1決策的基本概念和ASMS3000決策分析平臺(tái)

1決策的基本概念1.1決策的定義1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史1.3決策論與其他學(xué)科的關(guān)系1.4決策問題的基本特點(diǎn)與要素1.5決策問題的分類1.6決策分析的步驟1.7例題:油井鉆探問題?1.1決策的定義決策:decisionmaking決策論:decisiontheory決策分析:decisionanalysis?1.1決策的定義《美國(guó)大百科全書》的DecisionTheory條：所謂作決策，就是在若干個(gè)可能的備選方案中進(jìn)行選擇。決策論則是為了對(duì)制訂決策的過程進(jìn)行描述并使之合理化而發(fā)展起來(lái)的范圍很廣的概念和方法。?1.1決策的定義廣義的決策論可以分為兩種：①規(guī)范化決策論(Prescriptivedecisiontheory):研究人們?cè)跊Q策過程中按照什么準(zhǔn)則和方式進(jìn)行決策，主要是決策心理學(xué)關(guān)心和研究的問題。②描述性決策論(Descriptivedecisiontheory):描述性決策分析是人們?cè)跊Q策過程中應(yīng)當(dāng)按照什么準(zhǔn)則和什么方式進(jìn)行決策才合理，或者才符合他的偏好和判斷，期望效用理論是這方面的主要研究成果。?1.1決策的定義通俗地說(shuō)，決策就是針對(duì)問題“作出決定”。狹義：決策就是作出決定的行為，或者說(shuō)，為了解決某個(gè)問題，從多種替代方案中選擇一種行動(dòng)方案的過程（這偏重于從“如何作出”決策的角度去理解決策）。廣義：決策是一個(gè)過程。這個(gè)過程大體包括五個(gè)主要階段，即提出決策問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、選擇行動(dòng)方案、決策實(shí)施與反饋。?1.1決策過程?1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史1)人類存在即面臨決策:田忌與齊王賽馬的故事,既是對(duì)策(博弈)問題,也是決策問題.2)決策論的產(chǎn)生與賭博有關(guān):16-17世紀(jì)法國(guó)宮廷沒有賭博顧問，他們是研究概率論，對(duì)策論的先驅(qū)，這是決策論的先導(dǎo)。3)20世紀(jì)30年代以后，決策論從對(duì)策論中分離,對(duì)策論研究人與人之間的對(duì)抗;決策論研究人與非智能對(duì)手--自然界之間的關(guān)系4)Ransay在效用和主觀概率的基礎(chǔ)上提出了DecisionTheory,效用最初是Bernoulli(1738)提出的.?1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史5)40年代VonNeumann-Morgenstern建立了效用的公理體系.6)二次大戰(zhàn)開始后發(fā)展起來(lái)的運(yùn)籌學(xué)在決策論的概念，方案的優(yōu)化，使決策理論成為運(yùn)籌學(xué)中的一支.7)50年代，統(tǒng)計(jì)決策理論得到迅速的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上建立了決策分析理論體系。代表性科學(xué)家有：L.J.Savage,AbraharmWald,P.C.Fishburn,R.A.Fisher等都是統(tǒng)計(jì)學(xué)家，他們?cè)诮y(tǒng)計(jì)決策的基礎(chǔ)上建立了具有產(chǎn)格哲學(xué)基礎(chǔ)和公理框架的決策理論體系。?1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史8)H.Raiffa,R.O.Schlaifer等人20世紀(jì)60年代進(jìn)一步發(fā)展了統(tǒng)計(jì)決策理論，他們主要研究如何通過收集新的信息來(lái)改進(jìn)決策，由此形成了貝葉斯統(tǒng)計(jì)理論和方法。與此間時(shí)，以H.Raiffa為代表的哈佛大學(xué)商學(xué)院的研究人員把這種理論應(yīng)用于實(shí)際的商業(yè)問題，形成了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)決策。9)在統(tǒng)計(jì)決策理論發(fā)展的同時(shí)，決策的概念也在不確定性問題范圍以外的其他領(lǐng)域中得到很大的發(fā)展。1966年，Howard在第4屆國(guó)際運(yùn)籌會(huì)議上發(fā)表了《決策分析：應(yīng)用決策理論》一文，首次提出了決策分析（DecisionAnalysis）這一名詞。?1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史10)此后，決策分析方法及其研究成果得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，并逐步形成自己的理論體系，決策分析也逐漸成為決策科學(xué)研究的代名詞。這時(shí)的決策分析在理論基礎(chǔ)和研究方法上已經(jīng)超越單純的統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域，而囊括了規(guī)劃、優(yōu)化和行為科學(xué)等領(lǐng)域；在應(yīng)用方面，決策分所也在許多非概率支配的領(lǐng)域得到了極大的發(fā)展。11)從20世紀(jì)70年代開始，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。一些規(guī)范性的決策方法，如成本效益分析、資源分配、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)、關(guān)鍵路徑法(CPM)等的應(yīng)用得到普及；多目標(biāo)決策問題的研究也逐步深入,方法層出不窮.?1.2決策論的發(fā)展簡(jiǎn)史12)計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能與決策分析方法的結(jié)合產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem），決策支持系統(tǒng)在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，使決策支持系統(tǒng)具有一定的人工智能，能夠在一定程度上代替人常見的決策分析。13)計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能和通信技術(shù)與決策分析方法的結(jié)合產(chǎn)生了群決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem），群決策支持系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，使得在不同空間地理位置的專家學(xué)者能夠在同一時(shí)間對(duì)共同關(guān)心的決策分析問題進(jìn)行探討和研究，從而拓寬了決策分析方法的應(yīng)用范圍。14)模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn).?我國(guó)決策分析的發(fā)展（1）1977年，魏權(quán)齡在《運(yùn)籌學(xué)通訊》上發(fā)表了〈多目標(biāo)規(guī)劃的穩(wěn)定性〉和〈多目標(biāo)最優(yōu)化有效的性質(zhì)及其標(biāo)量化〉；1980年，顧基發(fā)和魏權(quán)齡在《應(yīng)用數(shù)學(xué)與計(jì)算》上發(fā)表的多目標(biāo)決策問題〉；吳滄浦在《中國(guó)科學(xué)》上發(fā)表的〈多指標(biāo)動(dòng)態(tài)規(guī)劃〉；周士高在《經(jīng)濟(jì)管理》上發(fā)表的〈經(jīng)濟(jì)管理的決策分析方法〉都是比較有代表性的論文。（2）從80年代開始，我國(guó)決策分析的研究人員也撰寫了一些決策分析的專著和教材，如1987年科學(xué)出版社出版的陳廷的《決策分析》，1989年湖南科技出版社出版的官家驥的《多目標(biāo)決策分析》；2023年機(jī)械工業(yè)出版社出版的邱菀華的《管理決策與應(yīng)用熵學(xué)》。?1.3決策論與其他學(xué)科的關(guān)系1.是運(yùn)籌學(xué)的一支中國(guó)數(shù)學(xué)會(huì)運(yùn)籌學(xué)會(huì)決策理論和方法專業(yè)委員會(huì)IFORS下設(shè)對(duì)策與決策組2.控制論的延伸用控制論的方法研究決策，把反饋、靈敏度分析、系統(tǒng)分析等方法引入決策過程決策分析哈佛應(yīng)用科學(xué)系：控制與決策組斯坦佛大學(xué)設(shè)“決策分析研究所”許多學(xué)者由控制論系統(tǒng)分析決策：陳珽劉豹?1.3決策論與其他學(xué)科的關(guān)系3.管理科學(xué)的重要組成部分學(xué)科：管理G管理理論01決策01，ManagementScience中有大量決策方面的文章、專集。圖書目錄的編排：決策(尤其多目標(biāo))屬管理科學(xué)類，中、美均如此。決策論的許多重要著作的作者是經(jīng)濟(jì)或管理科學(xué)方面的教授，如：Simon、BuchananArrow、Sage、Keeny，其中前三個(gè)是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主。?1.3決策論與其他學(xué)科的關(guān)系4.系統(tǒng)工程中的重要部分系統(tǒng)是單元的集合，這些單元以整體完成某種目的，對(duì)系統(tǒng)的研究包括：規(guī)定概念、確定系統(tǒng)、獲取并運(yùn)行系統(tǒng)。而確定系統(tǒng)即系統(tǒng)分析(設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià))是核心,決策論為系統(tǒng)分析提供方法。系統(tǒng)分析側(cè)重客觀的分析判斷，決策分析強(qiáng)調(diào)價(jià)值判斷與偏好分析）。?1.3決策論與其他學(xué)科的關(guān)系5.是社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的交叉，典型的軟科學(xué)自然科學(xué)研究客觀世界，事實(shí)元素，定量為主；社會(huì)科學(xué)研究人際關(guān)系，價(jià)值元素，定性為主。軟科學(xué)用定量方法研究?jī)r(jià)值元素，即社會(huì)科學(xué)的定量化研究。各類研究人員的研究?jī)?nèi)容各有側(cè)重：哲學(xué)家Philosopher：人如何決定什么是有價(jià)值的行政管理人員Administrator：人們?nèi)绾问挂粋€(gè)組織為其目標(biāo)服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Economics：人如何在不同方案中決擇使之自己盡量滿足心理學(xué)家Psychologist：何為滿足?人如何動(dòng)腦筋解決問題教學(xué)家Mathematician：提供各種數(shù)學(xué)模型幫助解決這些問題，至于決策的程序化、民主化則是政治問題?1.4決策問題的特點(diǎn)與要素決策問題的特點(diǎn):決策人面臨選擇，行動(dòng)不唯一自然狀態(tài)的不確定性→后果不確定后果的價(jià)值待定?1.4決策樹?1.4決策問題的特點(diǎn)與要素決策問題的要素：自然界狀態(tài)集Θ（Ω，S）行動(dòng)(策略)集A（Δ，D）后果集C（U，V，L）信息Z（X）?1.5決策問題的分類1)按容易區(qū)分的因素劃分--單人決策,多人決策--單目標(biāo)決策,多目標(biāo)決策--單步?jīng)Q策,多步(序貫)決策--確定性決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策,不確定型決策,模糊決策?1.5決策問題的分類2)按涉及面的寬窄

戰(zhàn)略決策管理(戰(zhàn)術(shù))決策日常事務(wù)業(yè)務(wù)決策決策權(quán)集中分散信息不全較全問題結(jié)構(gòu)不良良好風(fēng)險(xiǎn)大小組織復(fù)雜簡(jiǎn)單程序復(fù)雜簡(jiǎn)單目標(biāo)長(zhǎng)期短期?1.5決策問題的分類3)個(gè)人事務(wù)決策與公務(wù)決策--強(qiáng)調(diào)決策人的價(jià)值觀：對(duì)決策人的判斷、意見、感覺進(jìn)行量化，由此進(jìn)行合乎邏輯的分析、推理→作決策--我國(guó)的行政部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策是公務(wù)決策,應(yīng)強(qiáng)調(diào)價(jià)值判斷的客觀性和理性化.?1.5決策問題的分類4)決策人與決策分析人：

--決策人所面臨的實(shí)際的決策問題通常是在利益沖突、信息不全、資源有限和環(huán)境十分復(fù)雜的情況下進(jìn)行的。--建立復(fù)朵決策問題的適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型并用現(xiàn)代化的科學(xué)手段求解，需要專門的知識(shí)和技能.因此，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和決策論假定，制訂決策的決策人是經(jīng)濟(jì)人。--所謂經(jīng)濟(jì)人是指行為合乎理性的人，他有經(jīng)濟(jì)頭腦，知道自己的目標(biāo)和如何達(dá)到該目標(biāo)；他會(huì)收集所有必要的信息，通曉自然科學(xué)，至少精通運(yùn)籌學(xué)；他對(duì)決策環(huán)境十分了解、有很強(qiáng)的判斷能力和穩(wěn)定而一致的選擇能力；能按照最經(jīng)濟(jì)、最有效的方式分配有限的資源去獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。

?4)決策人與決策分析人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，能滿足經(jīng)濟(jì)人要求的決策人即使存在也十分罕見，由此出現(xiàn)了決策人和決策分析人的分工。由具有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和卓越的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能的決策人對(duì)環(huán)境(形勢(shì))進(jìn)行分析、對(duì)后果作價(jià)值判斷。而由決策分析人建立復(fù)雜決策問題的適彎的數(shù)學(xué)模型，并提供用現(xiàn)代化的科學(xué)手段求解決策問題所需的專門的知識(shí)和技巧，即由決策分析人運(yùn)用決策論和系統(tǒng)、科學(xué)的方法進(jìn)行分析、推理，為決策人制定正確決策提供邏輯判斷，使決策人更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。?1.6決策分析的步驟求解一個(gè)實(shí)際的決策問題通常包括：

第一步：

構(gòu)造決策問題。

第二步：確定各種決策可能的后果并設(shè)定各種后果發(fā)生的概率。第三步：確定各種后果對(duì)決策人的實(shí)際價(jià)值，即確定決策人對(duì)后果的偏好。第四步：對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較?1.6決策分析的步驟?1.6決策分析的步驟說(shuō)明

以上步驟并不是一成不變的，例如為了分析的方便，有時(shí)可把第三步放在第二步之前進(jìn)行。如果決策人對(duì)于分析的結(jié)果感到不夠滿意，則需要收集新的信息，并把這種新信息運(yùn)用到?jīng)Q策分析中去。

?1.6決策分析的特點(diǎn)1)未來(lái)性。這是決策分析的基本特點(diǎn)，決策的著眼點(diǎn)是對(duì)未來(lái)的行動(dòng)要有正確的判斷。2)指向性。決策分析為各種決策活動(dòng)指出了應(yīng)遵循的方向。3)系統(tǒng)性。這有兩層意思，其一是指決策分析過程是一個(gè)系統(tǒng)分析過程；其二是要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)分析與評(píng)比各種可行方案，要有全面的觀點(diǎn)，講究決策過程和所作決策的整體效果。?1.6決策分析的特點(diǎn)4)優(yōu)選性。決策分析過程是一個(gè)尋優(yōu)過程，是對(duì)各種可行方案進(jìn)行優(yōu)選評(píng)比過程。5)動(dòng)態(tài)性。決策分析是一個(gè)系統(tǒng)分析過程，也是一個(gè)多次反復(fù)分析與尋優(yōu)的動(dòng)態(tài)過程，同時(shí)也具有反饋性。反饋性是指在決策分析過程中，不斷地將各種決策信息，包括實(shí)施決策過程中不斷取得的新的決策信息反送回來(lái)，其目的是要求根據(jù)客觀情況的變化，隨時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，使決策能按照預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行。?1.7例題:油井鉆探問題某個(gè)公司擁有一塊可能有油的土地，決策人可以在這塊土地上鉆井，也可以不鉆井；如果鉆井費(fèi)用為C，有油的可能性為0.2，有油時(shí)的凈收益為B。該問題的決策樹如下圖的左半部分所示。如果第一次鉆井后沒有出油，決策人又面臨是否還鉆第二口井的決策。第二次決策的決策樹如下圖右半部分所示。?油井鉆探問題的決策樹?作業(yè)1:1)二、用決策樹表示下列問題：3.油井鉆探問題(P14)2)三、設(shè)油井鉆探問題如下：(P14)?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?