從接口部門談責(zé)任心與工作標(biāo)準(zhǔn)問題

年4月19日從接口部門談責(zé)任心與工作標(biāo)準(zhǔn)問題文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。從“接口部門”談責(zé)任心與工作標(biāo)準(zhǔn)問題3月23日下午17點(diǎn)-19點(diǎn)，人力資源部全體人員在L樓三樓東會議室就“如何提高工作責(zé)任心與主動性”問題進(jìn)行了第二次大討論，現(xiàn)將討論內(nèi)容通報如下：一、第一次“責(zé)任心與主動性”大討論思想定位“如果想把自己的工作做好，就必須有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)意識，知道自己肩膀上的任務(wù)，主動去思考自己怎樣做能保證這條通道順暢，都為接口處考慮一兩點(diǎn)，工作這個大圓才會劃的更好。日常從做好每一件小事做起，對每一件小事均是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將“提高責(zé)任心”的理論轉(zhuǎn)化為具體行動中，一定能夠做的更好！”以上是我們第一次總結(jié)的思想，歸結(jié)到底還是要求我們做每一項工作都要考慮接口部門，工作才能圓滿；每一件小事均要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，績效才能更好。可是剛剛討論過的是思想的統(tǒng)一，如何能真正的將理論轉(zhuǎn)化到具體行動中，是我們下一步工作的重點(diǎn)。二、經(jīng)過公司內(nèi)訓(xùn)組織看工作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任心上周人力資源部聯(lián)系培訓(xùn)合作單位組織了一次內(nèi)訓(xùn)，經(jīng)過這次內(nèi)訓(xùn)能夠看出我們存在以下問題：（一）工作標(biāo)準(zhǔn)方面1、事前沒有策劃，沒能系統(tǒng)的思考問題，以至于工作沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，不能掌握流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才會漏洞百出；2、職責(zé)、分工不明確，涉及到兩個部門的接口處無法正?？刂疲艜霈F(xiàn)都管管不好、都不論流程不順的情況；3、易拍腦袋做事，工作不嚴(yán)謹(jǐn)，工作事前溝通不到位，容易自認(rèn)為大家都明白、或應(yīng)該是什么情況，而不是親自確定后再去做出相關(guān)決定，就不能保證事情的高標(biāo)準(zhǔn)，一旦結(jié)果與自己想的不一樣，執(zhí)行起來偏差會更大。4、創(chuàng)新能力欠缺，總是認(rèn)為固有的做法是正確的，按照固有模式做就行，沒有不斷改進(jìn)、逐步提升的思想。（二）責(zé)任心方面如果我們不是單單將這些思想停在表面來學(xué)習(xí)，而能真正的負(fù)起責(zé)任去準(zhǔn)備、去督促、去落實工作完成情況，達(dá)到我們做某項工作的目的，拿出來預(yù)期效果才能說明是負(fù)責(zé)任的做好了這件事。比如內(nèi)訓(xùn)一天兩次簽到這件事，且不說沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，這是工作標(biāo)準(zhǔn)的問題，就說人力資源部將簽到表準(zhǔn)備到位了，那是不是跟交接方交代清楚了如何簽到，有沒有去驗證現(xiàn)場是不是這樣做了？再或者有沒有考慮其它合適的辦法來保證交接方能按照預(yù)期來執(zhí)行，從而保證效果；而不是簡單的去解釋這件事情已經(jīng)跟誰說清楚了就完事，那還談?wù)撌裁礊榻涌谔幎嗫紤]一二點(diǎn)？這就告訴我們效果若沒有出來，就不會有結(jié)果。這是一件很小的事情，有時候很多很小的事情恰恰能變成我們致命的弱點(diǎn)；總認(rèn)為事情小，沒有必要興師動眾的去準(zhǔn)備，一直就是這么做的，也沒出現(xiàn)什么問題等不夠積極的思想，是制約我們前進(jìn)的主要因素。認(rèn)真思考這些理論之間的關(guān)系不難看出，責(zé)任心與工作標(biāo)準(zhǔn)也是PDCA的體現(xiàn)，負(fù)責(zé)任的去做某項工作勢必會從360個角度去考慮這件事，考慮的全面了才會拿出高標(biāo)準(zhǔn)的工作流程或者要求，按照工作要求高質(zhì)量的去執(zhí)行、創(chuàng)造性的去改進(jìn)，保證接口處不漏項才能保證工作績效的提高，這樣工作出來的結(jié)果才是讓大家放心的結(jié)果，這就是負(fù)責(zé)任。最近大家都在激烈的討論著責(zé)任心問題，也都在重復(fù)著從每一件小事做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而理論與實際相結(jié)合，漸漸行動起來，我們只是思想上有行動，但行動上沒有真正的動起來。三、下一步工作要求1、內(nèi)訓(xùn)組織上制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，從選擇課程、與老師溝通課程內(nèi)容、了解老師課程需求，課程前期準(zhǔn)備、與相關(guān)部門工作交接，再到老師接待、跟課，最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估等要有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，每一項內(nèi)容確保嚴(yán)謹(jǐn)、有序，以便日后逐步改進(jìn)。2、在以后的工作中，如果有涉及到其它部門的，一定要多考慮、多溝通，確保沒有漏項，正確的進(jìn)行工作交接，雙方確認(rèn)無誤后再行動，以保證工作效果。3、要求人力資源部每人多思考自己的崗位工作，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是必須要做的，怎樣才能更高效的做好人力資源服務(wù)工作，多給人一些幫助。4、嚴(yán)格做好個人績效，積極、主動、高標(biāo)準(zhǔn)去完成個人的工作。經(jīng)過總結(jié)，我們看到的、發(fā)生在我們身上的一件件小事，都是在要求我們能真正的沉下去，從每一件小事做起，從本崗位工作做起，認(rèn)真思考如何從行動上改變