電梯公司質(zhì)量手冊

年5月29日電梯公司質(zhì)量手冊文檔僅供參考廣州日立電梯有限公司質(zhì)量手冊GH/QM—B印章非紅色的則屬非合法版本請依據(jù)蓋有紅色印的受控副本批準(zhǔn):審核:編制:陳華汝

廣州日立電梯有限公司質(zhì)量體系文件更改通知單編號:G-QA-0文件名稱質(zhì)量手冊文件編號GH/QM-B共1頁,第1頁更改原因公司架構(gòu)調(diào)整更改日期7月24日執(zhí)行日期7月25日更改內(nèi)容(頁碼/版本/章條段/原內(nèi)容/現(xiàn)更改內(nèi)容)本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對分發(fā)范圍和職能進行修改:<1>手冊0.1章節(jié)”目錄”的”0.3分發(fā)范圍”和”3.0組織架構(gòu)”版本改為2B;<2>在章節(jié)0.3分發(fā)范圍中取消”營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”;增加”營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”。<3>在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的架構(gòu)圖中取消”營業(yè)一部、營業(yè)二部、市場技術(shù)部、企管部”;增加”營業(yè)部、市場部、合同部、信息中心”。<4>在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的職責(zé)中取消”營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責(zé),增加”營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責(zé)<5>在章節(jié)0.2修改摘要中登記修改的事項。<5>手冊0.1、0.2、0.3、3.0章節(jié)的版本分別改為3B、2B、2B、2B;日期改為07月25日?，F(xiàn)有文件處理方式原0.1、0.2、0.3、3.0章節(jié)作廢,交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理批準(zhǔn)審核更改人陳華汝.07.24分發(fā):品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機能圖及手冊中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件持有人質(zhì)量手冊章節(jié) :0.1標(biāo)題 :目錄手冊版本 :B 第1頁共2頁章節(jié)版本 :3B 日期:07月25日 章節(jié)編號標(biāo)題 版本編號0.0 緒論 0.1目錄 1B 0.2修改摘要3B 0.3手冊分發(fā)表 2B 0.4術(shù)語及其縮寫 1B 0.5標(biāo)準(zhǔn)條款對照 1B 0.6質(zhì)量手冊的控制 1B1.0 引言 2B2.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) 1B3.0 組織結(jié)構(gòu) 2B4.0 質(zhì)量管理體系 1B質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)文件控制質(zhì)量記錄的控制程序5.0 管理職責(zé) 1B5.1 管理承諾5.2 以顧客為中心5.3 策劃內(nèi)部溝通管理評審6.0 資源管理 1B6.1 資源的提供6.2 人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境

質(zhì)量手冊章節(jié) :0.1標(biāo)題 :目錄手冊版本 :B 第2頁共2頁章節(jié)版本 :3B 日期:07月25日 章節(jié)編號標(biāo)題 版本編號7.0 產(chǎn)品實現(xiàn) 1B7.1 實現(xiàn)過程的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計和開發(fā)7.4 采購7.5 運作控制7.6過程確認(rèn)7.7 標(biāo)識和可追溯性7.8 顧客財產(chǎn)7.9 產(chǎn)品防護7.10監(jiān)控和測量裝置的控制8.0 測量、分析和改進 1B8.1 策劃8.2 監(jiān)控和測量8.3 不合格品的控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進質(zhì)量手冊章節(jié) :0.2標(biāo)題 :修改摘要 手冊版本 :B 第1頁共1頁章節(jié)版本 :3B 日期:07月25日日期手冊版本章節(jié)章節(jié)版本備注01/07/1601/09/1701/09/1701/09/1701/09/1701/09/1701/11/0102/04/2702/07/2502/07/25AAAAAABBBB所有0.10.22.03.06.0所有2.00.33.01A2A2A2A2A2A1B2B2B2B新手冊發(fā)行修改打印錯誤修改打印錯誤修改打印錯誤修改打印錯誤修改打印錯誤架構(gòu)調(diào)整,整體修改修改公司年度質(zhì)量目標(biāo)架構(gòu)調(diào)整,分發(fā)范圍修改架構(gòu)調(diào)整,架構(gòu)圖和職責(zé)修改質(zhì)量手冊章節(jié) :0.3標(biāo)題 :分發(fā)名單手冊版本 :B 第1頁共1頁章節(jié)版本 :2B 日期:年07月25日受控副本號受控副本持有人受控副本號受控副本持有人M001M002M003M004M005M006M007M008M009M010M011M012M013M014M015M016M017M018M019M020總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)辦主任營業(yè)本部長營業(yè)副本部長營業(yè)部部長市場部部長合同部部長工程本部長安裝部長保養(yǎng)部長工程業(yè)務(wù)部長制造本部長制造副本部長生產(chǎn)統(tǒng)括部長制造部長產(chǎn)品設(shè)計部長管理本部長人力資源部長M021M022M023M024M025M026M027M028M029M030M031M032M033M034監(jiān)察部長信息中心主任總工程師副總工程師總工程師辦公室主任研究開發(fā)中心主任品環(huán)部長財務(wù)部長總經(jīng)辦(存檔)品環(huán)科(存檔)信息資料科(存檔進出口部長注1:各分公司按當(dāng)前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以配發(fā)。本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件,只有被蓋上紅色「受控文件」印章的質(zhì)量手冊才為有效文件及會被更新。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊能被有關(guān)人員讀取,當(dāng)需要時部門部長以上人員可要求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。

質(zhì)量手冊章節(jié) :0.4標(biāo)題 :術(shù)語及其縮寫 手冊版本 : B 第1頁共1頁章節(jié)版本 :1B 日期:11月01日QM - 質(zhì)量手冊是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的代號用QM表示,是英文QualityManual的縮寫。COP - 公司運作程序是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序。公司運作程序代號用COP表示,是英文CompanyOperationProcedure的縮寫。WI - 工作指引是用于生產(chǎn)現(xiàn)場和工作崗位完成某項工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的代號用WI表示,是英文WorkInstruction的縮寫。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 0.5標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 手冊版本 : B 第1頁共2頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日ISO9001:質(zhì)量手冊章節(jié)4質(zhì)量管理體系4.1總則4.14.2文件化要求4.2.1總則4.24.2.2質(zhì)量手冊0.2,0.3,0.5,0.6,4.1,4.24.2.3文件控制0.2,0.3,0.6,4.34.2.4記錄控制4.45管理職責(zé)5.1管理承諾2.0,5.15.2以客戶為中心5.25.3質(zhì)量方針2.05.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)2.05.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.35.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限3.05.5.2管理者代表3.05.5.3內(nèi)部溝通5.45.6管理評審5.6.1總則5.55.6.2評審輸入5.55.6.3評審輸出5.56資源管理6.1資源提供6.16.2人力資源6.2.1總則6.26.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.26.3設(shè)備6.36.4工作環(huán)境6.47產(chǎn)品的實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.17.2客戶相關(guān)過程7.2.1識別產(chǎn)品相關(guān)要求7.27.2.2評審產(chǎn)品相關(guān)要求7.27.2.3與客戶的溝通7.2

質(zhì)量手冊章節(jié) : 0.5標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 手冊版本 : B 第2頁共2頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日ISO9001:質(zhì)量手冊章節(jié)7.3設(shè)計與開發(fā)7.3.1設(shè)計與開發(fā)的策劃7.37.3.2設(shè)計與開發(fā)的輸入7.37.3.3設(shè)計與開發(fā)的輸出7.37.3.4設(shè)計與開發(fā)的評審7.37.3.5設(shè)計與開發(fā)的驗證7.37.3.6設(shè)計與開發(fā)的確認(rèn)7.37.3.7設(shè)計與開發(fā)的變更控制7.37.4采購7.4.1采購過程7.47.4.2采購信息7.47.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.47.5生產(chǎn)和服務(wù)運作7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.57.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.67.5.3標(biāo)識和可追溯性7.77.5.4顧客的財產(chǎn)7.87.5.5產(chǎn)品的防護7.97.6測量和監(jiān)控設(shè)備的控制7.108測量、分析和改進8.1總則8.18.2監(jiān)控和測量8.2.1顧客滿意度8.28.2.2內(nèi)部審核8.28.2.3過程的測量和監(jiān)控8.28.2.4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控8.28.3不合格產(chǎn)品的控制8.38.4數(shù)據(jù)分析8.48.5改進8.5.1持續(xù)改進8.58.5.2糾正措施8.58.5.3預(yù)防措施8.5

質(zhì)量手冊章節(jié) : 0.6標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊的控制 手冊版本 : B 第1頁共1頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日1. 手冊的控制 1.1 職責(zé) 1.1.1 管理者代表負(fù)責(zé)手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。 1.1.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)。 1.2 發(fā)行版本1.2.1 手冊由發(fā)行編號、版本編號、及章節(jié)版本編號要素來控制。1.2.2 對手冊章節(jié)的修改,須更新該章節(jié)的版本編號。并同時更新0.1節(jié)目錄和0.2節(jié)修改摘要。1.2.3 當(dāng)手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改,可重新發(fā)行手冊,此時需更改手冊的版本編號(如B),并將所有章節(jié)版本編號重新置為1B。 1.3 發(fā)放控制 1.3.1 發(fā)出的手冊分為受控和不受控兩種。a) 經(jīng)管理者代表同意,能夠向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。非受控手冊不編號。b) 受控副本有唯一的編號,蓋在手冊封面。管理者代表按照0.3節(jié)分發(fā)表,控制手冊的發(fā)放。2. 手冊的修改2.1 當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時,由提出人同其所屬部門部長及管理者代表商討,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié),送交總經(jīng)理審批。2.2 管理者代表將更改的章節(jié)(包括:正文、封面、目錄和修改摘要)按0.3節(jié)分發(fā)表發(fā)放,并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本,由管理者代表作標(biāo)記后保存。3. 定期審核3.1 管理評審會議上將對質(zhì)量手冊進行評審,確保手冊充分且有效地符合質(zhì)量系統(tǒng)的要求。質(zhì)量手冊章節(jié) : 1.0標(biāo)題 : 引言 手冊發(fā)行 : B 第1頁共1頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日1.1公司簡介廣州日立電梯有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn),占地面積約21.1萬平方米,建筑面積約12.6萬平方米,是當(dāng)前華南地區(qū)最大、實力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。公司總投資額為9000萬美元,注冊資本為6488萬美元,以中方為主進行管理。公司主要有”日立牌”、”廣州日立牌”電梯和扶梯。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動扶梯等六大系列。公司的服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市,并已建立全天24小時,全年365天全自動遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心,用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。公司于1998年11月經(jīng)過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核,獲得了ISO9001:1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書;于3月經(jīng)過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國家環(huán)保總局華夏環(huán)境管理體系審核中心的審核,獲得了ISO14001:1996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書;公司總部、營業(yè)本部:中國廣東省廣州市天河北路中信廣場62層電話:86-20-38770662傳真:86-20-38770882郵政編碼:510613生產(chǎn)基地:廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)電話:86-20-84793333傳真:86-20-84799999郵政編碼:511430工程本部:廣州市建設(shè)大馬路10號珠江規(guī)劃大廈20~21樓電話:86-20-83762333轉(zhuǎn)傳真:86-20-83762036服務(wù)熱線:郵政編碼:5100601.2 適用范圍本手冊適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗和試驗、產(chǎn)品交付等活動。質(zhì)量手冊章節(jié) : 2.0標(biāo)題 : 質(zhì)量方針和目標(biāo) 手冊版本 : B 第1頁共1頁章節(jié)版本 : 2B 日期:04月27日本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達至公司各層員工。質(zhì)量方針精益求精,滿足用戶新需要;有條不紊,創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品;以誠相待,提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量方針解釋:①”精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨,滿足用戶的需要是本公司的追求?！毙隆睆娬{(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上,不斷采用先進技術(shù),運用科學(xué)手段,持續(xù)改進產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,開發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù),以滿足市場及用戶日新月異的需要,力爭成為業(yè)界先驅(qū)。②”有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則,要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì);養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣?！眲?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾;表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系,持續(xù)改進,創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品,讓用戶買得稱心、用得放心。③”以誠相待”突出一個”誠”字:表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念,以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù);并不斷改進工作方法,為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。④為配合質(zhì)量方針的開展,本公司將充分考慮公司路向、市場發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié),制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評審。為達成公司質(zhì)量目標(biāo),各功能部門均定出部門目標(biāo)及行動。質(zhì)量目標(biāo)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為:整機性能抽查合格率:100％;用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于83分;電梯故障率:三包期故障≤11.8%/月;保養(yǎng)期故障≤14%/月;公司不良費用每月小于22.3萬元。質(zhì)量手冊章節(jié) : 3.0標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第1頁共5頁章節(jié)版本 : 2B 日期:07月25日3.1組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管,并由公司總經(jīng)理審批(原件送總經(jīng)理辦公室存檔)。各本部長、部長負(fù)責(zé)審批并保管部門組織架構(gòu)圖(依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定),并抄送總經(jīng)理辦公室備案。營業(yè)部營業(yè)部市場部市場部營業(yè)本部營業(yè)本部合同部合同部進出口部進出口部研究開發(fā)中心研究開發(fā)中心總工室總工室總工程師辦公室總工程師辦公室制造本部產(chǎn)品設(shè)計部制造本部產(chǎn)品設(shè)計部生產(chǎn)統(tǒng)括部董事會生產(chǎn)統(tǒng)括部董事會制造部制造部總經(jīng)理總經(jīng)理工程業(yè)務(wù)部工程業(yè)務(wù)部工程本部安裝部副總經(jīng)理工程本部安裝部副總經(jīng)理保養(yǎng)部保養(yǎng)部人力資源部總經(jīng)理辦公室人力資源部總經(jīng)理辦公室管理本部管理本部信息中心信息中心監(jiān)察部監(jiān)察部*財務(wù)部*財務(wù)部*品質(zhì)與環(huán)境管理部品質(zhì)與環(huán)境管理部注:有*的與質(zhì)量體系無直接關(guān)系圖1僅為示意圖,未列出各職能科圖1廣州日立電梯有限公司組織架構(gòu)示意圖

質(zhì)量手冊章節(jié) : 3.0標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第2頁共5頁章節(jié)版本 : 2B 日期:07月25日職責(zé)與權(quán)限以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限,其它人員僅作總體要求,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細(xì)說明。3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo),并指派公司的管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運作;負(fù)責(zé)審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊、運作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃或計劃;負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性;與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。3.2.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項的處理,協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。3.2.3管理者代表管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(或副部長)擔(dān)任,負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運行,直接向公司總經(jīng)理匯報;確保公司員工了解、實施和維護質(zhì)量方針;組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核,與外間機構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進內(nèi)部人員對滿足客戶要求的意識。。3.2.4總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)公司級管理文件的確認(rèn)和各類行政文件的管理;負(fù)責(zé)上級部門下發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。3.2.5營業(yè)本部本部長負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃,對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負(fù)責(zé);對貫徹執(zhí)行<經(jīng)濟合同法>和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任;負(fù)責(zé)市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批;負(fù)責(zé)對大項目合同和投標(biāo)項目的審核確認(rèn)。3.2.6營業(yè)部/進出口部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃,負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護;負(fù)責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào);競爭對手信息收集及處理。3.2.7市場部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃,負(fù)責(zé)市場信息的統(tǒng)計分析及對策研究、市場開拓產(chǎn)品宣傳;質(zhì)量手冊章節(jié) : 3.0標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第3頁共5頁章節(jié)版本 :2B 日期:07月25日3.2.8合同部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計劃,負(fù)責(zé)營業(yè)技術(shù)支持,負(fù)責(zé)報價管理、供貨合同的評審和管理,并對合同評審的正確性負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)對大項目合同和投標(biāo)項目的復(fù)審。3.2.9總工程師貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃,對公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、引進技術(shù)消化的推進活動負(fù)全面責(zé)任;負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審;負(fù)責(zé)重大項目開發(fā)設(shè)計計劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批;負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理。3.2.10研究開發(fā)中心主任負(fù)責(zé)技術(shù)資源開發(fā)和管理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開發(fā)、引進技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項目組組建、管理和評審。3.2.11總工程師辦公室主任企業(yè)技術(shù)、引進技術(shù)統(tǒng)籌。技術(shù)處理、評審判斷;標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。3.2.12制造本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃,對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負(fù)責(zé);對產(chǎn)品制造過程的活動負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時間的要求;負(fù)責(zé)審批對供應(yīng)商評審和監(jiān)察的報告;負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。3.2.13制造部部長負(fù)責(zé)按計劃組織生產(chǎn),按時、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù);組織生產(chǎn)分析會議,不斷提高生產(chǎn)效率,確保生產(chǎn)工序均能按照各項規(guī)定執(zhí)行;負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及JIT、5S推進;監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明生產(chǎn)。3.2.14生產(chǎn)統(tǒng)括部部長負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的制定、生產(chǎn)進度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護;組織公司生產(chǎn)及試制所需物資的按時、按質(zhì)、按量采購供應(yīng);負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的評審和監(jiān)察,并建立供應(yīng)商檔案;對采購品、庫存品的質(zhì)量負(fù)責(zé),確保倉庫儲存的物料和產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識,做好搬運、儲存和防護。3.2.15產(chǎn)品設(shè)計部部長負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計方案的審批;負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計驗證、評審工作的協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)國產(chǎn)化推進;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)、工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題;負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開發(fā)及推廣。質(zhì)量手冊章節(jié) : 3.0標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第4頁共5頁章節(jié)版本 : 2B 日期:07月25日3.2.16品質(zhì)與環(huán)境管理部部長貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計劃,落實質(zhì)量責(zé)任制;負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量計劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計計劃指標(biāo)的制定;負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理,維護有效的質(zhì)量保證體系;推行先進的質(zhì)量管理方法,開展質(zhì)量改進;監(jiān)督、處理顧客投訴。3.2.17工程本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃,對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負(fù)責(zé);對電梯安裝、檢查驗收、售后服務(wù)活動負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點的確認(rèn)和審批;負(fù)責(zé)組織對工程工藝手冊的評審。3.2.18工程業(yè)務(wù)部部長負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開發(fā)計劃的審批和推行;負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊的編寫組織及審批;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。負(fù)責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理;負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點的資格審核;負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.19安裝部部長負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實施及監(jiān)督,確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;對電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。3.2.20保養(yǎng)部部長負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;負(fù)責(zé)電梯大修、改造項目的組織實施和質(zhì)量策劃;負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計分析和整改措施的實施。3.2.21財務(wù)部部長貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)制度、法規(guī)、政策和法令及公司的事業(yè)計劃;對公司的財務(wù)工作和會計工作負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)組織制定財務(wù)計劃;推行成本管理制度,組織公司財務(wù)核算,審核年度財務(wù)預(yù)算和核算;合同跟蹤及結(jié)算,成品庫存的分析、發(fā)貨等。3.2.21管理本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃,對本部內(nèi)副本部長、部長的活動負(fù)責(zé);審批公司人力資源的開發(fā)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃,使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。質(zhì)量手冊章節(jié) : 3.0標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第5頁共5頁章節(jié)版本 :2B 日期:07月25日3.2.22人力資源部部長負(fù)責(zé)制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu);負(fù)責(zé)對各部門提出的人員培訓(xùn)計劃進行審核并組織實施,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn),建立健全員工培訓(xùn)檔案;負(fù)責(zé)對公司員工工作質(zhì)量的考核。3.2.23信息中心主任負(fù)責(zé)全公司的計算機系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理;進行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃,流程規(guī)劃管理;審核公司的各項規(guī)章制度,使其能滿足公司發(fā)展需要。3.2.24監(jiān)察部部長負(fù)責(zé)制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計劃并負(fù)責(zé)實施;負(fù)責(zé)對公司員工遵紀(jì)守法的監(jiān)察。3.2.25分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護;負(fù)責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào);競爭對手信息收集及處理。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實施、監(jiān)督等管理;負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點的資格審核;負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.26副本部長、副總工程師、副部長各副本部長、副總工程師、副部長負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理,協(xié)助本部長、總工程師、部長實施各項工作。3.2.27本部長助理、部長助理:協(xié)助本部長、部長完成各項工作任務(wù),負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常工作計劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。3.2.28各科科長:負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理,落實相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo),審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件,向所屬員工準(zhǔn)確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息,不斷強化員工質(zhì)量意識。3.2.29全體員工:遵守公司各項管理規(guī)定,對自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊章節(jié) : 4.0標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第1頁共4頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日4.1質(zhì)量管理體系的過程為保證達到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合ISO9001:的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊.各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程:管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改進過程。每一主要過程中包括的子過程或活動于本手冊第5.0、6.0、7.0和8.0章分別說明。產(chǎn)品實現(xiàn)過程從評審顧客的要求〈一般亦是設(shè)計輸入的要求〉開始。如接受合同,本公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護、標(biāo)識和可追溯性、交付及交付后活動。本公司透過資源管理過程來識別質(zhì)量管理體系所需的資源,包括進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改進過程所需的資源。管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。于此過程中,管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。此過程與改進過程密切關(guān)連。本公司經(jīng)過改進過程來測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改進地方。目的是提高顧客滿意度。質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的4.3和4.4章進行。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 4.0標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第2頁共4頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日運作過程的順序及相互關(guān)系圖運作過程的順序及相互關(guān)系圖收集及發(fā)放信息顧客反饋質(zhì)量管理體系總要求及文件要求滿意輸出輸入產(chǎn)品要求采購交付測量和監(jiān)控生產(chǎn)/安裝/保養(yǎng)產(chǎn)品要求的評審管理職責(zé)顧客持續(xù)改進不合格控制數(shù)據(jù)分析測量和監(jiān)控生產(chǎn)能力信息顧客資源管理

質(zhì)量手冊收集及發(fā)放信息顧客反饋質(zhì)量管理體系總要求及文件要求滿意輸出輸入產(chǎn)品要求采購交付測量和監(jiān)控生產(chǎn)/安裝/保養(yǎng)產(chǎn)品要求的評審管理職責(zé)顧客持續(xù)改進不合格控制數(shù)據(jù)分析測量和監(jiān)控生產(chǎn)能力信息顧客資源管理章節(jié) : 4.0標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第3頁共4頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日4.2文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層:第一層:質(zhì)量手冊此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層:運作程序此層文件定義過程的流程和資源的要求,其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。第二層:工作指引及其它質(zhì)量文件此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件,它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。第三層:質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進質(zhì)量的分析改進工作。4.3文件控制質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于「COP4.1:體系文件控制程序」及「COP4.2:電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說明。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 4.0標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第4頁共4頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日4.4質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行,擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集和保管,確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。歸檔和編目(日期先后,編碼順序等)以方便取閱為主要目的,能夠活頁夾或計算機檔案方式保存質(zhì)量記錄,并作清楚標(biāo)識。各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人(保存部門)、保存期限。超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。具體控制操作于「COP4.3:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說明。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 5.0標(biāo)題 : 管理職責(zé) 手冊版本 : B 第1頁共2頁章節(jié)版本 : 1B 日期:年11月01日5.1管理承諾 本公司巳對建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾,反映在質(zhì)量方針和目標(biāo)上。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。本公司透過進行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望,并予以滿足,達到顧客滿意。5.3策劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊第2.0章,該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。各部門制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo)/及行動。本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃,當(dāng)中巳厘定了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。本手冊的5.0、6.0、7.0、8.0和支持程序等章節(jié)表述了質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用。5.4內(nèi)部溝通本公司強調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通,透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。5.5管理評審 總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來進行評審。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 6.0標(biāo)題 : 資源管理 手冊發(fā)行 : B 第1頁共1頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日6.1資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系,務(wù)求達到顧客滿意。6.2人力資源人力資源部負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)總公司各部門制訂各崗位說明,分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)分公司各部門制訂各崗位說明,崗位說明除說明各崗位的權(quán)責(zé)外,亦說明各崗位的所需資歷,包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。有需要時,人力資源部/分公司按「COP6.1:員工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。6.3基礎(chǔ)設(shè)施本公司按照行業(yè)特點及產(chǎn)品的要求提供和維護所需的設(shè)施,并按「COP6.2:生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序」對生產(chǎn)設(shè)備進行控制。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作,部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備;如作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進行,由相應(yīng)部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。6.4工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量,制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求;安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求;保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求;品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測、試驗工作環(huán)境中的人和物因素要求;各相應(yīng)部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。質(zhì)量手冊章節(jié) : 7.0標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第1頁共3頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日7.1實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟,包括評審合同、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。該等程序文件是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的整體策劃,及會因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而作出適當(dāng)調(diào)整。另外,本公司亦會因應(yīng)個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。詳情參閱「COP7.1:質(zhì)量策劃程序」。7.2 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通,從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前,先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求,然后由市場技術(shù)部評或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情參照「COP07.2合同評審程序」。本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前,工程管理部或分公司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望,然后評審本公司是否具備能力滿足要求。7.3 設(shè)計和開發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā),研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評審設(shè)計輸入要求,然后制定計劃安排人員進行各項設(shè)計工作。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進行。具體程序于「COP7.3A:項目開發(fā)設(shè)計程序」內(nèi)說明。如有產(chǎn)品須進行非標(biāo)設(shè)計設(shè)計,設(shè)計部負(fù)責(zé)評審設(shè)計輸入要求,制定計劃,安排人員進行設(shè)計工作。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「COP7.3B:產(chǎn)品設(shè)計更改控制程序」規(guī)定進行。7.4 采購本公司只會向認(rèn)可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應(yīng)商;工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應(yīng)商;品環(huán)部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商和承包商實地調(diào)查評審,并代表本公司與她們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議;具體程序于「COP7.4A:供貨商評審及監(jiān)控程序」及「COP7.4C:工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 7.0標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第2頁共3頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日本公司評審采購單或委托合同,確保采購資料足夠準(zhǔn)確后,才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「COP8.3:進貨檢驗及試驗程序」進行驗證,并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。工程委托由安裝部按「COP8.4:電梯整機調(diào)驗程序」進行驗證。7.5 運作控制本公司按「COP7.5A:工序控制及檢驗、試驗程序」、「COP7.5B:部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「COP7.5C:電梯安裝工序控制及檢查程序」、「COP8.4:電梯整機調(diào)驗程序」、「COP7.5D:售后服務(wù)控制程序」、「COP7.5E:營分司售后服務(wù)控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。7.6 過程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證,因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要,管理者代表將修訂本手冊加以說明。7.7 標(biāo)識和可追溯性本公司對來料、半成品及成品作標(biāo)識。倉管員負(fù)責(zé)確保儲存在倉庫中物料有適當(dāng)標(biāo)識。生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識。本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標(biāo)識,標(biāo)識方法參照「COP7.5:工序控制及檢驗、試驗程序」、「COP7.6:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「COP8.4:電梯整機調(diào)驗程序」。除非顧客有特別追溯性要求,電梯控制柜和主機上印有合同號或生產(chǎn)工號和客戶名稱,以便對產(chǎn)品進行追溯并加以記錄。

質(zhì)量手冊章節(jié) : 7.0標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第3頁共3頁章節(jié)版本 : 1B 日期:11月01日7.8 顧客財產(chǎn)顧客提供的物品須按上述7.7和「COP7.5