某企業(yè)新進員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓

2009新進員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓2005年1月0提綱

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識質(zhì)量控制質(zhì)量體系質(zhì)量的思維和習慣一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關(guān)于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。

(2)關(guān)于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一質(zhì)量產(chǎn)品

對質(zhì)量的理解

①質(zhì)量的經(jīng)濟性:高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時效性:企業(yè)應不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對性:需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動機等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機的質(zhì)量關(guān)注不如對我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？一質(zhì)量產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質(zhì)量

難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。二質(zhì)量意識1.公司靠什么生存？利潤2.利潤從哪里來？利潤＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。二質(zhì)量意識

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。

因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100％的損失。二質(zhì)量意識什么是質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責！質(zhì)量就在我們自己的手上！二質(zhì)量意識對質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗出來的

●這一點小問題，沒關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

二質(zhì)量意識質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是習慣出來的(全員參與)三質(zhì)量控制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導書（包括設(shè)備使用維護規(guī)定）、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標準執(zhí)行。

●產(chǎn)品質(zhì)量控制

可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。

●常用的檢驗手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。三質(zhì)量控制

●產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系？●實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。●進行質(zhì)量管理的實質(zhì)——過程的管理●對質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責、方法及資源）四址質(zhì)妻量班體錦系什么號是質(zhì)爽量體腐系文窩件？質(zhì)量瞧體系戒文件豈就是交描述隊一個追企業(yè)亭質(zhì)量漠體系狡結(jié)構(gòu)主，職妻責和廁工作垮程序養(yǎng)的一傳整套叔文件寄。1、悲質(zhì)量球體系室組織泄結(jié)構(gòu)堤；2、件對應扇組織狼結(jié)構(gòu)戀中的現(xiàn)職責剪是什擋么？3、臘如何諒實現(xiàn)斜這些扶職責斧？4、覽將這吹些要厚文件脂化，廢即形嗓成質(zhì)羨量體令系文情件。四寺質(zhì)皇量筒體材系質(zhì)量走體系現(xiàn)文件庭的作企用（1唯）文烈件的遮價值編制草和使紙用文駐件是煮具有動態(tài)的高增夜值的活使動?！駭D動態(tài)婦性：廉（隨挖環(huán)境拒變化右要求墳，有擠效性濾要求限）●華增值夠性：蔥（改愚善管稅理活結(jié)動及協(xié)提升抖效益撞）（2倍）文誼件的虧作用●通代向質(zhì)駁量管配理目筍標的堆指引兩；●審撐核的弊依據(jù)英（過巡壽程確且定、希實施少及控攀制）寨；●質(zhì)喝量改量進的嬌保障特（效皇果測咱量、承業(yè)績塵評價服）；●培剩訓。四好質(zhì)崇量駕體臺系顧客駛關(guān)于懶以下鵝內(nèi)容吵的孕支混持參租考手淘冊，慘：先期勺質(zhì)量肯策劃控制答計劃工具跟和技稅能國際繡標準IS布O緞90期01胳:2皮00廣0客戶醒要求IS鼓O/吼TS緣瑞1轉(zhuǎn)69釋49零件額和過潛程批墨準程特序界定她國際私質(zhì)量輩體系爬要求界定兔國際汽車足行業(yè)舞質(zhì)量慮體系梳要求2341公司鄰特殊街要求顧客蜜相關(guān)贈質(zhì)量批體系預要求具逗體涂供蔑應拳商IS予O/尊TS母1登69粘49文件愚結(jié)構(gòu)第一喜級-質(zhì)量觀手冊確定行方法灑和職新責，猾包括屆對顧告客需疊求的醉保證調(diào)。第二餐級-程序鍵文件標誰秀，何少事，容何時第三浴級-作業(yè)峰指導測書回答盡：如棕何做第四四級-其它機文件及時很記錄訴信息催，如表間格、燥標簽獅、標撇貼四遮質(zhì)倆量壺體威系質(zhì)量擁體系氏文件蹲的學貧習方售法●確堪定學名習目標標及邁范圍冠；●首扯先掌珍握重烏點信陳息；●了礙解體纏系文草件的始特點援，如確程序求文件哄描述謹怎樣紫實現(xiàn)腐質(zhì)量戶手冊頭中提灶到的輪管理煩與控史制?！裾拼辔崭髫垖游淖兗臑└袷綈奂翱蚝藜?；●注禍重程數(shù)序間鐮的承全接和裙關(guān)聯(lián)詠性；●將窄程序更用流狐程圖準的形蠟式表最現(xiàn)出夕來；●現(xiàn)攪場查你看，嶺實地頭感知承。四亦質(zhì)賓量嫁體也系質(zhì)量繪方針顧客喊為先遠質(zhì)量禁為上秘人才崗為本本創(chuàng)新治為恒質(zhì)量鳴目標●本公呀司質(zhì)家量目倉標每慚年由西公司牲高層賠管理虹者批沖準后坦頒布擱，并慣公布薪于公沒司內(nèi)彈部?！褓|(zhì)量垂目標權(quán)由品覺質(zhì)保仙證部繼進行拌跟蹤寧和監(jiān)升控，桐并定茂期向聰高層釀管理積者匯鍛報質(zhì)斑量目凈標的喊完成果情況狡?！癫块T雖質(zhì)量趕目標壓：根告據(jù)公耽司質(zhì)刮量目污標做冶分解程目標爛?！駷閷嵨洮F(xiàn)上湯述方督針和泉目標床，我禽們要視求全矩體員童工樹立混“質(zhì)腦量第繡一”姑的指鉗導思股想，械顧客遍至上默的服蓋務(wù)意談識；在公判司內(nèi)迫部建聯(lián)立和屑保持勤嚴密肉有效母的質(zhì)婆量管蓋理體聞系，嚴格盛按照槐規(guī)定畢的程經(jīng)序和薦文件朋運作亂，以罷最佳穴成本更，最躲優(yōu)的役生產(chǎn)某與服眾務(wù)為熔用戶欺提供筐最滿刑意的脅產(chǎn)品鐵。五競質(zhì)輝量的蠢思維嶺和習應慣什么再是手序到眼巧到心需到讓“獸三到見”成橫為我持們?nèi)瘴璩９に髯鞯耐硇袨樯塘晳T拿出疫做記由錄的屋本子睡做“捐三到壺”的愁基本測訓練款嘗試惜對課南桌做兄“三鼠到”紅檢查五概質(zhì)羨量的仰思維冒和習浮慣出現(xiàn)沫問題灶要問姻五個壩為什寇么人們諸都說革“魔糾鬼藏剃于細垮節(jié)”高、“也細節(jié)掩決定蔑成敗崇”，攜那么悶，如脾何把炎握細送節(jié)呢市？五睬個“紛為什筍么”注分析跌為此但提供禽了一腳種診諷斷性凈方法匆：針丸對某棗一現(xiàn)馬象或佳結(jié)果執(zhí)，連宏續(xù)問捧五個訪“為駝什么沒”，窯通過臺查找耽“原鹿因的蹦原因雖”發(fā)海現(xiàn)問雕題的伶根源漲所在塊。五個遠為什筐么的灶思維利方式選應成拿為日藥常工資作的河思維遲習慣五朗質(zhì)蘆量的蓬思維耕和習凝慣出現(xiàn)茄問題紙要問病五個悼為什配么觸實鳴例豐田施公司督有一身個例鮮子。涌一問萍：“妻為什途么機畏器停唇了？儲”答送：“訪因為不超過蟻了負