第四講個(gè)體行為層面的其他因素-share

第四講個(gè)體行為層面的其他因素——

價(jià)值觀、態(tài)度、情緒、壓力、知覺奚菁工商管理系2009-09-16個(gè)體行為的基礎(chǔ)

個(gè)體行為價(jià)值觀知覺態(tài)度人格能力情緒、壓力個(gè)體學(xué)習(xí)激勵(lì)價(jià)值觀

價(jià)值觀的概念價(jià)值觀的屬性價(jià)值觀的來源價(jià)值觀的作用熱身練習(xí)中秋節(jié)快到了，你的男/女朋友叫你陪他/她去旅游；你的上司突然要求你加班去完成一份給大老板的工作回顧報(bào)告；你的父母來信要求你回老家共度假期；你最要好的朋友從美國回來，想與你見面；而你自己又想享受一下安靜的個(gè)人世界——看看喜歡的書和影碟。你會(huì)如何處理呢？你的選擇體現(xiàn)了你的價(jià)值觀。價(jià)值觀的基本概念定義:價(jià)值觀（values）代表人們最基本的信念,這些信念使人們對(duì)某種行為方式或事物價(jià)值的認(rèn)可和接受程度比與之相反的行為或事物更高.P92

屬性:價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性：

內(nèi)容屬性：什么行為方式或存在狀態(tài)是重要的；

強(qiáng)度屬性：某種行為方式或存在狀態(tài)對(duì)個(gè)體的重要程度。價(jià)值觀的源泉民族文化：美國：自由、民主、平等、個(gè)人主義、能力主義日本：和、信、誠；家族企業(yè)--終身雇傭；集體主義--團(tuán)隊(duì)精神；島國意識(shí)----緊迫的危機(jī)感中國：勤儉節(jié)約；精忠報(bào)國；學(xué)而優(yōu)則仕；少壯不努力，老大徒傷悲；威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能淫；人為財(cái)死、鳥為食亡父母、家庭、朋友、學(xué)校及社會(huì)環(huán)境早年受父母、家庭影響大；青少年時(shí)期受學(xué)校和朋友影響大；長大后受社會(huì)環(huán)境特別是整個(gè)社會(huì)價(jià)值取向的影響大

價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的，但仍會(huì)發(fā)生變化，而且通常帶有顯著的時(shí)代特征。價(jià)值觀的源泉價(jià)值觀的作用影響個(gè)體的態(tài)度和行為對(duì)一個(gè)人選擇什么樣的工作和生活方式有很大影響例：跨國并購為什么失??？（附件5-1）對(duì)一個(gè)人如何對(duì)待激勵(lì)有影響

什么應(yīng)該作為報(bào)酬的基礎(chǔ)？績效/資歷

價(jià)值觀的作用影響群體行為和整個(gè)組織的行為一致的價(jià)值觀能產(chǎn)生巨大的合力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)為什么注重企業(yè)文化的塑造？是組織甄選、培訓(xùn)員工的重要工具

作為一個(gè)剛創(chuàng)立的小企業(yè)的老板，你應(yīng)選擇具有怎樣價(jià)值觀的員工？

塑造企業(yè)文化的過程就是統(tǒng)一員工價(jià)值觀的過程態(tài)度

闡述態(tài)度的概念區(qū)分態(tài)度的三種成分識(shí)別工作中常見的態(tài)度態(tài)度的基本概念態(tài)度指人們對(duì)客觀事物、人和事件的一種評(píng)價(jià)性反應(yīng)。P105贊同/反對(duì)喜歡/不喜歡情感成份認(rèn)知成份

行為傾向態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成份：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的信念與認(rèn)識(shí)。情感成份：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的感情、心境和情緒。是態(tài)度中的關(guān)鍵成份。行為傾向：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象可能以某種方式采取行為的傾向。

我的上司對(duì)人不公平。考試作弊是不對(duì)的。三鹿是個(gè)大品牌。

我不喜歡這個(gè)上司。我反對(duì)考試作弊。我信賴三鹿的奶粉。我打算寫申請(qǐng)換個(gè)部門。我肯定不會(huì)在考試時(shí)作弊。我會(huì)購買三鹿的奶粉。以上三種成分是相互作用的，而非相互獨(dú)立。個(gè)體的態(tài)度是缺乏穩(wěn)定性的一個(gè)人的人生態(tài)度是怎樣改變的

（附件5-2）

認(rèn)知——我的人生很糟糕/我過得還不錯(cuò)情感——我厭惡了這樣的生活/我能介紹這樣的生活行為傾向——我要跳樓/我后悔跳下來情緒什么是情緒情緒的特點(diǎn)與情緒有關(guān)的幾個(gè)概念情緒的分類情緒在組織管理中的應(yīng)用熱身練習(xí)故事：一個(gè)著名的心理學(xué)試驗(yàn)附件6-1

死刑犯是怎么死的？

這個(gè)試驗(yàn)反映了什么心理學(xué)原理？什么是情緒?高興悲傷憤怒恐懼。。。。。。定義

情緒（emotione）指的是個(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。研究組織行為為什么要學(xué)習(xí)情緒？情緒的特點(diǎn)情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應(yīng)情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)，無法直接觀察到情緒體驗(yàn)有其固定的外部表現(xiàn)附件6-2情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒

你能舉例說明情緒所引起的生理反應(yīng)嗎？

與情緒有關(guān)的幾個(gè)概念情緒勞動(dòng)員工要在工作當(dāng)中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。P129情緒勞動(dòng)尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中格外重要。哪些職業(yè)對(duì)情緒勞動(dòng)有要求？與情緒有關(guān)的幾個(gè)概念情緒智力定義：是一種心理能力，指個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。在情緒智力上存在明顯的個(gè)體差異研究表明情緒智力對(duì)工作績效有著重要影響小故事：一個(gè)失去孩子的父親請(qǐng)舉出能表現(xiàn)情緒智力的例子。與情緒有關(guān)的幾個(gè)概念情緒智力情緒智力的五個(gè)維度自我意識(shí)：體味自我情感的能力自我管理；管理自己情緒和沖動(dòng)的能力自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的努力感同身受：體味他人情感的能力社會(huì)技能：處理他人情緒的能力情緒分類P130基本情緒和復(fù)合情緒基本情緒來自于遺傳，是那些人類與生而來、不學(xué)自通的、不分種族文化可以為全人類所理解的情緒，每一種基本情緒都具有獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)和外部表現(xiàn)，并有不同的適應(yīng)能力。七種基本情緒為：憤怒，害怕，悲傷，快樂，厭惡，驚奇和輕蔑。情緒分類P130基本情緒和復(fù)合情緒復(fù)合情緒是指由基本情緒的不同組合派生出來的，主要是后天的社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)的產(chǎn)物。例如，憤怒——厭惡——輕蔑組成的復(fù)合情緒可以命名為敵意。情緒在組織中的運(yùn)用員工甄選：對(duì)情緒的表達(dá)及管理在組織情境中有著重要作用。領(lǐng)導(dǎo)選拔：有效的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎都依賴于情緒表達(dá)來幫助他們傳遞信息。人際沖突：管理者在處理沖突方面能否成功，取決于識(shí)別沖突中情緒成分的能力，以及通過情緒力量促使沖突雙方恢復(fù)工作的能力。組織決策：組織決策的傳統(tǒng)觀點(diǎn)低估甚至完全忽視了焦慮、害怕、失落等情緒的作用。動(dòng)力功能：個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知與理解充滿著情緒色彩，并且，情緒會(huì)影響到他們付出的努力水平，進(jìn)而會(huì)影響活動(dòng)的效率。壓力什么是壓力潛在壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)壓力的條件壓力與績效的關(guān)系壓力的管理什么是工作壓力壓力（stresss）指的是一種動(dòng)態(tài)狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制、及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。

簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。潛在壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)壓力的條件-活動(dòng)結(jié)果的不確定性-活動(dòng)結(jié)果對(duì)個(gè)體的重要性壓力與績效的關(guān)系壓力與績效的關(guān)系..壓力強(qiáng)度與工作績效之間成倒U型曲線關(guān)系P135這給了我們什么啟示？..心理學(xué)家耶基斯和多德森指出，壓力強(qiáng)度的最佳水平根據(jù)任務(wù)性質(zhì)的不同而不同P136

壓力管理P141

個(gè)人的壓力解決途徑..進(jìn)行時(shí)間管理..加強(qiáng)鍛煉，重視休息..及時(shí)傾訴..尋求幫助..學(xué)會(huì)放松*知覺、歸因與印象管理知覺者(個(gè)體本身的不同特征會(huì)影響知覺內(nèi)容)興趣：讓你感興趣的事物更容易引起你的注意

（你上課時(shí)都注意到了什么？）期望：人們會(huì)看到自己想看到的事物

(例:打獵)經(jīng)驗(yàn):過去的經(jīng)驗(yàn)影響人們對(duì)客體的解釋

(例:P153圖6-6)3知覺選擇環(huán)境因素物理環(huán)境(時(shí)間/地點(diǎn)/溫度/光線)社會(huì)環(huán)境(例:新年酒會(huì)的著裝)3知覺選擇環(huán)境刺激●例如：環(huán)境中的物體和人觀察●味覺●嗅覺●聽覺●視覺●觸覺

知覺選擇知覺對(duì)象：知覺者：●大小●強(qiáng)度●態(tài)度●運(yùn)動(dòng)●重復(fù)●興趣●新奇●熟悉●動(dòng)機(jī)●對(duì)比●期望環(huán)境因素：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺組織●連續(xù)性●閉合性●接近性●相似性

解釋知覺誤差：●選擇性知覺●暈輪效應(yīng)●對(duì)比效應(yīng)●投射●刻板效應(yīng)●期望效應(yīng)●首因效應(yīng)歸因

反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、感覺外顯的：行為知覺過程概念:按一定規(guī)則在客體之間建立聯(lián)系。反映了知覺的整體性特點(diǎn)4知覺的組織知覺組織的法則相似法則:物理性質(zhì)相似的事物聯(lián)系在一起,而把性質(zhì)不相似的分開識(shí)別.（見附件7-3）接近法則:空間上接近的知覺對(duì)象容易被聯(lián)系在一起.（見附件7-4）時(shí)間上接近的知覺對(duì)象容易被聯(lián)系在一起.閉合法則:人們會(huì)把知覺對(duì)象缺失的部分還原.見附件7-5連續(xù)法則:人們會(huì)把事物未出現(xiàn)的部分按一定規(guī)則延續(xù)下去.

見附件7-64知覺的組織環(huán)境刺激●例如：環(huán)境中的物體和人觀察●味覺●嗅覺●聽覺●視覺●觸覺

知覺選擇知覺對(duì)象：知覺者：●大小●強(qiáng)度●態(tài)度●運(yùn)動(dòng)●重復(fù)●興趣●新奇●熟悉●動(dòng)機(jī)●對(duì)比●期望環(huán)境因素：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺組織●連續(xù)性●閉合性●接近性●相似性

解釋知覺誤差：●選擇性知覺●暈輪效應(yīng)●對(duì)比效應(yīng)●投射●刻板效應(yīng)●期望效應(yīng)●首因效應(yīng)歸因

反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、感覺外顯的：行為知覺過程5.1社會(huì)知覺的含義:在社會(huì)情境中，人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺。5社會(huì)知覺及其效應(yīng)5.2社會(huì)知覺的效應(yīng)首因效應(yīng)（第一印象)：指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。知覺者最初得到的信息對(duì)于知覺的形成具有強(qiáng)烈的影響,而且第一印象一旦形成就難以抹去.例:以貌取人見附件7-8近因效應(yīng):在與人交往中,時(shí)間上離知覺近的(最近發(fā)生的)信息容易給人留下深刻的印象.

請(qǐng)解釋:小王月初時(shí)經(jīng)常遲到,工作上還出了兩次錯(cuò).快月底了,他工作特別積極,結(jié)果經(jīng)理這個(gè)月在績效考核時(shí)給了小王95分的高分.這是為什么?5社會(huì)知覺及其效應(yīng)思考首因效應(yīng)和近因效應(yīng)矛盾嗎？在知覺熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。

暈輪效應(yīng)：只根據(jù)個(gè)體某方面的特征就對(duì)其作出過高或過低的整體評(píng)價(jià)。投射效應(yīng):*又叫“以己度人”，將自己的特征視為他人的特征。5社會(huì)知覺及其效用對(duì)比效應(yīng):我們對(duì)人的知覺會(huì)受到其周圍的人的影響,或受到我們最近接觸的人的影響.(附件7-7)刻板印象*：將一類人的特征強(qiáng)加于該類人群中的某個(gè)個(gè)體的傾向.例子：山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要辛苦努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等。5社會(huì)知覺及其效用5.3歸因理論歸因指人們理解他們自己和他人行為的原因的過程.F.Heider的歸因理論

--內(nèi)部歸因（又稱個(gè)人歸因）－解釋某一個(gè)行為之所以發(fā)生是由于當(dāng)事人自己所造成(興趣、能力、努力、性格)

例：某員工表現(xiàn)是個(gè)人能力所造成的

--外部歸因（又稱情境歸因）－行為之所以發(fā)生是因?yàn)橥庠诃h(huán)境迫使當(dāng)事人如此做的(組織特性、競爭環(huán)境、工作本身、上司)

例:某員工表現(xiàn)優(yōu)異是工作太簡單且運(yùn)氣又好5社會(huì)知覺及其效用5.3歸因理論HaroldKelley的歸因理論----進(jìn)一步解釋了外部歸因或內(nèi)部歸因的依據(jù):--特殊性：指當(dāng)事人的行為是否反常（他在不同的情境也這樣嗎？）

例：主管發(fā)現(xiàn)下屬張三今天遲到了。--共同性：指不同的人若遭遇到同樣情況，都會(huì)有相同的表現(xiàn)（大家都這樣嗎？）例：主管發(fā)現(xiàn)今天和張三住一個(gè)方向的同事多數(shù)都遲到了。--一貫性：指該行為在同一個(gè)人身上是否頻繁出現(xiàn)（他以往都這樣嗎？）例：張三經(jīng)常遲到。

見附件7-95社會(huì)知覺及其效用5.3歸因理論Weiner的歸因理論----從個(gè)體自身的立場(chǎng)解釋了自己行為成功和失敗的原因,以及對(duì)一個(gè)行為成敗的歸因如何影響下次行為的成敗.見附件7-10練習(xí)5社會(huì)知覺及其效用5.2歸因理論歸因偏差5社會(huì)知