mpa06領(lǐng)導(dǎo)決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第六講領(lǐng)導(dǎo)決策1?目錄一、中國古代決策思想二、西方?jīng)Q策理論三、行政領(lǐng)導(dǎo)決策的能力與風(fēng)格2?一、中國古代決策思想

——《孫子》兵法與決策3?1、決策之重

決策這個(gè)詞是從軍事領(lǐng)域中移值過來的?！妒酚洝じ咦姹炯o(jì)》說：“韓信說漢王曰，……軍吏士卒皆山東之人也，日夜而望歸，及其鋒而用之，可以有大功。天下已定，人皆自寧，不可復(fù)用。不如決策東向，爭(zhēng)權(quán)天下?！薄度龂萘x》也多次使用了決策這個(gè)詞。4?決策含有抉擇謀劃之意。

決策，抉擇謀劃，是兵法必議之題。沒有一個(gè)打仗不用謀的，沒有一本優(yōu)秀兵法不講這個(gè)問題的。廟算、運(yùn)籌等問題，就是決策類屬的問題?！秾O子·謀攻篇》有一個(gè)重要思想——全勝思想。全勝思想就有內(nèi)涵抉擇謀劃之意。

5?

孫子曰：凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍孫子曰：凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。6?2、決策有術(shù)《孫子·計(jì)篇》：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也。”決策要靠廟算。如何廟算，《孫子》提供給我們的啟發(fā)有以下三條：第一，多算勝。“多算勝，少算不勝，而況于無算乎!”算，算計(jì)，多算勝，就是要多多算計(jì)。7?

第二，適算勝。適算，適當(dāng)?shù)厮?。說多算勝，又說適算勝，這里有辯證法。多算勝，是說想問題時(shí)盡量周到些，力求有一個(gè)善之善的考慮；適算是說，考慮問題不要過分了，過分會(huì)走向事物反面，要適可而止。第三，稱算勝。稱算，稱量之算。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析之算，就有獲勝的可能。這個(gè)思想也見之于《孫子》，那是在《形篇》說的：“兵法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝。”8?9?3、決策需要智囊一個(gè)好漢三個(gè)幫，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該有若干或一群謀士幫助他出主意。這就是智囊問題。智囊，借喻足智多謀的人。智囊，古已有之。

10?智囊在古代軍事活動(dòng)及其他政治活動(dòng)中起著十分重要作用。孫武、吳起、孫臏，他們是兵家，是軍隊(duì)的統(tǒng)帥，也是國君的謀士。智囊是現(xiàn)時(shí)流行說法，歷史上還有過其他種種叫法，如軍師、謀士、幕賓、參謀、拾遺、顧問、門客等等。家喻戶曉的智囊人物有周朝開國功臣呂望，春秋齊桓公時(shí)期的管仲，漢朝劉邦時(shí)代善于運(yùn)籌的張子房，三國鼎立時(shí)提出隆中對(duì)的諸葛先生等。這些人物為我國智囊史增添了鮮艷色彩。

11?二、西方?jīng)Q策理論

——決策理論學(xué)派12?1、決策理論學(xué)派及其代表人物

決策學(xué)派的主要代表人物是美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)教授赫伯特·Ａ·西蒙（1916.6.15～2023.2.9），其主要著作有《管理行為》、《公共管理》、《組織》（與馬奇合作）等。因其對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序作出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，獲得了1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。13?赫爾伯特·西蒙（H·A·Simon）教授14?2、決策理論學(xué)派的理論框架

決策的制定包括四個(gè)主要階段找出制定決策的根據(jù)，即收集情報(bào)；找到可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，即根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備擇方案中選定一個(gè)方案；對(duì)已選擇的方案及其實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)。15?

決策分為程序化決策和非程序化決策

程序化決策，就是那些帶有常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策，可以制定出一套例行程序來處理的決策。非程序化決策，是指對(duì)那些過去尚未發(fā)生過，或其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理的決策。

16?

不同類型的決策需要不同的決策技術(shù)

決策技術(shù)又分為傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)。傳統(tǒng)技術(shù)是一種古典技術(shù)，是從有記載的歷史到目前這一代一直為某些領(lǐng)導(dǎo)人和組織所使用的工具箱。現(xiàn)代技術(shù)則是二戰(zhàn)后發(fā)展起來的一系列新技術(shù)。

17?3、決策理論學(xué)派的突出貢獻(xiàn)

決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程赫伯特·A·西蒙教授指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的...”西蒙認(rèn)為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策。18?

在決策準(zhǔn)則上，用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則

西蒙認(rèn)為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優(yōu)化準(zhǔn)則來進(jìn)行決策。首先，未來含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對(duì)未來無所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也是不必要的；第三，即使用了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)分析手段，也不可能對(duì)各種可能結(jié)果形成一個(gè)完全而一貫的優(yōu)先順序。19?強(qiáng)調(diào)集體決策與組織對(duì)決策的影響

西蒙指出，決策者所負(fù)責(zé)的大量決策制定活動(dòng)并非僅是他個(gè)人的活動(dòng)，同時(shí)也是他下屬人員的活動(dòng)。

發(fā)展人工智能，逐步實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化20?三、行政領(lǐng)導(dǎo)決策的

能力與風(fēng)格21?（一）行政決策能力的基本構(gòu)成及分類22?1.基礎(chǔ)能力及其構(gòu)成a.觀察能力。決策者運(yùn)用觀察法獲取信息的能力,這是行政決策者具備足夠強(qiáng)的觀察能力以捕捉信息是極端重要的。b.記憶能力。人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)中發(fā)生過的事物加以反映的能力，識(shí)記、保持、再認(rèn)、回憶是其基本過程。c.操作能力。用手進(jìn)行活動(dòng)的廣度、深度、靈活度及掌握動(dòng)作技能技巧的熟練度以及在團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)維系、動(dòng)員、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織成員，培養(yǎng)共同意識(shí)、本領(lǐng)的能力。d.表達(dá)能力。包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、動(dòng)作表達(dá)能力。表達(dá)經(jīng)驗(yàn)豐富、形式多樣的行政決策者，較之表達(dá)經(jīng)驗(yàn)貧乏、方式方法單一的行政決策者擁有更為廣闊的回旋空間。e.思維能力。通俗地講就是人在腦中運(yùn)用概念以作判斷推理的工夫。包括：抽象思維能力、形象思維能力和創(chuàng)造性思維能力。23?2.專職能力及其構(gòu)成a.判斷、選擇和拍板能力b.行為分析能力：是決策者根據(jù)他人行為表現(xiàn)，運(yùn)用各種抽象思維方法分析其行為結(jié)構(gòu)、判斷其行為動(dòng)機(jī)和行為效果，給出褒貶鑒定的能力。c.談判能力：不僅包括外交、軍事、經(jīng)濟(jì)等重大事件、莊重場(chǎng)合的嚴(yán)正交涉，也包括一般工作、生活矛盾所進(jìn)行的交涉。d.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：包括領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。e.承受壓力的能力：鎮(zhèn)定自若、處亂不驚f.應(yīng)變能力：堅(jiān)持原定目標(biāo)，維護(hù)既定原則，通過變換策略對(duì)方案小有所補(bǔ)而定大局；逢大事臨時(shí)制變，立即捕捉到新的目標(biāo)，從而避免發(fā)生重大損失。g.財(cái)務(wù)管理能力24?3.領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力核心能力是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策能力及其所達(dá)到的水平具有決定意義、起著主導(dǎo)作用的關(guān)鍵因素，它規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)者決策的性質(zhì)和發(fā)展方向。這種核心素質(zhì)包括價(jià)值觀、見識(shí)和品格三個(gè)方面。25?（二）三種典型的民族文化影響下的行政決策風(fēng)格26?1.美利堅(jiān)民族文化影響下的美國行政決策風(fēng)格a.富于冒險(xiǎn)，崇尚創(chuàng)新b.利益永恒，注重權(quán)衡c.崇尚人權(quán)，個(gè)性至上d.權(quán)限分明，個(gè)人負(fù)責(zé)27?2.大和民族文化影響下的日本行政決策風(fēng)格遵從集團(tuán)主義價(jià)值觀。強(qiáng)調(diào)成員對(duì)組織的歸屬感；內(nèi)和外斗；集團(tuán)共同決策。在作出任何決策前，總要經(jīng)過集體的反復(fù)醞釀，協(xié)商，直到大多數(shù)人意見統(tǒng)一后，方作出決策。28?3.中華民族文化影響下的中國行政決策風(fēng)格a.作為深水型民族對(duì)決策風(fēng)格的影響：善于深謀遠(yuǎn)慮，決策成功率亦較高。b.作為東方民族對(duì)決策風(fēng)格的影響：重演繹輕歸納；尊重整體重于尊重個(gè)人；重情、義、禮勝于重錢財(cái)，講究原則，絕不見利忘義；倫理性的政治和政治性的倫理相交融。

29?（三）行政決策的通用性原則30?1.哲學(xué)原則：全面具體性原則、發(fā)展變化性原則、能動(dòng)實(shí)踐性原則、對(duì)立互補(bǔ)性原則；2.功利原則：付出與獲得制衡原則、公平與效率制衡原則、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益兼得原則；3.經(jīng)濟(jì)原則：以最小的成本在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲取最佳整體效益。4.策略原則：陰陽兼顧以陽為主原則、虎氣猴氣兼俱以虎氣為主原則、利益阻力兼慮取最小阻力原則、攻守進(jìn)退兼能維護(hù)根本原則、曲折衰退臨境制造權(quán)力優(yōu)勢(shì)的原則；31?5.權(quán)力原則：國事為重清正廉明的用權(quán)原則、福權(quán)福權(quán)生權(quán)死權(quán)的醒權(quán)原則、法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響權(quán)的建權(quán)原則、合理合法廣泛有效控制的鑒權(quán)原則；6.人才原則：尊賢重才的得人原則、察舉考鑒的識(shí)人原則、適才適用的用人原則；7.責(zé)任原則：政治責(zé)任承受原則、法律責(zé)任承受原則、經(jīng)濟(jì)責(zé)任承受原則、道德責(zé)任承受原則。8.科學(xué)原則：使用新的科技手段，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新思想，趨向于精英團(tuán)隊(duì)組合和知識(shí)配合組合。32?（四）新時(shí)期加速推進(jìn)行政決策科學(xué)化33?1.全面提高行政決策者的素質(zhì)變革決策者的決策觀念；加大教育培訓(xùn)力度；34?2.健全行政決策制度促進(jìn)行政決策的民主化、公開化，健全社情民意反映制度和社會(huì)聽證制度；實(shí)現(xiàn)行政決策程序化，完善專家咨詢制度和決策論證制度；建立民主、開放、有效的行政決策監(jiān)督機(jī)制，建立社會(huì)公示制度，實(shí)現(xiàn)決策負(fù)責(zé)制。35?3.改進(jìn)行政決策的技術(shù)、手段在當(dāng)前對(duì)于復(fù)雜問題的研究中，尤其是社會(huì)問題的研究中，一般應(yīng)采用定性決策與定量決策相結(jié)合的方法，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息資料與專家判斷相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)結(jié)合，以人為主的綜合集中方法”，從而制定出正確、科學(xué)的政策。36?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來平衡各個(gè)航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時(shí)間內(nèi)指