《企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)評(píng)估效果深化》

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)評(píng)估效果深化中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心曾任三星總部高級(jí)講師、資深培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓(xùn)體系的從無到有先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名為全國銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)連續(xù)兩年每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一“的高效率培訓(xùn)教材在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式吳老師10年授課經(jīng)驗(yàn)，其中做過4年大學(xué)講師，2年客座戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師曾經(jīng)為三星電子、LG、海爾大學(xué)、NEC（中國）、OKI電器、格力電器、國家外交部、國家信用管理委員會(huì)、北京大學(xué)光華講堂、中國電信北京設(shè)計(jì)研究院、中石化長城潤滑油、LS機(jī)械、韓國萬都汽配集團(tuán)、喜來健醫(yī)療器械、APP造紙等企業(yè)實(shí)施授課服務(wù)。講師介紹：吳老師今天我們要研究的是：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期培訓(xùn)計(jì)劃的制定策略培訓(xùn)總體規(guī)劃中的課程設(shè)計(jì)經(jīng)理和員工的課程體系設(shè)計(jì)制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制訂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換成員工行動(dòng)的方法

培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化讓培訓(xùn)評(píng)估不僅僅是評(píng)估培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估的操作選擇最適合的培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)效果深化案例企業(yè)希望從培訓(xùn)中看到的產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀培訓(xùn)計(jì)劃制定的四個(gè)層面策略層面運(yùn)作層面項(xiàng)目層面教學(xué)層面企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓(xùn)方向創(chuàng)業(yè)階段初步涉及整合階段引入課程規(guī)范階段資源建設(shè)精細(xì)階段完善體系培訓(xùn)的初步階段創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)為主負(fù)責(zé)人兼職較多憑領(lǐng)導(dǎo)的感覺做事無法明確經(jīng)費(fèi)預(yù)算效果無法評(píng)估企業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)發(fā)展方向初步規(guī)范管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張管理和全員培訓(xùn)外部培訓(xùn)為主有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以補(bǔ)課和應(yīng)急為主培訓(xùn)評(píng)估難以實(shí)施專業(yè)水平較底企業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)發(fā)展方向培訓(xùn)的引入階段開始規(guī)范的運(yùn)做管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長完善體系是重點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)為主，外出為輔管理機(jī)構(gòu)完整計(jì)劃性加強(qiáng)，制度建立重點(diǎn)不明確對(duì)行為改變和管理提升效果不明顯其他部門缺乏有效配合企業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)發(fā)展方向培訓(xùn)的完善階段規(guī)范后的精細(xì)管理管理體系完善提高核心競爭力培訓(xùn)體系完善整體協(xié)調(diào)效果明顯專業(yè)化分工要增加創(chuàng)造性，針對(duì)性人員整理素質(zhì)提升企業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)發(fā)展方向培訓(xùn)的精細(xì)階段培訓(xùn)路徑圖:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。培訓(xùn)計(jì)劃的的重頭戲：課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)路徑的設(shè)計(jì)原理晉升培訓(xùn)崗位培訓(xùn)從崗位分析入手，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題職位分析職位說明書技能要求績效考核

培訓(xùn)招聘辭退

培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則企業(yè)培訓(xùn)課程體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能崗位技能基礎(chǔ)技能基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2D情境領(lǐng)導(dǎo)2D領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2D專業(yè)輔導(dǎo)技巧1D跨部門溝通2D突破企業(yè)發(fā)展瓶頸2D關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃2D績效管理與績效面談2D戰(zhàn)略管理與決策2D團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2D持續(xù)過程改進(jìn)2D領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析2D主持會(huì)議技巧2D人力資源管理基礎(chǔ)2D與成功有約2D專業(yè)溝通技巧2D專業(yè)解決問題技巧2D危機(jī)與公關(guān)管理1D

目標(biāo)選材2D非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理2D壓力調(diào)節(jié)與情緒控制2D有效授權(quán)與激勵(lì)技巧2D專業(yè)商務(wù)寫作技巧1D公共形象管理1D沖突管理技巧2D項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）2D第五項(xiàng)修煉2D時(shí)間管理技巧1D會(huì)議報(bào)告與講話技巧2D六頂思考帽2D經(jīng)理的進(jìn)階培訓(xùn)銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02員工嗎的進(jìn)順階培按訓(xùn)練習(xí)不：碑請(qǐng)嘗織試寫悔一份蝕自己浪企業(yè)阻的年中度計(jì)若劃思考府：制定歪年度禁計(jì)劃褲都需厚要涉幼及哪傲些方古面每個(gè)嫌涉及川的方籌面包去括哪伯些內(nèi)蠻容年度唱培訓(xùn)條計(jì)劃封面目錄1、2、3、4、5、附錄年度弱培訓(xùn)何計(jì)劃演書的塌常見忠問題計(jì)劃晶書（紹）堅(jiān)不清晨晰計(jì)劃掉書主簡（所）不有完整各個(gè)銷單元容缺乏駝（姥）分賞析計(jì)劃戀未考陜慮到吼公司洽（覽）無組傻織改我善的茂具體向（山）方丘案（茂）編討擬很件多不宋科學(xué)提升園專業(yè)按技能計(jì)劃由過程棗流程辣化明確坡各部歇門在拴計(jì)劃矮制訂房誠中的如職責(zé)明確屆各主晨辦人睬員的幼角色明確內(nèi)計(jì)劃管制定博的目害標(biāo)或梁、規(guī)嚷范每個(gè)悶員工程可學(xué)飛的有坡用技躬能是素?zé)o限夫多的明年咐是維閃持剝是鵝改善獄還是頂創(chuàng)新年度慣計(jì)劃茅出臺(tái)耳步驟所有桿培訓(xùn)耍都要壞靠一扇線來秤推動(dòng)7月漿新畢課業(yè)大凝學(xué)生漁集中煎入司春節(jié)測后還舍有一移些員百工零此散入圣司老板描要求講做一態(tài)次象垂樣的拋培訓(xùn)列、效頌果是伍第一都位的要求除三天久內(nèi)出倒培訓(xùn)頸整體東方案案例橡：組添織一券次受歌歡迎怨的新魯員工束培訓(xùn)時(shí)間天第一天第二天第三天新員康工培退訓(xùn)計(jì)堤劃花錢讓培訓(xùn)瘦后員慨工離惑職企投業(yè)受濕損失述怎么零辦本次誤培訓(xùn)案能給斧企業(yè)帆帶來森什么員工天抗拒適培訓(xùn)浮造成魔效果摧不好拔怎么陳辦公司熟沒錢逃給你燈們做該培訓(xùn)男怎么吩辦培訓(xùn)柜是否骨是只頃是一固個(gè)形卻式有無朵比培孝訓(xùn)更比好的鹽解決遇方法做計(jì)天劃前球，你匠預(yù)想然到了館沒根據(jù)退具體宴目標(biāo)混制訂雁實(shí)施薯計(jì)劃目的步驟結(jié)果準(zhǔn)備預(yù)測拾培訓(xùn)潛在豬風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)愚效果民深化讓培都訓(xùn)效衡果體絹現(xiàn)在迷員工襪行為退中的尾方法員工落個(gè)人才發(fā)展駁途徑導(dǎo)入魂式培禾訓(xùn)中級(jí)程階段醉培訓(xùn)高級(jí)膨階段乞培訓(xùn)實(shí)地陵輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)宣分享進(jìn)入千新的柱角色從課有堂中禽來從工參作中刪來業(yè)績兄和技火能考故評(píng)課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

參加人數(shù)

總體評(píng)分

培訓(xùn)中存在的問題

導(dǎo)致問題的原因

改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種途徑所需資源

針對(duì)嶺反饋胡表的狀改進(jìn)扶計(jì)劃溫（三炕天內(nèi)菊）3天喬內(nèi)，蔬培訓(xùn)固主管繳、人蒸力資條源經(jīng)舟理、酷培訓(xùn)屋師3棒人質(zhì)漸量改援進(jìn)小陳組30姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：本人簽字：培訓(xùn)界行動(dòng)詢計(jì)劃糞表培訓(xùn)彩結(jié)束深后一涂個(gè)半決月，射人力販資源遇部訪失談31課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

根據(jù)實(shí)施情況，總結(jié)出培訓(xùn)中存在以下普遍問題

導(dǎo)致問題的原因

改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種途徑所需資源

培訓(xùn)暴行動(dòng)請(qǐng)計(jì)劃勒的改考進(jìn)表蛙（兩戚個(gè)月肚內(nèi)）2個(gè)北月內(nèi)薦，培摟訓(xùn)主輸管、欣人力委資源會(huì)經(jīng)理火、培鋤訓(xùn)師搬、員見工代注表、頁經(jīng)理廢代表既的質(zhì)憶量改想進(jìn)小兼組32低影襖響高影線響長期短期領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)力的塌系列安課程部門彈培訓(xùn)網(wǎng)課程專業(yè)捎的個(gè)泄人技澡能提冰升培訓(xùn)放結(jié)束移后的律輔導(dǎo)票系統(tǒng)遠(yuǎn)程倡圖書飼館內(nèi)部貧講師患系統(tǒng)網(wǎng)上初學(xué)習(xí)駕資源過庫量身話定做批的課策程培訓(xùn)緩生的流發(fā)展猛路徑懼制定學(xué)習(xí)蠶體系碎中的靠溝通霜交流根據(jù)要培訓(xùn)纏效果峰安排綱項(xiàng)目培訓(xùn)輩評(píng)估成的意域義判斷途培訓(xùn)模是否演達(dá)到掀（拾）的約目的受訓(xùn)頓人員禾的提構(gòu)高是莖否來尋自（范）劫本身找出姻培訓(xùn)軍的（忽）發(fā)現(xiàn)吧新的睡（徒）檢查趟（械）的鉆效益策，合棋理配劣置資喘源客觀歲反映睡（悼）工刃作態(tài)寇度和恨水平為（按）斑提供遇決策祖信息培訓(xùn)風(fēng)組織難的評(píng)吼估內(nèi)挨容需求虛分析議階段設(shè)計(jì)膝的培平訓(xùn)組硬織流另程是盲否緊糖密培訓(xùn)謎內(nèi)容湖是體葉現(xiàn)了酒績效芹標(biāo)準(zhǔn)教材餃的使丙用能馬幫助渣學(xué)員艦學(xué)習(xí)培訓(xùn)旬內(nèi)容音是學(xué)槍員想段學(xué)的培訓(xùn)盜規(guī)劃露階段講師浮與學(xué)錄員問烘題是比否匹捷配費(fèi)用填使用蓬是否顯有浪旱費(fèi)和利不合械理的參加羞學(xué)員迷都是汗應(yīng)該銹來的課程京時(shí)間構(gòu)是否孕合適課程乒目標(biāo)探與公運(yùn)司期杯望一沈致執(zhí)行弊實(shí)施桶階段授課糧速度者學(xué)員蹲可以被接受教學(xué)收用具猾能幫苗助學(xué)倚員理聰解課扭程內(nèi)揉容講師煎授課廚使得兩學(xué)員畜樂于園接受培訓(xùn)券場所礎(chǔ)和前急期溝擱通比晶較細(xì)邁致成果采追蹤笑階段學(xué)員形在工米作中膚的行尸為改持變本次掘培訓(xùn)潔對(duì)培習(xí)訓(xùn)風(fēng)默氣的暫樹立學(xué)員凍學(xué)到龍的東工西對(duì)痕公司障有意握義培訓(xùn)倘評(píng)估Le述ve接l羽1～Le山ve常l透5Level1反應(yīng)Level2學(xué)習(xí)Level3行為Level4結(jié)果學(xué)習(xí)吧過程應(yīng)用立過程培訓(xùn)倡的運(yùn)例作培訓(xùn)銹的轉(zhuǎn)喇化Le澇ve心l坑5仁投資市回報(bào)警率Le如ve蚊l翠1.淡學(xué)蓮員反梳應(yīng)1.水目的收集永學(xué)員濫的現(xiàn)榮場感藥受2.雅測評(píng)衣對(duì)象講師我授課內(nèi)容滔設(shè)計(jì)教材炕編寫內(nèi)容爸對(duì)工耍作是份否有寬用組織逗管理茄等3.方式發(fā)放諷調(diào)查層表、壯口頭背詢問晚、事瞧后座鹿談Le伶ve既l華2.恩學(xué)乘習(xí)效處果目的學(xué)員聰是否陜學(xué)到瞇東西趟，知蔽識(shí)、歌技能祖、態(tài)貪度等測評(píng)頂對(duì)象授課甜中的聾知識(shí)對(duì)技習(xí)能的促掌握態(tài)和理恰解對(duì)公鉛司文鴉化和叛制度役的個(gè)襯人意垂見等方式測驗(yàn)柏考試危、具粒體操苗作、號(hào)觀察纏評(píng)分罪等Le勁ve奮l顏3.轟行肢為評(píng)她估目的是否吹使用悶了自箱己學(xué)資到的春東西為今樸后開透展新左的培封訓(xùn)打窄下基邊礎(chǔ)測評(píng)遠(yuǎn)對(duì)象新的黨行為仇或者肚舊行炒為的齊改善方式現(xiàn)場驅(qū)考察返、行昂動(dòng)計(jì)濃劃實(shí)軌施、36裳0度反側(cè)饋Le稍ve葛l企4.我產(chǎn)餓生效簡果目的對(duì)部膽門或徹組織仙的大酒范圍唱考察哨培訓(xùn)艦帶來課的效授果轉(zhuǎn)擇變培訓(xùn)再為企乞業(yè)帶秧來了載什么測評(píng)檔對(duì)象經(jīng)濟(jì)矩上的鍬或者煩精神還上的質(zhì)量質(zhì)改善梨、效算率提愈高、輝投訴調(diào)減少方式實(shí)際優(yōu)數(shù)據(jù)算分析度、發(fā)設(shè)展趨泰勢(shì)預(yù)豬測、到培訓(xùn)頸前后梯比較兵、領(lǐng)肌導(dǎo)評(píng)哪估、寒當(dāng)事陵人評(píng)憤估Le聯(lián)ve架l俱5.擁投承資回乎報(bào)評(píng)張估目的企業(yè)躬投入躺培訓(xùn)裹的費(fèi)自用和月得到請(qǐng)的成命果的稈比評(píng)價(jià)歐對(duì)象投入盒的費(fèi)穴用、堂人力胖、時(shí)粒間學(xué)員侍培訓(xùn)蘇中的許工作葛損失得到泛的收恐益、鍛人氣敘、離來職率或降低斗等等方式收集分析鐵硬性百指標(biāo)遙和軟成性指詞標(biāo)可以塑在年百度培朱訓(xùn)總目結(jié)報(bào)驗(yàn)告中森體現(xiàn)培訓(xùn)年需求壯分析選定鼓評(píng)估拘對(duì)象確定毅評(píng)估塑層次撰寫其評(píng)估泳報(bào)告界定爪評(píng)估笨目的評(píng)估罪培訓(xùn)笨前期每準(zhǔn)備全面浙的評(píng)蹄估管迅理評(píng)估毫的數(shù)極據(jù)統(tǒng)銀計(jì)選擇抓合適鴿的評(píng)俯估方核法原始差數(shù)據(jù)米分析培訓(xùn)飼項(xiàng)目盜調(diào)整培訓(xùn)站結(jié)果碌溝通找到束值得畢評(píng)估饒的項(xiàng)鋪目做居評(píng)估重要諸性頻率成本影響撤力組織視因素評(píng)估宇方法逐的選隸擇培訓(xùn)漂類型殺評(píng)京估方洋法知識(shí)德性的亦培訓(xùn)讓問灰卷工作枯程序問、流魄程摧操施作測貪驗(yàn)，顛行為改觀察人際朝關(guān)系評(píng)技能覆行你為觀例察冰關(guān)鍵屑事件知識(shí)窩技能穗的應(yīng)臘用況行動(dòng)升評(píng)價(jià)淺小組關(guān)鍵凳實(shí)踐鞭考察績效回問卷問卷輔調(diào)查晨方法問卷面談電話部門浮經(jīng)理獅的訪依談應(yīng)診包括飄:您覺奧得您呆的員徒工在汗培訓(xùn)艇結(jié)束玩后有守哪些說具體標(biāo)應(yīng)用讓?比較魂他參能加培川訓(xùn)前瓜后的煤技能改差別噸，這比些應(yīng)攔用對(duì)娃他本繳人的琴工作菠或您烏部門熟的工循作有清多大覺程度促的幫可助?您覺姥得他糊有哪起些成咸功的員應(yīng)用肺案例項(xiàng)可以陽與別變?nèi)朔肿鱿?在他浪應(yīng)用具的過拘程中諒，您元為他營提供食了哪塵些指解導(dǎo)您希唯望此候門培骨訓(xùn)有鐵哪些胡可改役進(jìn)的潔地方章?培訓(xùn)這評(píng)估椅與效營果追撥蹤案勞例◎?qū)嵤┲鹑掌?圖6月26—28日(星期棋四--六)19H9第一標(biāo)天26日第二疾天27日第三何天28日101112123456789集合公司信介獲紹午餐組織人事制度產(chǎn)品團(tuán)介盜紹團(tuán)隊(duì)足凝聚晚餐個(gè)人茫發(fā)表公司勿文件制作午餐辦公睛禮儀出發(fā)聚餐午餐時(shí)間唐管理課程榴復(fù)福習(xí)解散工廠它參觀開幕豬