2022年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年甘肅省蘭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

3.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

4.導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化。導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循如下原則()。

A.因人而異原則、因地制宜原則、因時(shí)而變?cè)瓌t

B.因人而異原則、因時(shí)而變?cè)瓌t、投其所好原則

C.因人而異原則、因地制宜原則、投其所好原則

D.因地制宜原則、因時(shí)而變?cè)瓌t、投其所好原則

5.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

6.導(dǎo)游被譽(yù)為“民間使者”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）的宣傳和反饋?zhàn)饔谩?/p>

A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶

7.

屬于責(zé)任事故的是（）。

8.

9.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

10.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.不予理睬，按既定方案辦

C.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的支持

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算

12.近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國(guó)際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人數(shù)在增加

B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游

C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件

D.商務(wù)游客的增加

13.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.勇?lián)厝?/p>

14.安徽某縣農(nóng)民在自己的承包地里挖溝通水時(shí)，發(fā)現(xiàn)一金屬塊，清洗干凈后，驚喜地發(fā)現(xiàn)和自己家中祖?zhèn)飨聛淼墓儆∫粯樱耸聜鏖_驚動(dòng)了附近的農(nóng)民，議論紛紛，其中不正確的議論有()。

A.自留地里發(fā)現(xiàn)的，該自己留著B.還是上繳國(guó)家，心安理得C.真是幸運(yùn)，趕快找個(gè)古董販賣掉D.還是賣給外國(guó)人，更劃算

15.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.維護(hù)安全C.做好接待工作D.落實(shí)旅游合同

16.某高校學(xué)生赴廬山實(shí)習(xí)期間，一學(xué)生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對(duì)該生的行為，管理機(jī)構(gòu)可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責(zé)令停止破壞活動(dòng)，賠償經(jīng)濟(jì)損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴(yán)重警告

17.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國(guó)人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

18.旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

19.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

20.

第

52

題

下列說法中，正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

22.通常所說的0PEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

23.

第

81

題

全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。（）

A.是B.否

24.長(zhǎng)沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的美國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

A.是B.否

25.人們握手時(shí)應(yīng)低頭哈腰或與他人打招呼。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。

A.是B.否

27.

第

72

題

導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對(duì)社會(huì)各方面的影響和作用。（）

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

29.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

32.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

33.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

34.

35.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

36.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

37.

38.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

39.

40.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

44.

45.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快氛圍？

參考答案

1.B

2.A

3.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

4.A導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，各人在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化，然而，各種方法和技巧都有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循如下原則：因人而異、因地制宜、因時(shí)而變。

5.A

6.C

7.D

8.C導(dǎo)游首先要做的就是征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意。

9.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

10.B優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，需要領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊(duì)按既定方案辦，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)隊(duì)不滿，從而影響旅游者對(duì)旅游服務(wù)的認(rèn)可，因此，B項(xiàng)不正確。

11.ABCD導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項(xiàng)。

12.ABCD

13.ABCD主要包括：主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合（反對(duì)短期行為和本位主義）、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)厝巍?/p>

14.ACD

15.AD

16.BC

17.BD

18.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

19.ACD

20.CD

21.N華僑回國(guó)探親、旅游無須辦理簽證。

22.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，0PEN票是不定期機(jī)票。

23.Y

24.N

25.N握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

得體，相稱

32.

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

34.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

35.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

36.合理

37.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

38.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

39.日期航班機(jī)座

40.六朝

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.(1)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

44.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

45.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣