XXXX秋季管理學(xué)第3講決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

管理學(xué)概論

第3講北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院授課教師：趙玉平2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平12023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平第2講

決策&選擇基本概念：決策基本原理：決策技術(shù)、決策因素基本問(wèn)題：如何制定決策、了解博弈基本理念：選擇比努力更重要、小事勿求全名，求則必辱，大事勿求全功，求則必亂領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃組織控制總論權(quán)力文化與變革思想史2關(guān)于選擇的故事2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平3優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)不看環(huán)境看對(duì)手理性有限，最好是好的敵人料敵先勝，簡(jiǎn)化問(wèn)題一切選擇的勝利都是標(biāo)準(zhǔn)的勝利2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平4優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)美國(guó)隊(duì)澳大利亞隊(duì)2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平5依賴(lài)快點(diǎn)安全？慢點(diǎn)安全？2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平6判斷2023/5/27ABC北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平72023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平82023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平9換不換？2023/5/27BC北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平10信息與信號(hào)瞪羚面對(duì)獅子要不要逃跑？假如逃跑，瞪羚和獅子的處境如何？瞪羚為什么冒險(xiǎn)跳躍？跳躍對(duì)于瞪羚有什么好處？跳躍對(duì)于獅子有什么好處？——結(jié)論：信號(hào)行為是選擇的關(guān)鍵2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平11信息（泥臉的孩子）2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平12優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)兩個(gè)人玩“石頭剪子布”的游戲。如何能在這個(gè)游戲中勝出呢？第一,研究偏好第二,判斷類(lèi)型第三,控制思維層次第四,公開(kāi)信息迷惑對(duì)手2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平13簡(jiǎn)化思維模式2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平1、基本問(wèn)題2、類(lèi)型答案3、對(duì)手類(lèi)型4、差異選擇安靜??！煙塵小路大路曹操大軍安靜14北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平2023/5/2715基本前提信息不對(duì)稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)與非合作傾向研究個(gè)人效用最大化的情況下會(huì)發(fā)生什么美女困局懦夫困局,加薪聯(lián)盟2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平16公羊博弈（破釜沉舟）2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平17三方博弈槍手博弈1、亂戰(zhàn)2、輪流3、投票弱者優(yōu)勢(shì)弱者和誰(shuí)結(jié)盟更安全如果是四個(gè)人會(huì)怎樣?2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平18槍手博弈實(shí)力亂戰(zhàn)輪流結(jié)盟備注A95%曹操BBC鑰匙問(wèn)題：誰(shuí)活下來(lái)對(duì)自己有利B85%孫權(quán)AA強(qiáng)者不變C2+3VS1C75%劉備？謙虛低調(diào)扮豬吃老虎后發(fā)、武德弱者吸引接近穩(wěn)定2023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平192023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平202023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平案例：商業(yè)天才戴爾的4次決擇1983年，剛剛上大一的戴爾面臨著自己的第一個(gè)人生中的重大抉擇，留下還是離開(kāi)？他離開(kāi)了，開(kāi)始了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的計(jì)劃。戴爾還是高中生就說(shuō)自己的夢(mèng)想是超過(guò)IBM。離開(kāi)后他面臨著新的選擇，按照什么方式賣(mài)電腦呢？他的答案是：組裝和電話(huà)直銷(xiāo)。這一切造就了一個(gè)19歲的百萬(wàn)富翁。1986年戴爾公司上市，他本人成為21歲的千萬(wàn)富翁，財(cái)富1800萬(wàn)美圓。公司在連續(xù)增長(zhǎng)后出現(xiàn)了管理危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)呢？。212023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平商業(yè)天才戴爾的4次決擇戴爾面對(duì)的新問(wèn)題是如何跨越現(xiàn)有的能力極限實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，他請(qǐng)來(lái)了管理專(zhuān)擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，順利度過(guò)了危機(jī)。1995年，戴爾面對(duì)的最大困惑是業(yè)界對(duì)戴爾方式的質(zhì)疑，直銷(xiāo)跨過(guò)了零售商，會(huì)不會(huì)損失興旺起來(lái)的家用電腦市場(chǎng)呢？戴爾再一次用自己的堅(jiān)持表現(xiàn)了特出色的商業(yè)敏感和洞察力。1996年公司收入55億，在人們的驚訝贊嘆中，戴爾沒(méi)有止步，戴爾直銷(xiāo)網(wǎng)站的建立使公司2023年收入達(dá)到77億美圓。2023年成為超百億美圓公司。戴爾用敏銳的眼光和出色的應(yīng)變能力創(chuàng)造了神話(huà)??！思考：是什么讓戴爾取得了如此的成功？222023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平?jīng)Q策概念1、決策的定義；管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2、決策要解決的三個(gè)主要矛盾：——已知和未知的矛盾，通過(guò)獲得信息，信息從稀缺到冗余，遵循“理性有限原則”。——可能與現(xiàn)實(shí)的矛盾，通過(guò)分配和利用資源，資源是有限的，管理者能力是有限的，未來(lái)一切都在不確定之中，遵循“滿(mǎn)意即是最好的原則”。時(shí)間是最稀缺的資源。232023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平——決策與執(zhí)行的矛盾，通過(guò)授權(quán)和分配任務(wù)，信任的有限性，遵循“激勵(lì)控制相結(jié)合的原則”。決策的特點(diǎn)：

——滲透性：一切管理過(guò)程，所有管理層次。

——選擇性：多選一，非必然性，含有偶然和人為因素。

——層次性：上級(jí)的方案是本級(jí)的目標(biāo)，本級(jí)的方案又是下級(jí)的目標(biāo)。外生的目標(biāo)和內(nèi)生的目標(biāo)，執(zhí)行的方案和下達(dá)的方案?！裕核械臎Q策都包含目標(biāo)和方案兩個(gè)部分。24決策種類(lèi)程序化決策和非程序化決策2023/5/27程序化非程序化決策的類(lèi)型可程序化、常規(guī)、普通、可計(jì)算不可程序化、獨(dú)一無(wú)二、創(chuàng)新決策的特性程序化、可預(yù)測(cè)、定義好的信息和決策準(zhǔn)則嶄新的、信息不完備、未知標(biāo)準(zhǔn)、非結(jié)構(gòu)化決策制定的戰(zhàn)略依靠規(guī)則和計(jì)算依靠原則判斷和創(chuàng)新制定的方法科學(xué)管理；資本預(yù)算；數(shù)學(xué)；規(guī)章直接判斷、依靠直覺(jué)、創(chuàng)造思維北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平252023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平?jīng)Q策基本結(jié)構(gòu)目標(biāo)方案外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案越是高層內(nèi)生目標(biāo)越多，執(zhí)行方案越少。目標(biāo)方案內(nèi)生目標(biāo)下達(dá)方案262023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平一般決策的模型外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案確定的信息渠道，正式的授權(quán)有限信息基礎(chǔ)上的組合分析結(jié)構(gòu)化分析，集體決策數(shù)學(xué)方法躊躇—選擇模式經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)刺激—反應(yīng)模式272023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平?jīng)Q策7步驟識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題（有限因素有限信息）識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案（“立三才”）評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估282023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平案例7000：30000的勝利！黃橋決戰(zhàn)獨(dú)六旅八十九軍李明揚(yáng)，12023保安旅，8000292023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平案例毛奇元帥和普法戰(zhàn)爭(zhēng)1870年8月4日，普魯士軍隊(duì)越過(guò)邊境進(jìn)入法國(guó)。隨后取得了一系列勝利：占領(lǐng)阿爾薩斯和洛林，在梅斯要塞包圍并殲滅法軍主力，格拉沃洛特戰(zhàn)役兩天擊潰法軍，拿破侖三世在色當(dāng)投降。四個(gè)星期打敗了號(hào)稱(chēng)世界上最強(qiáng)大的軍隊(duì)。普軍的核心能力是一個(gè)非常出色的指揮系統(tǒng)，具有高效的應(yīng)變決策能力。這個(gè)系統(tǒng)的總設(shè)計(jì)師就是毛奇元帥。“作戰(zhàn)部隊(duì)加參謀部”的體制和靈活應(yīng)變的決策適應(yīng)了戰(zhàn)場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的形式。決策成功的條件：通暢的信息渠道；參謀部的作用（指揮棒、望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡、擴(kuò)音器、資料庫(kù)）；外腦；不要放棄直覺(jué)；依靠先進(jìn)的手段；以人為本。成功決策的唯一特點(diǎn)就是適應(yīng)變化！302023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平影響因素環(huán)境（技術(shù)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向——內(nèi)向決策到外向決策）過(guò)去決策（路徑依賴(lài)）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度道德倫理（變遷，扶老攜幼？？）組織文化（3M公司向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)）時(shí)間*決策者心理狀態(tài)312023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平案例討論:要不要賣(mài)奶啤酒企業(yè)背景：某省會(huì)城市商貿(mào)公司,煙酒批發(fā)20年經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)的上下游有良好的關(guān)系?？梢哉{(diào)動(dòng)資金100萬(wàn)。產(chǎn)品背景：鮮奶為原料，營(yíng)養(yǎng)，獨(dú)特風(fēng)味，健康飲料，酒精度3度以下，口感好，奶香酒香為一體。前期工作：顧客試飲，評(píng)價(jià)很高，消費(fèi)潛力巨大；目前全國(guó)只有兩個(gè)廠(chǎng)家具備生產(chǎn)能力，產(chǎn)品有獨(dú)特性；已經(jīng)達(dá)成全省總代理的意向；價(jià)格5元左右，利潤(rùn)豐厚。這個(gè)項(xiàng)目能不能做？存在什么問(wèn)題？322023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平內(nèi)向決策到外向決策定位模糊，貪大求全。無(wú)差別銷(xiāo)售的終結(jié)。市場(chǎng)需求到市場(chǎng)認(rèn)知，廣告投入巨大。終端渠道整合困難。無(wú)法鋪貨。啟示：從內(nèi)向決策到外向決策的轉(zhuǎn)變！332023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平?jīng)Q策過(guò)程的心理特征：（1）心理模型：光線(xiàn)下的五彩魚(yú)氣質(zhì)

性格能力認(rèn)知情感意志需要?jiǎng)訖C(jī)342023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平關(guān)聯(lián)思維與重點(diǎn)思維——堅(jiān)定的意志和信念是保證——熱情和積極的態(tài)度是催化劑——?jiǎng)?chuàng)造性的思維是關(guān)鍵：再造與創(chuàng)造，想象與洞察。介紹7種解決問(wèn)題的思維方法：剝筍法；遷移法（非洲原理）；比喻法（汽車(chē)進(jìn)化）；回顧法（因果鏈條）；移情法（瞬間靈感）；帕累托法；追問(wèn)法352023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平跨越?jīng)Q策陷阱稟賦效應(yīng)：自己的與別人的鉚釘效應(yīng)：看看標(biāo)準(zhǔn)在哪里寬大效應(yīng):事情不會(huì)那么糟的青蛙陷阱：敢于變化鴕鳥(niǎo)陷阱：恐懼沒(méi)有任何意義只會(huì)使局面更糟公牛陷阱：表面現(xiàn)象的迷惑，情緒大于理性。喜鵲陷阱：只為好事情大聲?shū)Q叫鸛鳥(niǎo)陷阱：只有預(yù)見(jiàn)，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)362023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平?jīng)Q策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ɑ顒?dòng)方向的決策：波士頓矩陣低高高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位增長(zhǎng)率低明星金牛小孩瘦狗372023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平風(fēng)險(xiǎn)決策：誰(shuí)一定獲得美洲杯帆船賽冠軍美洲杯帆船賽的最后沖刺:領(lǐng)先5海里,風(fēng)向變了變向,把握大些但是耗費(fèi)體力;不變,把握稍小,但是節(jié)省體力.怎么辦??好0.6差0.4改變位置位置不變5100.70.3帆位置10好0.5差0.5100.80.2105382023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平從決策到博弈美洲杯帆船賽的最后沖刺:好0.7差0.3好0.5差0.51010??獨(dú)立決策模仿對(duì)手5100.80.2392023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平駕駛什么飛機(jī)更安全不確定型決策轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火402023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平不確定型決策:小中取大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火小中取大:最悲觀(guān)情況下,如何有利412023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平不確定型決策:大中取大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火422023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平不確定型決策:后悔值法1、計(jì)算后悔值轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無(wú)攔截有炮火70%(20)85%(5)90%(0)有攔截?zé)o炮火85%(0)70%(15)60%(25)50%(10)60%(0)40%(20)有攔截有炮火2、得出各方案最大后悔值：20、15、253、在最大后悔值中選最?。?5432023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平附錄：管理的歷史

科學(xué)管理與科學(xué)管理之父——泰勒——科學(xué)管理的主要內(nèi)容三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：效率至上；為了追求效率可以采用各種方法（標(biāo)準(zhǔn)化）；工人和雇主要協(xié)作。兩個(gè)基本原理：時(shí)間研究，動(dòng)作研究。四項(xiàng)任務(wù)：動(dòng)作研究、工人培養(yǎng)、上下協(xié)作、管理者與工人合理分工。主要工作：作業(yè)管理、組織管理442023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平——科學(xué)管理的誕生階段（1）母親的影響。離開(kāi)哈佛去當(dāng)學(xué)徒的優(yōu)等生22歲，（2）進(jìn)入米德維爾工廠(chǎng)后的實(shí)踐與思考。對(duì)低效率原因的分析和判斷奠定了泰勒今后的研方向。1895年《計(jì)件工資》。挑戰(zhàn)從最初的工長(zhǎng)實(shí)踐中開(kāi)始。對(duì)低效率的重新認(rèn)識(shí)。使泰勒認(rèn)識(shí)到一種科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。（3）1898年到伯利恒鋼鐵工廠(chǎng)。開(kāi)創(chuàng)管理歷史新篇章的三個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了（鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)，鏟掘?qū)嶒?yàn)和金屬切削實(shí)驗(yàn)）。泰勒說(shuō)；每一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作背后都隱含著科學(xué)！（4）1911年《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志科學(xué)管理的誕生。泰勒期待科學(xué)管理獲得工人的配合可是實(shí)際上卻面對(duì)反對(duì)。更根本的原因是工廠(chǎng)主們對(duì)科學(xué)管理的利用——增加產(chǎn)量卻減少單位工資含量452023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平——科學(xué)管理的傳播科學(xué)管理引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。核心是公平問(wèn)題。工會(huì)以及一些管理學(xué)家強(qiáng)烈反對(duì)。美國(guó)法院在一場(chǎng)訴訟中最后裁定科學(xué)管理不得在國(guó)家兵工廠(chǎng)中實(shí)施，使得反對(duì)者站了上風(fēng)。泰勒職業(yè)生涯的隨后階段都在專(zhuān)心致志的推廣自己的理論。但是他也日益看到這個(gè)理論被工廠(chǎng)主們歪曲和利用。苦惱暴躁使他失去和一些早年的合作伙伴。1915年泰勒放棄工作去照顧妻子，自己卻不幸染上肺炎而去世。462023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平——對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：把科學(xué)的思想和方法引入管理；時(shí)間作業(yè)研究對(duì)生產(chǎn)作業(yè)管理領(lǐng)域的積極貢獻(xiàn)；任務(wù)管理；計(jì)件工資；生產(chǎn)與職能管理的區(qū)分；管理的例外原則；倡導(dǎo)一種新的管理精神，管理領(lǐng)域的心理革命，用先進(jìn)的社會(huì)化大生產(chǎn)的觀(guān)念代替了舊的小農(nóng)生產(chǎn)意識(shí)局限：人性假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人；忽視了外部環(huán)境特別是市場(chǎng)的研究；眼光主要局限在生產(chǎn)作業(yè)領(lǐng)域472023/5/27北京郵電大學(xué)管理學(xué)院趙玉平賞析：決策與謀略——借助環(huán)境的變化（借東風(fēng)）——借助規(guī)則（挾天子）——改變信息迷惑對(duì)手（草竿箭）——利用對(duì)方的邏輯（子貢游說(shuō)）——利用對(duì)手個(gè)性弱點(diǎn)（空城計(jì)）——利用對(duì)手的誤解（王子脫險(xiǎn)）——利用資源的不均衡（集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)）48ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線(xiàn)銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類(lèi)員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，