客服心得體會（6篇）

第第頁客服心得體會（6篇）客服心得體會1

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時解決問題的，假如不能準(zhǔn)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

客服心得體會2

說起雙十一，可能許多人都還在回味著當(dāng)天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的一個電商實(shí)訓(xùn)基地當(dāng)起了項(xiàng)目為“夢特嬌”的天貓客服，為雙十一作出奉獻(xiàn)。在實(shí)戰(zhàn)之前，我從來都沒有想象過顧客是那么地瘋狂，詢問量是如此之大，這說明電商的進(jìn)展已經(jīng)是無可逆轉(zhuǎn)的潮流了。當(dāng)旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時亮起根本無法一一回復(fù)時我就更加著急。由于我不敢怠慢任何一位客戶，由詢問到提交訂單再到交易勝利，通過詢問而促成銷售的效果是最大的！但也不能忽視后續(xù)的工作，每一步都是關(guān)鍵。有些顧客由于拍錯單，沒有使用到優(yōu)待券要退款重新拍，填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注精確才能把貨品精確無誤地送到顧客手上。所以說，網(wǎng)上購物看似簡潔，但是也需要肯定的技巧和電商學(xué)問。

通過這次的天貓的客服實(shí)戰(zhàn)，我熟識了如何使用阿里旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的基本操作流程，感受到了現(xiàn)代的電商銷售和傳統(tǒng)銷售的不同，了解到產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)客戶手上的基本渠道。同時，我也熟悉到當(dāng)電商客服是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，我們必需對項(xiàng)目的產(chǎn)品熟識，也要懂得操作基本的軟件。我為雙十一奉獻(xiàn)了，你呢？

客服心得體會3

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理學(xué)問。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些學(xué)問對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的詳情。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。因此我們組員之間就通過互相提問，情形摹擬等方式，來關(guān)心自己盡快把握業(yè)務(wù)學(xué)問，熟知客戶的信息。

工夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的學(xué)問完成業(yè)主接待詢問任務(wù)的時候，我的心情既緊急又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)悟到一個道理：只有付出才會有收獲。

如今我給自己定下一個目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來熬煉自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，仔細(xì)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服心得體會4

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理學(xué)問。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些學(xué)問對我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門經(jīng)理常常教育我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的.一線部門，是呈現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的詳情。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過互相提問，情景模擬等方式，來關(guān)心自己盡快把握業(yè)務(wù)學(xué)問，熟知客戶的信息。

功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用把握的學(xué)問完成業(yè)主接待詢問任務(wù)的時候，我的心情既緊急又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)悟到一個道理：只有付出才會有收獲。

如今我給自己定下一個目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來熬煉自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，仔細(xì)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服心得體會5

通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表如今處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和商量提出以下打算。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。

客服部工作存在諸多缺乏，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。

客服心得體會6

時間如梭，不知不覺中來龍?；▓@物業(yè)工作從事客服已有一段時間了。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到的，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。工作中總的要重視兩點(diǎn)：一點(diǎn)是要重詳情，二是必需具備職業(yè)精神，要微笑服務(wù)。

詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在龍?；▓@物業(yè)的工作中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)