5、管理決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第五章管理決策5.1決策的類(lèi)型與模式5.2

決策的過(guò)程與因素5.3決策的方法與技巧附加：5.4

現(xiàn)代決策理論的發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容要求討論題決策就是選擇要還是不要！

本課程的教學(xué)任務(wù)是使學(xué)生在理解一般組織管理若干職能為主線的整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，掌握管理的發(fā)展歷史、基本理論、原理與方法，熟悉各個(gè)管理職能的知識(shí)模塊群以及各個(gè)職能之間的邏輯關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生入門(mén)及培養(yǎng)學(xué)生初步養(yǎng)成管理思維模式、具備基本管理技能的作用。

本課程的教學(xué)目標(biāo)在于通過(guò)教與學(xué)，使學(xué)生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、重要的思想觀點(diǎn)、管理的基本過(guò)程、基本原則和一般方法，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析，初步具有解決一般管理問(wèn)題的能力，為以后學(xué)習(xí)其它專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。

一個(gè)男人從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。事后，人們議論紛紛。有的說(shuō)他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù)活。有的說(shuō)他做錯(cuò)了，因?yàn)槠拮涌梢粤砣⒁粋€(gè)，孩子卻不能死而復(fù)活。我聽(tīng)了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是救孩子？于是我去拜訪那個(gè)男人，問(wèn)他當(dāng)時(shí)是怎么想的。他答道：“我什么也沒(méi)想。洪水襲來(lái)，妻子在我身過(guò)，我抓住她就往附近的山坡游。當(dāng)我返回時(shí)，孩子已經(jīng)被洪水沖走了?！睔w途上，我琢磨著這個(gè)男人的話，對(duì)自己說(shuō)：所謂人生的抉擇不少便是如此。

案例一：科研項(xiàng)目管理

在高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科技項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師申請(qǐng)到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員、經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生具體執(zhí)行，一切運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題由導(dǎo)師決定如何解決。在導(dǎo)師項(xiàng)目較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也不足，這種模式保證了科研任務(wù)的有效完成。但隨著項(xiàng)目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開(kāi)始顧此失彼，學(xué)生在研究過(guò)程中碰到一些問(wèn)題時(shí)常常不能及時(shí)得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，項(xiàng)目延期現(xiàn)象增多。問(wèn)題：怎樣才能改變這種狀況？返回下翻案例二：該由誰(shuí)騎這頭驢一位老伯和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老伯騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)老伯虐待他的孫子。老伯不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰(shuí)也不騎。上翻返回案例二：該由誰(shuí)騎這頭驢兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。老伯聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō)，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！

問(wèn)題：你若是那位老伯，你會(huì)怎么做？上翻返回學(xué)習(xí)內(nèi)容要求返回決策的概念、過(guò)程、類(lèi)型；技術(shù)、方法。5.1決策概述5.1.1決策的概念5.1.2決策的類(lèi)型5.1.1決策的概念決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)。決策就是選擇（貫通管理的全過(guò)程）返回5.1.1決策的概念決策的特點(diǎn)

決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)決策具有超前性決策具有明確的目的性

決策方案的可選擇性

決策的過(guò)程性

返回5.1.2決策的類(lèi)型1、按時(shí)間長(zhǎng)短劃分長(zhǎng)期決策:長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營(yíng)銷(xiāo)決策等）2、按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)管理等高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。5.1.2決策的類(lèi)型3、按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分

單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)4、按重復(fù)程度劃分程序化決策:定期會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。非程序化決策：無(wú)章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）5.1.2決策的類(lèi)型5、按可控程度劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格、股票投資）6、按決策的主體劃分群體決策和個(gè)人決策群體決策與個(gè)人決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)群體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力返回三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒(méi)水喝5.1.2決策的類(lèi)型6、按決策需要解決的問(wèn)題劃分初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點(diǎn)開(kāi)始，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析原因。（揚(yáng)棄）2.非零起點(diǎn)：原決策已實(shí)施，已消耗了資源，并對(duì)環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案>原有決策方案；B、在幾個(gè)新方案中進(jìn)一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。5.2決策理論5．2．1規(guī)范決策理論5．2．2行為決策理論

完全理性完全非理性規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會(huì)模型5.2.1規(guī)范決策理論

規(guī)范決策理論模型又稱為古典模型、經(jīng)濟(jì)模型或生態(tài)模型。這個(gè)模型認(rèn)為決策者能夠作出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論主要觀點(diǎn)從手段-目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

策者有能力完成作出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計(jì)算

5.2.2行為決策理論

一、有限理性模型

有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的模型，它認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。主要觀點(diǎn)手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論

決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”

決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

5.2.2行為決策理論

二、成功管理模型成功管理模型又稱皮特斯-渥特邁模型。皮特斯(Peters)和渥特邁(Waterman)在調(diào)查了許多成功的工商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，理性模型給工商企業(yè)帶來(lái)了不良后果，因而這些工商企業(yè)并不遵守理性模型，它們有自己的成功管理模型。5.2.2行為決策理論

主要觀點(diǎn)1、決策者流動(dòng)于各個(gè)部門(mén)之間，以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況。2、決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事，完成有限的目標(biāo)。3、決策者重視行動(dòng)，經(jīng)常實(shí)驗(yàn)，不懼怕失敗。而理性模型是不承認(rèn)實(shí)驗(yàn)價(jià)值的。4、決策者注重速度和數(shù)量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他們不怕實(shí)踐，也知道什么時(shí)候該放棄。5、擁有一個(gè)無(wú)形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來(lái)自對(duì)漏洞的改革。沒(méi)有一套理性的決策程序，屬于非理性的模型。它盡管受到一些懷疑，但解決了來(lái)自組織的實(shí)際案例。5.2.2行為決策理論

三、社會(huì)模型

社會(huì)模型又稱為社會(huì)心理學(xué)模型。弗洛伊德(F1oyd)認(rèn)為，人的行為大部分是由本身的潛意識(shí)指導(dǎo)的。按照弗洛伊德的觀點(diǎn)，人們是沒(méi)有能力作出理性決策的。不管對(duì)弗洛伊德的理論抱什么態(tài)度，人們幾乎都同意社會(huì)因素對(duì)決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會(huì)的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者作出完全非理性的決策。5.3決策過(guò)程5.3.1決策的過(guò)程(1)分析問(wèn)題、確定決策目標(biāo)(2)價(jià)值準(zhǔn)則(3)擬定可行方案(4)分析、評(píng)價(jià)方案(5)抉擇方案(6)實(shí)施決策方案(7)評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果決策過(guò)程很重要7個(gè)步驟要記清決策的過(guò)程審查、評(píng)價(jià)外部環(huán)境抉擇方案內(nèi)部條件制定實(shí)施方案，并組織實(shí)施區(qū)分和確定目標(biāo)反饋提出目標(biāo)分析、評(píng)價(jià)方案擬定可行方案步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：步驟五：步驟六：步驟七：抉擇決策方案模式

被決策方案另選決策方案審核價(jià)值準(zhǔn)則確定評(píng)價(jià)方法確認(rèn)決策目標(biāo)試驗(yàn)試制決策指令終止確認(rèn)擱置綜合評(píng)價(jià)試驗(yàn)試制結(jié)果分析符合檢驗(yàn)準(zhǔn)則嗎？不符合符合再論證需要確認(rèn)否定輸出可能性？需要典型試驗(yàn)嗎？不需要5.3.2影響決策的因素1.決策的重要性因素(人、財(cái)、物、時(shí)間）2.決策者的因素(1)個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。3.其他有關(guān)人員（上下級(jí)、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內(nèi)部、外部環(huán)境）5.4決策的方法(1)方案制定方法(2)定量分析方法(3)確定型決策的方法(4)風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法(5)非確定性決策方法(1)方案制定方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）2.哥頓法（GordonTechnique）3.德?tīng)柗品?DelphiTechnique）(2)定量分析方法采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析定量分析——數(shù)學(xué)模型（3）確定型決策的方法決策者對(duì)未來(lái)情況已有完整的資料，沒(méi)有不確定的因素。1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析確定型決策——銀行利息（4）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法風(fēng)險(xiǎn)性決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策。能夠確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.決策樹(shù)2.損益表(1)采用最大可能準(zhǔn)則(2)采用期望值為標(biāo)準(zhǔn)的方法風(fēng)險(xiǎn)型決策——已知概率（5）非確定性決策方法對(duì)未來(lái)的情況雖有一定的了解，但又無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.悲觀準(zhǔn)則（或稱小中取大準(zhǔn)則）2.樂(lè)觀準(zhǔn)則3.樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則4.等可能性準(zhǔn)則5.“后悔值”準(zhǔn)則stock非確定型決策——股票討論題科學(xué)決策為什么不主張追求最佳方案？科學(xué)決策與經(jīng)驗(yàn)決策的做法有何區(qū)別？按程序作出的決策是否就是正確的決策？是否只有當(dāng)大家意見(jiàn)都一致時(shí)才能決策？為什么？返回?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類(lèi)員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析航空公司銷(xiāo)售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷(xiāo)售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來(lái)平衡各個(gè)航空公司之間的銷(xiāo)售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷(xiāo)售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷(xiāo)售張數(shù)和銷(xiāo)售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時(shí)間內(nèi)指定