大中百貨店長管理制度

年5月29日大中百貨店長管理制度文檔僅供參考大中百貨店長管理制度店長:1、制訂、分解各部門季、月銷售計(jì)劃,指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對(duì)各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)。3、控制運(yùn)營成本,提高店面綜合經(jīng)濟(jì)效益。4、根據(jù)店面業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行人員配置和人員調(diào)整。5、全面負(fù)責(zé)店面環(huán)境和賣場秩序。6、督導(dǎo)全店人員保持良好的精神面貌、提高服務(wù)質(zhì)量。7、合理運(yùn)用店內(nèi)資源,在店面周邊區(qū)域進(jìn)行宣傳推廣,提高店面知名度。8、對(duì)周邊市場進(jìn)行調(diào)研,并向分公司店面管理部報(bào)告。9、合理受理顧客投訴。10、負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)移、報(bào)損申報(bào)和維護(hù)。11、負(fù)責(zé)店面的防火、防盜、防汛、防疫。12、正確處理與政府職能部門的關(guān)系和店面周邊社會(huì)關(guān)系。上級(jí):分公司店面管理部經(jīng)理下級(jí):財(cái)務(wù)副店長、部門經(jīng)理、行政助理、防損主管財(cái)務(wù)副店長:商品調(diào)撥、銷售統(tǒng)計(jì)、賬目核查、票據(jù)管理。2、接收、處理、審核、傳輸(傳真)商品”進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)。3、保障商品賬目和實(shí)物相符,實(shí)物盤點(diǎn)準(zhǔn)確,并將賬目和實(shí)物情況及時(shí)報(bào)告店長和公司財(cái)務(wù)部。4、根據(jù)店面具體銷售情況,合理掌控商品庫存數(shù)量,督促各部門及時(shí)處理滯銷商品。5、對(duì)店內(nèi)庫管員、管賬、收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)貨款安全,及時(shí)將店內(nèi)現(xiàn)金上交。7、負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥。上級(jí):分公司財(cái)務(wù)部、店長下級(jí):庫管員、收銀主管行政助理:協(xié)助店長檢查店內(nèi)人員紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生和各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行情況,并將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告店長。及時(shí)查收電子郵件,并報(bào)告店長。協(xié)助店長起草、打印、收發(fā)各種公文。協(xié)助店長作好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)有關(guān)表格。辦理店長臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。上級(jí):店長下級(jí):無部門經(jīng)理:將每月、每周、每日銷售任務(wù)詳細(xì)分解到各品牌,督導(dǎo)促銷員完成銷售任務(wù)。具體執(zhí)行公司下達(dá)的價(jià)格政策,保證商品銷售的凈毛利率水平。熟悉商品知識(shí)和商品性能,指導(dǎo)促銷員進(jìn)行商品銷售。調(diào)查了解店面周邊市場情況和價(jià)格信息,并將情況報(bào)告店長和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部。根據(jù)周邊市場的需求和價(jià)格變化,調(diào)整促銷方法。監(jiān)督指導(dǎo)促銷員和員工的儀容儀表和文明禮貌,保持良好的精神面貌,提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)”進(jìn)銷存”情況,合理安排調(diào)貨、備貨,及時(shí)處理滯銷商品。合理受理顧客投訴。根據(jù)店面銷售的需要,及時(shí)與廠家協(xié)調(diào)有關(guān)政策和資源。負(fù)責(zé)出樣商品的維護(hù)。對(duì)部門的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、環(huán)境等進(jìn)行檢查,并填寫相關(guān)日志。對(duì)促銷員和員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上級(jí):店長、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理下級(jí):管賬員、銷售主管、促銷員銷售主管:執(zhí)行、實(shí)施部門經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)、日常管理;做好銷售保障,進(jìn)行市場調(diào)研;調(diào)動(dòng)促銷人員工作積極性。上級(jí):店長、部門經(jīng)理下級(jí):促銷員促銷員:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熱情、主動(dòng)為顧客服務(wù);掌握營銷知識(shí)、提高工作效率;服從店面部門經(jīng)理做好商品銷售。上級(jí):店長、部門經(jīng)理、銷售主管下級(jí):促銷員庫房管理員負(fù)責(zé)分店計(jì)算機(jī)賬目處理工作;負(fù)責(zé)督促檢查部門管賬員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量;負(fù)責(zé)協(xié)助安排、組織分店的月份盤點(diǎn)工作,協(xié)助解決盤點(diǎn)中反映出的賬目疑難問題,每月向總公司報(bào)庫存價(jià)值分類報(bào)表;店內(nèi)賬物資料的裝訂、保管。上級(jí):財(cái)務(wù)副店長下級(jí):管賬員管賬員:負(fù)責(zé)所管商品的收、發(fā)、存和盤點(diǎn)工作;負(fù)責(zé)所管商品殘機(jī)、滯銷機(jī)的返殘和處理工作;負(fù)責(zé)本部門庫存商品的碼放、整理、保管工作;負(fù)責(zé)和促銷員的賬目核對(duì)工作。上級(jí):財(cái)務(wù)副店長下級(jí):無收銀主管:隨時(shí)向財(cái)物副店長匯報(bào)情況;負(fù)責(zé)款臺(tái)日常工作,并進(jìn)行收銀員的上崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、服務(wù)用語的培訓(xùn)考核工作;對(duì)于顧客提出的問題、投訴予以解答和解決,在個(gè)人權(quán)限內(nèi)不能解決的要及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)每日大帳匯總、代金券統(tǒng)計(jì),正確填寫有關(guān)表格,保證貨款安全完整地存入銀行;98.com中國最大的資料庫下載負(fù)責(zé)各種收款章、零售發(fā)票、增值稅發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管;負(fù)責(zé)稅控發(fā)票機(jī)、防偽印臺(tái)、驗(yàn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)的使用、保管及定期清潔維護(hù);隨時(shí)分析、解決每個(gè)收銀員的長、短款情況,對(duì)出現(xiàn)問題較多、較頻繁的收銀員予以再培訓(xùn);負(fù)責(zé)款臺(tái)的防偽暗記隨時(shí)更新。上級(jí):財(cái)物副店長下級(jí):收銀員收銀員:隨時(shí)向收銀主管匯報(bào)工作情況;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,按收銀員手冊(cè)進(jìn)行規(guī)范操作;對(duì)顧客提出的問題認(rèn)真回答,耐心聽取顧客的意見和建議;保證所收錢款的完整、安全、準(zhǔn)確;會(huì)使用、保養(yǎng)工作所用的各種器具;保持工作區(qū)域干凈、整潔;預(yù)防和防止收銀區(qū)域可能發(fā)生的失竊現(xiàn)象,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全完整;控制物料使用降低成本。上級(jí):收銀主管下級(jí):無防損經(jīng)理:長領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)于店面,落實(shí)”防火、防盜、防汛、防疫”工作;每周召開班務(wù)會(huì),掌握店內(nèi)白、夜班防損人員思想狀況及勤務(wù)工作;落實(shí)店內(nèi)全體員工”四防”培訓(xùn)、考核工作;熟悉店內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系,處理火險(xiǎn)隱患,向店長提出安全建議并配合落實(shí);做好店內(nèi)施工、布展、展臺(tái)、展柜進(jìn)店安全檢查、驗(yàn)收、登記、存檔及文件管理工作;做好店內(nèi)突發(fā)事件的控制、處理、上報(bào)及節(jié)假日安全保衛(wèi)工作。上級(jí):店長、區(qū)域防損經(jīng)理下級(jí):防損員、防損員(夜)防損員:保障店面安全運(yùn)營,堅(jiān)決落實(shí)”四防”工作;消防設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)營狀況巡查、記錄,排查不安全隱患;協(xié)助辦理出入貨手續(xù);展臺(tái)(柜)進(jìn)店安全驗(yàn)收、登記、存檔、匯報(bào);保障店內(nèi)貨款安全移送;保障大型活動(dòng)、節(jié)假日安全運(yùn)營有序,做好其它服務(wù)工作;保障店長安全。上級(jí):防損經(jīng)理下級(jí):無防損員(夜):1、落實(shí)”四防”工作,保證店內(nèi)安全,按既定路線、時(shí)間巡視、打卡、紀(jì)錄;后店內(nèi)斷電情況檢查、紀(jì)錄,監(jiān)督店內(nèi)夜間施工、布展現(xiàn)場安全防范工作;維持班前(后)門前秩序,守聽值班電話并詳細(xì)記錄、遇有緊急情況需及時(shí)報(bào)店長和防損主管;夜間到貨商品驗(yàn)收、登記并交接;假日及臨時(shí)性店內(nèi)安全保衛(wèi)工作。上級(jí):防損經(jīng)理下級(jí):無物管員:按商品調(diào)撥單據(jù)或部門經(jīng)理書面指令提貨;遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單,核對(duì)廠家到貨數(shù)量,確認(rèn)外觀無損后收貨;協(xié)助庫管盤點(diǎn);愛護(hù)商品,碼放整齊有序,杜絕野蠻裝卸行為;5、保證轄區(qū)內(nèi)安全(防火、防盜),保持環(huán)境整潔。上級(jí):店長下級(jí):無前臺(tái):人員管理、衛(wèi)生檢查;每日迎、送賓曲、廣播、店內(nèi)外衛(wèi)生管理,客流統(tǒng)計(jì),報(bào)紙信函收發(fā);外雇車輛管理;客戶服務(wù)、協(xié)助顧客投訴和突發(fā)事件。上級(jí):店長下級(jí):無人員管理第三章人員管理一、任免權(quán)1、店長(1)對(duì)行政助理、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員有任免權(quán);(2)對(duì)庫管、管帳員、收銀主管、收銀員的任免有建議權(quán);(3)分公司店面管理部經(jīng)理、分公司人力資源部經(jīng)理對(duì)店長有任免權(quán);(4)分公司總經(jīng)理、總公司店面管理部總監(jiān)及其它總監(jiān)、總公司總經(jīng)理、董事長對(duì)店長有任免的建議權(quán)。2、財(cái)務(wù)副店長對(duì)庫管、管帳員、收銀主管、收銀員有任免權(quán);對(duì)行政助理、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經(jīng)理、防損員的任免有建議權(quán);分公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、分公司人力資源部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)副店長有任免權(quán);分公司總經(jīng)理、總公司財(cái)務(wù)部總監(jiān)及其它總監(jiān)?？偣究偨?jīng)理、董事長對(duì)財(cái)務(wù)副店長有任免的建議權(quán)。3、行政助理對(duì)庫管、管帳員、收銀主管、收銀員、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經(jīng)理、防損員的任免有建議權(quán);分公司人力資源部經(jīng)理、店長對(duì)行政助理有任免權(quán);財(cái)務(wù)副店長對(duì)行政助理有任免的建議權(quán)。4、部門經(jīng)理對(duì)本部門的銷售主管、促銷員有任免權(quán);對(duì)其它部門的銷售主管、促銷員有任免的建議權(quán);分公司人力資源部經(jīng)理、店長、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理有任免權(quán);財(cái)務(wù)副店長對(duì)部門經(jīng)理有任免的建議權(quán)。5、銷售主管:對(duì)本部門的促銷員有任免的建議權(quán)。6、促銷員部門經(jīng)理、店長對(duì)促銷員有任免權(quán);銷售主管、財(cái)務(wù)副店長以及店長級(jí)以上人員對(duì)促銷員有任免的建議權(quán)。7、管帳員財(cái)務(wù)副店長對(duì)管帳員有任免權(quán);部門經(jīng)理、店長以及店長級(jí)以上人員對(duì)管帳員有任免的建議權(quán)。8、收銀主管財(cái)務(wù)副店長對(duì)收銀主管有任免權(quán);店長以及店長級(jí)以上人員有任免的建議權(quán)。9、收銀員收銀主管、財(cái)務(wù)副店長對(duì)收銀員有任免權(quán);店長以及店長級(jí)以上人員有任免的建議權(quán)。10、防損經(jīng)理店長、分公司防損經(jīng)理對(duì)分店防損經(jīng)理有任免權(quán);財(cái)務(wù)副店長、總公司防損部經(jīng)理對(duì)分店防損經(jīng)理有任免的建議權(quán)。11、防損員店長、分公司防損經(jīng)理、分店防損經(jīng)理對(duì)分店防損員有任免權(quán);部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)副店長對(duì)防損員有任免的建議權(quán)。12、物管員店長對(duì)物管員有任免權(quán);財(cái)務(wù)副店長對(duì)物管員有任免的建議權(quán)。13、前臺(tái)店長對(duì)前臺(tái)有任免權(quán);財(cái)務(wù)副店長對(duì)前臺(tái)有任免的建議權(quán)。二、職責(zé)1、店長(1)日工作各部門負(fù)責(zé)人在營業(yè)前5分鐘到大門前準(zhǔn)備迎賓工作,由店長帶頭組織分為左右兩排站立,前臺(tái)負(fù)責(zé)人播放迎賓曲,防損部和夜保人員負(fù)責(zé)開門。再由一位值班經(jīng)理(或前臺(tái)負(fù)責(zé)人)帶頭高喊”大中電器,歡迎光臨”,然后其余人員共同呼喊”大中電器,歡迎光臨”,口號(hào)要按照音樂節(jié)奏呼喊,以三遍為一節(jié),共喊三節(jié)(各店按客流量可進(jìn)行調(diào)整),所有人員要面帶微笑,保持快樂心情;分析日銷售情況,瀏覽當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、要聞,了解市場動(dòng)態(tài);根據(jù)經(jīng)營分析,調(diào)整店面產(chǎn)品布置、結(jié)構(gòu),監(jiān)控產(chǎn)品銷售;召開店例會(huì):周一,周五督促行政助理店面巡查,部門經(jīng)理的日常檢查,抽查衛(wèi)生、紀(jì)律情況;解決顧客投訴,做好投訴登記;協(xié)調(diào)周邊關(guān)系(工商、技術(shù)監(jiān)督局、城管、廣告、街道辦等);向公司各職能部門反映問題(人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等),如:根據(jù)店內(nèi)需要,調(diào)整崗位人員設(shè)置,報(bào)經(jīng)營管理部,并與人力資源部協(xié)商進(jìn)行調(diào)整;嚴(yán)格控制運(yùn)營成本;填寫每日工作登錄表,傳至經(jīng)營管理部;營業(yè)結(jié)束,巡視全場,檢查水、電、門窗、空調(diào)、電梯安全情況,在防損白班記錄本上簽字,交代夜班班長注意事項(xiàng);2、財(cái)務(wù)副店長:按部門以銷售票為依據(jù),核對(duì)銷售流水單;計(jì)算機(jī)銷賬;授權(quán)進(jìn)行店(庫)間商品調(diào)撥,并對(duì)商品安全負(fù)責(zé);計(jì)算機(jī)賬目查詢,發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)商品賬目中的各種問題;并以此為依據(jù)確認(rèn)部門管賬員的工作能力和工作質(zhì)量;巡視、檢查收銀員的工作質(zhì)量,監(jiān)督款臺(tái)對(duì)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行,確保貨款及時(shí)回籠;按公司財(cái)務(wù)部對(duì)分店財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控、復(fù)核、管理、監(jiān)督的要求,查驗(yàn)每日”庫存結(jié)賬單”和”分店資金運(yùn)轉(zhuǎn)日志”,確保庫存和資金大賬的準(zhǔn)確無誤;安排、督促、檢查實(shí)物盤點(diǎn)工作的落實(shí)情況;按區(qū)域互查各店商品賬目及財(cái)務(wù)狀況。3、部門經(jīng)理營業(yè)前十五分鐘召開班前動(dòng)員會(huì),分配當(dāng)日銷售任務(wù),布置各品牌促銷活動(dòng),嚴(yán)明工作紀(jì)律;在講話時(shí),應(yīng)手拿講稿,站在高臺(tái)上(如果人多,要拿喊話器)對(duì)員工進(jìn)行講述;開門迎賓;上下午各一次到店長室取<日常檢查表>,對(duì)本部門環(huán)境逐項(xiàng)檢查并做出考評(píng),對(duì)違紀(jì)者處以罰款,在檢查表上做記錄。違紀(jì)者持罰款單,到店長室交罰款;傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知;安排員工(含銷售員)用餐;掌握商品知識(shí),解決投訴,統(tǒng)計(jì)銷量,分析銷售,調(diào)控毛利;組織人員市場調(diào)研,上報(bào)店長及經(jīng)貿(mào)部;結(jié)帳后統(tǒng)計(jì)銷量,報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部;合理調(diào)整庫存,及時(shí)處理積壓,協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點(diǎn);(9)主持班后總結(jié)會(huì),考勤點(diǎn)名,總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問題,通報(bào)銷量,安排次日相關(guān)工作,要站在高臺(tái)上,手拿講稿(如果人多,要使用喊話器)進(jìn)行總結(jié)、安排,最后檢查斷電情況。4、銷售主管營業(yè)前十五分鐘開班前動(dòng)員會(huì);配合部門經(jīng)理對(duì)本部門環(huán)境進(jìn)行檢查;掌握商品知識(shí),解決投訴,統(tǒng)計(jì)銷量,分析銷售;市場調(diào)研,上報(bào)部門經(jīng)理;協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點(diǎn);參加班后總結(jié)會(huì),協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)計(jì)一天的銷售數(shù)據(jù)。5、促銷員營業(yè)前十五分鐘開班前動(dòng)員會(huì);打掃衛(wèi)生,使展臺(tái)、展品干凈整潔;合理調(diào)整庫存,掌握商品知識(shí),解決投訴;市場調(diào)研做好新品上市、價(jià)格變動(dòng)及特價(jià)促銷工作;做好顧客的參謀,耐心細(xì)致把握每一次銷售;及時(shí)做好回訪,做好售后服務(wù)工作;參加班后總結(jié)會(huì)。6、庫房管理員開服務(wù)器,進(jìn)行本店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)初始化操作;按部門以銷售票為依據(jù),核對(duì)銷售流水單;計(jì)算機(jī)銷賬,銷售票據(jù)裝訂;商品到貨單輸機(jī);接收傳輸數(shù)據(jù);辦理店(庫)間商品調(diào)撥手續(xù);組織各部門對(duì)昨日變動(dòng)商品的盤點(diǎn)工作并進(jìn)行重點(diǎn)抽查;打印每日銷售報(bào)表,向結(jié)算中心傳輸銷售、到貨、庫存、調(diào)撥等數(shù)據(jù),并進(jìn)行確認(rèn);打印當(dāng)日”庫存結(jié)賬單”并進(jìn)行復(fù)核,確認(rèn)無誤后在結(jié)賬單上簽字;執(zhí)行數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)備份作業(yè);關(guān)服務(wù)器。7、管帳員以銷售票為依據(jù)核對(duì)銷售流水單;將核對(duì)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤寫在改錯(cuò)本上,與財(cái)物副店或總庫管核對(duì)未輸機(jī)票;按銷售流水單銷本部門商品賬;收貨并在廠家到貨單上簽字;按到貨單登錄部門商品賬并填寫”商品到貨單”;空調(diào)組用電腦登錄顧客購物信息、冰洗(彩電)組統(tǒng)計(jì)隔日(當(dāng)日)送貨顧客信息交專人進(jìn)行傳輸處理;進(jìn)行配送發(fā)來的”無貨”或”未送到商品”的賬目處理工作并標(biāo)注處理結(jié)果;庫房調(diào)票交回店內(nèi)核對(duì)后,在配送單上登記調(diào)票號(hào)、登錄部門商品賬;將調(diào)票交總庫管辦理店間調(diào)入手續(xù);盤點(diǎn)本部門昨日發(fā)生變動(dòng)的商品、返殘、退滯銷、與促銷員或廠家業(yè)務(wù)對(duì)賬、整理庫房;將今日銷售票分品牌按銷售流水單順序排列;第三聯(lián)交總庫管;空調(diào)組通知空調(diào)庫”獲取數(shù)據(jù)”并進(jìn)行核對(duì)。8、收銀主管在財(cái)物副店長的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收銀員對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)對(duì)收銀員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核。嚴(yán)格考勤制度,客觀公正、實(shí)事求是的做好收銀員的考勤記錄。安排調(diào)整收銀員的班次及崗位。認(rèn)真做好日清工作,對(duì)賬款不符的情況及時(shí)處理,并報(bào)財(cái)物副店長。負(fù)責(zé)零款兌換和發(fā)票領(lǐng)換,領(lǐng)取發(fā)放款臺(tái)辦公用品。檢查所開發(fā)票是否符合要求,保證收銀工作的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)店內(nèi)每日銷售票的輸機(jī)、開具增值稅發(fā)票。檢查收銀員交款單填寫是否正確,是否按規(guī)定時(shí)間上交貨款。負(fù)責(zé)每日班后,收銀臺(tái)巡查工作。保證電源已切斷,清除火災(zāi)隱患。9、收銀員精力集中,動(dòng)作敏捷,態(tài)度和藹;收款時(shí)要認(rèn)真核對(duì)銷售銷票金額、數(shù)量、大小寫等是否正確完整;認(rèn)真檢查各種現(xiàn)鈔、支票、信用卡等有價(jià)證券的真?zhèn)?防止公司財(cái)產(chǎn)流失。不準(zhǔn)營業(yè)員進(jìn)入收銀臺(tái)及代收、代退貨款;收銀臺(tái)電話用于和銀行、財(cái)務(wù)室的業(yè)務(wù)聯(lián)系,不準(zhǔn)接打私人電話;不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金進(jìn)入款臺(tái)收款;收銀臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)代存任何私人物品;工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、吃東西、打盹、做與工作無關(guān)的事情;如有事離臺(tái)必須征得主管(或代班)的同意指派專人替崗后方可離開;搞好款臺(tái)衛(wèi)生,愛惜款臺(tái)內(nèi)一切辦公用品。上班時(shí)間不許購物;在接待顧客時(shí)要使用服務(wù)用語”您好、歡迎光臨、謝謝”等,唱收唱付耐心回答;顧客的問題,做到恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)。10、防損經(jīng)理班內(nèi)工作、早操、內(nèi)務(wù)、班前、后等綜合類工作的登記;店內(nèi)滅火器(擦試、維護(hù))、收款押送、(當(dāng)日收款押送人姓名及執(zhí)行時(shí)間)、班后大門鎖閉情況檢查;(含防火門鎖置換情況);專業(yè)類登記:1) 庫區(qū)安全隱患登記本(設(shè)置于庫內(nèi)區(qū))2) 消防中控室常規(guī)檢查登記本(設(shè)置于中控室內(nèi))3) 交接班登記本(設(shè)置于前臺(tái)內(nèi))4) 當(dāng)日工作登記本(個(gè)人保存)5) 班后斷電登記本(設(shè)置于前臺(tái))11、防損員(1) 班前開啟、置換防火門鎖具;(2) 擦試、檢查、清點(diǎn)責(zé)任區(qū)內(nèi)滅火器具;(3) 按責(zé)任區(qū)循環(huán)路線巡視并;(4) 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)庫區(qū)安全隱患;(5) 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室報(bào)警記錄;(6) 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)防火門鎖具鎖閉、置換;(7) 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各電源部位,(8) 斷電情況。12、物管員保障供電、供水、空調(diào)、暖氣、通訊設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行;其它臨時(shí)工作。13、前臺(tái)協(xié)助店長做賣場衛(wèi)生檢查;每日迎、送賓曲、廣播,客流統(tǒng)計(jì),報(bào)紙信函收發(fā);外雇車輛管理;顧客咨詢服務(wù)、禮品包裝、協(xié)助部門經(jīng)理處理顧客投訴和突發(fā)事件。三、考核與獎(jiǎng)懲1、總則第一條為加強(qiáng)店面管理,提升店面管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本辦法。第二條本辦法適用于店面所有工作人員,包括店長、財(cái)務(wù)副店、部門經(jīng)理、收銀主管、員工、管賬、收銀員、促銷員。2、違紀(jì)及違紀(jì)監(jiān)督檢查第三條店面工作人員在賣場或銷售過程中,有附表一<門店人員違記扣分明細(xì)>所列行為的,視為違紀(jì)。第四條店面各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬人員的違紀(jì)行為,各級(jí)管理人員有權(quán)對(duì)直接或間接下屬人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰,店長或其授權(quán)人及行政助理有權(quán)對(duì)本店所有工作人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。第五條店面管理部負(fù)責(zé)所有門店的紀(jì)律監(jiān)督檢查工作,指派專職及兼職的紀(jì)律檢查員專責(zé)各店面的紀(jì)律檢查監(jiān)督工作,有權(quán)對(duì)各門店所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。3、違紀(jì)責(zé)任及連帶責(zé)任第六條違紀(jì)責(zé)任由違紀(jì)行為人承擔(dān),對(duì)違紀(jì)行為人承擔(dān)直接管理責(zé)任的管理人員承擔(dān)違紀(jì)行為的連帶責(zé)任。各級(jí)管理人員對(duì)直接下屬的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰時(shí)免除連帶責(zé)任。第七條違紀(jì)責(zé)任和連帶責(zé)任明細(xì)如下表:違紀(jì)人連帶責(zé)任用卡分類店長、財(cái)務(wù)副店無A部門經(jīng)理店長B收銀主管財(cái)務(wù)副店長B員工、管賬部門經(jīng)理C收銀員收銀主管C促銷員員工D4、違紀(jì)扣分管理第八條各級(jí)人員違紀(jì)均經(jīng)按附表一<門店人員違記扣分明細(xì)>分類規(guī)定記錄扣分。根據(jù)不同的級(jí)別,扣分分為A、B、C、D四類(見上表)。第九條公司制定統(tǒng)一格式的<違紀(jì)扣分卡>(見附表二),門店所有人員必須將<違紀(jì)扣分卡>放置于胸卡背面,每日佩帶,隨時(shí)接受上級(jí)及違紀(jì)檢查人員的檢查。第十條門店管理人員發(fā)現(xiàn)下屬員工違紀(jì)時(shí),直接在違紀(jì)員工的<違紀(jì)扣分卡>上記錄處罰情況并扣分,在下班前上報(bào)店長或其授權(quán)人,并通知行政助理登記<門店違紀(jì)情況匯總表>(見附表四)。第十一條違紀(jì)檢查人員到門店檢查紀(jì)律時(shí),在違紀(jì)員工的<違紀(jì)扣分卡>上記錄處罰情況并扣分,并登記<門店違紀(jì)處罰表>,交店面管理部一份,轉(zhuǎn)相關(guān)店面一份。第十二條各門店行政助理負(fù)責(zé)登記本門店的<門店違紀(jì)情況匯總表>,并在每月1日12:00前經(jīng)過e-mail方式上報(bào)給店面管理部。第十三條<違紀(jì)扣分卡>每人一張,不得任意涂改,調(diào)店時(shí)連續(xù)使用,遺失補(bǔ)辦需交罰款300元。第十四條<違紀(jì)扣分卡>有效期一年,A卡滿分36分、B卡滿分24分、C卡滿分18分、D卡滿分12分,扣完為止。5、違紀(jì)扣分處罰第十五條違紀(jì)扣分累計(jì)至滿分時(shí),將按附件<違紀(jì)扣分處罰明細(xì)>對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。6、附則第十六條本規(guī)定由是北京分公司店面管理部根據(jù)店面管理總部下發(fā)的<違紀(jì)扣分管理辦法>制定,解釋權(quán)歸店面管理部,自1月25日在中塔、亞奧、呼家樓、小營、亞運(yùn)村五個(gè)門店試行一個(gè)月。賣場管理第四章賣場管理一、賣場環(huán)境(一)戶外環(huán)境廣場主要用途:戶外活動(dòng)和疏散人群相關(guān)事項(xiàng): 隨時(shí)保持廣場清潔衛(wèi)生。 隨時(shí)保持廣場信道通暢, 有盲道設(shè)施的保證盲道不 被占用。 廣場有綠化帶或市政綠化樹木的要注意保護(hù)。 維護(hù)廣場上旗桿、護(hù)欄等設(shè)施, 保證正常使用。 雨(雪)天氣要及時(shí)清掃積水(積雪), 并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。責(zé)任人:防損主管停車場店門前區(qū)面積允許的情況下,設(shè)置必要的機(jī)動(dòng)車停車位,并施劃停車位標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。停車位寬度至少為240厘米,進(jìn)深至少380厘米。門店自行設(shè)立的機(jī)動(dòng)車停車場不得收取停車費(fèi)。需要收取費(fèi)用的,須委托停車管理機(jī)構(gòu)代收代管。保證機(jī)動(dòng)車停車場不被無關(guān)人員占用或移作她用。已有收費(fèi)停車場或附近有收費(fèi)停車場的,要主動(dòng)與收費(fèi)停車場的管理方協(xié)調(diào)有關(guān)顧客停車事宜,并配合停車場作好顧客停車的管理工作。店外區(qū)域不宜停車或有關(guān)部門明令禁止停車的,除市政部門設(shè)立的警告標(biāo)志外,門店要在門前另外樹立警示牌提示顧客,以免顧客蒙受損失。責(zé)任人:防損主管自行車存車處在不影響門前人流和車流的區(qū)域設(shè)置必要的自行車存車區(qū),存車區(qū)須設(shè)立明顯標(biāo)志牌,并施劃存車區(qū)域標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。門店自行設(shè)立的自行車存車處不得收取存車費(fèi),需要收費(fèi)的,須委托自行車存車管理機(jī)構(gòu)代收代管。門店附近有公共收費(fèi)存車處的,要主動(dòng)與存車處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車事宜,并配合存車處管理方作好顧客自行車存放工作。責(zé)任人:防損主管人行道及臺(tái)階店門前的人行道幾臺(tái)階屬于政府規(guī)定的”門前三包”范圍。門店須到”市政”管理部門或”城管監(jiān)察”部門辦理”門前三包”手續(xù)(或與物業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)衛(wèi)生保潔的事宜)。相關(guān)辦理程序可詳細(xì)咨詢有關(guān)管理機(jī)關(guān)。門店自行承擔(dān)”門前三包”責(zé)任的,由店內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)清掃。每天開門營業(yè)前清掃1次,并在營業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保潔。雨(雪)天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水(掃雪),并鋪墊紙板、地毯等,并在門前臺(tái)階第一級(jí)臺(tái)階處樹立”小心滑倒”警示牌,必要的情況下,須指定人員在臺(tái)階前口頭提示或攙扶顧客。責(zé)任人:防損主管門頭”大中電器”燈箱1) 燈箱開燈時(shí)間為晚18時(shí),2) 關(guān)燈時(shí)間為晚24時(shí)。3) 燈箱為露天設(shè)施,4) 要定期清理燈箱外觀,5) 保持干凈整潔。特別是風(fēng)沙或雨雪天氣后,6) 要主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)清洗服7) 務(wù)公司進(jìn)行清洗。8) 燈箱意外損壞時(shí),9) 要立即向經(jīng)營保障部保修或更換。10) 責(zé)任人:物管員(2)戶外廣告廣告審批手續(xù):根據(jù)有關(guān)法規(guī),所有戶外廣告必須向市政管理部門和工商行政管理部門的申報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可發(fā)布。戶外廣告的申報(bào)由經(jīng)營保障部辦理,門店須積極配合。廣告外觀維護(hù):戶外廣告以廠商廣告為主,主要由各廠商指定的廣告公司制作安裝。門店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損,要及時(shí)通知有關(guān)廠商。責(zé)任人:店長(3)大門門店大門一般為10mm~12mm地彈簧玻璃門,須隨時(shí)保持玻璃干凈,無污跡、無破損。玻璃門必須粘貼提示標(biāo)線(”大中電器”標(biāo)志線),標(biāo)志線為水平粘貼,粘貼位置為距地面垂直高度為140cm~150cm處。允許在玻璃門上粘貼的其它標(biāo)志: 營業(yè)時(shí)間 其它新店開業(yè)公告 注:有新店即將開業(yè)時(shí), 由公司廣宣部統(tǒng)一印制, 由店面管理部發(fā)放。 禁止寵物入內(nèi)標(biāo) 志為保證顧客的安全,玻璃門上除以上允許粘貼的標(biāo)志外,不得張貼其它物品,以保持進(jìn)出門顧客視線通透,避免碰撞。為保證冬、夏兩季賣場內(nèi)的溫度,門口處須安裝”透明塑料門簾”,北方省份冬季可加裝”棉門簾”。大門處為顧客聚集區(qū)域,必須保證良好的照明條件。大門處的照度可適當(dāng)高于賣場內(nèi)平均照度。大門(內(nèi)外)兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域,可設(shè)立”15天差額補(bǔ)償”易拉寶宣傳架和”大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。促銷活動(dòng)期間,可根據(jù)活動(dòng)情況在門楣上方懸掛橫幅或其它宣傳品。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋”大中電器”的燈箱和顧客信道。門店須拍攝門店正門(戶外)遠(yuǎn)景圖片存檔,以便為促銷宣傳或門店宣傳提供圖片資料。圖片須遠(yuǎn)距離多角度拍攝至少3張,并保證”大中電器”燈箱處于畫面中心部位,以突出大中電器的品牌形象。責(zé)任人:行政助理(二)店內(nèi)環(huán)境1、地面賣場地面材料多為地磚、花崗巖等。門店須制作賣場地面平面圖,圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以及地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量,以便于維護(hù)和維修時(shí)參照。(責(zé)任人:物管員)賣場地面須隨時(shí)保持干凈整潔,及時(shí)清除雜物、垃圾等,不得有明顯的污跡、積水等。(責(zé)任人:行政助理)賣場地面發(fā)生損壞時(shí),須立即向經(jīng)營保障部報(bào)修。報(bào)修時(shí)須填寫書面報(bào)告,說明損壞部位、面積。(責(zé)任人:物管員)2、墻面、柱面無論賣場墻體表面面和立柱表面裝修如何,原則上不得裸露,必須以廠商廣告覆蓋。廠商廣告的材料能夠采取KT板、防火板、鋁塑板等材料,也可根據(jù)廣告需要加設(shè)背景燈箱或燈帶。但設(shè)計(jì)和施工必須事先報(bào)公司防損部審批。施工過程中,須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。(責(zé)任人:防損員、物管員)如果沒有特殊原因,賣場四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。直接面向戶外的窗體廣告須事先向市政管理部門和工商行政管理部門申報(bào)。獲得批準(zhǔn)后,廣告公司須將施工圖紙報(bào)防損部審批。施工時(shí),須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。(責(zé)任人:防損員、物管員,其中,廣告申報(bào)由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)。)賣場墻面安裝有電源插座、配電箱等裝置。門店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖,以便維護(hù)維修時(shí)參照。(責(zé)任人:物管員)3、天花板(1) 賣場天花板一般有3種處理方法,(2) 一是石棉板(或石膏板)吊頂;二是直接將原建筑頂面及頂部管線等軟包裹或噴涂(多為黑色);三是頂面不(3) 作任何處理,(4) 直接使用。(5) 天花板為石棉板(或石膏板)吊頂?shù)?(6) 須繪制吊頂平面圖,(7) 并在吊頂平面圖中標(biāo)(8) 注頂部煙感探頭、噴淋頭等設(shè)備(9) 設(shè)施的位置,(10) 以備(11) 維護(hù)維修時(shí)參照;頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的,(12) 要繪制頂部管線和設(shè)備(13) 設(shè)施平面圖,(14) 以備(15) 維護(hù)維修時(shí)參照。平面圖由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)繪制,(16) 圖紙由店長負(fù)責(zé)保存。(17) 賣場照明主要采用頂部日光燈帶,(18) 燈帶由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)規(guī)劃和安裝,(19) 由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。為便于維護(hù)維修,(20) 須繪制賣場燈帶平面圖,(21) 由物管員負(fù)責(zé)繪制,(22) 由店長負(fù)責(zé)保存。(23) 為節(jié)省賣場水平方向的面積,(24) 賣場內(nèi)大部標(biāo)(25) 志物和宣傳品均采用垂直懸掛,(26) 即懸掛于天花板。其中,(27) 主要包括:滅火器標(biāo)(28) 志、緊急信道標(biāo)(29) 志、主題標(biāo)(30) 板、熱賣旗、導(dǎo)向標(biāo)(31) 志(導(dǎo)向牌)及其它裝飾物。相關(guān)懸掛規(guī)范詳見”第四節(jié)賣場布置”。4、樓梯、樓道(1) 樓梯和樓道主要用于疏導(dǎo)客流和緊急疏散。在沒有電梯、扶梯的賣場,(2) 樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。在任何情況下,(3) 須保證樓梯和樓道暢通、整潔和安全。(4) 要求: 樓梯和樓道內(nèi)不 能碼放商品、贈(zèng)品及其它雜物, 因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)(短時(shí)間)占用樓梯和樓道時(shí), 須事先通知防損主管, 并由防損主管現(xiàn)場監(jiān)督占用人(部門)及時(shí)將物品移送到庫房或其它不 影響客流通行的區(qū)域。 為保證顧客的安全, 樓梯和樓道內(nèi)要保證必要的日常照明, 照度須高于賣場平均照度。 為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明, 樓梯和樓道內(nèi)要加裝應(yīng)急照明器材(應(yīng)急燈), 特別是在樓梯和樓道的拐彎處。 樓梯和樓道須每天進(jìn)行衛(wèi)生保潔, 保潔標(biāo) 準(zhǔn)與賣場保潔標(biāo) 準(zhǔn)相同 。 有電梯、扶梯的賣場中, 樓梯和樓道內(nèi)客流較少, 特別是樓梯和樓道處于賣場邊緣部位的, 要注意樓梯和樓道內(nèi)的安全保衛(wèi), 有條件的門店可適當(dāng)增加防損員在樓梯和樓道內(nèi)的巡邏次數(shù)。(3)責(zé)任人:安全責(zé)任人:防損主管衛(wèi)生責(zé)任人:行政助理二、賣場布局(商品展示區(qū))1、基本原則(1)相同品類集中相同品類不同品牌的商品相對(duì)集中于同一區(qū)域內(nèi)展示,便于顧客對(duì)相同品類中的不同品牌、不同型號(hào)、不同價(jià)位的商品進(jìn)行比較和選擇。(2)相關(guān)品類鄰近兩個(gè)或兩個(gè)以上在使用功能方面具有配套、補(bǔ)充、延伸作用的品類的展區(qū)保持相鄰,便于顧客在選購一類商品的同時(shí),能夠顧及配套商品的選購。(3)主力品類優(yōu)先不同門店的銷售結(jié)構(gòu)(品類結(jié)構(gòu))不同,在調(diào)整賣場布局時(shí),須在位置、面積等各方面優(yōu)先考慮本店的主力品類,即:銷售份額較大的品類。(4)互不干擾具有音響播放功能的品類(彩電、碟機(jī)、民用音響)之間以及與其它需要相對(duì)安靜的購物環(huán)境的品類相對(duì)分離,避免對(duì)顧客的選購產(chǎn)生影響。保持必要的視角廣度和視線通透盡量保證顧客位于賣場的出入口位置、主信道位置或賣場中心位置能夠環(huán)顧賣場局部或大部區(qū)域,便于顧客發(fā)現(xiàn)所需品類的展區(qū)和信道?？土鲗?dǎo)向客流量相對(duì)較大的品類比鄰客流量相對(duì)較小的品類,或客流量較大的品類置于與賣場入口處直線距離較長的區(qū)域,以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣場區(qū)域的大部,提高顧客對(duì)賣場內(nèi)各品類的平均關(guān)注程度。主推品牌優(yōu)先主推品牌的銷售對(duì)公司整體銷售的提升具有重要作用,一般在各品類銷售中占有較大份額,在賣場布局中,要盡量在位置、面積等方面優(yōu)先考慮。知名品牌優(yōu)先賣場內(nèi)知名品牌一般具有2種作用:一是占有較大的銷售份額,二是提升賣場的整體形象和門店的信任度。因此,在賣場布局中,要在位置、面積等方面適當(dāng)突出知名品牌。2、賣場維護(hù)(1) 須會(huì)同(2) 物業(yè)管理方定期檢查賣場建筑的安全,(3) 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施,(4) 以保證賣場內(nèi)的人員的人身安全。(責(zé)任人:物管員)(5) 每天檢查賣場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備(6) 設(shè)施的安全,(7) 特別是電源線路、上下水管線、消防報(bào)警裝置等。(責(zé)任人:物管員)(8) 在進(jìn)行賣場改造、賣場調(diào)整時(shí),(9) 盡量不(10) 要破壞建筑物原有格局和其它構(gòu)筑物,(11) 以免影響建筑物的安全系數(shù)。因賣場布局需要必須改動(dòng)原格局或拆除其它構(gòu)筑物的,(12) 必須事先告之物業(yè)管理方(或產(chǎn)權(quán)方),(13) 獲得同(14) 意后方可施工。(責(zé)任人:經(jīng)營保障部)賣場衛(wèi)生由公司指定的保潔公司負(fù)責(zé),賣場保潔的基本要求是”隨時(shí)保潔”。(責(zé)任人:行政助理)3、賣場布局要素(1)主信道為保證賣場客流通行和緊急情況下的人流疏散,賣場各樓層均須保留至少一條主信道。門店籌備開業(yè)時(shí),經(jīng)營保障部一般會(huì)根據(jù)現(xiàn)場面積劃分各部門展區(qū),并預(yù)留主信道位置。店長接手管理后,須保持原主信道的位置、寬度,并保持主信道不被阻擋。必要時(shí),店長有權(quán)根據(jù)賣場具體情況對(duì)賣場布局和主信道位置提出調(diào)整建議。相關(guān)工作執(zhí)行賣場改造流程。主信道一端必須正對(duì)或鄰近大門或樓梯口、電梯(扶梯)上下口,以便最大限度地疏導(dǎo)客流。主信道須盡量貫通賣場同一樓層的南北或東西兩端。主信道一般為”━”、”╋”、”┳””┏”、或”□”等類型,拐彎處呈”┓”為宜。非特殊情況,盡量不采用”S”型、”Z”型等異型曲線信道。(2)收銀臺(tái)說明:門店開業(yè)前各樓層收銀臺(tái)的位置和面積已由公司財(cái)務(wù)部、經(jīng)營保障部等規(guī)劃并安裝完成。在店長接手管理后,能夠根據(jù)賣場需要提出調(diào)整建議。相關(guān)建議須報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部、經(jīng)營保障部審批,并由經(jīng)營保障部指定施工單位施工。收銀臺(tái)布局原則不影響客流通行,但盡量遠(yuǎn)離大門。鄰近客流比較集中的展區(qū)。容易被顧客發(fā)現(xiàn)。每個(gè)樓層至少設(shè)立1個(gè)收銀臺(tái)。 收銀臺(tái)基本配置每個(gè)收銀臺(tái)設(shè)收銀工位2~3個(gè)(或更多)POS機(jī),即電腦聯(lián)網(wǎng)收款機(jī)(當(dāng)前多數(shù)門店未設(shè)安裝)。驗(yàn)鈔機(jī)小型保險(xiǎn)柜(或加裝鎖具的抽屜、柜子等)銷售票、收款章、印臺(tái)、支票登記本、返券登記本等。 收銀臺(tái)安全收銀臺(tái)為賣場內(nèi)貨款(現(xiàn)金)短暫滯留的區(qū)域,須隨時(shí)注意收銀臺(tái)附近的人員流動(dòng)情況。一般情況下,須要求收銀員從收銀臺(tái)內(nèi)將門反鎖或?qū)⒉邃N插緊。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)。須要求防損主管增加在收銀臺(tái)區(qū)域的巡邏頻率。收銀員下班或換班時(shí)攜收銀包在賣場內(nèi)經(jīng)過時(shí),盡量2人以上同行或要求防損員跟隨保護(hù)。收銀臺(tái)附近有樓梯、樓道或其它通向戶外的門或窗戶的,須在窗戶上加裝防護(hù)欄(網(wǎng)),并派防損員在通向戶外的門口站崗。收銀臺(tái)上方或側(cè)旁臨近供水、供熱等管線的,要隨時(shí)檢查滴漏隱患,以免滴液、積水等浸泡侵蝕保險(xiǎn)箱等設(shè)備。責(zé)任人:收銀主管(3)水吧招商、審批程序賣場面積允許設(shè)立水吧(小賣部)的,須報(bào)告店面管理部,由店面管理部招商,并簽訂承租協(xié)議書。承租商戶與店面管理承租協(xié)議書后,門店按協(xié)議書規(guī)定收取租金后方可允許承租商進(jìn)場。租金的收取門店按協(xié)議書規(guī)定代收每月租金。承租商因故提出減免租金或終止承租協(xié)議書時(shí),門店須上報(bào)店面管理部并由店面管理部洽商解決。店長有權(quán)就有關(guān)問題提出意見和建議,但無權(quán)直接作出決定或擅自答復(fù)。為節(jié)約電費(fèi)支出,須為水吧(小賣部)單獨(dú)安裝電表計(jì)費(fèi),并按電表顯示數(shù)據(jù)每月收取電費(fèi)。門店代收的租金、電費(fèi)等,由財(cái)務(wù)副店長根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度收取支票或現(xiàn)金,并按”非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。位置、面積等基本要求水吧(小賣部)位置須安排在不影響賣場正常營業(yè)和客流通行的地點(diǎn),面積以3~5平方米為宜,不宜太大。賣場內(nèi)附設(shè)顧客休息區(qū)的,可直接將水吧(小賣部)安排在比鄰顧客休息區(qū)的位置。水吧(小賣部)的日常管理水吧(小賣部)系公共休息區(qū)域,顧客和內(nèi)部員工均能夠到水吧購物休息,但須禁止內(nèi)部員工長時(shí)間滯留在水吧區(qū)域,同時(shí)禁止內(nèi)部員工著工服在水吧消費(fèi)。須要求水吧(小賣部)負(fù)責(zé)人自行看護(hù)財(cái)物,并在下班后將存放食品和飲料的柜子上鎖,防止非營業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生財(cái)物丟失。除承租協(xié)議書中明確規(guī)定免費(fèi)或在租金中已包含的費(fèi)用外,水吧(小賣部)在店內(nèi)消耗的所有物資和能源(包括:水、空調(diào)等)須根據(jù)具體情況收取一定費(fèi)用,以免公司成本流失。責(zé)任人:店長(4)庫房門店能夠根據(jù)銷售情況在賣場設(shè)立店內(nèi)自用庫房,暫時(shí)儲(chǔ)存商品、贈(zèng)品及其它物資。庫房須占用承租面積的,須盡量縮小庫房面積,以最大限度地保證賣場面積。因業(yè)務(wù)原因廢棄不用的庫房,須立即上報(bào)店面管理部和經(jīng)營保障部。店內(nèi)自用庫房必須必須用磚墻、石膏板墻或護(hù)欄隔離,并加裝鐵門和鎖具。庫房有直接通向戶外的窗戶時(shí),必須在窗戶上加裝防護(hù)網(wǎng)。庫房鑰匙須由指定的庫管員保管,備用鑰匙由店長負(fù)責(zé)保管。防損主管須安排防損員全天24小時(shí)在庫房區(qū)域巡邏檢查,并隨時(shí)排除安全隱患。責(zé)任人:財(cái)務(wù)副店長(5)辦公區(qū)店長辦公室店長能夠單獨(dú)使用一間辦公室,但賣場條件不允許時(shí),須與其它人員共享一間辦公室。店長辦公室內(nèi)必備的辦公家具和辦公設(shè)備包括:辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機(jī)、電話(傳真)機(jī)、備用鑰匙箱以及(21個(gè))文件夾。店長辦公室內(nèi)墻面須懸掛<費(fèi)用一覽表>、<歷任店長>、<組織結(jié)構(gòu)圖>、<消防組織圖>4塊公示板,公示板由店面管理部根據(jù)公司規(guī)定的格式、材料、規(guī)格統(tǒng)一制作后配發(fā)到各店。店長辦公室面積允許的情況下,辦公室內(nèi)墻面可懸掛全店銷售進(jìn)度表、各部門銷售進(jìn)度表和各部門每日檢查表等表格文件。除規(guī)定的辦公家具、辦公設(shè)備外,店長辦公室內(nèi)不得長期存放商品、贈(zèng)品以及其它物品。責(zé)任人:店長財(cái)務(wù)辦公室財(cái)務(wù)辦公室供財(cái)務(wù)副店長、庫管員等財(cái)務(wù)人員使用。財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)的主要辦公家具和辦公設(shè)備包括:辦公桌、辦公椅、保險(xiǎn)柜、帳冊(cè)、其它財(cái)務(wù)文件、電腦、電話(傳真)機(jī)等。財(cái)務(wù)辦公室墻面沒有規(guī)定的必須懸掛的公式板或其它文件。責(zé)任人:財(cái)務(wù)副店長防損辦公室店內(nèi)駐守的防損主管和防損員須有固定的辦公室(兼宿舍),辦公室內(nèi)須擺放辦公桌、辦公椅、電話,有攝像監(jiān)控設(shè)備的門店,在防損辦公室內(nèi)安裝監(jiān)視器和錄象設(shè)備。防損辦公室不允許其它無關(guān)人員駐留或隨意出入。防損辦公室的衛(wèi)生保潔由防損員自行負(fù)責(zé)。責(zé)任人:防損主管員工休息室(兼更衣室)門店條件允許的情況下,可隔離單獨(dú)的員工休息室,供促銷員和內(nèi)部工作人員更衣、用餐和休息。員工休息室須與賣場內(nèi)顧客活動(dòng)的區(qū)域相對(duì)隔離。員工休息室安放必要的桌椅、微波爐、電茶爐等生活設(shè)備。員工休息室須具備通風(fēng)、干燥和與賣場照度相同的照明條件。員工休息室由保潔員負(fù)責(zé)清掃和保潔。員工休息室無須規(guī)定開放和關(guān)閉的時(shí)間,但能夠根據(jù)門店的具體情況制定使用規(guī)定和各部門員工用餐時(shí)間表等。責(zé)任人:行政助理空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間(1)門店承租協(xié)議中規(guī)定空調(diào)機(jī)房和配電室等設(shè)備間由門店自行管理的,須由物管員負(fù)責(zé)看管使用有關(guān)設(shè)備。(2)空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間必須上鎖,鑰匙由物管員保管,備用鑰匙由店長保管。除物管員外,其它無關(guān)人員不得在設(shè)備間滯留或隨意出入。(3)責(zé)任人:物管員(6)、衛(wèi)生間賣場內(nèi)具備條件的,須設(shè)立門店自用的衛(wèi)生間,與其它商戶合租商業(yè)樓的,能夠使用物業(yè)原有的公共衛(wèi)生間。門店自用的衛(wèi)生間須安裝通風(fēng)設(shè)備(換氣扇),大便池和小便池須安裝自動(dòng)或手動(dòng)沖水設(shè)備,并須安裝洗手設(shè)備。為便于保潔員清掃,衛(wèi)生間內(nèi)盡量設(shè)墩布池。具備條件的,各廁位之間盡量使用防火板或其它硬質(zhì)板材分隔。單獨(dú)隔開的廁位內(nèi),盡量安裝掛鉤供如廁者臨時(shí)懸掛外衣、背包等。衛(wèi)生間基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):無異味、無污物(污跡)、無雜物。保證衛(wèi)生間的清潔,衛(wèi)生間每30分鐘清掃1次。店長或行政助理須定時(shí)檢查衛(wèi)生間保潔情況,。責(zé)任人:店長(7)、共享空間與其它承租人共同租賃同一座商業(yè)樓的,物業(yè)管理方一般會(huì)指定各承租商戶共同使用的共享空間,主要是主樓大堂、電梯間、公共扶梯等空間。共享空間的一般不包含在承租面積內(nèi),各承租商戶均不擁有共享空間的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。但為便于門店開展促銷活動(dòng),可主動(dòng)與物業(yè)管理方協(xié)調(diào),盡量爭取在節(jié)假日等促銷活動(dòng)期間獲得共享空間的無償使用權(quán),用于設(shè)立商品展示位和現(xiàn)場推廣等。如果無法取得無償使用權(quán),須將費(fèi)用分?jǐn)偟接嘘P(guān)廠商,避免由門店承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。使用共享空間時(shí),要由門店統(tǒng)一規(guī)劃使用,并保證共享空間內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和裝飾物的安全。促銷活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)將展品和相關(guān)物資撤離,并由門店負(fù)責(zé)清掃。撤離后請(qǐng)物業(yè)管理方檢查驗(yàn)收。責(zé)任人:店長(8)、服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)須設(shè)在臨近賣場大門入口處(內(nèi)側(cè))。服務(wù)臺(tái)的基本職責(zé)是:解答顧客咨詢、為顧客提供免費(fèi)打包服務(wù)、播放店內(nèi)廣播、安排迎賓和安全保衛(wèi)等。必要的情況下,服務(wù)臺(tái)內(nèi)的工作人員能夠?yàn)槔?、弱、病、殘、孕顧客提供引路等服?wù),以保障顧客人身安全。服務(wù)臺(tái)一般由防損員或行政助理(前臺(tái)經(jīng)理)等職守。責(zé)任人:行政助理(前臺(tái)經(jīng)理)四、設(shè)備設(shè)施1、消防系統(tǒng):(1)賣場內(nèi)的消防系統(tǒng)一般由煙感、報(bào)警器、自動(dòng)噴淋和消防栓組成。其中,煙感和自動(dòng)噴淋安裝在天花板;報(bào)警器與煙感連動(dòng),報(bào)警裝置安裝在物業(yè)的消防監(jiān)控室或防損辦公室內(nèi);消防栓安裝在賣場內(nèi)的墻面。因消防系統(tǒng)為自動(dòng)和手動(dòng)雙制式操作,必須保證消防系統(tǒng)各部分隨時(shí)處于正常狀態(tài),要求防損主管和物業(yè)管理方要隨時(shí)檢查。防損部和物業(yè)管理方對(duì)此均有明確的規(guī)定。責(zé)任人:防損主管2、輔助消防器材:干粉滅火器(1)作為消防系統(tǒng)的補(bǔ)充,賣場內(nèi)各重點(diǎn)防火部位均要求安放干粉滅火器,以便在火情初發(fā)時(shí),及時(shí)撲救。干粉滅火器的數(shù)量根據(jù)賣場面積設(shè)定,安放位置由防損主管根據(jù)賣場情況劃定。滅火器的位置和數(shù)量在門店開業(yè)時(shí)由防損部負(fù)責(zé)規(guī)劃。(2)安放干粉滅火器的位置有明顯標(biāo)志,其中,地面有黑黃相間的條紋警示標(biāo)貼,滅火器正上方(天花板)掛有白底紅字的指示箭頭。(3)干粉滅火器有效期為2~3年,防損主管會(huì)根據(jù)消防部門的要求定期檢查、更換。(4)責(zé)任人:防損主管3、扶梯、客用電梯:(1)賣場內(nèi)有扶梯、箱式客運(yùn)電梯或箱式貨運(yùn)電梯的,在承租合同中,一般規(guī)定門店有使用權(quán)。門店可根據(jù)營業(yè)的需要自行制訂電梯開啟和關(guān)閉的時(shí)間。(2)電梯鑰匙的保管有兩種情況:一是由物業(yè)管理方保管,二是由門店物管員保管。由物業(yè)管理方保管電梯鑰匙的,門店須與物業(yè)管理方明確每日電梯開關(guān)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任,由門店物管員保管電梯鑰匙的,要保證鑰匙由物管員專人管理,備用鑰匙由店長保管。(3)為保證顧客上下電梯的安全,在上下電梯處須設(shè)立安全警示牌。賣場內(nèi)有扶梯的,須在扶梯兩側(cè)加裝安全防護(hù)欄,以免客貨墜落,無法加裝防護(hù)欄的,須設(shè)立明顯警示牌。節(jié)假日客流較多時(shí),須安排防損員在扶梯上下維護(hù)秩序并提醒顧客注意安全。門店須與物業(yè)管理方主動(dòng)協(xié)調(diào)電梯的檢查、維護(hù)、維修事宜,并明確相關(guān)責(zé)任。電梯系客貨相對(duì)集中的部位,須隨時(shí)保潔,保潔標(biāo)準(zhǔn)與賣場相同。責(zé)任人:物管員4、廣播系統(tǒng)(1)門店開業(yè)時(shí),由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝店內(nèi)廣播系統(tǒng)。廣播系統(tǒng)一般由功放機(jī)、VCD機(jī)(或DVD機(jī))和揚(yáng)聲器組成。功放機(jī)和VCD機(jī)(或DVD機(jī))安放在前臺(tái)。廣播系統(tǒng)主要用于廣播促銷信息、播放店歌、尋人。(2)門店須指定專人負(fù)責(zé)播音和操作,除促銷信息、店歌和尋人以外,嚴(yán)禁播放其它內(nèi)容。(3)為保證播音的質(zhì)量,播音前須撰寫書面廣播稿,同時(shí),在廣播或播放店歌時(shí)須嚴(yán)格控制音量,避免音量過大影響顧客的情緒,音量不影響顧客與促銷員正常交談為宜。(4)廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),要及時(shí)報(bào)修,報(bào)修事項(xiàng)由物管員負(fù)責(zé)涼聯(lián)系。(5)責(zé)任人:行政助理5、應(yīng)急照明設(shè)備(1)應(yīng)急照明設(shè)備日常處于充電狀態(tài),在停電或電路發(fā)生故障時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。應(yīng)急照明設(shè)備在門店開業(yè)時(shí)由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝。(2)應(yīng)急照明設(shè)備一般安裝在賣場緊急疏散信道(樓梯、樓道)和賣場的個(gè)別部位,數(shù)量根據(jù)賣場面積確定。(3)為保證應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動(dòng),日常須要求防損主管隨時(shí)檢查、即使更換。(4)責(zé)任人:防損主管6、配電設(shè)備(1)為保證賣場供電安全,門店開業(yè)前,由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝控制賣場整體供電的配電設(shè)備。條件較好的賣場,配電設(shè)備安裝在專用的”配電室”內(nèi),條件不具備時(shí),配電設(shè)備會(huì)安裝在賣場內(nèi)的”配電箱”或”配電柜”內(nèi)。賣場面積較大的,除總配電開關(guān)外,各樓層(或各區(qū)域)安裝有分電開關(guān),以便分區(qū)操作。(2)配電室或配電箱日常須處于鎖閉狀態(tài),鑰匙有物管員(電工)保管,專人專管,不得轉(zhuǎn)借。(3)每日營業(yè)時(shí)間結(jié)束后30分鐘內(nèi),物管員須(拉閘)切斷賣場全部電源,以確保安全。營業(yè)時(shí)間開始前30分鐘,物管員須(合閘)接通賣場全部電源。營業(yè)時(shí)間內(nèi)因特殊原因須切斷賣場全部或局部電源時(shí),須提前至少30分鐘報(bào)告店長,店長認(rèn)為能夠操作時(shí),須經(jīng)過廣播系統(tǒng)向賣場內(nèi)的顧客委婉說明情況,以免引起混亂,在確認(rèn)能夠保持賣場正常秩序的情況下,方可進(jìn)行斷電操作。(4)責(zé)任人:物管員7、空調(diào)系統(tǒng)(1)為調(diào)節(jié)賣場內(nèi)的溫度,賣場內(nèi)一般裝有中央空調(diào)系統(tǒng)(風(fēng)機(jī)盤管),不具備條件的賣場,裝有暖氣設(shè)備(取暖)和柜式空調(diào)機(jī)(制冷)。裝有中央空調(diào)機(jī)組的賣場,一般設(shè)有空調(diào)機(jī)房,主要監(jiān)控設(shè)備集中在空調(diào)機(jī)房內(nèi)。(2)空調(diào)機(jī)房須保持鎖閉狀態(tài)。中央空調(diào)系統(tǒng)由物業(yè)管理方直接管理的的,機(jī)房鑰匙由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)保管;中央空調(diào)系統(tǒng)由門店直接管理的,鑰匙由物管員負(fù)責(zé)保管,備用鑰匙由店長保管。(3)中央空調(diào)系統(tǒng)在每天營業(yè)前30分鐘開啟,在每天營業(yè)時(shí)間結(jié)束前30分鐘關(guān)閉。其它時(shí)間內(nèi),不得啟動(dòng)中央空調(diào)系統(tǒng)。(4)中央空調(diào)系統(tǒng)每年至少檢修1次,以確保正常使用。(5)責(zé)任人:物管員五、商品陳列(一)商品陳列的基本原則1、以展柜、展架、地臺(tái)為依托。電器商品多要求防潮、防塵,個(gè)別品類的單品價(jià)值較高,且機(jī)件精密,不宜直接裸露。因此,在商品內(nèi)陳列時(shí),要求必須將商品陳列于展柜內(nèi)、展架上或地臺(tái)上,以免落塵、浸水或碰撞。一般情況,不允許賣場內(nèi)陳列的商品(樣機(jī))直接擺放在地面或直接懸掛于墻面,攝象機(jī)、照相機(jī)等必須陳列于玻璃展臺(tái)內(nèi),并要求鎖閉。商品堆頭須碼放在(木制、鐵制或塑料)地臺(tái)上,不得直接接觸地面。2、垂直矩陣式陳列因賣場面積有限,須盡量減少商品在水平方向的陳列面積。在商品特征允許的情況下,須盡量采用”垂直陳列”方式,以有效利用賣場的”垂直空間”。賣場現(xiàn)有展架的在垂直方向的設(shè)計(jì)多為分層設(shè)計(jì),特別是彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等體積較大的商品必須采取垂直陳列方式,以保證在有限的面積內(nèi)增加商品出樣的數(shù)量和密度。3、主推型號(hào)優(yōu)先各品類商品均有公司重點(diǎn)推銷的”主推型號(hào)”(主推型號(hào)的確定原則不作詳解)。為保證主推型號(hào)的銷售,主推型號(hào)的陳列須保持在顧客容易看到的位置和高度(與視線平行)。4、包裝完整商品陳列時(shí),須保證商品包裝不破損或被擠壓變形。因商品樣機(jī)陳列的需要,須暫時(shí)拆除商品包裝的,要注意保存包裝箱,并在出售樣機(jī)時(shí)將包裝復(fù)原。(二)商品標(biāo)識(shí)1、價(jià)簽為強(qiáng)化商品展示的效果,除展臺(tái)、展架和商品本身原有的品牌、型號(hào)等標(biāo)志外,在商品陳列時(shí),須另行擺放價(jià)簽。價(jià)簽必須打印填寫并加蓋管帳員名章。價(jià)簽擺放須擺放在商品前部或上部等顧客容易看到的部位。2、功能說明簽為使顧客簡要了解所陳列的商品的主要功能,須擺放功能說明簽,功能說明簽須按公司規(guī)定的格式打印(格式詳見VI手冊(cè))。一般要求功能簽與價(jià)簽并列擺放。3、爆炸簽爆炸簽是短期促銷的價(jià)格標(biāo)志(由公司統(tǒng)一制作),常見形式是黃底紅邊的橢圓形標(biāo)志,一般粘貼于商品正面的右上角或左上角。爆炸簽采用”POP字體”手工書寫,書寫的內(nèi)容一般是短期促銷期間的優(yōu)惠價(jià)格。4、廠家提供的標(biāo)識(shí)物在短期促銷期間,廠家(或供貨商)會(huì)根據(jù)促銷活動(dòng)統(tǒng)一制作相關(guān)的促銷標(biāo)識(shí)物或裝飾物,色彩、形式等由廠家確定。在不影響賣場整體環(huán)境的情況下,允許將廠家提供的促銷標(biāo)識(shí)物或裝飾物粘貼或懸掛于各品牌的展區(qū)內(nèi),但不得遮蓋價(jià)簽、功能說明簽等。(三)商品堆頭1、商品堆頭的基本作用(1)展示主推商品:為引導(dǎo)顧客消費(fèi)取向,可采用商品堆頭的方式給顧客暗示和引導(dǎo),增加顧客對(duì)主推商品的關(guān)注幾率。(2)營造購物氛圍:面積較大、空間較高的賣場,能夠采取商品堆頭的方式增加賣場內(nèi)商品的展示密度,減少大賣場的空曠感,增加賣場的購物氣氛。(3)充當(dāng)臨時(shí)庫房:賣場面積較小或庫房面積不夠的,可采用商品堆頭充當(dāng)臨時(shí)庫房,以緩解庫房壓力。2、商品堆頭的適用范圍商品堆頭一般適用于體積較小、價(jià)值相對(duì)不高的商品。主要包括:(1)碟機(jī)(2)打印機(jī)(3)微波爐(4)其它單件體積較小的商品或贈(zèng)品(5)不適于采用堆頭碼放的商品:彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼攝照商品及其它單價(jià)較高或容易損壞的商品。3、商品堆頭的適用地點(diǎn)(1)展區(qū)中間的空地、空地長度和寬度不少于3米。(2)賣場主信道寬度至少3米的,可碼放在主信道中線。(3)賣場內(nèi)其它不影響客流經(jīng)過且不易丟失的地點(diǎn)(盡量遠(yuǎn)離大門)。4、商品堆頭的碼放標(biāo)準(zhǔn)(1)高度不超過140厘米,四面寬度不超過100厘米。(2)一般以矩形立柱形狀為宜,商品體積較小的,可碼放成六角形立柱或其它多角形立柱形狀,垂直方向的外角連線須保持直線。(四)臨時(shí)展示位(第二展示位)1、為提高顧客對(duì)賣場內(nèi)某品牌或某型號(hào)商品的關(guān)注程度,短期促銷活動(dòng)期間,可在賣場特定部位設(shè)立臨時(shí)展示位,也稱為”第二展示位”。2、臨時(shí)展示位一般由廠家提供器材和人員(臨時(shí)促銷員),包括臨時(shí)展臺(tái)、展柜、商品(模型)、音像器材等。3、臨時(shí)展示位一般須設(shè)在客流較大、但不影響客流經(jīng)過的地點(diǎn),如主要出入口、主信道兩側(cè)賣場內(nèi)空地、樓道(樓梯)拐彎處等。4、門店地理位置較好、客流較大、銷售額較高的賣場,短期促銷活動(dòng)期間設(shè)立臨時(shí)展示位時(shí),能夠采取招商的方法,費(fèi)用由財(cái)務(wù)副店長負(fù)責(zé)收取,并按”非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。條件較差的賣場,不宜向廠商收取臨時(shí)展示位費(fèi)用。5、注意事項(xiàng):(1)臨時(shí)展示位須加裝燈光、音響等設(shè)備的,事先須告知物管員,并由物管員負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場布線。(2)防損主管須檢查臨時(shí)展示為的安全情況,確保無安全隱患。(3)防損員須負(fù)責(zé)臨時(shí)展示位商品(實(shí)機(jī))的安全,必要時(shí)須指定防損員現(xiàn)場值守。6、責(zé)任人:店長六、賣場環(huán)境布置(一)賣場環(huán)境布置的基本含義:為營造賣場的購物氛圍而進(jìn)行的臨時(shí)性環(huán)境布置和裝飾。(二)賣場環(huán)境布置原則1、突出商品和促銷信息。一般情況下,裝飾物不得遮蓋以下物品:(1)展臺(tái)、展架上陳列的商品(2)天花板懸掛的主題標(biāo)板(3)展臺(tái)(展架)的LOGO標(biāo)識(shí)和品牌專區(qū)的背景主題墻(4)價(jià)簽、功能說明簽(5)導(dǎo)向牌(6)緊急疏散信道和消防標(biāo)志2、保持賣場整體視線通透,特別是保證主要出入口、主信道、樓梯、樓道的公共部位的視線通透。3、展區(qū)內(nèi)部的環(huán)境布置在色調(diào)和密度方面要與商品保持和諧,避免因裝飾過多或色彩過重而使顧客忽視展區(qū)內(nèi)陳列的商品。4、為保持賣場的整體效果,賣場環(huán)境布置以局部區(qū)域裝飾為主,避免大面積裝飾造成的凌亂感和壓抑感。(三)主題標(biāo)板(主題POP)1、主題標(biāo)板主要用于宣傳階段性促銷活動(dòng)的主題和公司的服務(wù)承諾、服務(wù)理念等。由公司廣宣部統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制(詳見VI手冊(cè))。2、主題標(biāo)板主要懸掛于主要出入口和主信道正上方。展區(qū)內(nèi)部、品牌專區(qū)內(nèi)部不鼓勵(lì)懸掛主題標(biāo)板。3、主題標(biāo)板須使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛,中線對(duì)齊,同一列中各主題標(biāo)板間隔相等。4、主題標(biāo)板兩側(cè)40厘米的范圍內(nèi),不得懸掛任何宣傳品。(四)POP1、POP是為突出促銷活動(dòng)中的主推商品而臨時(shí)懸掛的宣傳品。POP由公司統(tǒng)一印制(詳見VI手冊(cè)),由美工人員現(xiàn)場書寫,書寫的主要內(nèi)容是品牌、型號(hào)、價(jià)格和簡要功能說明。2、POP的書寫須使用專用的彩色水筆,采用專用的”POP字體”,按公司現(xiàn)行要求,POP中的品牌用黑色、型號(hào)和功能說明用藍(lán)色、價(jià)格用紅色。3、POP一般采用粘貼和懸掛兩種形式。其中,粘貼POP時(shí),須使用雙面膠帶將POP背面粘貼于商品正面或側(cè)面、展架的左上角。懸掛POP時(shí),可將POP懸掛于”L”架或熱賣旗上(詳見熱賣旗)。4、注意事項(xiàng):(1)用膠帶粘貼POP時(shí),膠帶必須置于POP背面,使用透明膠帶的,不得從POP正面直接粘貼。(2)不得將POP粘貼于展臺(tái)(展架)的LOGO標(biāo)部位和品牌專區(qū)的背靜墻上,也不得遮蓋品牌專區(qū)背景墻上的廣告語和其它宣傳文字。同一展區(qū)內(nèi)有多張POP懸掛同時(shí)懸掛的,須在同一位置的相同高度上并排粘貼(沒有間隔)。禁止將多張POP在同一展區(qū)內(nèi)多處張貼。(五)熱賣旗1、熱賣旗是為突出促銷商品信息而統(tǒng)一制作的用于粘貼熱賣推薦商品的POP的載體(詳見VI手冊(cè))。2、熱賣旗為正背雙面使用,一般情況下,須同時(shí)將兩張POP用釘書器分別固定在熱賣旗的正背兩面。熱賣期背面緊貼墻面(或展架)的,可單面粘貼POP。3、一般情況下可使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿和鋼夾懸掛熱賣旗,賣場條件允許的情況下,熱賣旗須懸掛于主推商品的正上方。在必要的情況下,也能夠在客流較大的區(qū)域集中懸掛熱賣旗,但須保證呈直線或矩陣式排列。4、賣場層高不足2.6米的,不宜使用熱賣旗,以免阻擋視線、影響顧客視線的通透性。懸掛主題標(biāo)板的主信道不得懸掛熱賣旗(不能將熱賣旗與主題標(biāo)板相間懸掛)。(六)易拉寶廣告1、易拉寶廣告是廠家為在賣場現(xiàn)場推廣新產(chǎn)品特制的便攜式廣告,制作費(fèi)用由廠家支付。2、易拉寶廣告能夠擺放在主要出入口兩側(cè)、信道兩側(cè)、展臺(tái)(或展區(qū))兩側(cè)等不影響客流通行的地點(diǎn)。3、在通訊、攝照等以低柜臺(tái)為主的展區(qū)內(nèi),不宜放置高度超過140厘米的易拉寶廣告,以免妨礙顧客看到周邊的低矮柜臺(tái)。4、過期或損壞的易拉寶須及時(shí)清理或手存,不宜長期樹立在賣場內(nèi)。個(gè)別以品牌形象宣傳為重要訴求點(diǎn)的易拉寶廣告可選擇在促銷活動(dòng)期間樹立,促銷活動(dòng)過后立即收存。為保證賣場整體視線的通透性,不鼓勵(lì)廠家在賣場內(nèi)放置易拉寶廣告,特別是賣場面積相對(duì)狹小的賣場,必須盡量減少易拉寶廣告的數(shù)量。(七)POP支架(L架)1、”L架”細(xì)賣場內(nèi)普遍使用的用于短期懸掛POP的支架,一般為電鍍不銹鋼材質(zhì),高度在160~200厘米之間。2、賣場內(nèi)使用”L架”懸掛POP時(shí),須將同一樓層內(nèi)的”L架”調(diào)整為同一高度,高度以POP的中心點(diǎn)距地面垂直高度160~170厘米為宜。賣場內(nèi)”L架”懸掛的POP須使用統(tǒng)一規(guī)格。3、賣場各部位的”L架”須擺放在不影響客流通行的位置。(八)品牌專區(qū)的主題背板(LOGO背板)1、各品牌專區(qū)的主題背板(主題墻)一般用于宣傳廠家的品牌形象,對(duì)于增加顧客對(duì)該品牌的識(shí)別能力、加深品牌印象有關(guān)鍵作用,在布置賣場時(shí),須盡量避免遮擋品牌背板的主體,特別是不能遮擋品牌背板上的LOGO和廣告語。2、因促銷需要必須遮擋主題背板的,須盡量保證LOGO和主要宣傳語不被遮擋。必須在主題背板上粘貼POP的,盡量集中粘貼在主題背板的一角或一側(cè)。3、主題背板上有裝飾燈帶或射燈等照明設(shè)備的,在節(jié)假日盡量開啟,以增加視覺沖擊力。照明設(shè)備部分或全部損壞的,須通知廠家盡快修復(fù),由店內(nèi)物管員(電工)代為修復(fù)的,要事先將工本費(fèi)通報(bào)廠家,并向廠家收取費(fèi)用。費(fèi)用由財(cái)務(wù)副店長負(fù)責(zé)收取,并按”非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。(九)地貼1、地貼是廠家為促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的宣傳品。一般分為兩種,即:導(dǎo)向性地貼和廣告性地貼。地貼的制作費(fèi)用由廠家承擔(dān)。2、地貼的粘貼方式有兩種,即:背膠式和敷設(shè)式。背膠式地貼直接粘貼于地面,清理難度很大。敷設(shè)式地貼以地板革為主,敷設(shè)時(shí)須在邊緣處另行使用膠帶進(jìn)行粘貼。3、由于地貼容易被污損、且污損后不宜清理,在一般情況下,不宜在店內(nèi)使用各種形式的地貼,特別是不宜使用背膠式地貼。因廠家促銷需要必須使用地貼的,以敷設(shè)式地貼為宜,而且須明確使用日期,一般以一周為宜。到期后,立即清除。(十)其它裝飾物(拉花、燈籠等)1、為美化賣場購物環(huán)境、營造購物氛圍,可根據(jù)情況在重點(diǎn)部位裝使用拉花、燈籠等多種形式的裝飾物。2、賣場主信道內(nèi)主題標(biāo)板兩側(cè)40厘米范圍內(nèi),不得懸掛各種裝飾物,以在視覺和空間方面突出主信道概念,并增加主信道在顧客心理上的引導(dǎo)性和視覺沖擊力。3、為保證賣場整體的視覺通透性,須避免在賣場內(nèi)大面積使用裝飾物。允許使用裝飾物的重點(diǎn)部位包括:主要出入口、樓梯、樓道、電梯間、扶梯上下口區(qū)域等。展區(qū)內(nèi)盡量不使用裝飾物,以免強(qiáng)烈的色彩對(duì)比影響顧客對(duì)商品的關(guān)注程度。4、購買裝飾物的費(fèi)用一般由各部門向促銷員(或廠家)收取,收取的數(shù)額不定。由財(cái)務(wù)副店長負(fù)責(zé)收取,并按”非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。支出時(shí),須按收取的數(shù)額另行申報(bào)。(十一)靜態(tài)展示1、在短期促銷活動(dòng)期間,為增加顧客對(duì)主推型號(hào)商品或主推品牌的關(guān)注程度,可要求廠家在促銷活動(dòng)現(xiàn)場安排商品靜態(tài)展示,展示地點(diǎn)一般在戶外廣場或賣場內(nèi)空曠區(qū)域。在戶外展示的,可根據(jù)天氣情況采取露天或帳篷等方式,展示位的面積根據(jù)廠家的商品數(shù)量和活動(dòng)內(nèi)容確定。2、展示位所需的電源由物管員監(jiān)督搭接,并由防損員現(xiàn)場監(jiān)督展示位的搭建。展示位不得占用消防信道。3、戶外展示位的商品安全由門店防損員負(fù)責(zé),靜態(tài)展示較多的,須指定防損員現(xiàn)場巡邏保衛(wèi),必要時(shí),可請(qǐng)求物業(yè)管理方提供必要的幫助。4、靜態(tài)展示有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系,一般情況下,靜態(tài)展示的場地可免費(fèi)提供。(十二)露天演出1、短期促銷活動(dòng)期間,門店能夠要求廠家根據(jù)促銷活動(dòng)的內(nèi)容安排露天演出(簡稱”露演”)?！甭堆荨钡馁M(fèi)用由廠家承擔(dān),人員、節(jié)目等由廠家確定。”露演”由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)與廠家協(xié)調(diào)。2、店長須根據(jù)促銷活動(dòng)的情況為廠家露演指定地點(diǎn),露演需搭建臨時(shí)舞臺(tái)的,須指定物管員和防損員現(xiàn)場配合。3、根據(jù)市政管理法規(guī)的規(guī)定,露演宣傳須事先申報(bào)。店長須提前1周向有關(guān)政府職能部門書面申報(bào),主要管理部門為:城管監(jiān)察、綜合執(zhí)法等部門。促銷活動(dòng)規(guī)模較大的,要事先向公安派出所申報(bào)備案,以保證露演現(xiàn)場的治安狀況。4、露演期間須指定防損員在現(xiàn)場巡邏保衛(wèi)并維持秩序,以免發(fā)生人群擠撞、財(cái)物丟失等事故。(十三)其它1、氦氣球、氣體模型氣球和氣體模型主要用于營造戶外促銷氛圍。一般向禮儀服務(wù)公司短期租用,費(fèi)用由門店或廠家承擔(dān)。租金按日計(jì)算,租金與球體的大小(直徑)成正比,租金中包含現(xiàn)場升放工人的服務(wù)費(fèi)。為保證現(xiàn)場安全,氣球須使用氦氣球,不宜使用氫氣球(易燃易爆)。促銷活動(dòng)當(dāng)日風(fēng)力達(dá)到3~4級(jí)的,不宜升用。2、拱形門拱形門(別稱”彩虹門”)為充氣宣傳用具。一般向禮儀服務(wù)公司短期租用,費(fèi)用由門店或廠家承擔(dān)。租金按日計(jì)算,租金與拱形門的跨度成正比,租金中包含現(xiàn)場工人的服務(wù)費(fèi)。促銷活動(dòng)當(dāng)日風(fēng)力達(dá)到3~4級(jí)的,不宜升用。3、橫幅、條幅橫幅、條幅是常見的促銷宣傳用具。一般由廠家提供贊助。內(nèi)容須與促銷活動(dòng)相關(guān)。橫幅為水平懸掛掛、條幅為垂直懸掛。一般情況下,橫幅、條幅須懸掛于門店建筑外立面。但橫幅、條幅不得遮擋”大中電器”燈箱。營銷管理第5章 營銷管理1、銷售任務(wù)的類別銷售任務(wù)按時(shí)間分為5種類型,年、月、周、日、促銷活動(dòng)(日或階段)。其中,總公司制定年銷售任務(wù)(目標(biāo))并分解、下達(dá)到各分公司。分公司將總公司下達(dá)的年銷售任務(wù)(目標(biāo))分解到各月,分公司以下部門不制訂年銷售任務(wù)。(1)年銷售任務(wù)(目標(biāo)) 總公司年銷售任務(wù)(目標(biāo) ) 分公司年銷售任務(wù)(目標(biāo) )(2)月銷售任務(wù): 分公司月銷售任務(wù) 門店月銷售任務(wù) 部門月銷售任務(wù)周銷售任務(wù): 分公司周銷售任務(wù) 門店周銷售任務(wù) 部門周銷售任務(wù)日銷售任務(wù): 門店日銷售任務(wù) 部門提銷售任務(wù)(周末及節(jié)假日)促銷活動(dòng)銷售任務(wù) 分公司促銷活動(dòng)銷售任務(wù) 門店促銷活動(dòng)銷售任務(wù) 部門促銷活動(dòng)銷售任務(wù)2、銷售任務(wù)分解、制訂和下達(dá)的慣例:(1)上級(jí)為下級(jí)制訂銷售任務(wù),下級(jí)無權(quán)下調(diào)上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù),但能夠上調(diào)。(2)上級(jí)只分解、制訂、下達(dá)下一級(jí)銷售任務(wù),不越級(jí)。即:總公司制訂分公司任務(wù)、分公司制訂門店任務(wù)、門店制訂部門任務(wù)。(3)下級(jí)能夠就銷售任務(wù)向上級(jí)提出意見、建議或事先說明存在的問題或困難,但必須接受上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)而且堅(jiān)決執(zhí)行。3、分公司銷售任務(wù)的制定、分解和下達(dá)實(shí)行”兩線四級(jí)”管理。(1)”兩線”指分公司店面管理部系統(tǒng)和分公司經(jīng)貿(mào)部系統(tǒng)。店面管理部和分公司經(jīng)貿(mào)部分別根據(jù)分公司年銷售任務(wù)(目標(biāo))分解制訂各月銷售任務(wù),其中,”店面線”為分公司店面管理部(經(jīng)理)向門店(店長)下達(dá)銷售任務(wù),門店(店長)向部門(經(jīng)理)下達(dá)銷售任務(wù),部門(經(jīng)理)向各品牌促銷員下達(dá)銷售任務(wù);”經(jīng)貿(mào)線”為分公司經(jīng)貿(mào)部(經(jīng)理)向各事業(yè)部(經(jīng)理)下達(dá)銷售任務(wù),事業(yè)部(經(jīng)理)向部門(經(jīng)理)下達(dá)銷售任務(wù),部門(經(jīng)理)向各[品牌促銷員下達(dá)銷售任務(wù)。一般情況下,”店面線”和”經(jīng)貿(mào)線”制訂和下達(dá)的銷售任務(wù)略有差異,差額一般在3%以內(nèi)。門店店長有權(quán)根據(jù)本店銷售結(jié)構(gòu)分解銷售任務(wù)并下達(dá)到部門(經(jīng)理),無須參考事業(yè)部下達(dá)的銷售任務(wù)(事業(yè)部下達(dá)到部門經(jīng)理的任務(wù)指標(biāo)不作為部門經(jīng)理的績效考核指標(biāo))。4、分公司各級(jí)銷售任務(wù)下達(dá)的時(shí)間(1)分公司店面管理部 下屬各門店月任務(wù):每月2日前下達(dá)到門店 下屬各門店周任務(wù):每周一下達(dá)到門店 下屬各門店日任務(wù):不 制訂、不 下達(dá) 下屬各門店促銷活動(dòng)任務(wù):促銷活動(dòng)開始前下達(dá)到門店(2)門店(店長) 下屬各部門月任務(wù):每月3日前下達(dá)到部門(經(jīng)理) 下屬各部門周任務(wù):每周一下達(dá)到各部門(經(jīng)理) 下屬各部門日任務(wù):包含在每周銷售任務(wù)中 下屬各部門促銷活動(dòng)任務(wù):最遲在促銷活動(dòng)開始前1天下達(dá)到部門(經(jīng)理)(3)部門(經(jīng)理) 下屬各品牌月任務(wù):每月3日前下達(dá)到各品牌促銷員 下屬各品牌周任務(wù):包含在月銷售任務(wù)中 下屬各品牌日任務(wù):包含在月銷售任務(wù)中 下屬各品牌促銷活動(dòng)任務(wù):最遲在促銷活動(dòng)開始前1天下達(dá)到各品牌促銷員(4)毛利率指標(biāo)在”店面線”下達(dá)銷售任務(wù)時(shí),暫時(shí)不明確規(guī)定毛利率指標(biāo),也不作為門店店長的績效考核指標(biāo)。毛利率指標(biāo)由”經(jīng)貿(mào)線”經(jīng)過價(jià)格文件進(jìn)行具體調(diào)控。但門店店長須在日常銷售過程中,須保證門店每日毛利率大于0(不含大中電器承擔(dān)的返券額)。5、銷售進(jìn)度的跟蹤、調(diào)整、考核門店店長每日須填寫<店長日記>和<每日銷售跟蹤表>附件,填表數(shù)據(jù)以門店電腦系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。其中,大中電器承擔(dān)的返券額由門店款臺(tái)主管每日匯總并填寫相應(yīng)記錄表,店長根據(jù)每日”返券”記錄表中的數(shù)據(jù)計(jì)算填寫。門店店長有權(quán)根據(jù)當(dāng)月銷售任務(wù)的完成情況臨時(shí)調(diào)整店內(nèi)各部門的銷售任務(wù),但門店銷售任務(wù)總額須保持不變或有所提高。分公司店面管理部對(duì)門店銷售任務(wù)的完成情況每月考核1次,主要經(jīng)過人力資源部現(xiàn)行的店長績效考核辦法進(jìn)行考核,主要考核指標(biāo)包括:當(dāng)月任務(wù)完成率、當(dāng)月門店排名、銷售份額提升幅度等(詳見人力資源部制定的績效考核辦法)門店店長對(duì)部門經(jīng)理銷售任務(wù)完成情況的正式考核為每月1次,主要經(jīng)過人力資源部現(xiàn)行的部門經(jīng)理績效考核辦法進(jìn)行考核,主要考核指標(biāo)包括:當(dāng)月任務(wù)完成率、銷售額環(huán)比提升幅度、銷售份額提升幅度等(詳見人力資源部制定的績效考核辦法)。周末促銷活動(dòng)的銷售任務(wù)不單獨(dú)考核,包含在每月績效考核中。分公司有權(quán)就元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)日大型促銷活動(dòng)對(duì)門店進(jìn)行考核,并根據(jù)各店完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。門店店長有權(quán)根據(jù)每次促銷活動(dòng)的情況對(duì)下屬各部門經(jīng)理進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲,但不作為正式考核。門店自行考核獎(jiǎng)勵(lì)所需的費(fèi)用原則上由店長個(gè)人承擔(dān),數(shù)額較大、需由公司承擔(dān)的,須事先向店面管理部申報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可兌現(xiàn)。門店自行考核收取的罰款,由財(cái)務(wù)副店長負(fù)責(zé)收取,按”非營業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。分公司店面管理部在每周店長例會(huì)上向各店通報(bào)各店當(dāng)前銷售任務(wù)的完成情況、銷售份額和門店銷售排名情況。6、店面銷售分析店面銷售分析是店長日常的主要工作之一,銷售分析的主要目的是了解本店的銷售特點(diǎn),以便有針對(duì)性地組織促銷活動(dòng)、提高店面的盈利能力和競爭能力。(1)盈虧平衡分析盈虧平衡分析的目的是計(jì)算門店的盈虧平衡點(diǎn),即保證門店每月盈虧平衡的銷售額?；居?jì)算公式:盈虧平衡點(diǎn)=(每月成本+每月費(fèi)用)÷綜合毛利率成本和費(fèi)用主要包括房屋租金、物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、取暖費(fèi)、儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)、外雇司機(jī)費(fèi)、工資、獎(jiǎng)金等。門店自行計(jì)算盈虧平衡時(shí),難以準(zhǔn)確獲知公司成本和費(fèi)用的公攤數(shù)額,因此,門店計(jì)算的盈虧平衡點(diǎn)與分公司財(cái)務(wù)部計(jì)算的數(shù)額略有差異。在實(shí)際工作中,須以分公司財(cái)務(wù)部計(jì)算的數(shù)值為準(zhǔn)。綜合毛利率是指門店的前期凈毛利率與后期返利之和。一般情況下,門店的前期平均(凈)毛利率為2%~3%,后期返利平均為4%~5%,因此,門店平均綜合毛利率為:6%~8%。例如:門店每月成本和費(fèi)用總和為40萬元,綜合毛利率為7%,則盈虧平衡點(diǎn)為571萬元。計(jì)算公式為:40萬元÷7%=571萬元顧客群體分析顧客群體分析是門店店長必須完成的工作。由于每個(gè)具體門店面正確顧客群體因門店覆蓋的服務(wù)區(qū)域的不同而存在差異,因此,要求門店店長必須準(zhǔn)確了解本店所覆蓋的服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顧客群體構(gòu)成、主要消費(fèi)特征和平均消費(fèi)水平。一般情況下,每個(gè)門店每半年進(jìn)行一次顧客群體分析,在城市建設(shè)發(fā)展較快地區(qū),顧客群體分析的頻率可適當(dāng)提高。顧客群體分析的主要內(nèi)容包括:顧客群體的地理分布顧客群體的年齡和職業(yè)分布顧客群體的生活規(guī)律和消費(fèi)特征顧客群體的消費(fèi)水平顧客群體的消費(fèi)潛力和消費(fèi)趨勢(shì)品類結(jié)構(gòu)分析門店品類結(jié)構(gòu)分析主要是分析門店各品類(部門)在門店中的銷售份額,分析的目的是發(fā)現(xiàn)門店銷售份額中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的品類(部門),以便針對(duì)優(yōu)勢(shì)品類(部門)制定銷售策略。門店品類結(jié)構(gòu)分析主要包括4個(gè)指標(biāo):周一至周五期間品類結(jié)構(gòu)、周末(周六、周日)期間品類結(jié)構(gòu)、促銷活動(dòng)期間品類結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)的品類結(jié)構(gòu)。經(jīng)過4個(gè)指標(biāo)的橫向和縱向?qū)Ρ?能夠有針對(duì)性地調(diào)整不同時(shí)期的銷售策略,而且有針對(duì)性地組織促銷活動(dòng)。對(duì)促銷活動(dòng)中品類結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的目的是考察不同品類在促銷活動(dòng)中表現(xiàn)是的銷售份額的彈性變化,促銷活動(dòng)中促銷力度較大且份額增長較大的,說明市場潛力較大,須給予重點(diǎn)關(guān)注。品類結(jié)構(gòu)在<店長日記>和每月、每周銷售統(tǒng)計(jì)表中均有所體現(xiàn),店長能夠在日常工作中作記錄,并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。品牌結(jié)構(gòu)分析品牌結(jié)構(gòu)主要指同一品類中不同品牌的銷售份額。對(duì)于同一品類中占有較大銷售份額的品牌,須在展區(qū)位置、面積、商品出樣以及在促銷活動(dòng)中給予一定支持,在舉辦促銷活動(dòng)時(shí),能夠?qū)⒄加休^大銷售份額的品牌列為重點(diǎn)品牌。同時(shí),在銷售額和銷售份額方面均占有一定優(yōu)勢(shì)的品牌也能夠得到廠家或代理商的重視和支持。對(duì)于同一品類中品牌過多的品類,品牌結(jié)構(gòu)分析也能夠經(jīng)過對(duì)不同品牌的銷售額排名進(jìn)行分析,排名較前的銷售份額相對(duì)較大。品牌結(jié)構(gòu)分析經(jīng)過門店電腦系統(tǒng)的相關(guān)查詢即可完成。暢銷商品型號(hào)分析商品型號(hào)分析是商業(yè)零售業(yè)銷售分析的核心。型號(hào)分析主要是經(jīng)過(不同品牌)不同型號(hào)商品的銷售排名進(jìn)行分析,從中尋找不同型號(hào)商品的價(jià)格彈性,從而在促銷活動(dòng)中針對(duì)不同型號(hào)加載促銷政策,以達(dá)到提升銷售、占有更大市場份額的目的。同時(shí),能夠經(jīng)過型號(hào)分析淘汰銷售潛力很小的型號(hào),以便合理利用促銷資源、提高促銷活動(dòng)的效率。暢銷商品型號(hào)價(jià)格彈性分析商品型號(hào)分析中的價(jià)格彈性分析是型號(hào)分析的要點(diǎn)。主要經(jīng)過對(duì)每次促銷廣告中體現(xiàn)的型號(hào)的銷售額提升情況進(jìn)行分析,每次報(bào)紙廣告體現(xiàn)后,銷售額提升幅度較大的型號(hào)須受到關(guān)注。價(jià)格分布分析在同一品類的銷售分析中,須針對(duì)不同價(jià)格區(qū)間所占份額進(jìn)行分析。門店對(duì)份額較大的價(jià)格區(qū)間應(yīng)給予關(guān)注。價(jià)格分布分析也能夠經(jīng)過同一品類中的平均銷售價(jià)格來體現(xiàn),即:單品價(jià)值?？墒?單品價(jià)值僅體現(xiàn)某一品類商品的平均價(jià)格水平,很難精確體現(xiàn)銷售份額相對(duì)較大的價(jià)格區(qū)間。因此,單品價(jià)值一般作為價(jià)格分布分析的參考因素。促銷廣告分析促銷廣告的發(fā)布頻率為每周1~2次,元旦、春節(jié)、五一、十一等促銷活動(dòng)會(huì)視具體情況臨時(shí)增加發(fā)布次數(shù),發(fā)布媒體由分公司廣宣布確定。促銷廣告中體現(xiàn)的商品(型號(hào))一般有5種情況: 公司包銷或主推的商品(型號(hào)) 價(jià)格彈性較好的型號(hào), 主要用于帶動(dòng)銷售額。 加載一定促銷政策試探某個(gè)商品(型號(hào))的價(jià)格彈性。 庫存較大的商品。 市場反映熱烈、能夠吸引客流的商品(型號(hào))。執(zhí)行廣告時(shí)須注意的事項(xiàng): 廣告中體現(xiàn)的主推商品(型號(hào))列為銷售的重點(diǎn)。 促銷力度過大(返白券過多)的商品(型號(hào))是以利潤損失為代價(jià)的促銷型號(hào), 在促銷活動(dòng)中須避免大量銷售, 要盡量將顧客的購買意向引導(dǎo)到利潤損失較少或利潤較多的商品(型號(hào))。 廣告中體現(xiàn)的庫存量較大的商品(型號(hào))作為銷售的重點(diǎn)。店面促銷活動(dòng)的組織和評(píng)價(jià)1) 促銷活動(dòng)的組織要點(diǎn) 活動(dòng)目的:明確活動(dòng)的直接目的和間接目的。 活動(dòng)目標(biāo) :設(shè)定活動(dòng)的銷售任務(wù)目標(biāo) 和市場推廣目標(biāo) 。 活動(dòng)主題:設(shè)定1個(gè)活動(dòng)主題, 并根據(jù)實(shí)際需要配合若干副標(biāo) 題。 活動(dòng)品類:設(shè)定至少1個(gè)主推品類和若干跟進(jìn)品類。 活動(dòng)政策:至少取得1個(gè)品類和至少1個(gè)品牌的價(jià)格政策或其它支持。 活動(dòng)形式:為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的銷售任務(wù)目標(biāo),將活動(dòng)的形式分解落實(shí)到1種或若干種相應(yīng)的促銷形式,主要形式包括”特價(jià)、抽號(hào)、限時(shí)銷售、限量銷售、簽名銷售、折扣銷售”等。2)輔助推廣形式:為擴(kuò)大活動(dòng)的影響力,要明確設(shè)定相應(yīng)的公眾推廣和現(xiàn)場推廣形式。其中,公眾推廣包括”報(bào)紙廣告(明確媒體、日期、版位、版面)、廣播廣告、DM宣傳單”等;現(xiàn)場推廣包括”露天文藝演出與產(chǎn)品宣傳、商品靜態(tài)展示和演示、現(xiàn)場發(fā)放產(chǎn)品宣傳彩頁”等?，F(xiàn)場環(huán)境布置:為營造促銷賣場的現(xiàn)場氣氛所采取的戶內(nèi)外裝飾手段,主要包括”氣球、拱形門、氣模人、橫幅和條幅、花籃、彩燈、拉花、主題POP”等?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全保障:為保證活動(dòng)過程中的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和現(xiàn)場秩序明確各項(xiàng)保障措施?；顒?dòng)的其它保障:提前(至少3天)就活動(dòng)的內(nèi)容、形式、期限等向消防、公安、城管監(jiān)察、工商管理等政府職能部門備案,并取得必要的支持和諒解。(10)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)銷售進(jìn)度評(píng)價(jià) 促銷活動(dòng)持續(xù)1日或1日以上的, 事先根據(jù)同 比及當(dāng)期情況將總體銷售任務(wù)分解為若干階段。在活動(dòng)進(jìn)程中, 分階段即時(shí)評(píng)價(jià)每個(gè)階段實(shí)際銷售額與每個(gè)階段銷售任務(wù)的比例, 并根據(jù)同 比及當(dāng)期情況預(yù)測之后活動(dòng)總體的銷售任務(wù)完成率。 評(píng)價(jià)指 標(biāo) (每一階段)實(shí)際銷售額(每一階段)任務(wù)完成率(截止當(dāng)前階段)累計(jì)銷售額(截止當(dāng)前階段)累計(jì)任務(wù)完成率銷售任務(wù)完成情況評(píng)價(jià) 促銷活動(dòng)結(jié)束后, 根據(jù)活動(dòng)總體實(shí)際完成的銷售額, 并參照同 比及當(dāng)期情況評(píng)價(jià)實(shí)際銷售能力,同 時(shí), 評(píng)價(jià)總體銷售任務(wù)完成率。 評(píng)價(jià)指 標(biāo) (全店)實(shí)際銷售額(全店)任務(wù)完成率盈利評(píng)價(jià) 促銷活動(dòng)進(jìn)程中, 分階段評(píng)價(jià)每個(gè)階段的盈利水平(凈毛利), 并將每個(gè)階段的盈利水平與實(shí)際銷售額進(jìn)行對(duì)比, 從而 調(diào)整之后各階段的盈利指 標(biāo) 。在市場價(jià)格公開性較高的情況下, 凈毛利率與銷售額成反比關(guān)系, 即:(局部)凈毛利率較高導(dǎo)致銷售額較低。 評(píng)價(jià)指 標(biāo) (每一