社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題分析A卷附答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題分析A卷附答案

大題（共20題）一、隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。【答案】社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。二、新冠肺炎疫情期間，某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊(duì)伍，對疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個(gè)督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限？【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進(jìn)行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識(shí)和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機(jī)構(gòu)就指導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進(jìn)行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會(huì)在遇到問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會(huì)工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會(huì)工作者遇到困難和壓力，會(huì)產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有：（1）個(gè)別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對一、面對面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行的督導(dǎo)，以便針對性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個(gè)小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會(huì)的形式進(jìn)行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動(dòng)。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享專業(yè)知識(shí)和技巧促進(jìn)自身及相互之間的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為：（1）個(gè)別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn)：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。三、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。李某入獄前視兒子為寶貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時(shí)就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會(huì)工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預(yù)措施。1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對李某提供服務(wù)？2.在對李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？3.社會(huì)工作者應(yīng)采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對李某提供服務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。2.在對李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下，社會(huì)工作者首先應(yīng)保護(hù)李某父親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。（2）運(yùn)用誠懇、理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關(guān)系。四、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績”。（2）社會(huì)地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對象的社會(huì)地位有所下降。（3）社會(huì)隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實(shí)行相對封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。（2）回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。（3）制作人生回顧手冊。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。五、請從下列6個(gè)變量中選擇4個(gè)——可以使用給出操作定義、設(shè)計(jì)指標(biāo)（包括單項(xiàng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定）、設(shè)計(jì)量表等方式。（1）個(gè)人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿足感（5）地區(qū)人口增長（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識(shí)抽象概念所指稱的現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個(gè)方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個(gè)定義。發(fā)展測量指標(biāo)：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標(biāo)。（1）個(gè)人收入操作化定義：個(gè)人收入，是指一個(gè)國家某個(gè)人一年內(nèi)個(gè)人所得到的全部收入。個(gè)人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會(huì)福利等所得到的收入。反映了該國個(gè)人的實(shí)際購買力水平，預(yù)示了未來消費(fèi)者對于商品、服務(wù)等需求的變化。個(gè)人收入指標(biāo)是預(yù)測個(gè)人的消費(fèi)能力、未來消費(fèi)者的購買動(dòng)向及評估經(jīng)濟(jì)情況好壞的一個(gè)有效指標(biāo)。研究維度：①個(gè)人年收入；②恩格爾系數(shù)。測量指標(biāo)：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費(fèi)是多少元？⑤您每月的食品消費(fèi)是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費(fèi)是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費(fèi)多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務(wù)決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質(zhì)的評論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。測量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評價(jià)；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長時(shí)間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標(biāo)：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動(dòng)的程度。六、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。七、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。?30歲的阿云在2000年的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會(huì)對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的娘家人來探望。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題。【答案】1．問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處理。對于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。(2)認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴(yán)重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇和對方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語言不通，難以融入當(dāng)?shù)?，生活?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無援的境地。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地而來的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應(yīng)香港生活。⑤構(gòu)建良好的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會(huì)服務(wù)社合作，專門為香港、內(nèi)地的分居家庭進(jìn)行咨詢和服務(wù)。(3)方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。八、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個(gè)周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的評價(jià)很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級(jí)的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時(shí)，小楚便會(huì)對督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評價(jià)，說明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評價(jià)；提出建議。因此，老劉在個(gè)別督導(dǎo)小楚時(shí)，應(yīng)注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。九、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮?，然后回收完成問卷調(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評價(jià)?！敬鸢浮繂柧碚{(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問題：第一，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。一十、小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后又做過一個(gè)月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不自信，自卑感很強(qiáng)。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工作者求助。?問題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開展個(gè)案研究，請根據(jù)以上情況撰寫一份個(gè)案研究報(bào)告(從問題的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)?！敬鸢浮?．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點(diǎn)：①思想觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员?。②性格問題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學(xué)歷較低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對小張的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針對小張性格內(nèi)向的問題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。③針對小張學(xué)歷較低的問題，社會(huì)工作者要樹立幫助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。④針對小張長期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會(huì)工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。2．指導(dǎo)策略采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)揮服務(wù)對象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為小張的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服務(wù)。針對小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運(yùn)用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對社會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的改變。一十一、小燕今年19歲，原本她有一個(gè)幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運(yùn)東西時(shí)不慎從卡車上摔下，當(dāng)場死亡。小燕和父親關(guān)系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學(xué)夢破滅，只上了一所二流大學(xué)。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時(shí)，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個(gè)姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會(huì)工作者小張?jiān)诘谝淮渭以L了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個(gè)書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進(jìn)行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認(rèn)了媳婦改嫁的現(xiàn)實(shí)，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密，并知道小燕雖然在學(xué)校不多說話，但是有一個(gè)很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運(yùn)用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估?！敬鸢浮績?yōu)勢視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預(yù)估是優(yōu)勢視角的基礎(chǔ)，優(yōu)勢預(yù)估強(qiáng)調(diào)要預(yù)估個(gè)人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務(wù)對象自身優(yōu)勢評估①認(rèn)知優(yōu)勢：小燕身為大學(xué)生，接受到學(xué)校的教育，具備認(rèn)知能力。盡管小燕對家庭變化的認(rèn)知上有一定的問題，但也是服務(wù)對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個(gè)很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學(xué)習(xí)優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學(xué)習(xí)的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務(wù)對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對服務(wù)對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務(wù)對象的人生體驗(yàn)，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗(yàn)是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨(dú)立和生活井然有序的個(gè)人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務(wù)對象的母親渴望能和服務(wù)對象重歸于好，恢復(fù)正常的親子關(guān)系，表明服務(wù)對象的母親愿意做出適當(dāng)?shù)母淖儯虼耍?wù)對象的母親是服務(wù)對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認(rèn)服務(wù)對象母親改嫁的事實(shí)，逐漸和其母親緩解關(guān)系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務(wù)對象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密，服務(wù)對象的奶奶會(huì)對服務(wù)對象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵(lì)。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務(wù)對象的大姐家在附近，并且常回家看服務(wù)對象，服務(wù)對象與其大姐的關(guān)系頗為親密，可見服務(wù)對象的大姐是服務(wù)對象能夠運(yùn)用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個(gè)“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務(wù)對象提供了一個(gè)“新”的家庭，在這個(gè)家庭中，服務(wù)對象是可以獲得繼父對她的關(guān)愛，并且“新”家庭作為服務(wù)對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠?yàn)榉?wù)對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務(wù)對象所生活社區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源，以及服務(wù)對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對象的優(yōu)勢與資源。②社會(huì)關(guān)系優(yōu)勢：社會(huì)工作者與服務(wù)對象是專業(yè)的助人關(guān)系，學(xué)校中的老師與服務(wù)對象是師生關(guān)系，服務(wù)對象的朋友和同學(xué)與服務(wù)對象是朋友關(guān)系，服務(wù)對象的這些“社會(huì)關(guān)系”會(huì)為服務(wù)對象提供表達(dá)性支持或工具性支持，因此社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識(shí)并爭取各方面的資源優(yōu)勢。一十二、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實(shí)。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時(shí)，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng)，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會(huì)工作角度分析，社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟(jì)來源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動(dòng)，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱評定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí)，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng)，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要，優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。一十三、近年來，關(guān)于兒童悲劇的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場鎮(zhèn)青壩村兩名留守兒童喪生火災(zāi)，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件……面對頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護(hù)的問題受到社會(huì)各界的密切關(guān)注，這也是社會(huì)亟待解決的重要問題。?問題：?假設(shè)你是一名兒童社會(huì)工作者，從兒童保護(hù)的角度出發(fā)，你認(rèn)為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發(fā)展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會(huì)化需要。其中受保護(hù)的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護(hù)的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個(gè)方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會(huì)工作者可從以下方面介入兒童保護(hù)：(1)宏觀層面的介入策略①社會(huì)工作者可參與國家或政府有關(guān)兒童保護(hù)政策法規(guī)的制訂和實(shí)施。推動(dòng)國家或政府制定和出臺(tái)符合我國國情、反映我國兒童保護(hù)服務(wù)需求的法規(guī)和政策。通過這種方式既能為社會(huì)工作者開展日常兒童保護(hù)服務(wù)提供法規(guī)政策依據(jù)，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會(huì)環(huán)境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環(huán)境中茁壯成長。②強(qiáng)化社會(huì)工作者專業(yè)人才能力建設(shè)。高素質(zhì)社會(huì)工作專業(yè)人才在兒童社會(huì)工作服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現(xiàn)狀進(jìn)行干預(yù)。社會(huì)工作者通過專業(yè)的實(shí)務(wù)工作為兒童提供服務(wù)，提高兒童自我保護(hù)意識(shí)，加大宣傳倡導(dǎo)力度，營造良好社會(huì)氛圍，能有效推進(jìn)和改善我國兒童保護(hù)現(xiàn)狀。③社會(huì)工作者加強(qiáng)與其他專業(yè)學(xué)科人才的跨領(lǐng)域合作與交流，共同推進(jìn)兒童保護(hù)工作，為兒童提供全面、系統(tǒng)的服務(wù)，保障兒童權(quán)益。比如社會(huì)工作者在開展兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過程中，可與教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)人才進(jìn)行合作交流，根據(jù)兒童自身需求和問題，設(shè)計(jì)最有效的服務(wù)計(jì)劃，解決兒童所面臨的問題。④調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，發(fā)揮非政府組織對兒童保護(hù)的作用。我國目前的兒童保護(hù)工作主要由政府職能部門負(fù)責(zé)，重點(diǎn)在特殊兒童保護(hù)問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護(hù)工作推進(jìn)相對比較緩慢。社會(huì)工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調(diào)動(dòng)起來，聚集社會(huì)力量為兒童提供保護(hù)服務(wù)，補(bǔ)充政府職能的不足，進(jìn)一步貫徹落實(shí)我國兒童保護(hù)工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)兒童自身能力建設(shè)。社會(huì)工作者可通過兒童知識(shí)講座、主題教育活動(dòng)、兒童成長小組、個(gè)案輔導(dǎo)等多種形式為兒童提供服務(wù)，以幫助兒童認(rèn)識(shí)和了解自我權(quán)益內(nèi)容、習(xí)得自我保護(hù)技巧和方法。②完善家庭功能，強(qiáng)化家庭對兒童的保護(hù)作用。家庭是孩子生活的第一環(huán)境，兒童的保護(hù)離不開家庭。社會(huì)工作者可協(xié)助兒童家長營造良好的家庭生活環(huán)境，提供親職教育，改善親子關(guān)系，提升父母對兒童保護(hù)的認(rèn)識(shí)。③發(fā)揮學(xué)校的教育與保護(hù)作用。學(xué)校是傳授知識(shí)、培養(yǎng)技能的場所，也是塑造兒童個(gè)性與價(jià)值觀的場所。社會(huì)工作者可整合學(xué)校資源，加強(qiáng)與學(xué)校合作，推動(dòng)學(xué)校加強(qiáng)對兒童自我保護(hù)的教育與宣傳工作，協(xié)助學(xué)校營造關(guān)愛與尊重的良好氛圍，保障兒童的健康與安全。④打造兒童友好社區(qū)，為兒童身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。社會(huì)工作者可幫助提升社區(qū)居民對兒童保護(hù)的認(rèn)識(shí)與了解，并調(diào)動(dòng)自身切實(shí)參與到社區(qū)兒童保護(hù)工作中去。也可整合社區(qū)資源，調(diào)動(dòng)社區(qū)力量，為有需要的兒童及其家庭提供支持與幫助。一十四、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動(dòng)，指責(zé)勞動(dòng)信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請寫出服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮可鐣?huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會(huì)過多地關(guān)注服務(wù)對象的問題，認(rèn)為服務(wù)對象的問題不會(huì)一直是問題，而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務(wù)對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對象本身擁有解決問題的能力，只是服務(wù)對象暫時(shí)未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗(yàn)，因此，尋解治療的過程就是幫助服務(wù)對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進(jìn)服務(wù)對象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會(huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會(huì)工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn)，甚至興趣為依歸，將“問題”強(qiáng)加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí)，則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時(shí)，以往行之有效的方法則可能失效，這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的，一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務(wù)對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”一十五、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對獲得四至五星級(jí)評定的志愿者免費(fèi)開放，對獲得一至三星級(jí)評定的志愿者半價(jià)開放。?問題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校可以將學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可依法通過購買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營管理，并依照國家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開購買服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。如協(xié)助開展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對志愿者開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開展社區(qū)志愿服務(wù)評比，對社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。一十六、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問題：?1．簡要說明在救災(zāi)救助過程中社會(huì)工作者的功能。?2．根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬；(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問題；(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2．社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法，通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系。一十七、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮穑缓蠡厥胀瓿蓡柧碚{(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評價(jià)?！敬鸢浮繂柧碚{(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問題：第一，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。一十八、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會(huì)對自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。（3）過程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評估，學(xué)會(huì)對自己的行為負(fù)責(zé)。③營造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，既不肯面對現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開展中，針對此類問題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景。在互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場景及相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周圍必然會(huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。一十九、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家