人力資源實(shí)務(wù)課程-現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2023/5/27人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)總論1業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（4）

業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具

2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度總論人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則 找出你的KRA 目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度的全面程序總論人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念平衡指標(biāo)體系的分類平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司的目標(biāo)平衡個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)總論人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)8、案例分析美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理體系美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理流程美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國(guó)跨國(guó)公司的業(yè)績(jī)管理工具總論人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)總論1業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力

（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理

企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式

不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

績(jī)效考核：企業(yè)管理者通過(guò)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績(jī)的考核和評(píng)定績(jī)效考核是人力資源管理的核心部分績(jī)效考核是貫徹公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績(jī)效考核是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù)績(jī)效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績(jī)效管理方式績(jī)效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（3）經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路

經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（3）經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路

經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段一個(gè)適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡(jiǎn)單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級(jí)別劃分，對(duì)于這N項(xiàng)技能要求的明確定義的模型一個(gè)進(jìn)行考核時(shí)依照模型填寫目標(biāo)值和評(píng)估最后結(jié)果的表格操作手冊(cè)一套完整結(jié)果的計(jì)算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度（對(duì)公司的銷售人員還將會(huì)包括銷售任務(wù)的完成情況）人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（4）

業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī)將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系；成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的溝通。人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同目前部門運(yùn)作情況的聯(lián)系性流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)全球最佳實(shí)踐庫(kù)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具可能的指標(biāo)分類方法財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)以重要程度進(jìn)行分類以任務(wù)的形式進(jìn)行分類…人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)

工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對(duì)象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說(shuō)明書（職務(wù)說(shuō)明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過(guò)程。

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)A工作分析目標(biāo)B工作分析項(xiàng)目C工作分析程序D工作分析調(diào)查方法E工作分析工具

工作分析的要點(diǎn)

3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)A工作分析的目標(biāo)

組織管理 人力決策 聘用管理 績(jī)效考核 人力開發(fā) 薪資管理 工作評(píng)價(jià)3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)B工作分析項(xiàng)目 一般資料分析 工作規(guī)范分析 工作環(huán)境分析 任職條件分析3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)C工作分析程序

工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作信息分析 編制工作說(shuō)明書3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)D工作調(diào)查方法 觀察法 訪察法 問(wèn)卷法 方法選取3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)E工作分析工具

職位問(wèn)卷 訪談提綱3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)

工作說(shuō)明書的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)格式

工作說(shuō)明書的重要性工作說(shuō)明書用途工作說(shuō)明書格式工作說(shuō)明書的編制3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書 工作說(shuō)明書又稱職位說(shuō)明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說(shuō)明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說(shuō)明書必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整的條件。

3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書的格式 ——職位基本資料 ——主要目的 ——工作描述 ——工作環(huán)境 ——任職資格3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)主要描述工作環(huán)境任職資格責(zé)任大小考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書的編制完整型工作說(shuō)明書 完整的工作說(shuō)明書由的六大部分組成工作說(shuō)明書可以用表格形式表示，也可用敘述型3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點(diǎn)LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號(hào)JOBCODE核準(zhǔn)人簽名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責(zé)DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格JOBSPECIFICATION1.年齡EDGE__________2.性別SEX__________3.語(yǔ)言LANGWAGE____________4.教育/培訓(xùn)EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經(jīng)驗(yàn)EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級(jí)直屬上級(jí)編制直屬下級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目的：工作說(shuō)明3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學(xué)歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓(xùn)培訓(xùn)科目：_____________________________________________________培訓(xùn)時(shí)限:_____________________________________________________證書：_____________________________________________________說(shuō)明：_____________________________________________________5.經(jīng)驗(yàn)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)7.個(gè)性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關(guān)系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場(chǎng)所2.工作時(shí)間3.環(huán)境狀況4.危險(xiǎn)性3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說(shuō)明工作分析的重點(diǎn)工作說(shuō)明書的格式、主要結(jié)構(gòu)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)

確定績(jī)效指標(biāo)大類

首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)大類。

運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

專家評(píng)分就是請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序?qū)＜业臉?gòu)成包括以下幾個(gè)方面：q

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

專家及教授

邀請(qǐng)的其他有關(guān)人員人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

1.

競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)2.

管理能力指標(biāo)3.

營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)確定N個(gè)績(jī)效指標(biāo)：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性進(jìn)行評(píng)分專家單獨(dú)打分解釋、理由4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)短期目標(biāo)值：年度

長(zhǎng)期目標(biāo)值：》34、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1)

確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來(lái)源2)

獲取內(nèi)外信息3)

全面預(yù)算為基礎(chǔ)4)

短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值5)

調(diào)整目標(biāo)值4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)3相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序原則重點(diǎn)：排序簡(jiǎn)單：5+1操作：流程具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的有時(shí)限性的人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KPI（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)制定撰寫范例人力資源部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)舉例:摩托羅拉量化標(biāo)準(zhǔn)：成本：數(shù)量：時(shí)限：4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4、績(jī)效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過(guò)程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源部的角色業(yè)務(wù)部門的角色主管的角色員工的角色人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟

變更部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過(guò)設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程

人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）負(fù)責(zé)收集績(jī)效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每個(gè)部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評(píng)結(jié)束后，將各個(gè)部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和子公司的下屬部門的考評(píng)工作由各部門負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)的支持文檔以及最后的考評(píng)結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟

個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)參與者主管員工人力資源部

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

公司向部門和員工溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

員工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

績(jī)效評(píng)估與績(jī)效計(jì)劃文件歸檔

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談

收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gathersupportinginformationanddocuments收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知員工做準(zhǔn)備Informemployeetoprepare

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)3.會(huì)談的步驟

1、討論前2、討論中3、總結(jié)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)4.溝通的技能

1.要問(wèn)2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)5.評(píng)估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn)

取中趨勢(shì)暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見近因效應(yīng)

6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例 如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 會(huì)談的步驟溝通技能評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)1.平衡記分法的概念

2.平衡指標(biāo)體系的分類3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.平衡記分法的概念

傳統(tǒng)考核的概念平衡記分的思路職責(zé)目標(biāo)技能7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)能力知識(shí)發(fā)展方面

時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)市場(chǎng)方面

周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面

利潤(rùn) 增長(zhǎng)股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面

均衡計(jì)分卡，Kaplan&Norton，19921.平衡記分法的概念7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

管理流程指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

客戶(市場(chǎng)指標(biāo))舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

員工發(fā)展指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用管理理念管理過(guò)程7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)四、平衡記分法的目標(biāo)篩選

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)1.比例確認(rèn)2.不同發(fā)展階段的企業(yè)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用分解關(guān)系匯總管理在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)五、目標(biāo)實(shí)施的層次

1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確2.中層管理人員管理流程清楚3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（顧客服務(wù)類）1依顧客需要2確定顧客的真正需要3善于征求意見4產(chǎn)品及服務(wù)5顧客的承諾7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1善于合作2能與性格3有效解決沖突4給人以幫助5工作氣氛和環(huán)境7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）1創(chuàng)造性思維2不斷簡(jiǎn)化并取得實(shí)效3自我改進(jìn)4同事共享經(jīng)驗(yàn)5改進(jìn)工作7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）1對(duì)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)2積極主動(dòng)解決問(wèn)題3愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4能對(duì)決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé)5激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長(zhǎng)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（資源應(yīng)用類）1充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等2充分利用公司外部資源3調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（人格效應(yīng)類）1心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整2有計(jì)劃有目標(biāo)地做事3能預(yù)計(jì)困難4有效地傾聽5可信可靠7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（管理及發(fā)展類）1為同事或下級(jí)提供所需信息/資源2輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提高水平3經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋4知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上5安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)高層管理所需能力戰(zhàn)略性計(jì)劃冒險(xiǎn)精神決策的能力高層領(lǐng)導(dǎo)力感染力敏銳的商業(yè)觸角7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)中層管理所需能力說(shuō)服力表達(dá)及溝通力問(wèn)題解決辦公室公共關(guān)系業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)顧客服務(wù)能力7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)普通職員所需能力書寫語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)文件的整理工具的良好使用基礎(chǔ)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售職職員所需能力專業(yè)銷售能力談判技巧產(chǎn)品知識(shí)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤(rùn)額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展測(cè)定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，用戶滿意程度調(diào)查業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用可以是團(tuán)隊(duì)和部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例11銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)RMB，利潤(rùn)180萬(wàn)RMB（40%）B增加新客戶營(yíng)業(yè)額200萬(wàn)RMB（30%）C客戶滿意度增加3%（20%）D完成公司利潤(rùn)目標(biāo)（10%）7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例12銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn)B于2001年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)C于2001年6月前拜訪50位老客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查D于2001年9月前解決85%的客戶問(wèn)題，新問(wèn)題的解決時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃例13團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)B與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例21銷售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成2001年銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額30萬(wàn)RMB（60%）B客戶滿意度增加3%（20%）C成功銷售技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營(yíng)業(yè)額5萬(wàn)RMB（20%）7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例22銷售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷B于2001年3月前T產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和計(jì)劃，至少開發(fā)兩個(gè)代理商支持T產(chǎn)品C于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問(wèn)題7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例23團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部共同制定客戶拜訪計(jì)劃B與東北區(qū)銷售工程師共同進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)7、對(duì)平衡記分法