酒店前臺(tái)下半年工作計(jì)劃5篇

酒店前臺(tái)下半年工作計(jì)劃5篇

一、盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人主要負(fù)責(zé)工作：

1.完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對(duì)流向庫(kù)存及批號(hào)核對(duì)后進(jìn)展整理匯總，交公司各部門(招商、客服、選購(gòu)、商務(wù)、財(cái)務(wù))進(jìn)展相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對(duì)及制作。

②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨緣由確認(rèn)表》，交給對(duì)應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的緣由，涉及到過期退貨或是退貨后無(wú)法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng)。

③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)展費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款。

④、通知客戶匯款的時(shí)間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤、日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢，幫助招商經(jīng)理進(jìn)展客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作，等等。

3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4.幫助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作：

客服專員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作，我的工作會(huì)與各個(gè)部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容特別需要本人很認(rèn)真、有急躁，并且有多文件需要保密的，始終以來，對(duì)于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會(huì)盡力準(zhǔn)時(shí)完全遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會(huì)準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)辦妥，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)日常工作仔細(xì)完成，切實(shí)做好本職工作。

酒店前臺(tái)下半年工作規(guī)劃二

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的治理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職規(guī)劃每月依據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展監(jiān)視。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常消失工程問題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職規(guī)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)展報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

規(guī)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

規(guī)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時(shí)間進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺(tái)下半年工作規(guī)劃三

（一）創(chuàng)立“效勞形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行無(wú)視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”轉(zhuǎn)變成“我要效勞”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加效勞意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減效勞時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的效勞于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反響給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對(duì)__年下半年的客服工作規(guī)劃，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫忙。展望__年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光芒形象。

酒店前臺(tái)下半年工作規(guī)劃四

在2022年上半年的前臺(tái)工作中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在2022年下半年里我要不斷提高自身形象，做好新的半年的工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的規(guī)劃如下：

一、努力提高效勞質(zhì)量

做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

二、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

盼望在新的下半年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。

最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任明天會(huì)更好!

酒店前臺(tái)下半年工作規(guī)劃五

在過去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。下半年規(guī)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。

1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時(shí)，判定客戶的購(gòu)置偏向度及購(gòu)置力量，將沒有誠(chéng)意，無(wú)埋伏購(gòu)置力量的的客戶過濾掉，保存埋伏客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對(duì)成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的題目。

客戶會(huì)帶著各種題目與_人溝通，特殊作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，?？赐ㄟ^自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假設(shè)是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，?？茨芨鄳?yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力進(jìn)步本身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力量。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以往接待客戶，幫客戶講授產(chǎn)品。特殊是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問