大客戶事業(yè)部講稿

大客戶事業(yè)部講稿1第一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六提綱大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作2第二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六IT應(yīng)用硬件軟件服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成IT咨詢IT教育與培訓(xùn)IT運(yùn)營管理維護(hù)或者優(yōu)化硬件的預(yù)防和補(bǔ)救服務(wù)，包括在現(xiàn)場或在專門維修中心進(jìn)行的安裝、調(diào)試、維護(hù)、保障硬件升級和突發(fā)性修理，也包括電話或在線解決技術(shù)故障等。維護(hù)或者優(yōu)化軟件的預(yù)防和補(bǔ)救服務(wù)，包括軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)、換代升級、電話或在線的問題解決等。將不同軟硬件產(chǎn)品集成起來，并在此基礎(chǔ)上為客戶開發(fā)專門定制的應(yīng)用軟件，最終完成滿足客戶需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。包括定制軟件開發(fā)、應(yīng)用軟件平臺轉(zhuǎn)換、新增功能開發(fā)、集成調(diào)試等幫助客戶評估不同的技術(shù)策略，從而將其技術(shù)策略同商業(yè)（或生產(chǎn)）策略結(jié)合起來，這些服務(wù)按照客戶對信息技術(shù)的要求，為其提供策略性的、架構(gòu)性的和運(yùn)作性的、實(shí)施性的規(guī)則。包括當(dāng)面或異地傳授信息系統(tǒng)的概念、使用、技巧和管理方面的知識。企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。為客戶提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，包括接入服務(wù)（ISP）、內(nèi)容服務(wù)（ICP）、搜索引擎（SearchEngine）、E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)廣告等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)IT應(yīng)用業(yè)務(wù)分類3第三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六通信與IT業(yè)務(wù)的融合IT應(yīng)用硬件軟件IT服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成IT咨詢IT教育與培訓(xùn)IT運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)本地固話長途電話小靈通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動通信通信業(yè)務(wù)。。。通信與IT業(yè)務(wù)的融合綜合的一體化解決方案4第四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六國內(nèi)IT服務(wù)市場發(fā)展趨勢分析用戶需求日趨理性，高端服務(wù)持續(xù)增長用戶關(guān)注的重點(diǎn)從硬件配置等“初級要素”轉(zhuǎn)向企業(yè)IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營效率、企業(yè)IT系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)的無縫連接、企業(yè)IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率等。貼近用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用、關(guān)注信息系統(tǒng)整體水平提升的IT咨詢、IT運(yùn)營管理和整體解決方案等高端服務(wù)將會更受用戶青睞，將成為發(fā)展最快的細(xì)分市場。大型服務(wù)商主導(dǎo)市場，服務(wù)商走向分工競合在品牌、行業(yè)知識、IT技術(shù)等方面具備綜合優(yōu)勢的大型IT服務(wù)商將逐步主導(dǎo)市場，依托強(qiáng)大的綜合實(shí)力為行業(yè)用戶，特別是大型企業(yè)用戶提供一整套的IT服務(wù)解決方案。基于專業(yè)化和成本等方面考慮，在整體解決方案所涉及的細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)上，將會和在某一細(xì)分服務(wù)產(chǎn)品或區(qū)域市場具有競爭優(yōu)勢的IT服務(wù)商結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同拓展IT服務(wù)市場。應(yīng)用外包服務(wù)在部分企業(yè)及非商用市場日漸普及部分企業(yè)及政府、教育等行業(yè)自身往往缺乏專業(yè)技術(shù)人才，同時(shí)系統(tǒng)維護(hù)成本、競爭環(huán)境壓力等因素使其不得不考慮以簡潔、節(jié)約的方式來建立和維護(hù)自身的應(yīng)用系統(tǒng)，逐步將應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)等工作全部外包給專業(yè)服務(wù)商，而把精力放在自身的核心業(yè)務(wù)方面，以提升核心競爭力和工作效率。融合IT技術(shù)與行業(yè)知識是IT服務(wù)商能力發(fā)展的方向隨著IT技術(shù)與用戶經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的相互融合，IT技術(shù)成為再造業(yè)務(wù)流程、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要工具。對于IT服務(wù)商而言，必須將IT技術(shù)積累和行業(yè)知識積淀有機(jī)融合，才能為用戶提供符合需求的高水平的服務(wù)。5第五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六年復(fù)合增長率23.2%在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下

IT服務(wù)業(yè)快速增長2004-2008中國IT服務(wù)市場資料來源:計(jì)世咨詢6第六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六IT外包和IT咨詢是增長最快的市場2004年中國IT服務(wù)市場結(jié)構(gòu)資料來源:計(jì)世咨詢7第七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六IT行業(yè)價(jià)值鏈分析啟示中國電信應(yīng)將其價(jià)值鏈向高利潤區(qū)（IT咨詢、運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等）進(jìn)行延伸以獲取更高的盈利能力戰(zhàn)略控制點(diǎn)是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，IT行業(yè)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)主要在IT咨詢、軟件、系統(tǒng)集成；因此中國電信應(yīng)將其經(jīng)營范圍盡量覆蓋戰(zhàn)略控制點(diǎn)，或與相關(guān)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以此來鞏固在IT業(yè)的優(yōu)勢地位行業(yè)價(jià)值鏈利潤率戰(zhàn)略控制點(diǎn)IT服務(wù)高IT咨詢IT服務(wù)系統(tǒng)集成支持維護(hù)教育培訓(xùn)運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)硬件軟件低中等中等較低中等高高IT行業(yè)價(jià)值鏈分析8第八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六IT服務(wù)主要業(yè)務(wù)市場吸引力評估市場吸引力評判標(biāo)準(zhǔn)市場規(guī)模平均增長率盈利水平競爭強(qiáng)度硬件支持與維護(hù)權(quán)重25%25%20%15%總分3.7軟件支持與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.88.414710系統(tǒng)集成4.9IT咨詢8.1IT教育與培訓(xùn)3.3IT運(yùn)營管理8.1生命周期15%9第九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六中國電信開展IT業(yè)務(wù)綜合評估吸引力大吸引力小市場吸引力弱強(qiáng)中國電信開展IT業(yè)務(wù)相對競爭力重點(diǎn)發(fā)展集中資源投入保持競爭優(yōu)勢優(yōu)化人員配置配合發(fā)展構(gòu)建合作平臺，配合、支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展積極培育圍繞行業(yè)信息化，開展IT咨詢，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)硬件支持與維護(hù)軟件開發(fā)系統(tǒng)集成IT教育與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)IT咨詢IT運(yùn)營管理綜合解決方案10第十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六運(yùn)營商開展IT業(yè)務(wù)典型案例——PCCWUniHub采用Unihub「優(yōu)創(chuàng)」作為電訊盈科集團(tuán)下屬的IT服務(wù)品牌，是亞洲領(lǐng)先的融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商（IT&T），下設(shè)Unihub中國和香港兩個團(tuán)隊(duì)，擁有2000多名電信及IT的專業(yè)人士Unihub「優(yōu)創(chuàng)」中國致力于為證券、保險(xiǎn)、銀行及電信等行業(yè)用戶和跨地區(qū)運(yùn)營企業(yè)，提供包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建、企業(yè)應(yīng)用集成及行業(yè)應(yīng)用軟件等全方位一體化服務(wù)Unihub「優(yōu)創(chuàng)」香港（原電訊盈科商企電貿(mào)部）則專注于拓展金融(包括銀行、證券及保險(xiǎn))、大型企業(yè)、電信及公共事業(yè)四個目標(biāo)市場，為亞洲各地的企業(yè)提供行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及系統(tǒng)整合服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)整合、數(shù)據(jù)中心服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建方案、設(shè)施管理、業(yè)務(wù)延續(xù)運(yùn)作管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及管理以至行業(yè)應(yīng)用軟件等服務(wù)2003年度Unihub的業(yè)務(wù)收入為15.25億港元，約占PCCW集團(tuán)總業(yè)務(wù)收入的6.8%，較2002年的13.97億港元增加9%。2004年上半年Unihub的業(yè)務(wù)收入較2003年同期增長超過15%11第十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六運(yùn)營商開展IT業(yè)務(wù)典型案例——NTTDATANTT集團(tuán)下屬五大通信公司之一。日本最大的信息系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)商。NTTDATA的銷售收入約占集團(tuán)總收入的7%，銷售收入在全球同類公司中位列第二將領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)和具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，在"專業(yè)服務(wù)"的領(lǐng)域中更進(jìn)一步NTTDATA的競爭優(yōu)勢強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢:是原NTT的一個部門在網(wǎng)絡(luò)解決方案方面的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢在開發(fā)政府機(jī)構(gòu)的市場中搶占了先機(jī):政府部門的固定合作廠商多廠商解決方案:在為解決方案選擇組件方面具有優(yōu)勢穩(wěn)固的財(cái)政結(jié)構(gòu):是規(guī)模系統(tǒng)市場的進(jìn)入障礙同許多中小規(guī)模的軟件開發(fā)商的關(guān)系密切12第十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六運(yùn)營商開展IT業(yè)務(wù)典型案例

——DTT-SystemT－Systems是歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商，除為DT集團(tuán)的大的集團(tuán)客戶提供服務(wù)，主要為全球客戶提供綜合的“一站購齊”的IT和電信全套方案。2003財(cái)年T-Systems業(yè)務(wù)收入達(dá)到106億歐元，約占集團(tuán)總收入的19%。目前，該公司在全球20多個國家擁有50000名員工信息技術(shù)(IT)和電信通信(TC)的融合策略T-Systems將電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為真正“一站式購齊”的全套解決方案提供商強(qiáng)勁的多方合作策略市場創(chuàng)新策略應(yīng)用業(yè)務(wù)提供(ASP)、面向虛擬綜合公司的電子商務(wù)應(yīng)用兩個新領(lǐng)域市場可以提供話音和數(shù)據(jù)通信的整套基礎(chǔ)設(shè)施：國內(nèi)或國際網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)連接、網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外解決方案、門戶和電器市場;為現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品公司、電子政府、物流部門和電子教育開發(fā)系統(tǒng)解決方案;廣播和電視的數(shù)字傳輸也屬于德國電信系統(tǒng)托管的核心能力13第十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六運(yùn)營商開展IT業(yè)務(wù)典型案例——BTGlobalServices負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等2004財(cái)年ICT業(yè)務(wù)收入達(dá)到26億英鎊，比上年增長19%；合同金額超過了70億英鎊，比上年增長了59%2002－2004財(cái)年ICT業(yè)務(wù)收入分別占當(dāng)年總業(yè)務(wù)收入的9%、12%、14%BT預(yù)計(jì)，相對于傳統(tǒng)的固定電話與移動電話服務(wù)，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場要比前者大三至四倍ICT業(yè)務(wù)收入和合同收入（億英鎊）9％12％14％BTBTRetailBTWholesaleBTOpenworldBTIgniteConcertBTBTRetailBTWholesaleBTGlobalServicesBT將ICT服務(wù)視為大有可為的新市場，于2003年4月以細(xì)分客戶為基礎(chǔ)對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行重組14第十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六運(yùn)營商開展IT業(yè)務(wù)典型案例

——FTEuralba

FT研發(fā)部門FTEuralba信息咨詢公司2001年12月6日，法國電信公司宣布以原研發(fā)部門為基礎(chǔ)成立一家名為Euralba的信息咨詢公司，專門為客戶信息系統(tǒng)架構(gòu)提供咨詢服務(wù)Euralba幫助客戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，提供功能解決方案，并提供系統(tǒng)工程和應(yīng)用發(fā)展以及集成咨詢服務(wù)等（包括CRM、廣告營銷）服務(wù)對象主要服務(wù)對象是銀行、保險(xiǎn)、大規(guī)模零售業(yè)中的大企業(yè)急需借助信息系統(tǒng)加強(qiáng)與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商聯(lián)系或致力于電子商務(wù)的中小企業(yè)法國電信集團(tuán)的各子公司如Orange、Wanadoo的信息系統(tǒng)建設(shè)，并為法國電信的信息系統(tǒng)部門提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)15第十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六境外運(yùn)營商轉(zhuǎn)型案例小結(jié)派生于電信運(yùn)營企業(yè)，充分依托母公司的網(wǎng)絡(luò)資源是母公司近期業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)服務(wù)對象側(cè)重于大客戶策略上加強(qiáng)與多方的合作業(yè)務(wù)側(cè)重于通信和IT的融合業(yè)務(wù)及全套解決方案在成長過程中，都有其不同階段的經(jīng)營重點(diǎn)T－System由最初主要為DT的大（集團(tuán)）客戶提供服務(wù)，到后來為其他全球客戶提供綜合的IT和電信解決方案NTTDATA在成立初期主要為客戶提供信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，現(xiàn)在則為用戶提供主要基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)集成服務(wù)初期BTIgnite以數(shù)據(jù)通信為中心的寬帶IP業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成服務(wù)等；目前BTGlobalServices主要為大客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套解決方案電訊盈科目前主要通過與各行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行重大項(xiàng)目合作，迅速積累不同行業(yè)市場的專業(yè)知識；為客戶提供實(shí)在可行的解決方案FTEuralba目前主要幫助客戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，提供功能解決方案16第十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型中國電信大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位終端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服務(wù)器終端NETWORK通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備NI領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)IT領(lǐng)域傳統(tǒng)通信運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品話音產(chǎn)品電路產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)SLA服務(wù)通信信息服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用解決方案系統(tǒng)集成、外包專業(yè)、知識服務(wù)一站服務(wù)個性化、差異化定制服務(wù)17第十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六

全球一站式信息通信整體服務(wù)充分發(fā)揮中國電信的品牌網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、資源優(yōu)勢，提供客戶定制化整體解決方案服務(wù)建立以客戶為中心的一站式直銷及整體服務(wù)體系，使大客戶一站購齊，全程無憂緊緊圍繞行業(yè)信息化,推廣網(wǎng)絡(luò)在各行各業(yè)的應(yīng)用，積累行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)行業(yè)專家和人才與領(lǐng)先的IT應(yīng)用企業(yè)建立合作伙伴，優(yōu)勢互補(bǔ)，建立合作共贏的生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全過程、端到端一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式18第十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六拓展的深度拓展的寬度大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)集成服務(wù)外包服務(wù)知識服務(wù)話音、帶寬型業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售中、售后服務(wù)及SLA一碼通（4008/95/800）一號通、商務(wù)彩鈴、廣域虛擬網(wǎng)（WAC）靈通短信應(yīng)用會易通、新視通、全球眼、移動辦公統(tǒng)一通信（UC）VIP通用記帳卡IDC、內(nèi)容分發(fā)（CDN）門戶網(wǎng)站OA辦公系統(tǒng)傳真、郵箱系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、CRM、ERP、SCM、核心應(yīng)用等IT系統(tǒng)集成靈通短信行業(yè)應(yīng)用集成呼叫中心集成視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全集成網(wǎng)絡(luò)（WAN/LAN/VPN）設(shè)備集成網(wǎng)絡(luò)安全集成PBX集成機(jī)房布線及整治通用行業(yè)基礎(chǔ)整體呼叫中心維護(hù)、管理外包視訊（會議、監(jiān)控）系統(tǒng)維護(hù)、管理外包數(shù)據(jù)級災(zāi)備（含存儲服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理外包網(wǎng)絡(luò)安全外包PBX維護(hù)外包端到端SLAIT維護(hù)、管理外包應(yīng)用級災(zāi)備IT系統(tǒng)安全外包業(yè)務(wù)流程規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃IT系統(tǒng)測試及風(fēng)險(xiǎn)評估業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略（BCDR）呼叫中心、視訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、評估網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及維護(hù)培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)呼叫中心專業(yè)服務(wù)（含硬件、軟件及人員）視訊（會議、監(jiān)控）專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)災(zāi)備（含存儲）專業(yè)服務(wù)管理型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、PBX設(shè)備租用及維護(hù)管理專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)服務(wù)IT系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)商務(wù)ASP電子政務(wù)ASP協(xié)同工作ASP行業(yè)應(yīng)用ASP19第十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六大客戶市場營銷層客戶端產(chǎn)品服務(wù)支撐層

中國電信大客戶營銷服務(wù)渠道系統(tǒng)集成工程IT設(shè)備外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理服務(wù)個性化產(chǎn)品服務(wù)支持全面解決方案支持靈活、組合營銷支持服務(wù)創(chuàng)新支持收入業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)整體解決方案數(shù)據(jù)集中及災(zāi)備服務(wù)新產(chǎn)品、新技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)競爭營銷支持各級計(jì)費(fèi)結(jié)算部門產(chǎn)品、技術(shù)支持部門各級運(yùn)維部門端到端一站服務(wù)各級系統(tǒng)集成公司大客戶營銷服務(wù)內(nèi)部資源整合20第二十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六大客戶市場營銷層業(yè)務(wù)代

理層客戶端戰(zhàn)略合作層中國電信大客戶營銷服務(wù)渠道IT設(shè)備廠商電信設(shè)備廠商軟件廠商內(nèi)容提供商IT服務(wù)商電信服務(wù)商管理咨詢機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)解決方案業(yè)務(wù)分成或直接買斷應(yīng)用開發(fā)、資源提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷服務(wù)提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷知識服務(wù)提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)行業(yè)代理行業(yè)增值代理收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)產(chǎn)品/整體解決方案/服務(wù)其它電信運(yùn)營商行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用開發(fā)商市場調(diào)研機(jī)構(gòu)知識合作伙伴專業(yè)服務(wù)合作伙伴資源合作伙伴解決方案合作伙伴大客戶營銷服務(wù)外部資源整合21第二十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六提綱大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作22第二十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六中國電信開展IT服務(wù)現(xiàn)狀分析中國電信良好的信譽(yù)和品牌認(rèn)知度豐富的客戶資源與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商相比，能夠更好地了解客戶需求強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢可以利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)較好地切入為客戶服務(wù)的領(lǐng)域?qū)Ω黝惡献骰锇榈膹?qiáng)大吸引力缺乏對重要行業(yè)客戶運(yùn)作模式、行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的深入了解缺乏IT項(xiàng)目管理的人才、技能和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部IT人員分散各地從事系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)部門以各種形式存在，組織、體制、定位不清晰對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及系統(tǒng)集成以外的其他IT業(yè)務(wù)不擅長內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、IT支撐體系薄弱還難以支持為客戶提供IT咨詢、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)開通、運(yùn)維外包服務(wù)等整體解決方案的要求劣勢優(yōu)勢23第二十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六今年大客戶重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)及服務(wù)領(lǐng)域拓展與帶寬型業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合、捆綁營銷的網(wǎng)絡(luò)、視頻、呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目充分發(fā)揮中國電信的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理優(yōu)勢，開展客戶網(wǎng)絡(luò)、視頻、呼叫中心維護(hù)外包和管理服務(wù)起步開展基于IDC基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)展增值服務(wù)的災(zāi)備（數(shù)據(jù)存儲）整體服務(wù)積極開發(fā)、發(fā)展針對細(xì)分市場基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用加大力度推廣新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)24第二十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六今年大客戶營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的

客戶切入點(diǎn)選擇行業(yè)信息化發(fā)展好、潛力大，高層領(lǐng)導(dǎo)重視，急需通過實(shí)施信息化提升企業(yè)核心競爭力的客戶；初步確定在銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、工商、商貿(mào)連鎖、境內(nèi)、外跨國企業(yè)、制造業(yè)、物流、社保等十個細(xì)分市場進(jìn)行營銷試點(diǎn)要針對客戶的業(yè)務(wù)部門、高層領(lǐng)導(dǎo)開展?fàn)I銷定制化的整體解決方案要體現(xiàn)能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并能作出量化分析25第二十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(一)

組織編寫行業(yè)客戶市場潛力及營銷指導(dǎo)手冊,通過培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理準(zhǔn)確理解行業(yè)客戶需求,洞察商機(jī),深度挖掘客戶需求的能力從網(wǎng)絡(luò)通信需求向增值應(yīng)用及IT整體服務(wù)需求拓展從顯現(xiàn)需求向潛在需求引導(dǎo)、挖掘從靜態(tài)需求向動態(tài)發(fā)展階段需求延伸從向客戶的IT部門營銷擴(kuò)展到向客戶的業(yè)務(wù)部門營銷從提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐步貼近客戶的IT環(huán)境深度挖掘大客戶需求26第二十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六針對行業(yè)細(xì)分市場,優(yōu)化整合內(nèi)外部資源,量身定制行業(yè)信息化整體解決方案深入、準(zhǔn)確理解行業(yè)客戶信息化發(fā)展趨勢、價(jià)值訴求、階段目標(biāo)并定制完整的解決方案聘請行業(yè)專家作為信息化顧問，培訓(xùn)、審核定制化完整解決方案結(jié)合各省實(shí)際抓好一個本地網(wǎng)行業(yè)客戶的試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織推廣建立中國電信大客戶行業(yè)信息化應(yīng)用體驗(yàn)中心開展行業(yè)信息化解決方案競標(biāo)大賽，培養(yǎng)鍛煉行業(yè)信息化營銷及技術(shù)專家提高全面解決方案收入占大客戶收入比重提供定制的行業(yè)信息化完整解決方案加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(二)

27第二十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)資源優(yōu)勢,建立領(lǐng)先的、差異化具有競爭優(yōu)勢的一站式IT全面解決方案實(shí)施服務(wù)體系建立一點(diǎn)受理、全面實(shí)施、上下協(xié)作的系統(tǒng)集成工程實(shí)施服務(wù)體系建立支持客戶網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)體系建立支持客戶網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)運(yùn)行管理的服務(wù)體系建立支持客戶數(shù)據(jù)集中或?yàn)?zāi)備管理的服務(wù)體系建立支持客戶IT應(yīng)用服務(wù)體系建立支持一張帳單全面服務(wù)的帳務(wù)支持體系建立一站式IT全面解決方案實(shí)施服務(wù)體系加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(三)

28第二十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六加快新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及商務(wù)模式創(chuàng)新，搶占競爭的先機(jī)和主動權(quán)加快推廣成長期新業(yè)務(wù)：4008商務(wù)熱線、新視通、會易通、IDC等積極培育、開發(fā)引入期新業(yè)務(wù)：全球眼、移動安全辦公、通用記帳卡、靈通短信行業(yè)應(yīng)用、商務(wù)彩鈴等加快開發(fā)、拓展適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求的整體服務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)：帶寬管理型業(yè)務(wù)（電路與網(wǎng)管服務(wù)捆綁）、視訊增值業(yè)務(wù)（帶寬與新視通捆綁）、數(shù)據(jù)災(zāi)備業(yè)務(wù)（IDC與運(yùn)維、管理服務(wù)捆綁）、系統(tǒng)集成（電路與工程實(shí)施捆綁）、呼叫中心應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)與集成、應(yīng)用捆綁）等加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及商務(wù)模式創(chuàng)新加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(四)

29第二十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六

建立以服務(wù)A端客戶為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)延伸為基礎(chǔ)，主動超前按需建立全業(yè)務(wù)、一站式網(wǎng)絡(luò)及IT綜合服務(wù)體系，接應(yīng)中國企業(yè)走出去的整體服務(wù)需求建立一站式服務(wù)支持體系嘗試開展客戶海外信息網(wǎng)絡(luò)咨詢、規(guī)劃通過運(yùn)營商合作建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌，可以實(shí)現(xiàn)一站業(yè)務(wù)受理、安裝、調(diào)測、開通,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一付費(fèi)實(shí)現(xiàn)故障統(tǒng)一受理、處理、反饋，提供SLA服務(wù)通過合作提供全球管理型業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)

加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(五)主動做好支持中國企業(yè)走出去整體服務(wù)30第三十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六針對大客戶團(tuán)隊(duì)的人員現(xiàn)狀,通過培訓(xùn)骨干,開展重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用拓展試點(diǎn),提高營銷和定制行業(yè)信息化整體解決方案的能力提高深入理解、準(zhǔn)確把握客戶現(xiàn)實(shí)需求，洞察、挖掘引導(dǎo)客戶潛在需求的能力提高有效應(yīng)對競爭的能力提高客戶關(guān)系保持、發(fā)展并提升合作的能力提高為客戶提供從規(guī)劃、咨詢、方案設(shè)計(jì)到提供網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用和IT整體解決方案的能力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì),適應(yīng)拓展轉(zhuǎn)型要求加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(六)31第三十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六集成服務(wù)案例---系統(tǒng)集成(一)黨政軍：上海市青浦區(qū)政務(wù)信息平臺二期工程、合肥市電子政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中的園區(qū)網(wǎng)設(shè)備采購及系統(tǒng)集成、黃山市交警三級網(wǎng)系統(tǒng)集成、東莞市衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)集成、四川省資陽市政府弱電系統(tǒng)集成、長沙市瀏陽公路建設(shè)投資有限公司、蕪湖市政府電子政務(wù)系統(tǒng)集成、咸陽市財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)集成、新華社、中辦、交通部、廣西東盟博覽會通信設(shè)備集成江蘇全國十運(yùn)會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成金融行業(yè)：泉州市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)改造提供包括通信線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成的一攬子解決方案、招商銀行廣州分行系統(tǒng)集成、國開行、長城資產(chǎn)、東方資產(chǎn)教育行業(yè)：?？诮?jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院校園網(wǎng)一期建設(shè)、武漢第二中學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)工程，揚(yáng)州大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、南昌大學(xué)青山湖校區(qū)網(wǎng)絡(luò)及有線電視光纜工程制造業(yè)：上海博世汽車柴油公司網(wǎng)絡(luò)改造、湖南全洲藥業(yè)有限公司、大唐電力、中煤能源、服務(wù)行業(yè)：昆山香格里拉飯店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成總包、無錫梨花賓館弱電工程集成、上海永樂家用電器有限公司廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目上半年全國大客戶系統(tǒng)集成收入完成3

億元，并在各行業(yè)的重大系統(tǒng)集成項(xiàng)目招標(biāo)中取得較好成績32第三十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六集成服務(wù)案例---應(yīng)用集成(二)

黨政軍：上海消防局視頻會議系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目、上海市社區(qū)服務(wù)中心呼叫中心擴(kuò)容、安徽省消防總隊(duì)全球眼系統(tǒng)集成、廈門公積金管理中心呼叫中心平臺建設(shè)、江西省高級人民法院視頻會議系統(tǒng)集成、瀏陽市政府政府門戶網(wǎng)站系統(tǒng)集成、奎屯市公安局視訊網(wǎng)絡(luò)集成等

金融行業(yè)：四川省建行多媒體會議系統(tǒng)集成、上海建設(shè)銀行短信平臺項(xiàng)目

教育行業(yè)：四川省黨校存儲系統(tǒng)集成

制造業(yè)：溫州泰昌集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)改造＋服務(wù)器＋防火墻＋OA系統(tǒng)、甘南忠曲金礦有限責(zé)任公司全球眼項(xiàng)目集成、重慶太極集團(tuán)系統(tǒng)集成、平臺出租、電路、設(shè)備租用服務(wù)行業(yè)：云南省電力公司視頻會議系統(tǒng)集成、上海東亞體育文化中心有限公司票務(wù)呼叫中心的建設(shè)工程、“理想商務(wù)*貝黎詩”美容行業(yè)軟件解決方案實(shí)施和服務(wù)合同、上海天地軟件園監(jiān)控系統(tǒng)工程33第三十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六大唐電力集團(tuán)系統(tǒng)集成案例大唐集團(tuán)中心節(jié)點(diǎn)接入對于大唐集團(tuán)總部，采用雙光纖路由接入，提供業(yè)務(wù)的可靠中國電信在總部投放2.5G光端機(jī)傳輸設(shè)備，并配置2個155M支路板，充分滿足業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要34第三十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六中國電信SDH36x2M2M2M2M2M平朔煤炭工業(yè)公司華晉焦煤有限責(zé)任公司中煤第五家設(shè)公司中煤第一建設(shè)公司……中煤集團(tuán)公司總部中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共36個分支節(jié)點(diǎn)中煤集團(tuán)組網(wǎng)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目中煤集成項(xiàng)目收入分析集成金額：2200萬元電路合同額：236萬元/年中煤集團(tuán)項(xiàng)目簡介接入33條長途2M數(shù)字電路，3條本地2M數(shù)字電路35第三十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六什么是網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)?客戶的需求如何專注企業(yè)核心業(yè)務(wù),更好地管理IT運(yùn)營成本如何最快地獲取專業(yè)的支持能力，解決IT人員頻繁流動的問題如何實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度如何解決企業(yè)內(nèi)部用戶對IT服務(wù)滿意度低的問題

網(wǎng)絡(luò)及IT外包中國電信網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)就是中國電信根據(jù)客戶需求，發(fā)揮中國電信覆蓋全國的運(yùn)維體系、多年來積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專家隊(duì)伍，為大客戶提供一站式從網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備購置到維護(hù)、管理的整體服務(wù)。36第三十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容服務(wù)包A：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包服務(wù)包B：網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包服務(wù)包C：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及管理外包服務(wù)包D：網(wǎng)絡(luò)、IT運(yùn)維及管理外包服務(wù)包E：網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)包F：網(wǎng)絡(luò)、IT托管現(xiàn)場派駐，７ｘ２４小時(shí)服務(wù)或５ｘ８小時(shí)服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控，必要時(shí)中國電信派工程師到客戶現(xiàn)場。網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的實(shí)施形式：網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及IT外包服務(wù)客戶LAN客戶LAN客戶LAN電信網(wǎng)絡(luò)客戶端WAN設(shè)備客戶端WAN設(shè)備視頻會議系統(tǒng)依托中國電信三級運(yùn)行維護(hù)體系，提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)，幫助企業(yè)集中關(guān)注核心業(yè)務(wù)，降低IT成本。37第三十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)范圍客戶投資購買軟、硬件設(shè)備，自行組織開發(fā)應(yīng)用?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備（核心交換機(jī)、核心路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、接入路由器及網(wǎng)關(guān)、視訊設(shè)備等）全部交由中國電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理及故障處理?？蛻舻腎T系統(tǒng)及設(shè)備（服務(wù)器、主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等）交由中國電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理及故障處理?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)管理（故障、性能、配置、安全、流量管理）交由中國電信負(fù)責(zé)?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備還可托管在中國電信IDC機(jī)房，并由中國電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理、故障處理，提供軟、硬件維保、網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)管理。38第三十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)７ｘ２４小時(shí)或５ｘ８小時(shí)主動維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全天候（７ｘ２４小時(shí)）主動實(shí)時(shí)監(jiān)控按需4小時(shí)到現(xiàn)場設(shè)備備件1小時(shí)出庫，4小時(shí)或２４小時(shí)到客戶現(xiàn)場故障及時(shí)響應(yīng)、處理不間斷工作至故障排除每月5日提供上月的各類管理報(bào)告客戶最關(guān)心的三類問題：服務(wù)品質(zhì)保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化客戶的數(shù)據(jù)安全39第三十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包市場定位非核心業(yè)務(wù)的外包是大勢所趨，涵蓋金融、政府等各方面的市場最影響金融行業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：服務(wù)質(zhì)量和保密性推薦：VIP1最影響政府行業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：保密性推薦：VIP2最影響企業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：成本和服務(wù)質(zhì)量推薦：VIP3分階段、分行業(yè)的市場需求及應(yīng)用模式40第四十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六外包服務(wù)案例成功實(shí)施國家開發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)及視訊維護(hù)外包項(xiàng)目，國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)外包上海電信大客戶部與萬事達(dá)卡國際組織上海代表處正式簽署“電路租用及外包服務(wù)協(xié)議”。萬事達(dá)卡授權(quán)上海電信大客戶部辦理其本地以及由本地發(fā)起的省際和國際電信業(yè)務(wù)。同時(shí)萬事達(dá)卡采用上海電信外包服務(wù)，主要包括線路代維、設(shè)備代維、代辦專線開通和一站式帳務(wù)服務(wù)等內(nèi)容積極開發(fā)呼叫中心外包項(xiàng)目:廣州電信與廣東發(fā)展銀行合作實(shí)施國內(nèi)第一家銀行呼叫中心外包項(xiàng)目，在成功合作基礎(chǔ)上，廣東發(fā)展銀行呼叫中心的坐席規(guī)模將比現(xiàn)在92個坐席的規(guī)模擴(kuò)大一倍，達(dá)到200個坐席，年綜合收益約600萬元安徽大客戶部與稅務(wù)局實(shí)施“12366”呼叫外包,廈門大客戶部與社保局合作12333呼叫中心外包業(yè)務(wù)湖南為省民政廳、武漢電信為煤氣公司提供呼叫中心平臺及座席外包提供綜合信息服務(wù)解決方案：湖南大客戶部為省農(nóng)村信用聯(lián)社提供從組網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和地址分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維等一攬子的綜合信息服務(wù)解決方案41第四十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六國家開發(fā)銀行外包服務(wù)案例中國電信集團(tuán)大客戶事業(yè)部承接國開行網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)工作。主要服務(wù)內(nèi)容為：總行廣域網(wǎng)維護(hù)、視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)以及總行局域網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及設(shè)備維保服務(wù)等中國電信的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)使該銀行更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，獲得了國開行的高度評價(jià)。2005年，國開行準(zhǔn)備進(jìn)一步加強(qiáng)和中國電信網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合作，中國電信也將派駐現(xiàn)場服務(wù)的工程師從目前的4人增加到7人外包模式：中國電信派工程師常駐該銀行總部現(xiàn)場工作，提供５ｘ８小時(shí)服務(wù)42第四十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六武漢煤氣公司呼叫中心應(yīng)用案例Web、Email等PSTN（IN）Internet武漢電信10000呼叫中心平臺話務(wù)員座席數(shù)據(jù)服務(wù)器綜合接入平臺傳真電話短信手機(jī)IVR服務(wù)器IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器客戶85551111服務(wù)號碼客戶需求解決方案項(xiàng)目效益

用戶已有30個座席的自建呼叫中心（引示號85551111）已不能滿足服務(wù)需要，具有呼叫中心擴(kuò)容需求，希望向煤氣用戶提供24小時(shí)不間斷呼叫中心服務(wù)

將客戶85551111服務(wù)號碼指向武漢電信10000號呼叫中心，電信提供呼叫中心平臺資源，并提供座席出租；同時(shí)，武漢電信提供114優(yōu)先查號增值服務(wù)

呼叫中心遠(yuǎn)端座席月使用費(fèi)200元/月，座席呼叫中心增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)10000元/年，其他遠(yuǎn)端座席中繼線等費(fèi)用照實(shí)收取，客戶年消費(fèi)約9萬元，且客戶座席還存在進(jìn)一步擴(kuò)容的空間43第四十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六災(zāi)備整體服務(wù)市場生產(chǎn)中心應(yīng)用級災(zāi)備中心12

9HighspeedDataReplicationLink網(wǎng)上銀行、證券交易結(jié)算等應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)中心遇到災(zāi)難的時(shí)候，災(zāi)備中心能夠接管現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

隨著金融、政企等行業(yè)客戶，數(shù)據(jù)的大集中趨勢日益明顯，建設(shè)災(zāi)備中心來保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，已經(jīng)成為金融、政企等行業(yè)客戶迫切需要解決的問題國信辦已聯(lián)合銀行、電力、鐵路、民航、證券、保險(xiǎn)、海關(guān)、稅務(wù)等八大重點(diǎn)行業(yè)正在籌劃《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃指南》，并鼓勵社會力量參與災(zāi)難備份設(shè)施建設(shè)和提供技術(shù)服務(wù)部分企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)的主用核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心也有意向采用由專業(yè)公司提供整體服務(wù)的方式44第四十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六災(zāi)備整體服務(wù)分類數(shù)據(jù)級災(zāi)備數(shù)據(jù)級災(zāi)備是將主數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的復(fù)制到災(zāi)備中心，以確保災(zāi)難發(fā)生后，客戶原有的數(shù)據(jù)不丟失或者遭到破壞。應(yīng)用級災(zāi)備應(yīng)用級災(zāi)備是在數(shù)據(jù)災(zāi)備的基礎(chǔ)上，再把執(zhí)行應(yīng)用處理能力復(fù)制一份，即在備份站點(diǎn)同樣構(gòu)建一套應(yīng)用系統(tǒng)，確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。45第四十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六災(zāi)備服務(wù)分級46第四十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）recoverytimeobjective恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）recoverypointobjective災(zāi)備服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)47第四十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六

中國電信具有全國豐富的專業(yè)維護(hù)服務(wù)，延伸專業(yè)災(zāi)備保障服務(wù)等可以提升中國電信的服務(wù)價(jià)值服務(wù)層面基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備層面網(wǎng)絡(luò)層面提供數(shù)據(jù)及災(zāi)備中心整體服務(wù)可發(fā)揮中國電信的資源優(yōu)勢

中國電信擁有全國各地機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施和安全保障體系、IDC運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠整合資源，提供增值服務(wù)

中國電信具有全國最豐富的地面網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，能夠提供快速可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。

中國電信整合并改造中國電信的IDC資源，為客戶提供災(zāi)備整體服務(wù)（從機(jī)房設(shè)施、通信保障、主機(jī)及IT設(shè)施、專業(yè)維護(hù)服務(wù)、專業(yè)災(zāi)備保障服務(wù)等于一體）可以提升中國電信大客戶服務(wù)品質(zhì)，與電路出租捆綁營銷，增加現(xiàn)有產(chǎn)品附加值，鎖定客戶，提升競爭力，有力促進(jìn)中國電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

中國電信可利用集中采購的優(yōu)勢，與網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備廠商開展合作中國電信的競爭優(yōu)勢中國電信提供災(zāi)備服務(wù)優(yōu)勢48第四十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六中國電信提供災(zāi)難備份中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、電路與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及災(zāi)備保障服務(wù)，保障企業(yè)核心業(yè)務(wù)的永續(xù)。高等級災(zāi)備中心專業(yè)的災(zāi)備保障服務(wù)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障主機(jī)系統(tǒng)及附屬設(shè)備租賃災(zāi)備整體服務(wù)災(zāi)備保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)設(shè)備租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)災(zāi)備服務(wù)中國電信標(biāo)準(zhǔn)型災(zāi)備服務(wù)中國電信增強(qiáng)型災(zāi)備服務(wù)中國電信基本型災(zāi)備服務(wù)高等級災(zāi)備中心可靠的網(wǎng)絡(luò)保障高等級災(zāi)備中心專業(yè)的災(zāi)備保障服務(wù)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障災(zāi)備整體服務(wù)模式49第四十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整體服務(wù)案例(一)利用客戶由窄帶提升速率的機(jī)會,為客戶作出2M電路捆綁視訊設(shè)備出租及視訊業(yè)務(wù)的解決方案,全國44個點(diǎn)可以獲得每年370萬元出租電路收入,近110萬元出租設(shè)備收入(當(dāng)年收回投資),還可得年55萬元新視通業(yè)務(wù)收入湖南為省農(nóng)村信用聯(lián)社提供從組網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和地址分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維等一攬子的綜合信息服務(wù)解決方案通過為客戶提供設(shè)備、電路租用到規(guī)劃、維護(hù)外包、視訊業(yè)務(wù)整體服務(wù)等，形成差異化優(yōu)勢，避免競標(biāo)及陷入同質(zhì)業(yè)務(wù)價(jià)格戰(zhàn)！50第五十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六安徽蕪湖電信與蕪湖財(cái)政、民政局簽約建設(shè)覆蓋全市的“民政低保系統(tǒng)”。除基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，蕪湖電信還提供包括網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器硬軟件系統(tǒng)租用（含數(shù)據(jù)庫軟件）、用戶認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)在內(nèi)的整體應(yīng)用解決方案，項(xiàng)目年收益60余萬元上海電信與上海東亞體育文化公司簽約提供票務(wù)呼叫中心建設(shè)工程，以及在線銷售代理與管理、異構(gòu)虛擬主機(jī)管理平臺等綜合專業(yè)應(yīng)用服務(wù)，合同總額達(dá)到72萬元；并為中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)中心提供黑客攻擊與防范專業(yè)服務(wù)浙江電信抓住溫州新華物流公司業(yè)務(wù)拓展中對物流信息化的需求，為其開發(fā)物流管理平臺軟件系統(tǒng)，合同額為20萬元上海電信開發(fā)Netcare客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，為大客戶提供管理型業(yè)務(wù)，目前已有29家意向客戶，其中銀河證券、中外運(yùn)集團(tuán)等客戶已有簽約意向；同時(shí)，開發(fā)了企業(yè)商務(wù)ASP平臺，成功簽約海蒙汽配，年收益18萬余元海南電信努力挖掘農(nóng)墾信息化需求，積極參與海南農(nóng)墾總局以電子政務(wù)、交易中心電子商務(wù)、農(nóng)墾電子社區(qū)為核心內(nèi)容的“數(shù)字農(nóng)墾”建設(shè)，在辦公自動化系統(tǒng)、視訊會議、多媒體教室等三大項(xiàng)目（目前簽約100與合同）提供專業(yè)服務(wù)江蘇電信針對日益旺盛的跨組織、跨地區(qū)、跨網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同辦公和協(xié)同商務(wù)需求，與合作廠商攜手推出了名為“中國電信寬帶辦公協(xié)同e”的新應(yīng)用，將寬帶接入與合作廠商的辦公協(xié)同軟件相捆綁，為用戶提供協(xié)同工作專業(yè)服務(wù)通過商業(yè)合作模式創(chuàng)新，整合價(jià)值鏈，開發(fā)平臺型專業(yè)應(yīng)用服務(wù)。廈門電信與廈門外匯管理局合作，開發(fā)網(wǎng)上申報(bào)外匯核銷應(yīng)用系統(tǒng)，為申報(bào)企業(yè)提供服務(wù)；安徽電信與銀行、稅務(wù)部門合作開發(fā)電子征繳稅支付業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用平臺網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整體服務(wù)案例(二)51第五十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六

上海電信企業(yè)商務(wù)ASP專業(yè)服務(wù)案例上海海蒙汽配方案實(shí)例

上海海蒙汽配年銷售額8000萬，現(xiàn)有員工100人，擁有22家分店，營業(yè)面積超過2萬多平方米，外省市擁有6家加盟店，在上海嘉定科技城成立了配貨中心占地2000多平方米。目前，“理想商務(wù)”為海蒙汽配提供的汽配行業(yè)供銷存管理系統(tǒng)，每個連鎖店的月租費(fèi)約700元，一年的收入為184800元。52第五十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期六用戶申請電信公司寬帶，采用兩種認(rèn)證方式：一是通過購買IPSEC認(rèn)證卡；二是通過申請認(rèn)證帳號的形式使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。除寬帶業(yè)務(wù)捆綁收益外，項(xiàng)目預(yù)期年收益約20萬元。中國電信與廈門外管局共建業(yè)務(wù)平臺目前廈門在冊的進(jìn)出口企業(yè)有5000余家，每月使用外匯核銷單達(dá)100份以上的外貿(mào)企業(yè)有1500