06科學決策的理論和方法和ASMS3000決策分析平臺

第六章科學決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，管理者需要解決各種各樣的問題。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。⒉決策要有若干可行的備選方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。

“多方案抉擇”是科學決策的重要原則二、科學的決策機制決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。[思考題]

決策的起點是什么？（一）、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。提出問題，識別機會明確目標擬定方案方案1方案2-------反饋評估決策實施監(jiān)督?jīng)Q策過程⒈判斷問題──認識和分析問題認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。

[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？

利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細致和全面：首先確定是否存在問題？--比較差異這一問題是否需要解決？--是否嚴重確定問題出在何處？--進行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。--進行深入調(diào)查⒉確定決策目標決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個問題能不能解決。有時由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，或者解決的成本大于收益時，這時決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應當解決到什么程度，確定決策目標。決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。目標的確定原則：（研究可能性）經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實，確定最高目標。根據(jù)對組織總目標及各種目標的綜合平衡，確定最低目標。結(jié)合組織的價值準則和決策者的價值觀確定最終目標。⒋分析評價各行動方案

首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則和權(quán)重；按決策準則對各個方案進行評價打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案；比較各方案利弊；綜合評價，提出候選方案。示例⒌選擇滿意方案并付諸實施

【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？在抉擇時要注意：不要一味追求最佳方案任何方案均有風險在最終選擇時，應允許不作任何選擇。決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇?！舅伎碱}】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學的程序進行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進行決策。集體決策與基于群體信息的決策基于群體信息的決策不等于集體決策。集體決策可以集思廣議，但卻無人對結(jié)果負責，導致的結(jié)果是不負責任。正確的決策方式是基于群體信息的個人決策?？?/p>

結(jié)決策是一項集高度科學性和藝術(shù)性于一體的活動。科學的決策必須依據(jù)一定的科學決策程序與方法。決策的正確性與所基于的信息有關(guān)。必須使決策基于群體的信息。長期決策、短期決策時間效用戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策對象層次集體決策、個人決策主體初始決策、追蹤決策起點程序化決策、非程序化決策問題類型確定型決策、風險型決策、不確定型決策環(huán)境可控程度三、決策的類型

古典決策理論1

行為決策理論2

回溯決策理論3四、決策理論決策者有唯一而明確的決策目標；決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報；決策者在進行決策時沒有時間和成本限制；決策者能夠找到所有的可行方案，并清楚每一個方案的所有可能的結(jié)果；決策者清楚地了解所有評價標準，且這些標準及其重要性不隨時間而改變；決策者完全具備分析和評估備選方案的能力。理性決策與完全理性假設(shè)1.古典決策理論決策者必須全面掌握有關(guān)的信息；要充分了解備選方案的結(jié)果；決策者要建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織系統(tǒng)---正式組織；目的是為組織獲得最大的經(jīng)濟利益－－最佳決策。主要觀點行為決策與有限理性假設(shè)代表人物：西蒙。人的理性是有限理性；決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏差的影響；決策者在進行決策時有時間和成本限制；決策者一般都厭惡風險；決策者在決策時往往只求滿意結(jié)果。2.行為決策理論

行為決策過程不確定性和風險信息模糊信息不充分時間限制與信息成本滿意決策知覺偏差有限理性1967年彼得·索爾伯格在研究商學院畢業(yè)生的擇業(yè)問題時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下，學生在招聘過程中很早就確定了自己的隱含最愛方案，但是他們繼續(xù)尋找更多備選方案，并很快選定最優(yōu)的備選方案，即證實性備選方案。隨后，學生們會試圖開發(fā)一組能夠清楚地證明自己的隱含最優(yōu)方案優(yōu)于證實性備選方案的決策標準；索爾伯格研究后發(fā)現(xiàn)，隱含最愛方案通常只在一兩個方面優(yōu)于證實性備選方案，顯然大家明顯在偏袒隱含最優(yōu)方案。3.回溯決策與隱含最愛理論集體決策方案決策方法五、決策方法倡導者：蘭德公司；目的：聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見；原則：將待解決的問題告知專家，請他們獨立發(fā)表意見；將各專家意見經(jīng)過多次的匯總與反饋，逐步取得一致意見，從而得出最終的滿意決策方案。（三）德爾菲法

確定型決策法1

風險決策法2

不確定型決策法3方案決策方法確定型決策對各方案的收益已知；決策方法：線性規(guī)劃法;量本利分析法。（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是通過建立數(shù)學模型來確定決策方案的過程。線性規(guī)劃法的基本步驟：確定目標函數(shù)（Max/Min）挖掘約束條件找出可行解、最優(yōu)解數(shù)學模型：max∏=8T＋6Cs.t.2T＋4C≤48 (1)4T＋2C≤60 (2)T,C≥0

線性規(guī)劃法示例∏可行域最優(yōu)解（12，6）

102030C0102030T（2）（1）原理：通過生產(chǎn)成本、利潤和業(yè)務量（產(chǎn)量、銷售量）三者的關(guān)系分析，掌握盈虧變化規(guī)律，指導企業(yè)能以最小成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品，并使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案；因而又被稱為“盈虧平衡分析法”。求解方法：圖解法或代數(shù)法。2、量本利分析法盈虧平衡基本模型盈虧平衡點

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本/銷售額

固定成本

盈利

總成本

總銷售額虧損

假設(shè)：可變成本隨產(chǎn)量增減成正比例變化，固定成本在一定范圍內(nèi)不受產(chǎn)量變動的影響。盈虧平衡分析數(shù)學模型推導：P=S–CP—利潤=Q·R–(F+V·Q)S—銷售收入=Q(R–V)–FC—成本當P=0時，可得：F—固定成本V—單位變動成本Q=Q—產(chǎn)量、銷量R—單價R-V

F所謂風險型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。風險型決策方法：決策樹。（二）風險型決策決策樹法是一種用樹型圖來描述各方案在未來收益的計算、比較、以及選擇的方法。1、決策樹法12方案分枝自然狀態(tài)點（機會點）概率分枝結(jié)果點決策點為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，有三個建廠方案。方案一為建大廠，需投資300萬元，建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利100萬元，如果銷路差，每年將損失20萬元；方案二為建小廠，需投資180萬元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷路好，每年可獲利40萬元，如果銷路差，每年可獲利30萬元；方案三是先建小廠，試銷三年，若產(chǎn)品銷路好再擴建，擴建需投資100萬元，擴建后若產(chǎn)品銷路好則每年的盈利可增加至95萬元，方案的使用期均為10年，根據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。請問應該選擇哪個方案？企業(yè)經(jīng)營實訓根據(jù)例題繪制決策樹決策ⅠS1S2決策ⅡS3S4建大廠-300建小廠-180銷路好0.7銷路好銷路好0.7銷路好銷路差0.3銷路差0.3100954030-20前三年后七年擴建-100不擴建計算各結(jié)點的期望值：S4:40×1.0×7=280S3:95×1.0×7-100=565S2:40×0.7×3+0.7×565+30×0.3×10-180=389.5S1:100×0.7×10+(-20)×0.3×10-300=340所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。不確定型決策通常有三類：樂觀原則悲觀原則后悔值原則

（三）不確定型決策也稱最大收益值規(guī)則，極大極大法（大中取大法）。1.樂觀原則銷路差銷路一般101530C：小批量（萬元）55070B：中批量（萬元）

—1040100A：大批量（萬元）銷路好

自然狀態(tài)收益方案決策思路：樂觀原則計算方案A、B、C在不同狀態(tài)下的收益值選擇各方案的最大收益值（最優(yōu)狀態(tài)）比較三個最大收益，取其中最大者選擇最優(yōu)狀態(tài)下的最大收益也稱最小最大收益值規(guī)則，極大極小損益值法（小中取大法）。2.悲觀原則銷路差銷路一般101530C：小批量（萬元）55070B：中批量（萬元）

—1040100A：大批量（萬元）銷路好

自然狀態(tài)收益方案決策思路：悲觀原則計算方案A、B、C在不同狀態(tài)下的收益值選擇各方案的最小收益值（最差狀態(tài)）比較三個最小收益，取其中最大者選擇最差狀態(tài)下的最大收益也稱最小最大后悔值規(guī)則，極小極大損益值法（大中取小法）。3.后悔值原則銷路差銷路一般101530C：小批量（萬元）55070B：中批量（萬元）

—1040100A：大批量（萬元）銷路好

自然狀態(tài)收益方案0307010350205030702020決策思路：后悔值原則計算方案A、B、C在不同狀態(tài)下的收益值計算各方案的后悔值（各種狀態(tài)下）比較，確定各方案的最大后悔值比較三個最大后悔值，取其中最小者選擇最大后悔值中的最小值方案【思考題】

如何才能提高自己的決策能力？有效的決策取決于三個方面：一是具有有關(guān)科學決策原理、概念和方法的堅實知識；二是收集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技能；三是經(jīng)受風險和承擔決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。Thankyou！ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導層掌握公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內(nèi)配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航