地陪接站服務(wù)說課稿

姚若蘭 臨安市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！兜嘏憬诱痉?wù)》說課稿各位評委，上午好。今天我說課的題目是《地陪接站服務(wù)》，根據(jù)導(dǎo)游崗位的特點和教學(xué)要求，我將本節(jié)知識點安排為2課時。我將通過以下幾個環(huán)節(jié)進行說課：【教材、學(xué)情】：《導(dǎo)游服務(wù)》是旅游專業(yè)的一門核心課程，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必要基礎(chǔ)。本課《接站服務(wù)》是《導(dǎo)游服務(wù)》項目一任務(wù)二的內(nèi)容，具體到導(dǎo)游崗位上來說，接站服務(wù)是地陪向旅游團隊提供服務(wù)的開始，關(guān)系到地陪的形象和后續(xù)工作能否繼續(xù)順利開展，所以學(xué)生必須認真領(lǐng)會和掌握。本次課的授課對象是高二旅游專業(yè)的學(xué)生，女生居多。他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了一個學(xué)年的旅游相關(guān)課程的學(xué)生，往往具有以下幾個特點：（1）對于講述型的理論學(xué)習(xí)有一定的抵觸情緒；（2）愛美、喜歡表現(xiàn)，有一定的專業(yè)知識和技能，但是缺少實例訓(xùn)練，無法系統(tǒng)、完整地進行操作；（3）思維活躍但缺乏學(xué)習(xí)的主動性與持續(xù)性。而我校旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標就是為各大旅行社培養(yǎng)導(dǎo)游技能人才，因此學(xué)生技能的培養(yǎng)和興趣的提高成為教學(xué)的一大關(guān)鍵，本節(jié)課的教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生接站服務(wù)的專業(yè)技能，同時增強導(dǎo)游課程的樂趣性?！窘虒W(xué)目標】：根據(jù)導(dǎo)游崗位的實際需要，結(jié)合學(xué)生的學(xué)情，我制定如下教學(xué)目標：知識與技能1、能說出地陪接站服務(wù)的流程；2、能針對旅游團，提供準確、熟練的地陪接站服務(wù)。過程與方法通過模擬崗位情景，體驗導(dǎo)游接站服務(wù)的過程，學(xué)會接站服務(wù)的技能；在實踐操作中增強學(xué)生語言表達和綜合處理問題的能力，積累崗位經(jīng)驗，提高導(dǎo)游技能。情感、態(tài)度、價值觀培養(yǎng)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)、團隊合作的意識；培養(yǎng)學(xué)生崗位所需的耐心、細致的職業(yè)素養(yǎng)?！局攸c、難點】：重點：地陪導(dǎo)游接站服務(wù)的流程。難點：能針對旅游團，提供準確、熟練的地陪接站服務(wù)?！窘谭ㄅc學(xué)法】：都說好的教學(xué)方法往往是教學(xué)成功的一半。本節(jié)課主要采用情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等進行教學(xué)：通過韓劇導(dǎo)游活動視頻的觀看，激發(fā)學(xué)生進入課堂學(xué)習(xí)的興趣；繼而案例討論，講授新知；并落實小組合作角色扮演，模擬導(dǎo)游活動，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化技能。通過為學(xué)生提供模擬的的工作環(huán)境、具體的工作內(nèi)容和明確的工作要求，調(diào)動學(xué)生的積極性和自覺性，使每個學(xué)生都能參與到動腦的積極思維動手的實際操作中。學(xué)法秉持“學(xué)為主體、尊重個性”的原則，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，主動探究，小組游戲競賽和情景劇表演的模式。對學(xué)生來說，游戲不僅是娛樂，也是種學(xué)習(xí)，相信這也是一種最自然的學(xué)習(xí)形式。它能改變職高學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，變“苦學(xué)”為“樂學(xué)”，讓他們感覺到更多的課堂“幸福感”。創(chuàng)設(shè)情景，合作模擬分析點評，加深印象課堂游戲，趣味鞏固課堂小結(jié)，課外拓展案例討論，講授新知創(chuàng)設(shè)情景，合作模擬分析點評，加深印象課堂游戲，趣味鞏固課堂小結(jié)，課外拓展案例討論，講授新知視頻導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情景小結(jié)拓展評一評演一演比一比說一說看一看小結(jié)拓展評一評演一演比一比說一說看一看教學(xué)設(shè)計理念：在“樂學(xué)、活用、學(xué)以致用”理念的指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)生和職業(yè)教育的特點，以及我自身的旅行社工作經(jīng)驗。首先對教材作了如下處理：1、把平鋪直敘的接站服務(wù)理論轉(zhuǎn)化為一張接站流程圖，方便學(xué)生識記。2、增加三個實際旅游案例，把理論課向技能課引領(lǐng)，并增加我的個人導(dǎo)游經(jīng)驗—-接站小竅門。其次，我把課堂教學(xué)分為以下三個主體步驟：（1）一個中心技能，三個案例任務(wù)驅(qū)動，是實現(xiàn)“學(xué)生為主體”、“做中學(xué)”課堂的有效途徑；（2）合理分組協(xié)作，“大家來找茬”游戲競賽的方式檢驗學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)的趣味性和效率；（3）情景劇表演，體現(xiàn)合作效率，更能實現(xiàn)知識向技能的轉(zhuǎn)化。1、課前準備、整合資料（1）教具的準備:導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、擴音器、白紙、筆課前教師給出任務(wù)：將全班分穩(wěn)定的六個學(xué)習(xí)小組（每組的學(xué)生層次相當），各組一名組長組織小組成員共同合作學(xué)習(xí)。給出案例1（見附件）：①、地接導(dǎo)游小張，為什么會接錯團？②在旅游團抵達后，一個準確漂亮的接站服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)，有哪些注意事項？設(shè)計意圖：培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)，收集材料處理信息的能力，初步了解地陪導(dǎo)游接站服務(wù)的重要性和基本流程。附件：案例1：6月的一天，導(dǎo)游員小張按照旅行社的安排去機場迎接一個20人的旅游團。班機準時到達，人數(shù)、團號、國籍一一對上號后，小汪就帶領(lǐng)游客上車。當車到達飯店門口時，領(lǐng)隊突然提出疑問說他們住的飯店不是這一家。當領(lǐng)隊拿出計劃和小汪對照后，小汪才知道自己接錯團了。案例2：6月16日，中職旅行社將迎來一個20人的上海團，社里派張宇去地接接站。有關(guān)本團信息如下：（1）組團社：上海康輝旅行社；團號：KHGN0616A（2）到達的交通工具：旅游車車牌：滬A12345案例3：6月20日，中職旅行