服務(wù)行業(yè)心得體會

效勞行業(yè)心得體會篇一：效勞行業(yè)心得體會

效勞行業(yè)心得體會

經(jīng)過這段時間的微笑效勞培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是效勞行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的表達，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口效勞行業(yè)，文明效勞是我們餐飲從業(yè)人員的根本素質(zhì)和應(yīng)遵循的根本行業(yè)行為標準，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準那么。

由于個人的思維、習慣不一樣，因此效勞質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀效勞是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀效勞持之以恒；四是要能忍，我們效勞工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲效勞人員做到文明效勞、禮儀效勞，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心〞，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其效勞對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的時機，懷有一份“感恩之心〞。

這次微笑效勞培訓活動完畢了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)效勞就是愛崗，全程微笑效勞就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

效勞行業(yè)培訓心得〔2〕：

技能人才培養(yǎng)的深化推進，離不開一系列保障性措施和根底性建立的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓根底建立，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓效勞才能。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費達3600萬元，職教專項經(jīng)費1000萬元，中等職業(yè)才能建立專項經(jīng)費1000萬元。

一是技工教育和培訓體系根本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學院27所，其中重點技師學院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓機構(gòu)1316個，初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭，以國家和省級重點技工學校為骨干，示范帶動全省技工院校共同開展，初、中、高技能等級互相銜接、職業(yè)工種〔專業(yè)〕根本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓體系。

二是高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省〞戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建立。指導全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地標準管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的根底上，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進展考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為根底的高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò)。

三是公共實訓鑒定基地建立進展順利。為進一步提升符合市場需求和產(chǎn)業(yè)開展方向的高技能人才培養(yǎng)才能，今年我們繼續(xù)加快推進公共實訓基地建立。目前，13個省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實訓基地有鎮(zhèn)江、南京、

鹽城、徐州、揚州、無錫6個市，根本建成、局部投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建立的有泰州、南通、常州、連云港4個市，全省公共實訓基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定效勞網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供效勞，成為勞動保障部門新的公共效勞窗口。同時，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會開放一批實訓工程，彌補實訓資源的缺乏，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末，我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓效勞40.7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建立經(jīng)歷在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。

篇二：從事效勞業(yè)的一點點心得

從事效勞業(yè)的一點點心得

效勞行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被效勞提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館效勞員、4S店收銀這樣的效勞工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務(wù)助理，公司效勞的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于效勞考核的內(nèi)容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到可以純熟的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標準的普通效勞員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的效勞，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供效勞的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上效勞員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個擅長聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量〞〔國外稱之為Mojo〕能幫助你在效勞崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜歡的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量〞會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)歷，以及自己或者別人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者效勞提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為效勞行業(yè)最根本的原那么當然是將心比心其實，效勞業(yè)就是一面鏡子，反響了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德程度。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是效勞意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不管是從提升顧客體驗度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好效勞工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當你從事過一段時間的效勞業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

JackKang

2022年7月19日

篇三：效勞行業(yè)心得體會

效勞行業(yè)心得體會

首先，我非常感謝給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針，對于效勞行業(yè)的我，也非常珍惜這次時機。

經(jīng)過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓本來對中介效勞行業(yè)不感興趣的我，漸漸對效勞行業(yè)充滿濃重的興趣，效勞作為一個群眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活嚴密相連。

在次培訓中我還學到了許多關(guān)于公司的知