喜來登酒店員工守則

喜來登酒店員工守則喜來登酒店員工紀(jì)律守則第一章總則第一條為規(guī)范員工日常行為，加強員工隊伍建設(shè)，維護正常生產(chǎn)、工作秩序，樹立公司良好形象，確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，第二條本規(guī)則適用于飯店所有工作人員。第二章行為規(guī)范(一)按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工(二)員工在工作期間，應(yīng)講文明禮貌，對待上級采用職務(wù)稱呼，同事之間應(yīng)用敬稱。(三)工作認(rèn)真，待客熱情，站立服務(wù)，使用禮貌語言、謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。(四)對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況(五)員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng) (六)嚴(yán)禁工作時間會客，有要事經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)到傳達室會員進入工作崗位。(七)上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。(八)嚴(yán)禁收看、收聽、傳播淫穢內(nèi)容的視頻、音頻以及書籍。(九)未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。(一)員工制服由酒店發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工在工作場所及飯店內(nèi)部范圍時，必須穿著飯店制服。(二)所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌，不戴工作牌扣(三)員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。(一)員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。(二)員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。(三)男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。(四)女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。(五)男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋；女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。(六)手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。(七)只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴(八)工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手(九)工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路(一)在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳前臺作好詳細的記錄，再由前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系客人。(二)如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理者決定處理(三)拾遺不報將被視為從偷竊處理。愛護公物，注意節(jié)約水、電、油、氣及其消耗用品，酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償，員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。第八條因不遵守交通規(guī)則發(fā)生事故者，一切后果自負(fù)，且致傷養(yǎng)病期間按事假處理。第三章勞動紀(jì)律第九條考勤制度(一)飯店員工必須每天按時到崗，遲到、早退半小時之內(nèi)者每次(二)員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須主管允許。(三)員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，上班后補辦請假手續(xù)，否則，按曠工處理。(四)員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店，否則按曠工處理。第十條在工作中不服從分配，不聽從指揮，拒絕接受任務(wù)的，每次扣薪50元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除勞動合同；不服從組織調(diào)動的，自第四章酒店安全。第十一條保證安全是每位員工的責(zé)任，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各崗位的應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)，消除隱患。第十二條防止盜竊、破壞及惡性事故的發(fā)生，維護飯店內(nèi)部秩序，保障客人人身安全及財產(chǎn)安全。下班前將所屬區(qū)域檢查一遍，門窗鎖閉。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時密切關(guān)注，杜絕問題發(fā)生。第十三條當(dāng)電路出現(xiàn)故障時，通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。第十四條每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。第十五條廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。第五章獎懲條例(一)酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。(二)嘉獎、晉升：酒店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。第十七條紀(jì)律處分(一)輕微過失；外)，上班做私事，看書報和雜志；(二)嚴(yán)重過失(三)1、上下班不簽到或唆使別人為自己簽到和替別人簽到；(四)2、對客人和同事不禮貌，與客人爭辯或侮辱客人；(五)3、不按操作規(guī)程，損壞公物或客人物品；4、當(dāng)值時間睡覺；(七)5、經(jīng)常遲到、早退或中途停工，無正當(dāng)理由，不服從領(lǐng)導(dǎo)或不服從分配，曠工三天以內(nèi)(含三天)；(八)6、私自向外界提供飯店機密，包括人事、經(jīng)營財務(wù)、設(shè)在酒店內(nèi)喝酒；(十)8、搬弄是非，誹謗他人，弄虛作假，影響團結(jié)和集體榮(十一)9、超過工作范圍與客人過分親近；(十二)10、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；(十三)11、不報告財產(chǎn)短缺，拾遺不報；(十四)12、不遵守消防規(guī)定，故意損壞消防設(shè)備，損壞公物；(十五)(十六)(十七)(十八)(十九)13、賭博或變相賭博；人(二十)18、因工作失誤、失職造成重大損失，當(dāng)值期間在責(zé)任(二十一)凡有上述過失之一者，視情節(jié)輕重給予罰款100-200元、降職、降薪、記過、書面警告或以上各項并處。(二十二)重大過失4、收藏或使用禁品，傳播淫穢報刊、音像，亂搞男女關(guān)系；9、