第七章項(xiàng)目溝通和沖突管理

27五月2023第七章項(xiàng)目溝通和沖突管理第一節(jié)溝通的概念、過(guò)程、要素及原則一、溝通的概念

有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：1． 溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理90%時(shí)間）2． 溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求3． 溝通交換的是信息和思想4． 溝通是一種有意識(shí)的行為

二、溝通的過(guò)程第一節(jié)溝通的概念、過(guò)程、要素及原則發(fā)送過(guò)程接收過(guò)程傳遞過(guò)程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋

三、溝通的基本原則1． 準(zhǔn)確性原則2． 完整性原則3． 及時(shí)性原則4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則第一節(jié)溝通的概念、過(guò)程、要素及原則

四、項(xiàng)目溝通管理的概念

項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動(dòng)的管理。其主要內(nèi)容包括項(xiàng)目溝通計(jì)劃—確定項(xiàng)目信息需求及其計(jì)劃安排項(xiàng)目信息傳遞—使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠得到信息項(xiàng)目報(bào)告—收集和發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效的信息第一節(jié)溝通的概念、過(guò)程、要素及原則第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方法

一、項(xiàng)目溝通的方法1．口頭溝通方法

2．書(shū)面溝通方法3．非語(yǔ)言溝通方法4．電子媒介溝通的方法評(píng)價(jià)溝通方法反饋-接受者對(duì)所傳遞的信息能多快地做出反應(yīng)？復(fù)雜性能力-這一溝通方法能有效的處理復(fù)雜性的信息嗎？潛在寬度-使用這一通道能同時(shí)傳遞多少不同的信息？私密性-溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？編碼容易度-發(fā)送者能方便而快捷地使用這一溝通方法嗎？解碼容易度-接受者能方便而快捷地對(duì)收到的信息加以解碼嗎？時(shí)空限制-發(fā)送者和接受者需要在同樣的時(shí)間及同樣的地點(diǎn)進(jìn)行這一溝通嗎？費(fèi)用

-使用這一溝通方法的費(fèi)用多大？人情味-這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的溫情？正規(guī)度

-這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？信息可得性-這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需的有用信息嗎？信息消費(fèi)點(diǎn)-發(fā)送者與接受者哪方對(duì)何時(shí)收到這一信息擁有更大的控制權(quán)？?PrenticeHall,200211-7媒體選擇的情景范例情景1：一個(gè)中等規(guī)模的公司想宣布一項(xiàng)新員工福利計(jì)劃。差的選擇：備忘錄好的選擇：小組討論原因：備忘錄不能在接收者需要解釋含糊的信息時(shí)提供反饋。另外，員工們可能會(huì)有文化水平問(wèn)題。小組會(huì)議可以讓參加這有機(jī)會(huì)提問(wèn)，主持者可以做口頭解釋情景2：在一個(gè)中等規(guī)模保險(xiǎn)公司內(nèi)激發(fā)來(lái)自不同部門(mén)的員工投身于同一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的熱情。差的選擇：電子郵件，語(yǔ)音信箱好的選擇：面談、電話原因：在需要做說(shuō)服工作時(shí)，發(fā)送者必須使接收者迅速接受信息以便應(yīng)付可能的抵制。這不是電子郵件和語(yǔ)音信箱的特點(diǎn)。面談可以使發(fā)送者有靈活應(yīng)變的能力，電話是次優(yōu)選擇。情景3：所處地方分散的工程師希望互相交換設(shè)計(jì)思想。差的選擇：電話會(huì)議好的選擇：傳真原因：電話會(huì)議上，工程師的不同地位和性格會(huì)影響大家自由交換思想。傳真和計(jì)算機(jī)會(huì)議可以保證交流的質(zhì)量，而且快速反饋也可以實(shí)現(xiàn)。情景4：向分布在各地的員工們描述一個(gè)新版語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)。差的選擇：簡(jiǎn)報(bào)好的選擇：錄像帶原因：如果員工們已經(jīng)了解了新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，可以用發(fā)簡(jiǎn)報(bào)的辦法。但錄像帶可以顯示有關(guān)新系統(tǒng)的說(shuō)明，幫助人們掌握操作過(guò)程。情景5：一個(gè)經(jīng)理和10個(gè)雇員確認(rèn)開(kāi)會(huì)時(shí)間。差的選擇：電話好的選擇：語(yǔ)音信箱或電子郵件原因：對(duì)如此簡(jiǎn)單的信息，不必動(dòng)用風(fēng)幅度高的媒體。媒體選擇的情景范例二、項(xiàng)目溝通的主要障礙1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)2． 信息不完備或編碼不正確3． 噪音干擾和距離4． 文化與虛飾5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題6． 非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題第二節(jié)項(xiàng)目溝通的方法不同國(guó)家的非語(yǔ)言信號(hào)點(diǎn)頭在保加利亞表示否定；美國(guó)人經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”，在巴西、新加坡、俄羅斯和巴拉圭是粗俗的舉動(dòng)。在佛教國(guó)家里，頭是神圣的，你絕對(duì)不能去摸別人的頭。在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或用左手吃東西，這會(huì)被認(rèn)為不干凈；將腳踝交叉疊放在一起在印度尼西亞、泰國(guó)和敘利亞是舉止粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，在德國(guó)和瑞士用手指指自己是侮辱他人的行為；中國(guó)人用抓耳朵和臉頰來(lái)表示高興，希臘人在聽(tīng)到人們的夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)用嘴噴氣，洪都拉斯人把手指放在眼睛下面表示他們不相信；日本人在受窘或表示反對(duì)時(shí)發(fā)出嘶嘶的吸氣聲；越南人低下頭眼睛看著地面表示尊敬；同美國(guó)相比，俄羅斯人較少面部表情，地中海和拉丁文化的人更多地用手勢(shì)，身體接觸也比較多。巴西人比美國(guó)人更喜歡插話，阿拉伯人說(shuō)話聲音大，亞洲人喜歡沉默。非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三、克服項(xiàng)目溝通障礙的方法

1．充分運(yùn)用反饋2．科學(xué)駕馭語(yǔ)言與詞匯3．積極使用非言語(yǔ)性的提示4.減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異5.選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn)6.營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞?。第二?jié)項(xiàng)目溝通的方法個(gè)案Ｉ

健身操事件

中午休息時(shí)間已過(guò)，領(lǐng)班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時(shí)的小林，應(yīng)該如何處理這樣的狀況。

評(píng)估對(duì)策請(qǐng)?jiān)u估下列四種對(duì)策、排列其優(yōu)劣順序（Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其余類(lèi)推），并寫(xiě)下你的想法。對(duì)策I：嚴(yán)厲斥責(zé)并命令他們立刻解散，馬上回去工作。對(duì)策II：告訴他們下班后再跳，因?yàn)橹形缧菹r(shí)間已過(guò)。對(duì)策III：覺(jué)得自己也需要運(yùn)動(dòng)一下，干脆跟他們一起跳。對(duì)策IV：沒(méi)說(shuō)什么，坐在一旁監(jiān)視。對(duì)策分析【對(duì)策I：嚴(yán)厲斥責(zé)并命令他們立刻解散，馬上回去工作?！?/p>

此種方式是最差的溝通方式，此時(shí)的領(lǐng)班小林應(yīng)該是很生氣，但極端的情緒會(huì)阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會(huì)影響下午的工作?！緦?duì)策II：告訴他們下班后再跳，因?yàn)橹形缧菹r(shí)間已過(guò)?！?/p>

這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會(huì)影響工作效率，是較佳的方式。【對(duì)策III：覺(jué)得自己也需要運(yùn)動(dòng)一下，干脆跟他們一起跳?！?/p>

跟他們一起跳，會(huì)影響主管在員工們心中的地位，員工的態(tài)度會(huì)變得松散，不僅影響下午的工作效率，以后的效率也會(huì)受到影響?！緦?duì)策IV：沒(méi)說(shuō)什么，坐在一旁監(jiān)視?！?/p>

員工看到主管坐在那里，雖然他沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)已經(jīng)形成壓力，也會(huì)讓員工重返工作崗位，雖然一樣達(dá)到效果，不過(guò)樹(shù)立了嚴(yán)肅的形象，員工和主管之間形成一道墻，對(duì)日后的相處會(huì)有阻礙。

個(gè)案II

無(wú)理的要求

研發(fā)部陳經(jīng)理昨天才交辦的工作，今天突然要求研一組后天就要交出企劃案，而這項(xiàng)企劃案并不是三兩天就可以完成的，對(duì)于這種無(wú)理的要求，研一組的員工應(yīng)該如何處理。

評(píng)估對(duì)策請(qǐng)?jiān)u估下列四種對(duì)策、排列其優(yōu)劣順序（Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其余類(lèi)推），并寫(xiě)下你的想法。對(duì)策I：不直接反應(yīng)，間接讓主管了解，例如在主管經(jīng)過(guò)時(shí)，假裝論及這件企劃案太困難了，無(wú)法如期完工。對(duì)策II：派代表向主管反應(yīng)做不到，希望再寬限幾天。對(duì)策III：全體員工一起向主管抗議。對(duì)策IV：不理會(huì)主管，按照進(jìn)度進(jìn)行。對(duì)策分析【對(duì)策I：不直接反應(yīng)，間接讓主管了解，例如在主管經(jīng)過(guò)時(shí)，假裝論及這件企劃案太困難了，無(wú)法如期完工?！?/p>

這種只是單方面的表達(dá)意見(jiàn)，雖然避免與主管溝通時(shí)可能會(huì)有的尷尬，但主管可能沒(méi)聽(tīng)到或是會(huì)錯(cuò)意。【對(duì)策II：派代表向主管反應(yīng)做不到，希望再寬限幾天?！?/p>

小組內(nèi)部先形成共識(shí)，有了一致的決議，再派代表向主管反應(yīng)，如此一來(lái)不會(huì)增加主管的負(fù)擔(dān)，也不會(huì)有七嘴八舌的情況?！緦?duì)策III：全體員工一起向主管抗議。】

激動(dòng)的情緒會(huì)阻礙理性的思考，員工如果反應(yīng)太激烈，到最后連主管提出折衷的辦法時(shí)，也會(huì)被情緒推翻?！緦?duì)策IV：不理會(huì)主管，按照進(jìn)度進(jìn)行?！?/p>

主管的要求雖然不合理，由于員工們沒(méi)有事先向主管反應(yīng)，主管可能會(huì)很憤怒，甚至處分這些員工。第三節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃

一、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程的溝通內(nèi)容，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。它是早期制定的項(xiàng)目計(jì)劃之一，它與項(xiàng)目組織和項(xiàng)目集成計(jì)劃緊密關(guān)聯(lián)的。它包括四個(gè)方面的具體工作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制

二、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備1． 收集信息

⑴項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息⑵項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息⑶項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息⑷項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶(hù)方面的信息

（5）相關(guān)的約束條件和假設(shè)前提條件2． 所獲信息的加工處理

將收集得到的信息進(jìn)行必要的加工和處理。第三節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃

三、項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：

⑴項(xiàng)目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）⑵項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）⑶項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求（技術(shù)信息溝通）⑷項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求（對(duì)內(nèi)的溝通）⑸項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求（對(duì)外的溝通）第三節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃四、項(xiàng)目溝通方式與方法的確定

在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面：1．溝通需求的緊迫程度2．溝通方式方法的有效性3．項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣4．項(xiàng)目本身的規(guī)模第三節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃

五、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果項(xiàng)目溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細(xì)程度等收集、加工、儲(chǔ)存、分發(fā)項(xiàng)目信息的方法按項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖給出的項(xiàng)目信息分配結(jié)構(gòu)各種項(xiàng)目溝通工作的實(shí)施計(jì)劃安排項(xiàng)目信息可信性和有效性的評(píng)價(jià)方法修訂和改進(jìn)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的方法第三節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃

項(xiàng)目信息傳遞的方法與工具項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目溝通技能項(xiàng)目信息獲得系統(tǒng)，包括手工文件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及其軟硬件系統(tǒng)項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)，包括會(huì)議、書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和數(shù)字電話會(huì)議系統(tǒng)等第四節(jié)項(xiàng)目信息傳遞

項(xiàng)目信息傳遞中的報(bào)告

項(xiàng)目傳遞信息中使用最多的是項(xiàng)目報(bào)告。1． 項(xiàng)目報(bào)告的作用分類(lèi)

⑴匯報(bào)性報(bào)告⑵說(shuō)服性報(bào)告⑶敲定性報(bào)告2．項(xiàng)目報(bào)告的格式分類(lèi)

（1）報(bào)表（2）報(bào)告

3.項(xiàng)目報(bào)告的內(nèi)容分類(lèi)

（1）項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告（2）項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告第四節(jié)項(xiàng)目信息傳遞沖突管理項(xiàng)目沖突的概念沖突的分析沖突來(lái)源項(xiàng)目沖突的原因項(xiàng)目沖突的階段項(xiàng)目沖突的管理主要內(nèi)容1.項(xiàng)目沖突的概念1、“矛盾表面化、發(fā)生激烈爭(zhēng)斗”《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》2、項(xiàng)目沖突5.項(xiàng)目沖突的階段潛伏被認(rèn)知被感覺(jué)出現(xiàn)結(jié)局1.1沖突的定義

沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策者在在某個(gè)爭(zhēng)端問(wèn)題上的糾紛。從心理學(xué)的角度講，沖突是指發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人，因其對(duì)目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妨礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。1傳統(tǒng)的觀念2現(xiàn)代的觀念

1.2對(duì)待沖突有兩種觀念1.3項(xiàng)目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突1.4項(xiàng)目沖突的良、惡分類(lèi)項(xiàng)目沖突良性沖突惡性沖突少多2.沖突的分析沖突在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突是不可避免的。如果采取正確的方式，這些沖突通常在不影響計(jì)劃之前就化解。認(rèn)識(shí)沖突的起因和來(lái)源有助于更好地識(shí)別預(yù)計(jì)沖突和解決沖突。沖突產(chǎn)生的起因價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致利益的不平感目的動(dòng)機(jī)的不一致3.沖突來(lái)源項(xiàng)目成員項(xiàng)目目標(biāo)技術(shù)問(wèn)題項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目成本資源分配組織結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)問(wèn)題管理程序3.1沖突來(lái)源之一：項(xiàng)目成員在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)施技術(shù)等方揮發(fā)生分歧。涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面：項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉）隊(duì)員之間的沖突；(兩人無(wú)法相處；一人不合團(tuán)隊(duì))團(tuán)隊(duì)之間的沖突；(同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；(幫派、小集體的內(nèi)訌)3.2沖突來(lái)源之二：項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，并非每位成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解后趨于一致。公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)這是正常的事情關(guān)鍵的是如何將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，這應(yīng)該是項(xiàng)目主管人員高度重視的。3.3沖突來(lái)源之三：技術(shù)問(wèn)題當(dāng)項(xiàng)目采用新技術(shù)或需要技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，沖突便隨技術(shù)的不確定性相伴而來(lái)。這種沖突應(yīng)該屬于一種良性沖突，技術(shù)問(wèn)題只有充分的討論，分析，驗(yàn)證才能有正確的結(jié)論。所謂：“不辯不明”就是這個(gè)道理。3.4沖突來(lái)源之四：項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃幾乎是產(chǎn)生沖突的最主要因素。

除了時(shí)間因素，復(fù)雜項(xiàng)目的不確定因素多，許多情況在計(jì)劃制定階段是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的，所以也導(dǎo)致計(jì)劃的欠缺。制定一個(gè)完美無(wú)缺的計(jì)劃是每一個(gè)項(xiàng)目管理人員夢(mèng)寐以求的，可是，這的確很難！3.5沖突來(lái)源之五：成本在項(xiàng)目過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由于某項(xiàng)工作需要多少成本而產(chǎn)生沖突。

在簽訂合同時(shí)，就要考慮有關(guān)物件的漲價(jià)和降價(jià)事宜。這個(gè)漲價(jià)了，要追加費(fèi)用！否則不能按期完工。#*（%￥#·！3.6沖突來(lái)源之六：資源分配在資源分配中，首先人員是關(guān)鍵，這會(huì)引起很大的沖突。此外，設(shè)備、工具、設(shè)施等資源上也是沖突的誘因。

資源配置的合理利用，也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。最優(yōu)良的機(jī)床分給…我要這個(gè)，女士?jī)?yōu)先。啊、啊、這個(gè)…3.7沖突來(lái)源之七：組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，沖突還取決于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系。不好的制度，使好人也心生邪念。敢不敢？該不該？對(duì)不對(duì)？3.8沖突來(lái)源之八：優(yōu)先權(quán)問(wèn)題優(yōu)先權(quán)問(wèn)題有兩方面的沖突：工作活動(dòng)的優(yōu)先順序；資源分配的優(yōu)先順序。

確立優(yōu)先權(quán)的責(zé)任在上層管理人員，確定的原則是:大家都感到公平和合適。1234順序排隊(duì)同一個(gè)隊(duì)員被同時(shí)分配在幾個(gè)項(xiàng)目中工作。3.9沖突來(lái)源之九：管理程序在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，種類(lèi)以及信息管理渠道等管理程序，也會(huì)引發(fā)沖突。如：項(xiàng)目成員常常會(huì)因信息的獲得產(chǎn)生沖突。合適的原則是:大家都感到公平和合適。為什么不給我們？！項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量、種類(lèi)以及信息管理渠道等管理程序項(xiàng)目管理者就是項(xiàng)目沖突解決者！[加]明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員”企業(yè)一號(hào)公園定于9月18日晚在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)中華環(huán)球小姐代言42棟產(chǎn)業(yè)別墅活動(dòng)，由于下雨，活動(dòng)延期（具體日期未定），但是有一位感興趣的北京客戶(hù)不知道延期，下午來(lái)到了售樓處；如果你是銷(xiāo)售經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？討論6.項(xiàng)目沖突管理1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突6.1項(xiàng)目沖突源項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突6.2項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度6.3項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突6.4項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突6.5項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突6.6項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目沖突解決方法回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或逼迫緩和或調(diào)停妥協(xié)正視6.7項(xiàng)目沖突解決方案

卷入沖突的項(xiàng)目成員一方撤出，有時(shí)這不是一種積極的解決途徑；特別是工作上的回避。缺點(diǎn)：避免暫時(shí)的沖突和爭(zhēng)論，沒(méi)有把問(wèn)題討論清楚，認(rèn)識(shí)沒(méi)有統(tǒng)一；或者把隱患隱藏下來(lái)；

6.7.1回避或撤出適用于當(dāng)你無(wú)法獲勝時(shí)；當(dāng)利害關(guān)系不明顯時(shí)；當(dāng)利害關(guān)系很明顯，但你尚未作好準(zhǔn)備時(shí)；為了贏得時(shí)間；為了消磨對(duì)手意志；為了保持中立或保持名聲；當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題會(huì)自行解決時(shí)；當(dāng)你認(rèn)為通過(guò)拖延能夠獲勝時(shí)。

這種方法的實(shí)質(zhì)就是：“非贏即輸”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為在沖突中一方獲勝或占上風(fēng)分出輸贏或?qū)﹀e(cuò)，要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系重要。這是一種積極的的沖突解決方式。6.7.2競(jìng)爭(zhēng)或逼迫適用于當(dāng)利害關(guān)系很明顯時(shí)；當(dāng)基本原則受到威脅時(shí)；短期的一次性的交易；當(dāng)大家都認(rèn)為是比賽時(shí)；當(dāng)需要盡快做一項(xiàng)決策時(shí)。這種方法的實(shí)質(zhì)是：“求同存異”。這種方法的通常做法是忽視差異，在沖突中找出一致的方面。這種方法認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系比解決問(wèn)題更重要，通過(guò)尋求不同的意見(jiàn)來(lái)解決問(wèn)題會(huì)傷害隊(duì)員之間的感情，從而降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力。缺點(diǎn)：盡管這一方式能緩和沖突，避免某些矛盾，但它并不有利于問(wèn)題的徹底解決。6.7.3緩和或調(diào)停適用