物業(yè)管理中的管理

（優(yōu)選）物業(yè)管理中的管理當(dāng)前第1頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)關(guān)于5S日本企業(yè)成功的兩大法寶品管圈（QualityControlCircle—QCC)5S活動(dòng)當(dāng)前第2頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)5S—企業(yè)管理的基礎(chǔ)當(dāng)前第3頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理企業(yè)為什么要推行5-S？當(dāng)前第4頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)員工的工作當(dāng)前第5頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)辦公場(chǎng)所當(dāng)前第6頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物品擺放當(dāng)前第7頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)人員關(guān)系當(dāng)前第8頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)管理狀況當(dāng)前第9頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)以上是一個(gè)管理水平差的管理處出現(xiàn)的一些特征當(dāng)前第10頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)何謂5-S（五常法/五正法/五恒法）？SEIRI

常組織

東西分類(lèi)處理SEITON

常整頓

安放有條不紊SEISO

常清潔

全員徹底清潔SEIKETSU

常規(guī)范

設(shè)標(biāo)準(zhǔn)便監(jiān)察SHITSUKE

常自律

員工自律成習(xí)當(dāng)前第11頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)五常法是5種良好的行為習(xí)慣五常法是現(xiàn)場(chǎng)一切管理的基礎(chǔ)五常法是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種技術(shù)五常法是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間五常法能提升人的品質(zhì)五常法能進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立當(dāng)前第12頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)5S對(duì)物業(yè)管理有什么效用？當(dāng)前第13頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)獲得業(yè)主的認(rèn)同和良好的印象，減少投訴，提升企業(yè)形象培養(yǎng)個(gè)人良好的行為習(xí)慣提升員工的歸屬感、自律性減少浪費(fèi)、降低成本改善其品質(zhì)、提高效率提高安全保障、加強(qiáng)設(shè)備的穩(wěn)定性成為其它品質(zhì)改善的基礎(chǔ)—如ISO9000當(dāng)前第14頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)投資者滿意（IS－InvestorSatisfaction)客戶(hù)滿意（CS－CustomerSatisfaction)雇員滿意（ES－EmployerSatisfaction)社會(huì)滿意（SS－SocietySatisfaction)當(dāng)前第15頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)五常法在物業(yè)管理中的適用范圍設(shè)備設(shè)施管理倉(cāng)庫(kù)管理辦公管理文件資料管理車(chē)場(chǎng)管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲(chǔ)物間管理員工服務(wù)意識(shí)、行為習(xí)慣管理當(dāng)前第16頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)什么是常組織定義：將工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來(lái)，不必要的物品徹底清除。目的：騰出空間、防止誤用和浪費(fèi)當(dāng)前第17頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)哪些地方會(huì)找到不需要的東西當(dāng)前第18頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)儲(chǔ)物柜工具箱當(dāng)前第19頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)通道、轉(zhuǎn)角位當(dāng)前第20頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)辦公場(chǎng)所資料柜頂雜物房、倉(cāng)庫(kù)不需要的東西當(dāng)前第21頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常組織的作用物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的浪費(fèi)和失誤當(dāng)前第22頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常組織應(yīng)做什么分開(kāi)完成工作的必需品及非必需品將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個(gè)方便的地方哪些東西該扔掉,即使是昂貴的哪些東西該保存及怎樣恰當(dāng)保存以便將來(lái)很容易就能找到當(dāng)前第23頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)分層管理按使用的先后次序按物品的功能類(lèi)別按使用的頻密程度按物品的重要程度當(dāng)前第24頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常組織的判別標(biāo)準(zhǔn)常用程度必需的程度保存方法低過(guò)去一年都沒(méi)有使用的物品在過(guò)去的6~12個(gè)月中只使用過(guò)一次的物品扔掉把它保存在比較遠(yuǎn)的地方中在過(guò)去的2~6個(gè)月中只使用過(guò)一次的物品一個(gè)月使用一次以上的物品把它保存在工作區(qū)域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時(shí)都要使用的物品把它保存在工作現(xiàn)場(chǎng)附近或隨身攜帶當(dāng)前第25頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)OneistheBest一個(gè)文件存放點(diǎn)一套工具/用具一頁(yè)表格/備忘錄一份儲(chǔ)存副本一小時(shí)會(huì)議一分鐘電話一個(gè)物料儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)一站式的顧客服務(wù)當(dāng)前第26頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常組織的活動(dòng)例子制定“要”和“不要”的判別標(biāo)準(zhǔn)自己負(fù)責(zé)的工作場(chǎng)所全面檢查要有決心丟掉不需要的東西將物品分類(lèi)整頓處理造成骯臟和泄漏的原因每日自我檢查當(dāng)前第27頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)廢棄無(wú)使用價(jià)值的物品不使用的物品不要多余重復(fù)的零件和物品不要使用不上的工具、零件、物品和設(shè)備不要造成工作不便的物品不要多余重復(fù)無(wú)存檔價(jià)值得文件資料不要過(guò)期的活動(dòng)用具、裝飾用品、宣傳海報(bào)不要無(wú)修理價(jià)值、損壞的電器、配件不要與工作無(wú)關(guān)的私人物品不要物業(yè)管理中常組織的活動(dòng)例子當(dāng)前第28頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)紅牌作戰(zhàn)應(yīng)用當(dāng)前第29頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)推進(jìn)常組織的步驟區(qū)分必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環(huán)整理現(xiàn)場(chǎng)檢查當(dāng)前第30頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常組織需要“舍棄”的智慧常組織就是一種拋棄東西的藝術(shù)當(dāng)前第31頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)什么是常整頓將東西放在一個(gè)容易存取、適當(dāng)及安全的地方以減少找尋的時(shí)間必要的東西分門(mén)別類(lèi)依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)提高效率的基礎(chǔ)當(dāng)前第32頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常見(jiàn)的典型問(wèn)題忘記、不清楚物品存放的位置存放的地方離工作環(huán)境太遠(yuǎn)存放的地方太分散由于物品太多難以找到要找的東西物品本身無(wú)標(biāo)識(shí)物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走物品好壞難分、物品長(zhǎng)時(shí)間存放失去效用不清楚物品是否有儲(chǔ)備，造成浪費(fèi)當(dāng)前第33頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)工作環(huán)境設(shè)計(jì)好壞的例子胡亂擺放擺放整齊走道阻塞暢通無(wú)阻當(dāng)前第34頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理檔案資料常整頓實(shí)例檔案與文件、工作記錄和ISO的區(qū)別文件、工作記錄的整理和保存方法ISO文件整理和歸檔方法創(chuàng)優(yōu)資料的收集和歸檔方法當(dāng)前第35頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理倉(cāng)庫(kù)常整頓實(shí)例物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類(lèi)物品存放的區(qū)域劃分區(qū)域劃分的方法倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求當(dāng)前第36頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理設(shè)備管理常整頓實(shí)例設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)志的應(yīng)用狀態(tài)標(biāo)識(shí)功能標(biāo)識(shí)指示標(biāo)識(shí)警告標(biāo)識(shí)說(shuō)明標(biāo)識(shí)顏色管理的應(yīng)用當(dāng)前第37頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理車(chē)場(chǎng)管理常整頓實(shí)例車(chē)輛進(jìn)出行駛導(dǎo)向車(chē)輛停放秩序指引車(chē)位劃分標(biāo)識(shí)車(chē)場(chǎng)安全指示標(biāo)識(shí)當(dāng)前第38頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)“整頓”

是一門(mén)擺放、標(biāo)識(shí)的技術(shù)每樣?xùn)|西都有一個(gè)清楚而固定的“家”把要用的東西以最簡(jiǎn)便的方式放好當(dāng)前第39頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)什么是常清潔定義：所謂常清潔，就是經(jīng)常打掃、保持清潔目的 :清潔是安全的第一步干凈亮麗的工作場(chǎng)所令人心情愉快清潔是提高品質(zhì)的基礎(chǔ)當(dāng)前第40頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常清潔的關(guān)鍵清潔工作的艱巨，不在于搞多少次“衛(wèi)生”，而在于如何將此項(xiàng)工作日?；鍧嵐ぷ?，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和消除隱患的必要手段，但并非解決問(wèn)題的根本當(dāng)前第41頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)

常清潔實(shí)施要領(lǐng)責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立清潔責(zé)任區(qū)執(zhí)行例行掃除，清理臟污調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃標(biāo)準(zhǔn)，作為作業(yè)規(guī)范當(dāng)前第42頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)制定清潔標(biāo)準(zhǔn)明確責(zé)任人或區(qū)域開(kāi)展清潔及時(shí)糾正問(wèn)題和根源準(zhǔn)備工作推進(jìn)常清潔的活動(dòng)步驟當(dāng)前第43頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常清潔的活動(dòng)例子

（辦公室）每天十分鐘的清潔活動(dòng)每人堅(jiān)持一些清潔責(zé)任使清潔及檢查更容易進(jìn)行清潔前的檢查，進(jìn)行分析并糾正問(wèn)題清潔少有人注意的地方當(dāng)前第44頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常清潔的活動(dòng)例子

（機(jī)電設(shè)備清潔）電梯設(shè)備清潔水泵設(shè)備清潔配電設(shè)備清潔空調(diào)系統(tǒng)清潔當(dāng)前第45頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)什么是常規(guī)范定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并貫徹執(zhí)行及維持目的：成為慣例和制度是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)企業(yè)文化開(kāi)始形成當(dāng)前第46頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)

常規(guī)范的管理工具

視覺(jué)管理：張貼合適的標(biāo)簽視覺(jué)監(jiān)察法透明度：使人知道儲(chǔ)存器內(nèi)是什么東西及其外觀好壞故障地圖：標(biāo)明問(wèn)題所在點(diǎn)量化：測(cè)量、分析、防范未然當(dāng)前第47頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)怎樣才是好的視覺(jué)管理工具遠(yuǎn)距離都能看到的內(nèi)容應(yīng)放在要顯示的地方附近應(yīng)使員工看了以后便知道什么是對(duì)什么是錯(cuò)應(yīng)該容易及方便使用應(yīng)使員工容易跟從并執(zhí)行需要的糾正行動(dòng)應(yīng)使工作環(huán)境更明亮及更有規(guī)劃當(dāng)前第48頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常規(guī)范的活動(dòng)例子透明度（如被眼看穿的玻璃門(mén)、玻璃柜）責(zé)任標(biāo)簽、設(shè)備標(biāo)識(shí)防止出錯(cuò)的做法文件以顏色分辨其文件性質(zhì)儲(chǔ)存物件柜都有標(biāo)簽說(shuō)明所存放物件的名稱(chēng)部門(mén)和員工的座位都有銘牌工序流程都有文件標(biāo)準(zhǔn)并放在適當(dāng)位置方便檢察部門(mén)在明顯的地方貼上工作進(jìn)度表現(xiàn)報(bào)告當(dāng)前第49頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常規(guī)范的活動(dòng)例子安全管理措施及標(biāo)識(shí)開(kāi)關(guān)旋鈕的轉(zhuǎn)向箭頭和標(biāo)識(shí)操作指示高壓危險(xiǎn)圖標(biāo)和警告語(yǔ)線管類(lèi)的分類(lèi)著色和流向標(biāo)識(shí)危險(xiǎn)區(qū)域護(hù)欄和警告牌動(dòng)力設(shè)備動(dòng)作中、檢修中等標(biāo)牌走火通道、疏散標(biāo)識(shí)當(dāng)前第50頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常規(guī)范推行要領(lǐng)向員工貫徹5S意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)方法維持執(zhí)行好3S，養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并采取一定的監(jiān)督檢查措施應(yīng)用視覺(jué)工具『（VisualAids)使我們一眼就看出工作是如何進(jìn)行』推行透明管理、顏色管理定期或不定期檢查部門(mén)相互評(píng)比當(dāng)前第51頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常規(guī)范的總結(jié)

所謂常規(guī)范，就是維持組織、整頓、清潔這3S的成果。當(dāng)前第52頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)什么是常自律定義：對(duì)于規(guī)定好的事情，按要求執(zhí)行，依規(guī)律行事，培養(yǎng)敬業(yè)、文明、進(jìn)取的精神。目的：讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才，鑄造團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)前第53頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)培養(yǎng)良好的個(gè)人素養(yǎng)遵守出勤、作息時(shí)間尊重別人，以成相待工作保持良好的態(tài)度（不隨意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識(shí)別卡愛(ài)護(hù)公物，用完歸位保持衛(wèi)生，定期清潔當(dāng)前第54頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常自律實(shí)施要領(lǐng)注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣行為指標(biāo)全員教育激勵(lì)獎(jiǎng)賞高層支持全員參與評(píng)估更進(jìn)反復(fù)進(jìn)行當(dāng)前第55頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中常自律活動(dòng)的例子全面清潔全員清潔活動(dòng)（人過(guò)路凈）訓(xùn)練收拾物件和垃圾共用空間的5S管理履行個(gè)人職責(zé)良好的電話和溝通技巧規(guī)范的語(yǔ)言和文明的舉止編寫(xiě)和遵守5S手冊(cè)“眼見(jiàn)為實(shí)”檢查5S環(huán)境當(dāng)前第56頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)保安宿舍的5S飯?zhí)玫?S衣服、雜物的5S生活用品的5S保安設(shè)備的5S宿舍衛(wèi)生的5S當(dāng)前第57頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)常自律總結(jié)所謂的自律（素養(yǎng)），就是養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣。5S是以教養(yǎng)為始終，保持自身之美，就是教養(yǎng)。當(dāng)前第58頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)5個(gè)S之間的關(guān)系組織整頓規(guī)范清潔當(dāng)前第59頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中5S推展手法

—目視管理1、紅牌2、看板3、工作牌4、信號(hào)燈5、操作流程圖、示意圖和平面圖6、提醒板7、區(qū)域線8、警示線9、告示板10、反面教材當(dāng)前第60頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)目視管理推展手法應(yīng)用示例1、在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止車(chē)撞2、用小字紙條掛在出風(fēng)口顯示風(fēng)機(jī)運(yùn)作3、設(shè)置“人員去向板”，方便工作安排4、關(guān)鍵部位給予強(qiáng)光照射，引起注意5、用圖示、相片作為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，直觀易懂當(dāng)前第61頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)物業(yè)管理中5S推展手法

—五現(xiàn)手法現(xiàn)場(chǎng)：事情發(fā)生地場(chǎng)所現(xiàn)物：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境、背景原理：能說(shuō)明大多數(shù)事情的根本性道理原則：法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公眾利益當(dāng)前第62頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)P計(jì)劃D實(shí)施C確認(rèn)A處置公司運(yùn)作物業(yè)管理中5S推展手法

—戴明圓環(huán)前進(jìn)當(dāng)前第63頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)PDCAP(Plan)：制定計(jì)劃D(Do)：立即行動(dòng)C(Check)：檢查A(Action)：修正P、D、C、A工作法當(dāng)前第64頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)制作計(jì)劃的工具

——甘特表

亦稱(chēng)「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。當(dāng)前第65頁(yè)\共有73頁(yè)\編于星期四\4點(diǎn)運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則清楚指明所需完成的工