星級收費(fèi)所考核評定實(shí)施方案(完整版)

星級收費(fèi)所考核評定實(shí)施方案（完整版）星級收費(fèi)所考核評定實(shí)施方案（討論稿）公路收費(fèi)管理是公路經(jīng)營管理的主體，具有很強(qiáng)的服務(wù)性和社會性。收費(fèi)站作為反映公路服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，在公路管理體系中發(fā)揮著重要作用。為進(jìn)一步深化重點(diǎn)路段建設(shè)，整頓和建設(shè)內(nèi)蒙古高等級公路“精品線”，提高內(nèi)蒙古高等級公路運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象，根據(jù)公司實(shí)際收費(fèi)工作及相關(guān)規(guī)章制度，決定對星級收費(fèi)站進(jìn)行考核評價。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，踐行“三個服務(wù)”的總體要求，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提高工作效率，不斷提高內(nèi)蒙古高等級公路的管理和服務(wù)水平。二、意義目的作為公司重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量已成為衡量公司服務(wù)管理水平的重要指標(biāo)。由此可見，不斷加強(qiáng)收費(fèi)站管理，提高收費(fèi)服務(wù)管理水平，充分調(diào)動各級運(yùn)營收費(fèi)人員的工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對公司有效把握窗口形象，不斷提高服務(wù)水平具有重要意義。通過對各收費(fèi)所和基層收費(fèi)人員進(jìn)行嚴(yán)格考評，將考評結(jié)果按照具體情況和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給于獎勵和懲罰，有利于規(guī)范收費(fèi)管理隊(duì)伍，建立能者上庸者下的合理競爭機(jī)制，進(jìn)而起到對收費(fèi)管理工作的有效激勵作用，避免管理中的隨意性和武斷性，提高員工工作熱情和創(chuàng)新服務(wù)意識。三、工作要求各分行成立星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人為組長，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)要精心安排，親自抓落實(shí)，確保星級評定工作公開、公平、公正，真實(shí)反映收費(fèi)局工作水平，做出正確的評定。四、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)所有收費(fèi)站實(shí)行五星級掛牌管理，即五星級91-100分（含91分）；四星65-91分（含86分）；三星81-86分（含81分）；雙星70-81分（含70分）；一顆星不到70分。星級越高，員工的素質(zhì)和管理水平越高，服務(wù)質(zhì)量和工作效率越好，員工的精神面貌越好，任務(wù)目標(biāo)完成得越好。五、評定方法（一）分公司每年組織一次星級評定，考核小組對各收費(fèi)站的綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核、日常操作規(guī)范、安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)等方面進(jìn)行考核。1、所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核占總分的40%，主要包括：責(zé)任目標(biāo)、收費(fèi)所內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作展開情況，所容所貌建設(shè)，員工精神風(fēng)貌等方面。評定辦法為按照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費(fèi)所所務(wù)管理、合責(zé)任目標(biāo)考評表》進(jìn)行打分。2.日常管理考核占總分的60%，主要考核各收費(fèi)站全體員工的日常內(nèi)務(wù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況；評分方法是所有收費(fèi)員年終星級評分的平均值。3、安全生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：一般安全事故、違章違紀(jì)、管理不善造成財產(chǎn)損失，年終考核扣1-3分。（2）收費(fèi)所獲得旗縣級“精神文明單位”年終考核加1分，獲得旗縣級“青年文明號”榮譽(yù)稱號年終考核加0.5分；獲得地市級“精神文明單位”年終考核加2分，“青年文明號”榮譽(yù)稱號年終考核加1分；獲得自治區(qū)級“精神文明單位”年終考核加3分，“青年文明號”榮譽(yù)稱號年終考核加2分；獲得國家級“精神文明單位”、“青年文明號”等榮譽(yù)稱號，年終考核加5分。如果上述榮譽(yù)通過年度評審和驗(yàn)收，則可在該年度加分。其他地級或總部以下的榮譽(yù)將不被視為獎勵積分，而地級或總部以上的榮譽(yù)將僅被視為當(dāng)年的獎勵積分。（3）收費(fèi)所在考核當(dāng)年所內(nèi)先進(jìn)典型事跡被自治目及國家有關(guān)部門表彰的，年終考核加1—2分。□.計算公式：收費(fèi)局年終星級評定評價得分二綜合管理責(zé)任目標(biāo)評價得分乂40%+日常管理評價得分X60%+其他評價得分?！?每月由總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成的聯(lián)合檢查組對分公司收費(fèi)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問題在年終時進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果以加分或減分的形式列入收費(fèi)所年終星級考評分?jǐn)?shù)之中。.分公司每月對綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核打分；日常管理考核由收費(fèi)局逐日打分，月末取平均分；根據(jù)第4條的計算公式，由綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核的月平均分和日常管理考核的月平均分得出收費(fèi)局年終星級評定得分。（二）四星級以下（含四星級）收費(fèi)所的確認(rèn)由各路段分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)收費(fèi)所年終考核結(jié)果并參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費(fèi)所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行研究確定。（三）五星級收費(fèi)站由分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收費(fèi)站年終考核結(jié)果推薦，總行派人按照《內(nèi)蒙古公路公司星級收費(fèi)站管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行審核、驗(yàn)收和確定。（四）收費(fèi)所年終星級考評結(jié)束后，分公司統(tǒng)一發(fā)文公示，統(tǒng)一制作收費(fèi)所星級牌匾，舉行授匾儀式。（五）考核年度發(fā)生重大安全責(zé)任事故和嚴(yán)重違紀(jì)行為，給公司造成不良社會影響和重大財產(chǎn)損失的，實(shí)行“一票否決制”，并在年終考核中降低學(xué)院星級。六、達(dá)標(biāo)要求（一）新建收費(fèi)站必須按照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費(fèi)站管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的三星級管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。運(yùn)營不足10個月的收費(fèi)局將不參與今年的star評估。□（二）成立兩年以下的分公司，四星級以上（含四星級）收費(fèi)所數(shù)量不得少于分公司收費(fèi)所總數(shù)的20%，三星級收費(fèi)所數(shù)量不少于分支機(jī)構(gòu)總數(shù)的60%，三星級以下收費(fèi)機(jī)構(gòu)不超過分支機(jī)構(gòu)總數(shù)的20%；設(shè)立兩年以上的分支機(jī)構(gòu)，五星級收費(fèi)站不得少于分支機(jī)構(gòu)總數(shù)的10%，四星級收費(fèi)站不得少于分支機(jī)構(gòu)總數(shù)的20%；三星級以下（不超過三星級）收費(fèi)亭數(shù)量不得超過分支機(jī)構(gòu)收費(fèi)亭總數(shù)的20%。（三）各路段分公司收費(fèi)所在年終評比時分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一的收費(fèi)所，星級自動下降一級。七、獎勵機(jī)制（一）集體部分1．年終被分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核確定為四星級的收費(fèi)所由分公司給予（3萬元）的獎勵；年終被總公司審核確定為五星級的收費(fèi)所由總公司給予（5萬元）的獎勵，以上獎勵主要用于收費(fèi)所所容所貌建設(shè)、豐富職工業(yè)余文化生活、精神文明建設(shè)等方面。2.為了確保五星級收費(fèi)站工作人員的服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作積極性不斷提高，如果五星級收費(fèi)站人員不足，需要