酒店員工儀容儀表要求規(guī)范

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案華盛大酒店員工儀容儀表日常禮節(jié)規(guī)范一、員工容儀表具體求每位員工的言行舉止代表酒店的形象，每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大。具體要求如下：1、面部：清潔、無膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口，忌濃妝艷抹，在工作時(shí)間內(nèi)保持整潔妝容。2、頭發(fā)：要修剪、理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。（）男員工頭發(fā)不過耳際，不過領(lǐng)，露前額，禁止剃光頭。（）女員工頭發(fā)兩露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛短發(fā)不遮面留發(fā)服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾，且無碎發(fā)散落，不能頭屑精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3手指：干凈，指勤修剪，指甲不得超過3mm，不得涂有色指甲油。4、口腔：上班前和作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無味。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、潤喉糖、口香糖。5、身體：不能有特體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。6、著裝要求：（）飾物：不可帶鏈，不戴夸張飾物。（服裝上班時(shí)應(yīng)照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，經(jīng)理或者外出辦公事員如需做市場(chǎng)調(diào)查可不穿工裝，全店精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案著裝統(tǒng)一。制服要求：干凈、整、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝垂直。男員工上班應(yīng)穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，穿無后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶釘?shù)男?。（）工?hào)牌：上班間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向。二、行為、舉止1、站姿：應(yīng)精神飽站立服務(wù)。應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時(shí)不能用手撐墻，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的提下，稍許叉開。精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2、坐姿：收銀員、臺(tái)接待員可以坐著工作。應(yīng)做到：坐椅子的，上身直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方不得伸腰或趴在工作臺(tái)上。3、走姿：在酒店公區(qū)域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶。精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4、蹲姿：男士要點(diǎn)不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點(diǎn)：不翹、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)5、手勢(shì)：拒絕“一禪示遠(yuǎn)方高過肩頭，指示近處肩下游走。6、出入房間：開、門時(shí)輕推輕關(guān)，不能大力粗暴。室內(nèi)在開會(huì)或有上司話時(shí)，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后隨手關(guān)。7、遞交物件：遞文時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案方向遞上去，如是鋼，筆尖向自己，使對(duì)方易接，至于剪刀或刀子等銳器，應(yīng)刀尖向著自己。8、不能在酒店內(nèi)搭、挽手、挽腰，需客人避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起9、不得隨地吐痰、丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得大聲講話、喊叫不得哼歌曲、吹口哨。10、接待客人時(shí)如遇嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在回轉(zhuǎn)身時(shí)說“對(duì)起11、各級(jí)管理人員不在客人面前斥責(zé)員工。12、上班時(shí)間不能吃物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。13、在酒店內(nèi)需靠右行走，路遇客人或上級(jí)時(shí)要微笑點(diǎn)頭示意或伴稱呼或語，靠右站立讓路，不得與客人搶道穿行不在兩為客人間穿過需超過時(shí)應(yīng)先禮貌致歉，說“對(duì)不起再從人側(cè)面輕輕通過，迎客人時(shí)行在前，送客人時(shí)行在后，引人時(shí)讓客人在自己的側(cè)面。精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案14、離客人約兩到三處，目視客人，輕輕點(diǎn)頭示意，同時(shí)說“你好，你早歡迎光臨等禮貌用語15、賓客之間交談時(shí)要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。16、免以下動(dòng)作在人面前出現(xiàn)：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢修指甲挖眼屎伸懶腰如不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應(yīng)用手掩住口鼻，背向客人。17、對(duì)容貌體態(tài)奇特穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳，更不圍觀，聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑，身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示，也不要分同情。三、日常禮節(jié)鞠躬禮儀1、行禮距離：在距人-3處。有目光交流時(shí)行禮。2、行禮時(shí)必須微笑沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。迎送服務(wù)儀：精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1、迎客人時(shí)在前、