團隊溝通管理

團隊溝通管理第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五

學習要點能力目標：掌握有效溝通策略具備傾聽、訴說技巧培養(yǎng)團隊溝通能力理論目標：了解團隊溝通的概念、目的。理解團隊溝通的意義理解團隊溝通的障礙及有效溝通策略學習要點第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五做一做：同學自由分組，4-6個人一組進行一個案例分析，組員獨立完成并提交答案后進行小組討論并提交答案,并將兩份結果進行對比分析。想一想：造成小明褲子短四寸短了四寸的原因是什么？這個案例對我們的團隊管理有什么啟示？做一做、想一想第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.1團隊溝通概述7.1.1溝通的概念溝通是指兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)結渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、感情和愿望，從而達到相互了解、相互認知過程。第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.1團隊溝通概述7.1.2溝通的目的溝通是團隊成員之間為保證信息傳遞的及時性、準確性而廣泛采用的一種手段，其目的則可能是多方面的。1.被人理解2.理解他人3.獲取信息4.促成行動第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五促成行動被人理解理解他人成員成員溝通團隊溝通意圖獲取信息7.1團隊溝通概述第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五案例分析7.2：財務部的“口水仗”

艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。”艾森豪威爾說：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘……想一想：從案例來看，溝通能對管理活動起到什么作用？第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五消除誤會，增進信任聯(lián)系外部環(huán)境順暢傳遞信息激勵團隊成員化解分歧、統(tǒng)一觀點

重要的管理活動

溝通的作用7.1.3團隊溝通的作用

提示：溝通是團隊建設的法寶！7.1.3團隊溝通的作用第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五做一做：將回想生活中某一次被誤解的經歷，并分析被誤解的原因。想一想：造成案例中賣柴交易沒有完成的原因在哪里？本案例對我們團隊管理有什么啟示？？做一做、想一想第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.2團隊溝通的障礙及有效溝通

7.2.1團隊溝通的主要障礙1.地位的差異2.信息的失真3.認知的差異4.語言的障礙5.情緒的影響第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五團隊溝通的主要障礙地位差異信息失真

認知差異地位不同而造成的心理隔閡信息發(fā)送者有意操縱信息，修改信息。團隊成員往往會將過去發(fā)生的事件、經驗，現(xiàn)在的動機和對未來的預期等作為參考，一二三第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五語言障礙情緒影響

同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的理解。四五團隊溝通的主要障礙第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五維護自尊，增強自信有效溝通的原則專心聆聽，了解對方尋求幫助，解決問題7.2.2有效溝通的原則第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.2.3有效溝通策略要達到團隊的有效溝通，不僅是指要善于傾聽，及時反饋，提高溝通效率。同時還要能夠靈活掌握語言的藝術，善于挖掘對方在細微之處暗藏的信息。7.2團隊溝通的障礙及有效溝通

第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五1．心態(tài)：敞開心扉、坦誠溝通；2．方式：以理服人、以情動人3．立場：換位思考、將心比心4．語言：輕松簡捷、風趣幽默5．技能：把握技巧、靈活運用有效溝通的基本策略第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五案例分析7.5唐太宗與魏征

魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！逼鋵嵨赫魇侵G議大夫，你知道魏征以前是誰的人嗎？

……想一想：唐太宗是怎樣面對他和魏征之間的不同見解的？從案例來看，作為領導者，應該怎樣與下屬進行有效溝通？

第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五做一做：將同學交流：將同樣一句話，用三種不同的語氣說出來，并分析其所帶來的不同語意。想一想：從案例來看，在傾聽別人講話的時候，我們應該注意哪些問題？做一做、想一想第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.3團隊溝通技巧7.3.1傾聽的技巧1.傾聽的重要性傾聽是團隊最基本的溝通技能，是有效溝通的前提條件，在溝通過程中占有重要的地位。傾聽是一門藝術。2.影響傾聽效果的因素在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。（1）環(huán)境干擾（2）信息質量低下

(3)傾聽者主觀障礙第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五3.團隊溝通中傾聽的技巧（1）專心致志（2）轉換角度（3）積極回應

(4)準確理解

(5)先聽后說

(6)排除消極情緒

(7)注意傾聽的姿態(tài)7.3團隊溝通技巧第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五思考與討論如何培養(yǎng)自己善于傾聽的能力？7.3團隊溝通技巧第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五

7.3.2有效訴說的策略和技巧訴說即陳述和說服。陳述事實和觀點，影響聽者，是訴說的目的。有效溝通不僅要求有效傾聽，而且要求溝通者進行有效的訴說。有效訴說取決于三方面的因素：訴說者、傾聽者和談話的情境。7.3團隊溝通技巧第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五1.有效訴說的基本要求（1）適應傾聽者的特點。（2）適應溝通情境。（3）表達清晰。（4）傳遞實情。（5）雙向溝通。7.3團隊溝通技巧第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五2.有效訴說的技巧（1）分析聽者和溝通環(huán)境。（2）明確溝通目的。（3）明確提出最核心的觀點。（4）開場白要設法激起聽者的興趣。（5）用充實的論據支撐觀點。（6）使用譬喻和圖解來解釋觀點。（7）簡短清晰總結主要觀點和事實。第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五3.訴說輔助性技巧訴說輔助技巧使用視覺輔助工具運用目光交流靈活處理提問第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五7.3.3團隊決策溝通技巧（1）鼓勵團隊成員高度參與決策過程。（2）承認團隊內部不同意見的價值，鼓勵不同意見。（3）對不涉及隱私的團隊爭議性問題進行公開爭論。（4）時間允許的話，對爭議的問題進行充分討論。（5）不輕易否定似乎不合理的建議和見解。（6）對明顯荒謬的意見不是嘲笑了之，而是認真尋找發(fā)生的根源。（7）意見以事實為根據。任何人的意見都要經受事實的檢驗。7.3團隊溝通技巧第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五提示團隊決策應避免一體化思維7.3團隊溝通技巧第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五在一些西方學者那兒，“群體思維”現(xiàn)象是特指群體內部溝通中長期以來只能提到一種聲音、一種意見的情況。但這個詞匯容易造成誤解，因為“群體思維”很可能照字面理解為“群體的思維”。群體的思維是群體成員的思維，是“多個頭腦”在思維，實際上應該是人多意見多。對于群體只有一種意見的情況，我們使用“群體一體化思維”來表達這一現(xiàn)象，以示區(qū)別，避免可能的誤解。小知識7.3團隊溝通技巧第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五實例7.8：納科爾公司一度業(yè)績非常糟糕，它只有一個部門在贏利，其他的部門都在花錢。在公司瀕臨破產的時候，其橫梁分公司的總經理肯·埃弗遜提拔上來組建了一支杰出的隊伍，其中