5、管理決策和ASMS3000決策分析平臺

第五章管理決策5.1決策的類型與模式5.2

決策的過程與因素5.3決策的方法與技巧附加：5.4

現(xiàn)代決策理論的發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容要求討論題決策就是選擇要還是不要！

本課程的教學(xué)任務(wù)是使學(xué)生在理解一般組織管理若干職能為主線的整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，掌握管理的發(fā)展歷史、基本理論、原理與方法，熟悉各個管理職能的知識模塊群以及各個職能之間的邏輯關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生入門及培養(yǎng)學(xué)生初步養(yǎng)成管理思維模式、具備基本管理技能的作用。

本課程的教學(xué)目標在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、重要的思想觀點、管理的基本過程、基本原則和一般方法，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

一個男人從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。事后，人們議論紛紛。有的說他做得對，因為孩子可以再生一個，妻子卻不能死而復(fù)活。有的說他做錯了，因為妻子可以另娶一個，孩子卻不能死而復(fù)活。我聽了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是救孩子？于是我去拜訪那個男人，問他當(dāng)時是怎么想的。他答道：“我什么也沒想。洪水襲來，妻子在我身過，我抓住她就往附近的山坡游。當(dāng)我返回時，孩子已經(jīng)被洪水沖走了?！睔w途上，我琢磨著這個男人的話，對自己說：所謂人生的抉擇不少便是如此。

案例一：科研項目管理

在高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科技項目的研究和開發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師申請到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員、經(jīng)費的使用，學(xué)生具體執(zhí)行，一切運行中出現(xiàn)的問題由導(dǎo)師決定如何解決。在導(dǎo)師項目較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗也不足，這種模式保證了科研任務(wù)的有效完成。但隨著項目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開始顧此失彼，學(xué)生在研究過程中碰到一些問題時常常不能及時得到導(dǎo)師的指點，從而使研究效率大大降低，項目延期現(xiàn)象增多。問題：怎樣才能改變這種狀況？返回下翻案例二：該由誰騎這頭驢一位老伯和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老伯騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)老伯虐待他的孫子。老伯不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。上翻返回案例二：該由誰騎這頭驢兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。老伯聽學(xué)者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！

問題：你若是那位老伯，你會怎么做？上翻返回學(xué)習(xí)內(nèi)容要求返回決策的概念、過程、類型；技術(shù)、方法。5.1決策概述5.1.1決策的概念5.1.2決策的類型5.1.1決策的概念決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案、并準備實施的活動。決策就是選擇（貫通管理的全過程）返回5.1.1決策的概念決策的特點

決策是行動的基礎(chǔ)決策具有超前性決策具有明確的目的性

決策方案的可選擇性

決策的過程性

返回5.1.2決策的類型1、按時間長短劃分長期決策:長期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營銷決策等）2、按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計劃、工資水平等業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷售、采購管理等高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。5.1.2決策的類型3、按照決策目標數(shù)量劃分

單目標決策:決策行動只力求實現(xiàn)一種目標多目標決策:決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標4、按重復(fù)程度劃分程序化決策:定期會計、統(tǒng)計報表等。非程序化決策：無章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）5.1.2決策的類型5、按可控程度劃分確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競爭性價格、股票投資）6、按決策的主體劃分群體決策和個人決策群體決策與個人決策群體決策的優(yōu)點集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險群體決策的缺點決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對群體的操縱個人屈服于群體的壓力返回三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水喝5.1.2決策的類型6、按決策需要解決的問題劃分初始決策：組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點開始，找出最初幾個“失誤點”，分析原因。（揚棄）2.非零起點：原決策已實施，已消耗了資源，并對環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案>原有決策方案；B、在幾個新方案中進一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。5.2決策理論5．2．1規(guī)范決策理論5．2．2行為決策理論

完全理性完全非理性規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會模型5.2.1規(guī)范決策理論

規(guī)范決策理論模型又稱為古典模型、經(jīng)濟模型或生態(tài)模型。這個模型認為決策者能夠作出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論主要觀點從手段-目標鏈的觀點出發(fā)，決策可以趨于完全合理

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報

策者有能力完成作出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計算

5.2.2行為決策理論

一、有限理性模型

有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它是一個比較現(xiàn)實的模型，它認為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。主要觀點手段-目標鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個簡單的手段-目標鏈分析會導(dǎo)致不準確的結(jié)論

決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”

決策者在決策中追求“滿意”標準，而非“最優(yōu)”標準

5.2.2行為決策理論

二、成功管理模型成功管理模型又稱皮特斯-渥特邁模型。皮特斯(Peters)和渥特邁(Waterman)在調(diào)查了許多成功的工商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，理性模型給工商企業(yè)帶來了不良后果，因而這些工商企業(yè)并不遵守理性模型，它們有自己的成功管理模型。5.2.2行為決策理論

主要觀點1、決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的正在發(fā)生的情況。2、決策者盡可能在一段時間里只做一件事，完成有限的目標。3、決策者重視行動，經(jīng)常實驗，不懼怕失敗。而理性模型是不承認實驗價值的。4、決策者注重速度和數(shù)量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他們不怕實踐，也知道什么時候該放棄。5、擁有一個無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革。沒有一套理性的決策程序，屬于非理性的模型。它盡管受到一些懷疑，但解決了來自組織的實際案例。5.2.2行為決策理論

三、社會模型

社會模型又稱為社會心理學(xué)模型。弗洛伊德(F1oyd)認為，人的行為大部分是由本身的潛意識指導(dǎo)的。按照弗洛伊德的觀點，人們是沒有能力作出理性決策的。不管對弗洛伊德的理論抱什么態(tài)度，人們幾乎都同意社會因素對決策行為有深遠影響，社會的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者作出完全非理性的決策。5.3決策過程5.3.1決策的過程(1)分析問題、確定決策目標(2)價值準則(3)擬定可行方案(4)分析、評價方案(5)抉擇方案(6)實施決策方案(7)評價執(zhí)行結(jié)果決策過程很重要7個步驟要記清決策的過程審查、評價外部環(huán)境抉擇方案內(nèi)部條件制定實施方案，并組織實施區(qū)分和確定目標反饋提出目標分析、評價方案擬定可行方案步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：步驟五：步驟六：步驟七：抉擇決策方案模式

被決策方案另選決策方案審核價值準則確定評價方法確認決策目標試驗試制決策指令終止確認擱置綜合評價試驗試制結(jié)果分析符合檢驗準則嗎？不符合符合再論證需要確認否定輸出可能性？需要典型試驗嗎？不需要5.3.2影響決策的因素1.決策的重要性因素(人、財、物、時間）2.決策者的因素(1)個人對問題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個人價值系統(tǒng)。3.其他有關(guān)人員（上下級、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內(nèi)部、外部環(huán)境）5.4決策的方法(1)方案制定方法(2)定量分析方法(3)確定型決策的方法(4)風(fēng)險型決策的方法(5)非確定性決策方法(1)方案制定方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）2.哥頓法（GordonTechnique）3.德爾菲法(DelphiTechnique）(2)定量分析方法采用數(shù)學(xué)模型進行分析定量分析——數(shù)學(xué)模型（3）確定型決策的方法決策者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析確定型決策——銀行利息（4）風(fēng)險型決策的方法風(fēng)險性決策也叫統(tǒng)計型決策、隨機型決策。能夠確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.決策樹2.損益表(1)采用最大可能準則(2)采用期望值為標準的方法風(fēng)險型決策——已知概率（5）非確定性決策方法對未來的情況雖有一定的了解，但又無法確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.悲觀準則（或稱小中取大準則）2.樂觀準則3.樂觀系數(shù)準則4.等可能性準則5.“后悔值”準則stock非確定型決策——股票討論題科學(xué)決策為什么不主張追求最佳方案？科學(xué)決策與經(jīng)驗決策的做法有何區(qū)別？按程序作出的決策是否就是正確的決策？是否只有當(dāng)大家意見都一致時才能決策？為什么？返回?ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內(nèi)配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內(nèi)各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時調(diào)整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統(tǒng)計分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計查詢會員一段時期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會員為公司創(chuàng)造的利潤價值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計指定時間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計分析客戶出票統(tǒng)計查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時間內(nèi)指定