(quán)益保障需要再社會(huì)化服務(wù)需要問(wèn)題：加害社會(huì)與加害他人行為使其較難取得社會(huì)民眾同情社會(huì)功效缺失嚴(yán)重程序增加其功效恢復(fù)與重建難度受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)邊緣地位（二）矯正社會(huì)工作特點(diǎn)（福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性）（三）矯正社會(huì)工作主要內(nèi)容1、司法判決前社會(huì)工作2、監(jiān)禁場(chǎng)所中社會(huì)工作3、小區(qū)矯正中社會(huì)工作4、刑滿釋放后社會(huì)工作（四）矯正社會(huì)工作主要方法1、致力于改進(jìn)矯正對(duì)象偏差心理和行為社會(huì)工作方法2、致力于改進(jìn)社會(huì)環(huán)境社會(huì)工作方法3、個(gè)案管理九、優(yōu)撫安置社會(huì)工作（一）服務(wù)對(duì)象需要及問(wèn)題需要問(wèn)題優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象治療康復(fù)需要基本生存需要家庭生活需要社會(huì)交往需要社會(huì)尊重需要生活適應(yīng)困難心理障礙嚴(yán)重生活保障問(wèn)題家庭婚姻障礙社會(huì)隔離光榮院服務(wù)對(duì)象健康維護(hù)需要婚姻家庭需要社會(huì)參加需要社會(huì)尊重需要老化問(wèn)題老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損心理失衡社會(huì)地位下降社會(huì)隔離復(fù)員退伍軍人安置對(duì)象就業(yè)權(quán)益保障需要社會(huì)再適應(yīng)心理調(diào)適需要就業(yè)難隱性失業(yè)延遲上崗軍休服務(wù)對(duì)象軍隊(duì)情結(jié)社會(huì)尊重健康維護(hù)居家養(yǎng)老社會(huì)參加角色失調(diào)地位下降心理失衡（二）優(yōu)撫安置工作特點(diǎn)（政治性、政策性、協(xié)調(diào)性、特殊性、矛盾性）（三）優(yōu)撫安置工作主要內(nèi)容（優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、烈士褒揚(yáng)、軍供、復(fù)員退伍軍人、軍休）（四）優(yōu)撫安置社會(huì)工作主要方法1、認(rèn)知和情緒問(wèn)題處理----敏感、焦慮、擔(dān)心、失落與無(wú)奈2、精神問(wèn)題處理方法----尋求當(dāng)下生命意義3、危機(jī)干預(yù)方法----最小努力產(chǎn)生最大效果4、對(duì)工作人員壓力問(wèn)題處理方法----建立支持性小組十、社會(huì)救助社會(huì)工作（一）社會(huì)救助社會(huì)工作特點(diǎn)（工作對(duì)象及救助類(lèi)型復(fù)雜性、工作過(guò)程連續(xù)性、工作方法融合性、工作方法政策性）（二）社會(huì)救助工作主要內(nèi)容（貧困、教育、醫(yī)療、住房、災(zāi)害、流浪）（三）社會(huì)救助工作主要方法災(zāi)害救助：1、災(zāi)害預(yù)防（普及自然災(zāi)害知識(shí)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析）2、災(zāi)害救助（A主動(dòng)介入，緊急轉(zhuǎn)移，保護(hù)生命B尋找資源，安置災(zāi)民，維持秩序C安撫精神，調(diào)適心理，重建網(wǎng)絡(luò)3、災(zāi)后重建（A開(kāi)展小區(qū)人居環(huán)境重建B恢復(fù)社會(huì)生活秩序C復(fù)蘇小區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序流浪救助：外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)（思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)）十一、家庭社會(huì)工作（一）家庭社會(huì)工作特點(diǎn)（二）家庭社會(huì)工作主要內(nèi)容1、改進(jìn)親子關(guān)系服務(wù)2、改進(jìn)夫妻關(guān)系服務(wù)（三）家庭社會(huì)工作主要方法家庭評(píng)定方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖家庭干預(yù)技巧：觀察、聚集、例子使用、再標(biāo)簽十二、學(xué)校社會(huì)工作（一）學(xué)校社會(huì)工作特點(diǎn)（專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性）（二）學(xué)校社會(huì)工作主要內(nèi)容通常需要：1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃需要2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系需要3、自我認(rèn)識(shí)與自我探索需要4、情緒覺(jué)察與情緒管理需要特殊需要：1、針對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生：1）個(gè)案工作方法2）小組工作方法3）社會(huì)工作者與任課老師合作4）協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源2、針對(duì)人際關(guān)系困境學(xué)生：個(gè)案、小組、與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合3、針對(duì)家庭生活困境學(xué)生：1）給予情感支持2）發(fā)展支持系統(tǒng)3）挖掘社會(huì)資源4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能4、針對(duì)心理情況困境學(xué)生：個(gè)案、小組、學(xué)校宣傳、整合資源方法5、針對(duì)特殊行為群體學(xué)生（三）學(xué)校社會(huì)工作主要方法1、抗逆力理論與方法1）促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)2）建立清楚、穩(wěn)定邊界3）教授生活技能4）提供關(guān)心與支持5）建立和表示高期望6）提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參加2、個(gè)案管理方法3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法十三、小區(qū)社會(huì)工作（一）小區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)1、以小區(qū)為對(duì)象2、重點(diǎn)處理小區(qū)居民所面臨集體性問(wèn)題3、采取宏觀結(jié)構(gòu)視角分析和介入問(wèn)題4、強(qiáng)調(diào)小區(qū)參加，關(guān)注人發(fā)展5、重視小區(qū)資源挖掘和利用（二）小區(qū)工作主要內(nèi)容1、小區(qū)服務(wù)2、小區(qū)就業(yè)3、小區(qū)治安4、人民調(diào)解5、小區(qū)衛(wèi)生6、小區(qū)教育（三）小區(qū)社會(huì)工作主要方法1、資源連接2、推進(jìn)居民參加3、居民能力建設(shè)4、建立小區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)十四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（一）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作特點(diǎn)1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合2、以服務(wù)對(duì)象健康為主導(dǎo)3、以病人為中心理念4、服務(wù)規(guī)范專(zhuān)業(yè)化（二）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作主要內(nèi)容1、醫(yī)院社會(huì)工作主要內(nèi)容1）篩查和尋找服務(wù)對(duì)象2）危機(jī)介入3）對(duì)病人心理社會(huì)評(píng)定4）依照病