雙十一活動策劃

雙十一活動籌劃篇一：2022年淘寶雙十一活動籌劃方案

2022年雙十一活動籌劃方案

一、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，進步品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案

1.活動形式：

預(yù)熱：時間：10月20日至11月10日

圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，為活動打下根底、儲藏流量，

鉆展，直通車圖片。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。

正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59

圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

2.活動力度：

1.收藏領(lǐng)卷

2.關(guān)注有好禮

3.抽獎贏免單，每次購置滿100元獲一次抽獎時機，有時機贏取免單大獎，消費金額越大，中獎時機越大。

4.邀請好友參與抽獎，邀請人有時機獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有時機獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動完畢后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)絡(luò)顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動完畢后次日公布。

3.活動推廣：

1.直通車引流

2.店鋪活動通告

3.寶貝描繪通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

7.鉆展

三、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名〔負責訂單審核和打印〕確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復〔提早準備、包含促銷、盡量少用〕

倉庫：確保庫存準確，防止缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提早包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準備

〔1〕確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進展備貨

〔2〕根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提早備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

〔3〕檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，進步速度和效率。

〔4〕務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，明晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準備

〔1〕對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提早做好兼職員工工作安排方案，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提早培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提早做好員工培訓工作

〔2〕對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓

〔3〕制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

〔4〕按照流量的上下去計算各個崗位的人員數(shù)量

〔5〕物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算

八、物料準備

〔1〕包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提早對一些特定包裝進展初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提早將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

〔2〕快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材〔色帶、墨盒〕準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

〔3〕本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

篇二：雙十一活動籌劃書

2022淘寶雙十一籌劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................1

二、活動背景..................................................................................................................................2

三、活動時間與活動商品...............................................................................................................2

四、活動目的..................................................................................................................................2

五、店鋪活動..................................................................................................................................3

六、活動規(guī)那么..................................................................................................................................3

七、活動推廣..................................................................................................................................3

八、活動跟進〔團隊配合〕...........................................................................................................3

九、庫存準備..................................................................................................................................3

十、人員準備..................................................................................................................................3

十一、物料準備..............................................................................................................................4

十二、淘寶客服籌劃方案...............................................................................................................4

A處理客戶投訴的詳細技巧主要有以下幾種：................................................................4

B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5

C處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以抑制，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。反對意見的類型及處理

方法..........................................................................................................................................6

E、開頭語及問候語應(yīng)答標準................................................................................................6

F淘寶客服標準用語——歡送語...........................................................................................7

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此時機送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢2、11元搶購

11元搶購3、降價促銷

降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價假設(shè)不當?shù)脑?，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!

4、送光棍節(jié)桔祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以桔祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)桔祥物，當然也可以“進店有禮〞，送個性的光棍節(jié)桔祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)桔祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。

二、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，進步品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊?！半p十一〞即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進展一些大規(guī)模的打折促銷活動，以進步銷售額度。2022年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

三、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月13日

活動方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動

聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊

2.活動時間：2022.11.11凌晨一點至24點。

宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動目的

由于“雙十一〞活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的時機，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹

五、店鋪活動

1.好評送消費券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

3.關(guān)注有好禮

六、活動規(guī)那么

〔1〕消費券只限購置原價商品；〔2〕聚劃算商品不參加雙十一活動。

七、活動推廣

1.直通車引流

2.店鋪活動通告

3.寶貝描繪通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

八、活動跟進〔團隊配合〕

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以“雙十一〞為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名〔負責訂單審核和打印〕確保電腦配置；做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復語。修改局部商品價格，

網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復〔提早準備、包含促銷、盡量少用〕倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提早聯(lián)絡(luò)準備！確保庫存準確，防止缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提早包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。

推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

九、庫存準備

〔1〕確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進展備貨

〔2〕根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提早備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

〔3〕檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，進步速度和效率。

〔4〕務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，明晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準備

〔1〕對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提早做好兼職員工工作安排方案，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提早培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提

前做好員工培訓工作

〔2〕對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓

〔3〕制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

按照流量的上下去計算各個崗位的人員數(shù)量

〔5〕物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算

十一、物料準備

〔1〕包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提早對一些特定包裝進展初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提早將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

〔2〕快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材〔色帶、墨盒〕準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

〔3〕本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服籌劃方案

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服〔主要答復用戶在購置前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的〕

售中客服〔主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主〕售后客服〔主要處理投訴類問題〕客戶投訴的應(yīng)對方法

1、應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法

每一位效勞人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶效勞人員，只有理解掌握并靈敏運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。

A處理客戶投訴的詳細技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是非常正常的現(xiàn)象，此時效勞人員首先應(yīng)當態(tài)度謙讓地承受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，說明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，可以馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法使用委婉否認法防止陷入負面評價就是當客戶提出自己的購置異議后，效勞人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應(yīng)注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是

“是的，但是〞，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應(yīng)用時可將其改為較委婉的“是三、轉(zhuǎn)化法這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應(yīng)當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點：1、效勞人員經(jīng)歷豐富。采用轉(zhuǎn)化法的效勞人員，必須經(jīng)歷豐富，精通促銷和效勞技巧，因為只有這樣的效勞，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，假設(shè)轉(zhuǎn)化不當，那么會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，效勞人員在用此法時應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能當面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導、啟發(fā)和暗示。

四、主動解決問題，成認錯誤假設(shè)產(chǎn)品瑕疵或效勞質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當成認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。成認錯誤是第一步，接著應(yīng)當在明確承諾的根底上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題本錢會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另惹事端。

五、轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理會而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比擬荒唐，這時最好不予理會，而應(yīng)當迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，效勞人員應(yīng)注意以下幾點：1、只有效勞人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒唐的異議時，才能使用這種方法；2、效勞人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理會的念頭，但外表應(yīng)顯得假設(shè)無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當效勞人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題；3、客戶再度提起時不可不理會。假設(shè)客戶再度提起異議，效勞人員就不能不理會了，因為既然再度提起，說明客戶已經(jīng)把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時效勞人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。

B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧1、保持冷靜，防止個人情緒受困擾；2、向積極方面去想，并采取積極的行動3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；4、集中研究解決問題的方法，而不是運用外交詞令〔熟記各種可行的方法，并向客戶提出適當?shù)慕ㄗh〕；

5、防止提供過多不必要的資料/假設(shè)；6、要充滿信心；7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；8、多用類似以下的語句：〔1〕謝謝您提醒，我們會注意的。〔2〕謝謝您告訴我們?！?〕我們明白您的困難/問題?！?〕假設(shè)我是您，我也可能會這么做?！?〕造成這樣我們非常抱歉。

C處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：

〔1〕好的、我明白了；

〔2〕我明白您的意思；

〔3〕***先生/小姐，我很明白您如今的心情。

〔4〕明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：

〔1〕對不起；

〔2〕X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

〔3〕X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購置體驗出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假設(shè)錯在公司，必須向?qū)Ψ奖覆⒈ＷC立即采取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發(fā)

篇三：雙十一活動籌劃方案

雙十一活動籌劃方案

篇一：雙十一活動籌劃>方案

一、天貓裝修

1.店招〔明晰，醒目〕

2.頁頭大圖廣告①主題"雙十一"

②文案"老板不在家，我們偷著賣"

③場景選擇"春運背景或者兔斯基排隊的背景，以襯托出瘋

狂搶購的效果"

④產(chǎn)品"徜徉花韻"

3小圖廣告引流

枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)SKU

高彈力抗壓枕原價79本錢14特價9.9

全棉舒適枕頭原價208本錢19.5特價29.9

羽絲絨〔防雨布〕原價276本錢23特價39.9薰衣草枕頭原價162本錢27特價59.9

羽絲絨小緞格原價338本錢29特價69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.設(shè)置滿減送活動

單筆訂單滿300立減20

單筆訂單滿500立減50

單筆訂單滿1000立減100再送

單筆訂單滿2000立減100再送水洗靠墊被一個

5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮

在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元

在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元

〔5元現(xiàn)金待客服確認之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶〕

二、天貓活動

1.全場價格2~4折起

2.局部商品限時限量搶購〔秒殺〕

3.新款預(yù)定〔前200名預(yù)定的返定金〕

三．天貓推廣

1.QQ好友將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們

2.微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息

3.上19樓，嘉興人論壇發(fā)帖子

篇二：雙十一活動籌劃方案

假設(shè)說要出一個籌劃方案，那么很簡單，立即就可以搞定，比方說活動籌劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個籌劃案。

比方說，我們?nèi)缃褚鲆环莼顒踊I劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算目的明確了，接下來該怎么辦？說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動籌劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款。也就是說，用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到假設(shè)活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不容許。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶承受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反響情況。

第二，活動價格