QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材1

27五月2023QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]第一部分：質(zhì)量保證監(jiān)督的實(shí)施第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督第三部分：以往質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)反饋培訓(xùn)內(nèi)容QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1監(jiān)督定義2質(zhì)量保證監(jiān)督3核島安裝工程合同中對(duì)QA的要求4監(jiān)督員資格考核5如何進(jìn)行監(jiān)督5.1監(jiān)督準(zhǔn)備5.2如何編制監(jiān)督核查單5.3使用核查單的注意事項(xiàng)5.4監(jiān)督的實(shí)施5.5監(jiān)督報(bào)告5.6監(jiān)督過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理5.7監(jiān)督的記錄與存檔第一部分：質(zhì)量保證監(jiān)督的實(shí)施QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1監(jiān)督定義1.1質(zhì)量保證質(zhì)量保證的定義是：為使物項(xiàng)或服務(wù)與規(guī)定的質(zhì)量要求相符合提供足夠的置信度所必需的一系列有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)，這個(gè)定義意味著質(zhì)量保證包括：1）為使各有關(guān)物項(xiàng)或服務(wù)例如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、建造、和運(yùn)行達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量所必需的實(shí)際工作。2）為保證制定和有效地實(shí)施適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證大綱，為驗(yàn)證所有工作已正確地履行，為驗(yàn)證已產(chǎn)生達(dá)到的質(zhì)量的客觀證據(jù)所必需的工作。質(zhì)量就是符合要求QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1.2質(zhì)量改進(jìn)向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的過(guò)程。1.3不符合項(xiàng)性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物項(xiàng)的質(zhì)量變得不可接受或不能確定。1.4驗(yàn)證為確定物項(xiàng)、過(guò)程、服務(wù)或文件是否符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的審核、檢查、試驗(yàn)、校核、監(jiān)查或其他核實(shí)并形成文件的工作。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1.5QA監(jiān)督為了確保質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，使我們的核島安裝保持良好狀態(tài)并能正常運(yùn)作而采取的一種措施。質(zhì)量保證是有效的管理方法，其作用如下：預(yù)防性，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并防止重復(fù)發(fā)生或更大的事故發(fā)生。要求一次成功，次次成功。降低質(zhì)量成本，可避免返工、返修。缺陷越晚發(fā)現(xiàn)，因此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本就越大。質(zhì)量保證是保證進(jìn)度、降低成本的有效手段。因此，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證是我們提高管理水平的有效手段，是公司內(nèi)部管理提升的要求。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]質(zhì)量保證是保證進(jìn)度的有效手段，也是核電站安全、可靠運(yùn)行的必要手段。在相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)中是如何定義的呢？質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求將會(huì)被滿足的信任。（ISO9000：2008）為使物項(xiàng)和服務(wù)與規(guī)定的質(zhì)量要求相符合并提供足夠的置信度所必需的一系列有計(jì)劃系統(tǒng)的活動(dòng)。（HAF003：1991）為了對(duì)某一物項(xiàng)或裝置在未來(lái)的使用中確能滿足工作樹立充分信心所需要的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)。（IAEA50-C-QA：1986）QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]從上面的定義中可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)中心詞“信任”、“置信度”，通俗的說(shuō)，質(zhì)量保證就是要讓你的相關(guān)方（對(duì)核電建設(shè)來(lái)說(shuō)就是所有關(guān)心核電質(zhì)量的業(yè)主、核安全局、政府、民眾）對(duì)你所做的工作，所完成的施工項(xiàng)目的質(zhì)量有足夠的信任和信心，相信你所完成的工作和施工項(xiàng)目質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，要讓別人相信你，你就必須在工作前周密計(jì)劃并采取一系列的控制措施和手段實(shí)施工作，這樣你的工作別人才能相信，才有足夠的信心。那么相關(guān)方的信心來(lái)自于哪里？應(yīng)該來(lái)自于：有計(jì)劃的活動(dòng)有系統(tǒng)的活動(dòng)一套完整的記錄（即客觀證據(jù)）QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]質(zhì)量保證是建立在文件基礎(chǔ)上的，想得到更多的保證，就應(yīng)當(dāng)提供更多的證據(jù)。證據(jù)越多，相關(guān)方對(duì)你的信心越大。質(zhì)量保證就是要讓別人確信你所做的事。還需要強(qiáng)調(diào)是：質(zhì)量保證并非是質(zhì)量保證部一個(gè)部門的事，而是所有參與核電施工的人員的共同的事，質(zhì)量保證的實(shí)現(xiàn)要靠所有部門共同嚴(yán)格的執(zhí)行程序才能實(shí)現(xiàn)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1.6質(zhì)量保證基本原理及要求質(zhì)量保證的基本原理簡(jiǎn)單的闡述為三句話：編制正確的文件按照正確文件執(zhí)行工作工作后留下證據(jù)QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]質(zhì)量保證的基本要求可以概括為三個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、驗(yàn)證達(dá)到高質(zhì)量、產(chǎn)生達(dá)到高質(zhì)量的客觀證據(jù)。

具體內(nèi)容如下面的描述：要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，應(yīng)從以下方面著手進(jìn)行：對(duì)要完成的任務(wù)作透徹的分析；確定所要求的技能；選擇和培訓(xùn)合適的人員；使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；明確承擔(dān)任務(wù)者（管理者、執(zhí)行者、驗(yàn)證者）的責(zé)任；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]驗(yàn)證達(dá)到高質(zhì)量驗(yàn)證各項(xiàng)工作正確地按規(guī)定的要求進(jìn)行；對(duì)出現(xiàn)的不符合采取必要的糾正措施。產(chǎn)生達(dá)到高質(zhì)量的客觀證據(jù)即提供達(dá)到質(zhì)量要求的文件證據(jù)的“質(zhì)量記錄”質(zhì)量保證的要求也可以用“四個(gè)凡事”高度概括：凡事有章可循凡事有人負(fù)責(zé)凡事有人監(jiān)督凡事有據(jù)可查“四個(gè)凡事”很好的體現(xiàn)了質(zhì)量保證實(shí)現(xiàn)的基本要求和內(nèi)涵，嚴(yán)格的執(zhí)行“四個(gè)凡事”的要求，是做好質(zhì)量保證的有效途徑；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]QAQC2QC1現(xiàn)場(chǎng)施工班組國(guó)家核安全局業(yè)主工程部(QC)外部?jī)?nèi)部業(yè)主質(zhì)保部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]2質(zhì)量保證監(jiān)督MP-GL-0022《質(zhì)量保證監(jiān)督》

本程序通過(guò)對(duì)質(zhì)保(QA)監(jiān)督活動(dòng)做出相應(yīng)描述，規(guī)范QA監(jiān)督的實(shí)施，為深圳中核二三南方核電工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）承擔(dān)的核島安裝合同范圍內(nèi)對(duì)安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量提供保證。適用于公司各項(xiàng)目所承擔(dān)的核島安裝合同范圍內(nèi)對(duì)安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量具有影響的各種活動(dòng)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]職責(zé)批準(zhǔn)年度監(jiān)督計(jì)劃。審核年度監(jiān)督計(jì)劃；批準(zhǔn)三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃、專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；必要時(shí)，指派計(jì)劃外的監(jiān)督任務(wù)；向QA經(jīng)理匯報(bào)工作。4.1QA經(jīng)理4.2QA部經(jīng)理QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]協(xié)助部門經(jīng)理處理日常QA監(jiān)督業(yè)務(wù)工作；組織編制年度監(jiān)督計(jì)劃并報(bào)送公司本部質(zhì)量管理部備案；審核三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃；審核專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；組織跟蹤、驗(yàn)證內(nèi)、外部組織監(jiān)督發(fā)來(lái)的針對(duì)項(xiàng)目部（包括分包商）的CAR、OBS、ON、SWN；指導(dǎo)實(shí)施內(nèi)、外部監(jiān)督工作的開展；向QA部經(jīng)理匯報(bào)工作。4.3主任工程師QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]組織實(shí)施對(duì)本項(xiàng)目核電站核島安裝工程合同范圍內(nèi)對(duì)安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量具有影響的各種活動(dòng)的QA監(jiān)督（包括對(duì)分包商的QA監(jiān)督）；組織實(shí)施對(duì)重要施工活動(dòng)開工前的專項(xiàng)監(jiān)督；執(zhí)行QA監(jiān)督（如評(píng)定合格）；編制年度監(jiān)督計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織實(shí)施年度監(jiān)督計(jì)劃、三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃和周監(jiān)督計(jì)劃；組織編制三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃、周計(jì)劃和專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；組織編制和/或?qū)徍吮O(jiān)督有關(guān)的文件和記錄；4.4QA監(jiān)督責(zé)任工程師QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]必要時(shí)，組織計(jì)劃外的監(jiān)督活動(dòng)；組織跟蹤、驗(yàn)證監(jiān)督發(fā)布的CAR、ON、SWN；配合外部組織（上級(jí)公司、工程公司QA、核安全局監(jiān)督站等）對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行的QA監(jiān)督、檢查工作；向QA部經(jīng)理匯報(bào)工作。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]按監(jiān)督計(jì)劃和/或監(jiān)督文件實(shí)施責(zé)任范圍內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的QA監(jiān)督,并編制監(jiān)督記錄；需要時(shí)，實(shí)施對(duì)管理部門質(zhì)量活動(dòng)的QA監(jiān)督；每月編制本專業(yè)三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃；每周編制本專業(yè)周監(jiān)督計(jì)劃；編制監(jiān)督活動(dòng)的監(jiān)督核查單；發(fā)布CAR、ON、SWN，并跟蹤和驗(yàn)證CAR、ON、SWN的執(zhí)行狀況；編制專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；保存監(jiān)督記錄；向QA部經(jīng)理報(bào)告工作。4.5QA監(jiān)督工程師/監(jiān)督助理工程師QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]員QA部邀請(qǐng)的其它單位或部門的技術(shù)或管理人員作為監(jiān)督技術(shù)支持觀察員；作為技術(shù)支持輔助QA監(jiān)督。4.6監(jiān)督技術(shù)支持觀察QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5規(guī)定5.1監(jiān)督總則QA監(jiān)督是通過(guò)觀察或?qū)彶橛涗浺源_保活動(dòng)與質(zhì)保大綱要求相符合的一種措施，通過(guò)對(duì)質(zhì)保大綱實(shí)施情況的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免問(wèn)題的進(jìn)一步發(fā)生。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]執(zhí)行QA監(jiān)督應(yīng)遵守如下規(guī)定：QA監(jiān)督應(yīng)事先編制監(jiān)督計(jì)劃和監(jiān)督核查單（隨機(jī)監(jiān)督除外）；所有執(zhí)行QA監(jiān)督的人員均應(yīng)滿足《QA監(jiān)督員資格考核》對(duì)QA監(jiān)督人員的資格要求；QA監(jiān)督可以邀請(qǐng)其它單位或部門的人員作為技術(shù)支持以觀察員的資格參加QA監(jiān)督，但不編制監(jiān)督核查單/專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；所有監(jiān)督活動(dòng)必須形成記錄。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.2監(jiān)督的類型：根據(jù)監(jiān)督計(jì)劃，需要預(yù)先編制核查單進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。計(jì)劃監(jiān)督必須編制計(jì)劃監(jiān)督核查單（見(jiàn)附錄A：計(jì)劃監(jiān)督核查單），填寫后的監(jiān)督核查單作為監(jiān)督的記錄；：根據(jù)安裝和管理活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r臨時(shí)確定，隨機(jī)選擇指定活動(dòng)范圍內(nèi)的一些項(xiàng)目而進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)，以補(bǔ)充計(jì)劃監(jiān)督的不足。通常隨機(jī)監(jiān)督事先不需要編制監(jiān)督核查單，監(jiān)督結(jié)束后填寫隨機(jī)監(jiān)督記錄（見(jiàn)附錄B：隨機(jī)監(jiān)督記錄）；隨機(jī)監(jiān)督計(jì)劃監(jiān)督QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]：對(duì)一階段內(nèi)重要施工活動(dòng)、施工特點(diǎn)有代表性的活動(dòng)或反復(fù)出現(xiàn)多次質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督，或由QA部經(jīng)理/上級(jí)管理層要求執(zhí)行的專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)。專項(xiàng)監(jiān)督必須編制專項(xiàng)監(jiān)督核查單(見(jiàn)附錄D：專項(xiàng)監(jiān)督核查單)，專項(xiàng)監(jiān)督完成后發(fā)布專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告（見(jiàn)附錄E：專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告），并按合同要求提交工程公司。專項(xiàng)監(jiān)督QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.3監(jiān)督計(jì)劃編制監(jiān)督計(jì)劃的依據(jù)：各級(jí)施工進(jìn)度計(jì)劃；活動(dòng)的重要、復(fù)雜程度；特殊工藝過(guò)程；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告；既往的監(jiān)督結(jié)果及問(wèn)題出現(xiàn)的頻率；監(jiān)督物項(xiàng)的質(zhì)保級(jí)別。監(jiān)督計(jì)劃根據(jù)工作的責(zé)任組織（各部門/施工隊(duì)）、工作類型、活動(dòng)項(xiàng)目或時(shí)間來(lái)編制，它確定了監(jiān)督活動(dòng)項(xiàng)目及每項(xiàng)活動(dòng)QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]的監(jiān)督頻率。監(jiān)督頻率應(yīng)反映出該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量的重要性，監(jiān)督計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。監(jiān)督計(jì)劃的類型：年度監(jiān)督計(jì)劃：年度監(jiān)督計(jì)劃根據(jù)工作的責(zé)任單位（各部門/施工隊(duì)）、質(zhì)保大綱文件體系、工作類型、活動(dòng)項(xiàng)目、地點(diǎn)或時(shí)間來(lái)編制。它確定了監(jiān)督活動(dòng)項(xiàng)目及每項(xiàng)工作的監(jiān)督頻率。年度監(jiān)督計(jì)劃由QA監(jiān)督責(zé)任工程師編制，QA部經(jīng)理審核，質(zhì)保經(jīng)理批準(zhǔn)；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃：QA監(jiān)督責(zé)任工程師根據(jù)年度監(jiān)督計(jì)劃結(jié)合當(dāng)月的實(shí)際工程進(jìn)度制定三個(gè)月滾動(dòng)的監(jiān)督項(xiàng)目和監(jiān)督次數(shù)。三個(gè)月監(jiān)滾動(dòng)督計(jì)劃由QA監(jiān)督工程師編制，QA主任工程師審核，QA部經(jīng)理批準(zhǔn)；周監(jiān)督計(jì)劃：QA監(jiān)督工程師或助理工程師根據(jù)三個(gè)月監(jiān)督滾動(dòng)計(jì)劃和施工計(jì)劃及質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息制定周監(jiān)督項(xiàng)目，突出重點(diǎn)監(jiān)督活動(dòng)。周監(jiān)督計(jì)劃由QA監(jiān)督工程師組織編制，QA責(zé)任工程師審批。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]3核島安裝工程合同中對(duì)QA的要求9.2.1概述：核島安裝工程的質(zhì)量保證體系必須遵循HAF003（1991）及導(dǎo)則，并符合ISO9001：2008和IAEA發(fā)布的50-C/SG-Q及相關(guān)導(dǎo)則。承包商應(yīng)建立包括但不限于以下質(zhì)量保證控制體系：一級(jí)QA、二級(jí)QC的質(zhì)量管理模式，QA、QC人員比例不得低于嶺澳一期同期水平。質(zhì)量管理文件體系：應(yīng)用質(zhì)量跟蹤文件對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的施工活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制，確保與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)處于受控狀態(tài)。注：具體的要求按各項(xiàng)目簽訂的核島安裝工程合同中的相關(guān)規(guī)定

QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]9.2.3.14承包商應(yīng)在合同執(zhí)行期間每年必須至少執(zhí)行一次與本合同有關(guān)的內(nèi)部質(zhì)保監(jiān)查，對(duì)重要部門如技術(shù)管理、質(zhì)檢、EM2安裝等每年至少2次，保證覆蓋與質(zhì)量相關(guān)的各部門、各個(gè)工作環(huán)節(jié)以及各個(gè)要素，監(jiān)查范圍還應(yīng)包括對(duì)電子信息系統(tǒng)的管理。承包商應(yīng)向工程公司質(zhì)保部門提交年度監(jiān)督和監(jiān)查計(jì)劃、監(jiān)督監(jiān)查的三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃。承包商須將有關(guān)的監(jiān)督和監(jiān)查提前通知工程公司，工程公司有權(quán)作為觀察員參加。承包商應(yīng)向工程公司提交其與本合同執(zhí)行有關(guān)的內(nèi)外部質(zhì)量保證監(jiān)查/監(jiān)督報(bào)告、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及糾正行動(dòng)要求、以及驗(yàn)證情況，承包商必須將每年的項(xiàng)目管理評(píng)審報(bào)告提交工程公司。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]9.2.3.17重要施工項(xiàng)目的質(zhì)保專項(xiàng)監(jiān)督：承包商的質(zhì)保部門應(yīng)對(duì)處于關(guān)鍵路徑上的重要預(yù)制、安裝活動(dòng)制定并執(zhí)行質(zhì)保專項(xiàng)監(jiān)督計(jì)劃，這些計(jì)劃至少應(yīng)在相關(guān)的重要預(yù)制、安裝活動(dòng)前三個(gè)月提交工程公司質(zhì)保部門，以進(jìn)行審查和共同參與監(jiān)督。對(duì)處于關(guān)鍵路徑上的重要預(yù)制和安裝活動(dòng)，工程公司的質(zhì)保部門有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立的、全面的專項(xiàng)質(zhì)保監(jiān)督，監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)重大管理缺陷時(shí)，工程公司將發(fā)出停工令。重要的預(yù)制和安裝活動(dòng)開始前，工程公司質(zhì)保部門有權(quán)對(duì)其質(zhì)量準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，承包商應(yīng)在活動(dòng)開始前提交專項(xiàng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]及其糾正和預(yù)防措施，供工程公司質(zhì)保部門審查，審查中發(fā)現(xiàn)重大管理缺陷的，工程公司將發(fā)出通知，要求承包商完成整改后方可開工。9.2.4項(xiàng)目質(zhì)量保證大綱的要求9.2.4.4質(zhì)量責(zé)任制承包商應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，明確規(guī)定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中各崗位的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。對(duì)質(zhì)量事故處理堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,即：事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]4監(jiān)督員資格評(píng)定與考核程序MP-GL-0522《QA監(jiān)督員資格考核》所有執(zhí)行QA監(jiān)督的人員均應(yīng)滿足《QA監(jiān)督員資格考核》（MP-GL-0522）對(duì)QA監(jiān)督人員的資格要求。QA監(jiān)督可以邀請(qǐng)其它單位或部門的人員作為技術(shù)支持以觀察員的資格參加QA監(jiān)督，但不能填寫監(jiān)督核查單/專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]

根據(jù)候選人員受教育情況、工作經(jīng)驗(yàn)以及參加的有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，QA監(jiān)督員可授予以下專業(yè)資格：機(jī)械、電儀。機(jī)械專業(yè)包括：設(shè)備、管道、通風(fēng)保溫、焊接。獲得相應(yīng)專業(yè)資格授權(quán)的監(jiān)督人員可從事與其專業(yè)相關(guān)的所有類型的施工活動(dòng)以及對(duì)支持本專業(yè)施工活動(dòng)的部門和職能的監(jiān)督。由QA部經(jīng)理或主任工程師根據(jù)候選人的受教育情況、工作經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)培訓(xùn)來(lái)選擇，其潛在能力應(yīng)能使其通過(guò)培訓(xùn)成為QA監(jiān)督員；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]QA監(jiān)督員在初始評(píng)定前至少完成附錄A中培訓(xùn)記錄包括的四門培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)：QA培訓(xùn)核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定(HAF003)核電廠質(zhì)量保證安全導(dǎo)則QA監(jiān)督培訓(xùn)QA監(jiān)督員也可以要求參加本專業(yè)和/或其他專業(yè)的特殊培訓(xùn)；QA監(jiān)督員在評(píng)定前需進(jìn)行見(jiàn)習(xí)監(jiān)督；在被確認(rèn)可進(jìn)行見(jiàn)習(xí)監(jiān)督之前需根據(jù)受教育水平和工作經(jīng)驗(yàn)填寫評(píng)分表（附錄B），并至少獲得6分，這兩方面的初始總分應(yīng)該能表明此人已具有滿足資格評(píng)定要求的潛在能力，可進(jìn)行見(jiàn)習(xí)監(jiān)督；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]在進(jìn)行見(jiàn)習(xí)監(jiān)督時(shí)需在其專業(yè)的合格QA監(jiān)督員指導(dǎo)下進(jìn)行監(jiān)督活動(dòng)。所有見(jiàn)習(xí)監(jiān)督工作都須由其專業(yè)合格監(jiān)督員和/或監(jiān)督責(zé)任工程師進(jìn)行審核和簽字；在成為合格的監(jiān)督員前至少要進(jìn)行三次見(jiàn)習(xí)監(jiān)督；QA監(jiān)督員必須通過(guò)由QA部經(jīng)理或主任工程師按照資格評(píng)價(jià)表（附錄C）中所列各項(xiàng)要求做出的評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)根據(jù)監(jiān)督員將獲取資格的專業(yè)進(jìn)行。對(duì)于有意見(jiàn)接受，QA部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況提出監(jiān)督限制條件。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]當(dāng)滿足資格評(píng)定或重新評(píng)價(jià)要求時(shí)，QA部經(jīng)理或主任工程師在資格評(píng)定表（附錄E）上列出適當(dāng)?shù)膶I(yè)。QA部經(jīng)理在此表上的簽名及日期形成對(duì)所列專業(yè)資格的認(rèn)可，不再頒發(fā)其它資格證書。資格有效期為兩年。QA監(jiān)督員可以獨(dú)立行使其專業(yè)領(lǐng)域里和資格范圍內(nèi)的監(jiān)督職權(quán)。具有QA監(jiān)查員資格的人員，可以從事對(duì)管理性活動(dòng)的監(jiān)督，不需要另進(jìn)行監(jiān)督員資格評(píng)定。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5如何進(jìn)行監(jiān)督5.1監(jiān)督準(zhǔn)備QA監(jiān)督以預(yù)先制定的監(jiān)督計(jì)劃為主體展開，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證和對(duì)活動(dòng)的審核、驗(yàn)證等方法來(lái)實(shí)施。目前QA部監(jiān)督室須制定監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)涉及的每個(gè)子項(xiàng)的監(jiān)督活動(dòng)，監(jiān)督計(jì)劃都應(yīng)給出最低的監(jiān)督頻率要求。為確保監(jiān)督計(jì)劃能覆蓋所有活動(dòng)項(xiàng)目，并保證活動(dòng)在受控狀態(tài)進(jìn)行，監(jiān)督計(jì)劃將適時(shí)修改以調(diào)整監(jiān)督項(xiàng)目和監(jiān)督頻率。5.1.1詳細(xì)策劃所有的監(jiān)督員都必須記住兩個(gè)字：準(zhǔn)備。只有足夠的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備才能掌握上述幾種監(jiān)督的技能。這是影響監(jiān)督員聲譽(yù)的最重要因素，監(jiān)督員需要有好的策略方法，這種方法只有通過(guò)充分的準(zhǔn)備才能獲得。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.1.2對(duì)詳細(xì)策劃的最終考慮監(jiān)督時(shí)需要考慮將要檢查的各種形式的客觀證據(jù)，以及如何去檢查這些證據(jù)：文件記錄過(guò)程方法產(chǎn)品基本問(wèn)題關(guān)鍵人員設(shè)備部門結(jié)果QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.1.3策劃監(jiān)督所需的資源在確定監(jiān)督組中監(jiān)督人員數(shù)量時(shí)所需同考慮的一系列因素：監(jiān)督范圍監(jiān)督目標(biāo)員工數(shù)量組織規(guī)模是計(jì)劃監(jiān)督、隨機(jī)監(jiān)督還是專項(xiàng)監(jiān)督過(guò)程的復(fù)雜性（例如監(jiān)督組是否需要技術(shù)支持）QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.2如何編制監(jiān)督核查單編制監(jiān)督中將使用的監(jiān)督核查單，它是監(jiān)督計(jì)劃中某一單個(gè)項(xiàng)目監(jiān)督的總的工作指導(dǎo),用于在監(jiān)督過(guò)程中收集數(shù)據(jù),也可以用來(lái)報(bào)告監(jiān)督結(jié)果；5.2.1編制監(jiān)督核查單的方法編制監(jiān)督核查單有多種不同的方法：一種是確保覆蓋標(biāo)準(zhǔn)、程序所有要求的有效方法。另一種是以標(biāo)準(zhǔn)條款為基礎(chǔ)編制的監(jiān)督核查單，這種方法要求將標(biāo)準(zhǔn)的每一條款都有效地轉(zhuǎn)化為一個(gè)問(wèn)題。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]按照MP-GL-0022《質(zhì)量保證監(jiān)督》附錄A中的表格編制監(jiān)督核查單，它是監(jiān)督計(jì)劃中某一單個(gè)項(xiàng)目監(jiān)督的總的工作指導(dǎo)，用于在監(jiān)督過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，也可以用來(lái)報(bào)告監(jiān)督結(jié)果；監(jiān)督核查單編寫依據(jù)是活動(dòng)執(zhí)行文件（管理程序、技術(shù)性程序）及其上游標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)/質(zhì)量文件；QA監(jiān)督人員還應(yīng)該查閱與該監(jiān)督核查單覆蓋的項(xiàng)目有關(guān)的以往的監(jiān)督情況、觀察意見(jiàn)、監(jiān)查/監(jiān)督情況及NCR以幫助確定該監(jiān)督范圍；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]應(yīng)根據(jù)上述的查閱情況和要求選擇待檢查的具體要求，監(jiān)督重點(diǎn)應(yīng)該是那些對(duì)施工或管理活動(dòng)成功進(jìn)行有重大影響并且有可能犯錯(cuò)的地方；監(jiān)督核查單在使用前應(yīng)由編制人員簽字并由QA監(jiān)督組長(zhǎng)/QA監(jiān)督責(zé)任工程師審核簽名。（隨機(jī)監(jiān)督使用的核查單可以只在監(jiān)督情況填寫完成后審核簽名）。若該核查單將用做標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督核查單（是事先準(zhǔn)備固定用于某一施工或管理活動(dòng)的監(jiān)督核查單），則應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督核查單序列給其編上序號(hào)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.2.2

核查單的編制技巧核查單的作用：使監(jiān)督員保持明確的監(jiān)督目標(biāo)確保監(jiān)督工作的系統(tǒng)和完整保證監(jiān)督的節(jié)奏和連續(xù)性確保監(jiān)督的正軌化作為監(jiān)督記錄存檔QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]準(zhǔn)備任何類型核查單所遵循的一般邏輯過(guò)程：閱讀和了解適用的文件（如手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、程序文件及合同）根據(jù)監(jiān)督范圍和目標(biāo)確定需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題確定你想了解的事情設(shè)計(jì)一些能夠得到的你想了解信息的問(wèn)題QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.2.3核查單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)在編制核查單之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀受監(jiān)督方的程序文件，了解受監(jiān)督部門所從事的安裝/預(yù)制活動(dòng)和體系文件對(duì)該部門的各項(xiàng)要求，了解該部門可能存在的環(huán)境因素、危險(xiǎn)因素、查閱有關(guān)法規(guī)、合同文件對(duì)有關(guān)活動(dòng)的要求。在編制核查單時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：要按照標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求和管理體系文件的要求編制核查單。要選擇典型的問(wèn)題。要注意邏輯順序，如目標(biāo)—策劃—實(shí)施—測(cè)量與監(jiān)視—改進(jìn)。要結(jié)合受監(jiān)督部門（或過(guò)程）的特點(diǎn)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]抽樣具有代表性（分類、重要性，通常抽3_12個(gè)樣本）。時(shí)間要留有余地。核查單應(yīng)有可操作性。核查單要注意監(jiān)督的全面性。5.2.4核查單的內(nèi)容核查單一般包括以下內(nèi)容：受監(jiān)督部門、監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督員；監(jiān)督內(nèi)容，即查什么（列出監(jiān)督要點(diǎn)，要保證監(jiān)督覆蓋面的完整性，不要遺漏）；監(jiān)督思路，即怎么查，包括監(jiān)督步驟和方法，也就是要明確去哪兒查、找誰(shuí)查、怎么查（如提問(wèn)、查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等）；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]監(jiān)督記錄，供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)記錄監(jiān)督結(jié)果；核查單上應(yīng)明確此次監(jiān)督的主要目標(biāo)以及采用這種方法是否能達(dá)到驗(yàn)證目的；監(jiān)督前監(jiān)督員必須先熟悉相關(guān)的程序要求、工藝方法、已掌握的活動(dòng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的方面或者以前出過(guò)問(wèn)題的方面。在準(zhǔn)備過(guò)程中，這些都可以在編制監(jiān)督核查單應(yīng)考慮；明確監(jiān)督大綱、程序、工藝、活動(dòng)的目的，以及活動(dòng)最終的結(jié)果；明確監(jiān)督中需要評(píng)估哪些結(jié)果以確定是否達(dá)到監(jiān)督目的；明確結(jié)果的技術(shù)要求。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.3使用核查單的注意事項(xiàng)：防止機(jī)械呆板、隨時(shí)注意核查單有助于監(jiān)督結(jié)論的內(nèi)容。詢問(wèn)、觀察、驗(yàn)證相結(jié)合。不應(yīng)只采用是/否回答的方式。不應(yīng)機(jī)械地逐條照本宣科，應(yīng)把提問(wèn)、評(píng)價(jià)、記錄結(jié)合起來(lái)。根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)核查單的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。應(yīng)把核查單的內(nèi)容放在腦子里。QA監(jiān)督人員應(yīng)熟悉監(jiān)督計(jì)劃中注明的計(jì)劃監(jiān)督所需要的文件，在監(jiān)督的過(guò)程中可以在監(jiān)督核查單中增加核查單上未注明的活動(dòng)；注：去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督前必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目前正在進(jìn)行的活動(dòng)狀態(tài)有充分的了解。從周圍同事、六個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃和OA中獲取相關(guān)的信息。避免到了現(xiàn)場(chǎng)到處查找沒(méi)有進(jìn)行的活動(dòng)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]QA監(jiān)督人員應(yīng)以一種合適的方式進(jìn)行其監(jiān)督活動(dòng)以盡量減少對(duì)被觀察對(duì)象的工作影響；監(jiān)督核查單的表格也可用于記錄觀察的情況并記錄相應(yīng)監(jiān)督的要求。然后對(duì)所觀察的情況的可接受性進(jìn)行評(píng)估。這可作為一個(gè)新的監(jiān)督活動(dòng)或是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督核查單的補(bǔ)充活動(dòng)。每個(gè)觀察到的問(wèn)題或令人關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)記于監(jiān)督核查單中并根據(jù)需要注明/跟蹤項(xiàng)（TI）當(dāng)場(chǎng)糾正（COTS）或編制觀察意見(jiàn)通知（ON）或糾正措施要求（CAR），或停工通知（SWN）；重大的問(wèn)題或關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)立即通知主任工程師，由主任工程師向QA部經(jīng)理、質(zhì)保經(jīng)理報(bào)告情況；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]填寫后的監(jiān)督核查單必須如實(shí)的記錄監(jiān)督情況（包括好的方面和壞的方面），監(jiān)督記錄應(yīng)該清晰，容易理解檢查的要求、意見(jiàn)并確定其可接受性；QA監(jiān)督責(zé)任工程師審核每份填寫后的監(jiān)督核查單并對(duì)其監(jiān)督的正確性及全面性進(jìn)行評(píng)估，若本次監(jiān)督是由監(jiān)督室和非監(jiān)督室人員組成的聯(lián)合監(jiān)督組，則該項(xiàng)職能由聯(lián)合監(jiān)督組組長(zhǎng)完成；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.4監(jiān)督的實(shí)施監(jiān)督人員在執(zhí)行監(jiān)督時(shí)應(yīng)隨時(shí)保證清醒的頭腦，以下這些問(wèn)題應(yīng)該是在監(jiān)督過(guò)程要涉及的：是否建立了合理的組織，職責(zé)是否分明？人員資質(zhì)是否滿足要求，是否經(jīng)過(guò)了充分的培訓(xùn)？相關(guān)的負(fù)責(zé)人是否到位，他們是否起到了作用？施工環(huán)境如何？環(huán)境中哪些方面會(huì)對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生影響？環(huán)境狀態(tài)是否滿足？輔助工具、吊裝工具數(shù)量是否充足，性能是否符合要求，計(jì)量器具是否經(jīng)過(guò)了標(biāo)定？設(shè)備、材料是否經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)、合格并可用，標(biāo)識(shí)是否齊全？程序、圖紙、及其它技術(shù)要求文件是否齊全？是否為最新版？考慮該QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]項(xiàng)作業(yè)中是否存在FCR/NCR等？編制了哪些質(zhì)量控制文件，是否滿足要求？是否及時(shí)填寫了施工記錄，記錄是否屬實(shí)？整個(gè)工藝及管理方面的控制是否恰當(dāng)？工藝的哪些方面影響活動(dòng)的進(jìn)行？施工人員是否按照既定的工藝、要求進(jìn)行施工？QC對(duì)施工過(guò)程是否進(jìn)行了檢查？QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]他們哪些方面重要？他們哪些方面影響他們執(zhí)行該項(xiàng)工作（如：態(tài)度、總的方法、溝通、工作實(shí)踐、接口等）？他們是合適的人選嗎？他們經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)了嗎？人數(shù)合適嗎？能否使用更多/少的人可以把工作干得更好？他們的負(fù)責(zé)人怎么樣？負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了嗎？負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)起作用了嗎？輔助工具、吊裝前的工機(jī)具準(zhǔn)備數(shù)量是否充足？施工場(chǎng)所使用的工具和測(cè)量工具是否符合要求？計(jì)量器具是否經(jīng)過(guò)標(biāo)定？關(guān)于組織的有效性，即人的因素：關(guān)于工機(jī)具：QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]周圍環(huán)境中什么東西重要？環(huán)境怎么樣？環(huán)境中什么因素會(huì)影響工作的執(zhí)行？（如：其他人、其它設(shè)備、空氣、通訊設(shè)備等）通訊是否暢通？工作區(qū)域是否照明充足？是否經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)？是否合格并可用？是否有標(biāo)識(shí)？關(guān)于施工環(huán)境：關(guān)于設(shè)備、材料：QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]

監(jiān)督根據(jù)核查單進(jìn)行，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是活動(dòng)執(zhí)行文件（工作程序、管理程序）、及上游標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)/質(zhì)量文件。要求監(jiān)督執(zhí)行期間和/或完成后填寫核查單或報(bào)告，以作為監(jiān)督活動(dòng)質(zhì)量記錄。最后，記住在監(jiān)督報(bào)告中，監(jiān)督人員必須可能追溯其調(diào)查發(fā)現(xiàn)。核查單中應(yīng)能提供以下內(nèi)容的聯(lián)接：?jiǎn)栴}編號(hào)；條款和要求的編號(hào)；所得到的回答，包括引用的內(nèi)容（例如:記錄編號(hào)、數(shù)據(jù)、人員姓名、裝置編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、產(chǎn)品批次)；作出判斷（符合/不符合，有效/無(wú)效，改進(jìn)的程度和區(qū)域）；在這樣的計(jì)劃、專項(xiàng)監(jiān)督核查單中，監(jiān)督人員與受監(jiān)督方的談話對(duì)象，談話內(nèi)容，談話時(shí)間都很清楚；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]客觀證據(jù)：沒(méi)有客觀證據(jù)=沒(méi)有審核發(fā)現(xiàn)客觀證據(jù)用來(lái)證明事物是否遵守要求，是否有效；文件（日期、標(biāo)題、序列號(hào)、版本）設(shè)備（描述、序列號(hào)、校準(zhǔn)、維護(hù)的日期、位置）記錄（產(chǎn)品、結(jié)果、日期、人員姓名）人員（職位、姓名、部門）產(chǎn)品（描述、部件、數(shù)量、場(chǎng)所、狀態(tài)、批號(hào)）場(chǎng)所（部門名稱、參照區(qū)域、建筑號(hào)）QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]在記錄交談?wù)哒勗拑?nèi)容之前，應(yīng)確認(rèn)其是否對(duì)所討論的主題負(fù)有責(zé)任。提問(wèn)→聆聽回答→做出判斷→掌握時(shí)間WhatWhyWhereWhenWhoHow檢查文件、檢查記錄、驗(yàn)證產(chǎn)品、驗(yàn)證設(shè)備Pleaseshowme.要證實(shí)存在著符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.5監(jiān)督報(bào)告5.5.1監(jiān)督報(bào)告的內(nèi)容：監(jiān)督的目的和范圍；監(jiān)督部門及負(fù)責(zé)人；監(jiān)督日期、監(jiān)督組成員；監(jiān)督準(zhǔn)則（包括法規(guī)、合同、質(zhì)量保證大綱、程序文件、上游文件及其他相關(guān)文件）；受監(jiān)督部門的主要參與者；不符合報(bào)告及不符合項(xiàng)；監(jiān)督綜述及監(jiān)督結(jié)論；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]對(duì)糾正措施完成的時(shí)限要求；監(jiān)督報(bào)告發(fā)放范圍；監(jiān)督責(zé)任工程師簽字簽字批準(zhǔn)。

注：編制監(jiān)督報(bào)告時(shí)應(yīng)注意避免面談中言及的機(jī)密、會(huì)議談及的事情、主觀意見(jiàn)、模糊不清的論述、引發(fā)爭(zhēng)論的語(yǔ)句文詞。59QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6監(jiān)督過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理跟蹤項(xiàng)TI：在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合情況不會(huì)影響上下游工序和其它活動(dòng)，屬于偶然發(fā)生,但又不能當(dāng)即糾正需要在后續(xù)的工作中及時(shí)糾正。且不需另外采取措施的不符合。若此類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，或在QA要求的期限內(nèi)不能糾正時(shí)，則可將TI升級(jí)為ON；跟蹤項(xiàng)TI須在監(jiān)督報(bào)告編制完成三天內(nèi)分發(fā)給責(zé)任部門，并要求其限期整改；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]當(dāng)場(chǎng)糾正COTS：不符合情況不會(huì)影響上下游工序和其它活動(dòng)，屬于偶然發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)可以立即糾正而不需另外采取措施的小問(wèn)題。若在一定時(shí)間段內(nèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，則可將COTS升級(jí)為ON；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]觀察意見(jiàn)通知ON：對(duì)質(zhì)量有輕微影響的情況，當(dāng)場(chǎng)不能糾正或糾正的不徹底、或有必要提出建議要求做出改進(jìn)的問(wèn)題。若提出建議的改進(jìn)措施，對(duì)于有些問(wèn)題的出現(xiàn)不具有代表性和普遍性，執(zhí)行起來(lái)有難度，則可僅提出建議的改進(jìn)措施，而不要求回答。觀察意見(jiàn)通知按糾正措施控制程序MP-GL-0017執(zhí)行；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]糾正措施要求CAR：對(duì)于嚴(yán)重偏離質(zhì)保大綱的問(wèn)題，包括未能執(zhí)行大綱的情況，發(fā)現(xiàn)如違反、偏離質(zhì)保大綱規(guī)定，與規(guī)定不同或不符的缺陷情況或?qū)Π踩?、可用性或質(zhì)量有潛在影響的情況，如不立即采取糾正措施，質(zhì)量趨勢(shì)將進(jìn)一步惡化，應(yīng)開出CAR。糾正措施要求按糾正措施控制程序MP-GL-0017執(zhí)行；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]停工通知SWN：當(dāng)確定繼續(xù)一項(xiàng)活動(dòng)將使物項(xiàng)或工藝過(guò)程的質(zhì)量變得不可接受或不確定，或該活動(dòng)已經(jīng)或可能對(duì)其他工作產(chǎn)生負(fù)面影響的情況，QA工程師打開停工通知。這表明一項(xiàng)工作必須停止，直至按要求糾正，才能繼續(xù)此項(xiàng)工作。停工通知處理按《停工通知的發(fā)布與處理》程序MP-GL-0220執(zhí)行；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.1糾正措施糾正措施是對(duì)識(shí)別出的不符合項(xiàng)所做出的反應(yīng),確定問(wèn)題根本原因,開始糾正過(guò)程以防止問(wèn)題再次發(fā)生。如果我們以一種積極的視角去看監(jiān)督過(guò)程,把它放在改進(jìn)的目標(biāo)上，并且把”糾正”改為”改進(jìn)”我們將會(huì)獲得以下幾個(gè)方面的收益:受監(jiān)督方的抵觸減少，因?yàn)樗麄儠?huì)感到?jīng)]有必要非要做自我辨護(hù)；我們現(xiàn)在提供的是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不僅僅是對(duì)問(wèn)題的糾正；我們能將監(jiān)督員從首先”必須”找到不符合項(xiàng)轉(zhuǎn)向期望能夠?yàn)榘惭b過(guò)程帶來(lái)增值的思維方式；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]避免監(jiān)督員則滿足于開出一些校準(zhǔn)和文件控制之類瑣碎的負(fù)面報(bào)告；糾正措施對(duì)監(jiān)督過(guò)程來(lái)說(shuō)是真正的增值.如果沒(méi)有糾正措施，監(jiān)督過(guò)程將變成一個(gè)形式主義的活動(dòng)，不會(huì)增值而且實(shí)際一是在浪費(fèi)資源；因此，受監(jiān)督方和監(jiān)督人員應(yīng)謹(jǐn)慎地思考雙方希望從監(jiān)督過(guò)程中獲得什么，以及怎樣優(yōu)化糾正措施機(jī)制的增值貢獻(xiàn)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.2糾正措施的過(guò)程:5.6.2.1就糾正措施的必要性達(dá)成一致(第一步)在出現(xiàn)某些錯(cuò)誤后，大多數(shù)組織可以識(shí)別應(yīng)該做哪些工作可以防止問(wèn)題的發(fā)生，因此能防止所有問(wèn)題的再發(fā)生，所以監(jiān)督真正的技巧在于識(shí)別出所有潛在的原因。把監(jiān)督過(guò)程作為持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的一種強(qiáng)力方法的思想是必不可少的。受監(jiān)督方不能以處理了問(wèn)題的癥狀就聊以自慰，他們必須消除問(wèn)題產(chǎn)生的最直接、最根本原因，然后重新檢查他們的預(yù)防性的思考，以確定是否還存在其他沒(méi)有識(shí)別的潛在原因。受監(jiān)督方還應(yīng)該對(duì)所有的預(yù)防性技術(shù)做一次嚴(yán)格的檢查，以確定是否能夠細(xì)化以防止將來(lái)再出現(xiàn)類似的遺漏。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]

對(duì)于許多監(jiān)督人員和受監(jiān)督方來(lái)說(shuō)，這是一些未知領(lǐng)域，但是它為追求持續(xù)改進(jìn)提供了真正的出路。為此，我們定義“糾正”一詞時(shí)建議糾正措施的第一步為就糾正措施需要達(dá)成一致。我們現(xiàn)在建立了糾正措施過(guò)程的第一步：接受了采取糾正措施的需要。對(duì)糾正措施的有關(guān)要求達(dá)成一致雖然要求受監(jiān)督方詳細(xì)規(guī)定要采取什么性質(zhì)的糾正措施是不現(xiàn)實(shí)的，但是最低限度要求他人承認(rèn)需要有糾正措施，這是受監(jiān)督方接受不符合項(xiàng)的必然結(jié)果。另外，監(jiān)督組和受監(jiān)督方應(yīng)對(duì)何時(shí)提交糾正措施計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn)。這樣監(jiān)督員就可以在接下來(lái)的幾天時(shí)間里準(zhǔn)備報(bào)告。當(dāng)然應(yīng)在兩周內(nèi)將報(bào)告分發(fā)給受監(jiān)督方。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]糾正措施的提出監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在開出CAR或ON之前必須得花很多的時(shí)間（甚至比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間更多一些）找出問(wèn)題的根源，必要時(shí)應(yīng)上升到一定高度上進(jìn)行深層次的剖析，有針對(duì)性的要求責(zé)任方采取糾正措施，并給出建議糾正措施，要求采取的糾正措施不僅指糾正該問(wèn)題事實(shí)存在的措施還應(yīng)包括糾正該問(wèn)題產(chǎn)生根源的措施。

監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)均要采取糾正措施。由監(jiān)督人員向受監(jiān)督方開具不符合項(xiàng)報(bào)告，要求受監(jiān)督方采取糾正措施。受監(jiān)督方分析不符合原因，研究并評(píng)價(jià)應(yīng)采取的糾正措施，在此基礎(chǔ)上提出要實(shí)施的糾正措施的建議（應(yīng)包括完成糾正措施的期限，應(yīng)明確職責(zé)）。糾正措施實(shí)施期限一般規(guī)定為15天，具體期限視各單位情況而定。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.2.2受監(jiān)督方的職責(zé)（第二步）解決問(wèn)題方案的職責(zé)必須由受監(jiān)督方管理者來(lái)承擔(dān)。因此他們必須確定一個(gè)有效的方案或者是多個(gè)方案的組合，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。監(jiān)督員必須嚴(yán)格遵守“防止再發(fā)生”的原則。在制定解決方案時(shí)、實(shí)施方案時(shí)、確認(rèn)方案有效時(shí)與所有相關(guān)方保持溝通：用充分的時(shí)間周期測(cè)試解決方案的有效性；對(duì)程序、作業(yè)指導(dǎo)書及培訓(xùn)材料進(jìn)行修訂；做好克服對(duì)解決方案阻力的應(yīng)急方案；實(shí)施控制；更新預(yù)防性分析；調(diào)整操作人員過(guò)渡時(shí)期的時(shí)間框架；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.2.3對(duì)糾正措施的時(shí)間框架達(dá)成一致（第三步）不符合項(xiàng)的數(shù)量，性質(zhì)和范圍以及解決方案的復(fù)雜性都會(huì)對(duì)糾正措施的時(shí)間框架造成影響。作為一個(gè)通用規(guī)則，糾正措施的實(shí)施不應(yīng)該超過(guò)五周。除非解決方案非常明顯，監(jiān)督員應(yīng)該在末次會(huì)議上阻止即時(shí)的糾正措施方案以及相應(yīng)的時(shí)間安排。在實(shí)施解決方案之前，管理者最好對(duì)不符合項(xiàng)的性質(zhì)、內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真思考。跟蹤檢查不一定要在整個(gè)過(guò)程中增加時(shí)間，它可以與下次監(jiān)督檢查安排在一起。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.2.4自我證實(shí)糾正措施的有效性和保持性（第四步）在請(qǐng)監(jiān)督員進(jìn)行跟蹤檢查前，受監(jiān)督方自己監(jiān)督糾正措施的有效性和保持性很有必要。5.6.2.5通知監(jiān)督員（第五步）在對(duì)糾正措施的有效性和保持性自我證實(shí)后，就可以通知監(jiān)督員進(jìn)行跟蹤檢查。除非存在危害到物項(xiàng)/服務(wù)完整性的嚴(yán)重不符合項(xiàng)，監(jiān)督員通常把跟蹤驗(yàn)證與下一次監(jiān)督安排在一起。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.2.6驗(yàn)證解決方案的實(shí)施、有效性和保持能力（第六步）對(duì)這個(gè)主題內(nèi)容的陳述有意識(shí)地作了延長(zhǎng)，用以說(shuō)明監(jiān)督員在確定糾正措施性質(zhì)時(shí)的職責(zé)范圍。5.6.2.7不符合項(xiàng)的正式關(guān)閉（第七步）在最佳情況下，僅前面的步驟就能使監(jiān)督員證實(shí)糾正措施的有效性和持續(xù)能力，并且正式終止不符合項(xiàng)報(bào)告。當(dāng)監(jiān)督員不接受糾正措施時(shí)，這一過(guò)程將回到第一步。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]有三個(gè)明顯的階段：糾正措施已被實(shí)施糾正措施是有效的糾正措施將持續(xù)保持有效性監(jiān)督人員證實(shí)以上三個(gè)分階段的方式可以是不同的，由不符合項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容決定的。證實(shí)的方法包括以下內(nèi)容：接受一個(gè)書面回應(yīng)，這對(duì)于高技術(shù)含量的解決方案是合適的。接受所提供的證據(jù)。再次驗(yàn)證監(jiān)督方糾正措施的實(shí)施的有效性和持續(xù)能力。有時(shí)跟蹤檢查已不是針對(duì)原來(lái)的問(wèn)題，而是針對(duì)糾正措施。由于受監(jiān)督方并沒(méi)有處理不符合項(xiàng)產(chǎn)生的根本原因，因此需要引起監(jiān)督員的極力關(guān)注。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.3CAR/ON的書寫如果建立了以下準(zhǔn)則，監(jiān)督員處理問(wèn)題的能力一定會(huì)大大提高：不符合項(xiàng)清楚明晰無(wú)可爭(zhēng)辨的客觀證據(jù)監(jiān)督期間達(dá)成一致意見(jiàn)監(jiān)督組\特別是監(jiān)督責(zé)任工程師處理問(wèn)題信心是因上面列出的以及下列因素的結(jié)果:知道做很好的工作有與高層管理者交流的經(jīng)驗(yàn)了解標(biāo)準(zhǔn)和組織的體系QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]編制CAR/ON時(shí)，應(yīng)寫明大綱或程序中的要求，應(yīng)直接引用要求或?qū)懗霾糠忠?，若沒(méi)有必要寫出全句，可使用省略號(hào)以表明該句不完整。在引用要求時(shí)，最好不要將法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)作為參考文件，這樣將給責(zé)任方形成“上綱上線”的抵觸意見(jiàn)。一般應(yīng)直接用有原意或原話的文件作為要求，有時(shí)候?yàn)榱藦?qiáng)調(diào)某個(gè)問(wèn)題，也可引用多個(gè)文件來(lái)說(shuō)明對(duì)問(wèn)題的提出是基于這些文件要求的。

若對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，確實(shí)從常理上已經(jīng)違反了相關(guān)的規(guī)定，但在文件中沒(méi)有明確的規(guī)定，在要求中可以不填寫。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要寫的清楚明了，即使是對(duì)此問(wèn)題一無(wú)所知的人也能讀懂到底有什么問(wèn)題，雖然當(dāng)事雙方（監(jiān)督員與被監(jiān)督者）對(duì)問(wèn)題了解的很透徹，理解后就很容易寫出很簡(jiǎn)潔的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)此情況不了解的人就不太好懂。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.6.4CAR/ON的跟蹤、驗(yàn)證關(guān)閉糾正措施（消除不合格的原因）：識(shí)別不合格、確定其原因、評(píng)價(jià)采取糾正措施的必要性、確定和實(shí)施糾正措施、記錄結(jié)果、評(píng)審糾正措施預(yù)防措施（消除潛在不合格的原因）：識(shí)別潛在的不合格、確定和實(shí)施預(yù)防措施、記錄結(jié)果、評(píng)審預(yù)防措施。跟蹤監(jiān)督組成員應(yīng)關(guān)心和經(jīng)常過(guò)問(wèn)糾正措施的完成情況。糾正措施執(zhí)行中的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理者代表及有關(guān)部門反映。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]驗(yàn)證糾正措施完成后，監(jiān)督員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。驗(yàn)證內(nèi)容包括：計(jì)劃是否按規(guī)定日期完成？計(jì)劃中的措施是否都已完成？完成的各項(xiàng)效果如何？實(shí)施情況是否有記錄可查？引起的文件更改，是否按文件控制程序進(jìn)行了修改？QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]5.7監(jiān)督的記錄與存檔需要保存的QA監(jiān)督記錄有：年度監(jiān)督計(jì)劃（所有版次）；三個(gè)月滾動(dòng)監(jiān)督計(jì)劃；月監(jiān)督計(jì)劃；周監(jiān)督計(jì)劃；未填寫的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督核查單；專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告；填寫后的監(jiān)督核查單。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1.質(zhì)量保證監(jiān)督的意義2.質(zhì)量保證監(jiān)督的目的3.質(zhì)量保證監(jiān)督的策略4.質(zhì)量保證監(jiān)督時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)5.質(zhì)量保證監(jiān)督的改進(jìn)建議第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]1、QA監(jiān)督的意義:監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不是“將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題”或“假如會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題將發(fā)生什么樣的后果”，而是實(shí)際已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析、調(diào)查，可追溯到導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的安裝工藝上的缺陷或管理上的薄弱環(huán)節(jié)。

通過(guò)監(jiān)督，可提高QA部門的可信度，進(jìn)行監(jiān)督要同被監(jiān)督組織就技術(shù)問(wèn)題而不應(yīng)該過(guò)多的就管理問(wèn)題進(jìn)行交涉，施工部門對(duì)有關(guān)技術(shù)的問(wèn)題更感興趣，施工部門更關(guān)心工藝、設(shè)備或活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題是因?yàn)樗麄冎啦扇〖m正措施后有助于改進(jìn)他們的工作，在大多數(shù)情況下，他們都能接受這些問(wèn)題并很快的進(jìn)行糾正。因此對(duì)于監(jiān)督部門，在組建期第二部分：走向成熟的質(zhì)量保證監(jiān)督QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]間，應(yīng)考慮到監(jiān)督員的專業(yè)技能水平，有意選拔具有相當(dāng)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)并對(duì)質(zhì)量管理有一定理解的人員。

通過(guò)監(jiān)督，可以將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量狀況的情況反映給相應(yīng)的管理層，讓他們有針對(duì)性地改變質(zhì)量管理的重點(diǎn)和方向。另外，還可增進(jìn)管理層對(duì)監(jiān)督的支持，管理層參與的越多，大家就更加把監(jiān)督作為一種輔助其質(zhì)量管理工作的手段，形成良好的質(zhì)量循環(huán)。通過(guò)監(jiān)督，監(jiān)督員自身的技術(shù)能力得到了提高，也加深了對(duì)工藝、安裝過(guò)程和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]2、監(jiān)督的目的監(jiān)督按照監(jiān)督計(jì)劃進(jìn)行，涉及整個(gè)體系，這些監(jiān)督的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的持續(xù)的實(shí)施和有效性。監(jiān)督是為了保證公司能夠持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系,使之達(dá)到規(guī)定的要求。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]3、監(jiān)督的技巧監(jiān)督中應(yīng)掌握以下五項(xiàng)基本的能力：提問(wèn)聆聽回答評(píng)價(jià)回答做出判斷掌握時(shí)間

監(jiān)督最大缺陷就是失去了在作出判斷聆聽回答并評(píng)價(jià)這些回答的意愿或能力。這里存在一個(gè)監(jiān)督員的主觀因素問(wèn)題，在監(jiān)督中采用正確的個(gè)性化方法遠(yuǎn)比一個(gè)單純的客觀調(diào)查要有效得多。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]抓住真正的問(wèn)題為了不使提問(wèn)過(guò)于生硬，提問(wèn)時(shí)使用普通語(yǔ)言而不使用標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)是很重要的。應(yīng)該使用受監(jiān)督方人員熟悉的語(yǔ)言，適當(dāng)重復(fù)提問(wèn)，對(duì)提問(wèn)重新措辭并且說(shuō)明為什么要問(wèn)這些問(wèn)題。在嘈雜的環(huán)境中，重復(fù)提問(wèn)通常是有必要的?！笆裁础瓰槭裁础谀膬骸裁磿r(shí)候…誰(shuí)…如何…”，在監(jiān)督時(shí)想抓住真正的問(wèn)題還需通過(guò)隨后的提問(wèn)“請(qǐng)讓我看……”。這不是因?yàn)閼岩苫虿幌嘈牛潜O(jiān)督員自身的角色作用，就是要證實(shí)存在著符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。注：監(jiān)督員沒(méi)有理由采取盛氣凌人的方式，這樣做是很不職業(yè)的行為。要掌握所需要的的信息，好的監(jiān)督員不會(huì)被冗長(zhǎng)或推托性的回答搞亂。他們能夠輕松地通過(guò)重復(fù)提問(wèn)和不懈地堅(jiān)持來(lái)解決問(wèn)題。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]找準(zhǔn)合適的人員正確的提問(wèn)是重要的，但向正確的人提問(wèn)更重要。許多監(jiān)督員向公司經(jīng)理詢問(wèn)文件控制、向車間操作人員詢問(wèn)有關(guān)管理評(píng)審的形成就是如此，這樣的情況會(huì)使公司經(jīng)理惱怒，會(huì)使操作人員不知所措。外部監(jiān)督需要陪同人員是因?yàn)椋航榻B監(jiān)督員并且解釋監(jiān)督員將要干什么；確保監(jiān)督員能與適當(dāng)?shù)娜藛T交談；澄清任何一方不理解的所有問(wèn)題；接受監(jiān)督發(fā)現(xiàn)；陪同角色很重要，但如果他們?cè)骄€了就必須提醒他們。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]證據(jù)的抽樣文件、記錄和產(chǎn)品的抽樣都可以非?？茖W(xué)地使用抽樣表，但這有點(diǎn)太過(guò)呆板了。無(wú)論是用哪種抽樣方法，都會(huì)涉及以下這些風(fēng)險(xiǎn)：樣本量太小樣本不具有代表性實(shí)際不好但樣本是好的實(shí)際很好但樣本表現(xiàn)不好QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]對(duì)監(jiān)督員的素質(zhì)要求

一個(gè)監(jiān)督組的能力應(yīng)結(jié)合適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督技能、對(duì)質(zhì)量保證相關(guān)知識(shí)及對(duì)受監(jiān)督方的物項(xiàng)與安裝過(guò)程的了解。所有監(jiān)督組成員必須具有獨(dú)立性，在有適當(dāng)理由的情況下，受監(jiān)督方有權(quán)限制特定的審核人員參與。監(jiān)督組長(zhǎng)必須善于溝通、組織和協(xié)調(diào)，在需要時(shí)能夠堅(jiān)定而公正的決斷。樹立正確的形象是監(jiān)督員必須追求的另一品質(zhì)。對(duì)經(jīng)驗(yàn)和信心的表情、說(shuō)話的用語(yǔ)以及所接受的格調(diào)。正確的行為舉止，在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)也需要勇氣，糾正措施是受監(jiān)督方的職責(zé)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)是最重要的，否則對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜問(wèn)題辨別不出是與非；學(xué)會(huì)使用檢驗(yàn)器具、儀表，了解器具、儀表的使用性能；具有判斷程序適用性和提出合理化建議的能力。加強(qiáng)QA知識(shí)及HAF質(zhì)保知識(shí)的培訓(xùn)；加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，必須熟悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉工作所用的程序，并要看懂圖紙；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]怎樣才能成為一個(gè)好的監(jiān)督人員：對(duì)于我們當(dāng)中那些立志要成為一個(gè)好的監(jiān)督員的人來(lái)說(shuō)，下列是很多應(yīng)具備的特性：優(yōu)秀的監(jiān)督員風(fēng)度善于與人相處良好的研究能力良好的問(wèn)題導(dǎo)向良好的策劃能力客觀系統(tǒng)的思想好奇心具有建設(shè)性好的傾聽者善于對(duì)事務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序開朗處事簡(jiǎn)練較強(qiáng)的自我約束能力有濃厚興趣較強(qiáng)的分析能力不怕不受歡迎誠(chéng)實(shí)耐心勤奮職業(yè)能力善于表達(dá)QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]怎樣會(huì)成為一個(gè)差的監(jiān)督員：好爭(zhēng)論無(wú)紀(jì)律不誠(chéng)實(shí)沒(méi)主見(jiàn)固執(zhí)缺乏耐心不善于溝通不能建立良好的人際關(guān)系缺乏活力缺乏職業(yè)精神似乎缺乏興趣憑第一印象判斷事物渴望被人寵愛(ài)差的監(jiān)督員QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]4、監(jiān)督員的策略為了達(dá)到監(jiān)督的目的，監(jiān)督員應(yīng)采用一定的“策略”，這些“策略”可以依每個(gè)監(jiān)督員的性格、監(jiān)督組織環(huán)境、以及監(jiān)督員以往的檢驗(yàn)的不同而異，在監(jiān)督時(shí)可以考慮以下的策略：把握適度，不要找人為的失誤，應(yīng)少花精力在發(fā)現(xiàn)人為的失誤上，而應(yīng)關(guān)心有客觀證據(jù)支持的大問(wèn)題，若老追究一些不重要的細(xì)節(jié)則是浪費(fèi)時(shí)間；監(jiān)督員應(yīng)考慮諸如人為問(wèn)題的存在并考慮其存在的原因，比如犯錯(cuò)誤的這個(gè)人是不是壓力不夠，或有個(gè)人問(wèn)題，即使是最勤懇的工人在某些情況也會(huì)犯錯(cuò)誤，這些問(wèn)題的存在并不是意味著該大綱或活動(dòng)有需要大的改進(jìn)措施的缺陷。諸如此類的問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)時(shí)可以以一種謹(jǐn)慎的方式提出而加以改進(jìn)，因此有時(shí)與被監(jiān)督方之間的工作關(guān)系也可以得到改善；QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]

監(jiān)督員應(yīng)顯得有人情味，以一種輕松的方式執(zhí)行監(jiān)督，改變有些被監(jiān)督人員把質(zhì)保人員看成怪物的印象。監(jiān)督員應(yīng)盡量減少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所帶來(lái)的不安，比如可以向被監(jiān)督人員說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題以前在對(duì)別的部門進(jìn)行監(jiān)督時(shí)也發(fā)現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題等等；監(jiān)督員在監(jiān)督過(guò)程中對(duì)不同的組織要公平，若監(jiān)督員表現(xiàn)得有偏向或不喜歡什么的話，將使被監(jiān)督人員對(duì)監(jiān)督員失去信心，而這種偏見(jiàn)也將影響監(jiān)督中的調(diào)查；監(jiān)督活動(dòng)要保持獨(dú)立，確定要監(jiān)督的方面及時(shí)間，若監(jiān)督員沒(méi)有確定這些內(nèi)容的話，他就會(huì)“被牽著鼻子”而不能完成既定的監(jiān)督任務(wù)。QA監(jiān)督員培訓(xùn)教材[1]因此在監(jiān)督時(shí)監(jiān)督員還應(yīng)注意以下這些方面：給人一種輕松的感覺(jué)，建立良好的關(guān)系并制造一種相互信任的氛圍；解釋在場(chǎng)的原因，監(jiān)督員應(yīng)明確他們應(yīng)把自己當(dāng)作隊(duì)伍中的一份子，目的是幫助其找出是工作做的更好、更簡(jiǎn)單的方法；鼓勵(lì)執(zhí)行活動(dòng)的人坦誠(chéng)地提出意見(jiàn)并指出