高級經(jīng)濟師之工商管理題庫練習備考題帶答案

高級經(jīng)濟師之工商管理題庫練習備考題帶答案

單選題（共100題）1、在網(wǎng)絡營銷中，網(wǎng)上交易最終履行的保證是()。A.信息溝通網(wǎng)絡B.物流配送網(wǎng)絡C.金融支付網(wǎng)絡D.信息反饋網(wǎng)絡【答案】B2、企業(yè)在進行薪酬制度設計時要遵循一些原則，其中企業(yè)內(nèi)部各類、各級職位之間的薪酬標準要適當拉開距離，避免平均化，利用薪酬的激勵功能提高員工的工作積極性，這是（）。A.公平原則B.競爭原則C.激勵原則D.量力而行原則【答案】C3、人們的生活方式屬于市場環(huán)境中的()環(huán)境。A.人口B.自然C.經(jīng)濟D.社會文化【答案】D4、電子錢包是一個客戶用來進行()，并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備。A.網(wǎng)上集中交易B.網(wǎng)上大額支付C.安全網(wǎng)絡交易D.網(wǎng)上存取款【答案】C5、()是計算機數(shù)據(jù)處理與信息管理系統(tǒng)的核心。A.數(shù)據(jù)庫技術(shù)B.客戶端技術(shù)C.服務器端技術(shù)D.數(shù)據(jù)管理應用系統(tǒng)【答案】A6、21世紀，企業(yè)競爭環(huán)境中的競爭優(yōu)勢為（）。A.敏捷性B.交貨時間C.質(zhì)量D.成本【答案】A7、供應鏈管理實質(zhì)上是一個擴展了的（）概念。A.市場B.物流C.企業(yè)D.合作【答案】C8、通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益創(chuàng)造顧客價值的營銷屬于()。A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C.三級關(guān)系營銷D.超級關(guān)系營銷【答案】C9、在生產(chǎn)單位內(nèi)設立固定的檢驗站，各工作地上的產(chǎn)品送到檢驗站集中檢驗的方法是（）。A.監(jiān)控檢驗B.固定檢驗C.流動檢驗D.驗收檢驗【答案】B10、下列各項屬于在工作分析的調(diào)查階段，主要進行的工作的是（）。A.制訂工作分析計劃B.組建工作分析小組C.收集背景資料D.審查工作信息【答案】C11、關(guān)于Internet接入，下列說法錯誤的是()。A.ADSL技術(shù)采用頻分復用技術(shù)把普通的電話線分成了上行和下行兩個相對獨立的信道，從而避免了相互之間的干擾B.使用電纜調(diào)制解調(diào)器通過有線電視網(wǎng)上網(wǎng)，除了實現(xiàn)高速上網(wǎng)外，還可實現(xiàn)可視電話、電視會議、多媒體遠程教學、遠程醫(yī)療、網(wǎng)上游戲、IP電話等服務，成為事實上的信息高速公路C.撥號接入網(wǎng)絡使用費用按時計費，費用由兩部分組成：通話時長費用和網(wǎng)絡服務費用D.無線網(wǎng)絡設備，是以傳統(tǒng)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，以無線AP或無線路由器和無線網(wǎng)卡來構(gòu)建的無線上網(wǎng)方式，稱為WiFi接入【答案】A12、關(guān)于安全管理定義的內(nèi)容，說法錯誤的是（）。A.安全管理是為實現(xiàn)安全目標而進行的有關(guān)決策、計劃、組織和控制等方面的活動B.安全管理的主要內(nèi)容有三，稱為3E原則C.監(jiān)視和測量是衡量實施效果、考核安全績效和堅持持續(xù)改進的必要過程D.安全生產(chǎn)是安全管理永恒的主題【答案】D13、下列關(guān)于董事會的職責，說法錯誤的是（）。A.決議的執(zhí)行職責B.宏觀決策的職責C.監(jiān)督檢查的職責D.經(jīng)營管理職責【答案】C14、一批零件需要在最短時間生產(chǎn)完工，若只考慮工序間零件移動方式的影響，應采用（）。A.平行移動方式B.順序移動方式C.平行順序移動方式D.隨機移動方式【答案】A15、某商品計劃期的固定成本分攤為26萬元，該商品單位變動成本為1200元/臺，商品單價為1400元/臺，則計劃期該商品的保本銷售量為()臺。A.100B.186C.217D.1300【答案】D16、戰(zhàn)略控制的首要步驟是（）。A.采取糾偏措施B.衡量實際績效C.審查結(jié)果D.制定績效標準【答案】D17、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是指按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過()傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。A.通信網(wǎng)絡B.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)C.外聯(lián)網(wǎng)D.互聯(lián)網(wǎng)【答案】A18、（）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。A.生產(chǎn)線B.供應鏈C.供應鏈管理D.區(qū)塊鏈【答案】B19、倉儲使消費者可以在任何季節(jié)都能購買到大米，這體現(xiàn)了倉儲管理的()。A.供需調(diào)劑B.價格調(diào)節(jié)C.貨物運輸能力調(diào)節(jié)D.配送與物流加工【答案】A20、主要用于保護技術(shù)創(chuàng)新的是（）。A.專利B.商標C.版權(quán)D.產(chǎn)權(quán)【答案】A21、假設無風險報酬率為3．5％，某公司股票的風險系數(shù)為1．2，市場平均報酬率為9．5％，則該公司發(fā)行股票的資本成本率為（）。A.9.5％B.9.9％C.10.7％D.13.0％【答案】C22、不是員工內(nèi)部招聘的優(yōu)點（）。A.為企業(yè)注入新鮮血液B.給員工提升晉升空間C.可以提高員工的忠誠度D.減少了企業(yè)的培訓費用【答案】A23、某企業(yè)為所生產(chǎn)的零件轉(zhuǎn)向節(jié)進行單對象流水線的組織設計，計劃日生產(chǎn)量為60件，每日工作8小時，時間有效利用系數(shù)為0.95,預計廢品率為1%，該轉(zhuǎn)向節(jié)的平均節(jié)拍為（）。A.6.5B.6C.7.5D.7【答案】C24、員工招聘的原則不包括（）。A.信息公開原則B.公正平等原則C.公平優(yōu)先原則D.雙向選擇原則【答案】C25、企業(yè)某設備1～6周期的實際銷售量分別為：500臺、510臺、180臺、600臺、600臺、630臺。采用一次移動平均數(shù)法計算，如取m=3，則第7周期的銷售量的預測值為()臺。A.490B.527C.553D.610【答案】D26、（）目的是為了贏得競爭優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略制定B.企業(yè)戰(zhàn)略決策C.企業(yè)戰(zhàn)略管理D.企業(yè)戰(zhàn)略實施【答案】C27、下列關(guān)于員工薪酬的說法不正確的是（）。A.基本薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工所承擔的工作而支付給員工的比較穩(wěn)定的經(jīng)濟收入B.薪酬是指員工從事企業(yè)所需要的勞動而得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟收入C.間接薪酬的支付很大程度上取決于員工個人的工作和績效D.激勵薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工的績效而支付給員工的具有變動性質(zhì)的經(jīng)濟收入【答案】C28、罷工、交貨不到、拒收等造成的海運貨物風險屬于（）。A.一般外來風險B.海上風險C.特殊外來風險D.意外事故【答案】C29、股東和員工共同控制型治理結(jié)構(gòu)的典型代表是（）。A.日本B.美國C.德國D.韓國【答案】C30、技術(shù)擴散不同時期的技術(shù)應用者具有不同的特點。下列表述錯誤的是（）。A.創(chuàng)新者是第一批采用創(chuàng)新技術(shù)的用戶B.早期采用者不是引領(lǐng)潮流的人，但人數(shù)量眾多，交流頻繁，影響較大C.早期大多數(shù)是指在早期采用者之后靠前的34%的用戶D.最后采用新技術(shù)的16%的用戶稱為落伍者【答案】B31、某部件加工的時候，設計尺寸10mm（誤差為＋0.010，－0.005），通過隨機檢驗，經(jīng)過計算已經(jīng)知道：樣本平均值和公差中心重合，s＝0.008。則工序能力指數(shù)計算結(jié)果為（）。A.0.2473B.0.3125C.1.1462D.1.4759【答案】B32、反映企業(yè)在報告期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成果的指標是（）。A.工業(yè)總產(chǎn)值B.工業(yè)商品產(chǎn)值C.銷售值D.工業(yè)增加值【答案】D33、關(guān)系營銷包含不同的層次。賓館為常客提供免費服務或降價服務，依靠價格刺激維持顧客關(guān)系，通過價格優(yōu)惠等措施來形成顧客價值和滿意度，從而維系與顧客的關(guān)系。這種營銷屬于()。A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C.三級關(guān)系營銷D.四級關(guān)系營銷【答案】A34、當前國際直接投資中最常用的形式是（）。A.國際合資企業(yè)B.國際合作企業(yè)C.國際獨資企業(yè)D.國際組織【答案】A35、決策者對未來會出現(xiàn)的自然狀態(tài)不能完全把握，但自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是可以知道的。這種條件下應采用的決策類型為()。A.風險型決策B.確定型決策C.非確定型決策D.對抗型決策【答案】A36、下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期中成長期的說法，正確的是（）。A.企業(yè)營銷的重點是強化產(chǎn)品的市場地位，建立顧客對品牌的忠實感B.企業(yè)營銷的重點是在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎(chǔ)上擴大銷售，提高市場占有率C.企業(yè)生產(chǎn)成本和銷售成本相對較高，通常采用快速取脂策略、緩慢取脂策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略四種營銷策略D.企業(yè)的營銷重點是淘汰策略或非淘汰策略【答案】A37、關(guān)于訂單驅(qū)動的采購方式的特點，下列說法錯誤的是（）。A.由于供應商與制造商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，辦理供應合同的手續(xù)大大簡化，不再需要雙方詢盤和報盤的反復協(xié)商，交易成本也因此大為降低B.在同步化供應鏈計劃的協(xié)調(diào)下，制造計劃、采購計劃、供應計劃能夠并行進行，縮短了用戶響應時間，采購與供應的重點在于協(xié)調(diào)各種計劃的執(zhí)行，使制造計劃、采購計劃、銷售計劃保持同步C.采購物資與制造過程分開進行，增加采購部門的工作壓力，提高效率，實現(xiàn)供應鏈的精細化運作D.信息傳遞方式發(fā)生變化，供應鏈管理環(huán)境下供應商能共享制造商的相關(guān)信息，提高供應商應變能力，減少信息失真，同時在訂貨過程中不斷進行信息反饋，修正訂貨計劃，使訂貨量與需求量保持較高的一致性【答案】C38、國際貿(mào)易的貨物有2/3以上是通過（）。A.海洋運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.管道運輸【答案】A39、工作分析的主體是（）。A.企業(yè)內(nèi)部各個職位B.與各個職位有關(guān)的情況信息C.進行工作分析的管理者和有關(guān)人員D.工作分析報告【答案】C40、某公司的財務杠桿系數(shù)是1.6，營業(yè)杠桿系數(shù)是2，則其總杠桿系數(shù)是（）。A.1.6B.2C.3.2D.3.6【答案】C41、下列關(guān)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與所有制關(guān)系的說法中，錯誤的是（）。A.所有制屬于生產(chǎn)關(guān)系范疇B.產(chǎn)權(quán)制度是實現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系相結(jié)合的重要機制C.產(chǎn)權(quán)制度不受所有制的約束D.同一種所有制關(guān)系可以用多種產(chǎn)權(quán)關(guān)系來實現(xiàn)【答案】C42、下列各項中，不屬于分銷渠道系統(tǒng)的是（）。A.橫向分銷系統(tǒng)B.垂直分銷系統(tǒng)C.水平分銷系統(tǒng)D.混合分銷系統(tǒng)【答案】A43、生產(chǎn)之外的采購、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)是繼降低勞動力成本和物資消耗之后的“第三利潤源泉”，其主要組成部分是()。A.倉儲費用B.管理費用C.運輸費用D.采購費用【答案】C44、對企業(yè)來講，薪酬是企業(yè)購買勞動力的成本，它能夠給企業(yè)帶來大于成本的預期收益，這屬于薪酬的（）。A.增值功能B.改善用人活動功效功能C.塑造企業(yè)文化功能D.促進企業(yè)變革和發(fā)展功能【答案】A45、某企業(yè)自身物流管理水平較低，物流在企業(yè)戰(zhàn)略中也不占關(guān)鍵地位，該企業(yè)最適合采用的物流運作模式是（）。A.伙伴關(guān)系的領(lǐng)導者B.自營物流C.尋找物流合作伙伴D.第三方物流【答案】D46、關(guān)于生產(chǎn)計劃，下列說法正確的是（）。A.生產(chǎn)計劃反映的是某幾個生產(chǎn)崗位或某一條生產(chǎn)線的生產(chǎn)活動B.生產(chǎn)計劃反映的是產(chǎn)品生產(chǎn)的細節(jié)問題C.生產(chǎn)計劃反映的是一些具體的機器設備、人力和其他生產(chǎn)資源的使用安排問題D.生產(chǎn)計劃是指導企業(yè)計劃期生產(chǎn)活動的綱領(lǐng)性方案【答案】D47、企業(yè)生產(chǎn)管理力求生產(chǎn)過程的（）。A.高效率與多品種相統(tǒng)一B.高效率與高收益相統(tǒng)一C.高收益與多品種相統(tǒng)一D.高質(zhì)量與高效率相統(tǒng)一【答案】A48、考慮了資金的時間價值，能夠真實地反映投資項目的盈虧程度的指標是（）。A.內(nèi)部報酬率B.投資回收期C.平均報酬率D.獲利指數(shù)【答案】D49、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，跨國公司將其所擁有的資產(chǎn)加以內(nèi)部化使用而帶來的優(yōu)勢稱為()。A.所有權(quán)優(yōu)勢B.廠商優(yōu)勢C.內(nèi)部化優(yōu)勢D.區(qū)位優(yōu)勢【答案】C50、生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部各種資源能力的綜合反映指的是()。A.生產(chǎn)規(guī)模B.生產(chǎn)能力C.生產(chǎn)資源D.生產(chǎn)方式【答案】B51、根據(jù)資本結(jié)構(gòu)理論中的啄序理論，公司傾向于首先選擇的籌資方式是（）A.發(fā)行股票B.銀行借款C.發(fā)行債券D.內(nèi)部籌資【答案】D52、關(guān)于生產(chǎn)計劃，下列說法正確的是（）。A.生產(chǎn)計劃反映的是某幾個生產(chǎn)崗位或某一條生產(chǎn)線的生產(chǎn)活動B.生產(chǎn)計劃反映的是產(chǎn)品生產(chǎn)的細節(jié)問題C.生產(chǎn)計劃反映的是一些具體的機器設備、人力和其他生產(chǎn)資源的使用安排問題D.生產(chǎn)計劃是指導企業(yè)計劃期生產(chǎn)活動的綱領(lǐng)性方案【答案】D53、在電子商務的運作過程中，電子商務網(wǎng)站推廣屬于（）階段的工作。A.制定電子商務戰(zhàn)略B.選擇電子商務戰(zhàn)略C.系統(tǒng)設計與開發(fā)D.電子商務的組織實施【答案】D54、某車間單一生產(chǎn)某產(chǎn)品，單位面積有效工作時間為每日8小時，車間生產(chǎn)面積1000平方米，每件產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積2.5平方米，每生產(chǎn)一件產(chǎn)品占用時間為2小時，該車間每天的生產(chǎn)能力是（）件。A.1500B.1600C.1800D.8000【答案】B55、N公司將其持有的對M公司的債權(quán)轉(zhuǎn)換為對M公司的股權(quán)。此項重組是（）。A.資產(chǎn)置換B.以股抵債C.資產(chǎn)注入D.債轉(zhuǎn)股【答案】D56、某企業(yè)選擇兩個細分市場，并將所有資源投入這兩個細分市場，該策略屬于()。A.市場營銷組合策略B.差異性營銷策略C.無差異營銷策略D.集中性營銷策略【答案】D57、企業(yè)在物流據(jù)點，根據(jù)顧客的訂貨請求將貨物配好，并送交收貨人的物流活動是（）。A.運輸B.配送C.流通加工D.包裝【答案】B58、企業(yè)倉儲管理的主要內(nèi)容是()。A.倉儲設施規(guī)劃和利用B.倉庫的庫存管理C.倉庫的業(yè)務管理D.對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理【答案】D59、市場預測的過程包括：①預測分析和修正；②搜集資料；③編寫預測報告；④確定預測目標；⑤選擇預測方法。下列各項排序正確的是（）。A.②⑤④①③B.④②⑤①③C.②①⑤④③D.⑤④②①③【答案】B60、下列關(guān)于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的說法錯誤的是（）。A.電子數(shù)據(jù)交換必須用統(tǒng)一的標準編制各種商業(yè)資料B.在電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)僅在貿(mào)易伙伴之間進行電子化流通C.電子數(shù)據(jù)交換所傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知D.數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作【答案】B61、產(chǎn)品線延伸策略中，（）是指在企業(yè)原有產(chǎn)品檔次的基礎(chǔ)上增加高檔產(chǎn)品的生產(chǎn)。A.雙向延伸策略B.向下延伸策略C.穩(wěn)定策略D.向上延伸策略【答案】D62、電子匯款是指銀行以()方式指示代理行將款項支付給指定收款人的匯款方式。A.電報B.電傳C.電報或電傳D.傳真【答案】C63、根據(jù)市場擇時理論的觀點，如果一個公司的股價被高估，該企業(yè)的管理者應當選擇（）。A.回購股票B.發(fā)行股票C.發(fā)行債券D.銀行借款【答案】B64、物流網(wǎng)絡是（）和（）水平一體化物流的綜合體。A.垂直一體化物流；水平一體化物流B.縱向一體化物流；橫向一體化物流C.垂直一體化物流；橫向一體化物流D.縱向一體化物流；水平一體化物流【答案】A65、關(guān)于選擇目標市場的模式，下列說法錯誤的是（）。A.市場專業(yè)化模式可以分散風險B.產(chǎn)品專業(yè)化模式不可以分散風險C.選擇性專業(yè)化模式為不同顧客群提供不同性能的產(chǎn)品D.產(chǎn)品/市場集中化模式使企業(yè)集中力量在一個子市場上擁有較高的市場占有率【答案】B66、下列各項中，不屬于采用人員推銷方式考慮因素的是（）。A.推銷范圍B.購買批量大小C.服務的必要性D.市場密集度大小【答案】A67、對工作的目的、職責、任務、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述文件是（）。A.工作規(guī)范B.工作說明書C.工作分析報告D.工作描述【答案】B68、某企業(yè)在戰(zhàn)略控制過程中，注意掌握控制時機、選擇恰當?shù)臅r間進行戰(zhàn)略修正，盡可能避免在不該修正時進行修正或需要糾正時沒有及時糾正，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略控制的（）原則。A.確保目標B.適度控制C.適應性D.適時控制【答案】D69、企業(yè)可以通過（）途徑，實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。A.整合企業(yè)資源，提升資源的使用率B.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.提高產(chǎn)品可靠性D.創(chuàng)新產(chǎn)品功能【答案】A70、營業(yè)杠桿度越高，表示（）。A.企業(yè)息稅前盈余對銷售量變化的敏感程度越高，經(jīng)營風險越大B.企業(yè)息稅前盈余受銷售量變化的影響越小，經(jīng)營風險越小C.企業(yè)息稅前盈余對銷售量變化的敏感程度越高，經(jīng)營風險越小D.企業(yè)息稅前盈余對銷售量變化的敏感程度越低，經(jīng)營風險越大【答案】A71、關(guān)于質(zhì)量認證制度，下列說法錯誤的是()。A.質(zhì)量認證是指經(jīng)權(quán)威機構(gòu)確認，并通過合格證書或合格標志，證明某產(chǎn)品符合相應標準或規(guī)范的活動B.質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品或過程C.在質(zhì)量認證活動中，第三方是一個公正的機構(gòu)，它與第一方、第二方都沒任何行政上的隸屬關(guān)系和經(jīng)濟上的利害關(guān)系D.質(zhì)量認證是隨著工業(yè)的發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐漸發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了合格聲明、第三方獨立證實和合格評定三個階段【答案】D72、下列企業(yè)戰(zhàn)略中，不屬于穩(wěn)定戰(zhàn)略的是（）。A.維持利潤戰(zhàn)略B.暫停戰(zhàn)略C.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略D.無變化戰(zhàn)略【答案】C73、質(zhì)量認證的類型中，（）對特定的一批產(chǎn)品質(zhì)量進行認征，不存在監(jiān)督問題。A.型式試驗B.型式試驗加認證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗C.供方質(zhì)量管理體系評定D.批量檢驗【答案】D74、六西格瑪中DMAIC的正確說法是（）。A.D界定M測量A分析I改進C控制B.D測量M界定A分析I改進C控制C.D界定M分析A改進I控制C測量D.D測量M分析A界定I控制C改進【答案】A75、某企業(yè)在進行市場定位時，選擇與現(xiàn)有競爭者“對著干”的市場定位策略，這種策略為（）。A.避強定位策略B.對峙定位策略C.重新定位策略D.無差異定位策略【答案】B76、M公司從N公司租入數(shù)控機床一臺，合同約定租期兩年，M公司每年年末支付給N公司租金5萬元，假定年復利率10%，作為M公司支付的租金現(xiàn)值總計是（）萬元。A.4.87B.5.38C.8.68D.10.68【答案】C77、市場調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）。A.撰寫市場調(diào)查報告B.實施市場調(diào)查C.確定市場調(diào)查目標D.制訂市場調(diào)查計劃【答案】C78、如果某公司的資產(chǎn)總額為1億元，負債總額為0.7億元，則其資產(chǎn)負債率為（）。A.14.29%B.23.3%C.30%D.70%【答案】D79、在質(zhì)量檢驗方法中，（）是各種檢驗方式的主體。A.計量檢驗B.計數(shù)檢驗C.理化檢驗D.感官檢驗【答案】C80、某車間單一生產(chǎn)某產(chǎn)品，單位面積有效工作時間為每日8小時，車間生產(chǎn)面積1000平方米，每件產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積2.5平方米，每生產(chǎn)一件產(chǎn)品占用時間為2小時，該車間每天的生產(chǎn)能力是（）件。A.1500B.1600C.1800D.8000【答案】B81、ISO組織歸納的質(zhì)量認證的八種類型中，型式試驗加認證后監(jiān)督不包括（）。A.市場抽樣檢驗B.供方抽樣檢驗C.需方抽樣檢驗D.在市場和供方抽樣檢驗【答案】C82、企業(yè)進行生產(chǎn)過程時間組織的目標有（）。A.提高生產(chǎn)率B.提高成本C.節(jié)約生產(chǎn)D.充分利用車間的空間位置【答案】A83、某企業(yè)在產(chǎn)品的檢驗階段，不論是對最終產(chǎn)品或是在制品，都把質(zhì)量信息及時反饋并認真處理，這體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理實施原則中的（）。A.經(jīng)濟原則B.協(xié)作原則C.謹慎原則D.預防原則【答案】D84、（）的核心是企業(yè)加強內(nèi)部成本控制。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略【答案】A85、企業(yè)提供給員工的福利是一種（）。A.直接薪酬B.間接薪酬C.基本薪酬D.激勵薪酬【答案】B86、如果一家盈利上市公司的債權(quán)人轉(zhuǎn)成了公司的股東，即實施了債轉(zhuǎn)股，由此會使該公司（）。A.利息支出減少B.存貨周轉(zhuǎn)率降低C.股本減少D.應收賬款周轉(zhuǎn)率降低【答案】A87、企業(yè)的財務杠桿系數(shù)越大，表明（）。A.營業(yè)風險越高B.營業(yè)杠桿利益越大C.財務風險越高D.流動資產(chǎn)比率越高【答案】C88、關(guān)于供應鏈中的不確定性與庫存的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A.傳統(tǒng)供應鏈的銜接不確定性是普遍存在的，集中表現(xiàn)在企業(yè)之間的獨立信息體系（信息孤島）現(xiàn)象B.在集成供應鏈系統(tǒng)中，每個供應鏈企業(yè)都能共享顧客的需求信息，信息是線性傳遞，即上游供應鏈企業(yè)依據(jù)下游供應鏈企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應C.供應鏈企業(yè)之間的銜接不確定性通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應鏈聯(lián)盟或者供應鏈協(xié)作體而得以降低，同樣，這種合作關(guān)系也可以消除運作不確定性對庫存的影響D.當生產(chǎn)系統(tǒng)形成網(wǎng)絡時，不確定性就會在生產(chǎn)網(wǎng)絡中顯現(xiàn)，幾乎所有的生產(chǎn)者都會通過庫存來應對這種不確定性【答案】B89、某化妝品企業(yè)為了擴大產(chǎn)品的銷量，擬定了新的市場營銷戰(zhàn)略，積極開展市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略【答案】D90、關(guān)于設立子公司優(yōu)點，下列說法正確的是（）。A.有利于開展業(yè)務B.行政管理費用比較低C.手續(xù)比較簡單D.經(jīng)營管理方面存在一定的困難【答案】A91、下列產(chǎn)品中，其生產(chǎn)類型屬于連續(xù)型生產(chǎn)的有（）。A.化肥B.電視機C.桌子D.汽車【答案】A92、包裝、特色屬于產(chǎn)品的()。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品【答案】B93、（）是為了消除庫存和不必要的浪費而進行的持續(xù)性改進。A.供應鏈管理B.準時采購C.物流管理D.協(xié)調(diào)供應【答案】B94、績效考核的準備階段中，技術(shù)準備工作不包括（）。A.選擇考核者B.明確考核標準C.確定考核方法D.收集考核信息【答案】D95、準時化生產(chǎn)（JIT）的基本思想是（）。A.降低成本，杜絕一切浪費B.提前準備原材料，保證生產(chǎn)順利進行C.保證生產(chǎn)的連續(xù)進行D.以顧客需求為出發(fā)【答案】A96、按照（），可將質(zhì)量檢驗劃分為理化檢驗和感官檢驗。A.檢驗方法的特征劃分B.檢驗對象檢驗后的狀態(tài)特征劃分C.檢驗目的的特征劃分D.檢驗的數(shù)量特征劃分【答案】A97、在六西格瑪工作團隊中，黑帶一般是（）工作人員。A.全職B.兼職C.業(yè)余D.臨時【答案】A98、通過邀集專家，召開頭腦風暴會議，針對企業(yè)經(jīng)營決策的問題，敞開思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀念，形成創(chuàng)造性的思維結(jié)論的方法是（）。A.頭腦風暴法B.名義小組技術(shù)C.專家會議法D.德爾菲法【答案】A99、除非政府有專門規(guī)定外，質(zhì)量認證中一般不采用（）。A.型式試驗B.批量檢驗C.全數(shù)檢驗D.抽樣檢驗【答案】C100、下列各項中，不屬于企業(yè)公共關(guān)系活動職能的是（）。A.信息監(jiān)測B.反饋調(diào)整C.輿論宣傳D.溝通協(xié)調(diào)【答案】B多選題（共40題）1、在制品控制的是企業(yè)生產(chǎn)控制的基礎(chǔ)工作，它的優(yōu)點在于()。A.有利于縮短生產(chǎn)周期B.加速資金周轉(zhuǎn)C.提高經(jīng)濟效益D.在制品儲備是一種保障E.有利于加長生產(chǎn)周期【答案】ABC2、企業(yè)的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進行技術(shù)創(chuàng)新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應商E.承擔必要的社會責任【答案】ABC3、直接出口的特點主要有()。A.要求企業(yè)有自己的國際營銷渠道，有專人負責出口營銷的管理工作B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企業(yè)的產(chǎn)出C.與間接出口相比，直接出口投資較大、風險一般也比間接出口來得大，但潛在的報酬也較高D.直接出口彌補了間接出口的缺陷E.直接出口要求企業(yè)投入的資源高，對企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才和管理水平的要求也比間接出口高得多【答案】ACD4、與傳統(tǒng)采購相比，準時采購表現(xiàn)為（）。A.采購批量為小批量、送貨頻率高B.供應商選擇為短期合作、多源供應C.檢查工作為逐漸減少、最后消除D.協(xié)商內(nèi)容為獲得最低價格E.信息交流為快速、可靠【答案】AC5、關(guān)于網(wǎng)絡營銷方式的說法正確的有（）。A.病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理B.網(wǎng)絡視頻營銷將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷集于一身C.SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一種營銷D.網(wǎng)絡軟文營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補充E.網(wǎng)絡直復營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡有機結(jié)合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式【答案】ABC6、行政手段是指國家憑借行政權(quán)力，通過頒布行政命令，制定政策、措施等形式，對流通經(jīng)濟活動進行宏觀調(diào)控或干預的方式，行政手段的特點包括()。A.橫向性B.權(quán)威性C.縱向性D.時效性E.局限性【答案】BCD7、生產(chǎn)調(diào)度應當把一些反映生產(chǎn)調(diào)度規(guī)律性的、行之有效的例行工作方法制度化，以指導調(diào)度工作的有效開展。調(diào)度工作制度包括()。A.值班制度B.調(diào)度會議制度C.現(xiàn)場調(diào)度制度D.調(diào)度報告制度E.調(diào)度反饋制度【答案】ABC8、豐田生產(chǎn)方式是一個包容了多種制造技術(shù)和管理技術(shù)的綜合技術(shù)體系，其具體的思想和手段主要包括()。A.準時化B.自動化C.差異化D.標準化E.看板管理【答案】ABD9、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調(diào)查階段D.分析階段E.應用反饋階段【答案】ACD10、與傳統(tǒng)采購相比，準時采購表現(xiàn)為（）。A.采購批量為小批量、送貨頻率高B.供應商選擇為短期合作、多源供應C.檢查工作為逐漸減少、最后消除D.協(xié)商內(nèi)容為獲得最低價格E.信息交流為快速、可靠【答案】AC11、中長期生產(chǎn)計劃規(guī)劃的內(nèi)容包括()。A.企業(yè)生產(chǎn)能力的增長水平B.企業(yè)重大技術(shù)改造和設備投資C.生產(chǎn)線設置D.環(huán)境保護E.產(chǎn)品品種【答案】ABCD12、經(jīng)理機構(gòu)的職權(quán)有哪些（）。A.提案權(quán)B.檢查公司財務C.組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；D.擬定公司的基本管理制度E.制定公司的具體規(guī)章【答案】CD13、單件小批生產(chǎn)企業(yè)安排生產(chǎn)進度時，應注意的事項有()。A.優(yōu)先安排延期罰款少的訂單B.優(yōu)先安排國家重點項目的訂貨C.優(yōu)先安排生產(chǎn)周期短的訂貨D.優(yōu)先安排原材料價值和產(chǎn)值量高的訂貨E.優(yōu)先安排交貨緊的訂貨【答案】BD14、生產(chǎn)作業(yè)計劃包括()。A.編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃B.編制生產(chǎn)準備計劃C.企業(yè)生產(chǎn)線的設置和生產(chǎn)組織形式的調(diào)整D.日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調(diào)度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析與控制E.計算負荷率，進行生產(chǎn)任務和生產(chǎn)能力(設備、生產(chǎn)面積等)之間的細致平衡【答案】ABD15、為了有效地和全面地指導企業(yè)計劃期的生產(chǎn)活動，生產(chǎn)指標體系應包括()。A.產(chǎn)品品種指標B.產(chǎn)品價格指標C.產(chǎn)品質(zhì)量指標D.產(chǎn)品產(chǎn)量指標E.產(chǎn)品技術(shù)指標【答案】ACD16、下列選項中，屬于生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容是（）。A.生產(chǎn)運營管理的人員流動B.生產(chǎn)運營管理的控制C.生產(chǎn)運營管理的組織實施D.生產(chǎn)運營管理的決策與計劃E.生產(chǎn)運營管理的采購【答案】BCD17、供應鏈風險的特征包括（）。A.動態(tài)性B.穩(wěn)定性C.復雜性與多樣性D.傳遞性E.靈活性【答案】ACD18、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.價值鏈分析C.行業(yè)環(huán)境分析D.核心競爭力分析E.波士頓矩陣分析【答案】AC19、特許經(jīng)營的本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在()。A.對特許人來說，是技術(shù)、管理、品牌等無形資產(chǎn)的擴張，而不是物質(zhì)資本的擴張B.特許經(jīng)營是以經(jīng)營管理權(quán)控制所有權(quán)的一種商業(yè)組織方式C.特許經(jīng)營是一種特殊交易，在特許經(jīng)營中，進行交易的是一種特殊商品，它包括商標、專利和經(jīng)營模式等D.特許經(jīng)營是一種單零和博弈的商業(yè)模式E.特許經(jīng)營是一種智能型的商業(yè)組織形式【答案】ABC20、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是（）A.遵紀守法B.產(chǎn)權(quán)清晰C.權(quán)責明確D.政企分開E.管理科學【答案】BCD21、下列屬于企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)部組織模式的類型有()A.產(chǎn)學研聯(lián)盟B.企業(yè)聯(lián)盟C.內(nèi)企業(yè)D.技術(shù)創(chuàng)新小組E.新事業(yè)發(fā)展部【答案】CD22、下列關(guān)于豐田生產(chǎn)管理的表述正確的有（）。A.豐田生產(chǎn)管理的基本理念是從需求出發(fā)，杜絕任何浪費B.豐田生產(chǎn)管理的基本目標是徹底降低成本C.豐田生產(chǎn)管理中的準時化本質(zhì)是一個推動式的生產(chǎn)系統(tǒng)D.看板管理是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息系統(tǒng)E.豐田準時化生產(chǎn)方式的目標和目標體系中的各子目標是通過全員參加的改善活動來實現(xiàn)【答案】ABD23、關(guān)于國內(nèi)企業(yè)境外上市的條件，下列說法正確的有()。A.企業(yè)總資產(chǎn)不低于10000萬元人民幣B.企業(yè)有健全的董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層C.企業(yè)的財務會計資料真實、完整D.企業(yè)年凈利潤應不低于2500萬元人民幣E.企業(yè)無重大違法、違規(guī)行為記錄【答案】ABC24、要提高事后控制的質(zhì)量，要做到()。A.具備較完整的統(tǒng)計資料B.計劃執(zhí)行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統(tǒng)D.決策迅速、執(zhí)行有力E.提出控制措施要可行【答案】A25、下列各項屬于生產(chǎn)調(diào)度工作要求的有()。A.快速、準確B.生產(chǎn)調(diào)度工作要從實際出發(fā)，貫徹群眾路線。C.生產(chǎn)調(diào)度工作必須以生產(chǎn)進度計劃為依據(jù)D.生產(chǎn)調(diào)度工作要以現(xiàn)場處理為主E.生產(chǎn)調(diào)度工作必須高度集中和統(tǒng)一【答案】ABC26、關(guān)于流通產(chǎn)業(yè)的擴大化趨勢，下列說法正確的有()。A.流通領(lǐng)域勞動生產(chǎn)率的提高在一定發(fā)展階段上低于一般的生產(chǎn)部門B.流通部門基本上屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)C.商品流通企業(yè)面對消費者，經(jīng)營品種繁多，服務對象分散D.商品流通企業(yè)導致手工勞動的成分必然髙于生產(chǎn)領(lǐng)域，活勞動的投入量要相對高于生產(chǎn)領(lǐng)域E.為方便消費者購買，流通產(chǎn)業(yè)要廣泛布點，在建設現(xiàn)代化大商場的同時，必須保留相當規(guī)模的小型商業(yè)網(wǎng)點【答案】ACD27、要實現(xiàn)有效的外部資源整合管理，制造商的采購活動應當（）。A.和供應商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.參與供應商的產(chǎn)品設計和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程C.幫助拓展客戶的多種戰(zhàn)略D.建立不同層次的供應商網(wǎng)絡E.在滿足自身能力需求的前提下提供一部分能力給客戶【答案】ABD28、關(guān)于工業(yè)增加值，下列說法正確的有()。A.工業(yè)增加值是企業(yè)在報告期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成果B.工業(yè)增加值以企業(yè)的最終成果作為計算的依據(jù)C.以市場范圍確定最終成果，包括企業(yè)之間相互消耗產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移價值D.以市場范圍確定最終成果更加真實地體現(xiàn)了產(chǎn)值問題E.工業(yè)增加值的價值構(gòu)成是新創(chuàng)造的價值加固定折舊【答案】A29、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動性變革B.漸進性變革C.被動性變革D.結(jié)構(gòu)變革E.激進性變革【答案】B30、企業(yè)組織制度應當遵循（）原則。A.合理分配原則B.目標統(tǒng)一原則C.統(tǒng)一指揮原則D.責權(quán)利相一致原則E.組織彈性原則【答案】BCD31、可靠的電子簽名應符合的條件有()。A.簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)B.電子簽名和個人簽名或簽章同時使用C.簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)D.簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制E.電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有【答案】ACD32、國際保理業(yè)務的服務項目包括()。A.信用調(diào)查B.風險承擔C.催收賬款D.信用擔保E.會計結(jié)算【答案】ABC33、集裝箱貨物的交接方式中，屬于整箱交(整箱收FCL/FCL)方式的有()。A.門到門B.場到場C.門到站D.門到場E.場到門【答案】ABD34、按照產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量的不同，可以將生產(chǎn)類型劃分為（）。A.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.連續(xù)型生產(chǎn)D.單件生產(chǎn)E.離散型生產(chǎn)【答案】ABD35、關(guān)于質(zhì)量認證作用的說法，正確的有()。A.有利于保護生產(chǎn)者利益B.節(jié)約大量社會檢驗費用C.有利于保護消費者利益D.促進企業(yè)完善質(zhì)量管理體系E.有利于企業(yè)增強國際市場的競爭能力【答案】BCD36、固定資產(chǎn)工作時間是指按照全年現(xiàn)行工作制度計算的()的綜合。A.機器設備的全部有效工作時間B.機器設備的全年制度工作時間C.生產(chǎn)面積的全部有效利用時間D.機器設備計劃修理時間E.單位機器設備的產(chǎn)量定額【答案】AC37、為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程各個方面的活動和實現(xiàn)生產(chǎn)活動的預定目標，必須進行生產(chǎn)控制。廣義的生產(chǎn)控制包括()。A.計劃安排B.技術(shù)監(jiān)督C.庫存控制D.質(zhì)量控制E.生產(chǎn)進度控制及調(diào)度【答案】ACD38、買賣合同是以買受人支付價款為條件，出賣人轉(zhuǎn)移財產(chǎn)所有權(quán)的合同，其特征有()。A.買賣合同是雙務合同B.買賣合同是有償合同C.買賣合同是非諾成性合同D.買賣合同是要式合同E.買賣合同以買受人支付價款為條件【答案】AB39、批零結(jié)構(gòu)合理應遵循的原則包括()。A.批發(fā)服務零售的原則B.批零效益均衡的原則C.減少流通環(huán)節(jié)的原則D.批零規(guī)模擴大原則E.批零城鄉(xiāng)兼顧的原則【答案】ABC40、生產(chǎn)大綱的主要內(nèi)容應包括()。A.編制生產(chǎn)計劃的指導思想B.主要的生產(chǎn)指標C.生產(chǎn)工具的明細表D.完成計劃難點采取的關(guān)鍵措施E.生產(chǎn)計劃表【答案】ABD大題（共20題）一、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構(gòu)成。按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內(nèi)部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結(jié)合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？分析這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷?、2020年兩會期間，李克強總理的《政府工作報告》指出，全球新冠肺炎疫情沖擊，世界經(jīng)濟嚴重衰退，產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈循環(huán)受阻，國內(nèi)消費、投資、出口下滑，面對充滿不確定性的外部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也不斷發(fā)生變化。1.企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么，對應的采用的分析方法是什么？2.應對新冠疫情影響，企業(yè)如何確定戰(zhàn)略方案以揚長避短，把握機遇，規(guī)避威脅?！敬鸢浮咳?、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構(gòu)成。按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內(nèi)部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1．法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結(jié)合案例材料加以具體分析。2．法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？分析這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。【答案】1．答案：戰(zhàn)略制定可以分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇兩個重要步驟。法國電信在制定以用戶為中心的戰(zhàn)略過程中，可能會受到以下幾個因素的影響：（1）法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定是基于“以用戶為中心”和“用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團的運營效率”兩個原則來進行的。因此以用戶為中心的戰(zhàn)略制定同時你還會受到調(diào)整結(jié)構(gòu)提高集團運營效率原則的影響。（2）用戶的需求是以用戶為中心戰(zhàn)略制定的核心關(guān)注對象。因此這種戰(zhàn)略的形成和發(fā)展首先會受到顧客需求變化的影響。（3）“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略”，根據(jù)錢德勒的這一觀點，法國電信的戰(zhàn)略制定必定會受到企業(yè)目標的影響，法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿。為此在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候，從戰(zhàn)略范圍看，要將整個歐洲作為其分析對象；另一方面，從目標層次來看，要做到電信服務行業(yè)的標桿地位，意味著企業(yè)的戰(zhàn)略必須是領(lǐng)跑者的戰(zhàn)略，及其必須應該走在行業(yè)發(fā)展的前沿，做市場的領(lǐng)導者。2.答案：（1）法國電信的組織結(jié)構(gòu)的類型法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設計理論中屬于職能型組織結(jié)構(gòu)。職能型組織結(jié)構(gòu)又稱多線型組織結(jié)構(gòu)。其特點是：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。該企業(yè)中其結(jié)構(gòu)形態(tài)主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分構(gòu)成。OperatingManagement是面向客戶的第一線，是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。這三部分均是根據(jù)不同的任務組合在一起的職能部門。（2）職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點①具有適應管理工作分工較細的特點，能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用。②由于吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負擔，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責。（3）職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點①由于實行多頭領(lǐng)導，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權(quán)。②各職能機構(gòu)往往不能很好地進行配合，橫向聯(lián)系差。③在科技迅速發(fā)展、經(jīng)濟聯(lián)系日益復雜的情況下，對環(huán)境發(fā)展變化的適應性差。四、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時應該考慮哪些方面？2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結(jié)合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡兩者關(guān)系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當企業(yè)處在迅速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內(nèi)部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內(nèi)部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領(lǐng)導的用人風格對企業(yè)招聘渠道的選擇起著決定作用。企業(yè)領(lǐng)導對內(nèi)部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領(lǐng)導喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領(lǐng)導傾向于內(nèi)部培養(yǎng)人才，則內(nèi)部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內(nèi)部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)約招聘成本，又可避免招聘風險。2.答案：轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務活動量水平，計算出每一業(yè)務活動量所需人員的相應增量，再把對實現(xiàn)未來目標的業(yè)務活動增量按計算出的比例關(guān)系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據(jù)題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數(shù)是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預測包括內(nèi)部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內(nèi)部供給預測是指對當企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內(nèi)部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法即包括以上三種。五、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1:7:2,該企業(yè)預計2021年銷售額將比2020年增加1000元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時應該考慮哪些方面?2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預測時，可采用的方法有哪些?【答案】六、英特爾公司（Intel）創(chuàng)立于1968年。1970年代，英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中，該公司排名第121，營業(yè)收入達262.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。英特爾的創(chuàng)始人摩爾從1970年代起就構(gòu)筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進芯片的設計，以技術(shù)創(chuàng)新滿足計算機制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級產(chǎn)品4008，但這段時間微處理芯片還未廣泛應用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領(lǐng)導者。由于市場前景十分看好，競爭對手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了速度更快、功能更多的8085型處理器，并調(diào)集人員開始研制更先進的32比特432型微處理器。英特爾為了確保市場份額。抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術(shù)方面，不斷加強科研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動權(quán)。1.根據(jù)英特爾公司的發(fā)展歷程談談你對技術(shù)創(chuàng)新的理解。2.英特爾公司的發(fā)展經(jīng)驗能夠體現(xiàn)主導設計和技術(shù)標準對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的什么影響？3.請問英特爾公司所具有的主導設計，如通用型的微處理器8080等，體現(xiàn)了什么特征？【答案】1.答案：技術(shù)創(chuàng)新是指關(guān)于技術(shù)的新構(gòu)想，從研究開發(fā)或技術(shù)組合，到實際應用，并產(chǎn)生經(jīng)濟、社會效益的商業(yè)化全過程的活動。技術(shù)的新構(gòu)想是指新產(chǎn)品、新服務、新工藝的新構(gòu)想，構(gòu)想的產(chǎn)生可以是來源于科學發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、新技術(shù)的新應用，也可以來源于用戶需求。研究開發(fā)或技術(shù)組合是實現(xiàn)技術(shù)新構(gòu)想的基本途徑，其中，技術(shù)組合是指將現(xiàn)有技術(shù)進行新的組合，它只需進行少量的研究開發(fā)，甚至不經(jīng)過研究開發(fā)即可實現(xiàn)。實際應用是指生產(chǎn)出新產(chǎn)品、提供新服務、采用新工藝或?qū)Ξa(chǎn)品、服務、工藝的改進。經(jīng)濟社會效益是指近期或未來的利潤、市場占有或社會福利等。商業(yè)化是指全部活動出于商業(yè)目的。全過程則是指重新構(gòu)想產(chǎn)生到獲得實際應用的全部過程，這一過程如果終止于新設想或研究開發(fā)，則不能稱其為技術(shù)創(chuàng)新。對技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵可從四個方面來理解：（1）技術(shù)創(chuàng)新不僅是一種生產(chǎn)活動，而且是一種經(jīng)濟活動，其實質(zhì)是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)引入新的技術(shù)要素以獲得更多利潤。（2）技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵不是研究與開發(fā)，而是研究與開發(fā)成果的商品化。（3）技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)家及其領(lǐng)導下的企業(yè)科技人員。（4）技術(shù)創(chuàng)新的最終效果是創(chuàng)新的技術(shù)得以擴散，從而推動社會經(jīng)濟增長，加快社會進步。2.答案：主導設計和技術(shù)標準會使大部分市場被一個或幾個技術(shù)及其主導設計和標準所主導。幾乎各個行業(yè)均展示了一個驚人相似的公司進入和退出模式：在一個新型行業(yè)誕生之初，在主導設計出現(xiàn)之前，有一個企業(yè)的進入浪潮，在主導設計出現(xiàn)之后，公司總數(shù)平穩(wěn)地減少，直到穩(wěn)定在少數(shù)幾家大公司上。主導設計和技術(shù)標準會使其擁有者在幾代產(chǎn)品上都占據(jù)主導地位。當一家企業(yè)的技術(shù)成為主導設計后，該技術(shù)會被不斷地研發(fā)應用，延長技術(shù)生命周期。擁有主導設計和技術(shù)標準的企業(yè)會傾向于在自己已有技術(shù)的基礎(chǔ)上加強研發(fā)，而不是重新開辟新的技術(shù)領(lǐng)域。這樣會極大影響該領(lǐng)域未來的技術(shù)走向，甚至會影響未來幾代產(chǎn)品的技術(shù)走向。主導設計和技術(shù)標準已經(jīng)成為發(fā)達國家壟斷和控制國際市場，保護和發(fā)展本國市場的有效手段之一。在經(jīng)濟全球化背景下，主導設計標準作為技術(shù)壁壘對占領(lǐng)與保護市場的作用不斷凸顯，能否有效捕捉行業(yè)主導設計標準，進而搶占技術(shù)創(chuàng)新管理的制高點關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。3.答案：主導設計是在某個特定的時間周期內(nèi)，通過融合多個單一技術(shù)最終呈現(xiàn)一種新的并廣為接受的產(chǎn)品設計，主導設計是行業(yè)中被市場普遍接受和企業(yè)普遍認可的產(chǎn)品設計標準。企業(yè)競爭者要想占有一席之地，其產(chǎn)品必須采用此設計或以此設計為基礎(chǔ)設計他們的產(chǎn)品。主導設計具有以下特征。（1）領(lǐng)先性領(lǐng)先性表現(xiàn)在兩個方面：①技術(shù)上的領(lǐng)先，更確切地說是技術(shù)上的創(chuàng)新，是根本的革命性創(chuàng)新，這種創(chuàng)新并非一定體現(xiàn)的是最尖端的技術(shù)性能，但技術(shù)一流確實是許多主導設計的特征；②市場的開拓，這與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系密不可分，也可以說是技術(shù)創(chuàng)新在市場上的表現(xiàn)，是技術(shù)與市場整合的擴張勢能在開發(fā)新需求與開拓新市場上的集中體現(xiàn)。七、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質(zhì)量管理國家標準的影響?！敬鸢浮看穑何覈亲钤缫M和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表達了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，標準第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎(chǔ)。標準第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。八、某企業(yè)為了滿足業(yè)務拓展的需要和充分調(diào)動員工的積極性，進行人力資源需求與供給預測，經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認該企業(yè)的銷售額和所需銷售人員數(shù)量成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去十年的統(tǒng)計資料，建立了一元線性回歸預測模型，Y＝a＋bX，X代表銷售額（單位：萬元），Y代表銷售人員數(shù)量（單位：人），參數(shù)a＝20，b＝0.03，同時，該企業(yè)預計2020年銷售額將達到1500萬。此外該企業(yè)注重員工的個人培訓，并同時用各種在職及脫產(chǎn)的培訓方法，盡量提升員工的各項技能。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1.根據(jù)一元回歸分析法計算，試計算企業(yè)2020年需要銷售人員人數(shù)？2.簡述影響該企業(yè)人力資源外部供給量的因素是什么？3.銷售人員不足的情況下，若企業(yè)采用外部招聘的方式，試簡述企業(yè)外部招聘的優(yōu)點和不足。4.試簡述常用的脫產(chǎn)培訓方法都有哪些？【答案】九、福特公司認為要想成功就要把關(guān)鍵放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作上，同時要贏得企業(yè)員工的全力支持。由此可以得出對福特公司代表什么以及它的優(yōu)先目標是什么等問題的清楚理解，根據(jù)這個理解也可以把公司使命、價值觀和指導方針用文字表現(xiàn)出來。1.使命福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務，及其他新興工業(yè)如航天、通信、金融服務等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導者。他們的使命就是要不斷提高他們的產(chǎn)品和服務以滿足客戶需求，同時使他們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給他們的股東和所有者提供合理的回報。2、戰(zhàn)略目標根據(jù)對福特公司的優(yōu)勢、劣勢、威脅以及機會的分析，在1988年的年度報告中對福特公司的目標進行了如下表述：1.提供滿足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，并超出他們的期望。2.繼續(xù)在全國灌輸以人為本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應用并改進最具效益的經(jīng)營運作。4.不斷加強與經(jīng)銷商和供應商的伙伴關(guān)系。每一位員工要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來。根據(jù)福特公司的材料，請分析什么是企業(yè)的使命，福特在確定企業(yè)使命時考慮了哪些問題？并簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標和使命的關(guān)系?！敬鸢浮恳皇?、著名美國學者錢德勒在《看得見的手——美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的目標是要成為歐洲電信服務提供商的標桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團的運營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構(gòu)成。按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務。作為面向客戶的第一線，是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務是整理用戶行為，并按照當?shù)厥袌鲂枨髮嵤?zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容整合成融合業(yè)務，不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負責新業(yè)務的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負責的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務、家庭業(yè)務之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務的新使命。GroupFunctions則負責集團整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常情況下，該模塊負責制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務界限的感知，而且也淡化了法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，由BusinessSegments推出相對應的解決方案，同時GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣內(nèi)部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而完成高效和精準的客戶服務。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結(jié)合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設計理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？分析這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點?！敬鸢浮恳皇?、假設甲公司2018年實際銷售收入為3000萬元，2019年預計銷售收入為3600萬元，實際完成4000萬元。2018年資產(chǎn)總計和負債總計分別為4500萬元、2500萬元.1.甲公司2018年資產(chǎn)負債率為？2.財務比率反映償債能力的指標有哪些，其中企業(yè)長期償債能力的指標有哪些？3.甲公司2019年銷售增長率為？4.企業(yè)的主要財務報表有哪些？【答案】一十二、甲生產(chǎn)企業(yè)與其供應商、分銷商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，采用聯(lián)合庫存管理模式，由供應商、制造商、分銷商共同制定庫存計劃，大大降低了庫存成本，改善了供應鏈管理的水平。第一問：甲企業(yè)與其供應商、分銷商采用的聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點有哪些?第二問：甲企業(yè)屬于供應鏈中的成員，其面臨的供應鏈風險具備哪些特征?【答案】一十三、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業(yè)走出國門并開展對外直接投資。甲企業(yè)是我國一家著名的通信設備制造商，該企業(yè)確立了全球化經(jīng)營目標。為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務，該企業(yè)在印度設立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨資形式設立的子公司。鑒于該企業(yè)擁有較強的研發(fā)能力和眾多專利，建立了較為完善的供銷網(wǎng)絡，企業(yè)在南亞地區(qū)的市場份額穩(wěn)步增長。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1、甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是什么？2、甲企業(yè)在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業(yè)務？3、甲企業(yè)采用的跨國公司的管理組織形式是哪一種？【答案】1、答：市場導向型動機。市場導向型動機具體的情況有：（1）為了突破外國貿(mào)易保護主義的限制而到國外投資建廠。（2）為了給顧客提供更多的服務，鞏固和擴大國外市場占有份額，而到當?shù)赝顿Y生產(chǎn)或服務維修設施。（3）企業(yè)為了更好地接近目標市場，滿足當?shù)叵M者的需要而進行對外直接投資。（4）國內(nèi)市場飽和或是受到強有力的競爭，轉(zhuǎn)而對外投資。案例已知甲企業(yè)為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿(mào)易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務在印度建立了子公司，可知符合市場導向動機的情形，因此可知甲企業(yè)進行國際直接投資的動機是市場導向型動機。2、答：甲企業(yè)在印度建立的子公司是以自己的名義開展業(yè)務。子公司是由母公司控制但法律上是一個獨立的法律實體的企業(yè)機構(gòu)，有獨立的名稱、章程和行政管理機構(gòu)；有自己能獨立支配的財產(chǎn)，自負盈虧；可以以自己名義開展業(yè)務。3、答：全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)?？鐕镜墓芾斫M織形式中，全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)是以地區(qū)為單位，設立地區(qū)分部從事經(jīng)營，每個地區(qū)都對公司總裁負責。案例資料已知“甲企業(yè)在印度設立了南亞地區(qū)總部，統(tǒng)一管理在南亞地區(qū)以獨資形式設立的子公司”，可知符合全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)的概念。一十四、三、論述題國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO9000族標準是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質(zhì)量管理國家標準的影響。【答案】答：我國是最早引進和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表達了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，標準第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標準的基礎(chǔ)。標準第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。一十五、某企業(yè)生產(chǎn)新型護眼燈。該企業(yè)將新型護眼燈與市場中領(lǐng)導品牌的價格相當。新型護眼燈上市后與最強的競爭對手展開直接競爭，市場反響熱烈，市場份額逐步提高。為了進一步提高銷量，該企業(yè)一方面調(diào)整營銷渠道，從眾多批發(fā)商中挑選出5家銷售新型護眼燈，再由批發(fā)商銷售給零售商，最后由零售商銷售給消費者。另一方面，該企業(yè)開展促銷活動，在電視、報紙、網(wǎng)絡等渠道大量投放廣告，向消費者大力宣傳其產(chǎn)品，吸引消費者購買。根據(jù)上述資料，回答下列問題：1.該企業(yè)對新型護眼燈采取的市場定位策略是什么策略請簡要說明。2.該企業(yè)對新型護眼燈采用的分銷渠道是哪個類型。3.該企業(yè)為新型護眼燈建立品牌，若企業(yè)堅持品牌持有策略，那么有哪些品牌戰(zhàn)略可以選擇，并說明企業(yè)要考慮的問題?！敬鸢浮?.對峙定位策略是指與現(xiàn)有競爭者“對著干”的市場定位策略，企業(yè)選擇靠近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，爭奪同一個消費者群體，彼此在產(chǎn)品、價格等方面差別不大。結(jié)合案例資料信息“該企業(yè)將新型護眼燈與市場中領(lǐng)導品牌的價格相當。新型護眼燈上市后與最強的競爭對手展開直接競爭”分析，可知符合對峙定位策略的概念，所以該企業(yè)對新型護眼燈采取的市場定位策略是對峙定位2.根據(jù)案例資料信息“為了進一步提高銷量，該企業(yè)一方面調(diào)整營銷渠道，從眾多批發(fā)商中挑選出5家銷售新型護眼燈，再由批發(fā)商銷售給零售商，最后由零售商銷售給消費者”分析，該分銷渠道的中間商包含“批發(fā)商、零售商”兩個層級，因此屬于二層渠道。3.答：可供企業(yè)選擇的策略有三種：?（1）使用本企業(yè)自己的品牌，即制造商品牌，或全國性品牌；?（2）使用中間商品牌，也稱私人品牌或商店品牌，即生產(chǎn)者把大批產(chǎn)品賣給中間商，中間商使用自己的品牌上市；?（3）兩種品牌同時并用，即有些產(chǎn)品使用制造商品牌，有些產(chǎn)品使用中間商品牌。?使用制造商品牌必須考慮如下問題：?①企業(yè)是否愿意并有能力為推廣自己的品牌、商標支付昂貴的促銷費用。一十六、紅纓是一家優(yōu)秀的幼兒園品牌，其投資人在當?shù)貏?chuàng)辦了三所幼兒園，均有較好的口碑。該幼兒園創(chuàng)辦近15年，課程管理架構(gòu)比較完整，但創(chuàng)辦時間較長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。老師穩(wěn)定，經(jīng)驗豐富，一線教師中工作經(jīng)驗在5年以上的占比例為70%，其中8年以上工作經(jīng)驗占35%，但教師隊伍缺乏競爭，過于安逸。每天都有無公害蔬菜種植基地及配送系統(tǒng)保證幼兒用餐。創(chuàng)辦時間較長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。教育理念較為保守，陳舊。處于縣城，家長在教育上投入的觀念需要引領(lǐng)。目前部分工作時間較長的老師出現(xiàn)跳槽情況，投資人近年工作重心的轉(zhuǎn)移。區(qū)域內(nèi)新出現(xiàn)的本土化的幼教新生品牌，區(qū)域內(nèi)進入全國性品牌強大的競爭對象。但同時地區(qū)有力的民辦教育的政策支持，而且整體消費水平上升，引起了行業(yè)的整體提升，生源在家長的口碑推薦下越來越多。請用SWOT分析法分析該幼兒園的綜合情況，并對該幼兒園應該采取的策略做出建議?！敬鸢浮恳皇?、某大型集團企業(yè)，其經(jīng)營涉及房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域，2019年該公司決定進軍建筑行業(yè)。該企業(yè)采用SWOT分析法，對企業(yè)經(jīng)營的建筑材料領(lǐng)域的情況進行了全面分析。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)擁有良好的品牌和聲譽，目前市場上對節(jié)能環(huán)保材料的需求增長勢頭強勁。為了把握市場機會，減少開發(fā)的風險和資金的投入，2020年該企業(yè)與國外A企業(yè)建立聯(lián)盟，雙方共同出