中域通介紹中文專題培訓(xùn)課件

中域通介紹(中文)中域通是一家專業(yè)的外包服務(wù)商，2000年成立之初就開始為政府、企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡(luò)集成和運(yùn)維外包服務(wù)，至今十余年的磨礪，現(xiàn)已初具規(guī)模，中域通是華南地區(qū)IT外包服務(wù)領(lǐng)域少數(shù)頗具實(shí)力和影響的專業(yè)公司。中域通集團(tuán)同時擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程公司、專業(yè)的動漫設(shè)計(jì)公司、以及線纜連接器制造企業(yè)。希望我們凝聚集團(tuán)的各方面特長，為您提供整合服務(wù)。1.公司介紹1.1公司概況公司名稱深圳市中域通計(jì)算機(jī)服務(wù)外包有限公司成立時間2007年成立資本金注冊資本400萬發(fā)展歷程●2000年成立深圳市中域通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，主營IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)

●2007年響應(yīng)政府大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的號召，深圳市中域通計(jì)算機(jī)服務(wù)外包有限公司，是深圳市重點(diǎn)支持的創(chuàng)新型企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)董事長肖友良湘潭大學(xué)學(xué)士，天津財大碩士，曾任職東歐集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)，擔(dān)任多家公司領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)董事李衛(wèi)平美國麻省理工學(xué)院（博士）、香港大學(xué)教授總經(jīng)理王卓中南政法學(xué)院畢業(yè)，先后從事人力資源管理、營銷管理、管理咨詢等工作，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理江海濤曾在松下/富士通任職，長期從事對日IT市場工作，對日本客戶市場了解透徹，曾組建經(jīng)營日東電公司，有企業(yè)策劃及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理周健資深I(lǐng)TIL、PMP專家，高級工程師，曾任藍(lán)色快車服務(wù)項(xiàng)目部經(jīng)理、廣州大區(qū)總經(jīng)理集團(tuán)概況Sinoway集團(tuán)下屬五家公司，年銷售額上億元：

1.深圳市中域通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.深圳市中域通計(jì)算機(jī)服務(wù)外包有限公司

3.深圳市中域通動漫設(shè)計(jì)有限公司

4.深圳市中海通線纜連接器有限公司

5.深圳市中海通科技有限公司1.2技術(shù)實(shí)力主要合作伙伴

IBM/藍(lán)色快車、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼

IBM/藍(lán)色快車公司概況藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司，

是IBM和中國鐵道部合資建立的專業(yè)ＩＴ服務(wù)公司。服務(wù)理念首次提出了專業(yè)服務(wù)的概念，中國第一家IT連鎖服務(wù)企業(yè)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有一批高水平的ＩＴ技術(shù)和管理專業(yè)人才，其中包括：

●經(jīng)ＩＢＭ資格認(rèn)證的工程師，資深的技術(shù)研發(fā)工程師

●ＩＴ運(yùn)營服務(wù)高級咨詢專家等專業(yè)服務(wù)經(jīng)營隊(duì)伍。網(wǎng)點(diǎn)分布●北京、上海、廣州三個大區(qū)管理中心，

●北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都、福州、昆明、南京、深圳等十一大備件中心，

●遍及全國120余個城市200個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)站體系

IBM藍(lán)色快車服務(wù)站

聯(lián)想服務(wù)站

神州數(shù)碼易幫服務(wù)站

天添電腦醫(yī)院（芯片級維修中心）完善的培訓(xùn)管理和技術(shù)人員ITIL、PMP、微軟、思科、藍(lán)快、聯(lián)想等專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證1.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)北京服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)維外包服務(wù)點(diǎn)：59個服務(wù)站服務(wù)人數(shù)：300人合作伙伴：IBM藍(lán)色快車華北地區(qū)華南地區(qū)華東地區(qū)昆山上海廣州西安成都重慶武漢深圳汕頭華中地區(qū)服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)維外包服務(wù)點(diǎn)：26個服務(wù)站服務(wù)人數(shù)：150人合作伙伴：IBM藍(lán)色快車服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)維/NW/系統(tǒng)集成服務(wù)點(diǎn)：2個服務(wù)站服務(wù)人數(shù)：20人合作伙伴：IBM藍(lán)色快車服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)維/系統(tǒng)集成服務(wù)點(diǎn)：深圳/東莞/廣州/惠州/汕頭服務(wù)人數(shù)：100人合作伙伴：IBM藍(lán)色快車2.服務(wù)體系服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容IT辦公環(huán)境：

●桌面計(jì)算機(jī)與外設(shè)，PC服務(wù)器，辦公類軟件IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)

●操作系統(tǒng)安裝配置

●各類應(yīng)用軟件安裝維護(hù)

●各類網(wǎng)絡(luò)終端安裝維護(hù)

●系統(tǒng)管理和優(yōu)化

●病毒防護(hù)

●各類IT及辦公設(shè)備故障處理，二級維修

●設(shè)備安裝/遷移/升級/變更（IMAC）IT運(yùn)營管理服務(wù)

●IT資產(chǎn)管理

●設(shè)備及耗材管理

●供應(yīng)商服務(wù)管理

●系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份

●信息安全管理2.1桌面外包服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

●交換機(jī)/路由器/集線器/光纖收發(fā)器

●接口模塊/調(diào)制解調(diào)器/VPN等設(shè)備和線路網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)

●網(wǎng)絡(luò)故障檢測和維修

●網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備正常工作保障

●防火墻/路由/交換機(jī)設(shè)備的部署

●安裝DNS服務(wù)/劃分IP地址/配置VLAN

●網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備及通信線路的故障解決

●網(wǎng)絡(luò)軟件的設(shè)置和優(yōu)化

●網(wǎng)絡(luò)病毒防范和安全設(shè)置

2.2網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容綜合布線計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)其它弱電工程(例如)監(jiān)控系統(tǒng)IP電話系統(tǒng)無線AP設(shè)置UPS設(shè)置門禁系統(tǒng)人事考勤系統(tǒng)廣播系統(tǒng)LED公告系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)IP通信服務(wù)器機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜安全網(wǎng)關(guān)門禁系統(tǒng)綜合布線防震裝置2.3網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及系統(tǒng)集成服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容UNIX類服務(wù)器

IBM/HP/SUN系列的高端服務(wù)器和存儲設(shè)備

如：

IBMRS/6000

HP9000HP（COMPAQ）

SUNSPARC全面系統(tǒng)服務(wù)：

服務(wù)器系統(tǒng)的維保/升級/周邊服務(wù)，7*24H

技術(shù)支持服務(wù)：

客戶有充足備件情況，提供7*24H的技術(shù)支持服務(wù)

備件支持服務(wù)：

客戶自己提供技術(shù)支持工程師情況，按客戶需求，建立專門備件庫，專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行庫存分析等管理，保證對客戶設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%2.4服務(wù)器維護(hù)服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容主要針對大中型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，如：

Oracle/IBMDB2/MSSQLServer/MSAccess/MySQL●數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)/建模/安裝/升級

●數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝，性能調(diào)優(yōu)，系統(tǒng)評估和健康檢查

●容量管理，過程改進(jìn)，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，故障處理

●數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，數(shù)據(jù)遷移

2.5數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容機(jī)房的設(shè)備和設(shè)施

●主機(jī)服務(wù)器和操作系統(tǒng)

●網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/存儲系統(tǒng)/空調(diào)系統(tǒng)

●供配電系統(tǒng)和不間斷電源

●煙感報警和消防設(shè)備

●視頻監(jiān)控系統(tǒng)和監(jiān)控臺●對機(jī)房各類設(shè)備監(jiān)控，保持運(yùn)行有效性。

●記錄機(jī)房設(shè)備運(yùn)行參數(shù)指標(biāo)，巡視機(jī)房物理安全。

●發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，報告并及時加以處理。

●調(diào)整機(jī)房設(shè)備和環(huán)境滿足要求。

●數(shù)據(jù)周期性備份。

●例行運(yùn)行設(shè)備，對性能等調(diào)整/診斷/保養(yǎng)。

●系統(tǒng)軟件故障記錄瀏覽及用戶帳戶維護(hù)。

2.6機(jī)房運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容企事業(yè)信息化部門或信息化項(xiàng)目提供信息化專家團(tuán)隊(duì)，針對客戶不同需求進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和評估，信息化規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提出技術(shù)或管理實(shí)施方案。

2.7

IT咨詢服務(wù)服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目●Web/Java/ASP等應(yīng)用開發(fā)。

●WinForm應(yīng)用程序開發(fā)。

●客戶/服務(wù)模式（C/S）應(yīng)用開發(fā)。

●移動應(yīng)用開發(fā)。

●關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)/數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用開發(fā)。

●Ajax應(yīng)用開發(fā)。

●業(yè)務(wù)過程/現(xiàn)場自動化應(yīng)用開發(fā)。

2.8軟件開發(fā)及測試服務(wù)2.9服務(wù)資質(zhì)與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)資質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量管理●IBM應(yīng)用軟件開發(fā)商合作伙伴（ISV）

●藍(lán)色快車專業(yè)服務(wù)授權(quán)

●聯(lián)想Think產(chǎn)品服務(wù)授權(quán)

●神州數(shù)碼易邦服務(wù)戰(zhàn)授權(quán)

●深圳市優(yōu)秀信息服務(wù)提供商

●深圳市計(jì)算機(jī)/外設(shè)及辦公設(shè)備維修一級企業(yè)

●全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)起草小組成員

●廣東省安防技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)/施工/維修資格證

●美國CPSecure硬件防病毒網(wǎng)關(guān)深圳地區(qū)核心代理商

●藍(lán)色快車硬件工程師培訓(xùn)授權(quán)

●COSOLU公司ITIL培訓(xùn)/咨詢授權(quán)

●法國CRISTON桌面管理軟件授權(quán)●項(xiàng)目經(jīng)理/服務(wù)站站長若干

●服務(wù)管理員/備件管理員若干

●PC認(rèn)證工程師（35名）

●服務(wù)器認(rèn)證工程師（6名）

●筆記本認(rèn)證工程師（25名）

●CISCOCCNA

CCMP（10名）

●MicrosoftMCSE（3名）

●數(shù)據(jù)庫工程師（4名）

●ITIL專家（2名）

●經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師技術(shù)團(tuán)隊(duì)（深圳地區(qū)>95人）客戶滿意度/服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

●宣傳服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等，有效減少無效投訴

●服務(wù)單、項(xiàng)目文檔的收集和保管

●服務(wù)單檢查率>40%（項(xiàng)目初期>90%）

●服務(wù)回訪率>5%

●（每季度）回訪率：VIP客戶>90%、普通客戶>70%

服務(wù)投訴監(jiān)管

●客戶關(guān)系協(xié)調(diào)

●投訴受理

●投訴解決跟蹤

●服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、流程等的整改建議（提交雙方項(xiàng)目經(jīng)理）

●服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部獎懲管理（提交己方項(xiàng)目經(jīng)理）

2.10中域通的優(yōu)勢

服務(wù)優(yōu)勢(1)

行業(yè)的先行者，十年的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

2000年成立之日起，專業(yè)提供外包業(yè)務(wù)，十年的專業(yè)IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為近百家企事業(yè)單位服務(wù)。

公司年維護(hù)IT設(shè)備規(guī)模在50000臺以上。

是華南地區(qū)IT外包服務(wù)領(lǐng)域少數(shù)頗具實(shí)力和影響的專業(yè)公司。(2)

與行業(yè)巨頭緊密合作，造就一流服務(wù)品質(zhì)與IBM、藍(lán)色快車、HP、聯(lián)想、DELL、神州數(shù)碼等建立了緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

參加了深圳市信息行業(yè)協(xié)會、深圳市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會。(3)

全國范圍的服務(wù)支持能力依托公司各地分支機(jī)構(gòu)和IBM藍(lán)色快車全國范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各大城市提供IT服務(wù)支持。

(4)

完善公司機(jī)制，打造高效穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)公司注重發(fā)展過程中的內(nèi)部機(jī)制完善問題，貫徹股東會“將中域通做成大家共同的事業(yè)

”的理念，先后建立：

KPI考核體系

部門經(jīng)營管理激勵制度

員工自我增值激勵制度

身股分紅和財股轉(zhuǎn)持制度

機(jī)制的打造保證了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，高效率、高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。(5)

擁有ITIL等先進(jìn)的IT管理理念引進(jìn)ITIL理念，實(shí)踐于IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，除了提供IT設(shè)備日常維護(hù)之外，還提供IT運(yùn)營管理服務(wù)，

如：

IT資產(chǎn)管理、備件耗材管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、信息安全管理、IT培訓(xùn)、IT采購咨詢等(6)

IT運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)制定全權(quán)成員單位

2009年加入到國家工信部全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，成為全權(quán)成員單位，

參與國家《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維規(guī)范》的制定，

是深圳本土公司當(dāng)中唯一一家參與成員。(7)

長期服務(wù)客戶，贏得廣泛信任中域通以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無任何違規(guī)現(xiàn)象，保證客戶方的數(shù)據(jù)安全，所有項(xiàng)目全面達(dá)到甲方

考評，得到甲方充分肯定，并多次獲得客戶方的表揚(yáng)信。

持續(xù)三年續(xù)約的客戶達(dá)到80%以上，2009年公司實(shí)現(xiàn)100%項(xiàng)目續(xù)約。

服務(wù)三年以上的客戶如：中國銀聯(lián)、景順長城基金、開發(fā)科技、佳兆業(yè)、檔案局等。3.成功案例序號項(xiàng)目名稱主要服務(wù)內(nèi)容1長城開發(fā)科技1985年成立，1994年上市。是中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)。主要產(chǎn)品：硬盤磁頭。占全球市場份額10%以上，是全球第二大磁頭專業(yè)制造商。中國最大遠(yuǎn)程控制電表及水控產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地。向客戶總部和分支機(jī)構(gòu)提供：

軟件技術(shù)支持、硬件維護(hù)、設(shè)備預(yù)保養(yǎng)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案設(shè)計(jì)、客戶IT資產(chǎn)管理2日立環(huán)球存儲創(chuàng)立于2003年，它是基于IBM和日立就存儲科技業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性整合而創(chuàng)建的。日立環(huán)球存儲科技公司全球擁有33,000名員工，致力于提供全系列的硬盤存儲產(chǎn)品，適用于臺式電腦、高性能存儲系統(tǒng)和服務(wù)器、筆記本電腦及消費(fèi)電子設(shè)備。為辦公總部及工廠提供日語熱線、HelpDesk、IT設(shè)備耗材代采購、IT運(yùn)維外包服務(wù)。3中國移動廣東公司深圳分公司中國移動通信集團(tuán)在廣東設(shè)立的全資子公司、涵蓋增值業(yè)務(wù)上萬種、營銷體系龐大、是社會服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿向客戶公司本部、各分公司、服務(wù)廳、授權(quán)店提供

桌面和網(wǎng)絡(luò)等IT維護(hù)服務(wù)4中國銀聯(lián)深圳分公司經(jīng)國務(wù)院同意，中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的中國銀行卡聯(lián)合組織，成立于2002年3月、總部設(shè)于上海，目前已擁有240多家境內(nèi)外成員機(jī)構(gòu)24小時提供軟件技術(shù)支持及開發(fā)測試、硬件維護(hù)、電話語音網(wǎng)管檢測、ATM機(jī)器檢測5景順長城基金管理有限公司由全球五大獨(dú)立資產(chǎn)管理公司之一美國景順集團(tuán)和長城證券聯(lián)合開灤集團(tuán)和大連實(shí)德集團(tuán)共同發(fā)起成立。總部位于深圳、在北京、上海、廣州設(shè)有分公司。向客戶深圳、北京、上海、廣州四地提供：

軟件技術(shù)支持

硬件維護(hù)

設(shè)備預(yù)保養(yǎng)

電話系統(tǒng)維護(hù)、路演支持等6鹽田國際集裝箱碼頭有限公司鹽田國際于1994年成立、負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理鹽田港一、二、三期及西港區(qū)的擴(kuò)建、鹽田國際配備了世界先進(jìn)的操作系統(tǒng)和現(xiàn)代化的裝卸設(shè)備。提供軟件技術(shù)支持、硬件維護(hù)、IT資產(chǎn)管理、機(jī)房監(jiān)控、設(shè)備預(yù)保養(yǎng)等服務(wù)。7平安銀行平安銀行為中國平安集團(tuán)旗下重要成員，是中國平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)平臺的重要組成部分。作為一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商業(yè)銀行，平安銀行注冊資本為人民幣86.23億元，總資產(chǎn)超過2000億元，總行設(shè)在深圳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前分布于深圳、上海、福州、泉州、廈門、杭州、廣州以及東莞等地。為深圳總部提供：桌面系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等IT服務(wù)8佳兆業(yè)佳兆業(yè)集團(tuán)于1999年成立，是一家實(shí)力雄厚的大型綜合性房地產(chǎn)公司，總部位于深圳。2009年12月，佳兆業(yè)集團(tuán)控股有限公司在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌上市。桌面維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢等服務(wù)9康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，初始投資4300萬港元。1991年，康佳集團(tuán)改組為中外公眾股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同時在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有總資產(chǎn)近百億元、凈資產(chǎn)近四十億元、總股本12.04億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。軟件技術(shù)支持服務(wù)、硬件維修服務(wù)、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理（服務(wù)質(zhì)量控制）……3.1代維服務(wù)案例序號項(xiàng)目名稱主要服務(wù)內(nèi)容1廣州環(huán)星信息咨詢、IT基礎(chǔ)構(gòu)架、綜合布線、監(jiān)控系統(tǒng)、廣布系統(tǒng)及LED公告系統(tǒng)的構(gòu)架及維護(hù)服務(wù)2白沙物流機(jī)房建設(shè)、維護(hù)、桌面服務(wù)3蘇寧開店項(xiàng)目綜合布線、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、開店服務(wù)4長安鎮(zhèn)科書博大樓智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工程樓宇智能化服務(wù)5湖南長豐集成信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工程樓宇智能化、OA自動化、電信自動化等網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)6深圳移動服務(wù)廳及機(jī)房網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目新建服務(wù)廳項(xiàng)目、機(jī)房維護(hù)、綜合布線維護(hù)、配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)考核，管理，故障處理、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)77-11項(xiàng)目交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、綜合布線、